Pour aller plus loin…
Pour découvrir les recettes d’un service client au top du top, lisez le tutoriel
Optimiser votre service client : mode d’emploi, ainsi que notre article de coaching Avoir un service client irréprochable.
2.
Les outils & services à proposer
Proposer le satisfait ou remboursé avec retour gratuit aux frais réels
Proposer le satisfait ou remboursé avec le retour gratuit aux frais réels est un argument commercial fort car il lève de nombreux freins à l’achat. Le Satisfait ou remboursé correspond au délai de rétraction légal du client et est obligatoire pour les vendeurs professionnels. Retrouvez
toutes les infos dans le paragraphe Les retours et remboursements
du Chapitre 3.
Bons de réduction personnalisés
Sur A Little Market, vous avez la possibilité de créer des bons de réductions personnalisés, et de les mettre en ligne sur votre boutique afin d’en faire profiter tous vos visiteurs. Vous pouvez
également les envoyer directement à vos contacts, par email. Ces bons de réduction vous permettent de proposer des offres promotionnelles à vos clients en dehors des périodes de soldes, de récompenser vos meilleurs clients ou encore de faire des surprises à vos amis !
Vous pouvez choisir le type de réduction à appliquer, limiter ou non la réduction à certaines de vos créations ou encore limiter la réduction dans le temps. Les bons de réduction que vous pouvez créer ne sont évidemment valables que pour votre boutique.
Nous vous déconseillons de créer trop de bons de réduction à la fois car cela diluera la valeur de vos offres (mieux vaut les étaler dans le temps dans des périodes creuses de l’année) et seuls 2
codes de réduction s’affichent sur votre boutique dans l’encart “Avantages clients de la boutique”.
Pour créer un bon de réduction, allez dans Statistiques > Augmenter la fidélité de mes clients > 2.
Créer des bons de réduction personnalisés
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Guide du créateur
Programmes de réductions automatiques
En adhérant à ces programmes de réduction, A Little Market envoie des réductions automatiques
à vos clients ou prospects.
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Programme « Transformer une mise au panier en premier achat »
A little Market va envoyer à vos potentiels clients ayant mis l'un de vos articles dans leur panier sans l'acheter non pas une réduction mais un message les invitant à acheter dans votre boutique. En effet nous nous sommes aperçus après test que l’envoie d’un message était plus efficace que l’envoi d’une réduction.
NB : Les mises au panier spécifiées dans le bilan qui vous est envoyé chaque semaine ne sont pas des commandes. Cela veut seulement dire que des acheteurs ont placé certaines de vos créations dans leur panier.
Pour participer à ce programme allez dans Statistiques > Augmenter ma conversion >
4.Transformer une mise au panier en premier achat
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Programme «Transformer l'intérêt d'un membre en premier achat »
Il s’agit ici d’envoi de réductions à vos potentiels clients montrant de l’intérêt pour votre boutique, c'est à dire ayant visité au moins 3 pages de votre boutique (réduction valable 24h sur votre boutique)
Pour participer à ce programme allez dans Statistiques > Augmenter ma conversion >
5.Transformer l’intérêt d’un membre en premier achat
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Programme « Transformer un premier achat en deuxième achat »
A Little Market envoie de réductions à vos nouveaux clients après leur 1er achat afin de les inciter
à passer une 2° commande (valable 1 mois sur le second achat sur votre boutique).
Pour participer à ce programme allez dans Statistiques > Augmenter la fidélité de mes clients >
1.Transformer un premier achat en deuxième achat
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Guide du créateur
