Comment trouver les informations dont j'ai besoin dans la documentation du client
GroupWise ?
Étape 1 : aide en ligne du client GroupWise
Étape 2 : formation et didacticiels en ligne sur le client Windows GroupWise
Étape 3 : guides de l'utilisateur sur le site Web de documentation de GroupWise
Étape 4 : liens Commentaires des utilisateurs des Guides de l'utilisateur
Étape 5 : forum de support GroupWise
1.1 Étape 1 : aide en ligne du client GroupWise
Les trois clients GroupWise
®
offrent une aide en ligne.
Client Windows : cliquez sur Aide > Rubriques d'aide puis Aide > Formation et didacticiels.
Client Linux : cliquez sur Aide > Rubriques d'aide.
Client Mac : cliquez sur Aide > Aide de GroupWise.
Client WebAccess : cliquez sur Aide.
L'aide en ligne des clients propose trois modes d'accès aux informations d'aide :
Sommaire : fournit un accès par tâche (« Comment faire ») aux informations d'aide. Il s'agit d'un très bon mode de démarrage pour les débutants.
Index : fournit un accès par ordre alphabétique aux tâches et aux fonctions courantes. Ce mode d'aide est très pratique lorsque vous savez ce que vous voulez faire mais que vous ne savez pas comment y parvenir.
Rechercher : permet d'effectuer une recherche sur le texte complet à partir de mots clés pour trouver de l'aide. Si l'index ne trouve pas ce que vous cherchez, la recherche sur le texte complet doit le faire.
Si l'aide en ligne ne vous est d'aucune utilité, passez à l'
Étape 2 : formation et didacticiels en ligne sur le client Windows GroupWise
ou à l'
Étape 3 : guides de l'utilisateur sur le site Web de documentation de GroupWise
.
1.2 Étape 2 : formation et didacticiels en ligne sur le client Windows GroupWise
Si vous utilisez le client Windows GroupWise, cliquez sur Aide > Formation et didacticiels pour obtenir une aide supplémentaire. La page affichée par défaut est la page GroupWise 8 End-User
Training (Formation de l'utilisateur final GroupWise 8) (http://www.novell.com/products/ groupwise/brainstorm_training_groupwise8) créée par BrainStorm, Inc. Cependant, votre
1
Comment trouver les informations dont j'ai besoin dans la documentation du client GroupWise ?
9
administrateur GroupWise peut remplacer cette page par une autre lorsque vous cliquez sur Aide >
Formation et didacticiels. Il peut s'agir d'une autre page de formation plus poussée créée par
BrainStorm ou d'une page de formation personnalisée créée par votre administrateur GroupWise.
Assurez-vous de connaître le contenu des pages de formation et de didacticiel.
1.3 Étape 3 : guides de l'utilisateur sur le site
Web de documentation de GroupWise
Tous les clients GroupWise possèdent un Guide de l'utilisateur, facilement accessible via le site Web de documentation GroupWise 8 (http://www.novell.com/documentation/gw8) :
Client Windows : cliquez sur Aide > Guide de l'utilisateur.
Client Linux : cliquez sur Aide > Guide de l'utilisateur.
Client Mac : cliquez sur Aide > Guide de l'utilisateur.
Client WebAccess : cliquez sur Aide > Novell GroupWise 8 Documentation Web site (site Web
de documentation GroupWise 8 de Novell) > GroupWise WebAccess Client User Guide (Guide
de l'utilisateur du client GroupWise WebAccess).
Les Guides de l'utilisateur sont disponibles aux formats HTML et PDF. Il est possible d'effectuer des recherches dans les deux formats, avec des résultats différents selon le format.
Recherche en format HTML : pour effectuer une recherche dans la version HTML d'un
Guide de l'utilisateur, cliquez sur le lien principal du guide sur le site Web de documentation de
GroupWise 8 (http://www.novell.com/documentation/gw8) , puis sélectionnez les sections du guide dans lesquelles vous voulez effectuer une recherche dans le volet de gauche. Toutes les sections du guide sont sélectionnées par défaut. Saisissez le mot ou l'expression à trouver, puis cliquez sur Rechercher les éléments sélectionnés pour. La technologie de recherche sur le Web permet d'ouvrir les pages du Guide de l'utilisateur dans lesquelles le mot ou l'expression se trouve, classées selon leur probabilité de répondre à votre demande.
Recherche en format PDF : pour effectuer une recherche dans la version PDF d'un Guide de l'utilisateur, cliquez sur le lien PDF du guide sur le site Web de documentation de GroupWise 8
(http://www.novell.com/documentation/gw8) . Dans le champ Rechercher, saisissez le mot ou l'expression à rechercher, puis appuyez sur Entrée pour rechercher la première instance.
Cliquez sur Poursuivre la recherche pour continuer la recherche dans le document des autres instances du mot ou de l'expression. Cette procédure de recherche sur le texte complet est plus approfondie que l'approche de recherche sur le Web.
SUGGESTION : lorsque vous utilisez la version HTML d'un Guide de l'utilisateur, vous pouvez cliquer sur View PDF (Afficher PDF) en haut de n'importe quelle page pour ouvrir immédiatement la version PDF du Guide de l'utilisateur.
Si le Guide de l'utilisateur ne vous est d'aucune aide, passez à l' Étape 4 : liens Commentaires des utilisateurs des Guides de l'utilisateur .
10
Questions fréquemment posées sur le client GroupWise 8
1.4 Étape 4 : liens Commentaires des utilisateurs des Guides de l'utilisateur
Si vous avez effectué des recherches dans l'aide en ligne et dans le Guide de l'utilisateur du client
GroupWise que vous utilisez et si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, vous pouvez envoyer un commentaire concernant la documentation. Il suffit de cliquer sur Add Comment
(Ajouter un commentaire) au bas de la version HTML de la documentation.
IMPORTANT : pour obtenir de meilleurs résultats, soumettez votre commentaire à la page du
Guide de l'utilisateur dans laquelle vous avez recherché une information.
Lorsque vous envoyez un commentaire, plusieurs cas de figure peuvent se présenter :
Nous savons où se trouve la réponse à votre question dans la documentation. Nous vous adressons une réponse pour vous aider à trouver les informations dont vous avez besoin.
Nous connaissons la réponse à votre question et nous nous apercevons qu'elle ne figure pas dans la documentation. Nous vous adressons une réponse et publions l'information sur la page sur laquelle vous avez fait votre commentaire. Ces informations seront ajoutées à la prochaine version de la documentation de GroupWise.
Nous ne connaissons pas la réponse à votre question. Nous trouvons la réponse à votre question et nous procédons de la façon décrite ci-dessus.
En tant que rédacteurs techniques, nous ne pouvons pas vous aider à résoudre les problèmes concernant les logiciels GroupWise. Lorsque GroupWise ne fonctionne pas comme il le devrait, nous vous renvoyons à
Étape 5 : forum de support GroupWise
.
REMARQUE : les temps de réponse sont variables.
1.5 Étape 5 : forum de support GroupWise
Le Forum de support GroupWise (http://support.novell.com/forums/2gw.html) fournit une assistance grâce à plus de 30 volontaires sysops dans le monde, sans parler des utilisateurs
GroupWise également répartis à travers le globe. Si le client GroupWise ne fonctionne pas comme il le devrait, envoyez votre problème au Forum de support GroupWise pour obtenir une assistance gratuite.
Comment trouver les informations dont j'ai besoin dans la documentation du client GroupWise ?
11
12
Questions fréquemment posées sur le client GroupWise 8
