Dépannage 135
Dépannage
Avant le dépannage
Utilisez la liste de vérification pour résoudre la plupart des problèmes d'imprimante :
•
Vérifiez que le cordon d'alimentation est branché sur l'imprimante et dans une prise de courant correctement mise
à la terre en état de marche.
•
Vérifiez que l'imprimante est sous tension.
•
Vérifiez que l'imprimante est correctement connectée à l'ordinateur, au serveur d'impression ou à un point d'accès réseau.
•
Vérifiez si des messages d'erreur ne s'affichent pas sur l'imprimante et corrigez les erreurs éventuelles.
•
Recherchez et dégagez les éventuels bourrages papier.
•
Vérifiez les cartouches et installez de nouvelles cartouches si nécessaire.
•
Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes puis rallumez-la.
Remarque : Vérifiez que l'imprimante n'est pas en mode Veille. Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée pendant trois secondes pour éteindre l'imprimante.
Si le dépannage ne résout pas votre problème
Visitez notre site Web http://support.lexmark.com pour rechercher les éléments suivants :
•
Articles de base de connaissances contenant les informations et conseils de dépannage les plus récents pour votre imprimante
•
Support technique en ligne
•
Numéros de téléphone du service du support technique
•
Mises à jour du logiciel et du microcode
Dépannage de la configuration
•
« Une langue incorrecte apparaît sur l'affichage », page 136
•
« Impossible d'installer le logiciel », page 136
•
« Le travail d'impression ne s'imprime pas ou il manque des pages », page 137
•
« L'imprimante imprime des pages vierges », page 138
•
« L'imprimante est occupée ou ne répond pas », page 139
•
« Impossible de supprimer des documents de la file d'attente d'impression », page 139
•
« Impossible d'imprimer via USB », page 139
Dépannage
Une langue incorrecte apparaît sur l'affichage
Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez les solutions ci-dessous :
C
HANGEZ LA LANGUE À L
'
AIDE DES MENUS DE L
'
IMPRIMANTE
1
Dans l'écran d'accueil, accédez à :
> Conf. périphérique > Langue
2
Sélectionnez une langue, puis appuyez sur Accepter.
3
Appuyez sur Oui pour confirmer ce paramètre.
Impossible d'installer le logiciel
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, ou si l'imprimante n'apparaît pas dans la liste du dossier
Imprimantes ou en tant qu'option lors de l'envoi d'une tâche d'impression, essayez de désinstaller et réinstaller le logiciel.
Avant de réinstaller le logiciel, effectuez les opérations suivantes :
V
ÉRIFIEZ QUE VOTRE ORDINATEUR RÉPOND À LA CONFIGURATION MINIMALE REQUISE
D
ÉSACTIVEZ PROVISOIREMENT LES PROGRAMMES DE SÉCURITÉ DANS
W
INDOWS AVANT D
'
INSTALLER LE
LOGICIEL
V
ÉRIFIEZ LA CONNEXION
USB
1
Vérifiez que le câble USB n'a pas été endommagé. Le cas échéant, achetez un nouveau câble.
2
Branchez l'extrémité carrée du câble USB à l'arrière de l'imprimante.
3
Branchez l'extrémité rectangulaire du câble USB dans le port USB de l'ordinateur.
Le port USB est signalé par le symbole .
Remarque : si les problèmes persistent, essayez un autre port USB de l'ordinateur. Il se peut que vous soyez connecté à un port défectueux.
R
EBRANCHEZ L
'
ALIMENTATION DE L
'
IMPRIMANTE
1
Mettez l'imprimante hors tension.
Remarque : Vérifiez que l'imprimante n'est pas en mode Veille. Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée pendant trois secondes pour éteindre l'imprimante.
2
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale, puis de l'alimentation.
3
Une minute plus tard, reconnectez le cordon d'alimentation à l'alimentation , puis à la prise murale.
4
Mettez l'imprimante sous tension.
136
Dépannage 137
Le travail d'impression ne s'imprime pas ou il manque des pages
Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions cidessous :
V
ÉRIFIEZ QUE LES CARTOUCHES SONT CORRECTEMENT INSÉRÉES
1
Mettez l'imprimante sous tension, puis ouvrez-la.
2
Assurez-vous que les cartouches sont installées correctement.
On doit entendre un clic indiquant qu'elles sont bien en place dans le logement de couleur correspondant de la tête d'impression.
3
Fermez l’imprimante.
S
ÉLECTIONNEZ VOTRE IMPRIMANTE DANS LA BOÎTE DE DIALOGUE D
'
IMPRESSION AVANT D
'
ENVOYER LA TÂCHE
D
'
IMPRESSION
Remarque : cette solution s'applique uniquement aux utilisateurs Macintosh.
1
Après avoir ouvert un document, sélectionnez Fichier > Imprimer.
2
Dans le menu local Imprimante, choisissez votre imprimante, puis cliquez sur Imprimer.
Si l'imprimante ne figure pas dans la liste des imprimantes, choisissez Ajouter imprimante. Dans la liste des imprimantes de l'onglet Par défaut, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Ajouter.
Si l'imprimante ne figure pas dans la liste, essayez les solutions suivantes :
•
Pour une imprimante connectée par port USB, débranchez puis rebranchez le câble USB.
•
Pour une imprimante connectée sans fil, reportez-vous à la section Dépannage relatif à l'installation sans fil.
A
SSUREZ
-
VOUS QUE LA TÂCHE D
'
IMPRESSION N
'
EST PAS EN PAUSE
V
ÉRIFIEZ QUE L
'
IMPRIMANTE EST CONFIGURÉE EN TANT QU
'
IMPRIMANTE PAR DÉFAUT
R
EBRANCHEZ L
'
ALIMENTATION DE L
'
IMPRIMANTE
1
Mettez l'imprimante hors tension.
Remarque : Vérifiez que l'imprimante n'est pas en mode Veille. Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée pendant trois secondes pour éteindre l'imprimante.
2
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale, puis de l'alimentation.
3
Une minute plus tard, reconnectez le cordon d'alimentation à l'alimentation , puis à la prise murale.
4
Mettez l'imprimante sous tension.
D
ÉBRANCHEZ ET REBRANCHEZ LE CÂBLE
USB
CONNECTÉ À L
'
IMPRIMANTE
Dépannage 138
V
ÉRIFIEZ LA CONNEXION
USB
1
Vérifiez que le câble USB n'a pas été endommagé. Le cas échéant, achetez un nouveau câble.
2
Branchez l'extrémité carrée du câble USB à l'arrière de l'imprimante.
3
Branchez l'extrémité rectangulaire du câble USB dans le port USB de l'ordinateur.
Le port USB est signalé par le symbole .
Remarque : si les problèmes persistent, essayez un autre port USB de l'ordinateur. Il se peut que vous soyez connecté à un port défectueux.
D
ÉSINSTALLEZ LE LOGICIEL DE L
'
IMPRIMANTE
,
PUIS RÉINSTALLEZ
-
LE
L'imprimante imprime des pages vierges
Ce problème peut être dû à des cartouches mal installées.
Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions cidessous :
R
EMPLACEZ LES CARTOUCHES
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Remplacement des cartouches », page 14.
Remarque : Vérifiez que vous entendez un clic indiquant que les cartouches sont bien en place dans leur logement de couleur correspondant.
N
ETTOYEZ LES BUSES DE TÊTE D
'
IMPRESSION
1
Chargez du papier ordinaire, sans marque.
2
Dans l'écran d'accueil, naviguez jusqu'à :
> Options supplémentaires
3
Appuyez sur Nettoyer la tête d'impression ou Nettoyer complètement la tête d'impression.
Une page de nettoyage s'imprime.
A
LIGNEZ LA TÊTE D
'
IMPRESSION
1
Chargez du papier ordinaire, sans marque.
2
Dans l'écran d'accueil, naviguez jusqu'à :
> Plus d'options > Aligner l'imprimante.
Une page d'alignement s'imprime.
Remarque : Ne retirez pas la page d'alignement tant que l'impression n'est pas terminée.
Dépannage 139
L'imprimante est occupée ou ne répond pas
Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions cidessous :
V
ÉRIFIEZ QUE L
'
IMPRIMANTE N
'
EST PAS EN MODE
V
EILLE
Si le voyant de mise sous tension clignote lentement, l'imprimante est en mode Veille. Appuyez sur pour activer l'imprimante.
Si l'imprimante ne quitte pas le mode Veille, réinitialisez l'alimentation :
1
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique et attendez 10 secondes.
2
Branchez le cordon d’alimentation sur la prise électrique et mettez l’imprimante sous tension.
Si le problème persiste, consultez notre site Web pour obtenir des mises à jour du logiciel ou microcode de votre imprimante.
R
EBRANCHEZ L
'
ALIMENTATION DE L
'
IMPRIMANTE
1
Mettez l'imprimante hors tension.
Remarque : Vérifiez que l'imprimante n'est pas en mode Veille. Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée pendant trois secondes pour éteindre l'imprimante.
2
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale, puis de l'alimentation.
3
Une minute plus tard, reconnectez le cordon d'alimentation à l'alimentation , puis à la prise murale.
4
Mettez l'imprimante sous tension.
Impossible de supprimer des documents de la file d'attente d'impression
Si vous avez des tâches en suspens dans la file d'attente d'impression et que vous ne pouvez pas les supprimer pour lancer d'autres tâches d'impression, il se peut que l'ordinateur et l'imprimante ne communiquent pas.
R
EDÉMARREZ L
'
ORDINATEUR ET RÉESSAYEZ
D
ÉBRANCHEZ ET REBRANCHEZ LE CÂBLE
USB
CONNECTÉ À L
'
IMPRIMANTE
Impossible d'imprimer via USB
Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions cidessous :
V
ÉRIFIEZ LA CONNEXION
USB
1
Vérifiez que le câble USB n'a pas été endommagé. Le cas échéant, achetez un nouveau câble.
2
Branchez l'extrémité carrée du câble USB à l'arrière de l'imprimante.
Dépannage 140
3
Branchez l'extrémité rectangulaire du câble USB sur le port USB de l'ordinateur.
Le port USB est signalé par le symbole .
Remarque : si les problèmes persistent, essayez un autre port USB de l'ordinateur. Il se peut que vous soyez connecté à un port défectueux.
V
ÉRIFIEZ QUE LE PORT
USB
EST ACTIVÉ DANS
W
INDOWS
1
Cliquez sur ou sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2
Dans la zone Lancer la recherche ou Exécuter, tapez devmgmt.msc.
3
Appuyez sur Entrée ou cliquez sur OK.
Le Gestionnaire de périphériques s'ouvre.
4
Cliquez sur le signe plus (+) en regard de l'option Contrôleurs de bus USB.
Si le contrôleur hôte USB et le concentrateur USB racine figurent dans la liste affichée, le port USB est activé.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation de l'ordinateur.
D
ÉSINSTALLEZ LE LOGICIEL DE L
'
IMPRIMANTE
,
PUIS RÉINSTALLEZ
-
LE
Présentation des messages de l'imprimante
Problème d'alignement
Essayez l'une des opérations suivantes :
•
Vérifiez les cartouches.
1
Ouvrez l'imprimante, puis retirez les cartouches et réinstallez-les.
2
Chargez du papier de format A4 ou Lettre ordinaire et sans marque.
L'imprimante détecte la présence de toute marque sur le papier utilisé, ce qui peut engendrer la réapparition du message d'erreur d'alignement.
3
Fermez l’imprimante.
4
Appuyez sur OK ou pour réessayer, selon votre modèle d'imprimante.
•
Appuyez sur pour effacer ce message.
Assemblage du travail impossible
Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Appuyez sur Continuer pour imprimer les pages qui ont été enregistrées dans la mémoire de l'imprimante, puis assemblez les pages restantes du travail.
•
Appuyez sur Annuler l'impression pour annuler le travail d'impression en cours.
Dépannage 141
Régler [Source du papier] sur papier [Format]
Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Sélectionnez le tiroir papier avec le format ou le type de papier approprié.
•
Appuyez sur Papier changé, Continuer pour poursuivre l'impression après avoir chargé le format et le type de papier appropriés dans le tiroir papier par défaut.
•
Appuyez sur pour annuler le travail actuel.
Régler [Source du papier] sur papier [Format] [Type]
Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Sélectionnez le tiroir papier avec le format ou le type de papier approprié.
•
Appuyez sur Papier changé, Continuer pour poursuivre l'impression après avoir chargé le format et le type de papier appropriés dans le tiroir papier par défaut.
•
Appuyez sur pour annuler le travail actuel.
Fermer l'imprimante
L'imprimante est ouverte. Fermez l'imprimante pour effacer le message.
Erreur de communication
L'imprimante ne parvient pas à communiquer avec la destination demandée. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Vérifiez que l'imprimante et l'ordinateur sont tous les deux connectés à Internet via une connexion Ethernet ou sans fil.
•
Vérifiez que votre imprimante est correctement branchée à l'ordinateur hôte, au serveur d'impression ou à un autre point d'accès réseau.
•
Pour faire disparaître le message, appuyez sur OK.
Dépannage
Message d'email par défaut
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Appuyez sur Oui pour définir le message entré comme message d'email par défaut pour l'imprimante.
•
Appuyez sur Non pour conserver le nouveau message uniquement pour la tâche en cours.
Unité d'impression recto verso manquante
Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Pour effacer le message, vérifiez que l'unité d'impression recto verso est installée correctement à l'arrière de l'imprimante.
142
EXT
LINE
•
Annulez le travail d'impression en cours.
Serveur de messagerie non spécifié
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Appuyez sur Continuer pour retourner au menu précédent.
•
Vérifiez que le serveur de messagerie a été spécifié.
Dans l'écran d'accueil, appuyez sur > Config. email > Configuration SMTP. Entrez les paramètres du serveur
SMTP, puis appuyez sur OK ou sur Accepter pour enregistrer chaque élément.
•
Si nécessaire, vérifiez que le réseau auquel l'imprimante se connecte est connecté à Internet. Certains serveurs de messagerie ne nécessitent pas de connexion Internet, par exemple, ceux configurés dans des réseaux privés. Pour plus d'informations sur les paramètres de votre compte de messagerie, contactez votre fournisseur d'email ou la personne responsable de votre support technique.
Erreur de transmission de l'email
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Vérifiez que l'imprimante est connectée à un réseau Ethernet ou sans fil avant d'envoyer un email.
L'imprimante ne prend en charge qu'une seule connexion réseau active (Ethernet ou sans fil) à la fois.
•
Si nécessaire, vérifiez que le réseau est connecté à Internet pour que l'imprimante puisse communiquer avec le serveur SMTP. Si l'imprimante ne parvient pas se connecter à Internet, contactez le responsable du support de votre système.
•
Vérifiez que les paramètres du serveur SMTP sont corrects.
•
Pour faire disparaître le message, appuyez sur OK.
Dépannage 143
Erreur de cartouche d'encre
L'imprimante est incapable d'authentifier une ou plusieurs cartouches d'encre installées. Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Appuyez sur pour annuler le travail actuel.
•
Utilisez exclusivement des cartouches d'encre Lexmark authentiques.
•
Installez correctement les cartouches d'encre indiquées.
•
Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes puis rallumez-la.
Remarque : Vérifiez que l'imprimante n'est pas en mode Veille. Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée pendant trois secondes pour éteindre l'imprimante.
•
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'utilisateur ou visitez le site Web d'assistance technique
Lexmark à l'adresse http://support.lexmark.com.
Cartouche d'encre manquante
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Installez la ou les cartouches d'encre manquantes indiquées.
•
Réinsérez la ou les cartouches d'encre indiquées.
•
Si un widget recherche de cartouches a été téléchargé sur votre imprimante, appuyez ensuite sur Détecter l'encre.
La solution recherche de cartouches est disponible dans le menu SmartSolutions qui apparaît.
•
Pour faire effacer le message, appuyez sur OK.
•
Pour connaître la liste des cartouches d'encre prises en charge, reportez-vous au Guide de l'utilisateur ou visitez le site Web de Lexmark à l'adresse http://support.lexmark.com.
Cartouche d'encre non prise en charge
Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Remplacez la cartouche d'encre non reconnue par une cartouche prise en charge par votre imprimante.
•
Si un widget Recherche de cartouches a été téléchargé sur votre imprimante, appuyez ensuite sur Détecter l'encre.
La solution Recherche de cartouches est disponible dans le menu SmartSolutions qui apparaît.
•
Pour faire disparaître le message, appuyez sur OK.
•
Pour connaître la liste des cartouches d'encre prises en charge, reportez-vous au Guide de l'utilisateur ou visitez le site Web de Lexmark à l'adresse http://support.lexmark.com.
Niveau d'encre bas
Vous devrez peut-être bientôt remplacer la cartouche d'encre spécifiée. Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Si un widget Recherche de cartouches a été téléchargé sur votre imprimante, appuyez ensuite sur Détecter l'encre.
La solution Recherche de cartouches est disponible dans le menu SmartSolutions qui apparaît.
•
Pour faire disparaître le message et reprendre l'impression, appuyez sur OK.
Remarque : Selon les paramètres de l'imprimante, il est possible que vous ne puissiez pas continuer à imprimer aussi longtemps que vous ne remplacez pas la cartouche indiquée.
Dépannage 144
•
Pour connaître la liste des cartouches d'encre prises en charge, reportez-vous au Guide de l'utilisateur ou visitez le site Web de Lexmark à l'adresse http://support.lexmark.com.
Charger [Source du papier] avec papier [Type]
Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Chargez le papier spécifié dans le tiroir.
•
Pour faire disparaître le message et reprendre l'impression, appuyez sur Papier chargé, continuer.
•
Appuyez sur pour annuler le travail actuel.
Charger [Source du papier] avec papier [Format] [Type]
Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Chargez le papier spécifié dans le tiroir.
•
Pour faire disparaître le message et reprendre l'impression, appuyez sur Papier chargé, continuer.
•
Appuyez sur pour annuler le travail actuel.
Erreur du périphérique de stockage
Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Retirez le périphérique de stockage, puis réinsérez-le dans le lecteur de cartes ou le port USB.
•
Touchez OK ou appuyez sur pour effacer le message.
Réseau [x] Erreur logicielle
[x] représente le numéro de la connexion réseau.
Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Pour faire disparaître le message, appuyez sur Continuer.
•
Mettez l'imprimante hors tension, puis sous tension afin de la réinitialiser.
Pas d'adresse email
Le contact email ou au moins un membre du groupe sélectionné ne possède pas d'adresse email. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Appuyez sur Oui pour entrer l'adresse email, puis appuyez sur Accepter chaque fois que vous ajoutez un destinataire.
•
Appuyez sur Modifier le groupe pour entrer les adresses email manquantes, puis appuyez sur Accepter chaque fois que vous ajoutez un destinataire.
•
Appuyez sur Envoyer quand même pour envoyer l'email uniquement aux membres du groupe possédant des adresses email.
•
Appuyez sur Non pour annuler l'email.
Dépannage 145
Bac [x] vide
Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Chargez le papier spécifié dans le tiroir.
•
Pour faire disparaître le message et reprendre l'impression, appuyez sur Papier chargé, continuer.
•
Appuyez sur pour annuler le travail actuel.
Bac papier [x] détecté
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Pour faire disparaître le message, appuyez sur Oui.
•
Appuyez sur Modifier les paramètres, puis sélectionnez le format et le type de papier du support chargé. Appuyez sur Accepter pour chaque sélection.
Bac d'alimentation [x] retiré
Insérez le bac d'alimentation indiqué dans l'imprimante ou appuyez sur OK.
La mémoire de l'imprimante est saturée
Appuyez sur OK ou pour effacer le message, selon votre modèle d'imprimante.
Remarque : Le travail d'impression est ainsi supprimé de la mémoire de l'imprimante.
Impossible de déplacer la tête d'impression
Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Appuyez sur OK.
•
Ouvrez l'imprimante pour enlever les éléments obstruant la tête d'impression, puis fermez l'imprimante.
Erreur de tête d'impression
Retirez et réinsérez la tête d'impression
Attention — Dommages potentiels : Ne touchez pas les contacts de la cartouche avec les mains nues pour éviter tout dégât et problème de qualité d'impression.
1
Ouvrez l'imprimante, puis soulevez le loquet.
1 2
Dépannage
2
Retirez la tête d'impression.
146
3
Nettoyez les contacts de la tête d'impression et les contacts à l'intérieur du support de la tète d'impression à l'aide d'un chiffon propre et sans peluches.
4
Réinsérez la tête d'impression, puis fermez le loquet jusqu'à ce qu'un déclic retentisse.
5
Fermez l’imprimante.
Remarque : Si le retrait et la réinsertion de la tête d'impression ne résolvent pas le problème, mettez l'imprimante hors tension, puis à nouveau sous tension. Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle.
Dépannage
Tête d'impression manquante
Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Installer la tête d'impression.
1
Ouvrez l'imprimante, puis soulevez le loquet du chariot.
147
1 2
2
Insérez la tête d'impression, puis fermez le loquet jusqu'à ce qu'un déclic retentisse.
1 2
Remarque : Veillez à installer les cartouches dans la tête d'impression. Pour plus d'informations, reportezvous à la rubrique « Remplacement des cartouches d'encre » du Guide de l'utilisateur.
3
Fermez l’imprimante.
•
Appuyez sur ou pour effacer le message.
•
Si votre imprimante n'était pas équipée d'origine d'une tête d'impression, visitez le site Web d'assistance technique
Lexmark à l'adresse http://support.lexmark.com ou contactez l'assistance clientèle pour plus d'informations.
•
Si le message s'affiche alors que la tète d'impression est déjà installée, reportez-vous à la section « Erreur de tête d'impression » dans le Guide de l'utilisateur.
Dépannage
Tête d'impression non prise en charge
Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Eteignez, puis rallumez l'imprimante.
•
Installez une tête d'impression prise en charge.
1
Ouvrez l'imprimante.
2
Appuyez sur la patte de déverrouillage, puis retirez les cartouches.
IIIII
IIIII
IIIII
IIIII
III
III
IIIIIIII
IIII
3
Soulevez le loquet du chariot.
4
Retirez la tête d'impression non prise en charge.
1
2
148
Dépannage
5
Insérez la tête d'impression prise en charge, puis fermez le loquet jusqu'à ce qu'un déclic retentisse.
149
1 2
Remarque : Veillez à installer les cartouches dans la tête d'impression. Pour plus d'informations, reportezvous à la rubrique « Remplacement des cartouches d'encre » du Guide de l'utilisateur.
6
Fermez l’imprimante.
•
Pour plus d'informations, visitez le site Web d'assistance technique Lexmark à l'adresse
http://support.lexmark.com ou contactez l'assistance clientèle.
Avertissement tête d'impression
Une ou plusieurs cartouches peuvent avoir été manquantes pendant plus de deux heures depuis la mise sous tension de l'imprimante.
Nettoyez ou nettoyez complètement la tête d'impression pour rétablir la qualité d'impression.
Une page de nettoyage s'imprime.
Remarques :
•
Le nettoyage des buses de tête d'impression consomme de l'encre ; n'effectuez cette opération qu'en cas de nécessité.
•
Un nettoyage à fond consomme plus d'encre ; essayez d'abord l'option Nettoyer la tête d'impression pour
économiser l'encre.
•
Si les niveaux d'encre sont trop bas, vous devez remplacer les cartouches avant de nettoyer les buses de tête d'impression.
•
Pour plus d'informations sur le nettoyage des buses de la tête d'impression, reportez-vous au Guide de
l'utilisateur.
Erreur de proxy
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Appuyez sur Définir proxy pour entrer les paramètres de proxy.
•
Pour faire disparaître le message, appuyez sur OK.
Remplacer la cartouche d'encre
Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Remplacez la cartouche d'encre non reconnue par une cartouche prise en charge par votre imprimante.
•
Si un widget Recherche de cartouches a été téléchargé sur votre imprimante, appuyez ensuite sur Détecter l'encre.
La solution Recherche de cartouches est disponible dans le menu SmartSolutions qui apparaît.
Dépannage 150
•
Pour faire disparaître le message, appuyez sur OK.
•
Pour connaître la liste des cartouches d'encre prises en charge, reportez-vous au Guide de l'utilisateur ou visitez le site Web de Lexmark à l'adresse http://support.lexmark.com.
Capot du scanner DDA ouvert
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Fermez le capot du DAA pour effacer le message.
•
Appuyez sur pour annuler le travail de numérisation actuel.
Scanner désactivé
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Vérifiez les paramètres du logiciel de l'imprimante ou les paramètres Administration à partir de l'imprimante pour activer le scanner.
•
Pour faire disparaître le message, appuyez sur OK.
Erreur de certificat de sécurité
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Appuyez sur Définir la date pour vérifier la date de l'imprimante, puis essayez de vous reconnecter au serveur.
•
Pour faire disparaître le message, appuyez sur OK.
Papier trop court
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Appuyez sur OK ou selon votre modèle d'imprimante.
•
Vérifiez que le format de papier est correctement défini.
•
Chargez du papier au format approprié dans le bac ou sur le support papier.
•
Vérifiez les guides papier, puis veillez à ce que le papier soit correctement chargé dans le bac ou sur le support papier.
•
Annulez le travail d'impression en cours.
Echec de la mise à jour de SmartSolutions
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Vérifiez que l'imprimante et l'ordinateur sont tous les deux connectés à Internet via une connexion Ethernet ou sans fil.
•
Vérifiez que votre imprimante est correctement branchée à l'ordinateur hôte, au serveur d'impression ou à un autre point d'accès réseau.
•
Pour faire disparaître le message, appuyez sur OK.
Dépannage 151
Erreur de logiciel réseau standard
Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Pour faire disparaître le message, appuyez sur Continuer.
•
Mettez l'imprimante hors tension, puis sous tension afin de la réinitialiser.
Impossible de récupérer la solution
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Vérifiez que l'imprimante et l'ordinateur sont tous les deux connectés à Internet via une connexion Ethernet ou sans fil.
•
Vérifiez que votre imprimante est correctement branchée à l'ordinateur hôte, au serveur d'impression ou à un autre point d'accès réseau.
•
Pour faire disparaître le message, appuyez sur OK.
Erreur de numérisation irrécupérable
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
•
Redémarrez votre imprimante.
•
Mettez à jour le microcode de votre imprimante. Pour plus d'informations, consultez
http://support.lexmark.com.
Périphérique USB non pris en charge
Retirez le périphérique USB non reconnu et remplacez-le par un périphérique pris en charge.
Concentrateur USB non pris en charge
Retirez le concentrateur USB non reconnu.
Elimination des bourrages papier
•
« Bourrage papier dans l'imprimante », page 151
•
« Bourrage papier dans le bac de sortie », page 154
•
« Bourrage papier dans l'unité d'impression recto verso », page 154
•
« Bourrage papier dans le DAA (certains modèles) », page 155
•
« Alimentation incorrecte du papier ou du support spécial », page 157
Bourrage papier dans l'imprimante
Remarque : les composants internes de l'imprimante sont sensibles. Evitez tout contact inutile lorsque vous dégagez un bourrage papier.
Dépannage
Vérifier la zone d'élimination des bourrages
1
Ouvrez l'unité du scanner.
2
Retirez le capot d'élimination des bourrages.
1 2 3
Remarques :
•
Pincez la patte pour soulever le capot d'élimination des bourrages.
•
Assurez-vous que la tête d'impression est déplacée latéralement, à l'écart du papier coincé.
3
Tenez fermement le papier des deux côtés et extrayez-le délicatement.
Remarque : Assurez-vous qu'il ne reste plus de morceaux de papier.
152
Dépannage
4
Réinstallez le capot d'élimination des bourrages jusqu'à ce qu'un déclic retentisse.
1 2
5
Fermez l’imprimante.
6
Appuyez sur OK ou sur selon votre modèle d'imprimante.
Vérifiez le bac papier
Remarques :
•
Si votre modèle d'imprimante prend en charge un deuxième bac, vérifiez-le également.
•
Si vous avec retiré le bac d'alimentation, n'oubliez pas de le remettre en place, une fois le bourrage éliminé.
1
Sortez entièrement le bac de l'imprimante.
153
2
Tenez fermement le papier des deux côtés et extrayez-le délicatement.
Remarque : Assurez-vous qu'il ne reste plus de morceaux de papier.
Dépannage
3
Insérez le bac.
154
4
Appuyez sur OK ou selon votre modèle d'imprimante.
Bourrage papier dans le bac de sortie
1
Tenez fermement le papier et extrayez-le délicatement.
Remarque : Assurez-vous qu'il ne reste plus de morceaux de papier.
2
Appuyez sur OK ou selon votre modèle d'imprimante.
Bourrage papier dans l'unité d'impression recto verso
Remarque : les composants internes de l'imprimante sont sensibles. Evitez tout contact inutile lorsque vous dégagez un bourrage papier.
1
Appuyez sur les loquets de l'unité d'impression recto verso et retirez cette dernière.
EXT
LINE
1
2
Dépannage
2
Tenez fermement le papier et extrayez-le délicatement.
EXT
LINE
Remarque : Assurez-vous qu'il ne reste plus de morceaux de papier.
3
Réinstallez l'unité d'impression recto verso.
EXT
LINE
155
4
Appuyez sur OK ou selon votre modèle d'imprimante.
Bourrage papier dans le DAA (certains modèles)
Remarque : Les composants internes de l'imprimante sont sensibles. Evitez tout contact inutile lorsque vous dégagez un bourrage papier.
Vérifier le DAA
1
Appuyez sur la touche du DAA, puis ouvrez le couvercle du DAA.
Scénario 1 Scénario 2
2
2
1 1
Dépannage
2
Tenez fermement le papier des deux côtés et extrayez-le délicatement.
Scénario 1 Scénario 2
156
Remarque : Assurez-vous qu'il ne reste plus de morceaux de papier.
3
Fermez le couvercle du DAA.
4
Appuyez sur OK ou selon votre modèle d'imprimante.
Vérifier sous le bac du DAA
1
Retirez le bac du DAA.
3
Dépannage
2
Tenez fermement le papier des deux côtés et extrayez-le délicatement.
157
Remarque : Assurez-vous qu'il ne reste plus de morceaux de papier.
3
Repoussez le bac du DAA jusqu'à ce qu'à ce qu'un déclic confirme qu'il est bien en place.
4
Appuyez sur OK ou selon votre modèle d'imprimante.
Alimentation incorrecte du papier ou du support spécial
Si le papier ou le support spécial n'est pas alimenté correctement, si les feuilles pénètrent de travers ou si plusieurs feuilles pénètrent en même temps ou sont collées, il existe plusieurs solutions possibles. Essayez l'une d'entre elles :
V
ÉRIFIEZ LA QUALITÉ DU PAPIER
Utilisez uniquement du papier neuf et non froissé.
V
ÉRIFIEZ LE CHARGEMENT DU PAPIER
•
Ne chargez que quelques feuilles dans l'imprimante.
•
Chargez le papier avec la face à imprimer tournée vers le bas. Si vous n'êtes pas sûr de savoir identifier le bon côté, reportez-vous aux instructions fournies avec le papier.
•
Consultez les instructions de chargement de votre papier ou support spécial.
R
ETIRER LES PAGES AU FUR ET À MESURE DE L
'
IMPRESSION
A
JUSTEZ LES GUIDES PAPIER EN FONCTION DU PAPIER CHARGÉ
Dépannage 158
Dépannage de l'impression
•
« La qualité d'impression est médiocre sur les bords de la page », page 158
•
« Rayures ou lignes sur l'image imprimée », page 159
•
« L'impression est lente », page 159
•
« L'ordinateur ralentit pendant l'impression », page 160
La qualité d'impression est médiocre sur les bords de la page
Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions cidessous :
V
ÉRIFIEZ LES PARAMÈTRES D
'
IMPRESSION MINIMUM
Sauf si vous utilisez la fonctionnalité d'impression sans bordures, utilisez les paramètres de marge minimum suivants :
•
Marges gauche et droite :
–
6,35 mm (0,25 po) pour le papier au format Lettre
–
3,37 mm (0,133 po) pour tous les formats de papier, à l'exception du format Lettre
•
Marge supérieure : 1,7 mm (0,067 po)
•
Marge inférieure : 12,7 mm (0,5 po)
S
ÉLECTIONNEZ LA FONCTION
I
MPRESSION SANS BORDURE
Pour les utilisateurs Windows
1
Après avoir ouvert une photo, cliquez sur Fichier > Imprimer.
2
Cliquez sur Propriétés, Préférences, Options ou Configuration.
3
Naviguez jusqu'à :
Onglet Papier/Finition > sélectionnez un réglage sans bordure > OK
4
Cliquez sur Imprimer.
Pour les utilisateurs Macintosh
1
Après avoir ouvert une photo, choisissez Fichier > Format d'impression.
2
Dans le menu local Format pour, sélectionnez votre imprimante.
3
Dans le menu local Format de papier, sélectionnez une option dont le nom contient "(Sans bordures)".
Par exemple, si vous chargez du papier photo 4 x 6, choisissez US 4 x 6 pouces (Sans bordures).
4
Cliquez sur OK.
5
Dans la barre de menus, cliquez sur Fichier > Imprimer.
6
Dans le menu local Imprimante, choisissez l'imprimante.
7
Dans le menu local des options d'impression, choisissez Qualité et support.
8
Dans le menu local Type de papier, sélectionnez un type de papier.
Dépannage 159
9
Dans le menu local Qualité d'impression, choisissez Excellente ou Photo.
10
Cliquez sur Imprimer.
Rayures ou lignes sur l'image imprimée
Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions cidessous :
V
ÉRIFIER LES NIVEAUX D
'
ENCRE
Remplacez les cartouches faibles ou vides.
S
ÉLECTIONNEZ UNE QUALITÉ D
'
IMPRESSION SUPÉRIEURE DANS LE LOGICIEL DE L
'
IMPRIMANTE
A
SSUREZ
-
VOUS QUE LES CARTOUCHES SONT INSTALLÉES CORRECTEMENT
A
LIGNEZ LA TÊTE D
'
IMPRESSION
N
ETTOYEZ
(
COMPLÈTEMENT
)
LES BUSES DE TÊTE D
'
IMPRESSION
Remarque : si ces solutions n'enlèvent pas les rayures ou lignes sur l'image numérisée, contactez l'assistance technique.
L'impression est lente
Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions cidessous :
S
ÉLECTIONNEZ UN PARAMÈTRE DE QUALITÉ MOINS ÉLEVÉ DANS LE LOGICIEL DE L
'
IMPRIMANTE
S
ÉLECTIONNEZ MANUELLEMENT LE TYPE DE PAPIER CORRESPONDANT AU TYPE DE PAPIER UTILISÉ
D
ÉSINSTALLEZ LE LOGICIEL DE L
'
IMPRIMANTE
,
PUIS RÉINSTALLEZ
-
LE
A
UGMENTEZ LA VITESSE DE TRAITEMENT DE L
'
ORDINATEUR
•
Fermez toutes les applications non utilisées.
•
Réduisez le nombre et la taille des graphiques et des images figurant dans le document.
A
JOUTEZ DE LA MÉMOIRE À L
'
ORDINATEUR
Pensez à mettre à niveau la mémoire RAM.
Dépannage 160
L'ordinateur ralentit pendant l'impression
Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions cidessous :
V
ÉRIFIEZ LA CONNEXION
USB
ENTRE L
'
IMPRIMANTE ET L
'
ORDINATEUR
Si l'ordinateur est connecté à l'imprimante via un câble USB, essayez d'utiliser un autre câble USB.
A
CTUALISEZ VOS CONNEXIONS RÉSEAU
1
Si l'ordinateur est connecté à un réseau Ethernet ou sans fil, désactivez puis réactivez le point d'accès (routeur sans fil).
2
Patientez une minute pour que l'imprimante et l'ordinateur rétablissent la connexion.
F
ERMEZ TOUTES LES APPLICATIONS NON UTILISÉES
Fermez temporairement les applications inutilisées ou mettez fin aux processus accaparant une quantité trop importante de la mémoire de l'ordinateur.
V
ÉRIFIEZ LES PERFORMANCES DE L
’
ORDINATEUR
Vous devrez peut-être modifier le mode de gestion des ressources et processus.
Pour plus d'informations sur l'amélioration des performances de l'ordinateur, consultez la documentation fournie avec le système d'exploitation.
Dépannage de la copie et de la numérisation
•
« Le copieur ou le scanner ne répond pas », page 160
•
« Impossible de fermer l'unité du scanner », page 161
•
« Qualité médiocre de l'image numérisée ou copiée », page 161
•
« Copies ou numérisations partielles de documents ou de photos », page 161
•
« La numérisation du document a échoué », page 162
•
« La numérisation est trop lente ou bloque l'ordinateur », page 162
•
« Impossible de numériser sur un ordinateur du réseau », page 162
Le copieur ou le scanner ne répond pas
Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions cidessous :
C
ONFIGUREZ L
'
IMPRIMANTE EN TANT QU
'
IMPRIMANTE PAR DÉFAUT
D
ÉSINSTALLEZ LE LOGICIEL DE L
'
IMPRIMANTE
,
PUIS RÉINSTALLEZ
-
LE
Dépannage 161
Impossible de fermer l'unité du scanner
1
Ouvrez l'unité du scanner.
2
Retirez ce qui la maintient ouverte.
3
Refermez l'unité du scanner.
Qualité médiocre de l'image numérisée ou copiée
Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions cidessous :
N
ETTOYEZ LA VITRE DU SCANNER
R
ÉGLEZ LA QUALITÉ DE NUMÉRISATION
C
ONSULTEZ LES CONSEILS EN MATIÈRE DE COPIE
,
DE NUMÉRISATION ET D
'
AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE
L
'
IMPRESSION
U
TILISEZ UNE VERSION PLUS CLAIRE DU DOCUMENT OU DE L
'
IMAGE À NUMÉRISER
A
SSUREZ
-
VOUS QUE VOUS AVEZ PLACÉ LE DOCUMENT OU LA PHOTO FACE VERS LE BAS SUR LA VITRE DU
SCANNER ET DANS LE COIN APPROPRIÉ
Copies ou numérisations partielles de documents ou de photos
Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions cidessous :
A
SSUREZ
-
VOUS QUE VOUS AVEZ PLACÉ LE DOCUMENT OU LA PHOTO FACE VERS LE BAS SUR LA VITRE DU
SCANNER ET DANS L
'
ANGLE DE POSITIONNEMENT
S
ÉLECTIONNEZ UN FORMAT DE PAPIER CORRESPONDANT AU PAPIER CHARGÉ
V
ÉRIFIEZ QUE LE PARAMÈTRE
T
AILLE D
'
ORIGINE CORRESPOND AU FORMAT DU DOCUMENT QUE VOUS
NUMÉRISEZ
Dépannage 162
La numérisation du document a échoué
Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions cidessous :
V
ÉRIFIEZ LA CONNEXION
USB
1
Vérifiez que le câble USB n'a pas été endommagé. Le cas échéant, achetez un nouveau câble.
2
Branchez l'extrémité carrée du câble USB à l'arrière de l'imprimante.
3
Branchez l'extrémité rectangulaire du câble USB dans le port USB de l'ordinateur.
Le port USB est signalé par le symbole .
Remarque : si les problèmes persistent, essayez un autre port USB de l'ordinateur. Il se peut que vous soyez connecté à un port défectueux.
R
EDÉMARREZ L
'
ORDINATEUR
La numérisation est trop lente ou bloque l'ordinateur
Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions cidessous :
F
ERMEZ TOUS LES AUTRES PROGRAMMES NON UTILISÉS
R
EDÉMARREZ L
'
ORDINATEUR
Impossible de numériser sur un ordinateur du réseau
Si la liste de vérification "Avant le dépannage" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions cidessous :
V
ÉRIFIEZ QUE L
'
IMPRIMANTE ET L
'
ORDINATEUR DE DESTINATION SONT CONNECTÉS AU MÊME RÉSEAU
V
ÉRIFIEZ QUE LE LOGICIEL DE L
'
IMPRIMANTE EST INSTALLÉ SUR L
'
ORDINATEUR DE DESTINATION
Dépannage de l'email
•
« Impossible d'envoyer un email », page 163
•
« Impossible de joindre des fichiers », page 163
Dépannage 163
Impossible d'envoyer un email
V
ÉRIFIEZ VOS PARAMÈTRES DE CONFIGURATION EMAIL
Vérifiez que vous avez correctement effectué la configuration email et configuré un serveur SMTP.
V
ÉRIFIEZ VOTRE CONNEXION RÉSEAU
Vérifiez que l'imprimante est connectée à un réseau Ethernet ou sans fil. Votre réseau doit être connecté à Internet pour que l'imprimante puisse communiquer avec le serveur SMTP.
V
ÉRIFIEZ VOTRE CONFIGURATION DE PROXY
Votre configuration de serveur proxy doit autoriser les connexions de serveur SMTP. Pour obtenir de l'aide sur les paramètres de serveur proxy ou SMTP, contactez le technicien du support système.
V
EILLEZ À ENTRER UNE ADRESSE EMAIL VALIDE POUR L
'
EXPÉDITEUR
V
ÉRIFIEZ QUE LA BOÎTE AUX LETTRES DE L
'
EXPÉDITEUR N
'
EST PAS SATURÉE
Cela peut entraîner le renvoi de vos emails dans votre boîte de réception.
Impossible de joindre des fichiers
S
ÉLECTIONNEZ UN TYPE DE FICHIER PRIS EN CHARGE
(JPEG
OU
PDF)
V
ÉRIFIEZ QUE LA TAILLE DU FICHIER N
'
EST PAS TROP VOLUMINEUSE
Dépannage de la télécopie
Remarque : La fonctionnalité de télécopie n'est disponible que sur certains modèles d'imprimante.
•
« Liste de vérification du dépannage relatif à la télécopie », page 164
•
« Impossible d'envoyer des télécopies », page 164
•
« Impossible de recevoir des télécopies », page 166
•
« Impossible d'exécuter le logiciel de télécopie », page 167
•
« Messages d'erreur de télécopie sur le panneau de commandes de l'imprimante », page 167
Pour des descriptions détaillées sur les tâches et les termes courants, reportez-vous aux rubriques ci-dessous :
•
« Configuration de l'imprimante en télécopieur », page 72
•
« Envoi de télécopies - FAQ », page 91
Dépannage 164
Liste de vérification du dépannage relatif à la télécopie
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'envoi et de la réception de télécopies, vérifiez d'abord la connexion :
1
Vérifiez la tonalité de la ligne téléphonique en branchant un téléphone analogique sur la prise murale, le filtre ADSL, le périphérique VoIP ou le modem câblé auquel vous avez connecté l'imprimante. Vérifiez que vous avez branché le téléphone dans le même port.
Si vous n'entendez pas de tonalité, contactez votre opérateur téléphonique.
2
Pendant que l'imprimante est connectée à la ligne téléphonique, vérifiez la tonalité en branchant un téléphone analogique sur le port de l'imprimante.
Si vous n'entendez pas de tonalité, utilisez la liste de vérification ci-dessous. Vérifiez la tonalité pour chaque élément.
Si vous entendez une tonalité et que vous avez toujours des problèmes d'envoi et de réception de télécopies, consultez les autres rubriques de cette section.
Liste de vérification de la connexion
•
Vérifiez que l'imprimante et les autres périphériques de la ligne (le cas échéant) sont installés et configurés correctement conformément à votre scénario d'installation.
•
Vérifiez que les câbles sont branchés sur les ports appropriés.
•
Vérifiez que les câbles sont bien branchés.
Vérifiez les connexions des câbles du matériel suivant, le cas échéant :
Alimentation Répondeur
Téléphone
Modem câblé Répartiteur
Adaptateur VoIP Filtre DSL Adaptateur RJ
‑11
•
Si l'imprimante est connectée à une ligne ADSL, vérifiez que vous utilisez un filtre ADSL pour l'imprimante.
•
Si l'imprimante est connectée à un adaptateur VoIP ou à un modem câblé, vérifiez qu'elle est branchée sur le premier port téléphonique.
•
Si vous utilisez un répartiteur, vérifiez qu'il s'agit d'un répartiteur téléphonique. N'utilisez pas de séparateurs de lignes.
Impossible d'envoyer des télécopies
Si la "liste de vérification du dépannage relatif à la télécopie" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions ci-dessous :
V
ÉRIFIEZ QUE VOUS AVEZ ENTRÉ VOS INFORMATIONS D
'
UTILISATEUR DANS L
'
IMPRIMANTE
Si vous n'avez pas entré vos informations d'utilisateur durant la configuration initiale, entrez vos nom et numéro de télécopieur. Ces informations vous identifient en tant qu'expéditeur dans toutes les télécopies que vous envoyez.
Certains pays ou régions exigent le numéro et le nom du télécopieur pour pouvoir envoyer une télécopie, et certains télécopieurs bloquent les télécopies anonymes.
Dépannage 165
D
IMINUEZ LA VITESSE DE TRANSMISSION DU MODEM TÉLÉCOPIEUR
Le modem de l'imprimante peut envoyer et recevoir des données jusqu'à 33 600 bps. Toutefois, il n'est pas nécessaire de définir le modem sur sa capacité de transmission la plus rapide. La vitesse du modem du télécopieur destinataire doit être supérieure ou égale à la vitesse d'envoi de votre télécopie. Sinon, votre télécopie ne sera pas transmise.
1
Dans l'écran d'accueil, naviguez jusqu'à :
> Config. téléc. > Composition et envoi > Vitesse d'envoi maximale
2
Sélectionnez une vitesse d'envoi, puis appuyez sur Accepter.
A
CTIVER LA CORRECTION D
'
ERREURS
Des erreurs et des flous peuvent apparaître dans le document envoyé par télécopie s'il y a trop de bruit sur la ligne.
Cette fonction permet à l'imprimante de transmettre à nouveau les blocs de données incorrectes et de corriger les erreurs. Lorsqu'une télécopie comporte trop d'erreurs, elle peut être rejetée par le télécopieur destinataire.
Dans l'écran d'accueil, naviguez jusqu'à :
> Config. téléc. > Composition et envoi > Correction d'erreur > En fonction > Accepter
A
CTIVEZ LA CONVERSION AUTOMATIQUE DE TÉLÉCOPIE
Si le télécopieur destinataire ne prend pas en charge la télécopie couleur, cette option convertit automatiquement la télécopie couleur en noir et blanc. Elle réduit également automatiquement la résolution de la télécopie à une résolution que la machine destinataire peut prendre en charge.
Dans l'écran d'accueil, naviguez jusqu'à :
> Config. téléc. > Composition et envoi > Conversion télécopie auto. > En fonction > Accepter
V
ÉRIFIEZ QUE LE PARAMÈTRE
P
RÉFIXE EST CORRECT
Ce préfixe est le numéro ou la série de numéros sur lesquels vous appuyez avant de composer le numéro de télécopieur ou de téléphone proprement dit. Si l'imprimante est dans un bureau ou dans un système téléphonique
PBX, il peut s'agir d'un numéro spécifique sur lequel vous devez appuyer pour pouvoir effectuer un appel hors du bureau.
1
Dans l'écran d'accueil, naviguez jusqu'à :
> Config. téléc. > Composition et envoi > Préfixe
2
Vérifiez le préfixe.
S'il n'est pas correct, entrez le bon préfixe, puis appuyez sur Accepter.
Dépannage 166
Impossible de recevoir des télécopies
Si la "liste de vérification du dépannage relatif à la télécopie" ne résout pas le problème, essayez une ou plusieurs des solutions ci-dessous :
V
ÉRIFIEZ QUE VOUS AVEZ CONFIGURÉ LES PARAMÈTRES APPROPRIÉS POUR VOTRE CONFIGURATION
Si l'imprimante partage la ligne avec d'autres périphériques, vérifiez que les paramètres suivants sont définis :
•
La fonction de réponse automatique est activée.
•
L'imprimante décroche après un plus grand nombre de sonneries que les autres périphériques.
•
L'imprimante décroche à la sonnerie spéciale appropriée si vous êtes abonné à un service de détection de sonneries spéciales.
V
ÉRIFIEZ QUE L
'
IMPRIMANTE EST CONNECTÉE À UN PORT ANALOGUE
L'imprimante est un périphérique analogique. Si vous utilisez un système PBX, vérifiez que l'imprimante est connectée au port analogique du système PBX. Vous aurez peut-être besoin d'un convertisseur de ligne numérique qui convertit les signaux numériques en signaux analogiques.
A
SSUREZ
-
VOUS DE LIBÉRER DE L
'
ESPACE DANS LA MÉMOIRE DE L
'
IMPRIMANTE
L'imprimante enregistre une télécopie entrante dans sa mémoire avant de l'imprimer. Si elle est à court d'encre ou de papier durant la réception de la télécopie, elle l'enregistre pour que vous puissiez l'imprimer plus tard. Mais si sa mémoire est saturée, elle ne pourra pas recevoir d'autres télécopies entrantes. Un message d'erreur s'affiche sur l'écran tactile lorsque sa mémoire est pleine. Corrigez l'erreur pour libérer de l'espace dans la mémoire de l'imprimante.
V
ÉRIFIEZ QUE LE TRANSFERT DE TÉLÉCOPIES EST DÉSACTIVÉ
Dans l'écran d'accueil, naviguez jusqu'à :
> Config. téléc. > Sonnerie et réponse > Transfert de télécopies > Hors fonction > Accepter
A
UGMENTEZ LE VOLUME DE LA SONNERIE
Si vous avez configuré l'imprimante pour recevoir manuellement les télécopies (Réponse automatique désactivée), augmentez le volume de la sonnerie.
V
ÉRIFIEZ QUE VOUS DISPOSEZ DU CODE DE RÉPONSE MANUEL APPROPRIÉ
Si vous avez configuré l'imprimante pour recevoir manuellement les télécopies (Réponse automatique désactivée), vous devez entrer le code correct pour qu'elle puisse recevoir les télécopies entrantes.
1
Dans l'écran d'accueil, naviguez jusqu'à :
> Config. téléc. > Sonnerie et réponse > Code de réponse manuel
2
Copiez le code de réponse manuel qui s'affiche sur l'écran tactile.
Remarque : le code par défaut est *9* mais, pour renforcer la sécurité, vous pouvez le remplacer par un numéro que vous êtes le seul à savoir.
Dépannage 167
Impossible d'exécuter le logiciel de télécopie
L'imprimante doit être connectée à une ligne téléphonique, ADSL, VoIP ou câblée pour que vous puissiez configurer les paramètres de télécopie dans le logiciel de télécopie.
V
ÉRIFIEZ QU
'
UN PILOTE DE TÉLÉCOPIE EST INSTALLÉ
L'option Télécopie ne peut être utilisée qu'avec le pilote PostScript ou Universal Fax Driver. Pour des informations sur l’installation de ces pilotes, consultez le CD Logiciels et documentation.
A
SSUREZ
-
VOUS QUE L
'
IMPRIMANTE EST CONNECTÉE À UNE LIGNE DE TÉLÉPHONE
Vous devez connecter l'imprimante à une ligne téléphonique (via une prise murale standard, un filtre ADSL, un adaptateur VoIP ou un modem câblé) pour que vous puissiez ouvrir le logiciel de télécopie et configurer les paramètres du télécopieur.
Messages d'erreur de télécopie sur le panneau de commandes de l'imprimante
Message d'erreur : Signification :
Erreur Télécopie distante
Le télécopieur de destination ne peut pas recevoir la télécopie. Cette erreur du télécopieur de destination peut être due
à plusieurs facteurs.
Solutions possibles :
•
Renvoyez la télécopie. La qualité de la connexion est peut-
être en cause.
•
Réduisez la vitesse de transmission du modem télécopieur.
•
Enregistrez vos informations d'utilisateur. Dans certains pays, vous ne pouvez pas envoyer de télécopie sans avoir enregistré le nom et le numéro de votre télécopieur.
Certains télécopieurs bloquent également les télécopies ne contenant pas d'informations sur l'expéditeur.
Mode Télécopie non pris en charge
Compression non prise en charge
Résolution non prise en charge
Erreur de télécopie irrécupérable
Le télécopieur de destination ne prend pas en charge les télécopies couleur ou la résolution de numérisation du document que vous envoyez.
•
Activez la conversion de télécopie automatique. L'imprimante convertit automatiquement les télécopies couleur et réduit la résolution de numérisation du document.
•
Réduisez la qualité de la télécopie.
•
Reformatez le document au format Lettre.
Le modem du télécopieur de destination ne prend pas en charge la compression de données. Les modems télécopieurs compressent les données pour accélérer la transmission, mais le modem télécopieur de destination doit avoir le même code de compression.
Le télécopieur de destination ne prend pas en charge la résolution de numérisation du document que vous envoyez.
Le modem télécopieur a rencontré des erreurs critiques.
•
•
•
•
Réduisez la vitesse de transmission du modem télécopieur, puis renvoyez la télécopie.
Activez la conversion de télécopie automatique.
Réduisez la qualité de la télécopie.
Activez la conversion de télécopie automatique.
Eteignez et rallumez l'imprimante, puis renvoyez la télécopie.
Erreur de modem télécopieur
Le modem télécopieur de l'imprimante est peut-être occupé ou a rencontré des problèmes durant la transmission.
Eteignez et rallumez l'imprimante, puis renvoyez la télécopie.
Dépannage 168
Message d'erreur : Signification : Solutions possibles :
Le câble téléphonique est branché sur la mauvaise prise à l'arrière du télécopieur.
Le câble téléphonique est connecté au mauvais port à l'arrière de l'imprimante.
Connectez le câble téléphonique au port situé à l'arrière de l'imprimante.
Ligne numérique détectée
L'imprimante est connectée à une ligne numérique.
L'imprimante est un périphérique analogique qui doit être connecté à une ligne analogique. Pour la connecter à une ligne numérique, vous devez utiliser un convertisseur de ligne numérique ou un filtre.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section "Configuration de l'imprimante en télécopieur".
L'imprimante ne détecte pas de tonalité. Consultez la "Liste de contrôle pour le dépannage du télécopieur".
Echec de connexion
Erreur de ligne téléphonique
Ligne téléphonique non connectée
Ligne téléphonique occupée
Votre ligne téléphonique ou celle du télécopieur de destination est occupée.
Cette erreur se produit notamment lorsque l'imprimante partage la ligne avec d'autres périphériques (téléphone, répondeur).
•
•
Configurez l'imprimante pour recomposer le numéro.
•
Augmentez l'intervalle entre les tentatives de recomposition.
Essayez d'appeler le numéro auquel vous voulez envoyer une télécopie pour vous assurer que la ligne fonctionne correctement.
•
Si la ligne téléphonique est utilisée par un autre appareil, attendez que ce dernier ait fini de l'utiliser avant d'envoyer une télécopie.
•
Programmez une nouvelle tentative d'envoi de la télécopie.
•
Configurez l'imprimante pour numériser le document avant de composer le numéro. Le document numérisé est enregistré dans la mémoire de l'imprimante. L'imprimante peut le récupérer et recomposer automatiquement le numéro.
Pas de réponse
La fonction Réponse automatique a peut-être été désactivée sur le télécopieur de destination.
•
•
Vérifiez le numéro, puis renvoyez la télécopie.
Configurez l'imprimante pour recomposer le numéro.
Remarque : selon votre pays ou région, le nombre de tentatives de recomposition peut être restreint, indépendamment des paramètres de recomposition définis pour votre imprimante.
•
Programmez une nouvelle tentative d'envoi de la télécopie.
Dépannage 169
Message d'erreur : Signification : Solutions possibles :
Aucun numéro d'appelant
Appel interrompu
Votre imprimante a interrompu l'appel car la télécopie entrante ne contient pas d'informations sur l'expéditeur. Vous pouvez choisir de bloquer les télécopies anonymes ou les télécopies anonymes qui ne sont pas autorisées dans votre pays ou région.
Désactivez le blocage des appels anonymes.
Pour résoudre les problèmes d'erreur du logiciel de télécopie, cliquez sur Aide pour afficher les informations d'aide du logiciel de télécopie.
Dépannage de la carte mémoire
•
« Liste de vérification du dépannage relatif à la carte mémoire », page 169
•
« Il ne se passe rien lorsqu'une carte mémoire est insérée », page 169
Liste de vérification du dépannage relatif à la carte mémoire
Avant de procéder au dépannage, utilisez la liste de vérification suivante pour résoudre la plupart des problèmes de carte mémoire :
•
Vérifiez que la carte mémoire utilisée est compatible avec l'imprimante.
•
Vérifiez que la carte mémoire n'est pas endommagée.
•
Vérifiez que la carte mémoire contient les types de fichiers pris en charge.
Il ne se passe rien lorsqu'une carte mémoire est insérée
Si la "liste de vérification du dépannage relatif à la carte mémoire" ne résout pas le problème, essayez les solutions cidessous :
R
ÉINSÉREZ LA CARTE MÉMOIRE
La carte mémoire a peut-être été insérée trop lentement. Retirez et réinsérez la carte mémoire rapidement.
Dépannage relatif au réseau
•
« Liste de vérification du dépannage relatif au réseau », page 169
•
« Le bouton Continuer n'est pas disponible. », page 171
•
« Le pare-feu de l'ordinateur bloque toute communication avec l'imprimante », page 172
•
Liste de vérification du dépannage relatif au réseau
Avant de commencer le dépannage de l'imprimante sans fil, vérifiez les points suivants :
Dépannage 170
Réseau général
Vérifiez les points suivants :
•
L'imprimante, l'ordinateur et le point d'accès (routeur sans fil) sont tous branchés et sous tension.
•
Le réseau sans fil fonctionne correctement.
Essayez d'accéder à d'autres ordinateurs du réseau sans fil. Si votre réseau a accès à Internet, essayez de vous y connecter via une connexion sans fil.
•
Le pilote de l'imprimante est installé sur l'ordinateur à partir duquel vous effectuez une tâche.
•
Le port d'imprimante sélectionné est le bon.
•
L'adresse IP, la passerelle et le masque de réseau de votre réseau sont corrects.
Imprimez une page de configuration réseau à partir de l'imprimante pour vérifier les paramètres réseau.
•
Tous les commutateurs, concentrateurs et périphériques de connexion sont activés.
Réseau Ethernet
Vérifiez les points suivants :
•
Le câble et les connecteurs Ethernet ne sont pas endommagés.
Vérifiez que les connecteurs aux deux extrémités n'ont pas été endommagés. Si possible, utilisez un nouveau câble.
•
Le câble Ethernet est bien branché sur l'imprimante et sur le concentrateur réseau ou la prise murale.
Réseau sans fil
Vérifiez les points suivants :
•
Le SSID est correct.
Imprimez une page de configuration réseau à partir de l'imprimante pour vérifier les paramètres réseau.
•
Vos paramètres de sécurité sans fil sont corrects.
Connectez-vous au point d'accès et vérifiez les paramètres de sécurité.
Si vous ne savez pas si vos informations de sécurité sont correctes ou non, exécutez l'installation sans fil une nouvelle fois.
•
L'imprimante et l'ordinateur sont à portée du réseau sans fil.
•
L'ordinateur et l'imprimante sont connectés au même réseau sans fil.
•
L'imprimante est éloignée des obstacles ou appareils électriques susceptibles d'interférer avec le signal sans fil.
Vérifiez que l'imprimante et le point d'accès sans fil ne sont pas séparés par des charpentes, des murs ou des colonnes de support contenant du métal ou du béton.
De nombreux périphériques peuvent interférer avec le signal sans fil, par exemple les interphones pour bébés, les moteurs, les téléphones sans fil, les caméras de surveillance, d'autres réseaux sans fil et certains périphériques
Bluetooth.
•
L'ordinateur n'est pas connecté à un réseau VPN.
•
Le pare-feu de l'ordinateur est mis à jour vers la version la plus récente pour permettre au logiciel de l'imprimante de communiquer sur le réseau.
Dépannage 171
Le bouton Continuer n'est pas disponible.
Essayez les solutions suivantes dans leur ordre d'apparition jusqu'à ce que le bouton Continuer devienne actif et disponible :
V
ÉRIFIEZ SI LE CÂBLE
USB
EST CORRECTEMENT BRANCHÉ DANS LES PORTS
USB
DE L
'
ORDINATEUR ET DE
L
'
IMPRIMANTE
Les ports USB portent le symbole .
V
ÉRIFIEZ QUE L
'
IMPRIMANTE EST BRANCHÉE ET SOUS TENSION
Vérifiez si le bouton est allumé. Si vous venez de mettre l'imprimante sous tension, vous devrez peut-être débrancher puis rebrancher le câble USB.
V
ÉRIFIEZ QUE LE PORT
USB
DE L
'
ORDINATEUR FONCTIONNE
Testez le port USB en y connectant d'autres périphériques. Si vous arrivez à utiliser sans problèmes d'autres périphériques à partir du port, alors ce dernier fonctionne.
Remarques :
•
Votre port fonctionne peut-être correctement, mais certains conflits peuvent survenir avec plusieurs périphériques USB. Essayez de déconnecter un des autres périphériques USB.
•
Si le port USB de l'ordinateur ne fonctionne pas, essayez d'utiliser les autres ports situés sur l'ordinateur.
V
ÉRIFIEZ LE FONCTIONNEMENT DU CÂBLE
USB
Essayez d'utiliser un autre câble USB. Si vous utilisez un câble plus long que 10 pieds (environ 3 mètres), essayez d'utiliser un câble plus court.
Remarque : Les concentrateurs USB, câbles d'extension, réplicateurs de port et stations d'accueil peuvent provoquer des problèmes de connexion. Essayez de déconnecter ces périphériques pour raccorder directement l'imprimante à l'ordinateur.
V
ÉRIFIEZ QUE VOUS UTILISEZ LE
CD
APPROPRIÉ POUR VOTRE MODÈLE D
'
IMPRIMANTE
Comparez le modèle d'imprimante sur le CD à celui sur l'imprimante. Les numéros doivent correspondre exactement ou être de la même série.
En cas de doute, recherchez une version mise à jour du logiciel d'imprimante sur le site Web de Lexmark. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'utilisateur de l'imprimante.
R
EBRANCHEZ L
'
ALIMENTATION DE L
'
IMPRIMANTE
1
Mettez l'imprimante hors tension.
Remarque : Vérifiez que l'imprimante n'est pas en mode Veille. Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée pendant trois secondes pour éteindre l'imprimante.
2
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale, puis de l'alimentation.
Dépannage 172
3
Une minute plus tard, reconnectez le cordon d'alimentation à l'alimentation , puis à la prise murale.
4
Mettez l'imprimante sous tension.
R
ÉEXÉCUTEZ LE PROGRAMME D
'
INSTALLATION
.
1
Fermez le programme d'installation.
2
Retirez le CD, puis redémarrez l'ordinateur.
3
Insérez le CD, puis réexécutez le programme d'installation.
V
ÉRIFIEZ QUE VOTRE ORDINATEUR EST EN MESURE D
'
IDENTIFIER L
'
ACTIVITÉ
USB
SUR LE PORT
USB
Ouvrez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier s'il est actif chaque fois qu'un périphérique USB est connecté
à un port USB :
1
Cliquez sur ou sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2
Dans la zone Lancer la recherche ou Exécuter, tapez devmgmt.msc.
3
Appuyez sur Entrée ou cliquez sur OK.
4
Surveillez la fenêtre Gestionnaire de périphériques tout en connectant un câble USB ou un autre périphérique au port USB. La fenêtre est actualisée lorsque le Gestionnaire de périphériques reconnaît la connexion USB.
•
S'il y a de l'activité sur le Gestionnaire de périphériques mais qu'aucune des solutions précédentes ne marche, appelez l'assistance clientèle.
•
Si n'y a aucune activité sur le Gestionnaire de périphérique, il se peut qu'il y ait un problème avec votre ordinateur et sa prise en charge USB. L'ordinateur doit reconnaître la connexion USB pour que l'installation fonctionne.
Le pare-feu de l'ordinateur bloque toute communication avec l'imprimante
Les paramètres de pare-feu ont empêché l'imprimante de se connecter à votre ordinateur.
Si un pare-feu est installé sur votre ordinateur, essayez une des solutions suivantes :
•
Désactivez le pare-feu de votre ordinateur.
•
Mettez à jour le pare-feu de l'ordinateur à l'aide de la version la plus récente, puis autorisez le logiciel de l'imprimante
à communiquer sur le réseau.
Pour plus d'informations sur la désactivation et la mise à jour du pare-feu, reportez-vous à l'aide de votre système d'exploitation.
Perte de la communication avec l'imprimante lors de la connexion à un réseau
VPN (Virtual Private Network)
Lorsque vous êtes connecté à un réseau privé virtuel (VPN), vous perdez votre connexion à l'imprimante sans fil de votre réseau local.
La plupart des réseaux VPN ne permettent pas aux ordinateurs qui s'y connectent de communiquer en même temps sur un autre réseau. Déconnectez-vous du réseau VPN avant d'installer le pilote ou d'effectuer la configuration sans fil sur l'ordinateur.
Dépannage 173
Pour vérifier si l'ordinateur est connecté à un réseau VPN, ouvrez votre logiciel client VPN, puis vérifiez vos connexions
VPN. Si vous n'avez pas de logiciel client VPN sur votre ordinateur, vérifiez les connexions manuellement à l'aide du client VPN Windows.
Si vous souhaitez avoir la possibilité de vous connecter simultanément à votre réseau local et à un réseau VPN, demandez au responsable du support système d'autoriser le service à tunnels multiples. Sachez que certaines organisations n'autorisent pas ce service pour des raisons de sécurité ou techniques.
Si vous souhaitez vous connecter uniquement à un VPN, les documents à imprimer ne le seront qu'une fois la session
VPN terminée. Si vous souhaitez poursuivre l'impression alors que vous êtes connecté à un réseau VPN, connectez l'imprimante à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'utilisateur.
Dépannage relatif à l'installation sans fil
•
« Restauration des paramètres sans fil d'origine », page 173
•
« Impossible d'imprimer sur un réseau sans fil », page 173
•
« Serveur d'impression sans fil non installé », page 176
•
« Le message « Communication non disponible » apparaît lors de l'impression sans fil », page 176
•
« Résolution des problèmes intermittents des communications sans fil », page 179
Restauration des paramètres sans fil d'origine
Dans l'écran d'accueil, accédez à :
> Configuration réseau > Rétablir les paramètres réseau > Oui
Pour vérifier, imprimez une page de configuration réseau, puis vérifiez les paramètres sans fil.
Impossible d'imprimer sur un réseau sans fil
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, ou si l'imprimante n'apparaît pas dans le dossier des imprimantes ou en tant qu'option lors de l'envoi d'une tâche d'impression, vous pouvez désinstaller et réinstaller le logiciel.
Avant de réinstaller le logiciel, consultez la liste de contrôle de dépannage, puis procédez comme suit :
E
TEIGNEZ LE POINT D
'
ACCÈS
(
ROUTEUR SANS FIL
),
PUIS RALLUMEZ
-
LE
Patientez une minute pour que l'imprimante et l'ordinateur rétablissent la connexion. Cette opération peut parfois actualiser les connexions réseau et résoudre les problèmes de connectivité.
D
ÉCONNECTEZ
-
VOUS DE LA SESSION
VPN
Lorsque vous êtes connecté à un autre réseau via une connexion VPN, vous ne pouvez pas accéder à l'imprimante via un réseau sans fil. Mettez fin à votre session VPN et relancez l'impression.
V
ÉRIFIEZ QUE LE MODE DÉMO EST DÉSACTIVÉ
Certaines fonctions de l'imprimante ne sont pas disponibles lorsque le mode démo est activé.
Dans l'écran d'accueil, accédez à :
> Mode démo > Désactivé > enregistrez le paramètre
Dépannage 174
V
ÉRIFIEZ LA CLÉ
WEP
OU LE MOT DE PASSE
WPA
Si votre point d'accès utilise la sécurité WEP, la clé WEP doit comporter :
•
Exactement 10 ou 26 caractères hexadécimaux. Il s'agit des caractères A
‑F, a‑f et 0‑9.
ou
•
Exactement 5 ou 13 caractères ASCII. Les caractères ASCII sont les lettres, les chiffres et les symboles du clavier.
Dans une clé WEP, ils respectent les majuscules et les minuscules.
Si votre point d'accès utilise la sécurité WPA ou WPA2, le mot de passe WPA doit comporter :
•
64 caractères hexadécimaux précisément. Il s'agit des caractères A
‑F, a‑f et 0‑9.
ou
•
8 à 63 caractères ASCII. Les caractères ASCII sont les lettres, les chiffres et les symboles du clavier. Dans un mot de passe WPA, les caractères ASCII respectent les majuscules et les minuscules.
Remarque : si vous ne disposez pas de ces informations, consultez la documentation fournie avec le réseau sans fil ou adressez-vous à la personne qui a configuré votre réseau sans fil.
V
ÉRIFIEZ SI VOTRE POINT D
'
ACCÈS COMPORTE UN BOUTON D
'
ASSOCIATION
/
ENREGISTREMENT
Les boxes haut débit sans fil en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique tels que LiveBox, AliceBox, N9UF Box, FreeBox or Club Internet peuvent nécessiter que vous appuyiez sur un bouton d'association/enregistrement lors de l'ajout de l'imprimante à votre réseau sans fil.
Si vous utilisez l'une de ces boxes et que vous avez besoin de plus d'informations, reportez-vous à la documentation livrée avec votre box ou contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
E
LOIGNEZ VOTRE POINT D
'
ACCÈS DES AUTRES APPAREILS ÉLECTRONIQUES
Des interférences temporaires peuvent provenir d'appareils électroniques tels que les micro-ondes ou autres appareils électroménagers, les téléphones sans fil, les interphones pour bébés et les systèmes de vidéo surveillance.
Assurez-vous que le point d'accès n'est pas trop proche de ces appareils.
R
APPROCHEZ L
'
ORDINATEUR ET
/
OU L
'
IMPRIMANTE DU POINT D
'
ACCÈS
La portée de votre réseau sans fil dépend de nombreux facteurs, notamment les capacités de votre point d'accès et les adaptateurs réseau. Si vous rencontrez des problèmes d'impression, essayez de conserver une distance maximale de 30 mètres entre l'ordinateur et l'imprimante.
V
ÉRIFIEZ LA QUALITÉ DU SIGNAL SANS FIL
Imprimez une page de configuration réseau et vérifiez la qualité du signal. Si la qualité du signal est bonne ou excellente, le problème est dû à un autre facteur.
V
ÉRIFIEZ VOS PARAMÈTRES DE SÉCURITÉ AVANCÉS
•
Si vous utilisez le filtrage par adresse MAC (Media Access Control) pour limiter l'accès à votre réseau sans fil, vous devez ajouter l'adresse MAC de l'imprimante à la liste des adresses pouvant se connecter au point d'accès.
•
Si le point d'accès est configuré pour fournir un nombre limité d'adresses IP, vous devez changer cette option pour permettre l'ajout de l'imprimante.
Remarque : si vous ne savez pas comment effectuer ces changements, consultez la documentation fournie avec le point d'accès ou adressez-vous à la personne qui a configuré votre réseau sans fil.
Dépannage 175
A
SSUREZ
-
VOUS QUE L
'
ORDINATEUR EST CONNECTÉ AU POINT D
'
ACCÈS
.
•
Vérifiez si vous avez accès à Internet en ouvrant votre navigateur Web pour accéder à un site.
•
Si d'autres ordinateurs ou ressources sont connectés à votre réseau sans fil, vérifiez si vous pouvez y accéder à partir de votre ordinateur.
V
ÉRIFIEZ QUE L
'
ORDINATEUR ET L
'
IMPRIMANTE SONT CONNECTÉS AU MÊME RÉSEAU SANS FIL
Si l'imprimante n'est pas connectée au même réseau sans fil que l'ordinateur, vous ne pourrez pas lancer une impression sans fil. Le SSID de l'imprimante doit correspondre à celui de l'ordinateur, si celui-ci est déjà connecté au réseau sans fil.
Pour les utilisateurs de Windows
1
Obtenez le SSID du réseau auquel l'ordinateur est connecté.
a
Saisissez l'adresse IP de votre point d'accès dans le champ d'adresse de votre navigateur Web.
Si vous ne connaissez pas l'adresse IP du point d'accès :
1
Cliquez sur ou sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2
Dans la zone Lancer la recherche ou Exécuter, tapez cmd.
3
Appuyez sur Entrée ou cliquez sur OK.
4
Tapez ipconfig, puis appuyez sur Entrée. Vérifiez la section Connexion réseau sans fil :
•
L'entrée "Passerelle par défaut" représente généralement le point d'accès.
•
L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple
192.168.2.134.
b
Tapez le nom d'utilisateur et le mot de passe du point d'accès lorsque vous y êtes invité.
c
Cliquez sur OK.
d
Dans la section Paramètres sans fil, recherchez SSID.
e
Notez le SSID.
Remarque : veillez à bien le copier, en respectant les majuscules.
2
Identifiez le SSID du réseau auquel l'imprimante est connectée :
a
A partir de l'imprimante, imprimez une page de configuration réseau.
b
Dans la section Sans fil, recherchez le SSID.
3
Comparez le SSID de l'ordinateur avec celui de l'imprimante.
S'ils sont identiques, l'ordinateur et l'imprimante sont connectés au même réseau sans fil.
En revanche, s'ils sont différents, exécutez à nouveau l'utilitaire pour configurer l'imprimante sur le réseau sans fil utilisé par l'ordinateur.
Pour les utilisateurs de Macintosh dotés d'une station de base AirPort
Sous Mac OS X 10.5 et versions ultérieures
1
Dans le menu Pomme, accédez à :
Préférences système > Réseau > AirPort
Le SSID du réseau auquel l'ordinateur est connecté s'affiche dans le menu Nom de réseau.
2
Notez le SSID.
Dépannage 176
Sous Mac OS X 10.4 ou versions antérieures
1
Dans le Finder, accédez à :
Applications > Internet Connect > AirPort
Le SSID du réseau auquel l'ordinateur est connecté s'affiche dans le menu Réseau.
2
Notez le SSID.
Pour les utilisateurs de Macintosh dotés d'un point d'accès
1
Tapez l'adresse IP du point d'accès dans le champ d'adresse Web de votre navigateur, puis passez à l'étape 2.
Si vous ne connaissez pas l'adresse IP du point d'accès, procédez comme suit :
a
Dans le menu Pomme, accédez à :
Préférences système > Réseau > AirPort
b
Cliquez sur Avancé ou Configurer.
c
Cliquez sur TCP/IP.
L'entrée Routeur est généralement le point d'accès sans fil.
2
Tapez vos nom d'utilisateur et mot de passe lorsque vous y êtes invité, puis cliquez sur OK.
3
Dans la section Paramètres sans fil, recherchez le SSID.
4
Notez-le, ainsi que le type de sécurité, la clé WEP ou le mot de passe WPA s'ils s'affichent.
Remarques :
•
Veillez à bien copier les informations réseau, en respectant les majuscules.
•
Stockez le SSID et la clé WEP ou le mot de passe WPA dans un emplacement sûr afin de pouvoir les retrouver plus tard.
V
ÉRIFIEZ QUE VOTRE SYSTÈME D
'
EXPLOITATION EST COMPATIBLE AVEC L
'
IMPRESSION VIA
A
IR
P
ORT
L'imprimante ne prend en charge l'impression sans fil que via les stations de base AirPort pour Mac OS X version 10.5
ou supérieure.
Serveur d'impression sans fil non installé
Lors de l'installation, un message peut s'afficher pour indiquer que l'imprimante ne dispose pas d'un serveur d'impression sans fil. Si vous êtes sûr que l'imprimante est en mesure d'imprimer sans fil, essayez les solutions suivantes :
V
ÉRIFIEZ L
'
ALIMENTATION
Assurez-vous que le voyant est allumé.
Le message « Communication non disponible » apparaît lors de l'impression sans fil
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
V
ÉRIFIEZ QUE L
'
ORDINATEUR ET L
'
IMPRIMANTE ONT DES ADRESSES
IP
VALIDES POUR LE RÉSEAU
Si vous utilisez un ordinateur portable et que vous avez activé les paramètres d'économie d'énergie, le message
"Communication non disponible" peut s'afficher sur l'écran lorsque vous essayez d'effectuer une impression sans fil.
Ce problème peut se produire si l'ordinateur portable n'est plus sous tension.
Dépannage 177
Si ce message s'affiche, patientez quelques secondes, puis essayez de relancer l'impression. L'ordinateur portable et l'imprimante nécessitent quelques secondes pour se remettre sous tension et se reconnecter au réseau.
Si le message persiste alors que vous avez patienté suffisamment longtemps pour que l'imprimante et l'ordinateur portable se connectent au réseau, il se peut qu'il y ait un problème avec le réseau sans fil.
Vérifiez que l'ordinateur portable et l'imprimante ont tous les deux reçu leurs adresses IP :
Pour les utilisateurs Windows
1
Cliquez sur ou sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2
Dans la zone Lancer la recherche ou Exécuter, tapez cmd.
3
Appuyez sur Entrée ou cliquez sur OK.
4
Tapez ipconfig, puis appuyez sur Entrée.
L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple
192.168.0.100.
Pour les utilisateurs Macintosh
1
Dans le menu Pomme, naviguez jusqu'à :
A propos de ce Mac >Plus d'infos
2
Dans le volet Contenu, choisissez Réseau.
3
Si vous êtes connecté via un réseau sans fil, sélectionnez AirPort dans la liste des services actifs.
L'entrée Routeur est généralement le point d'accès.
Recherche de l'adresse IP de l'imprimante
•
A partir de l'imprimante, imprimez une page de configuration réseau.
Dans la section TCP/IP, recherchez Adresse.
•
Affichez les paramètres de l'imprimante.
1
A partir du panneau de commandes de l'imprimante, parcourez :
>Configuration réseau >TCP/IP >IPv4
2
Recherchez Adresse IP.
Si l'imprimante et/ou l'ordinateur portable ne disposent pas d'adresse IP, ou encore si l'un ou l'autre dispose d'une adresse 169.254.x.y (où x et y désignent des chiffres compris entre 0 et 255) :
1
Eteignez le périphérique qui n'a pas d'adresse IP valide (l'ordinateur portable, l'imprimante ou les deux).
2
Allumez le(s) périphérique(s), puis vérifiez à nouveau les adresses IP.
Si l'ordinateur portable et/ou l'imprimante ne reçoivent toujours pas d'adresse IP valide, il se peut qu'il y ait un problème avec votre réseau sans fil. Essayez les solutions suivantes :
•
Vérifiez que votre point d'accès (routeur sans fil) est activé et en état de marche.
•
Retirez les objets qui peuvent bloquer le signal.
Dépannage 178
•
Désactivez temporairement les périphériques sans fil inutilisés sur votre réseau et suspendez les activités qui sollicitent le réseau de manière intensive, par exemple les transferts de fichiers volumineux ou les jeux en réseau.
Si le réseau est trop occupé, il est possible que l'imprimante ne reçoive pas l'adresse IP dans le délai imparti.
•
Vérifiez que votre serveur DHCP, qui vous sert peut-être également de routeur sans fil, fonctionne et qu'il est configuré pour attribuer des adresses IP. Si vous ne savez pas comment le vérifier, consultez le manuel fourni avec votre routeur sans fil.
Si l'imprimante et l'ordinateur ont des adresses IP valides et que le réseau fonctionne correctement, passez aux solutions de dépannage suivantes.
V
ÉRIFIEZ QUE LE PORT SANS FIL EST SÉLECTIONNÉ
Remarque : cette solution s'applique uniquement aux utilisateurs Windows.
1
Cliquez sur ou sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2
Dans la zone Lancer la recherche ou Exécuter, tapez control printers.
3
Appuyez sur Entrée ou cliquez sur OK.
4
Cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante, puis sélectionnez Propriétés ou Propriétés d'imprimante dans le menu.
5
Cliquez sur l'onglet Ports.
6
Recherchez le port sélectionné. Ce dernier est coché dans la colonne Port.
7
Si la colonne Description du port sélectionné indique qu'il s'agit d'un port USB, faites défiler la liste et sélectionnez le port contenant le paramètre Port d'imprimante dans la colonne Description. Vérifiez le modèle de l'imprimante dans la colonne Imprimante pour bien sélectionner le port d'imprimante approprié.
8
Cliquez sur OK, puis relancez l'impression.
V
ÉRIFIEZ QUE LA COMMUNICATION BIDIRECTIONNELLE EST ACTIVÉE
Remarque : cette solution s'applique uniquement aux utilisateurs Windows.
1
Cliquez sur ou sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2
Dans la zone Lancer la recherche ou Exécuter, tapez control printers.
3
Appuyez sur Entrée ou cliquez sur OK.
4
Cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante, puis sélectionnez Propriétés ou Propriétés d'imprimante dans le menu.
5
Cliquez sur l'onglet Ports.
6
Cochez la case en regard de Activer la gestion du mode bidirectionnel si elle n'est pas déjà cochée.
7
Cliquez sur Appliquer >OK, puis relancez l'impression.
Dépannage 179
Résolution des problèmes intermittents des communications sans fil
Vous remarquez peut-être que votre imprimante fonctionne pendant un court laps de temps puis cesse de fonctionner, et pourtant rien en apparence n'a changé sur votre réseau sans fil.
Plusieurs problèmes différents qui se produisent parfois simultanément peuvent interrompre les communications réseau. Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
D
ÉCONNECTEZ
-
VOUS DE TOUS LES RÉSEAUX
VPN
LORSQUE VOUS TENTEZ D
'
UTILISER LE RÉSEAU SANS FIL
La plupart des réseaux VPN ne permettent pas aux ordinateurs qui s'y connectent de communiquer en même temps sur un autre réseau. Déconnectez-vous du réseau VPN avant d'installer le pilote ou d'effectuer la configuration sans fil sur l'ordinateur.
Pour vérifier si l'ordinateur est connecté à un réseau VPN, ouvrez votre logiciel client VPN et vérifiez vos connexions
VPN. Si vous n'avez pas de logiciel client VPN sur votre ordinateur, vérifiez les connexions manuellement à l'aide du client VPN Windows.
Si vous souhaitez avoir la possibilité de vous connecter simultanément à votre réseau local et à un réseau VPN, demandez au responsable du support système d'autoriser le service à tunnels multiples. Sachez que certaines organisations n'autorisent pas ce service pour des raisons de sécurité ou techniques.
E
TEIGNEZ PUIS RALLUMEZ LE POINT D
'
ACCÈS
(
ROUTEUR SANS FIL
)
Patientez une minute pour que l'imprimante et l'ordinateur rétablissent la connexion. Cette opération peut parfois actualiser les connexions réseau et résoudre les problèmes de connectivité.
D
ÉSENCOMBREZ LE RÉSEAU
Si un réseau sans fil est trop occupé, l'ordinateur et l'imprimante peuvent avoir du mal à communiquer entre eux.
Les causes possibles de l'encombrement du réseau sans fil sont :
•
transfert de fichiers volumineux sur le réseau ;
•
jeux en réseau ;
•
applications d'échange de fichiers entre homologues ;
•
vidéo en continu ;
•
connexion simultanée d'un trop grand nombre d'ordinateurs au réseau sans fil.
E
LIMINEZ LES SOURCES D
'
INTERFÉRENCE
Les appareils électroménagers courants peuvent perturber les communications de réseau sans fil. Les téléphones sans fil (mais pas les téléphones portables), les micro-ondes, les interphones pour bébé, la plupart des appareils de cuisine, les appareils de surveillance sans fil, les réseaux sans fil à proximité et tout appareil contenant un moteur peuvent perturber les communications de réseau sans fil.
Essayez d'activer une source d'interférence potentielle et vérifiez si elle est la cause du problème. Si tel est le cas,
éloignez votre réseau sans fil de l'appareil.
C
HANGEZ LE CANAL DU POINT D
'
ACCÈS
Vous pouvez parfois éliminer les inférences provenant de sources inconnues en changeant le canal de diffusion du point d'accès. Un routeur dispose de trois canaux distincts. Consultez la documentation fournie avec votre routeur pour déterminer le canal approprié. D'autres canaux sont fournis comme options, mais ils se superposent. Si le routeur est configuré pour utiliser les paramètres par défaut, modifiez le paramètre du canal pour utiliser un autre canal. Si vous ne savez pas comment changer de canal, consultez la documentation fournie avec le point d'accès.
Dépannage 180
C
ONFIGUREZ LE POINT D
'
ACCÈS À L
'
AIDE D
'
UN
SSID
UNIQUE
De nombreux réseaux sans fil utilisent le SSID que le routeur a été initialement configuré par le fabricant à utiliser.
L'utilisation du SSID par défaut peut créer des problèmes lorsque plusieurs réseaux fonctionnent dans la même zone avec le même SSID. L'imprimante ou l'ordinateur peut tenter de se connecter au mauvais réseau, alors qu'en apparence ils essaient de se connecter au bon réseau.
Pour éviter ce type d'interférence, modifiez le SSID par défaut du point d'accès. Si vous ne savez pas comment changer le SSID, consultez la documentation fournie avec le point d'accès.
Remarque : si vous modifiez le SSID du point d'accès, vous devez également modifier le SSID de tous les autres périphériques qui accèdent au point d'accès.
A
TTRIBUEZ DES ADRESSES
IP
STATIQUES À TOUS LES PÉRIPHÉRIQUES DU RÉSEAU
La plupart des réseaux sans fil utilisent un serveur DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) intégré au routeur sans fil pour attribuer des adresses IP aux clients du réseau sans fil. Les adresses DHCP sont attribuées en cas de besoin, par exemple lorsqu'un nouveau périphérique est ajouté au réseau sans fil ou mis sous tension. Les périphériques sans fil doivent envoyer une demande au routeur qui leur transmet en retour une adresse IP leur permettant de fonctionner sur le réseau. Etant donné que le routeur sans fil exécute de nombreuses autres tâches en dehors de l'attribution d'adresses, il peut parfois mettre du temps avant d'envoyer une adresse. Le périphérique qui demande une adresse abandonne parfois avant de l'obtenir.
Essayez d'attribuer des adresses IP statiques aux périphériques présents sur votre réseau pour résoudre ce problème.
Pour attribuer une adresse IP statique à l'imprimante :
1
Terminez la configuration sans fil, ce qui permet à l'imprimante de recevoir l'adresse DHCP d'un serveur DHCP du réseau.
2
Imprimez une page de configuration réseau pour connaître l'adresse IP actuellement affectée à l'imprimante.
3
Ouvrez un navigateur Web, puis tapez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Appuyez sur
Entrée.
4
Cliquez sur Configuration > TCP/IP > Définir l'adresse IP statique.
5
Dans le champ Adresse, tapez l'adresse IP que vous souhaitez affecter à l'imprimante, puis cliquez sur Envoyer.
Confirmez que l'adresse IP est mise à jour en tapant l'adresse IP statique dans la barre d'adresse du navigateur et en vérifiant que la page Web de l'imprimante se recharge. Pour plus d'informations sur l'attribution d'adresses IP statiques, reportez-vous à la documentation fournie avec vos routeur et système d'exploitation.
C
ONSULTEZ LES PROBLÈMES CONNUS RENCONTRÉS AVEC LE POINT D
'
ACCÈS
Pour certains routeurs sans fil, les problèmes identifiés et résolus par les fabricants ont été répertoriés. Consultez le site Web du fabricant du routeur. Recherchez des mises à jour de microcodes et d'autres conseils du fabricant.
Consultez la documentation fournie avec votre routeur sans fil si vous ne savez pas comment accéder au site Web du fabricant.
R
ECHERCHEZ DES MISES À JOUR DE L
'
ADAPTATEUR RÉSEAU SANS FIL
Si vous n'arrivez pas à imprimer à partir d'un ordinateur spécifique, consultez le site Web du fabricant de la carte réseau sans fil installée sur cet ordinateur. Il est possible qu'une mise à jour de pilote soit disponible et puisse résoudre le problème.
Dépannage 181
U
TILISEZ DES PÉRIPHÉRIQUES RÉSEAU DE MÊME TYPE
Bien qu'il soit possible d'associer des périphériques 802.11b, 802.11g et 802.11n sur le même réseau sans fil, les périphériques rapides empêcheront parfois les périphériques lents de communiquer.
Essayez d'activer uniquement les périphériques réseau de même type pour voir s'il y a une amélioration dans les communications réseau. Si cela résout le problème, vous devrez mettre à niveau vos anciens périphériques à l'aide des nouveaux adaptateurs réseau sans fil.
A
CHETEZ UN NOUVEAU ROUTEUR
Si votre routeur a plusieurs années, il est possible qu'il ne soit pas totalement compatible avec les nouveaux périphériques sans fil présents sur votre réseau. Envisagez d'acheter un nouveau routeur qui soit totalement compatible avec les spécifications 802.11 IEEE.
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