GSMA service d'argent mobile
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Vous trouverez ci-dessous de brèves informations sur les services d'argent mobile. Ce guide est conçu pour aider à déployer efficacement les services d'argent mobile en formant les agents et en veillant à ce qu'ils soient bien équipés pour répondre aux besoins des clients.
Fonctionnalités clés
- Formation de l'ensemble de la chaîne de distribution
- Formation continue des agents
- Indicateurs clés de performance bien définis pour la formation
Des pages: 7 GSMA service d'argent mobile Mode d'emploi
Marque: GSMA Taille: 433 KB
La langue(s): Français
Ouvrir le manuelRéponses et questions fréquentes
Qui doit être formé dans le cadre du déploiement des services d’argent mobile ?
Tous les membres de la chaîne de distribution doivent être formés, y compris les chefs d’entreprise, le personnel au contact de la clientèle, les équipes de gestion des agents, les responsables d’agents et les agents mobiles de recrutement.
Pourquoi la formation des agents est-elle si importante ?
Des agents bien formés drainent des volumes plus importants pour l’opérateur, éduquent mieux la clientèle sur le service et évitent les erreurs d’opérations.
Comment la formation des agents doit-elle évoluer à mesure que le service d’argent mobile se développe ?
Une formation centralisée est efficace au démarrage, mais elle devra évoluer vers une formation locale décentralisée lorsque le réseau d’agents se sera développé.