Chapitre 6. Dépannage
Dépannage
Avant de prendre contact avec nous
Avant de contacter le service clientèle de Samsung, nous vous invitons à tester votre appareil en suivant la procédure décrite ci-après. Si le problème persiste, contactez le service clientèle.
Diagnostic
Vérifiez que votre appareil fonctionne normalement en utilisant la fonction de test appropriée.
Si l'écran n'affiche aucune image et que le voyant d'alimentation clignote, bien que l'appareil soit correctement connecté à un ordinateur, procédez aux tests demandés.
1
Mettez hors tension l'ordinateur et l'appareil.
2
Débranchez tous les câbles de l'appareil.
3
Met l'appareil sous tension.
4
Si Aucun câble branché s'affiche, cela signifie que l'appareil fonctionne correctement.
Si l'écran reste noir, vérifiez l'ordinateur, le contrôleur vidéo et le câble.
Résolution de l'écran
Le message « Mode non optimal » sera affiché pendant un court instant si un mode excédant la résolution prise en charge est sélectionné (reportez-vous à la section Résolutions prises en charge).
75
Chapitre 6. Dépannage
Points à vérifier
Problème d'installation (mode PC)
L'écran s'allume et s'éteint continuellement.
Des espaces vides apparaissent sur les quatre côtés de l'écran lorsqu'un câble HDMI ou HDMI-DVI est branché à l'appareil et à l'ordinateur.
PC apparaît dans Source lorsqu'aucun ordinateur n'est connecté.
Vérifiez que le câble est connecté correctement entre l'appareil et l'ordinateur.
Les espaces blancs visibles sur l'écran ne sont pas liés à l'appareil.
Ils sont provoqués par l'ordinateur ou la carte graphique. Pour résoudre le problème, réglez la taille de l'écran dans les paramètres HDMI ou DVI de la carte graphique.
Si le menu relatif aux paramètres de la carte graphique n'inclut pas d'option permettant de régler la taille de l'écran, effectuez une mise à niveau du pilote de la carte graphique.
(Pour plus d'informations sur le réglage de l'écran, contactez le fabricant de la carte graphique ou de l'ordinateur.)
« PC » apparaît toujours dans Source, qu'un ordinateur soit connecté ou non.
Problème d'écran
Le voyant d'alimentation est éteint. L'écran ne s'allume pas.
Aucun câble branché s'affiche à l'écran.
Mode non optimal s'affiche.
Les images affichées à l'écran sont déformées.
L'image n'est pas nette.
Vérifiez que le câble est connecté correctement entre l'appareil et l'ordinateur.
Vérifiez que l'appareil est connecté correctement à l'aide d'un câble.
Assurez-vous que le périphérique connecté à l'appareil est sous tension.
Ce message s'affiche lorsqu'un signal émis par la carte graphique est supérieur à la fréquence et la résolution maximales de l'appareil.
Consultez le Tableau des modes de signal standard et réglez la fréquence et la résolution maximales conformément aux
spécifications de l'appareil.
Vérifiez le branchement du câble avec l'appareil.
Ajustez Regl. Base et Regl. Prec .
Retirez tous les accessoires (câble d'extension vidéo, etc.), puis réessayez.
Réglez la résolution et la fréquence selon le niveau recommandé.
76
77
Chapitre 6. Dépannage
L'image à l'écran est instable et tremble.
Des ombres ou des images fantômes restent affichées sur l'écran.
L'écran est trop lumineux. L'écran est trop sombre.
Les couleurs sont inadéquates.
Le blanc ne l'est pas vraiment.
Aucune image n'est visible sur l'écran et le voyant d'alimentation clignote toutes les 0,5 à 1 seconde.
L'appareil se met automatiquement hors tension.
La qualité d'image de l'appareil est différente de celle du détaillant où l'appareil a été acheté.
L'affichage à l'écran ne semble pas normal.
La luminosité et la couleur ne semblent pas normales.
Des lignes pointillées apparaissent sur les bords de l'écran.
Vérifiez que la résolution et la fréquence de l'ordinateur et de la carte graphique sont définies sur des valeurs compatibles avec l'appareil. Modifiez ensuite les paramètres de l'écran (le cas échéant) en vous reportant aux informations supplémentaires dans le menu de l'appareil, ainsi qu'au tableau des modes de signal standard.
Ajustez Luminosité et Contraste .
Allez dans Image et ajustez les réglages Espace colorimétrique .
Allez dans Image et ajustez les réglages Équilibrage du blanc .
L'appareil est en mode d'économie d'énergie.
Appuyez sur une touche du clavier ou déplacez la souris pour revenir à l'écran précédent.
Allez dans Système et assurez-vous que le paramètre Veille est réglé sur Arrêt .
Si un ordinateur est connecté à l'appareil, vérifiez son état d'alimentation.
Assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement connecté à la sortie de l'appareil et branché à la prise d'alimentation.
Si le signal provenant d'un périphérique connecté n'est pas détecté, l'appareil se met automatiquement hors tension au bout de
10 à 15 minutes.
Utilisez un câble HDMI pour obtenir une qualité d'image haute définition (HD).
Un contenu vidéo crypté peut causer un mauvais affichage des scènes d'objets qui se déplacent rapidement, comme dans une vidéo d'événements sportifs ou d'action.
Un faible signal ou une qualité d'image médiocre peut être la cause d'un mauvais affichage. Cela ne signifie pas que l'appareil est défectueux.
Un téléphone portable dans un rayon d'un mètre de distance peut être la cause de parasites sur les appareils analogiques et numériques.
Allez dans Image et ajustez les réglages de l'écran, tels que Mode Image , Couleur , Luminosité et Netteté .
Allez dans Système et ajustez les réglages Mode d'économie d'énergie .
Réinitialisez les paramètres par défaut de l'écran.
Si le paramètre Taille d'image est réglé sur Adapter à l'écran , modifiez le réglage sur 16:9 standard .
78
Chapitre 6. Dépannage
Des lignes (rouges, vertes ou bleues) apparaissent à l'écran.
L'affichage est instable, puis se fige.
Affichage en mode plein écran impossible.
Ces lignes sont affichées lorsque DATA SOURCE DRIVER IC présente un défaut sur le moniteur.
Contactez un centre de services Samsung pour résoudre le problème.
L'écran peut se figer lorsqu'une résolution autre que celle recommandée est utilisée ou si le signal n'est pas stable. Pour résoudre le problème, modifiez la résolution de l'ordinateur en définissant celle recommandée.
Un fichier de contenu mis à l'échelle SD (4:3) peut être la cause de bandes noires des deux côtés de l'écran du canal HD.
Une vidéo dont le format d'image diffère de l'appareil peut être la cause de bandes noires en haut et en bas de l'écran.
Modifiez le paramètre de taille de l'écran et définissez-le en mode plein écran sur l'appareil ou le périphérique source.
Problème de son
Il n'y a pas de son.
Le volume est trop faible.
La vidéo est disponible mais aucun son n’est émis.
Vous entendez des bruits parasites sortir des haut-parleurs.
Vérifiez le branchement du câble audio ou réglez le volume.
Vérifiez le volume.
Permet de régler le volume.
Si le problème subsiste après avoir réglé le volume sur le niveau maximum, réglez le volume de la carte son de l'ordinateur ou de votre logiciel.
Si un câble HDMI est connecté, vérifiez les paramètres de sortie audio de l'ordinateur.
Allez dans Son et modifiez Sortie son sur Interne .
Si un périphérique source est utilisé
• Assurez-vous que le câble audio est correctement connecté au port d'entrée audio sur l'appareil.
• Vérifiez les paramètres de sortie audio du périphérique source.
(Par exemple, si un câble HDMI est connecté au moniteur, le paramètre audio du décodeur doit être modifié en HDMI.)
Si un câble DVI-HDMI est utilisé, un câble audio distinct est requis.
Si l'appareil dispose d'un port casque, assurez-vous que rien n'y est connecté.
Reconnectez le câble d'alimentation au périphérique, puis redémarrez ledit périphérique.
Vérifiez la connexion du câble. Assurez-vous que le câble vidéo n'est pas connecté à un port d'entrée audio.
Vérifiez la puissance du signal une fois le câble connecté.
Un signal faible peut être la cause d'un son de mauvaise qualité.
Chapitre 6. Dépannage
Un son reste audible lorsque le volume est coupé.
Le son du moniteur ne change pas lorsque le paramètre Mode
Son est changé.
Un écho sonore sort des haut-parleurs.
Lorsque le paramètre Sortie son est réglé sur Externe , le bouton de contrôle du volume et la fonction de mise en sourdine sont désactivés.
Réglez le volume des haut-parleurs externes.
Les paramètres audio des haut-parleurs principaux sont différents de ceux des haut-parleurs internes de l'appareil.
Modifier ou couper le son de l'appareil n'a pas d'incidence sur un amplificateur externe (décodeur).
Les paramètres audio des haut-parleurs principaux sont différents de ceux des haut-parleurs internes de l'appareil.
Les paramètres audio sur un périphérique source n'affectent pas ceux des haut-parleurs internes de l'appareil.
Différentes vitesses de décodage entre les haut-parleurs de l'appareil et les haut-parleurs externes peuvent provoquer un écho.
Dans ce cas, réglez Sortie son sur Externe .
Problème de télécommande
La télécommande ne fonctionne pas.
Assurez-vous que les piles sont bien positionnées (polarité +/-).
Vérifiez que les piles ne sont pas déchargées.
Vérifiez l'absence de panne de courant.
Vérifiez que le cordon d'alimentation est bien connecté.
Vérifiez la présence éventuelle d'un éclairage spécial ou d'enseignes au néon à proximité de l'appareil.
Problèmes avec la fonction tactile
La fonction tactile ne fonctionne pas. Utilisez uniquement vos doigts pour toucher l'écran. N'utilisez aucun autre objet.
Assurez-vous que l'écran ou vos doigts ne sont pas humides.
Assurez-vous que vos doigts sont propres. Ne portez pas de gants.
Si un programme ne fonctionne pas correctement, prenez contact avec la société d'origine émettrice du logiciel.
La fonction tactile ne fonctionne pas correctement dans un programme.
Un programme ne fonctionne pas correctement.
79
Chapitre 6. Dépannage
Problème de périphérique source
Un bip est émis au démarrage de mon ordinateur.
Autres problèmes
L'appareil sent le plastique.
Le moniteur semble être incliné.
Le son ou la vidéo se coupe par intermittence.
De petites particules se trouvent sur les bords de l'appareil.
Le menu PIP n'est pas disponible.
Lorsque je tente de modifier la résolution de l'ordinateur, le message « Résolution définie non prise en charge.
» s'affiche.
Aucun son n'est émis par les haut-parleurs en mode HDMI lorsqu'un câble DVI-HDMI est connecté.
Niv. noir HDMI ne fonctionne pas correctement sur un périphérique HDMI avec la sortie YCbCr.
Si un signal sonore (bip) est émis pendant le démarrage de l'ordinateur, faites-le réparer.
L'odeur de plastique est normale et disparaît avec le temps.
Retirez, puis fixez à nouveau le support sur l'appareil.
Vérifiez la connexion du câble et rebranchez-le si nécessaire.
L'utilisation d'un câble très dur ou épais peut endommager les fichiers audio et vidéo.
Assurez-vous que les câbles sont suffisamment souples pour garantir leur durabilité. Lorsque vous fixez l'appareil sur un mur, il est recommandé d'utiliser des câbles à angle droit.
Les particules font partie de la conception de l'appareil. L'appareil n'est pas défectueux.
Le menu est activé ou désactivé en fonction du mode Source .
Le message « Résolution définie non prise en charge.
» apparaît si la résolution de la source d'entrée dépasse la résolution maximale de l'écran.
Pour résoudre le problème, modifiez la résolution de l'ordinateur en définissant une résolution prise en charge sur l'écran.
Les câbles DVI ne transmettent pas de données sonores.
Assurez-vous de connecter le câble audio à la prise d'entrée appropriée pour activer le son.
Cette fonction n'est disponible que si un périphérique source, comme un lecteur DVD et un décodeur, est connecté à l'appareil à l'aide d'un câble HDMI (signal RGB).
80
Chapitre 6. Dépannage
Aucun son n'est émis en mode HDMI.
Les couleurs de l'image affichée peuvent sembler anormales. La vidéo ou le son peut ne pas être disponible. Cela peut se produire si un périphérique source ne prenant en charge qu'une ancienne version de la norme HDMI est connecté à l'appareil.
Si ces problèmes surviennent, connectez un câble audio avec le câble HDMI.
Certaines cartes graphiques d'ordinateur ne reconnaissent pas automatiquement les signaux HDMI qui ne comprennent pas le son.
Dans ce cas, sélectionnez manuellement une entrée audio.
PC
DVI PC
Entrée audio
Auto
Audio In (ports stéréo)
Mode écran
Paramètres de l'ordinateur
Paramètres de l'ordinateur
Allez dans Système → Réglage de l'alimentation et réglez Écon. d'énergie max.
sur Arrêt . Vous pouvez également reconfigurer les paramètres de sortie d'affichage de l'ordinateur. Assurez-vous que le dispositif est allumé.
En mode d'économie d'énergie, lorsque la source d'entrée est Display Port , les paramètres de l'écran de l'ordinateur ne peuvent pas être sauvegardés.
Lorsque vous démarrez l'ordinateur avec la source d'entrée réglée sur Display Port , les écrans BIOS et de démarrage ne s'affichent pas.
Démarrez l'ordinateur lorsque le dispositif est allumé ou lorsque la source d'entrée n'est pas Display Port .
Questions fréquentes
Consultez le guide d'utilisateur relatif à votre PC ou à votre carte graphique pour obtenir des instructions plus précises sur les réglages.
Question
Comment puis-je modifier la fréquence ?
Réponse
Pour définir la fréquence de votre carte graphique, procédez comme suit :
• Windows 7 : Allez dans Panneau de configuration → Affichage → Paramètres → Résolution de l'écran → Avancé → Écran et ajustez la fréquence dans Paramètres du moniteur .
• Windows 8 : Allez dans Paramètres → Panneau de configuration → Affichage → Paramètres → Résolution de l'écran → Avancé
→ Écran et ajustez la fréquence dans les Paramètres du moniteur .
• Windows 10 : Allez dans Paramètres → Système → Affichage → Paramètres avancés d'affichage → Propriétés de l'adaptateur d'affichage → Écran , et ajustez le paramètre Fréquence d'actualisation du moniteur en-dessous de Paramètres du moniteur .
81
82
Chapitre 6. Dépannage
Question
Comment puis-je modifier la résolution ?
Comment puis-je définir le mode d'économie d'énergie ?
Réponse
• Windows 7 : Allez dans Panneau de configuration → Affichage → Paramètres → Résolution de l'écran et ajustez la résolution.
• Windows 8 : Allez dans Paramètres → Panneau de configuration → Affichage → Paramètres → Résolution de l'écran et ajustez la résolution.
• Windows 10 : Allez dans Paramètres → Système → Affichage → Paramètres avancés d'affichage et ajustez la résolution.
• Windows 7 : Réglez le mode d'économie d'énergie dans Panneau de configuration → Affichage → Personnaliser → Paramètres de l'économiseur d'écran → Modifier les paramètres d'alimentation , ou dans BIOS SETUP sur l'ordinateur.
• Windows 8 : Réglez le mode d'économie d'énergie dans Paramètres → Panneau de configuration → Affichage → Personnaliser
→ Paramètres de l'économiseur d'écran ou dans BIOS SETUP sur l'ordinateur.
• Windows 10 : Réglez le mode d'économie d'énergie dans Paramètres → Personnalisation → Écran de veille → Paramètres de mise en veille de l'écran → Mise en marche et mise en veille ou dans BIOS SETUP sur l'ordinateur.
