I.
FAIRE SES BAGAGES
A. A mettre et à ne pas mettre dans la valise
Une étiquette indiquant lisiblement le nom, l’adresse permanente et celle de destination doit
être apposée à l’intérieur et à l’extérieur de chaque valise enregistrée.
Afin de limiter l’encombrement en cabine, il est conseillé d’enregistrer tous ses bagages et de ne conserver avec soi que les objets fragiles ou nécessaires au confort pendant le vol.
Les objets comme de la vaisselle, du matériel électronique, des bouteilles ou encore des tableaux ne doivent pas être placés dans les bagages mis en soute.
Attention :
- sur certaines destinations (Etats-Unis par exemple), le transport de briquet sur soi ou en soute est strictement interdit,
- ne pas oublier de prendre avec soi en cabine, les médicaments dont on a besoin pendant le voyage.
Le transport d’objets lourds (poids unitaire supérieur à 32 kg) ou encombrants est soumis à un accord préalable et doit être signalé lors de la réservation.
• Les bagages et les kilos :
- Depuis Paris vers toutes les destinations, sauf vers les Etats-Unis, le Canada, le
Mexique et Papeete, Air France propose les franchises suivantes à ses clients voyageant en :
- cabine Tempo : 20 kg,
- cabines Tempo Challenge , Alizé et l’Espace Affaires : 30 kg,
- cabine l’Espace Première : 40 kg. e 3
Les clients membres des programmes de fidélité Flying Blue Silver, Gold et Platinum bénéficient d’une franchise supplémentaire, et ce, quelle que soit la cabine dans laquelle le voyage est effectué, sur toutes les destinations :
- Flying Blue Platinum : franchise bagages augmentée de 20 kg,
- Flying Blue Gold : franchise bagages augmentée de 10 kg,
- Flying Blue Silver : franchise bagages augmentée de 5 kg.
- Depuis Paris vers les Etats-Unis, le Canada, le Mexique et Papeete, Air France propose les franchises suivantes à ses clients voyageant en :
- cabine Tempo : 2 pièces de bagage de 32 kg chacune
- cabine l’Espace Affaires : 2 pièces de bagage de 32 kg chacune
- cabine l’Espace Première : 2 pièces de bagage de 32 kg chacune
• Les kilos en trop :
Si la franchise accordée est dépassée, une taxe est appliquée :
- pour les voyages en France continentale et en Corse : 1, 50 euros TTC par kg,
- sur les autres vols, la taxe varie en fonction de la destination.
Exemples depuis Paris vers, par kg, en euros TTC :
Bogota : 30 , Le Caire : 17 , Malaga : 6, Rome : 6, Séoul : 36.
• Le matériel du sportif :
Les bicyclettes sont acceptées en bagages de soute. Au comptoir d´enregistrement, des cartons spéciaux pour les emballer peuvent être achetés.
Les planches à voile démontables dont la somme des trois dimensions n´excède pas trois mètres peuvent être acceptées. Un supplément pour excédent de bagage est demandé.
Pour le transport de tout autre article particulier, le client peut s’adresser au service fret d´Air France, en téléphonant au 0820 057 057 (0,12 euro ttc/mn) e 4
•
Le bagage de cabine :
Il ne faut pas y placer d´objets considérés comme dangereux (armes, couteaux, ciseaux, lames de rasoir...). Ils seront retirés lors des contrôles de sûreté.
Attention : sur certaines destinations, le transport de briquet sur soi est strictement interdit.
Limitations :
Un seul bagage est autorisé en cabine, dont le poids et les dimensions ne doivent pas excéder :
- 12 kg,
- 115cm (
(largeur + longueur + hauteur = 115 cm).
Ces dimensions incluent les roues et les poignées.
En outre, le passager peut prendre avec lui, en cabine, un accessoire de type sac à main, un ordinateur portable et un appareil-photo.
• Zut, j’ai oublié mes lunettes dans l’avion !
Si le client oublie un objet à bord de l’avion, un e-mail contenant toutes les informations utiles
(nature de l’objet, n° de vol, date…) peut être envoyé :
- Vols au départ ou à l´arrivée d´Orly : [email protected],
- Vols au départ ou à l´arrivée de Roissy : [email protected].
• Bagage abîmé ou pas de bagage à l’arrivée : pas de panique !
Si le bagage ne se trouve pas sur le tapis à l’arrivée du vol :
Le client s’adresse au bureau des litiges bagages de l’aéroport. La déclaration d’un bagage manquant doit être faite immédiatement.
A l’arrivée des vols long-courriers, dans les principaux hubs de l’alliance SkyTeam, un télé-affichage informe le client dont le bagage est manquant à l’arrivée, qu’il doit prendre contact avec le service bagage, où les différents documents sont prêts à lui être remis.
Air France dispose d’un système international de recherche (Worldtracer) qui permet de localiser la majorité des bagages retardés dans les premières 24 heures. e 5
- Air France propose au client dont le bagage est manquant à l’arrivée du vol :
- une trousse de première nécessité dans laquelle se trouvent des articles de toilette,
- une allocation forfaitaire de 100 euros pour couvrir ses éventuelles dépenses de première nécessité, si le passager ne rejoint pas son domicile. Le remboursement de ces dépenses se fait sur présentation des justificatifs.
- Pour se tenir au courant de l’avancée de la recherche du bagage retardé, ou pour ajouter des informations susceptibles d’aider cette recherche, le passager peut appeler au :
0825 775 775 (0,15 euros TTC / min depuis un téléphone fixe) 7 jours sur 7 de 07 h 30 à
22 h 00
Pour les appels émis depuis l'étranger : +33 1 55 69 84 68
Si le bagage arrive avarié ou spolié :
La déclaration doit être faite de préférence dès l’arrivée ou par écrit, dans un délai de sept jours à compter de la réception du bagage.
Taux d’indemnisation des bagages perdus ou avariés :
Partout dans le monde, Air France applique les termes de la convention de Montréal, qui remplace depuis le 28 juin 2004 la convention de Varsovie. Les nouvelles dispositions font disparaître toute référence au poids du bagage dans le calcul de l’indemnisation, mais prennent en compte les informations fournies par le client (lettre d’inventaire, factures).
La convention de Montréal fixe à 21 jours le délai au-delà duquel un bagage est considéré comme définitivement perdu.
Remarque : s’il souhaite assurer ses bagages pour leur valeur réelle, le client a la possibilité de contracter une assurance auprès d'un assureur particulier. En cas d'incident, il doit alors contacter son assureur qui le dédommagera.
B. Et Rex, j’en fais quoi ?
L’entrée des animaux domestiques (chats et chiens uniquement) est réglementée par des formalités très strictes dans la plupart des pays, y compris les DOM/TOM. Se renseigner auprès du service de réservation 0820 820 820 (0,12 euro ttc / mn).
Il existe un nombre maximum d’animaux autorisés à voyager sur un vol, qui varie en fonction du type d’avion. Il est donc impératif de signaler la présence d’un animal au moment de la réservation, afin d’obtenir l’accord de transport. e 6
• Petit, il voyage en cabine :
Les animaux acceptés en cabine sont :
- les chats et chiens de moins de cinq kilos uniquement (y compris le contenant),
- les chiens d’assistance, quel que soit leur poids (transport gratuit).
Pendant le vol, afin d´assurer le confort et la sécurité des autres passagers, l´animal doit être transporté dans un sac aéré et ne doit jamais en sortir. La somme des dimensions du sac, qui peut être fourni par Air France dans certaines escales (prix : 17,53 euros TTC), ne doit pas excéder 115 cm.
Tarifs (forfait par contenant) :
- sur les lignes intérieures métropolitaines : 12,20 euros TTC
- entre Marseille/Nice et la Corse : 9,10 euros TTC
• Grand, il voyage en soute :
Le transport en soute est obligatoire pour les chiens et chats de plus de cinq kilos (les autres animaux doivent voyager en fret). Le commandant de bord est informé de la présence de l’animal en soute, et prend toutes les mesures de confort en conséquence (éclairage, chauffage, pressurisation).
Le passager doit préparer le transport de son animal, en respectant des conditions précises de taille ou de matériaux de la caisse : l’animal doit pouvoir se tenir debout, se retourner facilement et se coucher de façon naturelle. Air France n’accepte le transport que de caisses coque en fibre de verre ou plastique rigide.
Au départ de certaines escales, Air France propose à la vente des caisses dont le prix varie en fonction de la taille (33,54 à 175,32 euros TTC).
Attention : si le temps de correspondance est inférieur ou égal à 120 minutes, pour des raisons de sûreté, le transport des animaux domestiques s’effectue obligatoirement en fret.
Tarifs :
En règle générale, l’animal et son contenant ne sont pas inclus dans la franchise bagages et le prix sera l’équivalent de l’excédent de bagages.
- sur les lignes intérieures métropolitaines : 30,45 euros TTC (forfait par animal),
- entre Marseille/Nice et la Corse : 22,80 euros TTC (forfait par animal),
- sur les autres lignes, se renseigner auprès des agences ou au 0820 820 820 (0,12 euro ttc / mn). e 7
• Chiens d’assistance :
Les chiens de personnes aveugles ou bien sourdes sont transportés gratuitement. Un chien d'assistance peut accompagner certains passagers handicapés.
Un chien d'assistance a été dressé dans une école reconnue par les autorités et possède un certificat de dressage pour porter assistance à une personne handicapée. Signalé et accepté au moment de la réservation, l’animal voyage gratuitement en cabine avec son maître.
C. Transport de produits d’origine animale
L’introduction dans l’Union européenne de colis personnels de viande, de produit à base de viande, de lait et de produits laitiers est interdite, à l’exception des produits suivants :
- Lait en poudre pour nourrissons et denrées alimentaires spéciales requises pour des raisons médicales à condition :
- que ces produits ne nécessitent pas une réfrigération avant consommation,
- qu’il s’agisse de produits conditionnés de marque déposée,
- que le conditionnement soit intact ;
- Colis personnels de viande, de produits à base de viande de lait et de produits laitiers en provenance des île Féroé, du Groenland, d’Islande, du Liechtenstein et de Suisse, d’un poids total combiné ne dépassant pas 5 kilogrammes ;
- Colis personnels de viande, de produits à base de viande, de lait ou de produits laitiers en provenance d’Andorre, de Norvège et de Saint-Martin.
Il est interdit d’introduire dans l’Union européenne d’autres colis de viande, de produits à base de viande, de lait ou de produits laitiers sans :
- avoir obtenu les documents nécessaires des services vétérinaires officiels du pays en provenance duquel le passager arrive, indiquant que les produits sont conformes aux conditions d’importation dans l’Union européenne ;
- sans déclarer ces produits et présenter les documents à l’arrivée à un poste d’inspection frontalier agréé de l’Union européenne, en vue d’un contrôle vétérinaire.
Les viandes, les produits à base de viande, les laits et les produits laitiers non conformes à ces règles doivent être remis à l’arrivé à la frontière de l’Union européenne en vue de leur
élimination officielle.
La non déclaration de ces produits est passible d’une amende ou de poursuites pénales. e 8
II. SURFEZ ET PARTEZ !
A. www.airfrance.fr vous trouve les meilleurs tarifs
Grâce à un moteur de recherche mis en ligne sur les sites Internet d’Air France (en France, www.airfrance.fr), pour un parcours du réseau domestique et international, l’internaute peut trouver et acheter le
meilleur tarif disponible sur une période pouvant aller jusqu’à trois
jours suivant et précédant une date choisie, soit sur une période de sept jours. Pour une seule demande de voyage, jusqu’à 200 vols disponibles peuvent être proposés !
Pour un voyage en France métropolitaine, ce moteur de recherche peut être également utilisé pour une réservation de tarifs Couples, Jeunes, Etudiants, Familles ou Seniors.
B. Réserver et acheter son billet en ligne
Une fois la date de voyage choisie, le client peut réserver et acheter son billet en ligne.
Le billet peut alors être émis soit électroniquement (e-ticket), soit sous la forme papier traditionnelle (envoi par la Poste).
Le billet électronique est proposé sur la quasi totalité des vols d’Air France et permet l’achat jusqu’à la veille du départ.
Le paiement en ligne par carte bancaire est sécurisé : le cryptage des informations transmises en ligne, comme le numéro de carte bancaire, est réalisé selon la norme la plus
élevée (SSL v3). Par ailleurs la saisie du cryptogramme lors du paiement en ligne est une vérification supplémentaire pour la sécurisation de la transaction.
Le paiement peut également se faire par téléphone. Pour cela, il suffit, au moment de la réservation sur Internet, de sélectionner l'option "payer par téléphone". Le client dispose alors de 24 heures pour communiquer le numéro de carte bancaire au
0820 320 820
(0,12 euro ttc/min). Au-delà, la réservation est automatiquement annulée. e 9
C. Grâce à Internet et aux bornes libre-service, adieu les files d’attente !
S’enregistrer chez soi :
En quelques clics, entre 24 heures et 30 minutes avant l’heure limite d’enregistrement, la procédure est simple et pratique : elle permet d’arriver à l’aéroport juste avant l’heure limite d’enregistrement tout en étant quasi certain de disposer, à bord, du siège de son choix, côté couloir ou côté hublot.
Î
Mode d’emploi :
3 étapes :
1) Se connecter sur www.airfrance.fr et cliquer sur « enregistrement en ligne »,
2) Entrer son numéro d’identifiant,
3) Choisir son vol, puis son siège (côté couloir, côté hublot).
La carte d’embarquement s’obtient soit :
- chez soi : les clients voyageant vers un nombre croissant de destinations en France et en
Europe, peuvent émettre leur carte d’embarquement chez eux ou au bureau,
- à l’aéroport sur une des bornes libre-service : voir procédure plus bas.
Qui peut utiliser cet e-service ?
Les clients :
- Munis d’un billet électronique avec un identifiant magnétique,
- Voyageant sans bagage (sauf lorsque l’escale est dotée de « dépose-bagages »),
- Partant d’un aéroport équipé de BLS, quand l’impression de la carte d’embarquement
n’est pas possible chez soi. e 10
S’enregistrer à l’aéroport sur les bornes libre-service
Supprimer les files d’attente aux comptoirs d’enregistrement, c’est ce qu’Air France propose en développant l’utilisation des bornes libre-service (BLS).
Ces bornes offrent aux clients la possibilité de s’enregistrer en toute autonomie et en moins de 30 secondes.
Elles permettent de choisir son siège lors de l’enregistrement, qui peut compter jusqu’à trois personnes voyageant ensemble. Aujourd’hui, plus de 300 d’entre elles ont été installées dans 44 escales de France et en Europe.
Î
Mode d’emploi des BLS :
2 étapes :
1) Insérer une carte magnétique (carte Flying Blue, carte de paiement…) si le billet est un billet électronique, ou le billet directement, s’il s’agit d’un billet avec une piste magnétique.
2) Se laisser guider par les instructions : sélection du vol, choix du siège… La carte d’embarquement est alors éditée en quelques secondes.
La quasi totalité des passagers peut s’enregistrer sur les bornes libre-service. Ainsi en plus des clients déjà éligibles, ont accès à ce service les passagers :
- En correspondance sur un ou deux vols,
- Effectuant un voyage aller/retour dans un délai 24 heures,
- Munis de billets électroniques Air France ou KLM avec ou sans identifiant,
- Voyageant avec des bagages à enregistrer en soute (mise en place progressive de
« déposes-bagages » dans les aéroports. Neufs escales européennes proposent déjà ce service),
- Devant, à l’enregistrement, présenter un justificatif (Jeunes, Etudiants, Séniors…) e 11
S’enregistrer par téléphone
Grâce au serveur Vocal Interactif (SVI), l’enregistrement par téléphone est un autre e-service, simple et rapide, proposé par Air France.
Muni d’un billet électronique et voyageant sans bagages, au départ d’une des escales françaises équipées de bornes libre-service, le client peut réserver son siège en appelant le
Serveur Vocal Interactif d’enregistrement au 08-97-65-0820 de 24h00 à 30 mn avant l’heure limite d’enregistrement de son vol, sur toutes les destinations Air France (sauf vers les Etats-
Unis, l’Algérie, Israël, Tahiti et Singapour).
Î
Mode d’emploi :
4 étapes :
1)
2)
3)
4)
Appeler le 08-97-65-0820 (0,56 euro ttc/appel),
Saisir son n°d’identifiant (carte de paiement ou de fidélité),
Choisir son siège côté hublot ou côté couloir,
Retirer la carte d’embarquement à l’aéroport à l’une des bornes libre-service avant
l’heure d’enregistrement.
Attention :
Il est conseillé de conserver la carte d’embarquement jusqu’à la sortie de l’aéroport de destination, elle peut être demandée en plus des tickets d’enregistrement des bagages. e 12
D. Pouvoir être informé partout et à tout moment
.
Sur leur téléphone mobile, tous les clients d’Air France peuvent accéder aux informations nécessaires à leurs déplacements. Quels que soient le lieu et l’heure, ils peuvent consulter :
. les
horaires des vols en cours (et vérifier par exemple le terminal de départ ou préciser le
terminal d’arrivée à une personne qui les attend),
. le
programme des vols Air France (et s’assurer par exemple de l’horaire d’un prochain
vol si un impératif ne permet pas de prendre le vol prévu),
. les
numéros de téléphone d’Air France à l’étranger (pour joindre un centre de
réservation local ou Flying Blue depuis le pays de destination),
. leur
solde de Miles Flying Blue et les dernières opérations effectuées,
. obtenir un récapitulatif qui reprend les principales informations du dossier de réservation
(dates des vols réservés, horaires, terminal de départ, d'arrivée...),
. et d’ici au second semestre 2006, bénéficier du
service d’alerte pour leur rappeler la
possibilité de s’enregistrer sur Internet, 24 h avant le départ du vol (service d’alerte par e - mail, d’ores et déjà disponible).
Pour obtenir ces informations, il suffit de disposer d’un accès Internet mobile, partout dans le monde (en langue française dans un premier temps) et de se connecter sur le nouveau site
Air France : http://mobile.airfrance.com.
Par ailleurs, ces mêmes informations sont disponibles par SMS depuis la Métropole avec un opérateur télécom français, depuis la Réunion avec SFR et Orange, depuis les Antilles et la
Guyane avec Orange. Par SMS, il suffit d’envoyer « Menu » ou directement le numéro de vol
(par exemple, « AF006 » pour le vol Air France 006) au 6 365 4 pour obtenir les informations souhaitées. e 13
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