Dépannage
Le présent chapitre traite de la résolution des problèmes qui pourraient se présenter avec votre téléphone. Pour voir des suggestions supplémentaires, allez à www.sonyericsson.com/support. Pour trouver des renseignements utiles, sélectionnez votre région, votre pays et le modèle de votre téléphone.
Des messages d'aide se trouvent également dans votre téléphone. Dans un grand nombre d'applications et dans certaines fenêtres de dialogue, par exemple celles depuis lesquelles vous entrez des paramètres importants, Aide est disponible dans le menu Options.
Pour améliorer la performance, vous pouvez mettre à jour le logiciel de votre téléphone.
Voir Mise à jour de votre téléphone à la page 69.
Si vous devez faire réparer votre téléphone, veuillez noter qu'il est possible que vous perdiez l'ensemble des informations et du contenu que vous avez sauvegardés dans votre téléphone.
Nous vous recommandons de copier ces informations à l'aide de PC Companion. Voir PC
Companion à la page 66.
Problèmes de démarrage
Si le téléphone ne démarre pas, essayez :
• de recharger ou remplacer la batterie. d'éviter de charger la batterie lorsque la température est très basse ou élevée.
• de nettoyer les contacts de la batterie et du téléphone.
Problèmes de verrouillage
Insertion de la carte SIM
Assurez-vous qu'une carte SIM est activée et insérée dans votre téléphone. Voir Carte
SIM à la page 7.
Verrouillage du clavier et de l'écran
Il se peut que l'écran et le clavier de votre téléphone soient verrouillés. L'écran et le clavier peuvent être verrouillés afin d'empêcher les actions accidentelles. Pour les déverrouiller, appuyez sur
et suivez les instructions qui s'affichent. Voir Verrou de clavier
automatique et protection de l'écran à la page 12.
Carte SIM bloquée
Si vous entrez un NIP incorrect trois fois de suite, la carte SIM bloquera. Vous pouvez la
débloquer en entrant votre clé personnelle de déverrouillage. Voir Verrouillage de la carte
SIM à la page 81.
Verrouillage téléphonique
Vous pouvez verrouiller votre téléphone pour en empêcher l'utilisation non autorisée. Voir
Verrouillage téléphonique à la page 81.
Témoin
Le témoin peut s'allumer ou clignoter en vert ou en rouge.
•
Clignotement vert – vous avez, par exemple, reçu un nouveau message ou manqué un appel.
•
Clignotement rouge – la batterie est faible et vous devez la recharger dès que possible ou la remplacer.
•
Lumière verte – le téléphone est complètement chargé.
•
Lumière rouge – le téléphone est en cours de chargement.
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Problèmes de communication
Le téléphone ne fonctionne pas
•
Le signal reçu peut être faible à cause d'une obstruction. Vérifiez l'indicateur de puissance du signal sur l'afficheur du téléphone. Déplacez-vous à l'extérieur ou à un endroit plus élevé afin de recevoir un signal plus fort.
• Vérifiez que le Mode Vol n'est pas activé.
•
Vérifiez les paramètres de renvoi ou de restriction des appels. Voir Renvoi d'appels à la
page 20 et Blocage d'appel à la page 21.
•
Si Appels urgence seul. est affiché à l'écran, vous n'êtes pas autorisé à utiliser le réseau, mais vous pouvez néanmoins composer le numéro d'urgence.
•
Vous êtes peut-être dans une zone non couverte par un réseau, ou le signal reçu est trop faible.
Appels entrants inaudibles
•
Volume de sonnerie trop bas. Augmentez le volume.
•
Votre téléphone est réglé en mode Silencieux.
•
Votre téléphone est réglé en Mode Vol.
•
Le son est transféré à un casque Bluetooth ou à un casque d'écoute ordinaire.
Mon interlocuteur ne m'entend pas
•
Assurez-vous de ne pas couvrir le microphone lorsque vous parlez. Le microphone se trouve au bas du téléphone.
•
Vérifiez que vous n'avez pas assourdi le microphone. Pour désactiver la sourdine, sélectionnez Réactiver.
•
Vous êtes peut-être à la limite du réseau. Le son s'améliore lorsque la connexion au réseau est bonne.
Impossible d'envoyer ou de recevoir des messages texte ou des messages multimédias
•
Votre abonnement n'inclut pas les messages texte ou multimédias. Communiquez avec votre fournisseur de services.
•
Vérifiez auprès de votre fournisseur de services que vous avez entré le numéro de téléphone du centre de services approprié.
•
Vérifiez vos paramètres de messagerie. Communiquez avec votre fournisseur de services ou visitez le site www.sonyericsson.com/support pour de plus amples renseignements.
•
Assurez-vous que le Mode Vol est désactivé.
•
La mémoire du téléphone peut être pleine. Supprimez des fichiers, par exemple des photos ou de la musique.
Impossible d'utiliser le courriel
•
Vérifiez auprès de votre fournisseur de services que votre abonnement inclut le courriel.
• Il se peut que les paramètres soient incorrects. Entrez de nouveaux paramètres. Utilisez le générateur de messages de configuration du téléphone pour le courriel disponible sur le site www.sonyericsson.com/support afin de recevoir un message de configuration
automatique, ou communiquez avec votre fournisseur de services. Voir aussi Paramètres
de courriel à la page 78.
Je ne peux pas utiliser les services basés sur Internet
Votre abonnement n'inclut pas les services de données. Des paramètres sont manquants ou incorrects.
Vous pouvez télécharger les paramètres en sélectionnant Menu > Paramètres >
Téléphone > Param. téléch. > Internet et MMS ou sur le site
www.sonyericsson.com/support.
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Télécopies
•
Votre téléphone ne prend pas en charge les télécopies. Même si votre abonnement inclut la transmission de télécopies, ces appels seront refusés. Ces appels peuvent toutefois être renvoyés à d'autres numéros, par exemple à un numéro de télécopieur au bureau. Pour
de plus amples renseignements, voir Renvoi d'appels à la page 20.
•
Assurez-vous d'avertir vos appelants de ne pas tenter de vous envoyer de télécopies, car de nombreuses tentatives d'envoi pourraient être effectuées avant l'arrêt de la transmission.
Mémoire pleine
Lorsqu'il n'y a plus d'espace disponible dans votre téléphone, vous devez libérer de la mémoire pour vous assurer que le téléphone fonctionne bien. Pour de plus amples
renseignements, voir Mémoire à la page 8.
Problèmes de connexion à un ordinateur ou à un autre appareil
Impossible d'établir une connexion avec un câble USB
•
Vérifiez que le câble USB est correctement branché sur l'ordinateur.
•
Vérifiez que le verrouillage téléphonique n'est pas activé.
•
Désinstallez le programme PC Companion de Sony Ericsson. Réinstallez le programme et suivez attentivement la procédure d'installation. Connectez le téléphone à l'ordinateur.
•
Pour vérifier si des mises à jour du programme PC Companion de Sony Ericsson sont disponibles, visitez le site www.sonyericsson.com/support. Si vous trouvez une nouvelle version du programme, téléchargez-la et installez-la pour remplacer l'ancienne.
Impossible de transférer des fichiers au moyen de la technologie sans fil Bluetooth
•
Vérifiez que la fonction Bluetooth est activée dans votre téléphone et dans l'autre appareil, et que la visibilité du téléphone est activée.
•
Vérifiez que les appareils sont suffisamment proches l'un de l'autre. Une distance maximale de 10 mètres (33 pieds) est recommandée. Pour de plus amples renseignements, voir
Visibilité à la page 67.
Impossible d'établir une connexion à un appareil Bluetooth
•
Vérifiez que les appareils sont correctement appariés. Voir Utilisation de la technologie
sans fil Bluetooth™ à la page 67.
•
Vérifiez que les appareils sont chargés.
• Vérifiez que les appareils sont suffisamment proches l'un de l'autre. Une distance maximale de 10 mètres (33 pieds) est recommandée.
Impossible de trouver un logiciel à télécharger
Vous pouvez télécharger la dernière version du logiciel PC Companion de Sony Ericsson sur le site www.sonyericsson.com/support.
Je ne peux pas utiliser mon téléphone en tant que modem
•
Demandez à votre fournisseur de services d'activer votre connexion de données.
•
Raccordez votre téléphone à votre ordinateur au moyen d'un câble USB ou d'une connexion Bluetooth.
Impossible de synchroniser avec un ordinateur
•
Raccordez votre téléphone à votre ordinateur au moyen d'un câble USB ou d'une
connexion Bluetooth. Voir Connectivité à la page 70.
•
Installez le programme PC Companion de Sony Ericsson et entrez les paramètres
nécessaires. Voir synchronisation à la page 72 et la fonction d'aide du programme PC
Companion de Sony Ericsson.
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Impossible de voir le contenu média
Si vous ne voyez pas le contenu média sauvegardé dans votre téléphone ou sur une carte mémoire à partir de l'application Média, veuillez vérifier la quantité maximum ou minimum de contenu que vous êtes autorisé à sauvegarder. Si vous avez dépassé le niveau maximum de contenu média autorisé, essayez de mettre à jour vos médiathèques manuellement. Voir
Pour mettre à jour les médiathèques manuellement à la page 34.
Divers
L'écran ne réagit pas au toucher
•
Il peut arriver que, lorsque vous tentez de sélectionner un élément, par exemple une touche ou une option de menu, un autre élément soit activé. Effectuez un calibrage de l'écran pour vous assurer que les éléments appropriés sont activés. Exécutez l'assistant de
configuration pour calibrer l'écran. Voir Pour utiliser l'assistant de configuration à la
page 73.
Les applications ne répondent pas
•
Mettez le téléphone hors tension, puis sous tension.
•
Retirez la batterie, attendez environ 10 secondes, puis réinsérez la batterie.
•
Si le problème persiste, rétablissez les paramètres d'origine de votre téléphone. Voir
Paramètres d'origine à la page 82. Toutes les données seront perdues.
Panne de système
En cas de panne de système, si votre téléphone ne redémarre pas automatiquement, maintenez la touche de mise sous tension/hors tension enfoncée au moins dix secondes afin d'éteindre le téléphone. Appuyez ensuite sur la touche de mise sous tension/hors tension pour activer votre téléphone.
Numéro IIEM
Chaque appareil a un numéro IIEM (Identité Internationale d'Équipement Mobile) unique.
Vous devez conserver une copie de ce numéro. En cas de vol de votre appareil, votre fournisseur de réseau peut utiliser ce numéro IIEM pour empêcher l'appareil d'accéder au réseau dans votre pays.
Pour afficher votre numéro IIEM
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