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83 Des pages
Manuel de r&eacute;solution
des probl&egrave;mes
Ordinateurs d’entreprise HP
mod&egrave;le dx5150
R&eacute;f&eacute;rence : 375373-052
Ao&ucirc;t 2005
Ce guide offre de pr&eacute;cieux conseils et des solutions de d&eacute;pannage
pour les produits &eacute;num&eacute;r&eacute;s ci-dessus, ainsi que des sc&eacute;narios de
probl&egrave;mes mat&eacute;riels ou logiciels susceptibles de se produire.
&copy; Copyright 2004-2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Les informations de ce document sont susceptibles d’&ecirc;tre modifi&eacute;es sans pr&eacute;avis.
Microsoft, MS-DOS, Windows et Windows NT sont des marques d&eacute;pos&eacute;es
de la soci&eacute;t&eacute; Microsoft aux &Eacute;tats-Unis et dans d’autres pays.
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textes de garantie limit&eacute;e accompagnant ces produits et services. Aucune partie
du pr&eacute;sent document ne saurait &ecirc;tre interpr&eacute;t&eacute;e comme constituant un quelconque
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&Auml;
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tant pour le mat&eacute;riel que pour les informations qu’il contient.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Ordinateurs d’entreprise HP
Premi&egrave;re &eacute;dition, d&eacute;cembre 2004
Deuxi&egrave;me &eacute;dition, ao&ucirc;t 2005
R&eacute;f&eacute;rence : 375373-052
Table des mati&egrave;res
1 Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
D&eacute;tection de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Installation de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Utilisation de cat&eacute;gories dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Ex&eacute;cution de tests de diagnostics dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . 1–6
Enregistrement de la configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
Installation de l’utilitaire Configuration Record. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Ex&eacute;cution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Protection des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Restauration des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
2 R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
S&eacute;curit&eacute; et confort d’utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Avant d’appeler l’assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–13
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’imprimante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de clavier et de souris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de r&eacute;seau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de m&eacute;moire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de processeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de CD-ROM et DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
iii
Table des mati&egrave;res
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’unit&eacute; statique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
R&eacute;solution des probl&egrave;mes logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–45
2–45
2–48
2–49
A Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores pour le diagnostic POST . . A–5
B Protection par mot de passe et r&eacute;initialisation
de la m&eacute;moire CMOS
R&eacute;initialisation du cavalier de mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Effacement et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilisation de Computer Setup pour r&eacute;initialiser la m&eacute;moire CMOS. . . . . . . . . . .
Utilisation du commutateur CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sauvegarde de la CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
B–1
B–3
B–3
B–4
B–6
C Configuration de la sortie audio analogique/num&eacute;rique
Index
iv
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
1
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
Diagnostics for Windows
L’utilitaire Diagnostics for Windows (DFW) permet de consulter
les informations concernant la configuration logicielle et mat&eacute;rielle
de l’ordinateur ex&eacute;cutant Microsoft Windows XP. Il permet &eacute;galement
de r&eacute;aliser des tests mat&eacute;riels et logiciels sur les sous-syst&egrave;mes de
l’ordinateur.
Lorsque vous lancez Diagnostics pour Windows, l’&eacute;cran Pr&eacute;sentation
appara&icirc;t et vous indique la configuration actuelle de votre ordinateur.
&Agrave; partir de l’&eacute;cran Pr&eacute;sentation, vous pouvez acc&eacute;der &agrave; plusieurs
cat&eacute;gories d’informations sur l’ordinateur et &agrave; l’onglet Test. Les
informations figurant dans chaque &eacute;cran de l’utilitaire peuvent &ecirc;tre
enregistr&eacute;es dans un fichier ou imprim&eacute;es.
tester tous les sous-syst&egrave;mes, vous devez vous connecter en tant
✎ Pour
qu’administrateur. Sinon, vous ne pourrez pas tester certains sous-
syst&egrave;mes. Le cas &eacute;ch&eacute;ant, un message d’erreur appara&icirc;tra sous le nom
du sous-syst&egrave;me dans la fen&ecirc;tre Test, ou certaines cases gris&eacute;es ne
pourront &ecirc;tre s&eacute;lectionn&eacute;es.
Utilisez Diagnostics for Windows pour d&eacute;terminer si tous les
p&eacute;riph&eacute;riques install&eacute;s sur l'ordinateur sont d&eacute;tect&eacute;s par le syst&egrave;me et
fonctionnent correctement. Bien que facultative, l'ex&eacute;cution des tests
est recommand&eacute;e apr&egrave;s installation ou raccordement d'un nouveau
p&eacute;riph&eacute;rique.
Il se peut que des p&eacute;riph&eacute;riques de fabricants tiers non pris en charge
par HP ne soient pas d&eacute;tect&eacute;s par Diagnostics for Windows.
Enregistrer, imprimer ou afficher les informations g&eacute;n&eacute;r&eacute;es par
l’utilitaire. Avant tout appel t&eacute;l&eacute;phonique au centre d’assistance
technique, nous vous conseillons d’ex&eacute;cuter les tests et d’avoir un
rapport imprim&eacute; &agrave; port&eacute;e de main.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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1–1
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
D&eacute;tection de Diagnostics for Windows
Sur certains ordinateurs, l’utilitaire Diagnostics for Windows est charg&eacute;
sur le disque dur, mais n’est pas install&eacute;. Il se peut que vous l’ayez
d&eacute;j&agrave; install&eacute; en m&ecirc;me temps que d’autres utilitaires ou qu’il ait &eacute;t&eacute;
install&eacute; par un autre utilisateur.
Pour savoir si Diagnostics for Windows est install&eacute; :
1. Acc&eacute;dez &agrave; la fen&ecirc;tre contenant les ic&ocirc;nes de Diagnostics : Sous
Windows XP &eacute;dition familiale ou professionnelle, cliquez sur
D&eacute;marrer &gt; Panneau de configuration.
2. Parcourez les ic&ocirc;nes affich&eacute;es dans le Panneau de configuration.
❏
Si vous voyez des ic&ocirc;nes pour Configuration Record et
Diagnostics for Windows, l’utilitaire Diagnostics for Windows
est install&eacute;.
❏
Si vous ne les voyez pas, l’utilitaire Diagnostics for Windows
est peut-&ecirc;tre charg&eacute; sur le disque dur, mais n’est pas install&eacute;.
Installation de Diagnostics for Windows
Si Diagnostics for Windows n’est pas pr&eacute;sent sur le disque dur
de l’ordinateur, vous pouvez t&eacute;l&eacute;charger le SoftPaq correspondant
depuis le site :
http://www.hp.fr/support
L’op&eacute;ration qui suit n’est n&eacute;cessaire que si le programme de diagnostics
a &eacute;t&eacute; charg&eacute; sur le disque dur, mais qu’il n’est pas install&eacute;.
1. Fermez toutes les applications Windows.
2. Installez l’utilitaire Diagnostics for Windows :
1–2
❏
Sous Windows XP, s&eacute;lectionnez l’ic&ocirc;ne D&eacute;marrer &gt; Installation
du logiciel. S&eacute;lectionnez Diagnostics for Windows &gt; Suivant
et suivez les instructions apparaissant &agrave; l’&eacute;cran.
❏
Si l’ic&ocirc;ne Installation du logiciel n’est pas pr&eacute;sente sur le
Bureau ou dans le menu D&eacute;marrer, ex&eacute;cutez le programme
d’installation &agrave; partir du r&eacute;pertoire C:\CPQAPPS\DIAGS
ou cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Ex&eacute;cuter et tapez la ligne de
commande suivante : C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
3. Cliquez sur Suivant pour installer Diagnostics for Windows.
4. Une fois l’installation du programme termin&eacute;e, il vous sera demand&eacute;
de red&eacute;marrer l’ordinateur, ou celui-ci red&eacute;marrera automatiquement.
A l’invite, cliquez sur Termin&eacute; pour red&eacute;marrer l’ordinateur ou
sur Annuler pour quitter le programme. Vous devez red&eacute;marrer
l’ordinateur pour terminer l’installation de Diagnostics for Windows.
vous d&eacute;sirez mettre &agrave; jour la version de Diagnostics for Windows
✎ Siinstall&eacute;e
sur l’ordinateur, consultez le site http://www.hp.fr/support
pour localiser la version la plus r&eacute;cente du SoftPaq correspondant
et le t&eacute;l&eacute;charger.
Utilisation de cat&eacute;gories dans Diagnostics for Windows
Pour utiliser les cat&eacute;gories, suivez les &eacute;tapes suivantes :
1. Cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Centre d’informations HP &gt; Diagnostics
for Windows. Vous pouvez &eacute;galement s&eacute;lectionnez l’ic&ocirc;ne
Diagnostics for Windows dans le panneau de configuration
en cliquant sur D&eacute;marrer &gt; Panneau de configuration, puis
en s&eacute;lectionnant Diagnostics for Windows.
L’&eacute;cran affiche la pr&eacute;sentation du mat&eacute;riel et des logiciels
install&eacute;s sur l’ordinateur.
2. Pour obtenir des informations sp&eacute;cifiques sur un composant mat&eacute;riel
ou sur un logiciel, choisissez une cat&eacute;gorie &agrave; partir du menu d&eacute;roulant
Cat&eacute;gories ou de l’ic&ocirc;ne correspondante dans la barre d’outils.
vous placez le pointeur de la souris sur les ic&ocirc;nes de la barre
✎ Lorsque
d’outils, vous voyez appara&icirc;tre le nom des cat&eacute;gories.
3. Pour afficher des informations plus d&eacute;taill&eacute;es dans une cat&eacute;gorie
s&eacute;lectionn&eacute;e, cliquez sur Plus dans la zone Niveau d’information
dans le coin inf&eacute;rieur gauche de la fen&ecirc;tre ou cliquez sur Niveau
en haut de l’&eacute;cran et s&eacute;lectionnez Plus.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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1–3
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
4. Examinez, imprimez et/ou enregistrez les informations &agrave; votre guise.
imprimer les informations, cliquez sur Fichier, puis s&eacute;lectionnez
✎ Pour
Imprimer. S&eacute;lectionnez ensuite l’une des options suivantes : Rapport
d&eacute;taill&eacute; (toutes cat&eacute;gories), Rapport r&eacute;sum&eacute; (toutes cat&eacute;gories),
ou Cat&eacute;gorie en cours. Cliquez sur OK pour imprimer le compterendu choisi.
enregistrer les informations, cliquez sur Fichier, puis s&eacute;lectionnez
✎ Pour
Enregistrer sous. S&eacute;lectionnez ensuite l’une des options suivantes :
Rapport d&eacute;taill&eacute; (toutes cat&eacute;gories), Rapport r&eacute;sum&eacute; (toutes
cat&eacute;gories), ou Cat&eacute;gorie en cours. Cliquez sur OK pour enregistrer
le compte-rendu choisi.
5. Pour quitter l’utilitaire de diagnostic, cliquez sur Fichier, puis sur
Quitter.
Barre de menu : Fichier, Cat&eacute;gories, Consultation, Niveau,
Tabulation, Aide
La partie sup&eacute;rieure de l’&eacute;cran de Diagnostics for Windows comporte
une barre de menu contenant six menus d&eacute;roulants :
1–4
■
Fichier : Enregistrer sous, Imprimer, Configuration de l’imprimante,
Quitter
■
Cat&eacute;gories : La liste des cat&eacute;gories figure dans la section suivante
■
Navigation : Cat&eacute;gorie pr&eacute;c&eacute;dente (F5), Cat&eacute;gorie suivante (F6)
■
Niveau : Moins (F7), Suite (F8) &lt;d’informations &agrave; l’&eacute;cran&gt;
■
Tabulation : Pr&eacute;sentation, Test, Statut, Journal et Erreur
■
Aide : Contenu, Comment utiliser l’Aide, &Agrave; propos.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
Barre d’outils : Ic&ocirc;nes correspondant aux diff&eacute;rentes cat&eacute;gories
d’informations
Sous la barre de menu, vous trouverez une rang&eacute;e d’ic&ocirc;nes pour
chacune des cat&eacute;gories d’informations suivantes sur l’ordinateur.
■
Syst&egrave;me : carte m&egrave;re, m&eacute;moire morte, date et heure
■
AssetControl : &eacute;tiquette des ressources, num&eacute;ro de s&eacute;rie
de l’ordinateur et informations sur le processeur
■
P&eacute;riph&eacute;riques d’entr&eacute;e : clavier, souris et manette(s) de jeu
■
Communications : ports du syst&egrave;me et informations sur chaque port
■
Unit&eacute;s de stockage : unit&eacute;s de stockage dans le syst&egrave;me
et informations sur chaque unit&eacute;
■
Carte graphique : informations syst&egrave;me sur la carte graphique
■
M&eacute;moire : informations sur la m&eacute;moire de la carte m&egrave;re
et la m&eacute;moire Windows
■
Multim&eacute;dia : stockage sur support optique (CD, DVD etc.)
et informations audio
■
Windows : informations sur Windows
■
Architecture : informations sur les p&eacute;riph&eacute;riques PCI
■
Ressources : informations sur IRQ, E/S et l’image m&eacute;moire
■
&Eacute;tat du PC : temp&eacute;rature du syst&egrave;me et &eacute;tat des disques durs
■
Divers : CMOS, DMI, BIOS, syst&egrave;me, nom du produit et num&eacute;ro
de s&eacute;rie
Tabulation : Pr&eacute;sentation, Test, Statut, Journal et Erreur
Cinq onglets figurent sous la barre d’outils :
■
Pr&eacute;sentation : la fen&ecirc;tre Pr&eacute;sentation offre des informations
g&eacute;n&eacute;rales sur l’ordinateur. C’est la premi&egrave;re fen&ecirc;tre qui s’affiche
apr&egrave;s avoir lanc&eacute; l’utilitaire. Le volet gauche de la fen&ecirc;tre contient
des informations sur le mat&eacute;riel et le volet droit des informations
sur les logiciels.
■
Test : la fen&ecirc;tre Test vous permet de s&eacute;lectionner les diff&eacute;rentes
parties du syst&egrave;me que vous souhaitez tester. Vous pouvez
&eacute;galement y s&eacute;lectionner le type et le mode de test.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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1–5
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
■
Statut : la fen&ecirc;tre Statut pr&eacute;sente l’&eacute;tat de chaque test en cours.
Vous pouvez annuler le test en cliquant sur le bouton Annuler
le test.
■
Journal : la fen&ecirc;tre Journal affiche un journal des tests pour
chaque p&eacute;riph&eacute;rique.
■
Erreur : la fen&ecirc;tre Erreur affiche toutes les erreurs survenues lors
du test du p&eacute;riph&eacute;rique. Cette fen&ecirc;tre contient le p&eacute;riph&eacute;rique en
cours de test, le type et le nombre d’erreurs et le code d’erreur.
Ex&eacute;cution de tests de diagnostics dans Diagnostics
for Windows
Pour ex&eacute;cuter des tests de diagnostics :
1. Cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Centre d’informations HP &gt; Diagnostics
for Windows. Vous pouvez &eacute;galement s&eacute;lectionnez l’ic&ocirc;ne
Diagnostics for Windows dans le panneau de configuration
en cliquant sur D&eacute;marrer &gt; Panneau de configuration, puis
en s&eacute;lectionnant Diagnostics for Windows.
L’&eacute;cran affiche la pr&eacute;sentation du mat&eacute;riel et des logiciels install&eacute;s
sur l’ordinateur. Vous trouverez cinq onglets en dessous de la rang&eacute;e
d’ic&ocirc;nes : Pr&eacute;sentation, Test, &Eacute;tat, Journal, et Erreur.
2. Cliquez sur l’onglet Test ou cliquez sur Tabulation en haut
de l’&eacute;cran et s&eacute;lectionnez Test.
3. S&eacute;lectionnez ensuite l’une des options suivantes :
1–6
❏
Rapide : ex&eacute;cute un test g&eacute;n&eacute;ral rapide pour chaque p&eacute;riph&eacute;rique.
Aucune intervention de l’utilisateur n’est n&eacute;cessaire si le mode
Sans surveillance a &eacute;t&eacute; s&eacute;lectionn&eacute;.
❏
Complet : effectue un test approfondi de chaque p&eacute;riph&eacute;rique.
L’utilisateur peut s&eacute;lectionner le mode Interactif ou Sans
surveillance.
❏
Test personnalis&eacute; : seuls sont effectu&eacute;s les tests que vous
s&eacute;lectionnez. Pour s&eacute;lectionner des p&eacute;riph&eacute;riques ou des tests
particuliers, recherchez ce p&eacute;riph&eacute;rique dans la liste, cliquez
sur la case plac&eacute;e &agrave; c&ocirc;t&eacute; des tests. Lorsqu’un p&eacute;riph&eacute;rique est
s&eacute;lectionn&eacute;, une coche rouge appara&icirc;t dans la case correspondante.
Certains des tests s&eacute;lectionn&eacute;s n&eacute;cessiteront une intervention
de l’utilisateur.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
tester tous les sous-syst&egrave;mes, vous devez vous connecter en tant
✎ Pour
qu’administrateur. Sinon, vous ne pourrez pas tester certains soussyst&egrave;mes. Le cas &eacute;ch&eacute;ant, un message d’erreur appara&icirc;tra en dessous
du nom du sous-syst&egrave;me dans la fen&ecirc;tre Test, ou des cases gris&eacute;es ne
pourront pas &ecirc;tre s&eacute;lectionn&eacute;es.
4. Choisissez Mode interactif ou Mode automatique. En Mode
interactif, le logiciel de diagnostic vous demande d’agir durant
un test. Certains tests se d&eacute;roulent exclusivement en interactif
et affichent des messages d’erreurs ou s’interrompent lorsqu’ils
sont s&eacute;lectionn&eacute;s en combinaison avec le mode automatique.
❏
Le mode interactif permet de ma&icirc;triser enti&egrave;rement le processus
de test. Vous pouvez d&eacute;terminer si le test a r&eacute;ussi ou &eacute;chou&eacute;
et vous pouvez &ecirc;tre invit&eacute; &agrave; ajouter ou supprimer des
p&eacute;riph&eacute;riques.
❏
Le mode automatique n’affiche aucune invite. Les erreurs
&eacute;ventuelles ne sont affich&eacute;es qu’en fin de test.
5. Cliquez sur le bouton D&eacute;but du test en bas de la fen&ecirc;tre. L’&eacute;tat
du test s’affiche, indiquant la progression et le r&eacute;sultat de chaque
test. Pour plus de d&eacute;tails sur l’ex&eacute;cution de tests, cliquez sur l’onglet
Journal ou cliquez sur Tabulation en haut de l’&eacute;cran et s&eacute;lectionnez
Journal.
6. Pour afficher un compte-rendu des tests, s&eacute;lectionnez un onglet :
❏
L’onglet Statut r&eacute;sume les tests ex&eacute;cut&eacute;s, r&eacute;ussis ou ayant
&eacute;chou&eacute; au cours de la session.
❏
L’onglet Journal pr&eacute;sente la liste des essais ex&eacute;cut&eacute;s sur
le syst&egrave;me, le nombre de r&eacute;p&eacute;titions du chaque test et les
erreurs d&eacute;tect&eacute;es &agrave; chaque test, ainsi que la dur&eacute;e totale
de chaque test.
❏
L’onglet Erreurs pr&eacute;sente la liste des erreurs d&eacute;tect&eacute;es
et le code d’erreur correspondant.
7. Pour enregistrer un rapport sur les tests :
❏
Pour enregistrer le journal, s&eacute;lectionnez l’onglet Journal,
puis cliquez sur Enregistrer.
❏
Pour enregistrer un rapport d’erreurs, s&eacute;lectionnez l’onglet
Erreur, puis cliquez sur Enregistrer.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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1–7
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
8. Pour imprimer un rapport sur les tests :
❏
Si le rapport souhait&eacute; correspond &agrave; l’onglet Journal, choisissez
Fichier &gt; Enregistrer sous, puis imprimez le fichier enregistr&eacute;
dans le dossier de votre choix.
❏
Si le rapport souhait&eacute; correspond &agrave; l’onglet Erreurs, s&eacute;lectionnez
l’onglet Erreurs, puis cliquez sur le bouton Imprimer.
9. En cas de d&eacute;tection d’erreurs, cliquez sur l’onglet Erreur pour
obtenir de plus amples informations et conna&icirc;tre les mesures
&agrave; prendre. En suivant ces recommandations, vous pourrez peut
&ecirc;tre r&eacute;soudre certains probl&egrave;mes vous-m&ecirc;me.
10. Cliquez sur Imprimer ou enregistrez les donn&eacute;es d’erreur si vous
devez demander assistance &agrave; un revendeur ou mainteneur agr&eacute;&eacute;.
11. Pour quitter l’utilitaire de diagnostics, cliquez sur Fichier, puis
sur Quitter.
Enregistrement de la configuration
L’utilitaire Configuration Record (enregistrement de configuration)
est un outil de collecte d’informations similaire aux autres outils de
supervision. Il rassemble les informations importantes sur le mat&eacute;riel
et les logiciels, &agrave; partir de divers sous-syst&egrave;mes, pour offrir un aper&ccedil;u
complet de l’ordinateur. Il permet d’identifier et de comparer automatiquement les modifications apport&eacute;es &agrave; la configuration et peut g&eacute;rer
l’historique de la configuration de l’ordinateur. Les informations peuvent
&ecirc;tre enregistr&eacute;es sous forme d’historique de multiples sessions.
Cet utilitaire a &eacute;t&eacute; r&eacute;alis&eacute; pour permettre de r&eacute;soudre les probl&egrave;mes sans
&eacute;teindre l’ordinateur et d’optimiser ainsi la disponibilit&eacute; de ce dernier.
Les informations qu’il fournit sont utiles pour la r&eacute;solution des probl&egrave;mes
et rationalisent le processus de maintenance gr&acirc;ce &agrave; l’identification
rapide des configurations de l’ordinateur, premi&egrave;re &eacute;tape de la r&eacute;solution
des probl&egrave;mes.
1–8
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Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
L’utilitaire Configuration Record rassemble automatiquement des
informations sur le mat&eacute;riel et le logiciel du syst&egrave;me d’exploitation
en vue de fournir une vue d’ensemble du syst&egrave;me. Il collecte et
affiche des informations sur des &eacute;l&eacute;ments tels que la m&eacute;moire morte,
l’&eacute;tiquette d’inventaire, le processeur, les lecteurs physiques, les
p&eacute;riph&eacute;riques PCI, la m&eacute;moire, le moniteur, le num&eacute;ro de version
du syst&egrave;me d’exploitation, les param&egrave;tres du syst&egrave;me d’exploitation
et les fichiers de d&eacute;marrage du syst&egrave;me d’exploitation. Si le fichier
Base.log d’origine figure dans le r&eacute;pertoire cpqdiags, le fichier
Base.log appara&icirc;t &agrave; c&ocirc;t&eacute; du fichier Now.log dans une fen&ecirc;tre s&eacute;par&eacute;e,
les diff&eacute;rences entre les deux apparaissant en rouge.
Installation de l’utilitaire Configuration Record
L’utilitaire d’enregistrement de configuration fait partie de Diagnostics
for Windows. Il est install&eacute; lors de l’installation de Diagnostics for
Windows.
Ex&eacute;cution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration
Pour ex&eacute;cuter ce programme :
1. Cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Centre d’informations HP &gt;
Configuration Record. Vous pouvez &eacute;galement s&eacute;lectionnez
l’ic&ocirc;ne Configuration Record dans le panneau de configuration
en cliquant sur D&eacute;marrer &gt; Panneau de configuration, puis en
s&eacute;lectionnant Configuration Record.
d’enregistrement de configuration pr&eacute;sente deux modes
✎ L’utilitaire
d’affichage : Show Changed Items Only (N’afficher que les &eacute;l&eacute;ments
modifi&eacute;s) et Show All (Tout afficher). Le mode d’affichage par d&eacute;faut
est Show Changed Items Only. C’est la raison pour laquelle tout le
texte s’affiche en rouge puisqu’il ne pr&eacute;sente que les diff&eacute;rences. Pour
afficher une vue d’ensemble d&eacute;taill&eacute;e du syst&egrave;me, s&eacute;lectionnez Show All.
2. Le mode d’affichage par d&eacute;faut est Show Changed Items Only.
Pour afficher toutes les informations rassembl&eacute;es par Configuration
Record, cliquez sur View (Affichage) en haut de la fen&ecirc;tre et
s&eacute;lectionnez Show All ou cliquez sur l’ic&ocirc;ne Show All Items.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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1–9
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
3. Pour enregistrer les informations contenues dans le volet droit
ou gauche, s&eacute;lectionnez File (Fichier) &gt; Save Window File
(Enregistrer le fichier de la fen&ecirc;tre), puis Left Window
File (Fichier de la fen&ecirc;tre de gauche) ou Right Window
File (Fichier de la fen&ecirc;tre de droite).
p&eacute;riodique de la configuration de l’ordinateur
✎ L’enregistrement
permet &agrave; l’utilisateur de conserver un historique de la configuration.
Ce dernier pourra &ecirc;tre utile &agrave; votre fournisseur de services en cas
de panne de l’ordinateur.
4. Pour quitter Configuration Record, cliquez sur Fichier, puis sur
Quitter.
Protection des logiciels
Pour prot&eacute;ger vos logiciels contre toute perte ou d&eacute;t&eacute;rioration,
il est conseill&eacute; d’effectuer une copie de sauvegarde des applications
et logiciels syst&egrave;me, ainsi que des fichiers associ&eacute;s, stock&eacute;s sur votre
disque dur. Reportez-vous &agrave; la documentation de votre syst&egrave;me
d’exploitation ou de votre utilitaire de sauvegarde pour obtenir
les instructions concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers
de donn&eacute;es.
Restauration des logiciels
Vous pouvez restaurer le syst&egrave;me d’exploitation et les logiciels dans
l’&eacute;tat o&ugrave; ils se trouvaient au moment de l’achat de l’ordinateur &agrave; l’aide CD
de restauration Restore Plus!. Pour de plus amples informations &agrave; ce
sujet, reportez-vous &agrave; la documentation fournies avec le CD Restore Plus!.
1–10
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
2
R&eacute;solution des probl&egrave;mes
sans diagnostic
Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la r&eacute;solution
de probl&egrave;mes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du syst&egrave;me
audio, de la m&eacute;moire et des logiciels. Si vous rencontrez des probl&egrave;mes
au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour
en conna&icirc;tre les causes possibles et les solutions recommand&eacute;es.
plus d’informations sur les messages d’erreur sp&eacute;cifiques
✎ Pour
susceptibles d’appara&icirc;tre pendant l’autotest de mise sous tension (POST),
reportez-vous &agrave; l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST.”
S&eacute;curit&eacute; et confort d’utilisation
&Aring;
AVERTISSEMENT : une utilisation inad&eacute;quate de votre ordinateur ou
un manque de s&eacute;curit&eacute; et d’ergonomie de votre environnement de travail
peuvent &ecirc;tre source d’inconfort ou provoquer des l&eacute;sions graves. Pour plus
d’informations sur le choix d’un espace de travail et sur l’am&eacute;nagement
d’un environnement ergonomique, reportez-vous au guide S&eacute;curit&eacute; et
ergonomie du poste de travail sur le CD Documentation ou sur le site
www.hp.com/ergo.
Avant d’appeler l’assistance technique
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes avec l’ordinateur, essayez les solutions
ci-dessous pour d&eacute;terminer exactement le probl&egrave;me avant d’appeler
l’assistance technique.
■
Ex&eacute;cutez l’utilitaire Diagnostics for Windows. Pour plus
d’informations, reportez-vous au Chapitre 1, “Fonctions de
diagnostic syst&egrave;me”.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–1
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
&Auml;
■
V&eacute;rifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote &agrave; l’avant de
l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous
aident &agrave; diagnostiquer le probl&egrave;me. Pour plus d’informations, reportezvous &agrave; l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.
■
Si l’&eacute;cran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vid&eacute;o de
l’ordinateur, si ce dernier en poss&egrave;de un autre, ou utilisez un autre
&eacute;cran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.
■
Si vous travaillez en r&eacute;seau, branchez un autre ordinateur avec
un c&acirc;ble diff&eacute;rent sur la prise r&eacute;seau. Le probl&egrave;me peut &ecirc;tre caus&eacute;
par un connecteur ou un c&acirc;ble r&eacute;seau d&eacute;fectueux.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau mat&eacute;riel, retirez-le et v&eacute;rifiez
si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, d&eacute;sinstallez-le et
v&eacute;rifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Red&eacute;marrez l’ordinateur en mode sans &eacute;chec pour v&eacute;rifier s’il peut
s’amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du
syst&egrave;me d’exploitation, s&eacute;lectionnez “Derni&egrave;re bonne configuration.”
■
Consultez la documentation exhaustive en ligne &agrave; l’adresse
http://www.hp.fr/support.
■
Reportez-vous &agrave; la section “Conseils” de ce manuel.
■
Ex&eacute;cuter le CD Restore Plus!.
ATTENTION : l’ex&eacute;cution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les donn&eacute;es du disque dur.
Pour vous aider &agrave; r&eacute;soudre vos probl&egrave;mes en ligne, l’&eacute;dition
professionnelle d’assistance instantan&eacute;e HP vous fournit des
diagnostics de r&eacute;solution par vous-m&ecirc;me. Si vous avez besoin de
contacter l'assistance technique HP, utilisez la fonction de
conversation en ligne de l'&eacute;dition professionnelle d'assistance
instantan&eacute;e HP. Vous pouvez acc&eacute;der &agrave; cet outil &agrave; l’adresse :
http://www.hp.com/go/ispe.
Consultez le centre d’assistance HP http://www.hp.com/go/bizsupport
pour conna&icirc;tre les derni&egrave;res informations sur l’assistance technique en
ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la communaut&eacute;
mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.
2–2
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
S'il s'av&egrave;re indispensable d'appeler le service d'assistance technique,
pr&eacute;parez-vous de la mani&egrave;re suivante afin que votre appel puisse &ecirc;tre
trait&eacute; de fa&ccedil;on optimale :
&Auml;
■
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
■
Avant d’appeler, notez le num&eacute;ro de s&eacute;rie et le num&eacute;ro de produit
de l’ordinateur, ainsi que le num&eacute;ro de s&eacute;rie du moniteur.
■
Pr&eacute;parez-vous &agrave; passer le temps n&eacute;cessaire &agrave; la r&eacute;solution
du probl&egrave;me en communication avec notre technicien.
■
Retirez tout mat&eacute;riel que vous venez d’ajouter au syst&egrave;me.
■
D&eacute;sinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
■
Ex&eacute;cutez le CD Restore Plus!.
ATTENTION : l’ex&eacute;cution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les donn&eacute;es du disque dur.
toute information commerciale ou pour prolonger votre garantie
✎ Pour
(HP Care Pack), appelez votre repr&eacute;sentant ou votre mainteneur
agr&eacute;&eacute; HP.
Conseils
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes au niveau de l’ordinateur, du moniteur
ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous avant
de prendre quelque mesure que ce soit.
■
V&eacute;rifiez que l’ordinateur et l’&eacute;cran sont branch&eacute;s sur des prises
secteur en parfait &eacute;tat de marche.
■
V&eacute;rifiez que le s&eacute;lecteur de tension est r&eacute;gl&eacute; sur la tension secteur
de votre pays (115 V ou 230 V).
■
V&eacute;rifiez que l’ordinateur est sous tension et que son voyant vert
d’alimentation est allum&eacute;.
■
V&eacute;rifiez que le moniteur est sous tension et que son voyant vert
d’alimentation est allum&eacute;.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–3
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
2–4
■
V&eacute;rifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote &agrave; l’avant
de l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui
vous aident &agrave; diagnostiquer le probl&egrave;me. Pour plus d’informations,
reportez-vous &agrave; l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.
■
Si le moniteur est sombre, augmentez la luminosit&eacute; et le contraste.
■
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfonc&eacute;e.
Si le syst&egrave;me &eacute;met un signal sonore, le clavier fonctionne
correctement.
■
Contr&ocirc;lez toutes les connexions de c&acirc;bles et v&eacute;rifiez qu’aucune
n’est l&acirc;che ou incorrecte.
■
D&eacute;sactivez l’&eacute;tat de veille en appuyant sur une touche quelconque du
clavier ou sur le bouton d’alimentation. Si l’&eacute;tat de veille se maintient,
arr&ecirc;tez l’ordinateur en appuyant sur le bouton d’alimentation et
en le maintenant enfonc&eacute; pendant au moins quatre secondes, puis
appuyez de nouveau sur ce bouton pour red&eacute;marrer l’ordinateur.
Si le syst&egrave;me ne s’arr&ecirc;te pas, d&eacute;branchez le cordon d’alimentation,
attendez quelques secondes puis rebranchez-le. L’ordinateur
red&eacute;marrera si le d&eacute;marrage automatique en cas de coupure
de courant est activ&eacute; dans Computer Setup. Si l’ordinateur
ne red&eacute;marre pas, appuyez sur le bouton d’alimentation.
■
Apr&egrave;s l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre option
non-Plug and Play, reconfigurez l’ordinateur. Pour conna&icirc;tre
la marche &agrave; suivre, reportez-vous &agrave; la section “R&eacute;solution des
probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel”.
■
Assurez-vous que tous les gestionnaires de p&eacute;riph&eacute;riques n&eacute;cessaires
sont effectivement install&eacute;s. Par exemple, pour utiliser une imprimante,
il vous faut un driver pour votre mod&egrave;le d’imprimante.
■
Retirez tous les supports amor&ccedil;ables (disquette, CD ou
p&eacute;riph&eacute;rique USB) du syst&egrave;me avant de le mettre sous tension.
■
Si vous avez install&eacute; un syst&egrave;me d’exploitation autre que celui
install&eacute; en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par
l’ordinateur.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
■
&Auml;
Si l’ordinateur est &eacute;quip&eacute; de plusieurs sources vid&eacute;o (carte PCI,
PCI-Express ou int&eacute;gr&eacute;e selon le mod&egrave;le d’ordinateur) et si vous
avez un seul &eacute;cran, celui-ci doit &ecirc;tre connect&eacute; &agrave; la source vid&eacute;o
s&eacute;lectionn&eacute;e comme carte VGA principale. Les autres connecteurs
vid&eacute;o sont d&eacute;sactiv&eacute;s au d&eacute;marrage ; l’&eacute;cran ne fonctionnera donc
pas s’il est connect&eacute; &agrave; l’un d’eux. Vous pouvez s&eacute;lectionner la
source VGA par d&eacute;faut dans Computer Setup.
ATTENTION : quand l’ordinateur est branch&eacute; sur le secteur, la carte
m&egrave;re est sous tension. Vous devez d&eacute;connecter le cordon d’alimentation
avant d’ouvrir l’ordinateur pour pr&eacute;venir toute d&eacute;t&eacute;rioration de la carte
syst&egrave;me ou d’un composant.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux
Vous devriez &ecirc;tre en mesure de r&eacute;soudre facilement les probl&egrave;mes
mineurs d&eacute;crits dans cette section. Si un probl&egrave;me persiste et si
vous vous sentez incapable de le r&eacute;soudre vous-m&ecirc;me, contactez
un revendeur agr&eacute;&eacute;.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’ordinateur semble
bloqu&eacute; et ne s’&eacute;teint
pas quand vous
appuyez sur le bouton
d’alimentation.
La commande
logicielle de
l’interrupteur ne
fonctionne pas.
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfonc&eacute; pendant au moins
4 secondes jusqu’&agrave; ce que l’ordinateur
s’&eacute;teigne.
L’ordinateur ne
r&eacute;pondra pas au clavier
ou &agrave; la souris USB.
L’ordinateur est en
mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation pour
sortir du mode veille.
Le syst&egrave;me est bloqu&eacute;.
Red&eacute;marrez l’ordinateur.
ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfonc&eacute; le bouton
&Auml; d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arr&ecirc;tera et
vous perdrez les donn&eacute;es qui ne sont pas encore enregistr&eacute;es.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–5
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’affichage de la
date et de l’heure
de l’ordinateur est
incorrect.
La pile de l’horloge
temps r&eacute;el (HTR) doit
&eacute;ventuellement &ecirc;tre
remplac&eacute;e.
Red&eacute;finissez d’abord la date et l’heure
dans le Panneau de configuration
(vous pouvez &eacute;galement le faire avec
Computer Setup). Si le probl&egrave;me persiste,
remplacez la pile HTR. Reportez-vous
au Manuel de r&eacute;f&eacute;rence du mat&eacute;riel sur
le CD Documentation pour conna&icirc;tre la
proc&eacute;dure d’installation d’une nouvelle
pile ou adressez-vous &agrave; votre revendeur
agr&eacute;&eacute; pour effectuer le remplacement.
✎
Le fait de
brancher
l’ordinateur
sur une prise
secteur prolonge
la dur&eacute;e de vie
de la pile HTR.
Le p&eacute;riph&eacute;riques
connect&eacute;s aux
ports USB ne
fonctionnent pas.
Le port USB situ&eacute; sur
le panneau avant est
peut-&ecirc;tre d&eacute;sactiv&eacute;
dans Computer Setup.
Cette option commande
le fonctionnement du
port USB de la face
avant et des deux ports
USB situ&eacute;s &agrave; l’arri&egrave;re
de l’ordinateur, en
dessous du connecteur
r&eacute;seau.
Activez le port USB avant dans
Computer Setup. Si le probl&egrave;me persiste,
contactez un centre d’assistance agr&eacute;&eacute;.
Le curseur ne se
d&eacute;place pas lorsque
les touches de
direction du pav&eacute;
num&eacute;rique sont
utilis&eacute;es.
La touche Verr num
est peut-&ecirc;tre enclench&eacute;e.
Appuyez sur la touche Verr num. Si vous
voulez utiliser les touches de direction,
le voyant Verr num doit &ecirc;tre &eacute;teint. La touche
Verr num peut &ecirc;tre d&eacute;sactiv&eacute;e (ou activ&eacute;e)
dans Computer Setup.
2–6
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Vous observez de
faibles performances.
Le processeur est
chaud.
Solution
1. Assurez-vous que l’arriv&eacute;e d’air de
l’ordinateur n’est pas obstru&eacute;e. Laissez
un espace libre d’au moins 10 cm
(4 pouces) &agrave; l’arri&egrave;re de l’unit&eacute; et
au-dessus du moniteur afin d’assurer
une bonne a&eacute;ration.
2. Assurez-vous que les ventilateurs sont
connect&eacute;s et fonctionnent correctement
(certains ventilateurs ne fonctionnement
que si cela est n&eacute;cessaire).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est install&eacute;
correctement.
Le disque dur est plein.
Lib&eacute;rez de l’espace sur votre disque dur en
transf&eacute;rant des donn&eacute;es sur un autre disque.
Manque de m&eacute;moire.
Ajoutez de la m&eacute;moire.
Disque du fragment&eacute;.
D&eacute;fragmentez le disque dur.
Les programmes
r&eacute;cemment utilis&eacute;s
n’ont pas lib&eacute;r&eacute;
la m&eacute;moire qui leur
a &eacute;t&eacute; attribu&eacute;e.
Red&eacute;marrez l’ordinateur.
Virus r&eacute;sident sur
le disque dur.
Ex&eacute;cutez un programme antivirus.
Trop d’applications
en cours d’ex&eacute;cution.
1. Fermez les applications non utilis&eacute;es
pour lib&eacute;rer de la m&eacute;moire.
2. Ajoutez de la m&eacute;moire.
Cause inconnue.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Red&eacute;marrez l’ordinateur.
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2–7
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux (suite)
Probl&egrave;me
Cause
L’ordinateur s’est &eacute;teint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux
fois, &agrave; une seconde
d’intervalle, puis
s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux
secondes. Le voyant
continue &agrave; clignoter
tant que le probl&egrave;me
n’est pas r&eacute;solu.
La protection
thermique du
processeur est
activ&eacute;e :
Solution
Il se peut qu’un
ventilateur soit bloqu&eacute;
ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le
dissipateur thermique
ne soit pas correctement
fix&eacute; sur le processeur.
1. V&eacute;rifiez que les a&eacute;rations de
l’ordinateur ne sont pas obstru&eacute;es
et que le ventilateur du processeur
fonctionne. Laissez un espace libre
d’au moins 10 cm (4 pouces) &agrave; l’arri&egrave;re
de l’unit&eacute; et au-dessus du moniteur afin
d’assurer une bonne a&eacute;ration.
2. Red&eacute;marrez le syst&egrave;me et v&eacute;rifiez pendant l'autotest POST qu'aucun message
n'indique qu'un ou plusieurs ventilateurs
n'ont pas &eacute;t&eacute; d&eacute;tect&eacute;s. Si un ventilateur
n'est pas d&eacute;tect&eacute; lors des tests &agrave; la mise
sous tension, ouvrez le capot de l'ordinateur et v&eacute;rifiez que tous les ventilateurs
sont correctement branch&eacute;s.
3. 4.Si les ventilateurs sont correctement
branch&eacute;s et que le message POST
appara&icirc;t toujours, remplacez le
ventilateur du processeur.
4. Remettez le dissipateur thermique du
processeur en place et v&eacute;rifiez que le
ventilateur est convenablement fix&eacute;.
Reportez-vous au manuel de r&eacute;f&eacute;rence
appropri&eacute; pour conna&icirc;tre la proc&eacute;dure
de r&eacute;installation du dissipateur
thermique. Une installation correcte du
dissipateur thermique est cruciale pour
le bon fonctionnement du syst&egrave;me.
5. Adressez-vous &agrave; un revendeur ou un
mainteneur agr&eacute;&eacute;.
2–8
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le syst&egrave;me ne
d&eacute;marre pas et les
voyants du panneau
avant de l’ordinateur
ne clignotent pas.
Impossible de mettre le
syst&egrave;me sous tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfonc&eacute; pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert du disque
dur s’allume :
1. V&eacute;rifiez que le s&eacute;lecteur de tension, situ&eacute;
&agrave; l’arri&egrave;re de l’alimentation (sur certains
mod&egrave;les), est r&eacute;gl&eacute; sur la tension appropri&eacute;e. Le choix de la tension d&eacute;pend
de la tension secteur de votre pays.
2. Retirez les cartes d’extension une &agrave; une,
jusqu’&agrave; ce que le voyant de tension
auxiliaire de 5 V de la carte m&egrave;re
s’allume.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfonc&eacute; pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert du disque
dur ne s’allume pas :
1. V&eacute;rifiez que l’ordinateur est branch&eacute;
sur une prise secteur en parfait &eacute;tat
de marche.
2. Ouvrez le capot et v&eacute;rifiez que
le c&acirc;ble du bouton d’alimentation est
correctement connect&eacute; &agrave; la carte m&egrave;re.
3. V&eacute;rifiez que les deux c&acirc;bles
d’alimentation sont correctement
connect&eacute;s &agrave; la carte m&egrave;re.
4. V&eacute;rifiez que le voyant de tension
auxiliaire de 5 V est allum&eacute; sur la carte
m&egrave;re. Si le voyant est allum&eacute;, remplacez
le c&acirc;ble du bouton d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
de 5 V n’est pas allum&eacute;, remplacez
l’alimentation.
6. Remplacez la carte m&egrave;re.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–9
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’alimentation
Le tableau suivant r&eacute;pertorie les causes les plus fr&eacute;quentes
des probl&egrave;mes d’alimentation et vous propose des solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’alimentation
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’alimentation se coupe
de fa&ccedil;on intermittente.
Le s&eacute;lecteur de tension
&agrave; l’arri&egrave;re du ch&acirc;ssis
de l’ordinateur (sur
certains mod&egrave;les) n’est
pas r&eacute;gl&eacute; sur la tension
secteur appropri&eacute;e
(115 V ou 230 V).
R&eacute;glez le s&eacute;lecteur sur la tension
secteur appropri&eacute;e.
L’alimentation ne se
met pas en marche
en raison d’une panne
d’alimentation interne.
Adressez-vous &agrave; un mainteneur
agr&eacute;&eacute; pour obtenir le remplacement
de l’alimentation.
La protection thermique
du processeur est
activ&eacute;e :
1. V&eacute;rifiez que les a&eacute;rations de
l’ordinateur ne sont pas obstru&eacute;es
et que le ventilateur du processeur
fonctionne. Laissez un espace
libre d’au moins 10 cm (4 pouces)
&agrave; l’arri&egrave;re de l’unit&eacute; et au-dessus
du moniteur afin d’assurer une
bonne a&eacute;ration.
L’ordinateur s’est &eacute;teint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux fois,
&agrave; une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes.
Le voyant continue &agrave;
clignoter tant que le
probl&egrave;me n’est pas r&eacute;solu.
2–10
Il se peut qu’un
ventilateur soit bloqu&eacute;
ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le
dissipateur thermique
ne soit pas correctement
fix&eacute; sur le processeur.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’alimentation (suite)
Probl&egrave;me
Cause
L’ordinateur s’est &eacute;teint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux fois,
&agrave; une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes.
Le voyant continue &agrave;
clignoter tant que le
probl&egrave;me n’est pas r&eacute;solu.
La protection thermique
du processeur est
activ&eacute;e :
(suite)
Solution
Il se peut qu’un
ventilateur soit bloqu&eacute;
ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le
dissipateur thermique
ne soit pas correctement
fix&eacute; sur le processeur.
(suite)
2. Red&eacute;marrez le syst&egrave;me et
v&eacute;rifiez pendant l'autotest POST
qu'aucun message n'indique
qu'un ou plusieurs ventilateurs
n'ont pas &eacute;t&eacute; d&eacute;tect&eacute;s. Si un
ventilateur n'est pas d&eacute;tect&eacute; lors
des tests &agrave; la mise sous tension,
ouvrez le capot de l'ordinateur
et v&eacute;rifiez que tous les
ventilateurs sont correctement
branch&eacute;s.
3. Si les ventilateurs sont
correctement branch&eacute;s et que le
message POST appara&icirc;t
toujours, remplacez le
ventilateur du processeur.
4. Remettez le dissipateur thermique du processeur en place et
v&eacute;rifiez que le ventilateur est
convenablement fix&eacute;. Reportez-vous au manuel de r&eacute;f&eacute;rence
appropri&eacute; pour conna&icirc;tre la proc&eacute;dure de r&eacute;installation du dissipateur thermique. Une
installation correcte du dissipateur thermique est cruciale pour
le bon fonctionnement du syst&egrave;me.
5. Adressez-vous &agrave; un revendeur
ou un mainteneur agr&eacute;&eacute;.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’alimentation (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote quatre fois,
&agrave; une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes.
Le voyant continue &agrave;
clignoter tant que le
probl&egrave;me n’est pas r&eacute;solu.
Alimentation d&eacute;faillante
(en surcharge).
1. V&eacute;rifiez que le s&eacute;lecteur de tension,
situ&eacute; &agrave; l’arri&egrave;re de l’alimentation
(sur certains mod&egrave;les), est r&eacute;gl&eacute;
sur la tension appropri&eacute;e. Le choix
de la tension d&eacute;pend de la tension
secteur de votre pays.
2. Ouvrez le capot et v&eacute;rifiez que
le c&acirc;ble d’alimentation &agrave; quatre
conducteurs est bien connect&eacute;
&agrave; la carte m&egrave;re.
3. Assurez-vous que le probl&egrave;me
n’est pas caus&eacute; par un
p&eacute;riph&eacute;rique en retirant TOUS
les p&eacute;riph&eacute;rique install&eacute;s (disque
dur, unit&eacute; de disquette, unit&eacute;
optique et cartes d’extension).
D&eacute;marrez le syst&egrave;me. Si le
syst&egrave;me effectue l’autotest &agrave;
la mise sous tension (POST),
&eacute;teignez l’ordinateur et replacez
un &agrave; un les p&eacute;riph&eacute;riques en
recommen&ccedil;ant la proc&eacute;dure
jusqu’&agrave; ce que la d&eacute;faillance
se produise. Remplacez le
p&eacute;riph&eacute;rique qui provoque
la d&eacute;faillance. Continuez
&agrave; remettre les p&eacute;riph&eacute;riques
un &agrave; un pour v&eacute;rifier qu’ils
fonctionnent tous correctement.
4. Adressez-vous &agrave; un mainteneur
agr&eacute;&eacute; pour obtenir le remplacement de l’alimentation.
5. Remplacez la carte m&egrave;re.
2–12
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette
Le tableau suivant r&eacute;pertorie les causes les plus fr&eacute;quentes des
probl&egrave;mes de disquette et vous propose des solutions.
vous ajoutez ou retirez du mat&eacute;riel, par exemple une unit&eacute;
✎ Lorsque
de disquette suppl&eacute;mentaire, vous pouvez &ecirc;tre amen&eacute; &agrave; reconfigurer
l’ordinateur. Pour conna&icirc;tre la marche &agrave; suivre, reportez-vous &agrave; la
section “R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel”.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le voyant de l’unit&eacute; de
disquette reste allum&eacute;.
La disquette est ab&icirc;m&eacute;e.
Sous Windows XP, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur
D&eacute;marrer, cliquez sur Explorer,
et s&eacute;lectionnez une unit&eacute;. S&eacute;lectionnez
Fichier &gt; Propri&eacute;t&eacute;s &gt; Outils.
Sous V&eacute;rification des erreurs,
cliquez sur V&eacute;rifier maintenant.
La disquette n’est pas
ins&eacute;r&eacute;e correctement.
Enlevez la disquette et r&eacute;ins&eacute;rez-la.
Le c&acirc;ble de l’unit&eacute;
n’est pas raccord&eacute;
correctement.
Reconnectez le c&acirc;ble de l’unit&eacute;
V&eacute;rifiez que les quatre broches
du c&acirc;ble d’alimentation sont
connect&eacute;es &agrave; l’unit&eacute;.
Connecteur mal
enfonc&eacute;.
Reconnectez le c&acirc;ble de donn&eacute;es
et le c&acirc;ble d’alimentation de l’unit&eacute;
de disquette.
L’unit&eacute; amovible n’est
pas correctement mise
en place.
Remettez l’unit&eacute; en place.
Lecteur introuvable.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–13
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’unit&eacute; de disquette ne peut
&eacute;crire sur une disquette.
Disquette non format&eacute;e.
Formatez la disquette.
1. Dans Explorateur Windows,
s&eacute;lectionnez l’unit&eacute; (A).
2. Cliquez avec le bouton droit de
la souris sur la lettre de l’unit&eacute; et
s&eacute;lectionnez Formater.
3. S&eacute;lectionnez les options de votre
choix, puis cliquez sur D&eacute;marrer
pour lancer le formatage.
Impossible de formater
une disquette.
La disquette est
prot&eacute;g&eacute;e en &eacute;criture.
Utilisez une autre disquette ou
enlevez la protection en &eacute;criture.
&Eacute;criture sur la mauvaise
unit&eacute;.
V&eacute;rifiez la lettre d’unit&eacute; indiqu&eacute;e
dans le chemin d’acc&egrave;s.
Il ne reste pas assez de
volume de m&eacute;moire sur
la disquette.
1. Utilisez une autre disquette.
La disquette est ab&icirc;m&eacute;e.
Remplacez la disquette par une
disquette neuve.
Support incorrect
signal&eacute;.
Lorsque vous formatez une disquette
sous MS-DOS, vous pouvez &ecirc;tre
amen&eacute; &agrave; indiquer la capacit&eacute; de
la disquette. Par exemple, pour
formater une disquette de 1,44 Mo,
tapez la commande suivante &agrave;
l’invite MS-DOS :
2. Supprimer les fichiers inutiles
de la disquette.
FORMAT A: /F:1440
La disquette est peut-&ecirc;tre
prot&eacute;g&eacute;e en &eacute;criture.
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Ouvrez la protection en &eacute;criture
de la disquette.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’unit&eacute; de disquette ne peut
&eacute;crire sur une disquette.
Disquette non format&eacute;e.
Formatez la disquette.
1. Dans Explorateur Windows,
s&eacute;lectionnez l’unit&eacute; (A).
2. Cliquez avec le bouton droit de
la souris sur la lettre de l’unit&eacute; et
s&eacute;lectionnez Formater.
3. S&eacute;lectionnez les options de votre
choix, puis cliquez sur D&eacute;marrer
pour lancer le formatage.
Impossible de formater
une disquette.
La disquette est
prot&eacute;g&eacute;e en &eacute;criture.
Utilisez une autre disquette ou
enlevez la protection en &eacute;criture.
&Eacute;criture sur la mauvaise
unit&eacute;.
V&eacute;rifiez la lettre d’unit&eacute; indiqu&eacute;e
dans le chemin d’acc&egrave;s.
Il ne reste pas assez de
volume de m&eacute;moire sur
la disquette.
1. Utilisez une autre disquette.
La disquette est ab&icirc;m&eacute;e.
Remplacez la disquette par une
disquette neuve.
Support incorrect
signal&eacute;.
Lorsque vous formatez une disquette
sous MS-DOS, vous pouvez &ecirc;tre
amen&eacute; &agrave; indiquer la capacit&eacute; de
la disquette. Par exemple, pour
formater une disquette de 1,44 Mo,
tapez la commande suivante &agrave;
l’invite MS-DOS :
2. Supprimer les fichiers inutiles
de la disquette.
FORMAT A: /F:1440
La disquette est peut-&ecirc;tre
prot&eacute;g&eacute;e en &eacute;criture.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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Ouvrez la protection en &eacute;criture
de la disquette.
2–15
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Probl&egrave;me de transaction
de disquette.
La structure du r&eacute;pertoire
est mauvaise ou le
fichier a un probl&egrave;me.
Sous Windows XP, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur
D&eacute;marrer, cliquez sur Explorer,
et s&eacute;lectionnez une unit&eacute;.
S&eacute;lectionnez Fichier &gt;
Propri&eacute;t&eacute;s &gt; Outils. Sous
V&eacute;rification des erreurs,
cliquez sur V&eacute;rifier maintenant.
L’unit&eacute; de disquette ne peut
pas lire une disquette.
Vous utilisez le mauvais
type de disquette pour
l’unit&eacute; en question.
V&eacute;rifiez le type de l’unit&eacute; et utilisez
un type de disquette ad&eacute;quat.
Vous lisez la mauvaise
unit&eacute;.
V&eacute;rifiez la lettre d’unit&eacute; indiqu&eacute;e
dans le chemin d’acc&egrave;s.
La disquette est ab&icirc;m&eacute;e.
Remplacez la disquette par une
disquette neuve.
Une disquette ne
contenant pas les fichiers
syst&egrave;me n&eacute;cessaires au
d&eacute;marrage de votre
ordinateur a &eacute;t&eacute;
introduite dans l’unit&eacute;.
Lorsque le voyant d’activit&eacute; s’&eacute;teint,
retirez la disquette et appuyez sur
la barre d’espace. L’ordinateur
devrait maintenant d&eacute;marrer
normalement.
Une erreur de disquette
s’est produite.
Red&eacute;marrez l’ordinateur en appuyant
sur le bouton Marche/Arr&ecirc;t.
La disquette n’est pas
amor&ccedil;able.
Ins&eacute;rez une disquette amor&ccedil;able.
L’initialisation &agrave; partir
d’une disquette a &eacute;t&eacute;
d&eacute;sactiv&eacute;e dans
Computer Setup.
Acc&eacute;dez &agrave; Computer Setup et activez
l’unit&eacute; de disquette dans le menu
Integrated Peripherals &gt;
Onboard FDC Controller.
Le mode serveur de
r&eacute;seau est activ&eacute; dans
Computer Setup.
Acc&eacute;dez &agrave; Computer Setup et
d&eacute;placez l’interface r&eacute;seau en
derni&egrave;re position dans le menu
Advanced BIOS Features &gt;
Removable Device Priority.
Le message “Disque
non-syst&egrave;me” est affich&eacute;.
Impossible de d&eacute;marrer
&agrave; partir de la disquette.
2–16
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Une erreur s’est produite
sur le disque dur.
Le disque dur pr&eacute;sente
des secteurs d&eacute;faillants
ou est en panne.
1. Sous Windows XP, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur
D&eacute;marrer, cliquez sur
Explorer, et s&eacute;lectionnez une
unit&eacute;. S&eacute;lectionnez Fichier &gt;
Propri&eacute;t&eacute;s &gt; Outils. Sous
V&eacute;rification des erreurs,
cliquez sur V&eacute;rifier
maintenant.
2. Utilisez un utilitaire pour rep&eacute;rer
et bloquer l’utilisation des secteurs
d&eacute;fectueux. Si n&eacute;cessaire,
reformatez le disque dur.
Probl&egrave;me de transaction
sur le disque.
La structure du r&eacute;pertoire
est mauvaise ou un
fichier est incorrect.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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Sous Windows XP, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur
D&eacute;marrer, cliquez sur Explorer,
et s&eacute;lectionnez une unit&eacute;. S&eacute;lectionnez
Fichier &gt; Propri&eacute;t&eacute;s &gt; Outils.
Sous V&eacute;rification des erreurs,
cliquez sur V&eacute;rifier maintenant.
2–17
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Unit&eacute; introuvable
(non identifi&eacute;e).
Connecteur peut-&ecirc;tre
mal enfonc&eacute;.
V&eacute;rifiez la connexion des c&acirc;bles.
Le syst&egrave;me n’a
probablement
pas reconnu
automatiquement
un p&eacute;riph&eacute;rique
r&eacute;cemment install&eacute;.
Reportez-vous aux consignes
de reconfiguration &agrave; la section
“R&eacute;solution des probl&egrave;mes
d’installation de mat&eacute;riel”. Si le
syst&egrave;me ne d&eacute;tecte toujours pas
le nouveau p&eacute;riph&eacute;rique, v&eacute;rifiez
qu’il figure bien dans la liste de
Computer Setup. S’il est repris dans
la liste, alors il s’agit probablement
d’un probl&egrave;me de driver. S’il ne
figure pas dans la liste, il s’agit
d’un probl&egrave;me mat&eacute;riel.
Dans le cas d’une unit&eacute; r&eacute;cemment
install&eacute;e, acc&eacute;dez &agrave; l’utilitaire
Computer Setup et d&eacute;sactivez
la fonction POST rapide (Quick
Power On Self Test) dans le menu
Advanced BIOS Features.
2–18
Le contr&ocirc;leur de
l’unit&eacute; est d&eacute;sactiv&eacute;
dans l’utilitaire
Computer Setup.
Acc&eacute;dez &agrave; Computer Setup et
activez les contr&ocirc;leurs IDE et SATA
dans Integrated Peripherals &gt;
South OnChip IDE Device et
Integrated Peripherals &gt;
South OnChip PCI Device.
L’unit&eacute; fonctionne au
ralenti imm&eacute;diatement
apr&egrave;s le d&eacute;marrage.
Acc&eacute;dez &agrave; l’utilitaire Computer
Setup et d&eacute;sactivez la fonction POST
rapide (Quick Power On Self Test)
dans le menu Advanced BIOS
Features.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Message Disque
non-syst&egrave;me/NTLDR
manquant.
Le syst&egrave;me essaie de
d&eacute;marrer &agrave; partir d’une
disquette qui n’est pas
amor&ccedil;able.
Retirez la disquette de son unit&eacute;.
Le syst&egrave;me essaie de
d&eacute;marrer &agrave; partir du
disque dur mais ce
dernier est peut-&ecirc;tre
endommag&eacute;.
1. Ins&eacute;rez une disquette amor&ccedil;able
dans l’unit&eacute; de disquette et
red&eacute;marrez l’ordinateur.
Fichiers syst&egrave;me
manquants ou mal
install&eacute;s.
1. Ins&eacute;rez une disquette
amor&ccedil;able dans l’unit&eacute;
de disquette et red&eacute;marrez
l’ordinateur.
2. V&eacute;rifiez le format du disque dur
&agrave; l’aide de la commande fdisk :
Dans le cas d’un formatage NTFS,
utilisez un programme de lecture
tiers pour &eacute;valuer le disque.
Dans le cas du formatage
FAT32, il n’est pas possible
d’acc&eacute;der au disque dur.
2. V&eacute;rifiez le format du disque dur
&agrave; l’aide de la commande fdisk :
Dans le cas d’un formatage
NFTFS, utilisez un programme
de lecture tiers pour &eacute;valuer
le disque.
Dans le cas du formatage
FAT32, il n’est pas possible
d’acc&eacute;der au disque dur.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–19
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Message Disque
non-syst&egrave;me/NTLDR
manquant.
(suite)
L’initialisation &agrave; partir
d’un disque dur a &eacute;t&eacute;
d&eacute;sactiv&eacute;e dans
Computer Setup.
Acc&eacute;dez &agrave; Computer Setup et
activez le disque dur dans
Integrated Peripherals &gt;
South OnChip IDE Device &gt;
OnChip IDE Channel 0 or 1.
OU
Acc&eacute;dez &agrave; Computer Setup
et activez le disque dur dans
Integrated Peripherals &gt;
South OnChip PCI Device &gt;
Onboard Chip SATA.
L’ordinateur refuse
de d&eacute;marrer.
Le disque dur
d’amor&ccedil;age n’est
pas connect&eacute; comme
premier disque dans
une configuration
&agrave; plusieurs disques.
Si vous tentez d’amorcer &agrave; partir
d’un disque dur IDE, v&eacute;rifiez qu’il
est connect&eacute; comme p&eacute;riph&eacute;rique
primaire 0. Si vous tentez l’amor&ccedil;age
&agrave; partir d’un disque dur SATA, v&eacute;rifiez
qu’il est connect&eacute; &agrave; SATA 0.
Le disque dur est
endommag&eacute;.
V&eacute;rifiez si le voyant d’alimentation
rouge clignote &agrave; l’avant de l’ordinateur
et si des signaux sonores sont &eacute;mis.
Pour d&eacute;terminer les causes possibles
de clignotement rouge et les codes
des signaux sonores, reportez-vous
&agrave; l’Annexe A, “Messages d’erreur
du test POST”.
Pour plus d’informations, reportez-vous
&agrave; la D&eacute;claration de garantie limit&eacute;e.
L’ordinateur semble bloqu&eacute;.
2–20
Le programme utilis&eacute;
a cess&eacute; de r&eacute;pondre
aux commandes.
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Essayez de lancer la proc&eacute;dure
d’arr&ecirc;t standard de Windows.
Si vous n’y arrivez pas, &eacute;teignez
l’ordinateur en appuyant sur le
bouton d’alimentation pendant
au moins quatre secondes. Pour
red&eacute;marrer l’ordinateur, appuyez
de nouveau sur le bouton
d’alimentation.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes d’affichage, reportez-vous &agrave; la
documentation livr&eacute;e avec le moniteur et au tableau ci-dessous pour
conna&icirc;tre leurs causes les plus fr&eacute;quentes et leurs solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage
Probl&egrave;me
Cause
Solution
&Eacute;cran noir (pas de
signal vid&eacute;o).
Le moniteur n’est pas
sous tension et le voyant
du moniteur n’est pas
allum&eacute;.
Mettez le moniteur sous tension et
v&eacute;rifiez que le voyant du moniteur
est allum&eacute;.
Moniteur d&eacute;fectueux.
Essayez un autre moniteur.
Les connexions de
c&acirc;bles sont incorrectes.
V&eacute;rifiez les connexions de c&acirc;bles
du moniteur vers l’ordinateur et vers
la prise secteur.
Pr&eacute;sence d’un
&eacute;conomiseur d’&eacute;cran ou
activation des fonctions
d’&eacute;conomie d’&eacute;nergie.
Appuyez sur une touche ou cliquez
sur le bouton de la souris, puis tapez
le mot de passe s’il a &eacute;t&eacute; d&eacute;fini.
La ROM syst&egrave;me est
d&eacute;fectueuse ; le syst&egrave;me
fonctionne en mode
Failsafe Boot Block
(indiqu&eacute; par huit
signaux sonores).
R&eacute;&eacute;crivez la ROM &agrave; l’aide de
la disquette ROMPaq. Pour plus
d’informations, reportez-vous &agrave;
la section “Bloc d’amor&ccedil;age ROM
FailSafe” du Manuel de supervision
des ordinateurs de bureau sur le
CD Documentation.
Vous utilisez un moniteur
&agrave; synchronisation fixe et
il n’est pas synchrone
&agrave; la r&eacute;solution choisie.
Assurez-vous que l’&eacute;cran peut
accepter la m&ecirc;me fr&eacute;quence de
balayage que la r&eacute;solution choisie.
L’ordinateur est en
mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfonc&eacute; le bouton
&Auml; d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arr&ecirc;tera et
vous perdrez les donn&eacute;es qui ne sont pas encore enregistr&eacute;es.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–21
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
&Eacute;cran noir (pas de
signal vid&eacute;o).
(suite)
Le c&acirc;ble du moniteur est
branch&eacute; dans le mauvais
connecteur.
Si l’ordinateur est &eacute;quip&eacute; d’un
connecteur de carte graphique
int&eacute;gr&eacute;e et d’un connecteur de
carte graphique suppl&eacute;mentaire,
branchez le c&acirc;ble de l’&eacute;cran sur
le connecteur de carte graphique
&agrave; l’arri&egrave;re de l’ordinateur.
Les param&egrave;tres
d’affichage de
l’ordinateur ne sont
pas compatibles
avec l’&eacute;cran.
1. Red&eacute;marrez l’ordinateur et
appuyez sur F8 lorsque vous
voyez appara&icirc;tre le message
“Press F8” (Appuyez sur F8)
dans l’angle inf&eacute;rieur droit
de l’&eacute;cran.
2. En vous servant des touches de
direction du clavier, s&eacute;lectionnez
Enable VGA Mode (Activer
le mode VGA), puis appuyez
sur Entr&eacute;e.
3. Dans le Panneau de configuration,
double-cliquez sur l’ic&ocirc;ne
Affichage et s&eacute;lectionnez
l’onglet Param&egrave;tres.
4. R&eacute;tablissez la r&eacute;solution d’&eacute;cran
&agrave; l’aide de la glissi&egrave;re.
&Eacute;cran noir et voyant d’alimentation rouge clignotant
cinq fois, &agrave; une seconde
d’intervalle, puis s’arr&ecirc;tant
de clignoter pendant deux
secondes, et cinq signaux
sonores &eacute;mis par l’ordinateur.
Les signaux sonores sont
r&eacute;p&eacute;t&eacute;s cinq fois, toutefois
le voyant continue &agrave; clignoter
tant que le probl&egrave;me n’est
pas r&eacute;solu.
2–22
Erreur de m&eacute;moire
pr&eacute;vid&eacute;o.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Retirez et replacez un &agrave; un les
modules m&eacute;moire pour isoler
le module d&eacute;faillant.
3. Remplacez les modules m&eacute;moire
de fabricants tiers par des
modules HP.
4. Remplacez la carte m&egrave;re.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
&Eacute;cran noir et voyant
d’alimentation rouge
clignotant six fois, &agrave; une
seconde d’intervalle, puis
s’arr&ecirc;tant de clignoter
pendant deux secondes,
et six signaux sonores
&eacute;mis par l’ordinateur.
Les signaux sonores sont
r&eacute;p&eacute;t&eacute;s cinq fois, toutefois
le voyant continue &agrave;
clignoter tant que le
probl&egrave;me n’est pas r&eacute;solu.
Erreur graphique
pr&eacute;vid&eacute;o.
Syst&egrave;mes avec carte graphique :
&Eacute;cran noir et voyant
d’alimentation rouge
clignotant sept fois, &agrave; une
seconde d’intervalle, puis
s’arr&ecirc;tant de clignoter
pendant deux secondes,
et sept signaux sonores
&eacute;mis par l’ordinateur.
Les signaux sonores sont
r&eacute;p&eacute;t&eacute;s cinq fois, toutefois
le voyant continue &agrave;
clignoter tant que le
probl&egrave;me n’est pas r&eacute;solu.
Carte m&egrave;re d&eacute;fectueuse
(d&eacute;tection d’une
d&eacute;faillance ROM avant
vid&eacute;o).
Remplacez la carte m&egrave;re.
Le moniteur ne fonctionne
pas correctement avec
les fonctions d’&eacute;conomie
d’&eacute;nergie.
Utilisation d’un moniteur
ne poss&eacute;dant pas de
fonctions d’&eacute;conomie
d’&eacute;nergie alors que ces
fonctions sont actives.
D&eacute;sactivez la fonction d’&eacute;conomie
d’&eacute;nergie du moniteur.
Les caract&egrave;res affich&eacute;s
sont p&acirc;les.
Mauvais r&eacute;glage de la
luminosit&eacute; et du contraste.
R&eacute;glez la luminosit&eacute; et le contraste
du moniteur.
Les c&acirc;bles ne sont pas
branch&eacute;s correctement.
V&eacute;rifiez que le c&acirc;ble de carte
graphique est correctement connect&eacute;
&agrave; la carte vid&eacute;o et au moniteur.
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
Dans le cas de syst&egrave;mes avec carte
graphique int&eacute;gr&eacute;e, remplacez la
carte m&egrave;re.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–23
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’image est floue ou vous
ne parvenez pas &agrave; d&eacute;finir
la r&eacute;solution voulue.
Si vous avez mis &agrave;
niveau votre contr&ocirc;leur
graphique, les gestionnaires graphiques
ad&eacute;quats ne sont
peut-&ecirc;tre pas charg&eacute;s.
Installez les drivers vid&eacute;o que vous
trouverez sur la disquette livr&eacute;e avec
le kit de mise &agrave; niveau.
L’&eacute;cran ne parvient pas
&agrave; afficher la r&eacute;solution
demand&eacute;e.
Sp&eacute;cifiez une autre r&eacute;solution.
Mauvaise carte
graphique.
Remplacez la carte graphique.
Les connexions
du moniteur sont
incompl&egrave;tes ou
le moniteur est
mal r&eacute;gl&eacute;.
1. V&eacute;rifiez que le c&acirc;ble du
moniteur est correctement
reli&eacute; &agrave; l’ordinateur.
L’image est morcel&eacute;e,
ondule, saute ou clignote.
2. Dans le cas d’un syst&egrave;me &agrave;
deux &eacute;crans, ou si un autre
&eacute;cran se trouve &agrave; proximit&eacute;,
assurez-vous que leurs champs
magn&eacute;tiques n’interf&egrave;rent pas
en les &eacute;loignant l’un de l’autre.
3. Des lumi&egrave;res fluorescentes ou
des ventilateurs sont peut-&ecirc;tre
trop proches du moniteur.
L’&eacute;cran doit &ecirc;tre
d&eacute;magn&eacute;tis&eacute;.
D&eacute;magn&eacute;tisez l’&eacute;cran.
Reportez-vous &agrave; la documentation
livr&eacute;e avec l’&eacute;cran.
Vibration ou claquement
produit &agrave; la mise sous
tension d’un &eacute;cran
cathodique.
La bobine de
d&eacute;magn&eacute;tisation de
l’&eacute;cran a &eacute;t&eacute; activ&eacute;e.
Aucune. L’activation de la bobine
de d&eacute;magn&eacute;tisation &agrave; la mise sous
tension est normale.
Cliquetis produits &agrave; la mise
sous tension d’un &eacute;cran
cathodique.
Des relais &eacute;lectroniques
ont &eacute;t&eacute; activ&eacute;s &agrave; l’int&eacute;rieur
de l’&eacute;cran.
Aucune. Certains &eacute;crans produisent
ce bruit d’enclenchement &agrave; la mise
sous tension ou hors tension, au
changement de r&eacute;solution, ou encore
lorsque le mode veille est activ&eacute;.
2–24
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Bruit aigu provenant de
l’int&eacute;rieur d’un &eacute;cran plat.
La luminosit&eacute; et/ou le
contraste sont trop
&eacute;lev&eacute;s.
R&eacute;duisez la luminosit&eacute;
ou le contraste.
Image floue, z&eacute;br&eacute;e, avec
effets d’ombre ou d’image
secondaire ; d&eacute;filement de
lignes horizontales ; traces
de bandes verticales ;
impossible de centrer
l’image.
(&eacute;crans plats ne comportant
qu’une entr&eacute;e VGA
analogique)
Les circuits internes
des &eacute;crans plats pour
la conversion num&eacute;rique
des signaux analogiques
peuvent &ecirc;tre incapables
d’interpr&eacute;ter correctement
le signal de
synchronisation de la
carte graphique.
1. S&eacute;lectionnez l’option de
r&eacute;glage automatique dans
le menu OSD.
Carte graphique mal
ins&eacute;r&eacute;e ou d&eacute;fectueuse.
1. R&eacute;ins&eacute;rez la carte graphique.
Ces symboles ne sont
pas pris en charge par
la police de caract&egrave;res
utilis&eacute;e.
Recherchez et s&eacute;lectionnez le symbole
en question dans la Table de
caract&egrave;res. Cliquez sur D&eacute;marrer &gt;
Programmes &gt; Accessoires &gt;
Outils syst&egrave;me &gt; Table de
caract&egrave;res. Vous pouvez copier
le symbole de votre choix dans un
document.
Certains symboles ne
s’affichent pas correctement.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2. Synchronisez manuellement
les fonctions Horloge et
Phase d’horloge dans le
menu OSD. Pour faciliter cette
synchronisation, un SoftPaq est
disponible sur le site Web
ci-dessous. S&eacute;lectionnez-y
l’&eacute;cran appropri&eacute; et t&eacute;l&eacute;chargez
le SP20930 ou le SP22333 :
http://www.hp.fr/support
2. Remplacez la carte graphique.
2–25
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio
Si l’ordinateur est &eacute;quip&eacute; de fonctions audio et que vous rencontrez
des probl&egrave;mes de son, reportez-vous au tableau ci-dessous pour
conna&icirc;tre leurs causes les plus fr&eacute;quentes ainsi que leurs solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le son est coup&eacute; par
intermittence.
Les ressources
du processeur sont
utilis&eacute;es par d’autres
applications.
Fermez toutes les applications
demandant beaucoup de ressources.
Retard de DirectSound,
fr&eacute;quent pour de
nombreux lecteurs
audio.
Dans Windows XP :
1. Dans le Panneau de
configuration, s&eacute;lectionnez
Sons, voix et p&eacute;riph&eacute;riques
audio.
2. &Agrave; l’onglet Audio, s&eacute;lectionnez
un p&eacute;riph&eacute;rique dans la liste
Lecture audio.
3. Dans la bo&icirc;te de dialogue
Propri&eacute;t&eacute;s audio
avanc&eacute;es, cliquez sur
le bouton Param&egrave;tres
avanc&eacute;s et s&eacute;lectionnez
l’onglet Performances.
4. Placez la glissi&egrave;re Acc&eacute;l&eacute;ration
mat&eacute;rielle sur Aucune
et la glissi&egrave;re Qualit&eacute; de
conversion du taux
d’&eacute;chantillonnage sur
Bonne, puis retester l’audio.
Placez la glissi&egrave;re Acc&eacute;l&eacute;ration
mat&eacute;rielle sur Compl&egrave;te et la
glissi&egrave;re Qualit&eacute; de conversion
du taux d’&eacute;chantillonnage sur
Optimale, puis retester l’audio.
2–26
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Les haut-parleurs ou le
casque ne produisent
aucun son.
Le volume du logiciel est
trop baiss&eacute;.
Double-cliquez sur l’ic&ocirc;ne Hautparleur de la barre des t&acirc;ches,
puis v&eacute;rifiez que la case &agrave; cocher
Muet n’est pas coch&eacute;e et d&eacute;placez
la glissi&egrave;re pour r&eacute;gler le volume.
Les fonctions audio
sont masqu&eacute;es dans
Computer Setup.
Activer les fonctions audio dans
Computer Setup : Integrated
Peripherals &gt; South OnChip
PCI Device.
Les haut-parleurs
externes ne sont pas
sous tension.
Mettez sous tension les haut-parleurs
externes.
Haut-parleurs externes
branch&eacute;s sur la mauvaise
prise jack audio.
Consultez la documentation
de la carte son pour brancher
correctement les haut-parleurs.
La lecture num&eacute;rique
pour CD audio n’est
pas activ&eacute;e.
Activez la lecture num&eacute;rique pour
CD audio :
1. Dans le Panneau de
configuration, s&eacute;lectionnez
Syst&egrave;me.
2. &Agrave; l’onglet Mat&eacute;riel, cliquez
sur le bouton Gestionnaire
de p&eacute;riph&eacute;riques.
3. Cliquez avec le bouton droit
de la souris sur le p&eacute;riph&eacute;rique
CD/DVD et s&eacute;lectionnez
Propri&eacute;t&eacute;s.
4. &Agrave; l’onglet Propri&eacute;t&eacute;s, v&eacute;rifiez
que la case “Activer la lecture
num&eacute;rique de CD audio
sur ce lecteur de CD-ROM”
est coch&eacute;e.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–27
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Les haut-parleurs ou le
casque ne produisent
aucun son.
(suite)
Le casque ou les
appareils raccord&eacute;s &agrave; la
sortie audio d&eacute;sactivent
le haut-parleur interne.
Allumez les haut-parleurs externes
ou utilisez le casque, s’ils sont
connect&eacute;s, ou d&eacute;connectez-les.
Le volume a &eacute;t&eacute;
d&eacute;sactiv&eacute;.
1. Dans le Panneau de
configuration, cliquez sur
Son, voix et p&eacute;riph&eacute;riques
audio, puis cliquez sur Sons
et p&eacute;riph&eacute;riques audio.
2. Supprimez la coche de la case
Muet.
L’ordinateur est en
mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfonc&eacute; le bouton
&Auml; d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arr&ecirc;tera et
vous perdrez les donn&eacute;es qui ne sont pas encore enregistr&eacute;es.
Les haut-parleurs ou le
casque produisent du bruit
ou aucun son.
L’ordinateur ne d&eacute;tecte
pas correctement le
type ou la sortie des
haut-parleurs ou du
casque, ou bien la
d&eacute;tection automatique
analogique-vers-num&eacute;ri
que n’est pas activ&eacute;e.
1. Si vous utilisez des haut-parleurs
num&eacute;riques dot&eacute;s d’une prise
jack st&eacute;r&eacute;o et si vous souhaitez
que le syst&egrave;me passe
automatiquement en mode
num&eacute;rique, servez-vous d’un
adaptateur st&eacute;r&eacute;o-vers-mono
de fa&ccedil;on &agrave; activer la fonction
de d&eacute;tection automatique.
2. Si vous ne disposez pas d’un
adaptateur st&eacute;r&eacute;o-vers-mono,
passez par les propri&eacute;t&eacute;s du
p&eacute;riph&eacute;rique multim&eacute;dia pour
commuter manuellement le
signal audio d’analogique
en num&eacute;rique.
2–28
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Les haut-parleurs ou le
casque produisent du
bruit ou aucun son.
(suite)
L’ordinateur ne d&eacute;tecte
pas correctement le
type ou la sortie des
haut-parleurs ou du
casque, ou bien la
d&eacute;tection automatique
analogique-vers-num&eacute;ri
que n’est pas activ&eacute;e.
(suite)
✎
Solution
3. Si le casque comporte une prise
jack mono, utilisez les propri&eacute;t&eacute;s
du p&eacute;riph&eacute;rique multim&eacute;dia
pour faire passer le syst&egrave;me en
mode sortie analogique.
Pour plus d’informations sur le
changement de mode de sortie
audio, reportez-vous &agrave; l’Annexe C,
“Configuration de la sortie audio
analogique/num&eacute;rique.”
Si vous s&eacute;lectionnez le mode de sortie num&eacute;rique, le haut-parleur interne et les
haut-parleurs externes analogiques ne fonctionneront pas tant que vous ne r&eacute;glerez
pas de nouveau le mode de sortie sur analogique ou sur d&eacute;tection automatique.
Si vous s&eacute;lectionnez le mode analogique, les haut-parleurs num&eacute;riques externes
ne fonctionneront pas tant que vous ne r&eacute;glerez pas de nouveau le mode de sortie
sur num&eacute;rique ou sur d&eacute;tection automatique.
Pour de plus amples informations, reportez-vous &agrave; l’Annexe C, “Configuration de la
sortie audio analogique/num&eacute;rique”.
L’ordinateur semble bloqu&eacute;
pendant l’enregistrement
audio.
Le disque dur est
peut-&ecirc;tre plein.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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Avant tout enregistrement audio,
v&eacute;rifiez qu’il reste suffisamment
d’espace libre sur votre disque dur.
Vous pouvez &eacute;galement essayer
d’enregistrer le fichier audio dans
un format compress&eacute;.
2–29
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’imprimante
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes d’imprimante, reportez-vous &agrave; la
documentation fournie avec le p&eacute;riph&eacute;rique et au tableau ci-dessous.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’imprimante
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’imprimante n’imprime pas.
L’imprimante n’est pas
allum&eacute;e et n’est pas
en ligne.
Mettez l’imprimante sous tension
et assurez-vous qu’elle est en ligne.
Vous n’avez pas install&eacute;
les drivers d’imprimante
correspondant &agrave; votre
application.
1. Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.
2. Essayez d’imprimer via la
commande MS-DOS :
DIR C:\ &gt; [port imprimante]
o&ugrave; [port imprimante]
correspond &agrave; l’adresse
de l’imprimante utilis&eacute;e.
Si l’imprimante fonctionne,
rechargez le driver
d’imprimante.
L’imprimante ne s’allume pas.
2–30
Si vous &ecirc;tes en r&eacute;seau,
la connexion &agrave;
l’imprimante n’a peut&ecirc;tre pas &eacute;t&eacute; &eacute;tablie.
Effectuez les connexions r&eacute;seau
n&eacute;cessaires vers l’imprimante.
Panne possible
de l’imprimante.
Lancez l’autotest de l’imprimante.
Les c&acirc;bles ne sont pas
branch&eacute;s correctement.
Rebranchez tous les c&acirc;bles, v&eacute;rifiez
le cordon d’alimentation et la prise
secteur.
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R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’imprimante (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’imprimante imprime des
informations tronqu&eacute;es.
Vous n’avez pas install&eacute;
le driver d’imprimante
correspondant &agrave; votre
application.
Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.
Les c&acirc;bles ne sont pas
branch&eacute;s correctement.
Rebranchez tous les c&acirc;bles.
La m&eacute;moire de
l’imprimante est
satur&eacute;e.
R&eacute;initialisez l’imprimante :
&eacute;teignez-la et attendez environ
une minute, puis rallumez-la.
Il n’y a plus de papier.
V&eacute;rifiez qu’il reste du papier
dans le bac d’alimentation
et remplissez-le s’il est vide.
Mettez l’imprimante en ligne.
L’imprimante est hors ligne
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de clavier et de souris
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes de clavier ou de souris, reportez-vous
&agrave; la documentation fournie par le fabricant et au tableau ci-dessous.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de clavier
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Votre ordinateur ne
reconna&icirc;t pas les
commandes ou les
combinaisons de
touches du clavier.
Le connecteur du clavier
est mal raccord&eacute;.
Le programme utilis&eacute;
a cess&eacute; de r&eacute;pondre
aux commandes.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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1. &Agrave; partir du Bureau de Windows,
cliquez sur D&eacute;marrer.
2. Cliquez sur Arr&ecirc;ter. La bo&icirc;te
de dialogue Arr&ecirc;t de
Windows appara&icirc;t.
3. Cliquez sur Arr&ecirc;ter.
4. Une fois la proc&eacute;dure d’arr&ecirc;t
termin&eacute;e, reconnectez le clavier
&agrave; l’arri&egrave;re de l’ordinateur et
red&eacute;marrez l’ordinateur.
Arr&ecirc;tez l’ordinateur &agrave; l’aide de la
souris, et red&eacute;marrez l’ordinateur.
2–31
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de clavier (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Votre ordinateur ne reconna&icirc;t
pas les commandes ou les
combinaisons de touches
du clavier. (suite)
Le clavier doit &ecirc;tre
r&eacute;par&eacute;.
Pour plus d’informations, reportez-vous
&agrave; la D&eacute;claration de garantie limit&eacute;e.
L’ordinateur est en
mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfonc&eacute; le bouton
&Auml; d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arr&ecirc;tera et
vous perdrez les donn&eacute;es qui ne sont pas encore enregistr&eacute;es.
Le curseur ne se d&eacute;place
pas lorsque les touches
de direction du pav&eacute;
num&eacute;rique sont utilis&eacute;es.
La touche Verr num
est enclench&eacute;e.
Appuyez sur la touche Verr num.
Si vous voulez utiliser les touches
de direction, le voyant Verr num doit
&ecirc;tre &eacute;teint. La touche Verr num
peut &ecirc;tre d&eacute;sactiv&eacute;e (ou activ&eacute;e)
dans Computer Setup.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de souris
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le curseur est trop
lent ou ne suit pas les
mouvements de la souris.
Le connecteur de
la souris n’est pas
convenablement
branch&eacute; &agrave; l’arri&egrave;re
de l’ordinateur.
&Eacute;teignez l’ordinateur &agrave; l’aide
du clavier.
1. Appuyez simultan&eacute;ment sur
les touches Ctrl et &Eacute;chap
(ou appuyez sur la touche
du logo Windows) pour
afficher le menu D&eacute;marrer.
2. En vous servant des touches
de direction, amenez la barre
de s&eacute;lection sur Arr&ecirc;ter, puis
appuyez sur la touche Entr&eacute;e.
3. En vous servant des touches
de direction, amenez la barre
de s&eacute;lection sur Arr&ecirc;ter, puis
appuyez sur la touche Entr&eacute;e.
4. Une fois la proc&eacute;dure d’arr&ecirc;t
termin&eacute;e, branchez le connecteur
de la souris &agrave; l’arri&egrave;re de
l’ordinateur (ou le clavier)
et red&eacute;marrez l’ordinateur.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de souris (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le curseur est trop
lent ou ne suit pas les
mouvements de la souris.
(suite)
Le programme utilis&eacute;
a cess&eacute; de r&eacute;pondre
aux commandes.
Arr&ecirc;tez l’ordinateur &agrave; l’aide du
clavier, et red&eacute;marrez l’ordinateur.
Le nettoyage de la souris
est peut-&ecirc;tre n&eacute;cessaire.
&Ocirc;tez le couvercle de la bille et
nettoyez l’int&eacute;rieur de la souris.
Vous devez peut-&ecirc;tre
remplacer votre souris.
Pour plus d’informations, reportez-vous
&agrave; la D&eacute;claration de garantie limit&eacute;e.
L’ordinateur est en
mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfonc&eacute; le bouton
&Auml; d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arr&ecirc;tera et
vous perdrez les donn&eacute;es qui ne sont pas encore enregistr&eacute;es.
Le curseur de la souris
ne se d&eacute;place
qu’horizontalement ou
verticalement ou son
mouvement est anormal.
La bille de la souris est
encrass&eacute;e.
Retirez la bille de la souris
et nettoyez-la avec un kit de
nettoyage disponible dans
la plupart des boutiques
d’informatique.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel
Lorsque vous ajoutez ou retirez du mat&eacute;riel de votre ordinateur,
comme une unit&eacute; de disque ou une carte d’extension, vous pourriez
&ecirc;tre amen&eacute; &agrave; le reconfigurer. Si vous installez un p&eacute;riph&eacute;rique
Plug-and-Play, Windows XP le d&eacute;tecte et configure l’ordinateur
automatiquement. Si le p&eacute;riph&eacute;rique n’est pas Plug and Play, vous
devez reconfigurer votre ordinateur apr&egrave;s l’installation du nouveau
p&eacute;riph&eacute;rique. Dans Windows XP, utilisez l’Assistant d’ajout de
mat&eacute;riel et suivez les instructions qui apparaissent &agrave; l’&eacute;cran.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–33
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Un nouveau p&eacute;riph&eacute;rique
n’est pas d&eacute;tect&eacute; par le
syst&egrave;me.
Le p&eacute;riph&eacute;rique est mal
connect&eacute;.
V&eacute;rifiez que le p&eacute;riph&eacute;rique est
correctement enfich&eacute; et que les
broches du connecteur ne sont
pas endommag&eacute;es.
Le ou les c&acirc;bles
du nouveau p&eacute;riph&eacute;rique
externe sont l&acirc;ches
ou les cordons
d’alimentation sont
d&eacute;branch&eacute;s.
Assurez-vous que tous les c&acirc;bles
sont correctement branch&eacute;s et
que les broches du c&acirc;ble ou
du connecteur ne sont pas
endommag&eacute;es.
Le nouveau
p&eacute;riph&eacute;rique externe
n’est pas allum&eacute;.
&Eacute;teignez l’ordinateur, mettez le
p&eacute;riph&eacute;rique externe sous tension,
puis rallumez l’ordinateur afin
d’int&eacute;grer le p&eacute;riph&eacute;rique dans
le syst&egrave;me.
Quand le syst&egrave;me
vous a indiqu&eacute; des
changements de
configuration, vous ne
les avez pas accept&eacute;s.
Red&eacute;marrez l’ordinateur et suivez
les instructions pour accepter les
changements.
Si la configuration
par d&eacute;faut d’une carte
Plug-and-Play entre en
conflit avec d’autres
p&eacute;riph&eacute;riques, il se peut
qu’elle ne se configure
pas automatiquement.
Utilisez le Gestionnaire de
p&eacute;riph&eacute;riques de Windows XP afin
de d&eacute;s&eacute;lectionner les r&eacute;glages
automatiques de la carte et de
choisir une configuration de base
qui n’entra&icirc;ne pas de conflit de
ressources. Vous pouvez &eacute;galement
utiliser Computer Setup pour
reconfigurer ou d&eacute;sactiver les
p&eacute;riph&eacute;riques afin de r&eacute;soudre
le conflit de ressources.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’ordinateur refuse
de d&eacute;marrer.
Une augmentation
de la m&eacute;moire a &eacute;t&eacute;
r&eacute;alis&eacute;e avec des
modules m&eacute;moire non
appropri&eacute;s, ou ceux-ci
n’ont pas &eacute;t&eacute; install&eacute;s
&agrave; l’emplacement requis.
1. Pour d&eacute;terminer si vous utilisez
les bons modules de m&eacute;moire et
v&eacute;rifier si l’installation est correcte,
consultez la documentation.
2. Surveillez les signaux sonores
et les voyants &agrave; l’avant de
l’ordinateur. Reportez-vous &agrave;
l’Annexe A, “Messages d’erreur
du test POST” pour conna&icirc;tre les
causes possibles.
3. Si le probl&egrave;me persiste, contactez
l’assistance technique.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote cinq fois,
&agrave; une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur &eacute;met cinq
signaux sonores. Les signaux
sonores sont r&eacute;p&eacute;t&eacute;s cinq
fois, toutefois le voyant
continue &agrave; clignoter tant
que le probl&egrave;me n’est pas
r&eacute;solu.
La m&eacute;moire est
d&eacute;fectueuse ou mal
install&eacute;e.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote six fois, &agrave;
une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur &eacute;met six
signaux sonores. Les signaux
sonores sont r&eacute;p&eacute;t&eacute;s cinq
fois, toutefois le voyant
continue &agrave; clignoter tant
que le probl&egrave;me n’est pas
r&eacute;solu.
La carte vid&eacute;o est
d&eacute;fectueuse ou mal
install&eacute;e dans son
connecteur, ou la carte
m&egrave;re est d&eacute;faillante.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Retirez et replacez un &agrave; un les
modules m&eacute;moire pour isoler
le module d&eacute;faillant.
3. Remplacez les modules m&eacute;moire
de fabricants tiers par des
modules HP.
4. Remplacez la carte m&egrave;re.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Syst&egrave;mes avec carte graphique :
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
Dans le cas de syst&egrave;mes avec carte
graphique int&eacute;gr&eacute;e, remplacez la
carte m&egrave;re.
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2–35
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote dix fois,
&agrave; une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur &eacute;met dix
signaux sonores. Les signaux
sonores sont r&eacute;p&eacute;t&eacute;s cinq
fois, toutefois le voyant
continue &agrave; clignoter tant que
le probl&egrave;me n’est pas r&eacute;solu.
Carte d’option
d&eacute;fectueuse.
1. V&eacute;rifiez toutes les cartes d’option
en les retirant une &agrave; une (dans
le cas de plusieurs cartes) et en
red&eacute;marrant le syst&egrave;me pour
v&eacute;rifier si le probl&egrave;me est r&eacute;solu.
2. Si vous identifiez une carte
d&eacute;fectueuse, retirez-la et
remplacez-la par une nouvelle.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de r&eacute;seau
Le tableau suivant indique les causes fr&eacute;quentes de probl&egrave;mes r&eacute;seau,
ainsi que leurs solutions. Les op&eacute;rations de d&eacute;bogage du c&acirc;blage
r&eacute;seau ne sont pas abord&eacute;es.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de r&eacute;seau
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le r&eacute;veil &agrave; distance
ne fonctionne pas.
La fonction de r&eacute;veil
&agrave; distance (WOL)
n’est pas activ&eacute;e.
Activez la fonction de r&eacute;veil
&agrave; distance.
1. S&eacute;lectionnez D&eacute;marrer &gt;
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Connexions
r&eacute;seau.
3. Double-cliquez sur Connexion
r&eacute;seau local.
4. Cliquez sur Propri&eacute;t&eacute;s.
5. Cliquez sur Configurer.
6. Cliquez sur l’onglet Gestion
de l’alimentation, puis cochez
la case &agrave; cocher Autoriser
ce p&eacute;riph&eacute;rique &agrave; sortir
cet ordinateur de la mise
en veille.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de r&eacute;seau (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Le driver de r&eacute;seau ne
d&eacute;tecte pas le contr&ocirc;leur
r&eacute;seau.
Le contr&ocirc;leur de r&eacute;seau
est d&eacute;sactiv&eacute;.
Le voyant d’&eacute;tat de
la liaison r&eacute;seau ne
clignote jamais.
✎
Le voyant du r&eacute;seau
doit clignoter en
cas d’activit&eacute; sur
le r&eacute;seau.
Solution
1. Acc&eacute;dez &agrave; Computer Setup et
activez le contr&ocirc;leur de r&eacute;seau dans
Integrated Peripherals &gt;
South OnChip PCI Device.
2. Activez le contr&ocirc;leur de r&eacute;seau dans
le Gestionnaire de p&eacute;riph&eacute;riques
du syst&egrave;me d’exploitation.
Driver de r&eacute;seau
incorrect.
Consultez la documentation du contr&ocirc;leur
r&eacute;seau pour trouver le gestionnaire
correct ou t&eacute;l&eacute;charger les derniers
pilotes sur le site Web du fabricant.
Aucun r&eacute;seau actif n’est
d&eacute;tect&eacute;.
V&eacute;rifiez que les c&acirc;bles et le mat&eacute;riel
r&eacute;seau sont bien connect&eacute;s.
Le contr&ocirc;leur r&eacute;seau
n’est pas configur&eacute;
correctement.
V&eacute;rifiez l’&eacute;tat du p&eacute;riph&eacute;rique dans
Windows &agrave; l’aide du Gestionnaire
de p&eacute;riph&eacute;riques pour le chargement
du driver et &agrave; l’aide de la fen&ecirc;tre
des connexions r&eacute;seau pour l’&eacute;tat
de la liaison.
Le contr&ocirc;leur de r&eacute;seau
est d&eacute;sactiv&eacute;.
1. Acc&eacute;dez &agrave; Computer Setup et
activez le contr&ocirc;leur de r&eacute;seau dans
Integrated Peripherals &gt;
South OnChip PCI Device.
2. Activez le contr&ocirc;leur de r&eacute;seau
dans le Gestionnaire de p&eacute;riph&eacute;riques du syst&egrave;me d’exploitation.
Le driver r&eacute;seau n’est
pas bien install&eacute;.
Installez &agrave; nouveau les drivers r&eacute;seau.
Voir le Manuel des communications
r&eacute;seau et Internet sur le
CD Documentation.
Le syst&egrave;me ne peut
pas d&eacute;tecter
automatiquement
le r&eacute;seau.
D&eacute;sactivez les fonctions de d&eacute;tection
automatique et forcez le syst&egrave;me &agrave;
accepter le mode de fonctionnement
correct. Voir le Manuel des
communications r&eacute;seau et Internet
sur le CD Documentation.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
2–37
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de r&eacute;seau (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le programme de
diagnostics signale
une panne.
Le c&acirc;ble n’est pas fix&eacute;
correctement.
Assurez-vous que le c&acirc;ble est bien fix&eacute;
sur le connecteur du r&eacute;seau et que
son autre extr&eacute;mit&eacute; est reli&eacute;e au bon
p&eacute;riph&eacute;rique.
Le c&acirc;ble est reli&eacute; au
mauvais connecteur.
Assurez-vous que le c&acirc;ble est branch&eacute;
au bon connecteur.
Probl&egrave;me au niveau du
c&acirc;ble ou du p&eacute;riph&eacute;rique
&agrave; l’autre extr&eacute;mit&eacute; du
c&acirc;ble.
Assurez-vous que le c&acirc;ble et que
le p&eacute;riph&eacute;rique &agrave; l’autre extr&eacute;mit&eacute;
fonctionnent correctement.
L’IRQ de la carte r&eacute;seau
est partag&eacute;e avec une
carte d’extension.
Acc&eacute;dez &agrave; Computer Setup et modifiez
les param&egrave;tres de ressource de la carte
dans PnP/PCI Configurations &gt;
IRQ Resources.
Le contr&ocirc;leur r&eacute;seau est
d&eacute;fectueux.
Adressez-vous &agrave; un revendeur
ou un mainteneur agr&eacute;&eacute;.
Les drivers du r&eacute;seau ne
sont pas charg&eacute;s ou les
param&egrave;tres du driver ne
correspondent pas &agrave; la
configuration actuelle.
V&eacute;rifiez que les drivers r&eacute;seau sont
charg&eacute;s et que les param&egrave;tres du
driver correspondent &agrave; la configuration
du contr&ocirc;leur r&eacute;seau.
Le contr&ocirc;leur r&eacute;seau
n’est pas configur&eacute; pour
cet ordinateur.
Cliquez sur l’ic&ocirc;ne R&eacute;seau dans
le Panneau de configuration et
configurez le contr&ocirc;leur de r&eacute;seau.
L’interruption de
contr&ocirc;leur r&eacute;seau
est partag&eacute;e avec
une carte d’extension.
Acc&eacute;dez &agrave; Computer Setup et modifiez
les param&egrave;tres de ressource de la carte
dans PnP/PCI Configurations &gt;
IRQ Resources.
Le programme de
diagnostic ne signale pas
d’erreur, mais l’ordinateur
ne communique pas avec
le r&eacute;seau.
Le contr&ocirc;leur r&eacute;seau
a cess&eacute; de fonctionner
apr&egrave;s l’ajout d’une
carte d’extension.
2–38
www.hp.com
V&eacute;rifiez que le client et le protocole
r&eacute;seau sont bien install&eacute;s.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de r&eacute;seau (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le contr&ocirc;leur r&eacute;seau
a cess&eacute; de fonctionner
apr&egrave;s l’ajout d’une
carte d’extension.
(suite)
Le contr&ocirc;leur r&eacute;seau
a besoin de drivers pour
fonctionner.
V&eacute;rifiez que les drivers n’ont pas &eacute;t&eacute;
effac&eacute;s accidentellement au moment
de l’installation des drivers de la
nouvelle carte d’extension.
La carte d’extension
install&eacute;e est une carte
r&eacute;seau et est en conflit
avec la carte r&eacute;seau
int&eacute;gr&eacute;e.
Acc&eacute;dez &agrave; Computer Setup et modifiez
les param&egrave;tres de ressource de la carte
dans PnP/PCI Configurations &gt;
IRQ Resources.
Les fichiers contenant
les drivers r&eacute;seau sont
alt&eacute;r&eacute;s.
R&eacute;installez les drivers r&eacute;seau
en utilisant le CD Restore Plus!
Le c&acirc;ble n’est pas fix&eacute;
correctement.
Assurez-vous que le c&acirc;ble est bien fix&eacute;
sur le connecteur du r&eacute;seau et que
son autre extr&eacute;mit&eacute; est reli&eacute;e au bon
p&eacute;riph&eacute;rique.
Le contr&ocirc;leur r&eacute;seau
est d&eacute;fectueux.
Adressez-vous &agrave; un revendeur ou un
mainteneur agr&eacute;&eacute;.
La nouvelle carte r&eacute;seau
ne s’initialise pas.
La nouvelle carte r&eacute;seau
est peut-&ecirc;tre d&eacute;fectueuse
ou n’est pas conforme
aux sp&eacute;cifications
standard.
Installez une carte r&eacute;seau standard
qui fonctionne ou modifiez la s&eacute;quence
d’amor&ccedil;age pour d&eacute;marrer &agrave; partir
d’une autre source.
Connexion au serveur
r&eacute;seau impossible lors
de l’installation d’un
syst&egrave;me &agrave; distance.
Le contr&ocirc;leur r&eacute;seau
n’est pas bien configur&eacute;.
V&eacute;rifiez les connexions r&eacute;seau,
la pr&eacute;sence d’un serveur DHCP
et que le serveur d’installation
du syst&egrave;me &agrave; distance contient les
drivers pour la carte r&eacute;seau utilis&eacute;e.
L’utilitaire de
configuration syst&egrave;me
signale une EEPROM
non programm&eacute;e.
EEPROM non
programm&eacute;e.
Adressez-vous &agrave; un revendeur ou un
mainteneur agr&eacute;&eacute;.
Le contr&ocirc;leur de r&eacute;seau
a cess&eacute; de fonctionner
sans cause apparente.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
2–39
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de m&eacute;moire
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes concernant la m&eacute;moire, consultez
le tableau ci-dessous contenant les causes fr&eacute;quentes et leurs solutions.
&Auml;
ATTENTION : ce syst&egrave;me n’est pas compatible avec la m&eacute;moire ECC.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de m&eacute;moire
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le syst&egrave;me ne d&eacute;marre
pas ou ne fonctionne
pas correctement apr&egrave;s
l’installation de modules
m&eacute;moire suppl&eacute;mentaires.
Le type ou la fr&eacute;quence
du module m&eacute;moire est
incompatible avec le
syst&egrave;me ou le module
est mal install&eacute;.
Remplacez le module par l’unit&eacute;
standard appropri&eacute;e &agrave; l’ordinateur.
Erreur d’insuffisance
m&eacute;moire.
La configuration
m&eacute;moire n’est pas
r&eacute;gl&eacute;e correctement.
Utilisez le Gestionnaire de
p&eacute;riph&eacute;riques pour contr&ocirc;ler la
configuration de la m&eacute;moire.
Vous avez d&eacute;pass&eacute;
la capacit&eacute; en m&eacute;moire
en ex&eacute;cutant une
application.
Consultez la documentation
de l’application pour d&eacute;terminer
ses besoins en m&eacute;moire.
Les modules de m&eacute;moire
ne sont pas install&eacute;s
correctement.
V&eacute;rifiez que les modules de m&eacute;moire
sont correctement install&eacute;s et que les
modules utilis&eacute;s sont appropri&eacute;s.
La carte graphique
int&eacute;gr&eacute;e peut utiliser
de la m&eacute;moire syst&egrave;me.
Aucune mesure n’est n&eacute;cessaire.
Vous avez install&eacute; trop
de programmes
r&eacute;sidents (TSR).
Supprimez tous les programmes
r&eacute;sidents dont vous ne vous
servez pas.
Vous avez d&eacute;pass&eacute; la
capacit&eacute; en m&eacute;moire
disponible pour cette
application.
D&eacute;terminez les besoins en m&eacute;moire
de l’application ou ajoutez de la
m&eacute;moire sur l’ordinateur.
Le d&eacute;compte m&eacute;moire au
cours du POST est faux.
Erreur de m&eacute;moire
insuffisante pendant
une op&eacute;ration.
2–40
www.hp.com
Sur certains mod&egrave;les, il est impossible
de combiner des modules m&eacute;moire
ECC et non-ECC.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de m&eacute;moire (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote cinq fois,
&agrave; une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur &eacute;met cinq
signaux sonores. Les signaux
sonores sont r&eacute;p&eacute;t&eacute;s cinq
fois, toutefois le voyant
continue &agrave; clignoter tant que
le probl&egrave;me n’est pas r&eacute;solu.
La m&eacute;moire est
d&eacute;fectueuse ou mal
install&eacute;e.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Retirez et replacez un &agrave; un les
modules m&eacute;moire pour isoler
le module d&eacute;faillant.
3. Remplacez les modules m&eacute;moire
de fabricants tiers par des
modules HP.
4. Remplacez la carte m&egrave;re.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de processeur
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes de processeur, consultez le tableau
ci-dessous pour conna&icirc;tre leurs causes les plus fr&eacute;quentes et leurs solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de processeur
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Vous observez de faibles
performances.
Le processeur est chaud.
1. Assurez-vous que l’arriv&eacute;e d’air
de l’ordinateur n’est pas obstru&eacute;e.
Laissez un espace libre d’au
moins 10 cm (4 pouces) &agrave;
l’arri&egrave;re de l’unit&eacute; et au-dessus
du moniteur afin d’assurer une
bonne a&eacute;ration.
2. Assurez-vous que les ventilateurs
sont connect&eacute;s et fonctionnent
correctement (certains ventilateurs
ne fonctionnement que si cela
est n&eacute;cessaire).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est
install&eacute; correctement.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
2–41
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de processeur (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote trois fois,
&agrave; une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes.
Le voyant continue &agrave; clignoter
tant que le probl&egrave;me n’est
pas r&eacute;solu.
Il n’y a pas de
processeur ou le
processeur est mal
install&eacute;.
1. V&eacute;rifiez la pr&eacute;sence du
processeur.
2. Remettez le processeur en place.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de CD-ROM et DVD
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes de CD-ROM ou de DVD, consultez
le tableau suivant pour conna&icirc;tre leurs causes les plus fr&eacute;quentes et
leurs solutions, ou reportez-vous &agrave; la documentation livr&eacute;e avec le
lecteur en option.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de CD-ROM et de DVD
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le syst&egrave;me ne d&eacute;marre
pas &agrave; partir du lecteur
de CD-ROM ou de DVD.
L’amor&ccedil;age &agrave;
partir d’un support
amovible est d&eacute;sactiv&eacute;
dans l’utilitaire
Computer Setup.
Acc&eacute;dez &agrave; Computer Setup et
activez l’amor&ccedil;age &agrave; partir d’un
CD-ROM ou d’un DVD dans
Integrated Peripherals &gt;
South OnChip IDE Device &gt;
OnChip IDE Channel 0 or 1.
Le mode serveur de
r&eacute;seau est activ&eacute; dans
Computer Setup.
Acc&eacute;dez &agrave; Computer Setup et
d&eacute;placez l’interface r&eacute;seau en
derni&egrave;re position dans le menu
Advanced BIOS Features &gt;
Removable Device Priority.
Le lecteur contient un
CD non amor&ccedil;able.
Essayez un CD amor&ccedil;able dans
l’unit&eacute;.
2–42
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de CD-ROM et de DVD (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le syst&egrave;me ne d&eacute;marre
pas &agrave; partir du lecteur
de CD-ROM ou de DVD.
(suite)
Ordre d’amor&ccedil;age
incorrect.
Acc&eacute;dez &agrave; Computer Setup et
changez la s&eacute;quence d’amor&ccedil;age
dans Advanced BIOS Features
and Advanced BIOS Features &gt;
Removable Device Priority.
Les lecteurs de CD-ROM ou
DVD ne sont pas d&eacute;tect&eacute;s
ou le driver n’est pas charg&eacute;.
Le lecteur est mal branch&eacute;
ou mal configur&eacute;.
Reportez-vous &agrave; la documentation
livr&eacute;e avec le lecteur en option.
Impossible de lire un film
dans le lecteur de DVD.
Il se peut que le film soit
r&eacute;gl&eacute; pour &ecirc;tre lu dans
un autre pays.
Reportez-vous &agrave; la documentation
livr&eacute;e avec le lecteur DVD.
Le logiciel de d&eacute;codage
n’est pas install&eacute;.
Installez le logiciel de d&eacute;codage.
Support endommag&eacute;.
Remplacez le support.
Lecture de film emp&ecirc;ch&eacute;e
par blocage parental.
Utilisez le logiciel DVD pour
supprimer le blocage parental.
Disque ins&eacute;r&eacute; &agrave; l’envers.
Ins&eacute;rez le disque correctement.
Disque mal positionn&eacute;
dans le lecteur.
Mettez l’ordinateur hors tension
et ins&eacute;rez une fine tige m&eacute;tallique
dans le trou d’&eacute;jection d’urgence
et poussez fermement. Tirez
doucement le tiroir hors du lecteur,
jusqu’&agrave; ce qu’il soit enti&egrave;rement sorti
de l’ordinateur, puis retirez le disque.
&Eacute;jection du disque compact
impossible (chargeur).
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
2–43
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de CD-ROM et de DVD (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le lecteur de CD-ROM,
le graveur de CD-RW,
le lecteur de DVD-ROM
ou le graveur de DVD-R/RW
ne parvient pas &agrave; lire un
disque ou met trop de
temps pour d&eacute;marrer.
Le disque a &eacute;t&eacute; ins&eacute;r&eacute;
&agrave; l’envers.
R&eacute;introduisez le disque en veillant
&agrave; ce que l’&eacute;tiquette soit orient&eacute;e vers
le haut.
Le d&eacute;marrage du lecteur
de DVD est plus lent
du fait que le type de
support (audio, vid&eacute;o)
doit &ecirc;tre d&eacute;tect&eacute; au
pr&eacute;alable.
Attendez au moins 30 secondes
pour laisser au lecteur de DVD-ROM
le soin de d&eacute;terminer le type de
support &agrave; lire. Si le disque ne
d&eacute;marre toujours pas, reportez-vous
aux autres solutions de cette section.
Le CD ou le DVD
est sale.
Nettoyez le disque &agrave; l’aide d’un
kit de nettoyage de CD disponible
dans la plupart des boutiques
d’informatique.
Windows ne d&eacute;tecte
pas le lecteur de
CD-ROM ou de
DVD-ROM.
1. Utilisez le Gestionnaire de
p&eacute;riph&eacute;riques pour supprimer
ou d&eacute;sinstaller le p&eacute;riph&eacute;rique
en question.
2. Red&eacute;marrez votre ordinateur
et laissez &agrave; Windows le soin
de d&eacute;tecter le driver de l’unit&eacute;
optique.
L’enregistrement de CD
audio s’av&egrave;re difficile,
voire impossible.
Mauvais type de support
ou support de pi&egrave;tre
qualit&eacute;.
1. Proc&eacute;dez &agrave; l’enregistrement
&agrave; une vitesse inf&eacute;rieure.
2. V&eacute;rifiez que le support utilis&eacute; est
adapt&eacute; au lecteur.
3. Essayez d’utiliser une autre
marque de support. Il existe
en effet de grandes diff&eacute;rences
de qualit&eacute; entre les fabricants.
2–44
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’unit&eacute; statique
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes d’unit&eacute; de m&eacute;moire de masse
statique, consultez le tableau ci-dessous pour conna&icirc;tre leurs causes
les plus fr&eacute;quentes et leurs solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’unit&eacute; statique
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’unit&eacute; de m&eacute;moire de
masse statique n’appara&icirc;t
pas avec une lettre d’unit&eacute;
de disque dans Windows XP.
La lettre d’unit&eacute; qui
suit le dernier disque
physique n’est pas
disponible.
Changez la lettre par d&eacute;faut pour
l’unit&eacute; statique dans Windows XP.
L’ordinateur s’amorce sous
DOS apr&egrave;s avoir cr&eacute;&eacute; une
unit&eacute; statique amor&ccedil;able.
L’unit&eacute; statique est
amor&ccedil;able.
Installez l’unit&eacute; statique uniquement
apr&egrave;s l’amor&ccedil;age du syst&egrave;me
d’exploitation.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s Internet
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s &agrave; l’Internet, consultez votre
fournisseur d’acc&egrave;s ou reportez-vous au tableau ci-dessous conna&icirc;tre
leurs causes les plus fr&eacute;quentes ainsi que leurs solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s Internet
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Connexion Internet
impossible.
Le compte aupr&egrave;s du
fournisseur d’acc&egrave;s
Internet n’est pas
correctement d&eacute;fini.
V&eacute;rifiez les param&egrave;tres Internet
ou contactez votre fournisseur
de services Internet.
Le modem n’est pas
configur&eacute; correctement.
Reconnectez le modem. V&eacute;rifiez que
les connexions sont correctes en
vous servant de la documentation
d’installation.
Le navigateur Web
n’est pas configur&eacute;
correctement.
V&eacute;rifiez que le navigateur Web est
install&eacute; et configur&eacute; pour fonctionner
avec votre fournisseur de services
Internet.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
2–45
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s Internet (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Connexion Internet
impossible.
(suite)
Le modem c&acirc;ble/DSL
n’est pas branch&eacute;.
Le modem c&acirc;ble/DSL n’est pas
branch&eacute;. Le voyant d’alimentation
devrait &ecirc;tre allum&eacute; sur votre modem
c&acirc;ble/DSL.
Le service c&acirc;ble/DSL
n’est pas disponible
ou a &eacute;t&eacute; interrompu en
raison du mauvais temps.
R&eacute;essayez plus tard ou contactez
votre fournisseur de services Internet.
(Si vous &ecirc;tes connect&eacute; au service
c&acirc;ble/DSL, le voyant “c&acirc;ble” sur le
modem c&acirc;ble/DSL doit &ecirc;tre allum&eacute;.)
Le c&acirc;ble UTP CAT5 est
d&eacute;connect&eacute;.
Branchez le c&acirc;ble UTP CAT5 entre
le modem c&acirc;ble et le connecteur
RJ-45 de l’ordinateur. (Si la connexion
est bonne, le voyant “PC” sur le
modem c&acirc;ble/DSL doit &ecirc;tre allum&eacute;.)
L’adresse IP n’est pas
bien configur&eacute;e.
Contactez votre fournisseur de
services Internet pour obtenir une
adresse IP correcte.
Les Cookies sont alt&eacute;r&eacute;s.
(Un Cookie est un petit
fichier que le serveur
Web utilise pour stocker
temporairement des
informations &agrave; l’aide du
navigateur Web. Ces
cookies permettent au
navigateur de m&eacute;moriser
certaines informations
que le serveur Web peut
r&eacute;cup&eacute;rer par la suite.)
Dans Windows XP :
Pour pouvoir lancer
certains programmes,
vous devez au pr&eacute;alable
vous connecter &agrave; votre
fournisseur de services
Internet.
Connectez-vous &agrave; votre fournisseur
Internet, puis lancez le programme
de votre choix.
Impossible de lancer
automatiquement les
programmes Internet.
2–46
www.hp.com
1. S&eacute;lectionnez D&eacute;marrer &gt;
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Options
Internet.
3. Dans l’onglet G&eacute;n&eacute;ral, cliquez
sur le bouton Supprimer les
fichiers.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s Internet (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le t&eacute;l&eacute;chargement de sites
Web prend trop de temps.
Le modem n’est pas
configur&eacute; correctement.
V&eacute;rifiez que la vitesse du modem et
le port COM sont correctement d&eacute;finis.
Dans Windows XP :
1. S&eacute;lectionnez D&eacute;marrer &gt;
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Syst&egrave;me.
3. Cliquez sur l’onglet Mat&eacute;riel.
4. Dans la zone Gestionnaire
de p&eacute;riph&eacute;riques, cliquez
sur le bouton Gestionnaire
de p&eacute;riph&eacute;riques.
5. Double-cliquez sur Ports
(COM &amp; LPT).
6. Cliquez avec le bouton droit sur
le port COM utilis&eacute; par le modem,
puis cliquez sur Propri&eacute;t&eacute;s.
7. Sous &Eacute;tat du p&eacute;riph&eacute;rique,
v&eacute;rifiez que le modem
fonctionne correctement.
8. Sous Utilisation du
p&eacute;riph&eacute;rique, v&eacute;rifiez que
le modem est activ&eacute;.
9. Si les probl&egrave;mes ne sont pas
r&eacute;solus, cliquez sur le bouton
R&eacute;solution des probl&egrave;mes
et suivez les instructions affich&eacute;es.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
2–47
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes logiciels
La plupart des probl&egrave;mes logiciels surviennent pour l’une des raisons
suivantes :
■
L’application n’a pas &eacute;t&eacute; install&eacute;e ou configur&eacute;e correctement.
■
La m&eacute;moire disponible n’est pas suffisante pour ex&eacute;cuter
l’application.
■
Il existe un conflit entre des applications.
■
Assurez-vous que tous les gestionnaires de p&eacute;riph&eacute;riques
n&eacute;cessaires sont effectivement install&eacute;s.
■
Si vous avez install&eacute; un syst&egrave;me d’exploitation autre que celui
install&eacute; en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par
l’ordinateur.
Ex&eacute;cutez l’utilitaire Configuration Record, si vous en disposez, pour
d&eacute;terminer si des modifications ont &eacute;t&eacute; r&eacute;alis&eacute;es sur le logiciel et peuvent
poser probl&egrave;me. Pour d’autres suggestions plus g&eacute;n&eacute;rales, reportez-vous
&agrave; la section “Enregistrement de la configuration” de ce manuel.
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes de logiciel, consultez le tableau
ci-dessous pour conna&icirc;tre leurs solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de logiciel
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le d&eacute;marrage de
l’ordinateur ne se poursuit
pas et aucun logo HP
n’appara&icirc;t.
Une erreur d’autotest
&agrave; la mise sous tension
(POST) s’est produite.
Surveillez les signaux sonores et les
voyants &agrave; l’avant de l’ordinateur.
Reportez-vous &agrave; l’Annexe A,
“Messages d’erreur du test POST”
pour conna&icirc;tre les causes possibles.
Pour plus d’informations, reportezvous au kit de restauration ou &agrave; la
D&eacute;claration de garantie limit&eacute;e.
Le d&eacute;marrage de l’ordinateur
ne se poursuit pas apr&egrave;s
l’affichage du logo HP.
2–48
Des fichiers syst&egrave;me
sont peut-&ecirc;tre
endommag&eacute;s.
www.hp.com
Utilisez la disquette de restauration
analyser le disque dur et rechercher
les erreurs.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de logiciel (suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le message d’erreur
“Illegal Operation has
Occurred” (Une op&eacute;ration
non valide s’est produite)
s’affiche.
Le logiciel utilis&eacute;
n’est pas certifi&eacute; par
Microsoft pour votre
version de Windows.
V&eacute;rifiez que le programme est
certifi&eacute; par Microsoft pour votre
version de Windows (reportez-vous
&agrave; l’emballage du programme pour
obtenir ces informations).
Les fichiers de
configuration sont
alt&eacute;r&eacute;s.
Si cela s’av&egrave;re possible, enregistrez
toutes les donn&eacute;es, fermez tous les
programmes et red&eacute;marrez votre
ordinateur.
Assistance technique
Pour obtenir une aide ou une intervention, adressez-vous &agrave; un
revendeur agr&eacute;&eacute;. Pour conna&icirc;tre les coordonn&eacute;es du revendeur le plus
proche de votre domicile, consultez le site http://www.compaq.fr.
portez votre ordinateur en r&eacute;paration chez un revendeur
✎ Siou vous
mainteneur agr&eacute;&eacute;, n’oubliez pas de lui communiquer les mots
de passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez
d&eacute;finis.
appeler l’assistance technique, reportez-vous aux num&eacute;ros
✎ Pour
indiqu&eacute;s sur la carte de garantie ou au guide intitul&eacute; Support
Telephone Numbers sur le CD Documentation.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–49
A
Messages d’erreur du test POST
Cette annexe r&eacute;pertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les
diff&eacute;rents signaux lumineux et sonores que vous pourrez rencontrer
lors de l’autotest de mise sous tension (POST) ou apr&egrave;s le red&eacute;marrage
de l’ordinateur. Elle indique &eacute;galement la cause probable de l’erreur
et les &eacute;tapes &agrave; suivre pour y rem&eacute;dier.
La fonction POST Message Disabled (Messages POST d&eacute;sactiv&eacute;s)
supprime la plupart des messages syst&egrave;me pendant l’autotest POST,
tels que le d&eacute;compte de la m&eacute;moire et les messages autres que les
messages d’erreur. Si une erreur POST se produit, l’&eacute;cran affiche le
message d’erreur correspondant. Pour passer manuellement en mode
Messages POST activ&eacute;s au cours du POST, appuyez sur n’importe
quelle touche (sauf la touche F10 ou F12). Le mode par d&eacute;faut est
Messages POST d&eacute;sactiv&eacute;s.
La vitesse de chargement du syst&egrave;me d’exploitation par l’ordinateur
et l’&eacute;tendue des tests d&eacute;pendent de la s&eacute;lection du mode POST.
Le POST rapide ne proc&egrave;de pas &agrave; tous les tests au niveau du
syst&egrave;me : ceux qui concernent la m&eacute;moire, par exemple, sont exclus.
La d&eacute;sactivation de cette fonction entra&icirc;ne l’ex&eacute;cution tous les tests
syst&egrave;me reposant sur la ROM et dure plus longtemps.
plus d’informations sur Computer Setup, consultez le Manuel
✎ Pour
de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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A–1
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST
La pr&eacute;sente section d&eacute;crit les erreurs de l’autotest &agrave; la mise sous
tension (POST) auxquelles des codes num&eacute;riques sont associ&eacute;s.
Elle comprend &eacute;galement quelques messages de texte susceptibles
d’appara&icirc;tre lors de ce test.
&eacute;met un signal sonore unique lorsqu’un message POST
✎ L’ordinateur
est affich&eacute; &agrave; l’&eacute;cran.
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST
Code/message
Cause probable
Action recommand&eacute;e
BIOS ROM checksum
error – System halted
(Total de contr&ocirc;le
de la ROM BIOS
incorrect – syst&egrave;me
arr&ecirc;t&eacute;)
Le total de contr&ocirc;le
du code enregistr&eacute; sur
la puce du BIOS est
incorrect, ce qui indique
que le code du BIOS est
alt&eacute;r&eacute;.
Contactez votre revendeur pour remplacer
le BIOS.
CMOS battery
failed (Pile CMOS
d&eacute;fectueuse)
La pile alimentant
la CMOS est &eacute;puis&eacute;e.
Contactez votre revendeur pour remplacer
la pile.
CMOS checksum
error – Defaults
loaded (Total de
contr&ocirc;le CMOS
incorrect – Valeurs
par d&eacute;faut charg&eacute;es)
Le total de contr&ocirc;le de
la CMOS est incorrect,
le syst&egrave;me charge alors
la configuration par
d&eacute;faut de l’&eacute;quipement.
Cette erreur indique que
le contenu de la CMOS
est alt&eacute;r&eacute;. L’&eacute;puisement
de la pile peut &ecirc;tre la
cause du probl&egrave;me.
V&eacute;rifier la pile CMOS et remplacez-la ;
si n&eacute;cessaire.
CPU at nnnn
(Vitesse UC)
Affiche la vitesse
du processeur.
Aucune.
Press ESC to skip
memory test (Appuyez
sur la touche &Eacute;chap
pour passer le test
de la m&eacute;moire)
A–2
L’utilisateur peut appuyer sur &Eacute;chap pour
passer compl&egrave;tement le test de la m&eacute;moire.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommand&eacute;e
HARD DISK
INSTALL FAILURE
(INSTALLATION
D&Eacute;FECTUEUSE DU
DISQUE DUR)
Le contr&ocirc;leur ou le driver
du disque dur est
introuvable ou il n’est pas
possible de les initialiser.
Assurez-vous que le contr&ocirc;leur est install&eacute;
correctement. En cas d’absence de disque
dur, v&eacute;rifiez que la s&eacute;lection du disque
dur est r&eacute;gl&eacute;e sur NONE (AUCUN) dans
Computer Setup.
Keyboard error or
no keyboard present
(Erreur de clavier
ou clavier non
connect&eacute;)
Impossible d’initialiser
le clavier.
V&eacute;rifiez que le clavier est convenablement
raccord&eacute; et qu’aucune touche n’est
enfonc&eacute;e pendant le test POST. Pour que
le syst&egrave;me puisse fonctionner sans clavier,
r&eacute;glez la condition d’erreur sur HALT ON,
ALL BUT KEYBOARD (Arr&ecirc;t sur, Tout sauf
erreur de clavier). Le BIOS ignore alors
l’absence de clavier pendant le test POST.
Memory Test
(Test de m&eacute;moire)
Ce message s’affiche
pendant le test int&eacute;gral
de la m&eacute;moire en
affichant le d&eacute;compte
des adresses test&eacute;es.
Aucune.
Memory test fail
(&Eacute;chec du test de
m&eacute;moire)
Si une erreur de m&eacute;moire
est d&eacute;tect&eacute;e pendant le
test POST, des informations
suppl&eacute;mentaires sont
affich&eacute;es pour indiquer
le type et l’emplacement
de l’erreur.
Arr&ecirc;tez le syst&egrave;me, retirez et r&eacute;ins&eacute;rez
les modules DIMM, puis red&eacute;marrez
l’ordinateur. Si le probl&egrave;me n’est pas
r&eacute;solu, contactez votre revendeur pour
une r&eacute;paration.
Override enabled –
Defaults loaded
(Annulation –
Valeurs par d&eacute;fauts
charg&eacute;es)
Si le d&eacute;marrage du
syst&egrave;me est impossible
avec la configuration
CMOS, le BIOS peut
remplacer cette
configuration par
un jeu de param&egrave;tres
par d&eacute;faut permettant
un fonctionnement
stable du syst&egrave;me &agrave;
performances r&eacute;duites.
Aucune.
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A–3
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommand&eacute;e
Error: Non-System
disk or disk error
Replace and press
any key when ready
(Erreur : disque sans
syst&egrave;me d’exploitation
ou erreur de disque.
Remplacez et
appuyez sur une
touche lorsque vous
&ecirc;tes pr&ecirc;t)
Le BIOS n’a pas &eacute;t&eacute;
capable de d&eacute;tecter un
p&eacute;riph&eacute;rique d’amor&ccedil;age
ad&eacute;quat. Cette erreur
peut indiquer une
m&eacute;moire flash ATA non
initialis&eacute;e ou alt&eacute;r&eacute;e.
Arr&ecirc;tez le syst&egrave;me, v&eacute;rifiez que le c&acirc;ble
signaux et le c&acirc;ble d’alimentation de tous
les p&eacute;riph&eacute;riques sont convenablement
branch&eacute;s, puis red&eacute;marrez le syst&egrave;me.
Si le probl&egrave;me persiste, contactez un
centre d’assistance agr&eacute;&eacute;.
Warning: CPU
fan has failed
(Avertissement :
panne de ventilateur
de l’UC)
Le ventilateur du
processeur tourne
&agrave; faible vitesse
(inf&eacute;rieure &agrave; 1000 tpm)
ou est arr&ecirc;t&eacute;.
V&eacute;rifiez que le c&acirc;ble du ventilateur est
convenablement branch&eacute;. Si le probl&egrave;me
persiste, contactez un centre d’assistance
agr&eacute;&eacute;.
Warning: System
Fan has failed
(Avertissement :
panne de ventilateur
du syst&egrave;me)
Le ventilateur du syst&egrave;me
tourne &agrave; faible vitesse
(inf&eacute;rieure &agrave; 1000 tpm)
ou est arr&ecirc;t&eacute;.
V&eacute;rifiez que le c&acirc;ble du ventilateur est
convenablement branch&eacute;. Si le probl&egrave;me
persiste, contactez un centre d’assistance
agr&eacute;&eacute;.
Memory is running
at Single Channel
Mode (La m&eacute;moire
fonctionne sur un
seul canal)
Ce message s’affiche
lorsque deux modules de
m&ecirc;me taille sont plac&eacute;s
dans les supports 1 et 3.
Pour un fonctionnement optimal, arr&ecirc;tez
le syst&egrave;me et retirez le module DIMM du
support XMM3 pour le placer en XMM2.
A–4
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Voyants du clavier et du panneau avant et codes
sonores pour le diagnostic POST
Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que
les codes sonores susceptibles de se pr&eacute;senter lors de l’autotest &agrave; la
mise sous tension, et qui ne sont pas n&eacute;cessairement li&eacute;s &agrave; un code
d’erreur ou &agrave; un message textuel.
vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez
✎ Sile clignotement
des voyants du panneau avant de l’ordinateur et
reportez-vous au tableau ci-dessous pour d&eacute;terminer leur signification.
Les actions recommand&eacute;es sont indiqu&eacute;es dans l’ordre dans lequel
elles doivent &ecirc;tre accomplies.
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau
avant et des codes sonores
Signaux
sonores
Cause
possible
Voyant
d’alimentation
vert allum&eacute;.
None
(Aucun)
Ordinateur
allum&eacute;.
None (Aucun).
Le voyant
d’alimentation
vert clignote toutes
les deux secondes.
Le voyant continue
&agrave; clignoter tant que
le probl&egrave;me n’est
pas r&eacute;solu.
None
(Aucun)
Ordinateur
en mode
veille (certains
mod&egrave;les
uniquement)
ou en mode
veille
prolong&eacute;e.
Aucune action requise. Appuyez sur
une touche quelconque ou d&eacute;placez la
souris pour sortir du mode Suspend.
Activit&eacute;
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Action recommand&eacute;e
A–5
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau
avant et des codes sonores (suite)
Signaux
sonores
Cause
possible
Le voyant
d’alimentation rouge
clignote deux fois,
&agrave; une seconde
d’intervalle, puis
s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux
secondes. Le voyant
continue &agrave; clignoter
tant que le probl&egrave;me
n’est pas r&eacute;solu.
None
(Aucun)
La protection
thermique du
processeur est
activ&eacute;e :
Le voyant d’alimentation rouge clignote
trois fois, &agrave; une
seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de
clignoter pendant
deux secondes.
Le voyant continue
&agrave; clignoter tant que
le probl&egrave;me n’est
pas r&eacute;solu.
None
(Aucun)
Activit&eacute;
A–6
Il se peut qu’un
ventilateur soit
bloqu&eacute; ou ne
tourne pas.
OU
Il se peut
que le bloc
dissipateur
thermique/
ventilateur
ne soit pas
correctement
fix&eacute; sur le
processeur.
Processeur
non install&eacute;
(il ne s’agit
pas d’une
indication
de mauvais
fonctionnement
du processeur).
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Action recommand&eacute;e
1. V&eacute;rifiez que les a&eacute;rations de
l’ordinateur ne sont pas obstru&eacute;es
et que le ventilateur du processeur
fonctionne. Laissez un espace libre
d’au moins 10 cm (4 pouces) &agrave;
l’arri&egrave;re de l’unit&eacute; et au-dessus du
moniteur afin d’assurer une bonne
a&eacute;ration.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et v&eacute;rifiez
que le ventilateur du processeur
tourne. Si le ventilateur du processeur
ne tourne pas, v&eacute;rifiez que son
c&acirc;ble est connect&eacute; &agrave; la carte m&egrave;re.
V&eacute;rifiez que le ventilateur est
correctement mis en place.
3. Si le ventilateur est correctement
branch&eacute; et mis en place, mais ne
fonctionne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique du
processeur en place et v&eacute;rifiez que
le ventilateur est convenablement fix&eacute;.
5. Adressez-vous &agrave; un revendeur
ou un mainteneur agr&eacute;&eacute;.
1. V&eacute;rifiez la pr&eacute;sence du processeur.
2. Remettez le processeur en place.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau
avant et des codes sonores (suite)
Activit&eacute;
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
quatre fois, &agrave; une
seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de
clignoter pendant
deux secondes.
Le voyant continue
&agrave; clignoter tant que
le probl&egrave;me n’est
pas r&eacute;solu.
Signaux
sonores
Cause
possible
None
(Aucun)
Alimentation
d&eacute;faillante
(en surcharge).
Action recommand&eacute;e
1. Ouvrez le capot et v&eacute;rifiez que
le c&acirc;ble d’alimentation &agrave; quatre
conducteurs est bien connect&eacute;
&agrave; la carte m&egrave;re.
2. Assurez-vous que le probl&egrave;me n’est
pas caus&eacute; par un p&eacute;riph&eacute;rique en
retirant TOUS les p&eacute;riph&eacute;rique
install&eacute;s (disque dur, unit&eacute; de
disquette, unit&eacute; optique et cartes
d’extension). D&eacute;marrez le syst&egrave;me.
Si le syst&egrave;me effectue l’autotest &agrave; la
mise sous tension (POST), &eacute;teignez
l’ordinateur et replacez un &agrave; un
les p&eacute;riph&eacute;riques en recommen&ccedil;ant
la proc&eacute;dure jusqu’&agrave; ce que la
d&eacute;faillance se produise. Remplacez
le p&eacute;riph&eacute;rique qui provoque la
d&eacute;faillance. Continuez &agrave; remettre
les p&eacute;riph&eacute;riques un &agrave; un pour
v&eacute;rifier qu’ils fonctionnent tous
correctement.
3. Remplacez l’alimentation.
4. Remplacez la carte m&egrave;re.
Le voyant d’alimentation rouge clignote
cinq fois, &agrave; une
seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de
clignoter pendant
deux secondes.
Le voyant continue
&agrave; clignoter tant que
le probl&egrave;me n’est
pas r&eacute;solu.
5
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Erreur de
m&eacute;moire
pr&eacute;vid&eacute;o.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Retirez et replacez un &agrave; un
les modules m&eacute;moire pour
isoler le module d&eacute;faillant.
3. Remplacez les modules m&eacute;moire de
fabricants tiers par des modules HP.
4. Remplacez la carte m&egrave;re.
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A–7
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau
avant et des codes sonores (suite)
Signaux
sonores
Cause
possible
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote six
fois, &agrave; une seconde
d’intervalle, puis
s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux
secondes. Le voyant
continue &agrave; clignoter
tant que le probl&egrave;me
n’est pas r&eacute;solu.
6
Erreur
graphique
pr&eacute;vid&eacute;o.
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote sept
fois, &agrave; une seconde
d’intervalle, puis
s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux
secondes. Le voyant
continue &agrave; clignoter
tant que le probl&egrave;me
n’est pas r&eacute;solu.
7
Carte m&egrave;re
d&eacute;fectueuse
(d&eacute;tection
d’une
d&eacute;faillance
ROM avant
vid&eacute;o).
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote huit
fois, &agrave; une seconde
d’intervalle, puis
s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux
secondes. Le voyant
continue &agrave; clignoter
tant que le probl&egrave;me
n’est pas r&eacute;solu.
8
Total de
contr&ocirc;le de la
ROM incorrect.
Activit&eacute;
A–8
Action recommand&eacute;e
Syst&egrave;mes avec carte graphique :
1. Retirez et remettez la carte graphique
en place. D&eacute;marrez le syst&egrave;me.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
Dans le cas de syst&egrave;mes avec carte
graphique int&eacute;gr&eacute;e, remplacez la
carte m&egrave;re.
Remplacez la carte m&egrave;re.
1. R&eacute;&eacute;crivez la ROM &agrave; l’aide de
la disquette ROMPaq. Voir la
section “R&eacute;&eacute;criture de la ROM”
dans le Manuel de supervision des
ordinateurs de bureau disponible
sur le CD Documentation.
2. Remplacez la carte m&egrave;re.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau
avant et des codes sonores (suite)
Signaux
sonores
Cause
possible
Le voyant d’alimentation rouge clignote
neuf fois, &agrave; une
seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter pendant deux
secondes. Le voyant
continue &agrave; clignoter
tant que le probl&egrave;me
n’est pas r&eacute;solu.
Neuf ou
aucun,
selon le
probl&egrave;me
Le syst&egrave;me se
met sous
tension, mais
ne s’amorce
pas.
Le voyant d’alimentation rouge clignote
dix fois, &agrave; une
seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter pendant deux
secondes. Le voyant
continue &agrave; clignoter
tant que le probl&egrave;me
n’est pas r&eacute;solu.
10
Le syst&egrave;me ne
d&eacute;marre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
None
(Aucun)
Activit&eacute;
Action recommand&eacute;e
1. V&eacute;rifiez que le s&eacute;lecteur de tension,
situ&eacute; &agrave; l’arri&egrave;re de l’alimentation
(sur certains mod&egrave;les), est r&eacute;gl&eacute; sur
la tension appropri&eacute;e. Le choix de
la tension d&eacute;pend de la tension
secteur de votre pays.
2. Remplacez la carte m&egrave;re.
3. Remplacez le processeur.
Carte d’option
d&eacute;fectueuse.
1. V&eacute;rifiez toutes les cartes graphiques
en les retirant une &agrave; une (dans
le cas de plusieurs cartes) et en
red&eacute;marrant le syst&egrave;me pour v&eacute;rifier
si le probl&egrave;me est r&eacute;solu.
2. Si vous identifiez une carte
d&eacute;fectueuse, retirez-la et
remplacez-la par une nouvelle.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
Impossible
de mettre le
syst&egrave;me sous
tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfonc&eacute; pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert du disque
dur s’allume :
1. V&eacute;rifiez que le s&eacute;lecteur de tension,
situ&eacute; &agrave; l’arri&egrave;re de l’alimentation,
est r&eacute;gl&eacute; sur la tension appropri&eacute;e.
Le choix de la tension d&eacute;pend de la
tension secteur de votre pays.
2. Retirez les cartes d’extension une
&agrave; une, jusqu’&agrave; ce que le voyant de
tension auxiliaire de 5 V de la carte
m&egrave;re s’allume.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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A–9
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau
avant et des codes sonores (suite)
Activit&eacute;
Le syst&egrave;me ne
d&eacute;marre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
(suite)
Signaux
sonores
Cause
possible
None
(Aucun)
Impossible
de mettre le
syst&egrave;me sous
tension.
Action recommand&eacute;e
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfonc&eacute; pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert du disque
dur ne s’allume pas :
1. V&eacute;rifiez que l’ordinateur est
branch&eacute; sur une prise secteur
en parfait &eacute;tat de marche.
2. Ouvrez le capot et v&eacute;rifiez que
le c&acirc;ble du bouton d’alimentation
est correctement connect&eacute; &agrave; la
carte m&egrave;re.
3. V&eacute;rifiez que les deux c&acirc;bles
d’alimentation sont correctement
connect&eacute;s &agrave; la carte m&egrave;re.
4. V&eacute;rifiez que le voyant de tension
auxiliaire de 5 V est allum&eacute; sur la
carte m&egrave;re. Si le voyant est allum&eacute;,
remplacez le c&acirc;ble du bouton
d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
de 5 V n’est pas allum&eacute;, remplacez
l’alimentation.
6. Remplacez la carte m&egrave;re.
A–10
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
B
Protection par mot de passe
et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
Votre ordinateur offre des fonctions de protection par mot de passe,
param&eacute;trables &agrave; partir du menu de l’utilitaire Computer Setup.
Deux types de protection par mot de passe sont disponibles &agrave; partir
du menu de l’utilitaire Computer Setup : mot de passe Superviseur
et mot de passe Utilisateur. Lorsque vous d&eacute;finissez seulement un mot
de passe Superviseur, tout utilisateur peut acc&eacute;der &agrave; toutes les informations
de l’ordinateur, &agrave; l’exception de Computer Setup. Lorsque vous d&eacute;finissez
uniquement un mot de passe Utilisateur, celui-ci est n&eacute;cessaire pour
acc&eacute;der &agrave; l’utilitaire Computer Setup et &agrave; toutes les autres donn&eacute;es
de l’ordinateur. Si vous cr&eacute;ez les deux mots de passe, seul le mot de
passe Superviseur vous donne acc&egrave;s &agrave; Computer Setup.
Lorsque les deux mots de passe sont d&eacute;finis, le mot de passe
superviseur peut &ecirc;tre utilis&eacute; &agrave; la place du mot de passe Utilisateur
pour acc&eacute;der &agrave; l’ordinateur. Cette option est particuli&egrave;rement utile
pour l’administrateur de r&eacute;seau.
Si vous oubliez le mot de passe de votre ordinateur, vous pouvez
l'effacer &agrave; l'aide du cavalier de r&eacute;initialisation du mot de passe de
mani&egrave;re &agrave; avoir acc&egrave;s aux donn&eacute;es de l'ordinateur.
R&eacute;initialisation du cavalier de mot de passe
Pour d&eacute;sactiver les fonctions des mots de passe Utilisateur et
Superviseur, ou pour effacer ces mots de passe, proc&eacute;dez comme
suit :
1. Arr&ecirc;tez le syst&egrave;me d’exploitation selon la proc&eacute;dure d’arr&ecirc;t standard,
mettez l’ordinateur et tous les p&eacute;riph&eacute;riques externes hors tension,
puis d&eacute;branchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
2. Le cordon d’alimentation &eacute;tant d&eacute;branch&eacute;, appuyez &agrave; nouveau sur
le bouton de mise sous tension pour &eacute;liminer toute &eacute;nergie
r&eacute;siduelle.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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B–1
Protection par mot de passe et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
&Aring;
AVERTISSEMENT : afin de r&eacute;duire les risques de blessures cons&eacute;cutives
&agrave; une d&eacute;charge &eacute;lectrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est d&eacute;branch&eacute; et laissez
les composants refroidir avant de les toucher.
&Auml;
ATTENTION : lorsque l’appareil est branch&eacute; sur le secteur, la carte m&egrave;re
est toujours aliment&eacute;e, m&ecirc;me lorsque l’unit&eacute; est &eacute;teinte. Si le cordon
d’alimentation n’est pas d&eacute;branch&eacute;, le syst&egrave;me risque d’&ecirc;tre endommag&eacute;.
&Auml;
ATTENTION : l’&eacute;lectricit&eacute; statique peut endommager les composants
&eacute;lectroniques de l’ordinateur ou de l’&eacute;quipement en option. Il est conseill&eacute;
de toucher un objet m&eacute;tallique reli&eacute; &agrave; la terre avant de commencer l’installation.
Pour plus d’informations &agrave; ce sujet, reportez-vous au manuel Informations
sur la s&eacute;curit&eacute; et les r&eacute;glementations figurant sur le CD Documentation.
3. Retirez le panneau d’acc&egrave;s ou capot de l’ordinateur.
4. Rep&eacute;rez le cavalier et son support.
de mot de passe est vert pour faciliter son identification.
✎ LePourcavalier
faciliter la localisation du cavalier de mot de passe et d’autres
composants de la carte m&egrave;re, consultez la carte illustr&eacute;e des pi&egrave;ces
de votre syst&egrave;me. Vous pouvez t&eacute;l&eacute;charger cette carte illustr&eacute;e &agrave; partir
du site http://www.hp.com/support.
5. Retirez le cavalier des broches 1 et 2. Pour &eacute;viter de le perdre,
placez-le sur la broche 1 ou sur la broche 2, mais pas sur les deux.
6. Remettez en place le capot ou le panneau d’acc&egrave;s de l’ordinateur.
7. Reconnectez l’&eacute;quipement externe.
8. Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche. Laissez le syst&egrave;me
d’exploitation d&eacute;marrer. Cette op&eacute;ration permet d’effacer les mots
de passe existants et de d&eacute;sactiver les fonctions de mots de passe.
9. Pour d&eacute;finir de nouveaux mots de passe, r&eacute;p&eacute;tez les &eacute;tapes 1 &agrave; 4,
remettez le cavalier de mot de passe sur les broches 1 et 2, puis
r&eacute;p&eacute;tez les &eacute;tapes 6 &agrave; 8. Saisissez les nouveaux mots de passe
dans Computer Setup. Pour plus d’informations sur cet utilitaire,
consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le
CD Documentation.
B–2
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Protection par mot de passe et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
Effacement et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
La m&eacute;moire de configuration de l’ordinateur (CMOS) enregistre les
informations sur les mots de passe et sur la configuration de l’ordinateur.
Utilisation de Computer Setup pour r&eacute;initialiser
la m&eacute;moire CMOS
m&eacute;thode de r&eacute;initialisation CMOS est pr&eacute;f&eacute;rable. Toutefois, si
✎ Cette
vous n'avez pas acc&egrave;s &agrave; Computer Setup, reportez-vous &agrave; la section
suivante qui explique comment utiliser le commutateur de
r&eacute;initialisation de la CMOS.
Pour r&eacute;initialiser la CMOS, vous devez d’abord acc&eacute;der au menu
de l’utilitaire Computer Setup.
1. Allumez l’ordinateur ou red&eacute;marrez-le. Sous Windows, cliquez
sur D&eacute;marrer &gt; Arr&ecirc;ter l’ordinateur &gt; Red&eacute;marrer.
2. D&egrave;s que l’ordinateur est allum&eacute;, appuyez sur la touche F10 et
maintenez-la enfonc&eacute;e jusqu’&agrave; ce que Computer Setup apparaisse.
vous n’appuyez pas sur la touche F10 au moment opportun, vous
✎ Sidevrez
red&eacute;marrer l’ordinateur et appuyer de nouveau sur la touche
F10 pour avoir acc&egrave;s &agrave; l’utilitaire.
3. Utilisez les touches de direction pour s&eacute;lectionner Load
Optimized Defaults (Charger les valeurs par d&eacute;faut
optimis&eacute;es) et appuyez sur Entr&eacute;e.
4. Pour appliquer et enregistrer vos modifications, appuyez sur F10
ou s&eacute;lectionnez Save &amp; Exit Setup (Enregistrer et quitter) et
appuyez sur Entr&eacute;e.
Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau
pour d’autres instructions sur la red&eacute;finition des mots de passe. Pour
plus d’informations sur Computer Setup, consultez le Manuel de
l’utilitaire Computer Setup (F10) figurant sur le CD Documentation.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
B–3
Protection par mot de passe et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
Utilisation du commutateur CMOS
m&eacute;thode permet de r&eacute;initialiser la CMOS lorsque vous n’avez
✎ Cette
pas acc&egrave;s &agrave; l’utilitaire Computer Setup. Toutefois, si vous avez acc&egrave;s
&agrave; Computer Setup, reportez-vous &agrave; la section pr&eacute;c&eacute;dente qui explique
comment r&eacute;initialiser la CMOS par voie logicielle.
1. Mettez l’ordinateur ainsi que tous ses p&eacute;riph&eacute;riques externes hors
tension et d&eacute;branchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
2. D&eacute;connectez le clavier, le moniteur et tout autre &eacute;quipement
externe branch&eacute; sur l’ordinateur.
&Aring;
AVERTISSEMENT : afin de r&eacute;duire les risques de blessures cons&eacute;cutives
&agrave; une d&eacute;charge &eacute;lectrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est d&eacute;branch&eacute; et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
&Auml;
ATTENTION : lorsque l’appareil est branch&eacute; sur le secteur, la carte m&egrave;re
est toujours aliment&eacute;e, m&ecirc;me lorsque l’unit&eacute; est &eacute;teinte. Si le cordon
d’alimentation n’est pas d&eacute;branch&eacute;, le syst&egrave;me risque d’&ecirc;tre endommag&eacute;.
&Auml;
ATTENTION : l’&eacute;lectricit&eacute; statique peut endommager les composants
&eacute;lectroniques de l’ordinateur ou de l’&eacute;quipement en option. Il est conseill&eacute;
de toucher un objet m&eacute;tallique reli&eacute; &agrave; la terre avant de commencer
l’installation. Pour plus d’informations &agrave; ce sujet, reportez-vous au
manuel Informations sur la s&eacute;curit&eacute; et les r&eacute;glementations figurant sur
le CD Documentation.
3. Retirez le panneau d’acc&egrave;s ou capot de l’ordinateur.
&Auml;
B–4
ATTENTION : le fait d'appuyer sur le commutateur de la CMOS
r&eacute;initialisera toutes les valeurs CMOS et effacera toutes les informations
personnalis&eacute;es, telles que les mots de passe, num&eacute;ros d'inventaire et
r&eacute;glages sp&eacute;ciaux. Il convient de sauvegarder les valeurs CMOS de
l’ordinateur avant leur r&eacute;initialisation, pour le cas o&ugrave; elles devraient &ecirc;tre
restaur&eacute;es ult&eacute;rieurement. Cette sauvegarde s’ex&eacute;cute facilement &agrave; l’aide
de Computer Setup. Pour plus d’informations &agrave; ce sujet, reportez-vous au
Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Protection par mot de passe et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
4. Faites glisser le commutateur CMOS dans le sens indiqu&eacute; dans
l'illustration ci-dessous.
&agrave; d&eacute;brancher au pr&eacute;alable le cordon d'alimentation de la prise
✎ Veillez
secteur. Le commutateur d'effacement de la CMOS ne fonctionne que
si le cordon d'alimentation est d&eacute;branch&eacute;.
Commutateur CMOS
faciliter la localisation du commutateur CMOS et d'autres
✎ Pour
composants de la carte m&egrave;re, consultez la Carte illustr&eacute;e des pi&egrave;ces de
votre syst&egrave;me.
5. Remettez en place le capot ou le panneau d’acc&egrave;s de l’ordinateur.
6. Rebranchez les p&eacute;riph&eacute;riques externes.
7. Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche.
la CMOS a &eacute;t&eacute; effac&eacute;e, des messages d’erreur s’affichent
✎ Lorsque
au d&eacute;marrage pendant la phase POST pour vous pr&eacute;venir que la
configuration a chang&eacute;. Servez-vous de l’utilitaire Computer Setup
pour r&eacute;initialiser vos mots de passe et tous les r&eacute;glages syst&egrave;me
sp&eacute;ciaux en m&ecirc;me temps que la date et l’heure.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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B–5
Protection par mot de passe et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau
pour d’autres instructions sur la red&eacute;finition des mots de passe. Pour
plus d’informations sur Computer Setup, consultez le Manuel de
l’utilitaire Computer Setup (F10) figurant sur le CD Documentation.
Sauvegarde de la CMOS
La sauvegarde la CMOS ne pr&eacute;sente aucune difficult&eacute;. Pour effectuer
cette op&eacute;ration, vous aurez besoin de l’utilitaire CMOS Save/Load
dont le ROMPAQ est disponible sur le site http://www.hp.com sous
la rubrique Support et drivers des ordinateurs d’entreprise HP dx5150.
Vous pouvez t&eacute;l&eacute;charger les fichiers du ROMPAQ dans un dossier ou
sur un p&eacute;riph&eacute;rique de stockage amovible (par exemple, DriveKey).
Pour sauvegarder les donn&eacute;es de la CMOS, proc&eacute;dez comme suit :
1. Assurez-vous que l’ordinateur est allum&eacute;. Connectez le
p&eacute;riph&eacute;rique de stockage amovible &agrave; l’ordinateur.
2. Sous Windows, cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Ex&eacute;cuter, taper CMD,
puis cliquez sur OK pour ouvrir une fen&ecirc;tre de commandes DOS.
3. Tapez N:\folder\BIOS.exe SAVE:ABC001.DAT (o&ugrave; N est la lettre
d’unit&eacute; du p&eacute;riph&eacute;rique de stockage) pour enregistrer la configuration
CMOS sur votre p&eacute;riph&eacute;rique de stockage amovible.
4. Assurez-vous que l’ordinateur de destination est allum&eacute;. Connectez
le p&eacute;riph&eacute;rique de stockage amovible &agrave; l’ordinateur de destination.
5. Sous Windows, cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Ex&eacute;cuter, taper CMD,
puis cliquez sur OK pour ouvrir une fen&ecirc;tre de commandes DOS.
6. Tapez N:\folder\BIOS.exe LOAD:ABC001.DAT (o&ugrave; N est la
lettre d’unit&eacute; du p&eacute;riph&eacute;rique de stockage) pour charger la
configuration CMOS sur l’ordinateur de destination.
B–6
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
C
Configuration de la sortie audio
analogique/num&eacute;rique
Certains ordinateurs int&egrave;grent un dispositif audio raccordable &agrave; des
haut-parleurs st&eacute;r&eacute;o externes analogiques ou num&eacute;riques. Ces syst&egrave;mes
peuvent d&eacute;tecter automatiquement le type de haut-parleur connect&eacute;
et g&eacute;n&eacute;rer le signal appropri&eacute;. Pour basculer manuellement entre les
modes analogique, num&eacute;rique et d&eacute;tection automatique, suivez la
proc&eacute;dure correspondant au syst&egrave;me d’exploitation, telle que d&eacute;crite
ci-apr&egrave;s.
vous s&eacute;lectionnez le mode de sortie num&eacute;rique, le haut-parleur
✎ Siinterne
et les haut-parleurs externes analogiques ne fonctionneront
pas tant que vous ne r&eacute;glerez pas de nouveau le mode de sortie sur
analogique ou sur d&eacute;tection automatique. Si vous s&eacute;lectionnez le
mode de sortie analogique, les haut-parleurs num&eacute;riques externes
ne fonctionneront pas tant que vous ne r&eacute;glerez pas de nouveau le
mode de sortie sur num&eacute;rique ou sur d&eacute;tection automatique.
Microsoft Windows XP
1. Cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Panneau de configuration, puis
double-cliquez sur Sons, Voix et P&eacute;riph&eacute;riques audio.
2. S&eacute;lectionnez l’onglet Mat&eacute;riel.
3. S&eacute;lectionnez le p&eacute;riph&eacute;rique audio ad&eacute;quat.
4. Cliquez sur Propri&eacute;t&eacute;s pour ouvrir le dialogue Propri&eacute;t&eacute;s
du p&eacute;riph&eacute;rique.
5. Cliquez sur l’onglet Propri&eacute;t&eacute;s.
6. Cliquez sur le signe “+” en regard de l’entr&eacute;e “P&eacute;riph&eacute;riques
audio” pour d&eacute;velopper cette branche.
7. Cliquez sur le driver ad&eacute;quat pour le s&eacute;lectionner.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
C–1
Configuration de la sortie audio analogique/num&eacute;rique
8. Cliquez sur Propri&eacute;t&eacute;s.
9. Cliquez sur Param&egrave;tres.
10. R&eacute;glez le mode de sortie sur l’option de votre choix.
11. Cliquez sur le bouton OK pour fermer la bo&icirc;te de dialogue
Propri&eacute;t&eacute;s.
12. Fermez le Panneau de configuration.
C–2
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Index
A
L
acc&egrave;s &agrave; l’Internet. 2–45
affichage de l’heure et de la date 2–6
alimentation, probl&egrave;mes 2–10
Assistance technique 2–1, 2–49
logiciel
protection 1–10
restauration 1–10
C
mat&eacute;riel, probl&egrave;mes d’installation 2–34
m&eacute;moire
r&eacute;solution des probl&egrave;mes 2–40
moniteur
caract&egrave;res p&acirc;les 2–23
&eacute;cran noir 2–21
image floue 2–24
v&eacute;rification des connexions 2–5
mot de passe
caract&eacute;ristiques B–1
effacement B–1
r&eacute;initialisation du cavalier B–1
superviseur B–1
utilisateurs B–1
mot de passe Superviseur B–1
clavier
r&eacute;solution des probl&egrave;mes 2–31
test 2–4
CMOS
commutateur B–4
effacement et r&eacute;initialisation B–3
sauvegarde B–6
codes d’erreur A–1
codes num&eacute;riques A–2
codes sonores A–5
conseils 2–3
D
Diagnostics for Windows
barre d’outils 1–5
barre de menu 1–4
d&eacute;tection 1–2
ex&eacute;cution de tests 1–6
installation 1–2
pr&eacute;sentation 1–1
E
&eacute;cran noir 2–21
F
fonction de r&eacute;veil &agrave; distance 2–36
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
M
P
POST
activation des messages d’erreur A–1
messages d’erreur A–1
probl&egrave;me de moniteur 2–21
probl&egrave;mes
acc&egrave;s &agrave; l’Internet 2–45
alimentation 2–10
audio 2–26
CD-ROM et DVD 2–42
clavier 2–31
disque dur 2–17
disquette 2–13
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Index–1
Index
&eacute;cran 2–21
g&eacute;n&eacute;raux 2–5
imprimante 2–30
installation de mat&eacute;riel 2–34
logiciel 2–48
m&eacute;moire 2–40
mineurs 2–3
processeur 2–41
r&eacute;seau 2–36
souris 2–32
unit&eacute; statique 2–45
unit&eacute;s optiques 2–42
probl&egrave;mes audio 2–26
probl&egrave;mes d’imprimante 2–30
probl&egrave;mes d’unit&eacute; optique 2–42
probl&egrave;mes d’unit&eacute; statique 2–45
probl&egrave;mes de CD-ROM ou de DVD 2–42
probl&egrave;mes de disque dur 2–17
probl&egrave;mes de disquette 2–13
probl&egrave;mes de logiciel 2–48
probl&egrave;mes de processeur 2–41
probl&egrave;mes de r&eacute;seau 2–36
probl&egrave;mes de souris 2–31
probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux 2–5
protection par mot de passe B–1
Index–2
Q
Quick Power On Self Test
(POST rapide) A–1
R
r&eacute;initialisation
cavalier de mot de passe B–1
remplacement de la pile 2–6
S
signaux sonores A–5
sortie audio D–1
U
utilisateur:mot de passe B–1
Utilitaire Configuration Record
(enregistrement de configuration)
ex&eacute;cution 1–9
installation 1–9
pr&eacute;sentation 1–8
V
voyants
clignotants, clavier PS/2 A–5
d’alimentation clignotants A–5
voyants clignotants A–5
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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