Cisco Finesse
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Ci-dessous, vous trouverez de brèves informations sur 12.0(1). Ce guide décrit l'interface du bureau Finesse pour les agents et les superviseurs, le contrôle des appels, flux de travail, la gestion des états des agents, et présente les fonctions spécifiques à la version.
Hauptfunktionen
- Contrôle de base et avancé des appels
- Minuteurs d'état de l'agent et d'appels en temps réel
- Transfert en une seule étape
- Prévisualisation des appels sortants
- Planification d'un rappel
- Envoi de caractères DTMF
- Prise en charge de la conversation de bureau
Andere Handbücher und Dokumente
Häufige Antworten und Fragen
Comment puis-je modifier mon état sur le bureau Cisco Finesse ?
Vous pouvez modifier votre état en utilisant la liste déroulante État de l'agent dans l'en-tête du bureau.
Comment puis-je transférer un appel sur le bureau Cisco Finesse ?
Vous pouvez transférer un appel en utilisant le bouton Transfert Direct pendant un appel.
Comment puis-je passer un appel sur le bureau Cisco Finesse ?
Vous pouvez passer un appel à partir du pavé numérique ou en sélectionnant un contact dans le répertoire téléphonique.