Nortel Networks application Basic Call Center
のためのマニュアルとユーザーガイド Nortel Networks application Basic Call Center. 見つかりました 1 無料ダウンロード用マニュアル Manual
Ci-dessous, vous trouverez de brèves informations pour CallPilot 150, Application Basic Call Center. Ce guide vous assiste dans la configuration et l'exploitation de l'application Basic Call Center à partir d'un système CallPilot 150. Vous pouvez programmer l'application au moyen d'un poste avec afficheur deux lignes, gérer les appels d'arrivée et les acheminer aux préposés compétents.
主な特徴
- Configuration via poste avec afficheur deux lignes
- Acheminement des appels en fonction des compétences des préposés
- Gestion centralisée des annonces et des messages informatifs
- Surveillance du trafic en temps réel
- Configuration des niveaux de compétences et des préposés
- Gestion des boîtes vocales de niveau de compétences
ページ: 169 Nortel Networks application Basic Call Center Manual
ブランド: Nortel Networks サイズ: 1 MB
言語: Français
目次
マニュアルを開くよくある質問と回答
Comment puis-je configurer l'application Basic Call Center à partir d'un poste téléphonique ?
Vous devez utiliser un poste avec afficheur deux lignes pour configurer et gérer l'application Basic Call Center.
Comment puis-je acheminer les appels vers les préposés ayant les compétences appropriées ?
L'application Call Center vous permet d'acheminer les appels en fonction du point d'origine de l'appel, de sa destination, ou selon les données entrées par le demandeur.
Comment puis-je surveiller le trafic dans l'application Call Center ?
Vous pouvez utiliser la fonction Affichage des appels en attente pour surveiller le trafic et vérifier le taux d'occupation du centre d'appels.
Comment accéder à la boîte vocale d'un niveau de compétences spécifique ?
Vous pouvez accéder à une boîte vocale de niveau de compétences en utilisant le code de fonction approprié et en entrant le numéro de boîte vocale associé.
Quels types d'annonces puis-je enregistrer dans l'application Call Center ?
L'application Call Center prend en charge plusieurs types d'annonces, notamment, les annonces principales, secondaires et personnalisées.