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Cisco Unified Contact Center Express 10.5(1)

Инструкции и руководства для Cisco Unified Contact Center Express 10.5(1) . Мы нашли 2 инструкции доступные для бесплатного скачивания Mode d'emploi

Vous trouverez ci-dessous de brèves informations sur Unified Contact Center Express 10.5(1). Ce guide d'utilisateur est destiné aux agents et aux superviseurs utilisant le bureau Finesse, il décrit les fonctionnalités du bureau, notamment le contrôle de base et avancé des appels, les minuteurs d'appels et d'état, la planification des rappels, la gestion des appels sortants en prévisualisation directe, l'envoi de caractères DTMF et l'utilisation de motifs de post-appel.

Ключевые особенности

  • Contrôle des appels de base (répondre, mettre en attente, récupérer, terminer, passer des appels).
  • Contrôle avancé des appels (appel de consultation avec transfert ou conférence).
  • Minuteurs d'état de l'agent et d'appels.
  • Possibilité de planifier des rappels.
  • Gestion des appels sortants en prévisualisation directe.
  • Envoi de caractères DTMF.

Страниц: 72 Cisco Unified Contact Center Express 10.5(1) Mode d'emploi

Бренд: Cisco Размер: 2 MB

Языки: Français

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Часто задаваемые вопросы

Comment puis-je me connecter au bureau Finesse ?
Saisissez l'URL fournie par votre administrateur, entrez votre identifiant, votre mot de passe et le numéro de votre poste, puis cliquez sur Connexion.
Comment puis-je modifier mon état sur le bureau Finesse ?
Utilisez la liste déroulante État de l'agent pour sélectionner l'état souhaité (par exemple, Prêt ou Non prêt).
Comment puis-je planifier un rappel pour un client ?
Le bouton Rappel permet de planifier un rappel à un moment plus opportun pour un composeur d'appels sortants.
Que faire si je ne parviens pas à joindre un client lors d'un appel de prévisualisation directe sortante ?
Vous pouvez reclasser l'appel comme Répondeur, Fax/Modem, Occupé ou Numéro non valide.