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Nortel Networks application Basic Call Center

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Ci-dessous, vous trouverez de brèves informations pour CallPilot 150, Application Basic Call Center. Ce guide vous assiste dans la configuration et l'exploitation de l'application Basic Call Center à partir d'un système CallPilot 150. Vous pouvez programmer l'application au moyen d'un poste avec afficheur deux lignes, gérer les appels d'arrivée et les acheminer aux préposés compétents.

Key Features

  • Configuration via poste avec afficheur deux lignes
  • Acheminement des appels en fonction des compétences des préposés
  • Gestion centralisée des annonces et des messages informatifs
  • Surveillance du trafic en temps réel
  • Configuration des niveaux de compétences et des préposés
  • Gestion des boîtes vocales de niveau de compétences

Pages: 169 Nortel Networks application Basic Call Center Manual

Brand: Nortel Networks Size: 1 MB

Languages: Français

Table of contents

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Frequently Answers and Questions

Comment puis-je configurer l'application Basic Call Center à partir d'un poste téléphonique ?
Vous devez utiliser un poste avec afficheur deux lignes pour configurer et gérer l'application Basic Call Center.
Comment puis-je acheminer les appels vers les préposés ayant les compétences appropriées ?
L'application Call Center vous permet d'acheminer les appels en fonction du point d'origine de l'appel, de sa destination, ou selon les données entrées par le demandeur.
Comment puis-je surveiller le trafic dans l'application Call Center ?
Vous pouvez utiliser la fonction Affichage des appels en attente pour surveiller le trafic et vérifier le taux d'occupation du centre d'appels.
Comment accéder à la boîte vocale d'un niveau de compétences spécifique ?
Vous pouvez accéder à une boîte vocale de niveau de compétences en utilisant le code de fonction approprié et en entrant le numéro de boîte vocale associé.
Quels types d'annonces puis-je enregistrer dans l'application Call Center ?
L'application Call Center prend en charge plusieurs types d'annonces, notamment, les annonces principales, secondaires et personnalisées.