Nortel Networks application Basic Call Center

Vous devez utiliser un poste avec afficheur deux lignes pour configurer et gérer l'application Basic Call Center.

L'application Call Center vous permet d'acheminer les appels en fonction du point d'origine de l'appel, de sa destination, ou selon les données entrées par le demandeur.

Vous pouvez utiliser la fonction Affichage des appels en attente pour surveiller le trafic et vérifier le taux d'occupation du centre d'appels.

Vous pouvez accéder à une boîte vocale de niveau de compétences en utilisant le code de fonction approprié et en entrant le numéro de boîte vocale associé.

L'application Call Center prend en charge plusieurs types d'annonces, notamment, les annonces principales, secondaires et personnalisées.