Avaya IP Office 8.0 Manuel utilisateur

IP Office version 8.0
Implémentation de Voicemail Pro
15-601064 Version 02b Service Pack 1 (4/6/2012)
© 2012 AVAYA Tous droits réservés.
Note
Bien que tous les efforts nécessaires aient été mis en œuvre en vue de s’assurer que les informations contenues dans ce
document sont complètes et exactes au moment de l’impression, Avaya Inc. ne peut assumer aucune responsabilité
concernant toute erreur éventuelle. Les informations contenues dans ce document sont susceptibles d’être amendées et
modifiées lors de versions ultérieures.
Avis de non responsabilité concernant la documentation
Avaya Inc. ne peut être tenu responsable de toute modification, ajout ou suppression effectués dans la version publiée
d’origine de cette documentation, sauf si ces modifications, ajouts ou suppressions sont effectués par Avaya.
Avis de non responsabilité concernant les liens
Avaya Inc. n’est pas responsable du contenu ou de la fiabilité des sites Web pour lesquels un lien apparaît dans la présente
documentation et Avaya ne cautionne pas nécessairement les produits, les services ou les informations qui y sont décrits ou
proposés. Nous ne pouvons garantir le fonctionnement permanent des liens et n'avons aucun contrôle sur la disponibilité des
pages liées.
Licence
L’UTILISATION OU L’INSTALLATION DE CE PRODUIT INDIQUE QUE L’UTILISATEUR FINAL ACCEPTE LES CONDITIONS
DÉFINIES ICI ET LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE LICENCE DISPONIBLES SUR LE SITE AVAYA
http://support.avaya.com/LicenseInfo/ (« GENERAL LICENSE TERMS - CONDITIONS GÉNÉRALES DE LICENCE »). SI
VOUS NE SOUHAITEZ PAS ÊTRE LIÉ PAR CES CONDITIONS, VOUS DEVEZ RETOURNER LE(S) PRODUIT(S) AU POINT
DE VENTE DANS LES DIX (10) JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LIVRAISON POUR OBTENIR UN
REMBOURSEMENT OU UN AVOIR.
Avaya accorde à l'utilisateur final une licence dans le cadre des types de licence décrits ci-dessous. Le nombre de licences et
unités de capacité applicable pour lequel la licence est accordée est de un (1), à moins qu'un autre nombre de licences ou
unités de capacité soit spécifié dans la documentation ou les autres documents à la disposition de l'utilisateur final. «
Processeur désigné » désigne un dispositif informatique indépendant. « Serveur » désigne un processeur désigné qui héberge
une application logicielle à laquelle de multiples utilisateurs peuvent accéder. Le terme « Logiciel » désigne des programmes
informatiques en code exécutable, initialement mis sous licence par Avaya et utilisés par l’Utilis ateur final, qu’il s’agisse de
produits autonomes ou pré installés sur le Matériel. Le terme « Matériel » désigne les produits matériels standard, initialement
vendus par Avaya et utilisés par l’Utilisateur final.
Type(s) de licence : Licence de Système(s) désigné(s) (DS).
L'utilisateur final peut installer et utiliser chaque copie du logiciel sur un seul processeur désigné, à moins qu'un autre nombre
de processeurs désignés soit indiqué dans la documentation ou les autres documents à la disposition de l'utilisateur final.
Avaya peut exiger que le processeur désigné (ou les processeurs désignés) soit identifié par type, numéro de série, touche de
fonction, emplacement ou autre élément spécifique, ou qu'il soit fourni par l'utilisateur final à Avaya par un moyen électronique
établi par Avaya dans ce but.
Droit d’auteur
Sauf indication expresse contraire, le Produit est protégé par des droits d’auteur et autres législations respectant les droits de
propriété. La reproduction, l'utilisation ou le transfert non autorisé peut constituer un délit dans le cadre de la loi applicable.
Composants tiers
Certains programmes logiciels ou parties de ces programmes inclus dans le Produit peuvent contenir un logiciel distribué dans
le cadre d’accord avec des tiers (« Third Party Components - Composants tiers »), qui peuvent contenir des conditions qui
étendent ou limitent les droits d’utilisation de certaines parties du Produit (« Third Party Terms - Conditions relatives aux tiers
»). Les informations identifiant les composants tiers et les conditions relatives aux tiers qui s’y appliquent sont disponibles sur
le site d’Avaya à l’adresse suivante : http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/
Intervention d’Avaya en cas de fraude
Si vous pensez être victime d’une fraude téléphonique et avez besoin d’assistance technique ou de support, appelez la ligne
d’intervention en cas de fraude téléphonique au centre de support technique au +1-800-643-2353 pour les États -Unis et le
Canada. Tout point faible soupçonné en matière de sécurité des produits d'Avaya doit être signalé à Avaya par courier
électronique à l’adresse suivante : [email protected].
Pour obtenir d’autres numéros de téléphone d’assistance, consultez le site d’assistance d’Avaya
(http://www.avaya.com/support).
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 2
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Table des matières
Table des matières
4.6 Fermeture ..................................................................... 85
1. Nouveautés de 8.0
2.1 Langues prises
.....................................................................
en charge
12
2.2 Licences Voicemail
.....................................................................
Pro
14
2.3 Nombre d'utilisateurs
.....................................................................
simultanés
15
5.1 Boîtes vocales
.....................................................................
pour utilisateur et pour groupe
5.2 Paramètres.....................................................................
système
5.3 Paramètres.....................................................................
de la messagerie vocale utilisateur
5.4 Numéros source
.....................................................................
utilisateur
5.5 Paramètres.....................................................................
d'un groupe de recherche de ligne
5.6 Réservation
.....................................................................
de canaux de la messagerie vocale
3. Installation
6. Préférences système
5. Configuration IP Office
2. Voicemail Pro
3.1 Configuration
.....................................................................
générale requise pour l'installation
3.1.1 Caractéristiques
......................................................
de l'ordinateur
3.1.2 Prise en charge
......................................................
d'un seul serveur
3.1.3 Prise en charge
......................................................
de serveurs virtuels
3.1.4 Configuration ......................................................
réseau requise
3.1.5 Conditions relatives
......................................................
à l'espace disque
3.1.6 Fonctionnement
......................................................
du serveur Web
3.1.7 Fonctionnement
......................................................
ContactStore
3.2 Installation.....................................................................
Serveur/Client
3.2.1 Modification des
......................................................
composants installés
3.2.2 Installation du......................................................
composant de campagne Web
3.2.3 Services de Voicemail
......................................................
Pro
3.3 Mise à niveau
.....................................................................
de Voicemail Pro
3.3.1 Mise à niveau des versions antérieures à la
version 3.2
......................................................
3.3.2 Mise à niveau ......................................................
à partir de la version 3.2
3.3.3 Mise à niveau ......................................................
vers Voicemail Pro
3.4 Services Web
.....................................................................
UMS
3.4.1 Installation d'IMAP
......................................................
3.4.2 Installation de la messagerie vocale sur le
Web
......................................................
3.4.3 UMS Exchange
......................................................
Configuration
3.5 Courrier électronique
.....................................................................
de messagerie vocale
3.5.1 Configuration SMTP
......................................................
3.5.2 Configuration ......................................................
MAPI
3.5.3 Fonctionnement du courrier électronique de
la messagerie vocale
......................................................
3.6 Installation.....................................................................
de la fonction Texte-à-parole (TTS)
3.6.1 Installation de la fonction Texte-à-parole
générique
......................................................
3.6.2 Installation de la fonction Texte-à-parole
d'Avaya
......................................................
3.6.3 Configuration de la fonction Texte-à-parole
pour lire le courrier électronique
......................................................
3.7 Dépannage.....................................................................
3.7.1 Vérification du......................................................
service Voicemail Pro
3.7.2 Journal des utilisateurs
......................................................
de Voicemail Pro
3.7.3 Suivi dans le débogage
......................................................
3.7.4 Console de la ......................................................
messagerie vocale
3.7.5 Affectation d'autorisations d'accès à MAPI
aux utilisateurs
......................................................
89
90
92
95
96
98
18
19
22
23
23
23
23
23
25
28
29
30
31
6.1 Général ..................................................................... 103
6.2 Répertoires
..................................................................... 104
6.3 E-mail ..................................................................... 105
6.3.1 MAPI
...................................................... 105
6.3.2 Expéditeur SMTP
...................................................... 106
6.3.3 Destinataire SMTP
...................................................... 109
6.4 Ménage ..................................................................... 110
6.5 Alarme SNMP
..................................................................... 111
6.6 Messagerie
.....................................................................
externe
112
6.7 VPNM ..................................................................... 112
31
32
33
34
35
121
38
45
54
55
57
67
70
70
71
71
72
72
73
74
75
7. Voicemail Pro centralisé
7.1 Messagerie
.....................................................................
vocale centralisée
7.2 Fonctionnement du système IP Office de
remplacement.....................................................................
7.3 Fonctionnement d'un serveur de messagerie vocale
de sauvegarde
.....................................................................
7.4 Serveurs .....................................................................
de messagerie vocale distribués
7.5 Association
.....................................................................
de plusieurs modes de fonctionnement
7.6 Notes d'installation
.....................................................................
120
122
124
126
128
8. Annexe
8.1 Consignation
.....................................................................
SMTP
134
8.2 Installation de VoiceMail Pro en tant que passerelle
ACM
..................................................................... 134
8.3 Installation
.....................................................................
de Networked Messaging (VPNM)
136
8.3.1 Configuration......................................................
requise pour VPNM
137
8.3.2 Installation du logiciel de Voicemail Pro avec
prise en charge de......................................................
VPNM
138
8.3.3 Configuration......................................................
des préférences VPNM
139
8.3.4 Test d'une installation
......................................................
de VPNM
142
8.4 Glossaire..................................................................... 143
8.4.1 Serveur Voicemail
......................................................
Pro centralisé
143
8.4.2 Serveur Voicemail
......................................................
Pro distribué
143
8.4.3 MAPI
...................................................... 143
8.4.4 SNTP
...................................................... 143
8.4.5 VPNM
...................................................... 143
8.4.6 VRL
...................................................... 143
Index ...............................................................................145
75
4. Utilisation de Voicemail Pro Client
4.1 Connexion.....................................................................
au serveur Voicemail Pro
4.2 Fenêtre Confirmer le téléchargement du flux
d'appels
.....................................................................
4.3 Fenêtre de.....................................................................
poursuite en ligne des messages
4.4 Enregistrement
.....................................................................
et activation des modifications
4.5 Déconnexion
.....................................................................
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
82
84
84
85
85
Page 3
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Chapitre 1.
Nouveautés de 8.0
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 5
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Nouveautés de 8.0 :
1. Nouveautés de 8.0
Les fonctionnalités suivantes ont été ajoutées à Voicemail Pro 8.0.
· Prise en charge International Time Zone
La prise en charge International Time Zone (ITZ) est maintenant assurée sur le serveur Voicemail Pro central et les
serveurs Voicemail Pro distribués qui sont connectés aux systèmes IP Office situés dans différents fuseaux horaires à
travers le monde.
Remarque : Lorsque vous mettez à niveau Voicemail Pro vers une version plus récente, le serveur Voicemail Pro met
à jour le décalage de fuseau horaire de l'utilisateur. Cependant, il ne met pas à jour les informations de la campagne.
· Suppression de la prise en charge du centre de conférences téléphoniques
Voicemail Pro ne prend plus en charge l'action téléphonique Conferencing Center ; par conséquent, cette action ne sera
désormais plus disponible. Si un utilisateur importe ou ouvre un flux d'appels contenant les actions Centre de
conférences, le système affiche un message d'avertissement indiquant que le flux d'appels contient une action non
prise en charge. Si l'utilisateur n'exécute aucune action sur le flux d'appels contenant l'action Centre de conférences,
Voicemail Pro déconnecte l'appel atteignant cette action. Le fait de restaurer un flux d'appels contenant l'action Centre
de conférences entraîne la consignation du nom de l'action non prise en charge et du nom du flux d'appels à l'endroit
où il a été détecté. Le fichier journal est accessible à l'emplacement <Installation path>\VMPro_Restore.log.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 7
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Chapitre 2.
Voicemail Pro
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 9
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
2. Voicemail Pro
Le schéma suivant illustre un système Voicemail Pro avec certaines options de configuration.
· Unité de contrôle IP Office
Les licences 14 Voicemail Pro pour IP Office sont entrées dans la configuration du système IP Office. Elles sont
obligatoires pour pouvoir activer les fonctions de Voicemail Pro. Vous pouvez exécuter un service Voicemail Pro
sans licence à des fins de démonstration et d'essai pour une durée de deux heures maximum. Les numéros de
licence sont émis et validés sur fourniture du numéro de série unique de la clé électronique de protection utilisée
par IP Office.
· Serveur Voicemail Pro
Le service Voicemail Pro est installé sur l'ordinateur serveur. Les messages et autres données sont alors stockés sur
cet ordinateur pour les boîtes vocales et services fournis par Voicemail Pro. Le serveur peut être un serveur
tournant sous Windows ou sous Linux.
· Serveurs multiples
Il existe un certain nombre de scénarios où plusieurs serveurs Voicemail Pro peuvent être pris en charge. Par
exemple, pour fournir un serveur de messagerie vocale de sauvegarde ou pour soutenir de multiples systèmes
IP Office dans un réseau. Voir Voicemail Pro centralisé 118 .
· Client Voicemail Pro
Le client Voicemail Pro sert à gérer et configurer le service Voicemail Pro. Le client est une application Windows que
vous pouvez installer sur un autre ordinateur pour permettre l'administration à distance du serveur. Un seul client
peut être connecté au serveur à la fois.
· La version d'un client Voicemail Pro doit correspondre à celle d'un serveur Voicemail Pro. Si le client Voicemail
Pro est utilisé pour charger un flux d'appels provenant d'une version antérieure du serveur Voicemail Pro, vous
serez averti que si vous modifiez le flux d'appels, vous ne pourrez pas le sauvegarder à nouveau sur le serveur
d'origine. Si le client est utilisé pour charger un flux d'appels provenant d'une version ultérieure du serveur
Voicemail Pro, cela met fin à l'action et une invite de commande indique que le flux d'appels ne peut être
chargé.
· Poste téléphonique
Pour les postes internes, le serveur de messagerie vocale envoie une notification lorsqu'un nouveau message
arrive. Cette opération est automatique pour la boîte vocale des utilisateurs de téléphone. Toutefois, il est
également possible de configurer un utilisateur pour qu'il reçoive des notifications de message en attente pour
d'autres boîtes vocales.
· Ordinateur de l'utilisateur
Vous pouvez bien sûr accéder aux messages vocaux par le biais du téléphone, mais il existe plusieurs autres
méthodes permettant d'y accéder à partir de l'ordinateur d'un utilisateur. Ainsi, vous pouvez entre autres utiliser un
navigateur Web, un compte de messagerie électronique IMAP ou un compte de messagerie électronique du serveur
Exchange. Vous pouvez également passer par les applications IP Office one-X Portal for IP Office et IP Office Phone
Manager.
· Serveur de messagerie électronique
En présence d'un serveur de messagerie électronique, Voicemail Pro peut fournir divers services, notamment la
possibilité d'envoyer des messages d'alerte ou des copies de messages. Dans le cas des serveurs de messagerie
Exchange, l'option de transfert vers le courrier électronique permet d'utiliser le serveur Exchange en tant que
banque de messages, les utilisateurs pouvant accéder à leurs messages à l'aide de clients Exchange tels que
Microsoft Outlook ou Outlook Web Access.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 10
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro :
· Serveur ContactStore
En plus de prendre les messages vocaux, Voicemail Pro peut servir à enregistrer des appels manuellement et
automatiquement. Ces enregistrements sont stockés dans les boîtes vocales du serveur de messagerie vocale.
ContactStore pour IP Office est une application sous licence vers laquelle il est possible de transférer les
enregistrements pour les stocker à long terme. Elle prend en charge l'archivage sur DVD, l'accès au moyen d'un
navigateur Web et l'exécution de recherches en fonction des détails des appels.
· L'nstallation de ContactStore pour IP Office est traitée dans son propre manuel d'installation dédiée. Pour
assurer le bon fonctionnement de l'application, installez et essayez Voicemail Pro avant d'installer ContactStore
pour IP Office.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 11
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
2.1 Langues prises en charge
Par défaut, la langue des messages guide installés correspond à celle sélectionnée dans le programme d'installation, plus
l'anglais. Si d'autres langues sont nécessaires, vous devez les sélectionner au cours d'une installation personnalisée. Dans
le tableau ci-dessous, vous trouverez la liste des langues dans lesquelles il est possible d'installer les messages guide
Voicemail Pro. La disponibilité d'une langue dans une messagerie vocale ne signifie pas nécessairement qu'IP Office sera
pris en charge dans un pays où cette langue est utilisée.
Langue
Dossie Sélection de
Window
r WAV remplacement
s TTS
Portugais (Brésil)
ptb
> pt > en.
Chinois (cantonnais)
zzh
> en > enu.
Chinois (Mandarin)
ch
> en > enu.
Danois
da
> en.
Néerlandais
nl
> en.
Anglais (RoyaumeUni)
en
en.
Anglais (États-Unis)
enu
> en.
Finnois
fi
> en.
Français
fr
> frc > en.
Français (Canada)
frc
> fr > enu > en.
Allemand
de
> en.
Grec
el
> en.
Hongrois
hu
> en.
Italien
it
> en.
Coréen
ko
> en.
Espagnol (Amérique
latine)
eso
> es > enu >
en.
Norvégien
no
> en.
Polonais
pl
> en.
Portugais
pt
> ptb > en.
Russe
ru
> en.
Espagnol
es
> eso > en.
Suédois
sv
> en.
Lorsque IP Office achemine un appel vers le serveur de messagerie vocale, il indique les paramètres régionaux dans
lequel il faut fournir les messages guide, s'ils sont disponibles. Dans la configuration IP Office, les paramètres régionaux
sont toujours définis pour le système. Cependant, il est possible de définir des paramètres régionaux différents pour
chaque utilisateur, chaque routage d'appels entrants et les codes de fonction, en plus des paramètres régionaux par
défaut du système.
Les paramètres régionaux envoyés au serveur de messagerie vocale par le système IP Office sont déterminés comme
suit :
Source des paramètres
régionaux
Utilisation
Paramètres régionaux des Les paramètres régionaux des codes de fonctions, s'ils sont
codes de fonction
définis, sont utilisés si l'appel est acheminé vers la
messagerie vocale à l'aide du code de fonction.
Paramètres régionaux
système
Si aucun paramètre régional pour l'utilisateur ou le routage
des appels entrants n'est défini, les paramètres régionaux
système sont utilisés, à moins qu'ils ne soient annulés par
ceux des codes de fonction.
Paramètres régionaux du
routage des appels
entrants
Si les paramètres régionaux du routage des appels
entrants sont définis, ils sont utilisés lorsque l'appelant est
externe.
Paramètres régionaux de
l'utilisateur
Si les paramètres régionaux de l'utilisateur sont définis, ils
sont utilisés lorsque l'appelant est interne.
Si les messages guide correspondant aux paramètres régionaux IP Office ne sont pas disponibles, le serveur de
messagerie vocale les fournit dans une langue de remplacement, le cas échéant. Le tableau de langues ci-dessus indique
l'ordre dans lequel la langue de remplacement est choisie.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 12
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro : Langues prises en charge
Si nécessaire, il est possible de changer la langue fournie par un flux d'appels de messagerie vocale en utilisant une
action
Sélectionner la langue des messages du système.
Messages guide Télétype TTY
TTY (Télétype (Téléphone textuel)) figure dans la liste des langues pouvant être installées. TTY est un système
textuel utilisé pour aider les utilisateurs malvoyants ou malentendants.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 13
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
2.2 Licences Voicemail Pro
L'écran Aide | À propos de dans le client de messagerie vocale permet de vérifier la version d'IP Office utilisée par le
serveur de messagerie vocale et les licences qu'il a reçues d'IP Office.
Les numéros de licence doivent être entrés dans la configuration IP Office à l'aide d'IP Office Manager. Si le serveur
Voicemail Pro est installé sans licence, il fonctionnera pendant deux heures, puis s'arrêtera.
Dans les versions 6 et ultérieures d'IP Office, la prise en charge de Voicemail Pro se fait par le biais d'une licence
Preferred Edition.
·
Preferred Edition (Voicemail Pro) :
Cette licence assure la prise en charge de Voicemail Pro en tant que serveur de messagerie vocale d'IP Office et
active quatre ports de messagerie vocale. Le serveur de messagerie vocale sous licence Preferred Edition fournit les
services ci-dessous. Il est possible d'ajouter des licences supplémentaires pour assurer d'autres fonctions de
messagerie vocale, traitées séparément. La licence Preferred Edition s'appelait précédemment Voicemail Pro
(4 ports).
· Boîtes vocales pour tous les utilisateurs et groupes ·
de recherche de ligne.
·
· Annonces pour les utilisateurs et les groupes de
recherche de ligne.
· Flux d'appels personnalisables.
· Enregistrement d'appel dans les boîtes vocales.
·
Campagnes.
Lecture du courrier électronique TTS
pour les utilisateurs sous licence
avec les profils Utilisateur mobile
ou Utilisateur expérimenté.
· Utilisation des fonctions Rendezvous de conférence sur les
systèmes IP500 et IP500 V2.
Advanced Edition
La licence Advanced Edition active les fonctions supplémentaires répertoriées ci-dessous. Une licence Preferred
Edition est préalablement requise pour l'octroi de la licence Advanced Edition.
· Prise en charge de Customer Call Reporter.
· Scripts Visual Basic Voicemail Pro.
· Interaction de base de données Voicemail Pro
(IVR).
· Enregistrement d'appels Voicemail
Pro dans ContactStore.[2]
· TTS générique pour flux d'appels Voicemail Pro
(8 ports).[1]
1. Fournit jusqu'à 8 ports TTS à utiliser avec les actions Dicter le texte dans des flux d'appels. Ne sert pas pour la
lecture des courriers électroniques TTS de l'utilisateur.
2. Dans un Small Community Network utilisant une messagerie vocale centralisée, cette licence active uniquement
la prise en charge de ContactStore pour le système IP Office central. Les systèmes IP Office distants du réseau
doivent disposer de leur propre licence Advanced Edition ou d'une licence VMPro Recordings Administrator .
·
Ports de messagerie vocale supplémentaires avec la licence Preferred Edition
La licence nécessaire pour la prise en charge du serveur Voicemail Pro (Preferred Edition (Voicemail Pro)) active
également quatre ports de messagerie vocale. Elle peut servir à ajouter des ports de messagerie vocale
supplémentaires, à hauteur de la capacité maximale prise en charge par le système IP Office (IP406 V2 = 20,
IP412 = 30, IP500 = 40, IP500 V2 =40). Cette licence s'appelait précédemment Voicemail Pro supplémentaire
(ports).
·
Administrateurs des enregistrements VMPro
Pour prendre en charge ContactStore dans un réseau de petit groupe, les systèmes IP Office, hormis le système IP
Office central, doivent posséder leur propre licence Édition avancée ou cette licence.
·
VMPro Networked Messaging :
Active les fonctionnalités de VPNM (Voicemail Pro Networked Messaging) dans Voicemail Pro. L'activation des
fonctionnalités de VPNM est requise pour l'échange de messages avec les systèmes distants Voicemail Pro et Avaya
Interchange.
·
VMPro TTS (générique) :
Cette licence héritée permet d'utiliser des fonctionnalités de texte-à-parole avec Voicemail Pro à l'aide d'un logiciel
TTS tiers. Une licence par instance simultanée de l'utilisation de TTS. Pour IP Office version 6, cette licence n'est
plus utilisée pour la lecture du courrier électronique des utilisateurs. La licence Advanced Edition d'IP Office active
également huit ports de TTS générique.
·
VMPro TTS (ScanSoft) :
Cette licence héritée permet d'utiliser des fonctionnalités de texte-à-parole avec Voicemail Pro à l'aide du logiciel
TTS fourni par Avaya. Une licence par instance simultanée de l'utilisation de TTS. Pour IP Office version 6, cette
licence n'est plus utilisée pour la lecture du courrier électronique des utilisateurs.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 14
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro : Licences Voicemail Pro
Licences héritées
Les licences héritées suivantes sont toujours prises en charge par IP Office 6 et versions ultérieures.
Services Web UMS
Cette licence héritée sert à assurer la prise en charge des services de messagerie vocale UMS pour les
utilisateurs affectés du profil Utilisateur de base. D'autres utilisateurs sont autorisés à utiliser les services
UMS grâce aux licences que leur octroie leur profil utilisateur.
·
Interface de base de données VMPro :
Cette licence héritée permet de prendre en charge les bases de données tierces dans les flux d'appels de
Voicemail Pro. Dans IP Office version 6 et les versions ultérieures, ceci est également activé grâce à la licence
Advanced Edition.
·
·
VB Script VMPro :
Cette licence héritée active la prise en charge du langage de script VBScript avec Voicemail Pro. Dans IP Office
version 6 et les versions ultérieures, ceci est également activé grâce à la licence Advanced Edition.
2.3 Nombre d'utilisateurs simultanés
Toutes les connexions entre le serveur de messagerie vocale et IP Office se font via le réseau local, en utilisant des
canaux de données. Le nombre maximum de canaux de données pouvant être utilisés à tout moment pour la messagerie
vocale est présenté dans le tableau ci-dessous.
IP Office
Maximum pour
Voicemail Pro
IP500
40
IP500 V2
40
Le nombre réel d'utilisateurs simultanés dépend des licences pour Voicemail Pro 14 ajoutées à la configuration IP Office.
Notez que certaines fonctions possèdent des canaux de messagerie vocale qui leur sont réservés 98 , tandis que d'autres
sont affectées de restrictions.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 15
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Chapitre 3.
Installation
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 17
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
3. Installation
Installation du Serveur Windows
Cette section traite de l'installation du serveur Voicemail Pro sur un ordinateur serveur Windows. Voicemail Pro 8.0 peut
être installé sur les systèmes IP Office suivants qui utilisent la version 8.0 du logiciel IP Office :
· IP Office 500
· IP Office 500v2
Mélange des serveurs Linux et Windows
Dans les scénarios où plusieurs serveurs Voicemail Pro sont utilisés, voir Voicemail Pro centralisé ; un mélange de
serveurs tournant sous Linux et Windows peut être utilisé.
3.1 Configuration générale requise pour l'installation
Vous trouverez ci-après la configuration générale requise pour tous les types d'installation de la messagerie vocale.
· Ordinateur client avec IP Office Manager et Microsoft .NET Framework version 2.0. Si .NET 2.0 n'est pas détecté,
vous êtes invité à l'installer avant de poursuivre l'installation de Voicemail Pro.
· Clé de protection IP Office Reportez-vous à la section Installation d'Avaya IP Office version Standard (15-601042)
pour de plus amples informations.
· Licences correspondant au numéro de série de la clé de protection IP Office. Celles-ci doivent inclure :
· Une licence Voicemail Pro et tous les autres ports supplémentaires requis. Si le serveur Voicemail Pro est
installé sans licence, il fonctionnera pendant deux heures, puis s'arrêtera.
· Des licences pour tout autre composant Voicemail Pro à installer ; voir la section Licences Voicemail Pro
14
.
· DVD des applications IP Office.
Conseils
· Avant de démarrer l'installation de Voicemail Pro, vérifiez que l'ordinateur utilisé peut se connecter à l'unité IP
Office et que vous pouvez charger et enregistrer un fichier de configuration à l'aide d'IP Office Manager.
· Désactivez les modes de mise en veille, de mise hors tension, de suspension et d'hibernation de l'ordinateur et du
disque dur.
· Installez le logiciel Voicemail Pro à l'aide d'un compte disposant de droits d'administrateur complets sur
l'ordinateur. Le service est ensuite exécuté sous ce compte. Si vous le souhaitez, vous pouvez créer un compte
séparé, spécialement destiné à cette fin, et le configurer de sorte que son mot de passe n'expire pas.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 18
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Configuration générale requise pour l'installation
3.1.1 Caractéristiques de l'ordinateur
L'application Voicemail Pro nécessite que plusieurs licences soient saisies dans la configuration IP Office, qui permettent
de contrôler les fonctions disponibles ainsi que le nombre de connexions simultanées 15 possibles (jusqu'à 40 sur les
unités de contrôle IP500 avec IP Office 5.0+). Le fonctionnement de Voicemail Pro peut être personnalisé pour fournir
des services spéciaux.
Le logiciel Voicemail Pro peut être installé en tant que parties serveur et clients Voicemail Pro séparées. Vous pouvez
administrer à distance le serveur Voicemail Pro à partir d'un ordinateur ayant seulement le client Voicemail Pro installé.
Une copie du client est automatiquement installée localement avec le serveur Voicemail Pro.
Source
DVD
DVD d'applications IP Office 8.0 (disque 1)
Langues
Voir la section Langues prises en charge
IP500
IP Office Standard
Licence
Voir ci-dessous.
Edition[1],
12
.
IP Office Professional Edition.
1. Sur les systèmes IP500 dotés d'une version d'IP Office antérieure à 5.0, une licence « Mise à niveau d'IP500 de la
version standard vers la version professionnelle » est nécessaire.
La partie serveur du logiciel Voicemail Pro consiste en plusieurs composants qui s'ajoutent au logiciel serveur de base :
· Campagnes
Voicemail Pro peut être configuré pour exécuter une campagne. Une campagne consiste en une série de questions
pour lesquelles Voicemail Pro enregistre les réponses ou les touches sur lesquelles les appelants appuient. Grâce à
la prise en charge ITZ (International Time Zone), Voicemail Pro enregistre l'heure du système IP Office et non
l'heure locale de Voicemail Pro. Les utilisateurs peuvent ensuite réécouter ces enregistrements. Ils peuvent utiliser
l'aspect en ligne des campagnes pour les réécouter et traiter les enregistrements de la campagne à l'aide de leur
navigateur Web. Pour ce faire, il faut disposer d'un serveur Web IIS exécuté sur le même ordinateur que le logiciel
Voicemail Pro.
· Messagerie vocale sur le Web UMS
UMS permet aux utilisateurs d'accéder à leur messagerie vocale à partir d'un logiciel de messagerie électronique
compatible avec IMAP ou avec leur navigateur Web. Pour pouvoir utiliser la messagerie vocale sur le Web UMS,
vous devez installer le service Voicemail Pro sur un ordinateur serveur où IIS est déjà présent. Si PHP n'est pas
détecté, il est installé automatiquement.
· Texte-à-parole (TTS)
Avec l'ajout de licences supplémentaires, Voicemail Pro peut utiliser les fonctions TTS de Windows pour lire du texte
et des numéros aux appelants, ainsi que pour enregistrer des messages guide. Ceci est conçu principalement pour
les cas où Voicemail Pro obtient des valeurs textuelles ou numériques d'une base de données client.
· Installation sur les systèmes d'exploitation Windows Server
Sur bon nombre d'ordinateurs serveur Windows, les composants Windows Audio sont présents par défaut, mais ils ne
sont pas nécessairement activés. Dans ce cas, la lecture des messages guide risque d'être saccadée et TTS (s'il est
installé) ne fonctionnera pas. Cependant, l'activation de Windows Audio ne requiert pas qu'une carte son soit installée
sur l'ordinateur serveur.
1. Vérifiez que vous disposez des droits d'administrateur complets sur l'ordinateur.
2. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
3. Si l'état du service Windows Audio n'est pas Démarré, démarrez-le et définissez le Type de démarrage sur
Automatique.
Remarques :
1. N'utilisez pas le paramètre Grandes polices , car celui-ci risque de rendre inaccessibles des options sur certains
écrans.
2. Pour bénéficier d'une vitesse de connexion optimisée, utilisez une carte réseau de 100 Mbit/s.
3. Les besoins relatifs à l'espace disque
messages.
23
libre dépendent également de l'espace de stockage nécessaire pour les
Voicemail Pro de base
Configuration matérielle minimale
RAM
256 Mo
Espace disque dur
disponible
2 Go*
Processeur :
Systèmes
d'exploitation du
serveur :
Service Client
2003 Server
- Pentium
P4 1,4 GHz
- Celeron
1,7 GHz (tous)
- AMD
1,4 GHz (tous)
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Systèmes d'exploitation pris en
charge
2008 Server
Page 19
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
*Ajouter 1 Mo par minute pour le stockage des
messages et des invites, en fonction de vos besoins.
Systèmes
d'exploitation du
client :
XP Professional
Vista
Windows 7
Voicemail Pro plus la messagerie vocale sur le Web UMS et/ou Campagnes
Configuration matérielle minimale
RAM
512 Mo
Espace disque dur
disponible
2 Go*
Processeur :
Systèmes d'exploitation pris en
charge
Systèmes
d'exploitation du
serveur :
Service Client
2003 Server
- Pentium
P4 2,8 GHz
- Celeron
Non testé.
- AMD
Athlon XP 3000+, Athlon 64
*Ajouter 1 Mo par minute pour le stockage des
messages et des invites, en fonction de vos besoins.
2008 Server
Systèmes
d'exploitation du
client :
XP Professional
Vista
Windows 7
· Le composant Campagnes Web et la messagerie vocale sur le Web UMS nécessitent que le serveur Web IIS de
l'ordinateur serveur de messagerie vocale soit activé.
· UMS Web Voicemail installe PHP, s'il n'est pas déjà installé.
Voicemail Pro plus IVR et/ou TTS
Configuration matérielle minimale : Voicemail
Pro de base
Systèmes d'exploitation pris en
charge
RAM
512 Mo
Espace disque dur
disponible
20 Go*
Systèmes
d'exploitation du
serveur :
Service Client
2003 Server
Processeur :
- Pentium
P4 2,8 GHz
- Celeron
Non testé.
- AMD
Athlon XP 3000+, Athlon 64
2008 Server
Systèmes
d'exploitation du
client :
Ajouter 1 Mo par minute pour le stockage des
messages et des invites, en fonction de vos besoins.
XP Professional
*TTS générique uniquement. Le logiciel ScanSoft TTS
actuel fourni avec Voicemail Pro n'est pas pris en
charge sur Vista.
Windows 7
Vista
· Si la base de données interrogée figure sur le serveur Voicemail Pro, la vitesse d'interrogation de la base de
données dépend de la quantité de mémoire disponible. Vous devez prendre en compte la configuration de mémoire
requise pour la base de données interrogée.
Conditions requises
Pour les systèmes exécutant la version 64 bits de Windows Server 2008 SP1, installez la mise à jour de sécurité
KB2538242.
Voicemail Pro et IP Office Customer Call Reporter
Voicemail Pro et IP Office Customer Call Reporter peuvent être exécutés sur le même serveur, le nombre maximal de
ports Voicemail Pro pris en charge étant de 16. Pris en charge sur un processeur Dual Core de 2,4 Ghz ou plus. La
configuration minimale requise de Voicemail Pro et celle de Customer Call Reporter doivent être satisfaites.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 20
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Configuration générale requise pour l'installation
Ports
Le service Voicemail Pro utilise les ports suivants.
Numéro de
port
Type
Description
25
TCP
Sert à détecter les connexions SMTP.
37
UDP
Sert à recevoir les requêtes d'heure (RFC 868).
143
TCP
Sert à traiter les demandes IMAP4.
50791
UDP
Sert à recevoir les demandes du PBX IP Office.
TCP
Sert à recevoir les demandes duone-X Portal for IP
Office.
TCP
Sert à recevoir les connexions du client Voicemail
Pro.
50791
Notez que la messagerie vocale peut utiliser des ports supplémentaires pour la connexion à des services tels qu'une base
de données tierce ou Microsoft Exchange.
Remarque : N'installez pas Voicemail Pro sur un ordinateur exécutant le service Serveur DNS, car ce dernier risque
d'empêcher le service Voicemail Pro d'obtenir les ports nécessaires à un bon fonctionnement. Si vous devez installer
Voicemail Pro sur un ordinateur exécutant le service Serveur DNS, consultez les sites suivants pour connaître les autres
conditions requises pour la configuration :
http://technet.microsoft.com/en-us/library/ee683907%28WS.10%29.aspx
http://support.microsoft.com/kb/956188
http://support.microsoft.com/kb/929851
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 21
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
3.1.2 Prise en charge d'un seul serveur
Les exemples suivants sont pris en charge pour combiner des applications serveur IP Office sur un seul ordinateur
serveur Windows.
Dans tous les cas, les exigences individuelles de chaque application s'appliquent toujours comme si elles étaient installées
sur un serveur différent. Par ailleurs, selon la combinaison de l'application, des restrictions et exigences supplémentaires
peuvent s'appliquer comme indiqué ci-après.
Voicemail Pro
Customer Call
Reporter
one-X Portal for
IP Office
Version IP Caractéristiques minimales de
Office
l'ordinateur
minimum
1.
16 ports
150 agents
–
Version 5.0
Comme pour chaque application.
2.
8 Ports
(4 TTS)
–
50 utilisateurs
simultanés.
Version 6.0
Processeur Dual Code 2 GHz, 4 Go de
mémoire RAM, Serveur Windows 2008 (32
ou 64 bits).
3.
8 Ports
(4 TTS)
30 agents
50 utilisateurs
simultanés.
Version 6.0
Processeur Quad Core 2GHz, 6 Go de
mémoire RAM, Windows 2008 64 bits.
4.
16 ports
(8 TTS)
50 agents
150 utilisateurs
simultanés.
Version 6.0
CCR fonctionne sous Windows 2003 sur un
serveur virtuel.
· Voicemail Pro inclut le fonctionnement UMS, scripts VB et base de données de tiers. Il comprend également
l'installation de ContactStore, le cas échéant.
· ContactStore et one-X Portal for IP Office utilisent les serveurs Tomcat dans le cadre de l'application. Dans le cas où
les deux sont installés, le paramètre du port de renvoi du serveur Tomcat de ContactStore doit être configuré sur un
autre port que le 8080.
· Dans le cadre d'une configuration de serveur virtuel, Customer Call Reporter et one-X Portal nécessitent tous deux un
ordinateur virtuel de 2 Go de mémoire RAM. Voicemail Pro et ContactStore nécessitent tous deux un ordinateur virtuel
avec 1 Go de mémoire RAM.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 22
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Configuration générale requise pour l'installation
3.1.3 Prise en charge de serveurs virtuels
Le fonctionnement des applications de serveur IP Office, y compris Voicemail Pro, est pris en charge grâce aux serveurs
virtuels suivants.
· VMWare Server.
· Microsoft Virtual Server 2005 R2.
· Microsoft Server Hyper-V.
3.1.4 Configuration réseau requise
L'ordinateur doit être configuré et testé pour la mise en réseau TCP/IP.
L'ordinateur serveur de messagerie vocale doit être connecté à l'unité de contrôle IP Office directement ou par
l'intermédiaire d'un commutateur LAN.
En cas de connexion directe, vous pourriez parvenir à résoudre certains problèmes en modifiant les paramètres de la
carte réseau de l'ordinateur pour qu'ils correspondent à l'unité de contrôle IP Office. Pour ce faire, veillez à suivre les
instructions du fabricant de la carte réseau ou de l'ordinateur. Les options pour les ports LAN IP Office sont les
suivantes :
·
Tous les ports LAN IP Office sont de type 10/100 Mbit/s à détection automatique.
Si la connexion n'est pas directe, l'utilisation des paramètres ci-dessus doit être prise en charge et ajustée sur
l'équipement réseau intermédiaire.
·
L'ordinateur doit posséder une adresse IP statique.
·
Si IP Office joue le rôle de serveur DHCP, il utilise par défaut les adresses 192.168.42.2 à 192.168.42.201 pour les
clients DHCP. Les adresses comprises entre 192.168.42.202 et 192.168.42.254 sont destinées aux dispositifs
nécessitant des adresses IP fixes.
3.1.5 Conditions relatives à l'espace disque
Les informations suivantes sont des estimations :
· Il faut au moins 2 Go d'espace disque libre sur le lecteur du système d'exploitation (par défaut, c:), quel que soit le
lecteur sur lequel Voicemail Pro est installé.
· Une installation compacte de Voicemail Pro requiert 130 Mo.
· Une installation standard requiert approximativement 255 Mo.
· Une installation personnalisée requiert jusqu'à 2 Go d'espace disque. Toutefois, les messages guide et les messages
enregistrés utilisent 1 Mo d'espace disque supplémentaire par minute.
· Pour un environnement exigeant, prévoyez un espace équivalent à au moins 1 000 minutes, c'est-à-dire au moins
1 Go, pour l'enregistrement des messages.
· Si vous installez uniquement le client, comptez un minimum de 170 Mo.
3.1.6 Fonctionnement du serveur Web
S'il faut disposer d'un accès via un navigateur Web, le serveur Web Microsoft IIS doit être installé sur l'ordinateur
serveur avant l'installation de Voicemail Pro :
· Les produits de serveur Web Microsoft sont exécutés en tant que services et nécessitent que Voicemail Pro
fonctionne également en tant que service.
· Internet Information Server 5.0 ou version ultérieure est requis.
3.1.7 Fonctionnement ContactStore
L'application Bibliothèque d'enregistrement vocal (BEV) actuelle d'IP Office est Avaya IP Office ContactStore. Cette
application et son installation sont documentées séparément. Notez toutefois la configuration requise ci-dessous :
· ContactStore pour IP Office doit être installé après Voicemail Pro et son fonctionnement doit être vérifié.
· ContactStore pour IP Office doit utiliser une partition de disque dur pour l'archivage de ses messages différente de
celle utilisée par Voicemail Pro pour les messages actifs de la boîte vocale. L'utilisation d'un disque dur distinct ou
l'installation sur un ordinateur serveur distinct constituent d'autres options.
· L'utilisation de ContactStore pour le stockage des enregistrements nécessite des licences de messagerie vocale 14
supplémentaires. Le système IP Office hébergeant le serveur Voicemail Pro doit posséder une licence Édition
avancée. Dans un réseau de petit groupe, les autres systèmes IP Office du réseau souhaitant utiliser ContactStore
doivent posséder des licences Édition avancée ou Administrateurs des enregistrements VMPro.
· Utilisez RAID 1 ou RAID 5.
· Utilisez un graveur de DVD pour l'archivage à long terme.
· Une valeur de 7,2 Mo par heure est donnée pour les enregistrements archivés.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 23
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
· Les messages archivés conservés par IP Office ContactStore sont accessibles via un navigateur Web au moyen du
numéro de port 8888. Ce dernier n'est pas configurable. Vous devez donc vérifier qu'il n'est pas en conflit avec un
autre service de serveur Web s'exécutant sur le même ordinateur serveur.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 24
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Configuration générale requise pour l'installation
3.2 Installation Serveur/Client
Le logiciel d'installation de Voicemail Pro pour Windows propose différents types d'installation. Les types principaux sont
client uniquement, compacte, standard et personnalisée. Selon le type d'installation, les composants installés varient
comme indiqué dans le tableau ci-dessous.
Composant Sous-composant
Type d'installation Remarques
Client Compa Stand Perso
cte
ard nnalis
ée
Voicemail
Pro
Client Voicemail
Pro
Service Voicemail
Pro
Langues
Installe les messages guide correspondant le
mieux aux paramètres régionaux de l'ordinateur
serveur, plus les messages guide en anglais. Pour
procéder à une installation comportant d'autres
langues, utilisez l'option d'installation
Personnalisée.
Non disponible pour une installation sur un
serveur XP Pro.
Uniquement disponible pour une installation sur
les systèmes d'exploitation de serveur.
Composant Web de campagne
Voicemail Pro
Messagerie vocale sur le Web
(UMS)
Avant de commencer :
1. Connectez-vous à l'ordinateur serveur en utilisant le compte sous lequel vous comptez exécuter le serveur ou
service Voicemail Pro. Ce compte doit disposer des droits d'administrateur complets pour l'ordinateur local. Si vous
le souhaitez, vous pouvez créer un nouveau compte utilisateur appelé Messagerie vocale, lui affecter des droits
d'administrateur complets sur l'ordinateur et le configurer de sorte que son mot de passe n'expire pas.
2. Dans IP Office Manager, vérifiez que les licences correctes pour Voicemail Pro
état Valide.
14
sont installées et indiquent un
3. Pour les installations autres que client uniquement et compacte, vérifiez que les procédures de préinstallation
requises ont été effectuées.
·
Installation du composant de campagne Web
·
Installation des fonctions de courrier électronique de messagerie vocale
·
Messagerie vocale sur le Web UMS
· Installation d'IMAP
29
54
34
35
· Installation de la messagerie vocale sur le Web
· Installation du serveur Exchange
38
45
·
Voicemail Pro centralisé 118
·
Installation des fonctions Texte-à-parole
·
Installation de VPNM (Voicemail Private Networked Messaging)
70
136
· Installation sur les systèmes d'exploitation Windows Server
Sur bon nombre d'ordinateurs serveur Windows, les composants Windows Audio sont présents par défaut, mais ils ne
sont pas nécessairement activés. Dans ce cas, la lecture des messages guide risque d'être saccadée et TTS (s'il est
installé) ne fonctionnera pas. Cependant, l'activation de Windows Audio ne requiert pas qu'une carte son soit installée
sur l'ordinateur serveur.
1. Vérifiez que vous disposez des droits d'administrateur complets sur l'ordinateur.
2. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
3. Si l'état du service Windows Audio n'est pas Démarré, démarrez-le et définissez le Type de démarrage sur
Automatique.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 25
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Pour installer les composants logiciels de Voicemail Pro :
1. Insérez le DVD des applications IP Office. Cliquez sur le lien Voicemail Pro, puis double-cliquez sur setup.exe.
2. La fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche. Cette langue est utilisée pour l'installation et n'a pas
d'impact sur les langues dans lesquelles les messages guide sont installés.
3. Sélectionnez la langue pour l'installation. Cliquez sur OK.
4. La fenêtre Préparation de l'installation s'affiche.
· Voicemail Pro requiert Microsoft .NET 2.0 Framework. Si cette version n'est pas détectée, vous êtes invité à
l'installer. Cliquez sur Oui pour installer Microsoft .NET 2.0 Framework.
· Si la fenêtre Modifier, réparer ou supprimer le programme s'affiche, suivez la procédure de mise à niveau
31 .
5. La fenêtre Bienvenue s'affiche. Cliquez sur Suivant.
6. La fenêtre Informations sur le client s'affiche.
· Utilisez les noms proposés par défaut ou saisissez un nom d'utilisateur et un nom de société. Ces paramètres
n'affectent pas l'installation de Voicemail Pro.
· Sélectionnez l'option Toute personne utilisant cet ordinateur (tous les utilisateurs).
· Cliquez sur Suivant.
7. La fenêtre Sélectionner l'emplacement de destination s'affiche. Sauf indication contraire, utilisez le dossier
proposé pour faciliter la maintenance ultérieure. Cliquez sur Suivant.
8. Le menu Composants de messagerie s'affiche.
9. Sélectionnez Voicemail Pro (Complet) ou Client Voicemail Pro - Uniquement. Cliquez sur Suivant. Si vous
avez opté pour Voicemail Pro Client - Uniquement, passez à l'étape 14 26
10.Le menu Type d'installation s'affiche. Sélectionnez Compacte, Standard ou Personnalisée, puis cliquez sur
Suivant.
· If Si vous avez opté pour Personnalisée, le menu Sélectionner les fonctionnalités s'affiche. Sélectionnez
les composants à installer, puis cliquez sur OK.
11.La fenêtre Nom de compte de service s'affiche. Cette fenêtre permet de sélectionner le compte sous lequel les
services Voicemail Pro doivent s'exécuter après l'installation.
· Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte à utiliser. Vous pouvez aussi cliquer sur Parcourir
et faire votre choix dans la liste des comptes d'ordinateur ou de réseau disponibles.
· Cliquez sur Suivant. Le nom du compte et le mot de passe sont validés. Si la validation échoue, le système
vous demande si vous souhaitez créer un nouveau compte correspondant aux informations saisies.
12.Le menu Sélection de dossier programme s'affiche. Par défaut, le dossier du programme pour le client
Voicemail Pro est défini sur IP Office. Pour faciliter la maintenance ultérieure, utilisez cette option, sauf s'il existe
des raisons particulières d'utiliser un autre dossier. Cliquez sur Suivant.
13.Le menu Copie des fichiers s'affiche. Le récapitulatif des composants à installer s'affiche. Vérifiez qu'il s'agit de la
liste attendue. Si, pour une raison quelconque, les détails ne correspondent pas à ce que vous attendez, cliquez sur
Retour et procédez aux modifications requises. Une fois que les informations indiquées vous satisfont, cliquez sur
Suivant pour lancer la copie des fichiers.
14.Le menu État de l'installation s'affiche. Il vous indique la progression de l'installation des fichiers. Dans le cas de
l'installation du client uniquement, la procédure d'installation des logiciels est à présent terminée.
15.Le menu Fin de l'Assistant InstallShield s'affiche.
16.Selon le système d'exploitation et les composants installés, vous pourriez être invité à redémarrer l'ordinateur. Si
c'est le cas, choisissez Oui, je veux redémarrer mon ordinateur maintenant.
17.Cliquez sur Terminer.
18.Si l'ordinateur redémarre, vous devez vous connecter pour continuer la procédure d'installation.
19.La procédure d'installation se poursuit en demandant plusieurs paramètres de configuration utilisés avec les
services du serveur de messagerie vocale,
1. La fenêtre Paramètres du courrier électronique d'IP Office Voicemail Pro s'affiche. Elle permet d'indiquer
le compte que le serveur de Voicemail Pro doit utiliser pour les fonctions de courrier électronique. Indiquez le
nom du compte de messagerie ou cliquez sur Parcourir et sélectionnez le compte à utiliser. Cliquez sur
Suivant.
2. La fenêtre IP Office Voicemail Pro - paramètres de messagerie SMTP s'affiche.
3. Dans la zone Serveur de messagerie , saisissez le nom du serveur de messagerie SMTP ou utilisez le nom
proposé. Il doit s'agir du nom de domaine complet.
4. Dans la zone Numéro du port, saisissez le numéro du port de réception sur le serveur de messagerie SMTP. La
valeur par défaut est de 25.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 26
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Installation Serveur/Client
5. Pour appliquer l'authentification du serveur, cochez la case Le serveur doit être authentifié . Cette étape est
facultative. Si vous cochez cette case, le nom de compte et le mot de passe doivent aussi être saisis. Vous
pouvez aussi choisir de définir ou non l'option Utiliser l'authentification par défi-réponse.
6. Cliquez sur Terminer. Les paramètres de messagerie électronique sont validés. Si le système ne parvient pas à
se connecter à un serveur SMTP, un message d'erreur s'affiche. Cliquez sur OK pour confirmer le message.
20.Vous avez désormais terminé l'installation du logiciel Voicemail Pro serveur et client.
21.Si vous effectuez une installation personnalisée pour installer une fonction particulière de Voicemail Pro, reportezvous à la section appropriée pour en savoir plus sur les actions à exécuter après l'installation du logiciel du serveur
Voicemail Pro.
· Installation du composant de campagne Web
29
· Installation des fonctions de courrier électronique de messagerie vocale
· Messagerie vocale sur le Web UMS
· Installation d'IMAP
54
34
35
· Installation de la messagerie vocale sur le Web
· Installation du serveur Exchange
38
45
· Voicemail Pro centralisé 118
· Installation des fonctions Texte-à-parole
70
· Installation de VPNM (Voicemail Private Networked Messaging)
136
Configuration initiale
Après l'installation du serveur et du client, vous devez vérifier le fonctionnement en utilisant le client pour vous connecter
au serveur.
1. Cliquez sur Démarrer | Programmes | IP Office | Voicemail Pro. Le client Voicemail Pro démarre et la fenêtre
principale s'affiche.
2. Modifiez les détails du compte administrateur à distance par défaut :
a. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Administrateurs Voicemail Pro. Il doit y avoir un compte intitulé
Administrateur.
b. Double cliquez sur le compte (ou cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Modifier).
c. Remplacez le Mot de passe et Confirmer le mot de passe par une valeur différente de la valeur par défaut (
Administrator).
3. Initialisez le flux d'appels du serveur :
a. Cliquez sur l'icône
Sauvegarder & activer.
b. Sélectionnez Oui. Le fichier root.vmp est créé sur le serveur. Il s'agit d'une version compilée non modifiable du
flux d'appels qu'utilise le serveur.
c. Le fonctionnement de la messagerie vocale peut désormais être testé à partir d'un poste en composant le *17.
4. Vous pouvez maintenant commencer à configurer le fonctionnement du serveur de messagerie vocale en modifiant
par exemple les préférences du système 102 .
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 27
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
3.2.1 Modification des composants installés
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Cliquez sur Programmes | Programmes et fonctionnalités.
3. Dans la liste des programmes installés, sélectionnez IP Office Voicemail Pro et cliquez sur Modifier.
L'assistant d'installation d'IP Office Voicemail Pro s'ouvre.
4. Sélectionnez Modifier, puis cliquez sur Suivant.
La fenêtre Sélectionner les fonctionnalités s'affiche.
5. Cochez les cases correspondant à toutes les fonctions de la liste que vous souhaitez installer.
Remarque : Si vous décochez une fonction qui est déjà installée, l'assistant d'installation désinstallera cette
fonction.
6. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Nom de compte de service s'affiche.
7. Poursuivez l'installation en parcourant les étapes décrites à la section Pour installer les composants logiciels de
Voicemail Pro du chapitre Installation Serveur/Client 25 .
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 28
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Installation Serveur/Client
3.2.2 Installation du composant de campagne Web
Le composant Campagnes Web de Voicemail Pro nécessite qu'IIS soit installé et en cours d'exécution sur l'ordinateur
serveur.
1. Vérifiez qu'IIS est installé et exécuté sur l'ordinateur serveur.
· Windows 2008 Server IIS ne prend pas en charge les anciennes applications IIS telles que Campagnes par
défaut. Il est possible de rectifier cela en réinstallant IIS à partir du CD d'installation de Windows et en
sélectionnant la prise en charge des applications IIS anciennes pendant l'installation.
2. Vérifiez que l'ordinateur serveur est accessible à partir des autres ordinateurs sur le réseau du client.
3. Si le logiciel du serveur Voicemail Pro n'est pas encore installé :
· Exécutez le programme d'installation des logiciels Voicemail Pro
(Complet).
25
, puis sélectionnez Voicemail Pro
· Sélectionnez au choix Standard ou Personnalisée. Si vous choisissez l'option Personnalisée, sélectionnez le
composant Campagne Web de Voicemail Pro dans la liste des composants.
4. Si le logiciel du serveur Voicemail Pro est déjà installé :
· Modifiez les composants installés et sélectionnez le composant Campagne Web de Voicemail Pro dans la liste
des composants.
Windows 2008 Server
Il est nécessaire d'apporter les modifications suivantes à la configuration pour IIS version 7 après l'installation du
composant Campagnes Web de Voicemail Pro.
1. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Gestionnaire des services Internet (IIS).
2. Dans le panneau Connexions, cliquez sur le nœud du serveur dans l'arborescence.
La page Accueil du serveur s'affiche.
3. DansAffichage des fonctionnalités, double-cliquez sur Mappages de gestionnaires.
4. Cliquez sur Modifier les autorisations de fonction.
5. Cochez les cases Scripts et Exécution.
6. Cliquez sur OK.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 29
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
3.2.3 Services de Voicemail Pro
Si l'installation de Voicemail Pro a réussi et si vous avez redémarré l'ordinateur serveur, le service de la messagerie
vocale démarre automatiquement. Si nécessaire, vous pouvez redémarrer le service manuellement.
Pour vérifier/redémarrer le service Voicemail Pro :
1. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
2. Le service Voicemail Pro est normalement visible. Son état doit être défini sur Démarré et le type de
démarrage sur Automatique. Il se peut que d'autres services soient présents selon les fonctions de Voicemail Pro
installées. Le Service Voicemail Pro est le service principal de Voicemail Pro. Il s'agit du seul service qu'il faut
arrêter et redémarrer. Il arrête et redémarre les autres services dont il a besoin.
3. Fermez la fenêtre Services.
Configuration du redémarrage automatique du service Voicemail Pro ou de l'ordinateur
L'action ci-dessous est facultative. Si une défaillance entraîne l'arrêt du service Voicemail Pro, il est nécessaire de
rechercher d'où vient le problème et de le corriger. Cependant, la configuration du redémarrage automatique des
services ou de l'ordinateur permet de réduire au minimum les perturbations occasionnées pour les utilisateurs de
Voicemail Pro.
1. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Service Voicemail Pro et sélectionnez Propriétés.
3. Sélectionnez l'onglet Récupération.
4. Sélectionnez les éléments appropriés dans les listes déroulantes pour indiquer l'action que l'ordinateur doit effectuer
en cas de défaillance.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 30
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Installation Serveur/Client
Démarrage des services à l'aide d'un fichier de commandes
Il se peut que certains ordinateurs ne répondent pas suffisamment rapidement pour démarrer tous les services Avaya
dans le bon ordre. Dans ce cas de figure, il est recommandé de créer un fichier de commandes qui retarde le démarrage
de ces services jusqu'à ce que l'ordinateur soit entièrement opérationnel.
Il est possible de démarrer les services Avaya IP Office lors du démarrage du système à l'aide d'une tâche planifiée
initialisant le fichier de commandes ci-dessous. Ce fichier de commandes garantit que les services démarrent
correctement et dans le bon ordre.
1. Configurez le démarrage de tous les services Avaya répertoriés ci-dessous sur Manuel. N'incluez pas le serveur
principal.
2. Créez le fichier de commandes ci-dessous et enregistrez-le dans %SYSTEMROOT%. N'ajoutez des lignes que pour
les services installés.
@echo off
rem Wait 60 seconds before execute.
timeout /t 60
net start Voicemail Pro Service
3. Créez une tâche planifiée pour lancer le fichier de commandes au démarrage du système.
3.3 Mise à niveau de Voicemail Pro
Cette section explique comment mettre à niveau le logiciel Voicemail Pro.
Remarque : Après avoir effectué la mise à niveau, le système met à jour l'horodatage associé aux enregistrements
pour que celui-ci corresponde à l'heure d'IP Office et non à celle du serveur Voicemail Pro Central. Le système ne met
pas à jour automatiquement l'horodatage des enregistrements de la campagne.
Les options disponibles sont les suivantes :
· Mise à niveau à partir d'une version de Voicemail Pro antérieure à 3.2
· Mise à niveau à partir de la version 3.2 de Voicemail Pro
· Mise à niveau à partir de Voicemail Lite
31
32
33
3.3.1 Mise à niveau des versions antérieures à la version 3.2
Il est important d'exporter les paramètres d'un système Voicemail Pro existant avant d'effectuer toute mise à niveau. Les
dossiers contenant les messages guide et les messages ne sont pas affectés par la procédure de mise à niveau, mais la
version modifiable des flux d'appels du client est perdue.
Remarque : Lorsque vous mettez à niveau Voicemail Pro vers une version plus récente, le serveur Voicemail Pro met
à jour le décalage de fuseau horaire de l'utilisateur. Cependant, il ne met pas à jour les informations de la campagne.
Pour effectuer une mise à niveau à partir d'une version antérieure à 3.2 vers une version 4.x ou ultérieure :
1.Exportation de la base de données
Avant de supprimer Voicemail Pro dans le cadre d'une mise à niveau, vous devez créer une copie de sauvegarde de la
base de données de flux d'appels. Cette copie de sauvegarde contiendra toutes les personnalisations effectuées au flux
d'appels par défaut.
1. Démarrez le client Voicemail Pro.
2. Dans le menu Fichier, sélectionnez l'option Importer ou Exporter.
3. Sélectionnez l'option Exporter les flux d'appels, puis cliquez sur Suivant.
4. Indiquez un chemin d'accès de fichier et un nom de fichier se terminant par .mdb, par exemple C:
\temp\sauvegarde.mdb. Cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur Terminer pour démarrer l'exportation, puis cliquez sur Fermer pour terminer la procédure
d'exportation.
6. Fermez le client Voicemail Pro.
2.Sauvegarde du registre
Tous les paramètres relatifs au registre et associés à Voicemail Pro doivent être sauvegardés.
1. Insérez le DVD des applications IP Office. Cliquez sur le lien Voicemail Pro, puis double-cliquez sur setup.exe.
La fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur de DVD, puis sélectionnez Ouvrir.
3. Recherchez le fichier backupreg.bat, puis double-cliquez dessus pour exécuter l'application.
4. Vérifiez que les paramètres du registre ont été sauvegardés. Le fichier de commandes doit avoir créé 3 fichiers de
sauvegarde dans le répertoire Temp de Windows. Vérifiez que les 3 fichiers suivants sont présents dans cet
emplacement :
· VMPro.arf
· NetAly.arf
· IMSGateway.arf
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 31
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
3.Désinstallation de Voicemail Pro
Avant de lancer l'installation de la nouvelle version de Voicemail Pro, vous devez désinstaller toutes les versions
précédentes du logiciel.
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Cliquez sur Programmes | Programmes et fonctionnalités.
3. Dans la liste des programmes installés, sélectionnez IP Office Voicemail Pro et cliquez sur Désinstaller.
4. Suivez les messages qui s'affichent à l'écran pendant la procédure de suppression.
5. Une fois le processus terminé, cliquez sur Terminer.
4.Restauration du registre
Vous devez restaurer les paramètres du registre relatifs à Voicemail Pro que vous avez sauvegardés à l'étape 2
31
1. Insérez le DVD des applications IP Office. Cliquez sur le lien Voicemail Pro, puis double-cliquez sur setup.exe.
La fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche.
2. Recherchez le fichier restorereg.bat et double-cliquez dessus pour lancer l'application. Ceci permet de restaurer les
paramètres du registre précédemment associés à Voicemail Pro.
5.Installation du nouveau logiciel
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Installation de Voicemail Pro
concernent le type d'installation de Voicemail Pro à effectuer.
18
, puis consultez les sections qui
6.Restauration de la base de données
Vous devez restaurer la copie de la base de données des flux d'appels qui contient toutes les personnalisations
apportées au flux d'appels par défaut.
1. Démarrez Voicemail Pro.
2. Dans le menu Fichier, sélectionnez Importer ou Exporter. La fenêtre d'importation ou d'exportation des flux
d'appels s'affiche.
3. Sélectionnez Importer les flux d'appels.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur le bouton Parcourir, puis recherchez le fichier contenant les flux d'appels sauvegardés.
6. Sélectionnez le fichier, puis cliquez sur Ouvrir.
7. Dans la fenêtre d'importation ou d'exportation des flux d'appels, cliquez sur Suivant.
8. Cliquez sur Terminer pour lancer l'importation de la base de données.
9. Cliquez sur Fermer pour terminer la procédure d'importation.
10.Cliquez sur Sauvegarder & activer pour enregistrer les flux d'appels.
La nouvelle version de Voicemail Pro a été installée. Vérifiez que le système fonctionne correctement en composant *17
sur n'importe quel poste. Vous devriez écouter l'annonce de la boîte vocale.
3.3.2 Mise à niveau à partir de la version 3.2
Effectuez une sauvegarde de la base de données avant de procéder à la mise à niveau.
Remarque : Lorsque vous mettez à niveau Voicemail Pro vers une version plus récente, le serveur Voicemail Pro met
à jour le décalage de fuseau horaire de l'utilisateur. Cependant, il ne met pas à jour les informations de la campagne.
Pour effectuer une mise à niveau à partir de la version 3.2 :
1. Insérez le DVD des applications IP Office. Cliquez sur le lien Voicemail Pro, puis double-cliquez sur setup.exe.
La fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche.
2. Sélectionnez la langue d'installation. La langue sélectionnée est utilisée pour l'installation.
3. Cliquez sur OK. Un message vous informe que vous allez effectuer une mise à niveau d'IP Office Voicemail Pro.
Vous êtes invité à indiquer si vous souhaitez continuer.
4. Cliquez sur Oui. La fenêtre de mise à niveau d'IP Office Voicemail Pro s'affiche.
5. Cliquez sur Suivant pour lancer la mise à niveau. La fenêtre indiquant l'état de l'installation s'affiche. La
progression de la mise à niveau est indiquée par une barre de temps.
6. Cliquez sur Terminer. La fenêtre des paramètres de messagerie s'affiche.
7. Indiquez les informations relatives à votre compte de messagerie, puis cliquez sur Suivant. La fenêtre des
paramètres de messagerie SMTP s'affiche.
8. Indiquez les informations relatives à votre compte de messagerie SMTP, puis cliquez sur Terminer. Les paramètres
SMTP entrés sont validés. En cas d'erreur, la fenêtre de validation de la configuration s'affiche pour signaler l'erreur
SMTP 134 .
9. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à démarrer le service Voicemail Pro.
10.La nouvelle version de Voicemail Pro a été installée. Vérifiez que le système fonctionne correctement en
composant *17 sur n'importe quel poste. Vous devriez écouter l'annonce de la boîte vocale.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 32
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Mise à niveau de Voicemail Pro
3.3.3 Mise à niveau vers Voicemail Pro
Vous pouvez effectuer une mise à niveau de Voicemail Lite vers Voicemail Pro. Elle permet de désinstaller Voicemail Lite
sans toutefois supprimer les messages vocaux et les messages d'accueil existants.
Remarque : Lorsque vous mettez à niveau Voicemail Pro vers une version plus récente, le serveur Voicemail Pro met
à jour le décalage de fuseau horaire de l'utilisateur, mais pas les informations de la campagne. Il en est de même
avec la restauration des paramètres du registre.
Pour effectuer une mise à niveau de Voicemail Lite vers Voicemail Pro :
1.Suppression de Voicemail Lite
1. Assurez-vous que Voicemail Lite n'est pas en cours d'exécution.
2. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
3. Cliquez sur Programmes | Programmes et fonctionnalités.
4. Dans la liste des programmes installés, sélectionnez IP Office Admin Suite et cliquez sur Modifier. L'assistant
Installshield d'IP Office Admin Suite s'affiche.
5. Cliquez sur Suivant. La fenêtre de maintenance du programme s'affiche.
6. Sélectionnez Modifier, puis cliquez sur Suivant.
7. Dans la liste des fonctions sélectionnées, cliquez sur l'option Voicemail Lite et sélectionnez Ce composant ne
sera pas disponible. Une croix rouge s'affiche en regard du composant Voicemail Lite.
.
· Important - Ne décochez pas d'autres composants, car cela les désinstallerait également.
8. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Prêt à modifier le programme s'affiche.
9. Cliquez sur Installer. Le programme Voicemail Lite est désinstallé ; cette opération peut prendre quelques
minutes.
10.Cliquez sur Terminer pour quitter l'assistant InstallShield.
11.Cliquez sur Fermer pour fermer la fenêtre Ajout/Suppression de programmes.
12.Supprimez tous les raccourcis vers VMLite.exe qui se trouvent dans Démarrer | Programmes | Démarrage.
2.Installation du nouveau logiciel
L'étape suivante consiste à installer le logiciel Voicemail Pro. Pour en savoir plus, consultez la section Installation de
Voicemail Pro 18 , puis reportez-vous aux sections qui concernent le type d'installation de Voicemail Pro à effectuer.
3.Déplacer les dossiers de Voicemail Lite
Avant que les utilisateurs ne commencent à utiliser Voicemail Pro, copiez les dossiers de Voicemail Lite contenant des
messages vocaux et des messages d'accueil vers Voicemail Pro.
4.À l'aide de l'Explorateur Windows ou du Poste de travail, recherchez le dossier C:\Program Files\Avaya\IP
Office\Voicemail Server.
5.Copiez tous les sous-dossiers et fichiers de ce dossier.
6.Collez les sous-dossiers et les fichiers dans le dossier C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM.
Remplacez tous les dossiers existants.
7.Sélectionnez le mode de boîte vocale.
Voicemail Lite est exécuté en mode de boîte vocale IP Office. Par défaut, Voicemail Pro s'installe en mode de boîte
vocale Intuity. Si les utilisateurs le souhaitent, vous pouvez rétablir Voicemail Pro en mode IP Office.
1. Démarrez le client Voicemail Pro.
2. Cliquez sur l'icône Préférences
, puis sélectionnez Général.
3. Sous l'onglet Général, changez l'interface de téléphonie par défaut d'Intuity à IP Office.
4. Cliquez sur OK.
5. Cliquez sur
Sauvegarder & activer.
La nouvelle version de Voicemail Pro a été installée. Vérifiez que le système fonctionne correctement en composant *17
sur n'importe quel poste. Vous devriez écouter l'annonce de la boîte vocale.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 33
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
3.4 Services Web UMS
Voicemail Pro 4.2+ assure la prise en charge des méthodes supplémentaires ci-dessous pour l'accès aux boîtes vocales
des utilisateurs. Pour Voicemail Pro 5.0+, ces méthodes portent également sur les boîtes vocales des groupes de
recherche.
· Prise en charge des clients de messagerie IMAP
Cette méthode prend en charge l'accès aux boîtes vocales à l'aide de n'importe quel client de messagerie prenant
en charge IMAP, tel que Outlook et Lotus Notes. L'ordinateur serveur de Voicemail Pro tient le rôle de serveur
IMAP.
· Accès à la messagerie vocale sur le Web
Cette méthode prend en charge l'accès à la boîte vocale via un navigateur Web. Il est possible d'écouter les
messages sur un poste téléphonique IP Office ou sur l'ordinateur si le son est activé dans le navigateur. Pour
pouvoir utiliser la messagerie vocale sur le Web, le service de messagerie vocale doit aussi exécuter IIS et PHP.
· UMS Exchange Configuration (Voicemail Pro 5.0+)
Il est possible de configurer un utilisateur ou un groupe pour que leurs messages vocaux soient transférés vers la
boîte de réception d'un compte de messagerie électronique Exchange. L'accès à la boîte vocale du téléphone, dont
Visual Voice, est redirigé sur la boîte de réception e-mail qui enregistre les messages vocaux. L'utilisateur peut
également accéder à ses messages vocaux avec Outlook 2007 ou tout autre mécanisme pris en charge par le
serveur Exchange. Dans une boîte de réception Exchange 2007, les messages vocaux ne sont pas visibles avec
UMS IMAP et la messagerie vocale sur le Web UMS ; Exchange 2007/2010 possède cependant ses propres
méthodes pour IMAP et la navigation Web dans les boîtes Exchange.
Pour pouvoir utiliser ces options, l'utilisateur doit être sous licence, à savoir posséder une licence de profil d'utilisateur IP
Office appropriée ou une licence Services Web UMS héritée.
Fonction
Messageri
e vocale
sur le
Web
Client
IMAP
Exchange Exchange Exchange
2003
2007
2010
Lecture sur l'ordinateur.
[1]
Lecture depuis le poste de
l'utilisateur.
[1]
[1]
Enregistrement de messages .wav
sur l'ordinateur.
Renvoi des messages vers d'autres
boîtes vocales.
Renvoi des messages vers d'autres
boîtes de messagerie électronique.
Restauration des messages
supprimés manuellement.
Annotation d'un message comme
non lu
Modification du mot de passe de
messagerie vocale.
Types de messages affichés
Messageri
e vocale
sur le
Web
Client
IMAP
Exchange Exchange Exchange
2003
2007
2010
- Nouveau (non lu).
- Ancien (lu).
- Enregistré.
- Prioritaire.
- Privé.
[2]
- Supprimé.
1. La messagerie unifiée de Exchange prend en charge la lecture des messages via diverses options qui se configurent sur
le serveur Exchange.
2. Les messages privés ne sont pas indiqués, mais la messagerie vocale sur le Web ne prend pas en charge le renvoi de
messages privés.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 34
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Services Web UMS
3.4.1 Installation d'IMAP
Voicemail Pro 4.2+ prend en charge la synchronisation des messageries avec les clients de messagerie qui prennent en
charge les comptes IMAP (Internet Message Access Protocol). C'est le cas d'Outlook, d'Outlook Express et de Lotus
Notes.
Une fois configuré, le dossier IMAP et la messagerie utilisateur sont synchronisés dès que le dossier IMAP est ouvert. La
méthode permettant d'indiquer l'état des différents types de messages varie en fonction du client de messagerie
électronique utilisé et ne dépend pas de Voicemail Pro.
Le nombre de boîtes vocales qui peuvent bénéficier d'IMAP et/ou d'un accès Web est régi par une licence.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 35
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation du serveur IMAP de Voicemail Pro
Le serveur IMAP est installé dans le cadre de l'installation du service Voicemail Pro. Il utilise l'adresse IP de l'ordinateur
serveur de Voicemail Pro et est exécuté sur le port IMAP standard 143. Pour éviter les conflits avec le serveur IMAP de
Voicemail Pro, n'exécutez pas d'autre serveur IMAP sur le même ordinateur.
Mise sous licence d'IP Office pour les services Web
Les services Web UMS peuvent être mis sous licence de différentes manières en ajoutant des licences à la configuration
IP Office :
· Mise sous licence des utilisateurs
L'octroi de licences aux utilisateurs se fait comme suit.
· Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur à distance ou Utilisateur expérimenté
peuvent obtenir une licence pour Profil utilisateur à distance ou Profil utilisateur expérimenté.
· Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur de base peuvent obtenir une licence au
moyen des licences héritées Services Web UMS.
· Mise sous licence des groupes de recherche de ligne
Les groupes de recherche de ligne sont mis sous licence au moyen de licences Services Web UMS.
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office associé au serveur Voicemail Pro.
3. Dans la section
Licences, ajoutez les licences requises.
4. Fusionnez la configuration en l'envoyant à IP Office, puis recevez-la de nouveau.
5. Dans la section
Licences, vérifiez que le paramètre État de la licence des licences est désormais sur Valide.
6. Démarrez le client Voicemail Pro.
7. Sélectionnez Aide | A propos de.
8. Dans cet écran, les Services Web s'affichent comme étant à l'état Démarré et le nombre de licences Services
Web UMS est indiqué.
Configuration d'utilisateurs pour UMS
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office qui héberge l'utilisateur.
3. Sélectionnez
Utilisateur, puis sélectionnez l'utilisateur souhaité.
4. Définissez le champ Profil sur Utilisateur à distance ou Utilisateur puissant.
5. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale. Activez Services Web UMS. Cliquez sur OK.
6. Fusionnez la configuration en la renvoyant à IP Office.
Configuration de groupes de recherche de ligne pour UMS
L'accès aux boîtes vocales des groupes de recherche de ligne à l'aide d'UMS est pris en charge pour Voicemail Pro 5.0 et
les versions ultérieures.
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office qui héberge le groupe de recherche de ligne.
3. Sélectionnez le groupe de recherche de ligne.
4. Cliquez sur l'onglet Messagerie vocale.
5. Activez Services Web UMS. Cliquez sur OK.
6. Fusionnez la configuration en la renvoyant à IP Office.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 36
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Services Web UMS
Configuration d'un compte de messagerie utilisateur
La méthode de configuration d'un compte IMAP à suivre dépend du client IMAP dont l'utilisateur se sert. Par exemple,
vous devrez peut-être activer un certain champ avec des données fictives pour que le client de messagerie électronique
accepte le compte, même si ces paramètres ne sont pas utilisés par le serveur IMAP de Voicemail Pro.
Les informations générales requises sont les suivantes :
Paramètre du compte Valeur IP Office
IMAP
Serveur entrant
Adresse IP ou adresse du nom de domaine du serveur
Voicemail Pro.
Nom de compte
Nom d'utilisateur ou numéro de poste.
Mot de passe
Code de messagerie vocale utilisateur.
Exemple : Outlook
1. Sélectionnez Outils, puis Options.
2. Sélectionnez Messagerie, puis cliquez sur Comptes de messagerie.
3. Sélectionnez Ajouter un nouveau compte de messagerie.
4. Sélectionnez le type de serveur IMAP.
5. Dans les champs Serveur de courrier entrant et Serveur de courrier sortant de la zone Informations sur le
serveur, saisissez l'adresse IP ou l'adresse du nom de domaine de l'ordinateur serveur de Voicemail Pro.
6. Dans la zone Informations d'ouverture de session, saisissez le numéro de poste de l'utilisateur et son code de
messagerie dans les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe.
7. Cliquez sur Suivant.
Exemple : Outlook Express
1. Sélectionnez Outils, puis Comptes.
2. Sélectionnez Ajouter, puis Courrier.
3. Saisissez un nom descriptif, tel que Messagerie vocale, puis cliquez sur Suivant.
4. Entrez une adresse électronique. Elle n'est pas utilisée, mais ce champ ne doit pas être vide pour pouvoir passer à
l'écran suivant. Cliquez sur Suivant.
5. Définissez le paramètre Mon serveur de messagerie pour courrier entrant est un sur IMAP.
6. Dans le champ Serveur entrant, saisissez l'adresse IP ou l'adresse du nom de domaine de l'ordinateur serveur de
Voicemail Pro.
7. Entrez une valeur dans le champ Serveur de messagerie pour courrier sortant. Elle n'est pas utilisée, mais ce
champ ne doit pas être vide pour pouvoir passer à l'écran suivant. Cliquez sur Suivant.
8. Dans le champ Nom du compte, saisissez le nom ou le numéro de poste de l'utilisateur dans la configuration IP
Office.
9. Dans le champ Mot de passe, saisissez le code de messagerie vocale de l'utilisateur.
10.Cliquez sur Suivant, puis sur Terminer.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 37
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
3.4.2 Installation de la messagerie vocale sur le Web
Voicemail Pro 4.2+ prend en charge l'accès Web aux messageries utilisateur. Les utilisateurs peuvent lire leurs messages,
les marquer comme enregistrés ou supprimés, ou encore les renvoyer vers d'autres messageries. La lecture se fait
depuis un poste IP Office ou avec les fonctionnalités audio de l'ordinateur.
Configuration requise pour l'installation de la messagerie vocale sur le Web
Le composant de la messagerie vocale sur le Web est installé dans le cadre de l'installation personnalisée de VoiceMail
Pro. Avant d'installer la messagerie vocale sur le Web, vérifiez que votre configuration répond aux conditions requises
suivantes.
· Serveur Web IIS
Doit être installé sur l'ordinateur serveur de messagerie vocale avant l'installation du composant de la messagerie
vocale sur le Web de Voicemail Pro.
· PHP
La messagerie vocale sur le Web utilise PHP. Si aucun PHP existant n'est détecté, le programme d'installation de
Voicemail Pro installe son propre PHP.
· Licences
L'utilisation de la messagerie vocale sur le Web et le nombre d'utilisateurs autorisés à y accéder sont régis par la
licence UMS Web Services saisie dans la configuration IP Office.
Les services Web UMS peuvent être mis sous licence de différentes manières en ajoutant des licences à la configuration
IP Office :
· Mise sous licence des utilisateurs
L'octroi de licences aux utilisateurs se fait comme suit.
· Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur à distance ou Utilisateur expérimenté
peuvent obtenir une licence pour Profil utilisateur à distance ou Profil utilisateur expérimenté.
· Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur de base peuvent obtenir une licence au
moyen des licences héritées Services Web UMS.
· Mise sous licence des groupes de recherche de ligne
Les groupes de recherche de ligne sont mis sous licence au moyen de licences Services Web UMS.
· Nom d'ordinateur\URL
Le nom d'ordinateur fait partie de son URL sur le réseau. Définissez un nom qui reflète le rôle de l'ordinateur et qui
peut servir dans l'URL du serveur Web dans le domaine du client.
· Suppression d'IMS
Le système de messagerie unifiée (UMS) de Voicemail Pro n'est pas pris en charge sur les systèmes qui utilisent
Voicemail Pro IMS. Vous devez au préalable supprimer IMS pour pouvoir sélectionner l'installation d'UMS.
Configuration utilisateur et navigateur requise
Pour pouvoir accéder à la messagerie vocale sur le Web, les navigateurs des utilisateurs doivent répondre aux conditions
suivantes :
· Navigateur Web activé Javascript
La messagerie vocale sur le Web est testée avec les navigateurs suivants. D'autres navigateurs peuvent
également fonctionner s'ils prennent en charge JavaScript et CSS.
· Internet Explorer 8.0 ou version ultérieure
· Mozilla Firefox 3.0 ou version ultérieure
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 38
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Services Web UMS
· Opera 10.0 ou version ultérieure
· Lecture sur l'ordinateur
L'accès par navigateur permet d'écouter les messages via un poste IP Office ou via le navigateur Web. Avaya a
testé la lecture par navigateur sur les lecteurs multimédia Windows suivants :
· Windows Media Player 10.
· Windows Media Player 11.
· Quick Time 7.4.
· VLC 0.8.
· Nom d'utilisateur et mot de passe
Après avoir activé les services Web UMS dans la configuration IP Office, pour se connecter à la messagerie vocale
sur le Web, l'utilisateur doit connaître ses identifiants Nom et Code de messagerie vocale tels qu'ils ont été
définis dans la configuration IP Office. Notez qu'il s'agit du paramètre Nom et pas du paramètre Non complet.
Conditions requises pour la configuration d'IIS sous Windows Server 2003
Si vous utilisez le système d'exploitation Windows Server 2003, vous devez activer l'extension du service Web CGI dans
le gestionnaire IIS avant l'installation de la messagerie vocale sur le Web pour que cette dernière fonctionne. Si vous
installez ASP.NET à partir d'un téléchargement Web ou dans le cadre d'une application telle que Visual Studio .NET, vous
devez également activer l'extension du service Web ASP.NET dans le gestionnaire IIS.
Procédez de la façon suivante pour activer les extensions du service Web.
1. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Gestionnaire Internet Information Services (IIS).
2. Dans le panneau de gauche, développez le nœud du serveur, puis cliquez sur Extensions du service Web dans
l'arborescence.
3. Dans le panneau de droite, sélectionnez l'extension du service Web à activer, puis cliquez sur Autoriser.
Remarque : Si vous installez ASP.NET à l'aide de l'assistant Configurer votre serveur ou de la boîte de dialogue
Ajouter ou supprimer des programmes, l'extension du service Web ASP.NET est activée automatiquement dans le
gestionnaire IIS.
Installation du logiciel Voicemail Pro avec le composant de la messagerie vocale sur le
Web
Le composant de la messagerie vocale sur le Web est installé dans le cadre de l'installation personnalisée de VoiceMail
Pro.
1. Vérifiez qu'IIS est installé et exécuté sur l'ordinateur serveur de messagerie vocale. Vérifiez qu'IIS est accessible
depuis les ordinateurs de l'utilisateur.
· Alors que le serveur est accessible depuis son adresse IP, l'URL utilisée par les utilisateurs est en partie
composée du nom d'ordinateur du serveur sur le domaine client. Vérifiez que le serveur Web est accessible
depuis les ordinateurs de l'utilisateur en utilisant le nom d'ordinateur du serveur dans l'URL.
2. Insérez le DVD des applications IP Office. Cliquez sur le lien Voicemail Pro, puis double-cliquez sur setup.exe.
La fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche.
3. Lorsque vous êtes invité à indiquer le type d'installation de Voicemail Pro à effectuer, sélectionnez Voicemail Pro
(Complet).
4. Dans l'écran suivant, sélectionnez Personnalisée.
5. Faites défiler la liste des composants et sélectionnez Messagerie vocale sur le Web. Ne changez aucune des
autres sélections à moins que vous connaissiez exactement les conditions requises pour ces composants.
6. Poursuivez l'installation et redémarrez le serveur de messagerie vocale lorsque vous y êtes invité.
Mise sous licence d'IP Office pour les services Web
Les services Web UMS peuvent être mis sous licence de différentes manières en ajoutant des licences à la configuration
IP Office :
· Mise sous licence des utilisateurs
L'octroi de licences aux utilisateurs se fait comme suit.
· Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur à distance ou Utilisateur expérimenté
peuvent obtenir une licence pour Profil utilisateur à distance ou Profil utilisateur expérimenté.
· Les utilisateurs dont le paramètre Profil est défini sur Utilisateur de base peuvent obtenir une licence au
moyen des licences héritées Services Web UMS.
· Mise sous licence des groupes de recherche de ligne
Les groupes de recherche de ligne sont mis sous licence au moyen de licences Services Web UMS.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 39
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office associé au serveur Voicemail Pro.
3. Dans la section
Licences, ajoutez les licences requises.
4. Fusionnez la configuration en l'envoyant à IP Office, puis recevez-la de nouveau.
5. Dans la section
Licences, vérifiez que le paramètre État de la licence des licences est désormais sur Valide.
6. Démarrez le client Voicemail Pro.
7. Sélectionnez Aide | A propos de.
8. Dans cet écran, les Services Web s'affichent comme étant à l'état Démarré et le nombre de licences Services
Web UMS est indiqué.
Configuration d'utilisateurs pour UMS
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office qui héberge l'utilisateur.
3. Sélectionnez
Utilisateur, puis sélectionnez l'utilisateur souhaité.
4. Définissez le champ Profil sur Utilisateur à distance ou Utilisateur puissant.
5. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale. Activez Services Web UMS. Cliquez sur OK.
6. Fusionnez la configuration en la renvoyant à IP Office.
Configuration de groupes de recherche de ligne pour UMS
L'accès aux boîtes vocales des groupes de recherche de ligne à l'aide d'UMS est pris en charge pour Voicemail Pro 5.0 et
les versions ultérieures.
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Recevez la configuration du système IP Office qui héberge le groupe de recherche de ligne.
3. Sélectionnez le groupe de recherche de ligne.
4. Cliquez sur l'onglet Messagerie vocale.
5. Activez Services Web UMS. Cliquez sur OK.
6. Fusionnez la configuration en la renvoyant à IP Office.
Activation de la messagerie vocale sur le Web
Si le serveur Exchange et Voicemail Pro sont installés sur le même ordinateur, les paramètres de sécurité du serveur
Exchange remplacent ceux de Voicemail Pro. Par conséquent, si vous accédez à la messagerie vocale sur le Web avec les
paramètres par défaut, le message d'erreur "Erreur HTTP 403.4 - Interdit" peut apparaître.
Pour activer la messagerie vocale sur le Web, suivez la procédure ci-dessous :
1. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Gestionnaire des services Internet (IIS).
2. Dans le panneau Connexions, développez le nœud Sites et cliquez sur Site Web par défaut dans l'arborescence.
3. DansAffichage des fonctionnalités, double-cliquez sur Paramètres SSL.
4. Désactivez la case Exiger SSL.
5. Redémarrez le service IIS.
Remarque : Si le serveur Exchange et Voicemail Pro ne sont pas installés sur le même ordinateur, l'activation explicite
de la messagerie vocale sur le Web n'est pas nécessaire.
Messagerie vocale sur le Web UMS et ContactStore
Il est possible d'exécuter ContactStore et la messagerie vocale sur le Web UMS sur le même ordinateur serveur.
Cependant, il faut suivre quelques étapes supplémentaires après l'installation pour permettre l'accès par navigateur aux
deux applications.
1. Installez la messagerie vocale sur le Web UMS.
2. Installez ContactStore.
3. Redémarrez le serveur.
4. Dans les services, arrêtez le service ContactStore.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 40
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Services Web UMS
5. Dans un navigateur Web, accédez à une boîte de messagerie vocale via la messagerie vocale sur le Web UMS.
6. Redémarrez le service ContactStore.
7. Les deux applications sont à présent accessibles via un navigateur Web.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 41
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Commande de lecture
La lecture des messages UMS par navigateur Web est testée et prise en charge par Windows Media Player. Cela peut
également fonctionner avec d'autres commandes de lecture audio, mais aucun test n'a été effectué.
Pour vérifier que la lecture audio est associée à Windows Media Player, suivez l'une des méthodes ci-dessous.
Firefox
1. Sélectionnez Outils | Options | Applications ou Outils | Options | Contenu | Types de fichiers | Gérer.
2. Dans la zone de recherche, saisissez x-mplayer2.
3. Vérifiez que la colonne Action est définie sur Utiliser Windows Media Player ou Utiliser Windows Media
Player Plug-in Dynamic Link Library.
Opera
1. Sélectionnez Outils | Préférences.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 42
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Services Web UMS
2. Sélectionnez Téléchargements et recherchez x-mplayer2 dans la zone de recherche.
3. Vérifiez que le paramètre est défini sur Utiliser le plug-in et Windows Media Player Plug-In Dynamic Link
Library.
Internet Explorer
1. Internet Explorer utilise l'application associée au type de fichier .wav pour Windows.
2. Sélectionnez Poste de travail.
3. Sélectionnez Outils | Options des dossiers.
4. Sélectionnez Types de fichiers.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 43
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
5. Recherchez le type d'extension WAV et sélectionnez-le.
6. Dans les détails, vérifiez que l'application sélectionnée pour ce type de fichier est Windows Media Player.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 44
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Services Web UMS
3.4.3 UMS Exchange Configuration
Il est possible de configurer un utilisateur ou un groupe pour que leurs messages vocaux soient transférés vers la boîte
de réception d'un compte de messagerie électronique Exchange. L'utilisateur peut alors avoir accès à ses messages
vocaux grâce à Outlook 2007/2010 et les réécouter sur son ordinateur. Sinon, il peut utiliser tout autre mécanisme pris
en charge par la messagerie unifiée d'Exchange Server. L'accès aux messages depuis un téléphone IP Office est toujours
pris en charge, ainsi que Visual Voice.
Dans une boîte de réception Exchange 2007, les messages vocaux ne sont pas visibles avec UMS IMAP et la messagerie
vocale sur le Web UMS ; Exchange 2007/2010 possède cependant ses propres méthodes pour IMAP et la navigation Web
dans les boîtes Exchange.
· Remarque
Lorsque vous utilisez un serveur Exchange en tant que banque de messages pour les messages vocaux d'un
utilisateur, le serveur de messagerie vocale envoie les messages sur le serveur Exchange à la fin de
l'enregistrement. Cependant, le traitement par le serveur Exchange retarde la présentation à Outlook puis le retour
vers le serveur de messagerie pour la notification d'attente de message et l'accès par téléphone. Le délai est
généralement de 1 à 2 minutes. Le même délai s'applique aussi aux modifications de l'état des messages qui ont
un impact sur la notification de messages en attente.
La configuration requise pour UMS Exchange se présente comme suit :
· Serveur Exchange
· Le Rôle serveur de messagerie unifiée doit être configuré sur le serveur Exchange.
· Il faut créer un plan de numérotation sur le serveur Exchange. Ce plan de numérotation est obligatoire, même
s'il peut rester vide.
· Dans les paramètres du serveur Exchange pour chaque boîte vocale, sélectionnez Activer la messagerie
unifiée.
(Reportez-vous à la section Installation d'Exchange Server 2007 45 pour Exchange Server 2007 et à la section
Installation d'Exchange Server 2010 50 pour Exchange Server 2010.)
· Voicemail Pro.
· Le serveur Voicemail Pro doit être configuré pour le courrier électronique de messagerie vocale compatible avec
MAPI 57 .
· Les applications MAPI prises en charge sont Exchange Server (2003, 2007 et 2010) et Microsoft Outlook (toutes
les versions prises en charge par les serveurs Exchange).
· IP Office
· L'utilisateur ou le groupe de recherche de ligne doit disposer d'une licence et être activé pour les services Web
UMS.
· Le paramètre Courrier électronique de messagerie vocale de l'utilisateur ou du groupe de recherche de
ligne doit être défini sur Renvoyer.
3.4.3.1 Configuration d'Exchange Server 2007
Il s'agit d'une simple présentation de la procédure de base à suivre. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la
documentation Microsoft.
Pour prendre en charge le fonctionnement de la messagerie unifiée d'Exchange Server 2007, le serveur Exchange doit
être configuré de façon à inclure le rôle de serveur UMS.
1. Dans le Panneau de configuration de Windows, sélectionnez Programmes et fonctionnalités.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 45
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
2. Sélectionnez Microsoft Exchange Server 2007, puis cliquez sur Modifier.
3. L'assistant permettant de modifier la configuration d'Exchange Server démarre. Cliquez sur Suivant.
4. Dans la liste Server Role Selection (Sélection des rôles du serveur), veillez à ce que Unified Messaging
Server Role (Rôle du serveur Messagerie unifiée) soit l'un des rôles sélectionnés. Cliquez sur Suivant dans les
écrans suivants de l'assistant, puis sur Terminer.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 46
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Services Web UMS
Le rôle de messagerie unifiée étant à présent activé sur Exchange Server, vous pouvez le configurer et l'activer pour les
boîtes vocales.
1. Sélectionnez Démarrer | Programmes | Microsoft Exchange Server 2007 | Exchange Server Management
Console.
2. Développez la liste Configuration du serveur. Le rôle Messagerie unifiée devrait être inclus dans la liste.
3. Créez un plan de numérotation pour la messagerie unifiée.
a. Développez Configuration de l'organisation, puis sélectionnez Messagerie unifiée.
b. Sélectionnez l'onglet Plans de numérotation de messagerie unifiée, puis dans la liste Actions, sélectionnez
Nouveau plan de numérotation de messagerie unifiée.
c. L'assistant Nouveau plan de numérotation de messagerie unifiée démarre.
d. Créez un plan semblable à celui illustré ci-dessus. Le nombre de chiffres n'est pas important, mais il faudra s'y
conformer plus loin dans la procédure. La solution la plus simple consiste à le configurer de sorte qu'il
corresponde à la longueur de vos numéros de poste dans IP Office. Cliquez sur Suivant, puis sur Terminer.
4. Vous devez à présent sélectionner les boîtes vocales pour lesquelles le rôle de serveur de messagerie unifiée doit
être disponible.
a. Développez Configuration du destinataire, puis sélectionnez Boîte aux lettres.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 47
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
b. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les paramètres de configuration utilisés pour les utilisateurs de
boîtes aux lettres généraux, puis sélectionnez Activer la messagerie unifiée.
c. L'assistant des paramètres de la messagerie unifiée pour les boîtes aux lettres démarre.
d. Pour le champ Stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée, cliquez sur Parcourir, puis
sélectionnez le plan de numérotation précédemment créé.
e. Sélectionnez Générer automatiquement un code PIN pour accéder à Outlook Voice Access. Cliquez sur
Suivant.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 48
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Services Web UMS
f. Sélectionnez l'option permettant d'indiquer le poste de boîte aux lettres saisi manuellement. Saisissez un
numéro dont le nombre de chiffres correspond à celui indiqué dans le plan de numérotation de messagerie
unifiée précédemment créé. Il n'est pas nécessaire que le numéro saisi corresponde à un poste IP Office ; seule
la longueur est importante. Cliquez sur Suivant.
g. Sélectionnez Activer, puis cliquez sur Terminer.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 49
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
3.4.3.2 Configuration d'Exchange Server 2010
Il s'agit d'une simple présentation de la procédure de base à suivre. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la
documentation Microsoft.
Pour prendre en charge le fonctionnement de la messagerie unifiée d'Exchange Server 2010, le serveur Exchange doit
être configuré de façon à inclure le rôle de serveur UMS.
1. Dans le Panneau de configuration de Windows, sélectionnez Programmes et fonctionnalités.
2. Sélectionnez Microsoft Exchange Server 2010, puis cliquez sur Modifier.
3. L'assistant permettant de modifier la configuration d'Exchange Server démarre. Cliquez sur Suivant.
4. Dans la liste Sélection des rôles serveur, veillez à ce que Rôle serveur de messagerie unifiée soit l'un des
rôles sélectionnés. Cliquez sur Suivant dans les écrans suivants de l'assistant, puis sur Terminer.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 50
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Services Web UMS
Le rôle de messagerie unifiée étant à présent activé sur Exchange Server, vous pouvez le configurer et l'activer pour les
boîtes vocales.
1. Sélectionnez Démarrer | Tous les programmes | Microsoft Exchange Server 2010 | Exchange
Management Console.
2. Développez la liste Configuration du serveur. Le rôle Messagerie unifiée devrait être inclus dans la liste.
3. Créez un plan de numérotation pour la messagerie unifiée.
a. Développez Configuration de l'organisation, puis sélectionnez Messagerie unifiée.
b. Sélectionnez l'onglet Plans de numérotation de messagerie unifiée, puis dans la liste Actions, sélectionnez
Nouveau plan de numérotation de messagerie unifiée.
c. L'assistant Nouveau plan de numérotation de messagerie unifiée démarre.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 51
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
d. Créez un plan semblable à celui illustré ci-dessus. Le nombre de chiffres n'est pas important, mais il faudra s'y
conformer plus loin dans la procédure. La solution la plus simple consiste à le configurer de sorte qu'il
corresponde à la longueur de vos numéros de poste dans IP Office. Cliquez sur Suivant .
e. Dans l'écran Configurer les serveurs UM , cliquez sur Ajouter pour sélectionner le serveur de messagerie
unifiée à ajouter au Plan de numérotation de messagerie unifiée. Cliquez sur Suivant .
f. Cliquez sur Nouveau, puis sur Terminer.
4. Vous devez à présent sélectionner les boîtes vocales pour lesquelles le rôle de serveur de messagerie unifiée doit
être disponible.
a. Développez Configuration du destinataire, puis sélectionnez Boîte aux lettres.
b. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les paramètres de configuration utilisés pour les utilisateurs de
boîtes aux lettres généraux, puis sélectionnez Activer la messagerie unifiée.
c. L'assistant des paramètres de la messagerie unifiée pour les boîtes aux lettres démarre.
d. Pour le champ Stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée, cliquez sur Parcourir, puis
sélectionnez le plan de numérotation précédemment créé.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 52
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Services Web UMS
e. Sélectionnez Générer automatiquement un code PIN pour accéder à Outlook Voice Access. Cliquez sur
Suivant.
f. Sélectionnez l'option permettant d'indiquer le poste de boîte aux lettres saisi manuellement. Saisissez un
numéro dont le nombre de chiffres correspond à celui indiqué dans le plan de numérotation de messagerie
unifiée précédemment créé. Il n'est pas nécessaire que le numéro saisi corresponde à un poste IP Office ; seule
la longueur est importante. Cliquez sur Suivant.
g. Sélectionnez Activer, puis cliquez sur Terminer.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 53
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
3.5 Courrier électronique de messagerie vocale
Les composants de courrier électronique de messagerie vocale du serveur de messagerie vocale offrent les fonctions de
courrier électronique ci-dessous :
· Transfert d'un message au courrier électronique
Si le serveur de messagerie vocale est défini sur le mode de boîte vocale IP Office, les utilisateurs de boîte vocale
peuvent transférer manuellement un message vocal à leur courrier électronique.
· Envoi automatique d'un message à la réception d'un nouveau message vocal
Dans tous les modes de boîte vocale, les utilisateurs peuvent utiliser le courrier de la messagerie vocale pour qu'un
message soit envoyé à leur messagerie électronique chaque fois qu'ils reçoivent un nouveau message vocal. Il peut
s'agir d'une simple notification ou d'un message comportant une copie du message vocal en pièce jointe.
· Action e-mail
Dans des flux d'appels personnalisés, une action e-mail peut servir à envoyer un message vocal enregistré par un
appelant à une adresse électronique particulière.
· UMS Exchange
Conjointement au serveur Exchange et à Microsoft Outlook, les utilisateurs peuvent utiliser leur boîte de réception
Outlook en tant que boîte vocale. Si vous utilisez un serveur Exchange 2007/2010 et que la boîte vocale soit
configurée pour la messagerie unifiée, les utilisateurs ont également la possibilité d'écouter le message dans
Outlook (avec Microsoft Outlook 2007/2010).
Les fonctions de courrier électronique de messagerie vocale ne sont disponibles que si le serveur de messagerie vocale
est configuré de façon à avoir accès à un serveur de messagerie SMTP ou à un serveur de messagerie MAPI via un client
de messagerie compatible avec MAPI installé sur l'ordinateur serveur de messagerie.
· Installation de SMTP 55
Il s'agit d'un protocole de messagerie normalisé pris en charge par la majorité des serveurs de messagerie. C'est le
mode de messagerie utilisé par défaut pour le serveur de messagerie vocale.
· Installation de MAPI
MAPI requiert l'installation d'un programme de messagerie client compatible avec MAPI sur le serveur Voicemail
Pro. Les clients MAPI pris en charge sont Outlook 2000, 2002, 2003 et 2007. Avec MAPI, le service Voicemail Pro
doit également être exécuté sous un compte utilisateur pouvant envoyer des messages électroniques via le client
MAPI.
· La méthode exacte d'intégration entre le serveur de messagerie vocale et le client de messagerie MAPI varie
selon que le serveur de messagerie vocale fait partie d'un groupe de travail ou d'un domaine. Ce guide propose
des exemples pour les deux approches.
· La procédure MAPI décrite dans ce guide repose sur Microsoft Windows 2000 Professionnel avec Microsoft
Outlook 2000 et Microsoft Outlook Express 5.5. Il se peut que les étapes diffèrent selon la version de Windows
et la version du client de messagerie utilisées.
Remarque :
1. À partir d'Exchange Server 2007, le service MAPI n'est pas livré avec le serveur Exchange, mais peut être
installé séparément. Pour plus de détails, consultez le site http://support.microsoft.com/kb/945835.
2. Microsoft ne prend pas en charge l'installation des composants Exchange Server et de Microsoft Outlook sur
le même ordinateur. Pour plus de détails, consultez le site http://support.microsoft.com/kb/266418.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 54
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Courrier électronique de messagerie vocale
3.5.1 Configuration SMTP
Pour configurer les paramètres de messagerie SMTP :
1. Démarrez le client Voicemail Pro.
2. Cliquez sur
Préférences, puis sélectionnez Général.
3. Cliquez sur l'onglet Courrier électronique.
4. Vérifiez qu'il n'y a aucun paramètre dans le sous-onglet MAPI.
5. Saisissez les paramètres SMTP sous le sous-onglet Expéditeur SMTP 106 . Ils correspondent aux paramètres que le
serveur de messagerie vocale utilise pour envoyer des e-mails SMTP.
· Consignation
Si l'option est sélectionnée, la Consignation SMTP 134 par le serveur est activée.
· Serveurs
Cette section sert à saisir les informations du ou des serveurs SMTP auxquels le serveur de messagerie vocale
envoie ses messages.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 55
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Pour ajouter un serveur, cliquez sur l'icône
de serveur, cliquez sur .
. Pour modifier le serveur, cliquez sur l'icône
. Pour supprimer une entrée
· Domaine de messages
Ce champ est utilisé différemment selon qu'il correspond, ou non, à la première entrée de la liste :
· Pour la première entrée de serveur de la liste :
Il s'agit du paramètre par défaut pour les courriers électroniques sortants. Il détermine également le domaine
de destination des messages sur lequel le serveur de messagerie vocale filtre les messages entrants (voir cidessous) et est donc répété dans l'onglet Destinataire SMTP 109 .
· Messagerie entre les serveurs de messagerie vocale
Pour la messagerie entre les serveurs de messagerie vocale, la première entrée de la liste Expéditeur SMTP
doit être l'entrée configurée et utilisée. Chaque serveur utilise le service de serveur SMTP sur le même
ordinateur serveur que le service de messagerie vocale. Par exemple, un serveur sous Windows utilise l'email SMTP fourni par IIS sur ce même serveur. Le service de messagerie vocale utilise également le
domaine configuré pour filtrer les courriers électroniques SMTP entrants reçus par le serveur SMTP. Pour que
cela soit possible, le domaine saisi doit correspondre au nom complet du serveur sur lequel le serveur de
messagerie vocale est exécuté, comme par exemple, vmpro1.example.com. Tout message entrant dont le
domaine des e-mails du destinataire n'étant pas exactement identique au domaine spécifié est ignoré. Le
destinataire peut être vmsyncmaster, vmsyncslave ou le nom ou poste d'une boîte de messagerie sur le
serveur Voicemail Pro, comme par exemple, [email protected] ou
[email protected].
· Pour les entrées suivantes :
Le domaine stipule que ces paramètres doivent être utilisés pour les courriers électroniques envoyés au
domaine correspondant. L'entrée doit correspondre à un nom complet transformable par DNS ou à une adresse
IP.
· Serveur
Il spécifie l'adresse IP ou le nom de domaine complet du serveur SMTP auquel les messages sont envoyés.
· Pour la première entrée de serveur de la liste :
Lorsque la messagerie entre les serveurs de messagerie vocale est utilisée (serveurs central, de sauvegarde ou
distribués), la première entrée est utilisée et correspond au domaine défini ci-dessus.
· Pour les entrées suivantes :
Il s'agit de l'adresse du serveur de courriers électroniques qui traite les courriers pour les destinataires autres qu'un
autre serveur de messagerie vocale du réseau.
· Numéro de port
Le port auquel les messages sont envoyés, généralement le port 25.
· Expéditeur (Identifiant)
Remarque : certains serveurs acceptent uniquement les courriers électroniques d'un expéditeur ou d'un domaine
expéditeur spécifique. S'il est laissé vide, le serveur de messagerie vocale insère un expéditeur en utilisant
l'adresse électronique définie pour l'utilisateur de la boîte vocale ou le nom transformé correspondant le mieux d'IP
Office.
· Le serveur doit être authentifié.
Cette case à cocher indique si la connexion pour l'envoi des messages SMTP au serveur de courriers électroniques
doit être authentifiée sur ce serveur. L'authentification se fait généralement à l'aide du nom et du mot de passe
d'un compte de boîte de messagerie configuré sur ce serveur.
· Nom du compte
Définit le nom à utiliser pour l'authentification.
· Mot de passe
Définit le mot de passe à utiliser pour l'authentification.
· Utiliser l'authentification par défi-réponse (Cram MD5)
Lorsque cette case est cochée, le nom et le mot de passe sont envoyés via Cram MD5.
6. Cliquez sur OK.
7. Cliquez sur
Sauvegarder & activer.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 56
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Courrier électronique de messagerie vocale
3.5.2 Configuration MAPI
3.5.2.1 Membre de domaine
Avant de commencer l'installation du logiciel Voicemail Pro, vous devez :
1. Créer un compte de domaine pour la messagerie vocale
2. Configurer Outlook pour la messagerie Internet
63
57
.
.
Vous pouvez alors installer Voicemail Pro pour le courrier électronique de messagerie vocale MAPI en tant que membre
de domaine. Cette procédure fait intervenir les étapes clés suivantes :
1. Installation du logiciel Voicemail Pro
59
.
2. Installation du service MAPI.
3. Basculez Voicemail Pro sur MAPI
59
.
3.5.2.1.1 Création d'un compte de domaine pour la messagerie vocale
1. Assurez-vous que l'ordinateur sur lequel s'exécute le serveur de messagerie vocale est membre du domaine. Pour
accéder au domaine, vous devez avoir accès à un compte de connexion possédant des droits d'administrateur sur le
domaine ainsi que sur l'ordinateur serveur ; contactez l'administrateur du domaine.
2. Sur le serveur Exchange :
·
Créez un compte appelé Messagerie vocale sur le domaine, ainsi qu'une boîte vocale associée.
·
Indiquez un mot de passe sécurisé.
·
Cochez les cases L'utilisateur ne peut pas changer de mot de passe et Le mot de passe n'expire
jamais.
3. Connectez-vous à l'ordinateur serveur de messagerie vocale sous le compte de l'administrateur du domaine.
4. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Gestion de l'ordinateur.
5. Dans le panneau de gauche, développez Utilisateurs et groupes locaux et cliquez sur Groupes.
6. Double-cliquez sur Administrateurs et cliquez sur Ajouter.
7. Cliquez sur Emplacements et sélectionnez le nom de domaine dans la liste.
8. Dans le champ Entrez les noms d'objets à sélectionner, saisissez Voicemail et cliquez sur Vérifier les noms.
9. Sélectionnez Messagerie vocale dans la liste et cliquez sur OK, puis encore sur OK.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 57
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
3.5.2.1.2 Configuration d'Outlook pour le courrier électronique de boîte vocale
Pour configurer Outlook sur votre système, exécutez les étapes suivantes :
1. Sur le bureau, cliquez avec le bouton droit sur l'icône Outlook et sélectionnez Propriétés.
2. Sous l'onglet Général, sélectionnez Ajouter.
a. Sélectionnez Microsoft Exchange Server.
b. Cliquez sur Suivant.
c. Dans le champ Serveur, saisissez le nom du serveur Exchange.
d. Dans le champ Boîte vocale, entrez Messagerie vocale.
e. Cliquez sur Suivant.
f.
Lorsque vous êtes invité à indiquer si vous voyagez avec cet ordinateur, sélectionnez Non.
g. Cliquez sur Suivant.
h. Cliquez sur Terminer.
3. Sélectionnez les paramètres MS Exchange et cliquez sur Propriétés.
a. Sélectionnez le serveur Microsoft Exchange
et cliquez sur Propriétés.
b. Cliquez sur Vérification du nom.
c. Si c'est le cas, sélectionnez Appliquer.
d. Cliquez sur OK, OK et Fermer pour fermer les paramètres de messagerie.
4. Ne continuez pas avant que le nom ait été correctement résolu avec le serveur Exchange. Si le nom n'est pas
résolu, vérifiez les détails du compte auprès de l'administrateur Exchange.
5. Ouvrez Outlook et sélectionnez Oui pour enregistrer Outlook en tant qu'application de messagerie par défaut.
a. Sélectionnez Outils > Options.
b. Cliquez sur l'onglet Préférences.
c. Cliquez sur Options de courriel.
d. Désélectionnez Enregistrer une copie des messages dans Éléments envoyés.
·
Il peut être utile que cette option soit sélectionnée pendant la configuration initiale pour la résolution des
problèmes. Toutefois, en raison de la taille des pièces jointes au format .wav, désélectionnez-la une fois les tests
d'installation terminés.
6. Connectez-vous à l'ordinateur exécutant le serveur Voicemail Pro de messagerie vocale sous le compte de
messagerie vocale.
7. Dans Outlook, envoyez un message directement à l'utilisateur d'un poste.
8. Si ce message est correctement reçu, poursuivez l'installation du logiciel Voicemail Pro. Voir la section Installation du
logiciel Voicemail Pro 59 .
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 58
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Courrier électronique de messagerie vocale
3.5.2.1.3 Installation du logiciel VoiceMail Pro
Pour installer le logiciel Voicemail Pro, procédez comme suit :
1. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'aide du compte et du mot de passe Voicemail .
2. Installez le logiciel Voicemail Pro requis.
3. Lorsque le système vous invite à indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe du service Voicemail Pro, entrez les
détails du compte Voicemail.
4. Redémarrez le serveur et connectez-vous à l'aide du compte Voicemail.
5. Lorsque les informations de courrier électronique SMTP sont demandées, n'indiquez rien et ignorez le message
d'erreur qui s'affiche après la vérification SMTP.
6. Démarrez le service Voicemail Pro
30
.
7. Vérifiez que les services de messagerie vocale de base démarrent et fonctionnent correctement.
3.5.2.1.4 Ajout d'un port au pare-feu Windows
Voicemail Pro installé sous Linux utilise le service MAPI en tant que proxy sur le serveur Microsoft Exchange. Voicemail
Pro enverra des commandes au service MAPI, lequel enverra alors les commandes MAPI correspondantes au serveur
Exchange. Les réponses du serveur Exchange seront renvoyées au serveur Voicemail Pro via le service MAPI.
Pour permettre la communication des serveurs clients avec le serveur Voicemail Pro, ajoutez le port utilisé par le service
MAPI au pare-feu Windows.
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Ouvrez Système et sécurité | Pare-feu Windows.
3. Cliquez sur Paramètres avancés.
4. Cliquez sur Règles de trafic entrant dans le panneau de gauche.
5. Cliquez sur Nouvelle règle dans le panneau de droite.
L'Assistant Nouvelle règle de trafic entrant s'ouvre.
6. Sélectionnez Port et cliquez sur Suivant.
7. Sélectionnez TCP et saisissez le numéro de port utilisé par le service MAPI dans le champ Ports locaux spécifiques.
8. Cliquez sur Suivant.
9. Sélectionnez Autoriser la connexion et cliquez sur Suivant.
10.Cochez les cases Domaine, Privé et Public .
11.Cliquez sur Suivant.
12.Saisissez le nom de la règle et cliquez sur Terminer.
13.Cliquez sur Règles de trafic sortant dans le panneau de gauche et répétez les étapes 5
59
à 12
59
.
3.5.2.1.5 Basculement de VoiceMail Pro vers MAPI
Par défaut, le serveur Voicemail Pro est configuré avec le mode de messagerie SMTP. Mais si des paramètres MAPI sont
saisis, il bascule en mode MAPI. Certaines options ne sont pas disponibles si vous travaillez hors ligne. Vous devez
travailler en ligne pour pouvoir utiliser cette fonction.
Pour sélectionner le mode de messagerie utilisé par le serveur
1. Démarrez le client Voicemail Pro.
2. Cliquez sur
Préférences, puis sélectionnez Général.
3. Cliquez sur l'onglet Courrier électronique.
4. Sélectionnez le sous-onglet MAPI. Définissez les paramètres pour qu'ils correspondent à un compte MAPI déjà
configuré et capable d'envoyer des courriers électronique du client MAPI sur le serveur de messagerie vocale.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 59
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
MAPI
· Activer MAPI
Sélectionner cette option fera basculer le serveur de messagerie vocale sur MAPI pour ses options de courrier
électronique plutôt que sur SMTP.
· Profil
Il est utilisé pour sélectionner le compte électronique MAPI que le serveur de messagerie vocale doit utiliser
pour fournir la visibilité des boîtes vocales de comptes électroniques auxquelles il doit avoir accès. Le profil
MAPI doit déjà figurer dans le client de messagerie MAPI sur l'ordinateur serveur et être utilisable par le compte
Windows sous lequel le service Voicemail Pro fonctionne.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur
Sauvegarder et activer.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 60
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Courrier électronique de messagerie vocale
3.5.2.2 Membre d'un groupe de travail
Avant de commencer l'installation du logiciel Voicemail Pro, vous devez :
1. Créer un compte utilisateur de messagerie vocale
61
.
2. Configurer Outlook Express pour la messagerie Internet
3. Configurer Outlook pour la messagerie vocale
4. Configurer Outlook pour le serveur Exchange
58
64
62
.
.
.
Le nom d'utilisateur et le mot de passe créés sont requis dans le cadre de l'installation du service Voicemail Pro. Le
logiciel Microsoft Outlook doit être installé sur votre ordinateur avant que vous procédiez à la configuration.
Vous pouvez maintenant installer le logiciel Voicemail Pro. Voir la section Installation du logiciel Voicemail Pro
59
.
Par défaut, Voicemail Pro est configuré pour utiliser SMTP pour le courrier électronique. Configurer Voicemail Pro pour
utiliser MAPI. Voir la section Basculement de Voicemail Pro vers MAPI 59 .
Vous devez également définir les paramètres du compte SMTP sur Voicemail Pro ; il faut qu'ils correspondent à ceux du
serveur de messagerie du client. Voir la section Modification des paramètres d'un compte de messagerie SMTP 66 .
3.5.2.2.1 Installation de VoiceMail Pro pour le courrier électronique de messagerie vocale MAPI comme membre du groupe de travail
Avant de commencer l'installation du logiciel Voicemail Pro, vous devez :
1. Créer un compte utilisateur de messagerie vocale. Voir la section Création d'un compte utilisateur de messagerie
vocale 61 .
2. Configurer Outlook Express pour la messagerie Internet. Voir la section Configuration d'Outlook Express pour la
messagerie Internet 62 .
3. Configurer Outlook pour la messagerie Internet. Voir la section Configuration d'Outlook pour la messagerie vocale
.
4. Configurer Outlook pour le serveur Exchange. Voir la section Configuration d'Outlook pour le serveur Exchange
64
58
.
Le nom d'utilisateur et le mot de passe créés sont requis dans le cadre de l'installation du service Voicemail Pro. Le
logiciel Microsoft Outlook doit être installé sur votre ordinateur avant que vous procédiez à la configuration.
Vous pouvez maintenant installer le logiciel Voicemail Pro. Voir la section Installation du logiciel Voicemail Pro
59
.
Par défaut, Voicemail Pro est configuré pour utiliser SMTP pour le courrier électronique. Configurer Voicemail Pro pour
utiliser MAPI. Voir la section Basculement de Voicemail Pro vers MAPI 59 .
Vous devez également définir les paramètres du compte SMTP sur Voicemail Pro ; il faut qu'ils correspondent à ceux du
serveur de messagerie du client. Voir la section Modification des paramètres d'un compte de messagerie SMTP 66 .
3.5.2.2.2 Création d'un compte utilisateur de messagerie vocale
Pour créer un compte utilisateur pour la messagerie vocale :
Dans cet exemple, le compte utilisateur créé s'intitule Messagerie vocale.
1. Connectez-vous à l'ordinateur serveur sous un compte d'administrateur.
2. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
3. Cliquez sur Comptes d'utilisateurs | Ajouter ou supprimer des comptes d'utilisateurs.
4. Cliquez sur Créer un nouveau compte.
5. Saisissez Messagerie vocale dans le champ Nom du nouveau compte et sélectionnez le type de compte
Administrateur .
6. Cliquez sur Créer un compte.
Le nouveau compte Messagerie vocale est créé et ajouté à la liste des comptes d'utilisateurs.
7. Cliquez sur Messagerie vocale et créez un mot de passe sécurisé pour le compte.
8. Effectuez l'une des opérations suivantes, comme il convient pour le client MAPI installé et la méthode d'envoi du
courrier électronique choisie.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 61
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
3.5.2.2.3 Configuration d'Outlook Express pour la messagerie Internet
Pour configurer Outlook Express pour la messagerie Internet :
1. Cliquez sur l'icône Outlook Express pour démarrer l'Assistant Configuration.
2. Dans la zone Nom complet, saisissez Messagerie vocale.
3. Cliquez sur Suivant.
4. Sélectionnez J'ai déjà une adresse de messagerie que je veux utiliser et saisissez l'adresse dans Adresse de
messagerie, par exemple messagerievocale@votre_nom_de_domaine. Cliquez sur Suivant.
5. Saisissez le nom ou l'adresse du serveur de messagerie entrant et du serveur de messagerie sortant.
Remarque : Si vous saisissez le nom, configurez l'adresse IP du serveur DNS dans l'ordinateur de messagerie
vocale.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Saisissez le nom et le mot de passe du compte de messagerie, par exemple Messagerie vocale. Sélectionnez
Mémoriser le mot de passe.
8. Cliquez sur Suivant.
9. Cliquez sur Terminer pour fermer l'assistant.
10.Ouvrez Outlook Express et sélectionnez Outils > Options.
11.Cliquez sur l'onglet Général .
·
Désélectionnez Envoyer et recevoir les messages au démarrage.
·
Désélectionnez Vérifier l'arrivée de nouveaux messages toutes les.
12.Sélectionnez l'onglet Envois.
·
Désélectionnez Copier les messages envoyés dans 'Éléments envoyés'.
·
Cochez Envoyer les messages immédiatement.
·
Sous Format d'envoi du courrier, sélectionnez Texte brut.
13.Cliquez sur OK.
14.Connectez-vous à l'ordinateur serveur avec le compte qui sera utilisé pour le serveur Voicemail Pro.
15.Dans Outlook ou Outlook Express, envoyez un message directement à l'utilisateur d'un poste.
16.Si ce message est correctement reçu, poursuivez l'installation du logiciel Voicemail Pro.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 62
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Courrier électronique de messagerie vocale
3.5.2.2.4 Configuration d'Outlook pour la messagerie Internet
Pour que l'installation d'Outlook fonctionne correctement, respectez la procédure d'installation ci-dessous. Outlook peut
être configuré de deux manières. Si vous utilisez l'assistant avant d'effectuer les étapes ci-dessous, Outlook n'enverra
pas correctement les messages.
Pour configurer Outlook pour la messagerie Internet :
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Outlook située sur le bureau et sélectionnez Propriétés.
2. Sélectionnez Ajouter.
3. Sélectionnez Courrier électronique Internet et cliquez sur OK.
4. Dans le champ Compte de messagerie, indiquez Messagerie vocale.
5. Pour Informations utilisateur, saisissez le nom Messagerie vocale et pour l'Adresse e-mail saisissez votre adresse,
par exemple : [email protected].
6. Sélectionnez l'onglet Serveurs. Saisissez le nom ou l'adresse IP du serveur de messagerie sortant et du
serveur de messagerie entrant.
7. Il n'est pas absolument nécessaire de renseigner les informations relatives au serveur de messagerie entrant,
car Outlook n'a pas besoin de consulter la messagerie. Sinon, entrez le nom du compte et le mot de passe, par
exemple Messagerie vocale. Sélectionnez Mémoriser le mot de passe.
8. Sélectionnez l'onglet Connexion. Sélectionnez Se connecter à l'aide de mon réseau local. Cliquez sur Suivant.
9. Cliquez sur OK.
10.Cliquez sur Suivant.
11.Acceptez le chemin d'accès par défaut pour la création de fichiers.
12.Cliquez sur Suivant, sur Terminer, puis sur Fermer.
13.Ouvrez Outlook.
14.Dans l'écran Options du service de courrier électronique, sélectionnez Internet uniquement.
15.Cliquez sur Suivant.
16.Sélectionnez Oui pour enregistrer Outlook en tant qu'application de courrier électronique par défaut.
17.Sélectionnez Outils > Options.
18.Cliquez sur l'onglet Préférences.
19.Cliquez sur Options de courriel.
20.Désélectionnez Enregistrer une copie des messages dans Éléments envoyés.
· Il se peut que vous souhaitiez sélectionner cette option pendant la configuration initiale et la résolution des
problèmes. En raison de la taille des pièces jointes au format .wav, désélectionnez-la une fois l'installation
terminée.
21.Connectez-vous à l'ordinateur serveur avec le compte qui sera utilisé pour le serveur Voicemail Pro.
22.Dans Outlook ou Outlook Express, envoyez un message directement à l'utilisateur d'un poste.
23.Si ce message est correctement reçu, poursuivez l'installation du logiciel Voicemail Pro.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 63
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
3.5.2.2.5 Configuration d'Outlook pour le serveur Exchange
Vous pouvez sélectionner cette fonction si Outlook doit être configuré pour une connexion au serveur Exchange, à l'aide
d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe valides, tandis que l'ordinateur de messagerie vocale reste membre d'un
groupe de travail.
Pour configurer Outlook pour le serveur Exchange :
1. Créez une nouvelle boîte vocale sur le serveur Exchange, par exemple Messagerie vocale, et attribuez-lui le même
mot de passe que celui configuré sur l'ordinateur de messagerie vocale.
2. Désélectionnez L'utilisateur doit changer de mot de passe à la prochaine ouverture de session et
sélectionnez Le mot de passe n'expire jamais.
3. Sur l'ordinateur de messagerie vocale, connectez-vous avec le compte Messagerie vocale .
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Outlook située sur le bureau et sélectionnez Propriétés.
5. Sélectionnez Ajouter.
6. Sélectionnez Microsoft Exchange Server et cliquez sur OK.
7. Saisissez le nom du serveur Exchange, puis entrez Messagerie vocale dans le champ Boîte vocale.
8. Sélectionnez les Paramètres MS Exchange et cliquez sur Propriétés.
9. Sélectionnez Microsoft Exchange Server. Cliquez sur Propriétés.
10.Cliquez sur Vérification du nom.
11.Si c'est le cas, sélectionnez Appliquer. Cliquez deux fois sur OK , puis sur Fermer pour fermer les paramètres de
messagerie.
12.Ne continuez pas avant que le nom ait été correctement résolu avec le serveur Exchange. Si le nom n'est pas
résolu, vérifiez les détails du compte auprès de l'administrateur Exchange.
13.Ouvrez Outlook et sélectionnez Oui pour enregistrer Outlook en tant qu'application de messagerie par défaut.
14.Sélectionnez Outils > Options.
15.Choisissez l'onglet Préférences. Cliquez sur Options de courriel.
16.Désélectionnez Enregistrer une copie des messages dans Éléments envoyés.
·
Vous pouvez laisser cette option sélectionnée pendant la configuration initiale et la résolution des problèmes. En
raison de la taille des pièces jointes au format .wav, désélectionnez-la une fois l'installation terminée.
17.Connectez-vous à l'ordinateur serveur avec le compte qui sera utilisé pour le serveur Voicemail Pro.
18.Dans Outlook ou Outlook Express, envoyez un message directement à l'utilisateur d'un poste.
19.Si ce message est correctement reçu, poursuivez l'installation du logiciel Voicemail Pro.
3.5.2.2.6 Installation du logiciel VoiceMail Pro
Pour installer le logiciel Voicemail Pro, procédez comme suit :
1. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'aide du compte et du mot de passe Voicemail .
2. Installez le logiciel Voicemail Pro requis.
3. Lorsque le système vous invite à indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe du service Voicemail Pro, entrez les
détails du compte Voicemail.
4. Redémarrez le serveur et connectez-vous à l'aide du compte Voicemail.
5. Lorsque les informations de courrier électronique SMTP sont demandées, n'indiquez rien et ignorez le message
d'erreur qui s'affiche après la vérification SMTP.
6. Démarrez le service Voicemail Pro
30
.
7. Vérifiez que les services de messagerie vocale de base démarrent et fonctionnent correctement.
3.5.2.2.7 Basculement de VoiceMail Pro vers MAPI
Par défaut, le serveur Voicemail Pro est configuré avec le mode de messagerie SMTP. Mais si des paramètres MAPI sont
saisis, il bascule en mode MAPI. Certaines options ne sont pas disponibles si vous travaillez hors ligne. Vous devez
travailler en ligne pour pouvoir utiliser cette fonction.
Pour sélectionner le mode de messagerie utilisé par le serveur
1. Démarrez le client Voicemail Pro.
2. Cliquez sur
Préférences, puis sélectionnez Général.
3. Cliquez sur l'onglet Courrier électronique.
4. Sélectionnez le sous-onglet MAPI. Définissez les paramètres pour qu'ils correspondent à un compte MAPI déjà
configuré et capable d'envoyer des courriers électronique du client MAPI sur le serveur de messagerie vocale.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 64
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Courrier électronique de messagerie vocale
MAPI
· Activer MAPI
Sélectionner cette option fera basculer le serveur de messagerie vocale sur MAPI pour ses options de courrier
électronique plutôt que sur SMTP.
· Profil
Il est utilisé pour sélectionner le compte électronique MAPI que le serveur de messagerie vocale doit utiliser
pour fournir la visibilité des boîtes vocales de comptes électroniques auxquelles il doit avoir accès. Le profil
MAPI doit déjà figurer dans le client de messagerie MAPI sur l'ordinateur serveur et être utilisable par le compte
Windows sous lequel le service Voicemail Pro fonctionne.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur
Sauvegarder et activer.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 65
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
3.5.2.2.8 Modification des paramètres d'un compte de messagerie SMTP
Pour modifier les paramètres d'un compte de messagerie SMTP :
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Sélectionnez
IP Office Voicemail Pro.
3. Sélectionnez l'onglet Paramètres de messagerie SMTP.
4. Définissez les paramètres en fonction du serveur de messagerie du client et du compte de messagerie configuré sur
ce serveur pour le service Voicemail Pro.
5. Cliquez sur l'onglet Paramètres de messagerie.
6. Saisissez l'adresse électronique du compte configuré sur le serveur de messagerie du client pour le service Voicemail
Pro.
7. Cliquez sur Vérifier pour tester la connexion à ce compte de messagerie.
8. Cliquez sur OK.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 66
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Courrier électronique de messagerie vocale
3.5.3 Fonctionnement du courrier électronique de la messagerie vocale
3.5.3.1 Configuration des utilisateurs et des groupes
L'adresse électronique de chaque utilisateur et groupe de recherche de ligne se définit dans la configuration IP Office.
· Courrier électronique de messagerie vocale : Par défaut = vide (aucune fonction de courrier électronique
de messagerie vocale)
Ce champ permet de définir l'adresse électronique d'un utilisateur ou d'un groupe de recherche de ligne utilisée
par le serveur de messagerie vocale pour le fonctionnement du courrier électronique. Lorsqu'une adresse est
indiquée, les contrôles e-mail de messagerie vocale supplémentaires peuvent être sélectionnés pour configurer
le type de service e-mail de messagerie vocale qui doit être fourni.
· Pour que vous puissiez utiliser le courrier électronique de messagerie vocale, le serveur Voicemail Pro doit
avoir été configuré de façon à utiliser un client de messagerie MAPI local ou un compte de serveur de
messagerie SMTP. Voir la section Installation des fonctions de courrier électronique de messagerie vocale 54
.
· Les fonctions de courrier électronique de messagerie vocale doivent être utilisées avec prudence pour l'envoi
(automatique ou manuel) de messages avec des fichiers .wav joints, car l'enregistrement d'un message
d'une minute crée un fichier .wav de 1 Mo.
· Courrier électronique de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Si une adresse e-mail est entrée pour le groupe ou l'utilisateur, les options suivantes deviennent
sélectionnables. Elles contrôlent le mode de fonctionnement automatique du courrier électronique de la
messagerie vocale fourni par le serveur de messagerie vocale lorsque la boîte vocale reçoit un nouveau
message.
· Les utilisateurs peuvent modifier leur mode e-mail de messagerie vocale à l'aide de Visual Voice. Si le
serveur de messagerie vocal est défini sur IP Office Mode, l'utilisateur peut alors modifier le mode e-mail
de messagerie vocale via les messages du téléphone. Il est également possible de modifier le mode email de messagerie vocale dans un flux d'appels grâce à une action Menu Options personnelles ou à
une action Générique.
· Si le serveur de messagerie vocale est défini sur IP Office Mode, les utilisateurs peuvent transférer
manuellement un message vers le courrier électronique.
· Désactivé
Si ce paramètre est désactivé, aucune des options ci-dessous n'est utilisée pour le fonctionnement
automatique du courrier électronique de la messagerie vocale. Les utilisateurs peuvent également
sélectionner ce mode en composant *03 sur leur poste.
· Copie
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, une copie du
message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Il n'existe aucune synchronisation entre
l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Par exemple, la lecture et la suppression de l'e-mail
n'affectent pas le message dans la boîte vocale ou la notification de message en attente fournie pour ce
nouveau message.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 67
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
· Renvoi
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, ce message
est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Aucune copie du message vocale n'est conservée
dans la boîte vocale et aucune notification de message en attente n'est envoyée. Comme avec Copie, il
n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Les utilisateurs
peuvent également sélectionner ce mode en composant *01 sur leur poste.
· UMS Exchange
Voicemail Pro 5.0+ prend en charge le courrier électronique de messagerie vocale vers un compte de
messagerie électronique de serveur Exchange. Pour les utilisateurs et les groupes utilisant les services
Web UMS, cela change radicalement le mode de fonctionnement de leur boîte vocale. La boîte de
réception du serveur Exchange est utilisée pour enregistrer les messages vocaux. Des fonctions comme
l'indication de messages en attente sont définies par les nouveaux messages à cet emplacement plutôt
que dans la boîte de messagerie vocale du serveur de messagerie vocale. L'accès du téléphone aux
messages vocaux, dont l'accès Visual Voice, est redirigé vers la boîte vocale du serveur Exchange. Voir
les sections Installation de la messagerie unifiée du serveur Exchange 45 et UMS Exchange.
· Alerte
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, un e-mail
simple est envoyé vers l'adresse électronique. Ceci est un e-mail annonçant les détails du message de la
messagerie vocale mais sans copie du message joint. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce
mode en composant *02 sur leur poste.
3.5.3.2 Apparence des messages électroniques de la messagerie vocale
Les messages envoyés par les paramètres de courrier électronique de messagerie vocale d'un utilisateur ou d'un groupe
contiennent les éléments suivants :
· À
Adresse électronique de l'utilisateur/du groupe.
· De
Nom et adresse électronique du compte client de messagerie.
· Sujet
Message vocal ('numéro de l'appelant' > 'nom d'utilisateur') De:'numéro de l'appelant'.
· Corps
Si le mode Courrier électronique de messagerie vocale de l'utilisateur ou du groupe est défini sur Copier ou
Renvoyer, une annotation dans le corps du message indique que le message est redirigé par la messagerie
vocale d'IP Office.
· Pièce jointe
Lors de l'utilisation du mode Copier ou Renvoyer, le message est joint en tant que fichier .wav.
Les messages envoyés via une action e-mail de Voicemail Pro sont configurables ; consultez la section Action e-mail de
Voicemail Pro 69 .
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 68
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Courrier électronique de messagerie vocale
3.5.3.3 Action e-mail de Voicemail Pro
L'action
e-mail de Voicemail Pro peut servir à envoyer des messages par courrier électronique en réponse à des
actions de l'appelant dans le flux d'appels de la messagerie vocale. L'action peut aussi joindre un fichier .wav.
Dans l'exemple ci-dessus, l'action e-mail suit une action Question vocale. Le symbole $ dans le champ Attacher un
fichier à l'e-mail de l'action e-mail indique qu'il faut utiliser le fichier enregistré par l'action Question vocale
précédente.
La même méthode peut être utilisée avec une action Laisser un courrier. Notez toutefois que l'action Laisser un
courrier doit être définie sur une boîte vocale cible valide qui possédera ensuite une copie du message.
L'action e-mail permet aussi de joindre un fichier .wav préenregistré en indiquant le nom du fichier. Ce fichier nommé
peut être créé par une action Modifier liste messages.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 69
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
3.6 Installation de la fonction Texte-à-parole (TTS)
Le serveur Voicemail Pro utilise la fonction Texte-à-parole (TTS) à diverses fins :
· Lire le texte dans les flux d'appels à l'aide de l'action
Dictez le texte. Le texte peut inclure des variables
transmises à partir d'autres actions, y compris les actions de base de données.
· Lorsqu'il est installé en parallèle avec la fonction Courrier électronique de messagerie vocale 54 , TTS assure des
fonctions de lecture du courrier électronique 71 pour les utilisateurs de boîte vocale sélectionnés.
· TTS permet à l'utilisateur du client Voicemail Pro d'enregistrer des messages guide à utiliser dans les actions des
flux d'appels.
Licence de la fonction TTS sous Windows
Voicemail Pro TTS requiert que l'ordinateur serveur dispose d'un moteur TTS compatible avec Microsoft SAPI 5 installé et
d'une licence valide.
· Lecture du courrier électronique
Cette fonction est prise en charge par la licence Preferred Edition standard du serveur Voicemail Pro. Le profil des
utilisateurs souhaitant se servir de cette fonction doit être configuré sur Utilisateur mobile ou Utilisateur
puissant par le biais des licences Profil de l'utilisateur mobile ou Profil de l'utilisateur puissant.
· Actions Dicter le texte / Enregistrement de messages guide
La licence nécessaire pour ces fonctions dépend des moteurs vocaux que vous utiliserez, à savoir les moteurs
ScanSoft TTS fournis par Avaya ou des moteurs TTS génériques tiers (notamment les moteurs vocaux TTS fournis
avec les systèmes d'exploitation Microsoft).
· TTS générique
La licence Édition avancée permet d'utiliser 8 ports TTS génériques simultanés maximum. Vous pouvez sinon
ajouter des licences VMPro TTS (Générique) distinctes.
· Avaya ScanSoft TTS
Pour autoriser l'utilisation des moteurs ScanSoft TTS fournis par Avaya, il faut ajouter des licences VMPro TTS
(ScanSoft) à la configuration IP Office.
Licence de la fonction TTS générique
Si vous activez à la fois des licences TTS (Générique) et TTS (Scansoft), le système utilise les deux types de moteurs TTS
pour les appels dans leur ordre de disponibilité (premier venu, premier servi). Il ne sera pas possible de contrôler
l'utilisation des moteurs TTS pour des appels spécifiques. Par conséquent, ajoutez des licences pour un seul type de
moteur TTS dans un système.
Langues
Dans Voicemail Pro 5.0 ou une version ultérieure sous Windows, le moteur TTS prend en charge le même ensemble de
langues que les indications vocales de Voicemail Pro, à l'exception du hongrois.
Si plusieurs langues TTS sont installées, une action Sélectionner la langue des messages du système peut être
utilisée pour faire basculer la fonction TTS vers une autre langue que celle sélectionnée par défaut.
· Installation sur les systèmes d'exploitation Windows Server
Sur bon nombre d'ordinateurs serveur Windows, les composants Windows Audio sont présents par défaut, mais ils ne
sont pas nécessairement activés. Dans ce cas, la lecture des messages guide risque d'être saccadée et TTS (s'il est
installé) ne fonctionnera pas. Cependant, l'activation de Windows Audio ne requiert pas qu'une carte son soit installée
sur l'ordinateur serveur.
1. Vérifiez que vous disposez des droits d'administrateur complets sur l'ordinateur.
2. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
3. Si l'état du service Windows Audio n'est pas Démarré, démarrez-le et définissez le Type de démarrage sur
Automatique.
3.6.1 Installation de la fonction Texte-à-parole générique
Pour installer la fonction Texte-à-parole, procédez comme suit :
1. Installez et testez Voicemail Pro comme d'habitude.
2. À l'aide d'IP Office Manager, ajoutez la licence Édition avancée ou VMPro TTS (Générique) dans la configuration
IP Office. Envoyez la nouvelle configuration au système IP Office.
3. Rechargez la configuration IP Office dans IP Office Manager et vérifiez que l'état de la licence est passé à Valide.
4. L'installation de Voicemail Pro inclut les moteurs TTS par défaut de Microsoft (Microsoft Sam, Mike, Mary et Chinois
simplifié) en standard. Si un autre moteur TTS compatible avec SAPI 5 est utilisé, installez le logiciel correspondant.
5. Si le système dispose d'une licence pour la fonction TTS générique, Voicemail Pro recherche automatiquement les
moteurs SAPI 5 installés. Si aucun moteur tiers n'est installé, c'est le moteur tiers Microsoft qui est utilisé.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 70
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Installation de la fonction Texte-à-parole (TTS)
3.6.2 Installation de la fonction Texte-à-parole d'Avaya
Le moteur TTS d'Avaya pour Voicemail Pro est fourni sur 2 disques indépendants du support d'installation du logiciel
Voicemail Pro. Les langues utilisées par défaut par le processus d'installation du moteur TTS sont l'anglais américain et
l'anglais britannique.
Pour installer la fonction Texte-à-parole d'Avaya sous Microsoft Windows, procédez comme suit :
1. Installez et testez Voicemail Pro comme d'habitude.
2. À l'aide d'IP Office Manager, ajoutez la licence VMPro TTS (ScanSoft) dans la configuration IP Office. Envoyez la
nouvelle configuration au système IP Office.
3. Rechargez la configuration IP Office dans IP Office Manager et vérifiez que l'état de la licence est passé à Valide.
4. Insérez le premier DVD TTS d'Avaya. L'installation devrait démarrer automatiquement.
5. Suivez les messages et installez les langues requises.
6. Si le système dispose d'une licence pour la fonction TTS d'Avaya, le moteur ScanSoft est automatiquement utilisé.
3.6.3 Configuration de la fonction Texte-à-parole pour lire le courrier électronique
Conjointement avec les clients de courrier électronique MAPI et le serveur Exchange, TTS peut être utilisé pour lire les
nouveaux e-mails dans une boîte de réception de courrier électronique d'un utilisateur lorsqu'il accède à sa boîte vocale.
· Le serveur Voicemail Pro doit avoir été installé et configuré pour prendre en charge le courrier électronique de
messagerie vocale via un client MAPI 54 .
· La lecture du courrier électronique peut uniquement être activée pour les utilisateurs IP Office dont le paramètre
Profil est défini sur Utilisateur mobile ou Utilisateur expérimenté. Pour ce faire, le système IP Office doit posséder
une licence Profil de l'utilisateur mobile ou Profil de l'utilisateur puissant.
· Cette fonction est uniquement prise en charge en mode Intuity. Les utilisateurs entendent leurs nouveaux
messages vocaux puis le nombre de « messages avec texte ». Avant chaque e-mail vocal, les informations relatives
à l'expéditeur, à la date et l'heure d'envoi et à la taille du message sont fournies. Ces informations sont utiles si
vous décidez d'ignorer les e-mails volumineux ou non urgents.
· La lecture du courrier électronique ne peut pas être utilisé pour les e-mails au format HTML. En effet, si des
messages HTML sont reçus, tous les codes seront lus comme un message.
1. Dans la configuration IP Office, affichez les paramètres de l'utilisateur.
2. Dans l'onglet Utilisateur, définissez le profil de l'utilisateur sur Utilisateur mobile ou Utilisateur puissant.
3. Dans l'onglet Messagerie vocale, définissez les options suivantes :
· Courrier électronique de messagerie vocale
Saisissez l'adresse électronique de l'utilisateur.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 71
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
· Lecture des courriers électroniques de la messagerie vocale
Activez cette option pour la lecture des courriers électroniques TTS.
3.7 Dépannage
3.7.1 Vérification du service Voicemail Pro
Si l'installation de Voicemail Pro a réussi et si vous avez redémarré l'ordinateur serveur, le service de la messagerie
vocale démarre automatiquement. Si nécessaire, vous pouvez redémarrer le service manuellement.
Pour vérifier/redémarrer le service Voicemail Pro :
1. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
2. Le service Voicemail Pro est normalement visible. Son état doit être défini sur Démarré et le type de
démarrage sur Automatique. Il se peut que d'autres services soient présents selon les fonctions de Voicemail Pro
installées. Le Service Voicemail Pro est le service principal de Voicemail Pro. Il s'agit du seul service qu'il faut
arrêter et redémarrer. Il arrête et redémarre les autres services dont il a besoin.
3. Fermez la fenêtre Services.
Configuration du redémarrage automatique du service Voicemail Pro ou de l'ordinateur
L'action ci-dessous est facultative. Si une défaillance entraîne l'arrêt du service Voicemail Pro, il est nécessaire de
rechercher d'où vient le problème et de le corriger. Cependant, la configuration du redémarrage automatique des
services ou de l'ordinateur permet de réduire au minimum les perturbations occasionnées pour les utilisateurs de
Voicemail Pro.
1. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Services.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Service Voicemail Pro et sélectionnez Propriétés.
3. Sélectionnez l'onglet Récupération.
4. Sélectionnez les éléments appropriés dans les listes déroulantes pour indiquer l'action que l'ordinateur doit effectuer
en cas de défaillance.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 72
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Dépannage
Démarrage des services à l'aide d'un fichier de commandes
Il se peut que certains ordinateurs ne répondent pas suffisamment rapidement pour démarrer tous les services Avaya
dans le bon ordre. Dans ce cas de figure, il est recommandé de créer un fichier de commandes qui retarde le démarrage
de ces services jusqu'à ce que l'ordinateur soit entièrement opérationnel.
Il est possible de démarrer les services Avaya IP Office lors du démarrage du système à l'aide d'une tâche planifiée
initialisant le fichier de commandes ci-dessous. Ce fichier de commandes garantit que les services démarrent
correctement et dans le bon ordre.
1. Configurez le démarrage de tous les services Avaya répertoriés ci-dessous sur Manuel. N'incluez pas le serveur
principal.
2. Créez le fichier de commandes ci-dessous et enregistrez-le dans %SYSTEMROOT%. N'ajoutez des lignes que pour
les services installés.
@echo off
rem Wait 60 seconds before execute.
timeout /t 60
net start Voicemail Pro Service
3. Créez une tâche planifiée pour lancer le fichier de commandes au démarrage du système.
3.7.2 Journal des utilisateurs de Voicemail Pro
Les échecs d'authentification des utilisateurs sont consignés dans l'observateur d'événements sous VMPro User Log
(Journal des utilisateurs de VMPro). Les informations consignées sont les suivantes :
· ID utilisateur
· Nom de l'outil
· Adresse IP du client tentant de se connecter
Pour afficher les informations du journal :
1. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Gestion de l'ordinateur.
2. Dans le panneau de gauche, développez Outils système | Observateur d'événements| Journaux des
applications et des services et cliquez sur Journal des utilisateurs de VMPro dans l'arborescence pour afficher
les détails.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 73
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
3.7.3 Suivi dans le débogage
Bon nombre d'applications, y compris Voicemail Pro, génèrent des messages d'activité que vous pouvez consulter dans la
fenêtre de débogage (DbgView). Vous pouvez télécharger cette application à l'adresse http://marketingtools.avaya.
com/knowledgebase/tools/debug.
Installation
1. Téléchargez le fichier .zip.
2. Décompressez les fichiers dans un dossier tel que c:\debug sur l'ordinateur serveur.
3. Exécutez DbgView.exe.
4. Les événements s'affichent dans la fenêtre DbgView. Le cas échéant, vous pouvez les consigner dans un fichier. Il
est possible de filtrer les informations pour afficher plus ou moins d'activités.
Connexion
1. Exécutez DbgView.exe.
2. Sélectionnez Fichier | Préférences de journal.
3. Définissez les détails à consigner, puis cliquez sur OK.
4. Lorsque DbgView est en cours d'exécution, le suivi qui s'affiche est également copié dans le fichier indiqué.
5. Les fichiers journaux de débogage peuvent être ouverts dans un programme tel que WordPad.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 74
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Dépannage
Filtrage
1. Sélectionnez Affichage | Filtres de débogage.
2. Sélectionnez le module pour lequel vous souhaitez augmenter/réduire la quantité d'informations consignées.
3. Dans le panneau de droite, ajustez le niveau de détail.
4. Fermez la fenêtre Configuration des filtres de débogage.
3.7.4 Console de la messagerie vocale
Le mode Console de la messagerie vocale (qui s'exécute en tant que service de messagerie vocale en mode d'
interaction avec le bureau) n'est plus utilisé. L'exécution des services dans ce mode n'est pas prise en charge par
Microsoft sous Vista ni Server 2008.
Vous devez à la place utiliser l'afficheur de débogage
74
pour consulter l'activité du serveur de messagerie vocale.
3.7.5 Affectation d'autorisations d'accès à MAPI aux utilisateurs
Suivez la procédure indiquée dans cette section pour affecter des autorisations d'exécution du service MAPI aux comptes
utilisateur. Pour affecter des autorisations, effectuez les procédures suivantes :
1. Affectez des autorisations Envoyer en tant que
2. Affectez des autorisations supplémentaires
75
76
.
.
Affectation d'autorisations supplémentaires
Les procédures d'affectation d'autorisations varient en fonction des versions d'Exchange Server. Sélectionnez la
procédure qui s'applique à votre environnement.
· Affectation d'autorisations avec Exchange 2003
76
· Affectation d'autorisations avec Exchange 2007
78
· Affectation d'autorisations avec Exchange 2010
78
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 75
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
3.7.5.1 Affectation d'autorisations Envoyer en tant que
Pour affecter des autorisations au compte utilisateur dans lequel le service MAPI doit être exécuté, procédez comme suit.
1. Connectez-vous au serveur Active Directory à l'aide d'un compte disposant de privilèges d'administrateur de domaine.
2. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Utilisateurs et ordinateurs Active Directory.
3. À partir du menu déroulant Affichage, sélectionnez Fonctionnalités avancées.
4. Dans le panneau de gauche de la boîte de dialogue Utilisateurs et ordinateurs Active Directory, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur le domaine et sélectionnez Propriétés.
5. Dans la boîte de dialogue Propriétés, sélectionnez l'onglet Sécurité.
6. Cliquez sur Avancé.
7. Dans la boîte de dialogue Paramètres de sécurité avancés, cliquez sur Ajouter.
8. Dans la boîte de dialogue Sélectionner les utilisateurs, les ordinateurs, les comptes de service ou les
groupes, ajoutez le compte utilisateur .
9. Cliquez sur OK.
10. Dans le champ Appliquer à, sélectionnez Objets utilisateur descendants.
11. Dans la boîte de dialogue Autorisations, sélectionnez les autorisations Envoyer en tant que .
12. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Entrée d'autorisation.
13. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Paramètres de sécurité avancés.
14. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Propriétés.
Le système applique régulièrement un descripteur de sécurité aux groupes suivants, ce qui entraîne la suppression des
autorisations Envoyer en tant que de ces groupes.
· Administrateurs
· Administrateurs de domaine
Pour empêcher la suppression des autorisations Envoyer en tant que, procédez comme suit :
1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter, saisissez cmd et cliquez sur OK.
Remarque : Vous devez être membre du groupe d'administrateurs du domaine.
2. Dans la fenêtre de commande, saisissez les informations suivantes :
dsacls "cn=adminsdholder,cn=system,dc=<xxx>,dc=<yyy>" /G "\<MM Security Group>:CA;Send As"
où
· dc=<xxx>,dc=<yyy> correspond au nom de domaine complet du client (par exemple, dc=Avaya,dc=com).
· <MAPI> correspond au nom du groupe d'autorisations de service.
La réplication des autorisations de sécurité vers le compte utilisateur nécessite au moins une heure .
3.7.5.2 Affectation d'autorisations avec Exchange 2003
Si l'utilisateur se trouve sur un serveur Exchange 2003, procédez comme suit :
1. Modifiez les paramètres de sécurité avancés de la banque de boîtes aux lettres.
2. Modifiez le registre pour afficher l'onglet Sécurité.
Remarque : Pour modifier le registre, vous devez être membre du groupe d'administrateurs du domaine.
3. Ajoutez les autorisations supplémentaires au compte utilisateur.
Modification des paramètres de sécurité avancés de la banque de boîtes aux lettres
1. Connectez-vous au serveur Active Directory à l'aide d'un compte disposant des privilèges requis pour modifier des
autorisations (tel qu'un compte administrateur).
2. Cliquez sur Démarrer | Tous les programmes | Microsoft Exchange | Gestionnaire système.
3. Dans le panneau de gauche de la fenêtre Gestionnaire système Exchange , développez le nœud Serveurs dans
l'arborescence.
4. Développez le nœud du serveur dans la liste, puis développez le nœud Premier groupe de stockage.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Banque de boîtes aux lettres puis sélectionnez Propriétés.
6. Dans l'onglet Sécurité de la boîte de dialogue Propriétés, cliquez sur Avancé.
7. Dans l'onglet Autorisations de la fenêtre Paramètres de sécurité avancés, définissez tous les éléments de la Liste
des autorisations sur Autoriser.
8. Redémarrez l'ordinateur.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 76
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Dépannage
Modification du registre
Si vous utilisez le Gestionnaire système Exchange ou la boîte de dialogue Sites et services Active Directory, l'onglet
Sécurité n'est pas visible pour le conteneur d'organisation d'Exchange et un certain nombre de sous-conteneurs. Pour
activer l'onglet Sécurité à tous les niveaux du conteneur Microsoft Exchange, vous pouvez mettre à jour le registre.
1. Connectez-vous en tant qu'administrateur Microsoft Exchange.
2. Cliquez sur Démarrer > Exécuter.
3. Dans la boîte de dialogue Exécuter, dans le champ Ouvrir, saisissez regedit.
4. Appuyez sur Entrée.
5. Dans la boîte de dialogue Éditeur du Registre, recherchez la clé suivante :
“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange\ExAdmin”
6. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ExAdmin et sélectionnez Nouveau > Valeur DWORD.
7. Saisissez le nom de valeur suivant : ShowSecurityPage.
8. Double-cliquez sur la valeur ShowSecurityPage.
9. Dans la boîte de dialogue Édition de la valeur DWORD, définissez les Données de la valeur sur 1.
10. Cliquez sur OK.
Ajout d'autorisations avec Exchange 2003
Procédez comme suit pour affecter des autorisations supplémentaires au compte utilisateur :
1. Connectez-vous au serveur Active Directory à l'aide d'un compte disposant des privilèges requis pour affecter des
autorisations aux comptes (tel qu'un compte administrateur).
2. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Sites et services Active Directory.
3. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Sites et services Active Directory.
4. À partir du menu déroulant Affichage, sélectionnez Afficher le nœud des services.
5. Dans le panneau de gauche, développez Services, puis Microsoft Exchange et recherchez l'objet de l'organisation
Exchange auquel MAPI doit se connecter.
6. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
7. Dans la boîte de dialogue Propriétés, cliquez sur l'onglet Sécurité.
Remarque : Cet onglet n'est visible que si le registre a été modifié au préalable (voir Modification du registre
77
).
8. Cliquez sur Ajouter.
9. Dans la boîte de dialogue Sélectionner les utilisateurs, les ordinateurs, les comptes de service ou les groupes,
ajoutez le compte utilisateur.
10. Cliquez sur OK.
11.Sous Autorisations, sélectionnez les autorisations que vous souhaitez affecter au compte utilisateur.
· Lecture
· Exécution
· Autorisations de lecture
· Créer des enfants
· Lister le contenu
· Propriétés de lecture
· Propriétés d'écriture
· Administrer la banque d'informations
· Créer des propriétés nommées dans la banque d'informations
· Afficher l'état de la banque d'informations
· Recevoir en tant que
· Envoyer en tant que
12.Cliquez sur Appliquer.
13.Cliquez sur OK.
14.Fermez la boîte de dialogue Sites et services Active Directory.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 77
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
15.Attendez l'expiration du cache des répertoires.
3.7.5.3 Affectation d'autorisations avec Exchange 2007
Si le compte utilisateur se trouve sur un serveur Exchange 2007, procédez comme suit pour lui affecter des autorisations
supplémentaires :
1. Vérifiez que l'utilisateur que vous souhaitez ajouter est membre du groupe Administrateur de destinataires Exchange.
2. Connectez-vous au serveur Active Directory à l'aide d'un compte disposant des privilèges requis pour affecter des
autorisations aux comptes (tel qu'un compte administrateur).
3. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Sites et services Active Directory.
4. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Sites et services Active Directory.
5. À partir du menu déroulant Affichage, sélectionnez Afficher le nœud des services.
6. Dans le panneau de gauche, développez Services, puis Microsoft Exchange et recherchez l'organisation Exchange
appropriée.
7. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
8. Dans la fenêtre Propriétés, cliquez sur l'onglet Sécurité.
Il se peut que l'onglet Sécurité ne soit pas visible dans un environnement mixte exécutant des serveurs de messagerie
Exchange 2003 et Exchange 2007. Pour activer l'onglet Sécurité, reportez-vous à la section Modification du registre 77
.
9. Cliquez sur Ajouter.
10. Dans la fenêtre Sélectionner les utilisateurs, les ordinateurs, les comptes de service ou les groupes, ajoutez
le compte utilisateur .
11. Cliquez sur OK.
12. Sous Autorisations pour ce groupe, sélectionnezLecture, puis cliquez sur Appliquer.
13.Cliquez sur Avancé.
14. Dans la fenêtre Paramètres de sécurité avancés, sur l'onglet Autorisations, cochez la case située en bas de la
fenêtre. Cette action applique les autorisations héritées du parent à cet objet et à ses objets enfants.
15. Cliquez sur Ajouter et ajoutez le compte utilisateur .
16. Cliquez sur OK.
17. Dans le champ Appliquer à, sélectionnez Cet objet et tous ceux descendants.
18. Vérifiez que la case suivante n'est pas cochée : Appliquer ces autorisations uniquement aux objets et/ou
aux conteneurs faisant partie de ce conteneur.
19. Dans le champ Autorisations, sélectionnez les autorisations requises.
· Lister le contenu
· Lire toutes les propriétés
· Écrire toutes les propriétés
· Autorisations de lecture
· Créer tous les objets enfants
· Administrer la banque d'informations
· Créer des propriétés nommées dans la banque d'informations
· Recevoir en tant que
· Envoyer en tant que
· Afficher l'état de la banque d'informations
Pour un environnement mixte de serveurs de messagerie Exchange 2003 et Exchange 2007, sélectionnez également les
autorisations suivantes, qui s'affichent uniquement pour Exchange 2007 dans l'environnement mixte :
· Lecture
· Exécution
20. Cliquez sur OK.
3.7.5.4 Affectation d'autorisations avec Exchange 2010
Si le compte utilisateur se trouve sur un serveur Exchange 2010, procédez comme suit pour lui affecter des autorisations
supplémentaires :
1. Vérifiez que l'utilisateur que vous souhaitez ajouter est membre du groupe Administrateur de destinataires Exchange.
2. Connectez-vous au serveur Active Directory à l'aide d'un compte disposant des privilèges requis pour affecter des
autorisations aux comptes (tel qu'un compte administrateur).
3. Cliquez sur Démarrer | Outils d'administration | Sites et services Active Directory.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 78
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Installation : Dépannage
4. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Sites et services Active Directory.
5. À partir du menu déroulant Affichage, sélectionnez Afficher le nœud des services.
6. Dans le panneau de gauche, développez Services, puis Microsoft Exchange, cliquez avec le bouton droit de la souris
sur l'organisation Exchange appropriée et sélectionnez Propriétés.
7. Dans la fenêtre Propriétés, cliquez sur l'onglet Sécurité.
Il se peut que l'onglet Sécurité ne soit pas visible dans un environnement mixte exécutant des serveurs de messagerie
Exchange 2003 et Exchange 2010. Pour activer l'onglet Sécurité, reportez-vous à la section Modification du registre 77 .
8. Cliquez sur Ajouter.
9. Dans la fenêtre Sélectionner les utilisateurs, les ordinateurs, les comptes de service ou les groupes, ajoutez
le compte utilisateur .
10. Cliquez sur OK.
11. Sous Autorisations pour ce groupe, sélectionnezLecture, puis cliquez sur Appliquer.
12. Cliquez sur Avancé.
13. Dans la fenêtre Paramètres de sécurité avancés, sur l'onglet Autorisations, cochez la case située en bas de la
fenêtre. Cette action applique les autorisations héritées du parent à cet objet et à ses objets enfants.
14. Cliquez sur Ajouter et ajoutez le compte utilisateur .
15. Cliquez sur OK.
16. Dans le champ Appliquer à, sélectionnez Cet objet et tous ceux descendants.
17. Vérifiez que la case suivante n'est pas cochée : Appliquer ces autorisations uniquement aux objets et/ou aux
conteneurs faisant partie de ce conteneur.
18. Dans le champ Autorisations, sélectionnez les autorisations requises.
· Lister le contenu
· Lire toutes les propriétés
· Écrire toutes les propriétés
· Autorisations de lecture
· Créer tous les objets enfants
· Administrer la banque d'informations
· Créer des propriétés nommées dans la banque d'informations
· Recevoir en tant que
· Envoyer en tant que
· Afficher l'état de la banque d'informations
Pour un environnement mixte de serveurs de messagerie Exchange 2003 et Exchange 2010, sélectionnez également les
autorisations suivantes, qui s'affichent uniquement pour Exchange 2010 dans l'environnement mixte :
· Lecture
· Exécution
19. Cliquez sur OK.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 79
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Chapitre 4.
Utilisation de Voicemail Pro
Client
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 81
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
4. Utilisation de Voicemail Pro Client
Le client Voicemail Pro est utilisé pour administrer le serveur Voicemail Pro. Cette section couvre le fonctionnement de
base du client Voicemail Pro pour se connecter à un serveur Voicemail Pro. Pour de plus amples informations sur
l'administration à l'aide du client Voicemail Pro, reportez-vous à Avaya IP Office Administering Voicemail Pro (15601063).
Pour un serveur Windows, le client peut être installé sur le même serveur et utilisé localement pour administrer le
serveur. Le client peut également être installé séparément sur un autre ordinateur Windows, puis utilisé pour administrer à distance le s
4.1 Connexion au serveur Voicemail Pro
Si vous démarrez le client Voicemail Pro sur le même ordinateur que le serveur de messagerie, le système charge
automatiquement les paramètres pour gérer le serveur. Vous disposerez d'un accès complet à tous les paramètres du
serveur sans avoir à vous connecter sous le nom et le mot de passe d'un compte administrateur.
Pour vous connecter à serveur de messagerie vocale distant, vous devez utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe
d'un compte administrateur déjà configuré sur ce serveur. Les informations par défaut du compte sont Administrator /
Administrator. Une fois que vous êtes connecté avec ce compte, vous devez changer la valeur par défaut du mot de
passe.
Pour démarrer le logiciel du client Voicemail Pro
1. Dans le menu Démarrer, sélectionnez Programmes | IP Office | Client Voicemail Pro.
2. La fenêtre Client Voicemail Pro s'affiche.
· Si le client a été démarré avant, il démarre en lançant le mode précédemment utilisé. S'il ne parvient pas à le
faire ou si c'est la première fois que le client est démarré, le menu du mode de sélection s'affiche.
· Sélectionnez l'un des modes Hors ligne afin d'importer et exporter les flux d'appels de la messagerie vocale et
les fichiers du module, sans être connecté à un serveur de messagerie vocale.
· Pour une connexion sur un serveur de messagerie vocale, sélectionnez En ligne.
· Saisissez les nom et mot de passe d'un compte administrateur sur le serveur de messagerie vocale.
· Remarque : ces informations ne sont pas requises pour accéder à un serveur de messagerie vocale sur
le même ordinateur que l'ordinateur client.
· Les informations par défaut du compte sont Administrator / Administrator. Une fois que vous êtes
connecté avec ce compte, vous devez changer la valeur par défaut du mot de passe.
· Si trois tentatives de connexion consécutives échouent pour un nom de compte administrateur, le
compte est verrouillé pendant une heure.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 82
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Utilisation de Voicemail Pro Client : Connexion au serveur Voicemail Pro
· Dans le champ Nom de l'unité\Adresse IP saisissez le nom DNS ou l'adresse IP du serveur de
messagerie vocale.
Sinon, cliquez sur Parcourir pour rechercher un serveur sur le réseau local et sélectionnez-en un parmi les
résultats.
Si vous êtes connecté à un serveur distant, la fenêtre Confirmer le téléchargement du flux d'appels
s'affiche. Si vous sélectionnez Télécharger, tout flux d'appels existant que vous avez chargé dans le client
sera supprimé. Pour en savoir davantage, consultez Téléchargement de flux d'appels 84 .
3. S'il s'agit de la première connexion au serveur de messagerie vocale, vous devez tout d'abord modifier le compte
d'accès à distance par défaut.
· Si vous êtes connecté à distance sous le compte par défaut, sélectionnez Fichier | Modifier le mot de passe.
· Si vous êtes connecté localement, sélectionnez Administrateurs Voicemail Pro dans le panneau de
navigation.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 83
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
4.2 Fenêtre Confirmer le téléchargement du flux d'appels
Lorsque vous vous connectez à un serveur sur un réseau local LAN ou étendu WAN pour en afficher ou modifier le flux
d'appels du serveur, une vérification est effectuée pour déterminer si le flux d'appels stocké localement sur l'ordinateur
client est le même. Le flux d'appels du serveur peut être différent de celui du client pour les raisons suivantes :
· Le flux d'appels local est plus ancien que la version du serveur, par exemple si le flux d'appels du serveur a été
modifié par une autre connexion client.
· Le flux d'appels local est plus récent que la version du serveur, par exemple si le quelqu'un a travaillé sur le flux
d'appels du serveur alors que le client local était utilisé en mode hors ligne.
· Le flux d'appels local vient d'un serveur différent, par exemple si vous vous connectez à un serveur différent de
celui à partir duquel le flux d'appels a été téléchargé précédemment.
Si le flux d'appels est le même, il n'y a aucune donnée à recopier du serveur vers le client. Si le flux d'appels est
différent, vous pouvez décider de le télécharger à partir du serveur ou bien d'utiliser le flux d'appels local.
· Télécharger
Cliquez sur ce bouton pour télécharger le flux d'appels du serveur.
· Annuler
Cliquez sur ce bouton si vous ne souhaitez pas télécharger le flux d'appels du serveur.
Pour télécharger le flux d'appels local sur le serveur, utilisez les options Enregistrer et Enregistrer & activer du menu
Fichier. Voir la section Enregistrement et activation des modifications 85 .
4.3 Fenêtre de poursuite en ligne des messages
Un seul client Voicemail Pro peut être connecté à la fois au serveur de messagerie vocale. Pour éviter que le serveur soit
bloqué par la session inactive d'un client, utilisez le paramètre Temporisation de la connexion Client/Serveur (min) 103
pour déconnecter cette session. Le délai de temporisation défini par défaut est de 5 secondes.
Si votre session sur le client Voicemail Pro a expiré, le client Voicemail Pro vous demande s'il faut rouvrir la session ou
fermer. Vous avez alors le choix de continuer à travailler hors ligne ou de fermer le client.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 84
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Utilisation de Voicemail Pro Client : Fenêtre de poursuite en ligne des messages
4.4 Enregistrement et activation des modifications
Les paramètres de flux d'appels qu'il est possible de consulter et de modifier avec le client Voicemail Pro sont stockés
dans un fichier de base de données (Vmdata.mdb) sur le serveur de messagerie vocale. Cependant, les modifications
effectuées ne sont pas automatiquement appliquées au fonctionnement du serveur de messagerie vocale. Il faut pour
cela convertir le fichier de base de données en un autre fichier (Root.vmp), sur lequel le serveur de messagerie vocale
basera à présent son fonctionnement.
Pour enregistrer la configuration et l'activer
1. Choisissez
Enregistrer & activer pour enregistrer les paramètres sous le nom de fichier Root.vmp. Il s'agit du
fichier utilisé par le serveur de messagerie vocale.
· Si vous travaillez à distance en mode Hors ligne, vous êtes invité à indiquer s'il faut enregistrer les
modifications dans la base de données locale ou sur le serveur distant.
Pour enregistrer la configuration dans un fichier sans l'activer
Il est possible d'enregistrer les paramètres de flux d'appels dans un fichier .vmp, puis de les appliquer au fonctionnement
d'un autre système de messagerie vocale.
1. Choisissez
Enregistrer sous pour enregistrer la base de données en tant que fichier .vmp sous le nom de
votre choix. Vous pouvez ensuite copier ce fichier sur d'autres systèmes.
4.5 Déconnexion
Il peut être utile de vous connecter à un système pour télécharger la configuration système actuelle, puis de vous
déconnecter et d'effectuer des modifications hors ligne. Vous pouvez ensuite tester hors ligne les modifications apportées
à la configuration avant de les appliquer à un système connecté.
· La procédure de déconnexion est différente de la fermeture au moyen de l'option Quitter. Voir la section
Fermeture 85 .
· Si le client et le serveur sont installés sur le même ordinateur, l'option Déconnexion n'est pas disponible.
Pour vous déconnecter
1. Dans le menu Fichier, sélectionnez Déconnexion.
2. Vous êtes déconnecté du serveur Voicemail Pro et placé en mode hors connexion. Vous pouvez effectuer des
modifications de configuration hors ligne, puis vous reconnecter une fois prêt ou vous connecter à un autre serveur
pour travailler. Voir la section Connexion au serveur Voicemail Pro 82 .
4.6 Fermeture
Lorsque vous avez terminé de travailler, vous pouvez fermer le client Voicemail Pro.
Pour fermer le client Voicemail Pro
1. Dans le menu Fichier, sélectionnez Quitter.
2. Si vous n'avez pas effectué de modifications, le client Voicemail Pro se ferme et vous revenez au bureau. Si vous
avez apporté des modifications, le système vous demande si vous souhaitez les enregistrer.
3. Si vous ne souhaitez pas enregistrer les modifications, cliquez sur Non. Aucune modification n'est enregistrée. Si
vous souhaitez les enregistrer, cliquez sur Oui. Les modifications sont enregistrées, mais elles ne sont pas prises en
compte.
4. Si vous souhaitez appliquer les modifications, cliquez sur Sauvegarder & activer.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 85
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Chapitre 5.
Configuration IP Office
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 87
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
5. Configuration IP Office
Les paramètres de configuration par défaut d'IP Office prennent en charge le fonctionnement presque instantané de la
messagerie vocale dès que le serveur de messagerie vocale s'exécute sur le réseau local. Les paramètres par défaut
sont :
· Messagerie vocale fonctionnant sur un ordinateur accessible à partir d'IP Office via l'adresse de diffusion
255.255.255.255.
· Messagerie vocale activée pour chaque utilisateur et groupe de recherche de ligne.
· Aucun code de messagerie vocale défini pour les boîtes vocales. Tant qu'aucun code n'a pas été saisi pour accéder
à la boîte vocale, l'utilisateur peut uniquement y accéder à partir de son poste.
· Aucun courrier électronique de messagerie vocale et aucune opération d'aide de la messagerie vocale.
· Pas de numéro de réception défini pour la messagerie vocale des utilisateurs.
· Les boîtes vocales de groupe de recherche de ligne sont créées et utilisées par défaut, mais il n'existe aucune
indication de message en attente par défaut ni de méthode pour la relève des messages. Il faut programmer une
méthode permettant d'accéder à la boîte vocale de chaque groupe de recherche de ligne.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 88
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Configuration IP Office :
5.1 Boîtes vocales pour utilisateur et pour groupe
Le serveur de messagerie vocale crée des boîtes vocales basées sur les noms des utilisateurs et des groupes de
recherche présents dans l'application IP Office Manager. Lors du redémarrage de Voicemail Pro ou de la modification de
l'unité de contrôle IP Office, de nouvelles boîtes vocales sont créées pour chaque nouveau nom rencontré.
Les conséquences de ce mode de fonctionnement sont les suivantes :
· Les boîtes vocales sont basées sur les noms.
Cela signifie que les utilisateurs et les groupes qui sont supprimés ou dont le nom a changé ne sont plus associés à
leur ancienne boîte vocale, ni aux points de départ Voicemail Pro associés.
· Le nom de la messagerie vocale est sensible à la casse.
Si le nom de la boîte vocale ou du point de départ n'est pas saisi correctement dans IP Office Manager ou Voicemail
Pro, l'opération souhaitée n'est pas effectuée et l'appel risque d'être déconnecté.
· La messagerie vocale supprime les espaces à la fin des noms de boîte vocale.
S'il existe des espaces à la fin du nom de l'utilisateur d'une boîte vocale dans IP Office Manager, ces espaces sont
supprimés lorsque la boîte vocale est créée. Dans ce cas, la boîte vocale est introuvable, car le nom d'utilisateur et
le répertoire sont différents.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 89
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
5.2 Paramètres système
Le système IP Office est compatible avec différents types de serveur de messagerie vocale. Par conséquent, il est
important de vérifier qu'il est configuré pour fonctionner avec Voicemail Pro.
1. Dans IP Office Manager, sélectionnez Système.
2. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale.
· Type de messagerie vocale
Indique le type de messagerie vocale configuré pour fonctionner avec IP Office. Sauf indication contraire,
l'option Voicemail Lite/Pro doit être utilisée avec le serveur Voicemail Pro. D'autres options s'affichent selon
le type de messagerie vocale sélectionné.
· Messagerie vocale centralisée 120
Ce paramètre est utilisé pour les systèmes distants dans un réseau de petit groupe dans lequel le serveur de
messagerie vocale central est hébergé par un autre système IP Office. Le champ Destination de la
messagerie vocale en dessous sert à indiquer l'ID de groupe sortant de la ligne de réseau SCN vers le
système IP Office hébergeant le serveur de messagerie vocale central.
· Messagerie vocale distribuée 124 (Version du logiciel = IP Office 6)
Cette option est utilisée dans un réseau de petit groupe pour les systèmes IP Office distants que vous
souhaitez associer à leurs propres serveurs de messagerie vocale en plus du serveur de messagerie vocale
central. Le système IP Office doit posséder les licences appropriées relatives au fonctionnement de
Voicemail Pro et aux fonctions de messagerie vocale requises. Le champ Adresse IP de la messagerie
vocale en dessous permet d'indiquer l'adresse IP du serveur de messagerie vocale du système IP Office,
tandis que le champ Destination de la messagerie vocale en dessous sert toujours à configurer
l'emplacement du serveur de messagerie vocale central en tant que messagerie vocale centralisée.
· Embedded Voicemail
Non utilisé avec Voicemail Pro.
· Messagerie vocale de groupe
Non utilisé avec Voicemail Pro.
· Messagerie vocale Audix à distance
Non utilisé avec Voicemail Pro.
· Voicemail Lite/Pro
Il s'agit du paramètre normal pour Voicemail Pro.
· Adresse IP de la messagerie vocale
Par défaut, le système IP Office se connecte au serveur Voicemail Pro en utilisant l'adresse 255.255.255.255
pour la diffusion de tout serveur sur le même LAN que le système lui-même. Lorsqu'il reçoit une réponse, il
utilise ce serveur de messagerie. Vous pouvez configurer cet accès en définissant une adresse spécifique.
Remplacez l'adresse par défaut (255.255.255.255) par l'adresse IP de l'ordinateur sur lequel s'exécute le
serveur Voicemail Pro.
Pour la configuration des systèmes IP Office utilisant un système Voicemail Pro centralisé sur un réseau de petit
groupe IP Office, reportez-vous à la section Système Voicemail Pro centralisé 118 .
· Le bouton Messages permet d'accéder à Visual Voice
Bon nombre de téléphones Avaya sont dotés d'une touche fixe intitulée MESSAGES dont l'utilisateur du
téléphone peut se servir pour accéder à sa boîte vocale. Si cette option est sélectionnée, sur les téléphones
compatibles avec Visual Voice, Visual Voice est utilisé à la place de l'interface standard des messages guide
lorsque l'utilisateur appuie sur la touche.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 90
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Configuration IP Office : Paramètres système
· Réservation de canaux de la messagerie vocale
Pour les appels dirigés vers la messagerie vocale à partir d'IP Office, le système IP Office peut limiter le nombre
des sessions de différents types actives simultanément. Voir la section Réservation de canaux de la messagerie
vocale 98 .
· Dérivation DTMF (IP Office 5.0)
Auparavant, les numéros de dérivations d'une boîte de dérivation utilisateur se configuraient dans les
paramètres de la messagerie vocale de l'utilisateur 92 . IP Office 5.0 et les versions ultérieures prennent en
charge la définition des valeurs par défaut du système. Ces derniers sont ensuite appliqués à toutes les boîtes
vocales des utilisateurs, à moins que les propres paramètres des utilisateurs diffèrent.
· Réception / Dérivation (DTMF 0)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 0 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte
vocale plutôt que de laisser un message (*0 sur la messagerie vocale intégrée).
· Pour les systèmes définis sur le mode d'émulation Intuity, l'utilisateur de la boîte vocale peut également
accéder à cette option lorsqu'il collecte ses messages en composant *0.
· Si la boîte vocale a été jointe par le biais d'un flux d'appels contenant une action Laisser un courrier,
les options proposées en appuyant sur 0 sont les suivantes :
· En mode IP Office, l'appel suit les connexions des résultats Échec ou Succès de l'action Laisser un
courrier selon que l'appelant appuie sur 0 avant ou après la tonalité d'enregistrement.
· Pour le mode Intuity, appuyer sur 0 permet de toujours suivre le paramètre Réception /
Dérivation (DTMF 0).
· Dérivation (DTMF 2)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 2 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte
vocale plutôt que de laisser un message (*2 sur la messagerie vocale intégrée). Pour les systèmes
antérieurs à la version 5.0, cette option n'est pas prise en charge avec Voicemail Pro s'il s'exécute en mode
boîte vocale IP Office.
· Dérivation (DTMF 3)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 3 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte
vocale plutôt que de laisser un message (*3 sur la messagerie vocale intégrée). Pour les systèmes
antérieurs à la version 5.0, cette option n'est pas prise en charge avec Voicemail Pro s'il s'exécute en mode
boîte vocale IP Office.
· Paramètres SIP
Ces options sont disponibles lorsque la configuration IP Office contient une ligne SIP ou SCN H323. Ces valeurs
sont utilisées lorsque le serveur de messagerie vocale effectue des appels via une ligne de réseau SIP ou vers
un périphérique SIP.
· Nom SIP : Par défaut = Nom d'utilisateur.
La valeur de ce champ est utilisée lorsque le champ De de l'URI SIP utilisé pour un appel SIP est défini sur
Utiliser les données internes.
· Nom d'affichage SIP (Alias) : Par défaut = Nom d'utilisateur.
La valeur de ce champ est utilisée lorsque le champ Nom d'affichage de l'URI SIP utilisé pour un appel SIP
est défini sur Utiliser les données internes.
· Contacter : Par défaut = Nom d'utilisateur.
La valeur de ce champ est utilisée lorsque le champ Contacter de l'URI SIP utilisé pour un appel SIP est
défini sur Utiliser les données internes.
· Anonyme : Par défaut = Désactivé.
Si le champ De de l'URI SIP est défini sur Utiliser les données internes, cette option, lorsqu'elle est
sélectionnée, insère la valeur Anonyme dans ce champ plutôt que d'utiliser le nom SIP défini ci-dessus.
3. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
4. Renvoyez la configuration à IP Office.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 91
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
5.3 Paramètres de la messagerie vocale utilisateur
La messagerie vocale peut être configurée pour chaque utilisateur dans IP Office Manager.
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur
Utilisateur, puis sélectionnez l'utilisateur individuel.
3. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale .
· Code de messagerie vocale / Confirmer le code de messagerie vocale
Ces champs permettent de définir ou de modifier le code d'accès à la boîte vocale d'un utilisateur.
· Si le serveur de messagerie vocale est défini sur le mode Emulation d'Intuity, les utilisateurs de boîte
vocale sont invités à définir un code d'accès à leur messagerie vocale la première fois qu'ils y accèdent.
· Messagerie vocale activée Par défaut = Activé
Lorsque cette option est activée, IP Office se sert de la boîte vocale pour répondre aux appels de l'utilisateur
laissés sans réponse ou sonnant occupés. Notez que choisir l'option Désactivé ne désactive pas l'utilisation de la
boîte vocale de l'utilisateur. Il est toujours possible d'y transférer des messages et d'y placer des
enregistrements. Vous pouvez aussi toujours y accéder pour relever des messages.
· Aide de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Pour les systèmes de messagerie vocale exécutant IP Office en mode boîte vocale, cette option détermine si les
utilisateurs récupérant les messages reçoivent automatiquement un message guide supplémentaire « Pour
obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur 8 ». S'ils sont déconnectés, les utilisateurs peuvent toujours
appuyer sur 8 pour obtenir de l'aide. Sur les systèmes de messagerie exécutés en mode d'émulation Intuity,
cette option n'a aucun effet. Le message d'accueil d'accès par défaut inclut alors toujours le message guide :
« Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur *4 ». (*H dans les paramètres régionaux EU).
· Rappel de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Lorsque cette option est activée, si l'utilisateur reçoit un nouveau message, le serveur de messagerie vocale
peut appeler le poste de l'utilisateur dès que le poste passe de l'état décroché à l'état raccroché. Le serveur de
messagerie vocale fait sonner le poste une fois toutes les 30 secondes maximum.
· Courrier électronique de messagerie vocale : Par défaut = vide (aucune fonction de courrier électronique
de messagerie vocale)
Ce champ permet de définir l'adresse électronique d'un utilisateur ou d'un groupe de recherche de ligne utilisée
par le serveur de messagerie vocale pour le fonctionnement du courrier électronique. Lorsqu'une adresse est
indiquée, les contrôles e-mail de messagerie vocale supplémentaires peuvent être sélectionnés pour configurer
le type de service e-mail de messagerie vocale qui doit être fourni.
· Pour que vous puissiez utiliser le courrier électronique de messagerie vocale, le serveur Voicemail Pro doit
avoir été configuré de façon à utiliser un client de messagerie MAPI local ou un compte de serveur de
messagerie SMTP. Voir la section Installation des fonctions de courrier électronique de messagerie vocale 54
.
· Les fonctions de courrier électronique de messagerie vocale doivent être utilisées avec prudence pour l'envoi
(automatique ou manuel) de messages avec des fichiers .wav joints, car l'enregistrement d'un message
d'une minute crée un fichier .wav de 1 Mo.
· Courrier électronique de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Si une adresse e-mail est entrée pour le groupe ou l'utilisateur, les options suivantes deviennent
sélectionnables. Elles contrôlent le mode de fonctionnement automatique du courrier électronique de la
messagerie vocale fourni par le serveur de messagerie vocale lorsque la boîte vocale reçoit un nouveau
message.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 92
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Configuration IP Office : Paramètres de la messagerie vocale utilisateur
· Les utilisateurs peuvent modifier leur mode e-mail de messagerie vocale à l'aide de Visual Voice. Si le
serveur de messagerie vocal est défini sur IP Office Mode, l'utilisateur peut alors modifier le mode e-mail
de messagerie vocale via les messages du téléphone. Il est également possible de modifier le mode email de messagerie vocale dans un flux d'appels grâce à une action Menu Options personnelles ou à
une action Générique.
· Si le serveur de messagerie vocale est défini sur IP Office Mode, les utilisateurs peuvent transférer
manuellement un message vers le courrier électronique.
· Désactivé
Si ce paramètre est désactivé, aucune des options ci-dessous n'est utilisée pour le fonctionnement
automatique du courrier électronique de la messagerie vocale. Les utilisateurs peuvent également
sélectionner ce mode en composant *03 sur leur poste.
· Copie
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, une copie du
message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Il n'existe aucune synchronisation entre
l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Par exemple, la lecture et la suppression de l'e-mail
n'affectent pas le message dans la boîte vocale ou la notification de message en attente fournie pour ce
nouveau message.
· Renvoi
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, ce message
est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Aucune copie du message vocale n'est conservée
dans la boîte vocale et aucune notification de message en attente n'est envoyée. Comme avec Copie, il
n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Les utilisateurs
peuvent également sélectionner ce mode en composant *01 sur leur poste.
· UMS Exchange
Voicemail Pro 5.0+ prend en charge le courrier électronique de messagerie vocale vers un compte de
messagerie électronique de serveur Exchange. Pour les utilisateurs et les groupes utilisant les services
Web UMS, cela change radicalement le mode de fonctionnement de leur boîte vocale. La boîte de
réception du serveur Exchange est utilisée pour enregistrer les messages vocaux. Des fonctions comme
l'indication de messages en attente sont définies par les nouveaux messages à cet emplacement plutôt
que dans la boîte de messagerie vocale du serveur de messagerie vocale. L'accès du téléphone aux
messages vocaux, dont l'accès Visual Voice, est redirigé vers la boîte vocale du serveur Exchange. Voir
les sections Installation de la messagerie unifiée du serveur Exchange 45 et UMS Exchange.
· Alerte
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, un e-mail
simple est envoyé vers l'adresse électronique. Ceci est un e-mail annonçant les détails du message de la
messagerie vocale mais sans copie du message joint. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce
mode en composant *02 sur leur poste.
· Services Web UMS
Si cette option est sélectionnée, l'utilisateur peut accéder à sa boîte vocale à l'aide des services UMS 34 . Grâce
aux options UMS, les utilisateurs peuvent accéder à leurs messages via un navigateur Web, une application de
messagerie cliente compatible avec IMAP ou un compte de messagerie électronique Exchange. L'utilisation de
cette fonction est régie par des licences.
· Dérivation DTMF
Lorsqu'un appelant est dirigé vers une messagerie vocale pour laisser un appel, il est possible de lui permettre
de choisir d'être transféré vers un poste différent. Le message d'accueil enregistré doit indiquer à l'appelant les
options disponibles. Dans les champs en dessous, entrez les numéros des postes vers lesquels les appelants
peuvent être transférés. Pour IP Office 5.0+, ces valeurs système par défaut peuvent être définies pour ces
numéros et sont utilisées, à moins qu'un autre numéro ne soit défini dans ces paramètres utilisateur.
· Réception / Dérivation (DTMF 0)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 0 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte
vocale plutôt que de laisser un message (*0 sur la messagerie vocale intégrée).
· Pour les systèmes définis sur le mode d'émulation Intuity, l'utilisateur de la boîte vocale peut également
accéder à cette option lorsqu'il collecte ses messages en composant *0.
· Si la boîte vocale a été jointe par le biais d'un flux d'appels contenant une action Laisser un courrier,
les options proposées en appuyant sur 0 sont les suivantes :
· En mode IP Office, l'appel suit les connexions des résultats Échec ou Succès de l'action Laisser un
courrier selon que l'appelant appuie sur 0 avant ou après la tonalité d'enregistrement.
· Pour le mode Intuity, appuyer sur 0 permet de toujours suivre le paramètre Réception /
Dérivation (DTMF 0).
· Dérivation (DTMF 2)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 2 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte
vocale plutôt que de laisser un message (*2 sur la messagerie vocale intégrée). Pour les systèmes
antérieurs à la version 5.0, cette option n'est pas prise en charge avec Voicemail Pro s'il s'exécute en mode
boîte vocale IP Office.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 93
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
· Dérivation (DTMF 3)
Numéro auquel un appelant est transféré s'il appuie sur 3 lorsqu'il écoute le message d'accueil de la boîte
vocale plutôt que de laisser un message (*3 sur la messagerie vocale intégrée). Pour les systèmes
antérieurs à la version 5.0, cette option n'est pas prise en charge avec Voicemail Pro s'il s'exécute en mode
boîte vocale IP Office.
4. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications apportées à la configuration de la messagerie vocale de
l'utilisateur.
5. Modifiez les paramètres de tout autre utilisateur, enregistrez les modifications apportées à la configuration, puis
fusionnez-les.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 94
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Configuration IP Office : Paramètres de la messagerie vocale utilisateur
5.4 Numéros source utilisateur
Les numéros source peuvent être modifiés pour chaque utilisateur d'IP Office Manager. L'onglet Numéros source propose
une liste de numéros source à composer. Plusieurs de ces numéros peuvent être liés au fonctionnement de la messagerie
vocale. Les paramètres des numéros source pouvant être utilisés avec Voicemail Pro sont les suivants :
· V<ICLID de l'appelant> = Accès source sécurisé de la messagerie vocale.
Les chaînes précédées d'un V indiquent les numéros depuis lesquels l'accès à la boîte vocale d'un utilisateur ne
requiert pas la saisie du code de messagerie vocale de la boîte.
· En mode Intuity, les utilisateurs doivent toujours entrer leur code de messagerie vocale s'ils utilisent la touche
des messages de leur téléphone. Toutefois, s'ils ont programmé une touche pour relever la messagerie vocale,
ils peuvent accéder à leur boîte vocale sans entrer leur code.
· H<Nom de groupe> = Indication de messagerie vocale pour le groupe de recherche de ligne.
Configure l'envoi d'indications de message en attente aux utilisateurs pour les nouveaux messages du groupe.
Saisissez H suivi du nom de groupe, par exemple, HPrincipal pour le groupe Principal.
· P<Numéro de téléphone> = Numéro de rappel de la messagerie vocale.
Cette entrée définit la destination des rappels (alerte sortante) à partir de la messagerie vocale. Saisissez P suivi
d'un numéro de téléphone incluant tout préfixe de numérotation externe, par exemple, P917325559876. Cette
fonction est uniquement disponible lors de l'utilisation de Voicemail Pro via lequel un point de départ de rappel par
défaut ou utilisateur a été configuré. Cette fonction est distincte du rappel de la messagerie vocale, qui alerte le
propre poste de l'utilisateur.
Pour ajouter un numéro source :
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur
Utilisateur, puis sélectionnez l'utilisateur individuel.
3. Cliquez sur l'onglet Numéros source.
4. Cliquez sur Ajouter.
5. Entrez le numéro dans le champ Numéro source situé au bas de la fenêtre.
6. Cliquez sur OK et enregistrez le fichier de configuration.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 95
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
5.5 Paramètres d'un groupe de recherche de ligne
La messagerie vocale peut être configurée pour chaque groupe de recherche de ligne dans le système IP Office. Cette
section porte sur les paramètres de base de la messagerie vocale.
Délai de réponse de la messagerie vocale
Pour IP Office 4.0+, la condition selon laquelle des appels s'adressant à un groupe de recherche de ligne sont transférés
à la messagerie vocale correspond à présent à un délai de temporisation. Une fois que ce délai expire, les appels en
attente de réponse sont redirigés vers la messagerie vocale, quelle que soit leur position dans le groupe de recherche de
ligne.
Paramètres d'un groupe de recherche de ligne
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur
recherche.
Groupe de recherche de ligne, puis sélectionnez le groupe de
3. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale.
· Code de messagerie vocale / Confirmer le code de messagerie vocale
Saisissez un code de messagerie vocale comprenant entre 1 et 15 chiffres dans le champ Code de messagerie
vocale. Ce code est obligatoire pour les utilisateurs qui récupèrent à distance les messages vocaux de ce
groupe de recherche de ligne, par exemple à partir d'un poste n'appartenant pas au groupe ou à partir d'un
téléphone externe.
· Courrier électronique de messagerie vocale : Par défaut = vide (aucune fonction de courrier électronique
de messagerie vocale)
Ce champ permet de définir l'adresse électronique d'un utilisateur ou d'un groupe de recherche de ligne utilisée
par le serveur de messagerie vocale pour le fonctionnement du courrier électronique. Lorsqu'une adresse est
indiquée, les contrôles e-mail de messagerie vocale supplémentaires peuvent être sélectionnés pour configurer
le type de service e-mail de messagerie vocale qui doit être fourni.
· Pour que vous puissiez utiliser le courrier électronique de messagerie vocale, le serveur Voicemail Pro doit
avoir été configuré de façon à utiliser un client de messagerie MAPI local ou un compte de serveur de
messagerie SMTP. Voir la section Installation des fonctions de courrier électronique de messagerie vocale 54
.
· Les fonctions de courrier électronique de messagerie vocale doivent être utilisées avec prudence pour l'envoi
(automatique ou manuel) de messages avec des fichiers .wav joints, car l'enregistrement d'un message
d'une minute crée un fichier .wav de 1 Mo.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 96
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Configuration IP Office : Paramètres d'un groupe de recherche de ligne
· Courrier électronique de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Si une adresse e-mail est entrée pour le groupe ou l'utilisateur, les options suivantes deviennent
sélectionnables. Elles contrôlent le mode de fonctionnement automatique du courrier électronique de la
messagerie vocale fourni par le serveur de messagerie vocale lorsque la boîte vocale reçoit un nouveau
message.
· Les utilisateurs peuvent modifier leur mode e-mail de messagerie vocale à l'aide de Visual Voice. Si le
serveur de messagerie vocal est défini sur IP Office Mode, l'utilisateur peut alors modifier le mode e-mail
de messagerie vocale via les messages du téléphone. Il est également possible de modifier le mode email de messagerie vocale dans un flux d'appels grâce à une action Menu Options personnelles ou à
une action Générique.
· Si le serveur de messagerie vocale est défini sur IP Office Mode, les utilisateurs peuvent transférer
manuellement un message vers le courrier électronique.
· Désactivé
Si ce paramètre est désactivé, aucune des options ci-dessous n'est utilisée pour le fonctionnement
automatique du courrier électronique de la messagerie vocale. Les utilisateurs peuvent également
sélectionner ce mode en composant *03 sur leur poste.
· Copie
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, une copie du
message est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Il n'existe aucune synchronisation entre
l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Par exemple, la lecture et la suppression de l'e-mail
n'affectent pas le message dans la boîte vocale ou la notification de message en attente fournie pour ce
nouveau message.
· Renvoi
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, ce message
est joint à un e-mail et envoyé vers l'adresse électronique. Aucune copie du message vocale n'est conservée
dans la boîte vocale et aucune notification de message en attente n'est envoyée. Comme avec Copie, il
n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Les utilisateurs
peuvent également sélectionner ce mode en composant *01 sur leur poste.
· UMS Exchange
Voicemail Pro 5.0+ prend en charge le courrier électronique de messagerie vocale vers un compte de
messagerie électronique de serveur Exchange. Pour les utilisateurs et les groupes utilisant les services
Web UMS, cela change radicalement le mode de fonctionnement de leur boîte vocale. La boîte de
réception du serveur Exchange est utilisée pour enregistrer les messages vocaux. Des fonctions comme
l'indication de messages en attente sont définies par les nouveaux messages à cet emplacement plutôt
que dans la boîte de messagerie vocale du serveur de messagerie vocale. L'accès du téléphone aux
messages vocaux, dont l'accès Visual Voice, est redirigé vers la boîte vocale du serveur Exchange. Voir
les sections Installation de la messagerie unifiée du serveur Exchange 45 et UMS Exchange.
· Alerte
Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, un e-mail
simple est envoyé vers l'adresse électronique. Ceci est un e-mail annonçant les détails du message de la
messagerie vocale mais sans copie du message joint. Les utilisateurs peuvent également sélectionner ce
mode en composant *02 sur leur poste.
· Messagerie vocale activée Par défaut = Activé
Lorsque cette option est activée, IP Office se sert de la boîte vocale pour répondre aux appels de l'utilisateur
laissés sans réponse ou sonnant occupés. Notez que choisir l'option Désactivé ne désactive pas l'utilisation de la
boîte vocale de l'utilisateur. Il est toujours possible d'y transférer des messages et d'y placer des
enregistrements. Vous pouvez aussi toujours y accéder pour relever des messages.
· Aide de la messagerie vocale Par défaut = Désactivé
Pour les systèmes de messagerie vocale exécutant IP Office en mode boîte vocale, cette option détermine si les
utilisateurs récupérant les messages reçoivent automatiquement un message guide supplémentaire « Pour
obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur 8 ». S'ils sont déconnectés, les utilisateurs peuvent toujours
appuyer sur 8 pour obtenir de l'aide. Sur les systèmes de messagerie exécutés en mode d'émulation Intuity,
cette option n'a aucun effet. Le message d'accueil d'accès par défaut inclut alors toujours le message guide :
« Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur *4 ». (*H dans les paramètres régionaux EU).
· Diffusion
Sélectionnez l'option Diffusion si vous souhaitez que tous les messages vocaux laissés à l'attention du groupe
de recherche de ligne soient transférés vers la boîte vocale de chaque membre du groupe. Une fois diffusé, le
message d'origine est supprimé de la boîte vocale du groupe de recherche de ligne.
· Services Web UMS (IP Office 5.0+)
Si cette option est sélectionnée, la boîte vocale du groupe de recherche de ligne est accessible à l'aide des
services Web UMS 34 via un navigateur Web ou une application de messagerie compatible avec IMAP.
4. Cliquez sur OK et enregistrez la configuration.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 97
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
5.6 Réservation de canaux de la messagerie vocale
Par défaut, les appels entrants acheminés d'IP Office vers la messagerie vocale peuvent utiliser n'importe quel canal de
messagerie vocale disponible, jusqu'à la limite correspondant au nombre de canaux sous licence 15 , quel que soit le
nombre d'appels du même type en cours. En cas de besoin, il est toutefois possible de réserver des canaux à différents
types d'appels entrants vers le serveur de messagerie vocale.
Vous pouvez réserver des canaux de messagerie vocale dans les cas suivants :
· Standard automatique
· Annonces
· Enregistrements vocaux
· Accès à une boîte vocale
· Enregistrements vocaux obligatoires
En cas de problème, il convient de vérifier les réservations de canaux de la messagerie vocale. Si le nombre de canaux
disponibles de la messagerie vocale est insuffisant :
· Les appels internes vers un standard automatique sont mis en file d'attente. Les appels sont placés en file d'attente
jusqu'à ce que les ressources disponibles soient suffisantes.
· Les annonces ne sont pas lues à l'appelant, mais l'appel est correctement acheminé.
· L'enregistrement vocal manuel est activé, mais aucun enregistrement n'est effectué. Les appels se poursuivent
normalement.
· Les utilisateurs sont placés dans une file d'attente lorsqu'ils tentent d'accéder à leur boîte vocale.
· Un utilisateur dont la fonction d'enregistrement obligatoire des appels sortants (internes et externes) est activée,
entend une tonalité d'occupation.
· Un appel sur une ligne dont l'enregistrement obligatoire est activé est interdit.
Pour modifier la réservation des canaux de la messagerie vocale :
1. Ouvrez IP Office Manager et chargez la configuration.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur
Système, puis sélectionnez le système.
3. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale.
4. Modifiez la réservation des canaux en fonction de vos besoins. Par défaut, les valeurs sont égales à 0.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 98
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Configuration IP Office : Réservation de canaux de la messagerie vocale
Pour afficher l'utilisation des canaux de la messagerie vocale :
1. Ouvrez l'application System Status Application (SSA).
2. Cliquez sur Ressources. Le récapitulatif des ressources système s'affiche. Les informations affichées sont les
suivantes :
· Le nombre de canaux disponibles de la messagerie vocale.
· Le nombre de canaux en cours d'utilisation.
· Les informations d'encombrement.
Restrictions sur le nombre de canaux
· Le serveur Voicemail Pro comporte des restrictions sur le nombre de canaux qu'il peut utiliser pour les différents
types d'appels externes qu'il peut passer. Ces limites diffèrent selon le type d'appel concerné. Lorsqu'une limite est
atteinte, les appels suivants de ce type sont retardés jusqu'à ce que l'un des appels existants se termine. Ces
restrictions ne dépendent pas des paramètres Réservation de canaux de la messagerie 98 .
· La messagerie externe peut utiliser simultanément jusqu'à 5 canaux.
· Les appels d'invitation pour le centre de conférence peuvent utiliser simultanément jusqu'à 5 canaux.
· Les rappels peuvent utiliser simultanément jusqu'à 2 canaux.
· Les appels d'alarme peuvent utiliser simultanément jusqu'à 2 canaux.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 99
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Chapitre 6.
Préférences système
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 101
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
6. Préférences système
Le client Voicemail Pro permet de configurer toute une gamme de paramètres pour le serveur de messagerie vocale.
Pour modifier les préférences de Voicemail Pro
1. Cliquez sur l'icône Préférences
, puis choisissez Général ou VPNM. Vous pouvez également sélectionner
Préférences dans le menu Administration, puis choisir Général ou VPNM.
2. Sélectionnez l'onglet Préférences système requis.
· Général 103
Paramètres généraux de la messagerie vocale.
· Répertoires 104
Définit les chemins d'accès aux dossiers contenant divers fichiers.
· Ménage 110
Définit les heures auxquelles il faut supprimer automatiquement différents types de messages. Définit
également l'ordre de lecture par défaut.
· Courrier électronique 105
Sélectionnez le mode de messagerie (MAPI ou SMTP) que le serveur de messagerie utilise pour ses
fonctionnalités de courrier électronique et configurez les différents paramètres selon le mode en question.
· Alarme SNMP 111
Définit les critères selon lesquels le serveur de messagerie doit envoyer des alarmes via IP Office.
· Messagerie externe 112
Définit les heures par défaut pour le fonctionnement de la messagerie externe et la fréquence des nouvelles
tentatives d'appels externes.
· VPNM 112
Si VPNM est installé et sous licence, cet onglet est disponible. Il permet de définir l'emplacement des
serveurs VPNM distants et les utilisateurs de boîtes vocales sur ces serveurs.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 102
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Préférences système :
6.1 Général
Même si les paramètres de configuration par défaut d'IP Office prennent en charge le fonctionnement presque instantané
de la messagerie vocale, vous avez la possibilité de définir ou de modifier certaines préférences générales du système
dès que le serveur de messagerie vocale s'exécute sur le réseau local.
Pour configurer les préférences générales du système :
1. Affichez la fenêtre principale de Voicemail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général.
· Niveau de débogage : Par défaut = Informations
Détermine la quantité d'informations que le serveur doit fournir au journal, le cas échéant.
Interface de téléphonie par défaut : Par défaut = Intuity
Permet de sélectionner le mode de fonctionnement de toutes les boîtes de messagerie. Les options sont le mode IP
Office ou le mode d'émulation Intuity.
· Mot de passe de la messagerie vocale : Par défaut = Vierge
Le mot de passe de la messagerie vocale pour le serveur de messagerie vocale est facultatif. Si vous en indiquez
un, il doit correspondre au mot de passe de la messagerie vocale configuré dans les paramètres de sécurité IP
Office. Voir la section Identification de l'ordinateur serveur de messagerie vocale 90 .
· Temporisation de la connexion client/serveur (min) : Par défaut = 5 minutes.
Le serveur de messagerie vocale prend en charge uniquement la connexion d'un client Voicemail Pro à la fois. Ce
délai permet de déconnecter un client inactif pour éviter qu'il n'empêche un autre client de se connecter.
· Durée minimale du message (s) : Par défaut = 3 secondes.
Par défaut, la longueur minimale d'un message est de 3 secondes dans le mode de boîte de messagerie IP Office et
de 0 seconde dans le mode d'émulation Intuity. Utilisez ce champ pour définir une durée minimale comprise entre 0
et 10 secondes. Les messages dont la durée est inférieure à cette valeur sont immédiatement effacés.
· Durée maximale du message (s) : Par défaut = 120 secondes.
Cette valeur définit la durée maximale des messages. La durée des messages par défaut est de 120 secondes. La
durée maximale d'enregistrement est de 3 600 secondes (60 minutes). 1 minute est égale à environ 1 Mo d'espace
disque.
· Durée maximum d'appel / d'enregistrement BEV (s) : Par défaut = 3600 secondes.
Cette valeur définit la durée maximale d'enregistrement pour les appels enregistrés. La durée par défaut, qui est
également la durée maximale, est de 3 600 secondes (60 minutes).
· Diffuser l'avis d'enregistrement des appels : Par défaut = Activé
Si cette option est sélectionnée, un avertissement est diffusé au début de tous les enregistrements pour informer
les appelants que leur appel est enregistré. Il s'agit d'une obligation légale dans certains pays. Par conséquent, ne
désactivez pas cette option sans vous être préalablement renseigné.
· Numéro de fax système : Par défaut = Vierge
Ce champ peut être utilisé pour définir le numéro du télécopieur sur lequel seront dirigés tous les fax entrants. Si
une carte de télécopie est utilisée, ce numéro doit correspondre au numéro du poste connecté à la carte de
télécopie de l'ordinateur serveur de fax.
· Les propriétaires de boîte vocale Intuity ont la possibilité de définir leur propre numéro de fax (à la place du
numéro de fax système). En qualité d'administrateur système, vous devez configurer un numéro de fax
système pour permettre aux propriétaires de boîte vocale de définir leur propre numéro. Les appels entrants
sont dirigés vers Voicemail Pro, qui redirige ensuite les appels fax vers le numéro de fax personnel du
propriétaire de la boîte vocale, si un numéro a été défini. Pour en savoir plus, les propriétaires de boîtes de
messagerie peuvent consulter le guide d'utilisation Avaya IP Office Intuity Mailbox Mode (15-601130).
· Si votre système de fax nécessite un adressage de préfixe, par exemple le serveur de fax C3000, n'indiquez pas
de numéro de fax dans la zone Numéro de fax système. Saisissez plutôt le numéro à utiliser en tant que
préfixe de sorte qu'un message fax puisse être identifié et transféré vers le numéro de poste du destinataire
prévu. Par exemple, si le préfixe est 55 et qu'un fax est envoyé au poste 201, le préfixe est automatiquement
ajouté devant le numéro. Le numéro complet sera donc 55201.
· Numéro de fax système
Par défaut, la détection des fax n'est pas activée lors de l'installation initiale de Voicemail Pro. Lorsque la détection
des fax est activée, tous les appels fax laissés dans une boîte vocale sont redirigés vers ce numéro de fax système.
· A utiliser comme préfixe
Si votre système de fax n'utilise pas l'adressage de préfixe, ne cochez pas cette case. Pour que cette fonction
fonctionne, vous devez configurer un code de fonction.
· Activer sous-adressage de fax
La plupart des serveurs de fax effectuent les transferts de fax en fonction de la signalisation DTMF reçue avec
l'appel fax. Cochez la case Activer le sous-adressage de fax pour que le signal DTMF soit transmis au
serveur de fax une fois que l'appel a obtenu une réponse de sorte que le fax puisse être transféré vers l
'adresse e-mail du destinataire prévu.
3. Cliquez sur OK.
4. Cliquez sur
Sauvegarder & activer et sélectionnez Oui.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 103
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
6.2 Répertoires
Lorsque Voicemail Pro est installé, certains emplacements du dossier par défaut sont utilisés. Vous pouvez les modifier si
nécessaire.
Pour définir l'emplacement des dossiers système de la messagerie vocale :
1. Affichez la fenêtre principale de Voicemail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général.
3. Sélectionnez l'onglet Répertoires.
· Répertoire du serveur de messagerie vocale
Chemin d'accès au dossier où le programme du serveur de messagerie vocale est conservé. Il s'agit du dossier
dans lequel le fichier Root.vmp est enregistré lorsque l'option Sauvegarder & activer est utilisée.
· Répertoire vocal du serveur de messagerie vocale
Chemin d'accès au dossier où les bibliothèques des invites vocales sont conservées.
· Répertoire Campagne à distance
Chemin d'accès au dossier où les fichiers de campagne sont conservés.
4. Cliquez sur OK.
5. Cliquez sur
Sauvegarder & activer et sélectionnez Oui.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 104
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Préférences système : Répertoires
6.3 E-mail
L'onglet E-mail est utilisé pour configurer le mode de courrier électronique (MAPI ou SMTP) à utiliser par le serveur de
messagerie vocale, ainsi que les paramètres de ce mode.
6.3.1 MAPI
Ce formulaire permet de configurer les paramètres MAPI pour que le serveur de messagerie vocale les utilise.
MAPI
· Activer MAPI
Sélectionner cette option fera basculer le serveur de messagerie vocale sur MAPI pour ses options de courrier
électronique plutôt que sur SMTP.
· Profil
Il est utilisé pour sélectionner le compte électronique MAPI que le serveur de messagerie vocale doit utiliser
pour fournir la visibilité des boîtes vocales de comptes électroniques auxquelles il doit avoir accès. Le profil
MAPI doit déjà figurer dans le client de messagerie MAPI sur l'ordinateur serveur et être utilisable par le compte
Windows sous lequel le service Voicemail Pro fonctionne.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 105
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
6.3.2 Expéditeur SMTP
Ces paramètres sont utilisés pour configurer le serveur SMTP et le compte de serveur utilisé par le serveur de messagerie
vocale pour l'envoi des courriers électroniques SMTP.
Il est possible de configurer plusieurs serveurs. La première entrée spécifie le serveur SMTP par défaut pour l'envoi des
courriers électroniques quand aucune autre entrée ne correspond au domaine spécifié dans l'adresse de destination des
courriers électroniques. D'autres serveurs peuvent être ajoutés lorsque différents paramètres sont requis pour l'envoi de
courriers électroniques à des domaines particuliers. Par exemple, la valeur par défaut peut être configurée pour le
serveur Exchange du réseau interne du client avec l'ajout d'entrées supplémentaires pour les courriers électroniques à
destination d'adresses de domaine de courriers électroniques externes, telles que yahoo.com.
· Messagerie entre les serveurs de messagerie vocale
Les serveurs de messagerie vocale VPNM, distribués et principaux/de sauvegarde utilisent tous SMTP pour
échanger des informations et des messages entre les serveurs de messagerie vocale. Dans ce cas, la première
entrée de la liste Expéditeur SMTP doit être utilisée et configurée pour ce service avec les paramètres du domaine
et du serveur correspondant à l'adresse IP ou au domaine complet du serveur de messagerie vocale.
Dans l'exemple ci-dessous, la première entrée est utilisée pour les messages à destination d'autres serveurs de
messagerie vocale. Sa propre adresse est utilisée comme paramètre du domaine et du serveur comme un service SMTP
sur le même serveur utilisé pour le service de messagerie vocale (par exemple, IIS SMTP sur le serveur Windows).
L'entrée suivante est utilisée pour les autres courriers électroniques utilisant l'adresse générale du domaine des courriers
électroniques du client avec le serveur défini sur le serveur de courriers électroniques du client. Une troisième entrée a
été ajoutée pour envoyer directement certains courriers électroniques générés par des actions Courrier électronique des
flux d'appels à un service de messagerie électronique externe.
· Les deux premières entrées dans l'exemple ci-dessus peuvent être combinées. Le serveur de messagerie vocale
pour la synchronisation du serveur n'utilise le paramètre du Domaine que lorsque d'autres services d'e-mail
utilisent l'adresse du Serveur et un autre paramètre.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 106
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Préférences système : E-mail
Paramètres de l'expéditeur SMTP
· Consignation
Si l'option est sélectionnée, la Consignation SMTP 134 par le serveur est activée.
· Serveurs
Cette section sert à saisir les informations du ou des serveurs SMTP auxquels le serveur de messagerie vocale
envoie ses messages.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 107
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Pour ajouter un serveur, cliquez sur l'icône
de serveur, cliquez sur .
. Pour modifier le serveur, cliquez sur l'icône
. Pour supprimer une entrée
· Domaine de messages
Ce champ est utilisé différemment selon qu'il correspond, ou non, à la première entrée de la liste :
· Pour la première entrée de serveur de la liste :
Il s'agit du paramètre par défaut pour les courriers électroniques sortants. Il détermine également le domaine
de destination des messages sur lequel le serveur de messagerie vocale filtre les messages entrants (voir cidessous) et est donc répété dans l'onglet Destinataire SMTP 109 .
· Messagerie entre les serveurs de messagerie vocale
Pour la messagerie entre les serveurs de messagerie vocale, la première entrée de la liste Expéditeur SMTP
doit être l'entrée configurée et utilisée. Chaque serveur utilise le service de serveur SMTP sur le même
ordinateur serveur que le service de messagerie vocale. Par exemple, un serveur sous Windows utilise l'email SMTP fourni par IIS sur ce même serveur. Le service de messagerie vocale utilise également le
domaine configuré pour filtrer les courriers électroniques SMTP entrants reçus par le serveur SMTP. Pour que
cela soit possible, le domaine saisi doit correspondre au nom complet du serveur sur lequel le serveur de
messagerie vocale est exécuté, comme par exemple, vmpro1.example.com. Tout message entrant dont le
domaine des e-mails du destinataire n'étant pas exactement identique au domaine spécifié est ignoré. Le
destinataire peut être vmsyncmaster, vmsyncslave ou le nom ou poste d'une boîte de messagerie sur le
serveur Voicemail Pro, comme par exemple, [email protected] ou
[email protected].
· Pour les entrées suivantes :
Le domaine stipule que ces paramètres doivent être utilisés pour les courriers électroniques envoyés au
domaine correspondant. L'entrée doit correspondre à un nom complet transformable par DNS ou à une adresse
IP.
· Serveur
Il spécifie l'adresse IP ou le nom de domaine complet du serveur SMTP auquel les messages sont envoyés.
· Pour la première entrée de serveur de la liste :
Lorsque la messagerie entre les serveurs de messagerie vocale est utilisée (serveurs central, de sauvegarde ou
distribués), la première entrée est utilisée et correspond au domaine défini ci-dessus.
· Pour les entrées suivantes :
Il s'agit de l'adresse du serveur de courriers électroniques qui traite les courriers pour les destinataires autres qu'un
autre serveur de messagerie vocale du réseau.
· Numéro de port
Le port auquel les messages sont envoyés, généralement le port 25.
· Expéditeur (Identifiant)
Remarque : certains serveurs acceptent uniquement les courriers électroniques d'un expéditeur ou d'un domaine
expéditeur spécifique. S'il est laissé vide, le serveur de messagerie vocale insère un expéditeur en utilisant
l'adresse électronique définie pour l'utilisateur de la boîte vocale ou le nom transformé correspondant le mieux d'IP
Office.
· Le serveur doit être authentifié.
Cette case à cocher indique si la connexion pour l'envoi des messages SMTP au serveur de courriers électroniques
doit être authentifiée sur ce serveur. L'authentification se fait généralement à l'aide du nom et du mot de passe
d'un compte de boîte de messagerie configuré sur ce serveur.
· Nom du compte
Définit le nom à utiliser pour l'authentification.
· Mot de passe
Définit le mot de passe à utiliser pour l'authentification.
· Utiliser l'authentification par défi-réponse (Cram MD5)
Lorsque cette case est cochée, le nom et le mot de passe sont envoyés via Cram MD5.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 108
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Préférences système : E-mail
6.3.3 Destinataire SMTP
Cet onglet permet de définir si le serveur de messagerie vérifie les messages SMTP entrants. Le paramètre Destinataire
SMTP peut être défini sur Interne ou Externe.
· Interne 109
Utilisez cette option pour les serveurs de messagerie vocale exécutés sur le serveur IP Office Application Server.
· Externe 109
Utilisez cette option lorsque le serveur de messagerie vocale se trouve sur un serveur co-existant avec une
application SMTP tierce, par exemple, un serveur IIS avec l'option SMTP activée.
Externe
Le paramètre Externe doit être utilisé lorsque le serveur de messagerie vocale doit vérifier les messages SMTP dans le
dossier Abandonner Messages sur un serveur local SMTP. Par exemple, lorsqu'un serveur IIS avec l'option SMTP activée
se trouve sur le même ordinateur serveur que le serveur Voicemail Pro.
· Messagerie vocale distribuée/principale/de sauvegarde
Il s'agit de l'option à utiliser lorsque le serveur de messagerie vocale est un serveur Windows dans un réseau où
des serveurs de messagerie vocale distribués sont utilisés ou un serveur dans une combinaison de serveurs de
messagerie vocale principal / de sauvegarde.
· Port
Le port sur lequel le serveur reçoit les courriers électroniques SMTP entrants.
· Domaine
Adresse de destination du domaine de laquelle le serveur acceptera les courriers électroniques entrants.
Remarque : il correspond au domaine défini par la première entrée du serveur dans l'onglet Expéditeur SMTP 106 .
· Messagerie entre les serveurs de messagerie vocale
Pour la messagerie entre les serveurs de messagerie vocale, la première entrée de la liste Expéditeur SMTP
doit être l'entrée configurée et utilisée. Chaque serveur utilise le service de serveur SMTP sur le même
ordinateur serveur que le service de messagerie vocale. Par exemple, un serveur sous Windows utilise l'email SMTP fourni par IIS sur ce même serveur. Le service de messagerie vocale utilise également le
domaine configuré pour filtrer les courriers électroniques SMTP entrants reçus par le serveur SMTP. Pour que
cela soit possible, le domaine saisi doit correspondre au nom complet du serveur sur lequel le serveur de
messagerie vocale est exécuté, comme par exemple, vmpro1.example.com. Tout message entrant dont le
domaine des e-mails du destinataire n'étant pas exactement identique au domaine spécifié est ignoré. Le
destinataire peut être vmsyncmaster, vmsyncslave ou le nom ou poste d'une boîte de messagerie sur le
serveur Voicemail Pro, comme par exemple, [email protected] ou
[email protected].
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 109
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
6.4 Ménage
Cet onglet permet de définir les paramètres du serveur Voicemail Pro pour la suppression automatique des messages et
l'ordre de lecture par défaut des messages. Dans Voicemail Pro 6.0+, il sert également à accéder aux options de
sauvegarde et de restauration des paramètres et des messages de la messagerie vocale.
Les paramètres de ménage du serveur de messagerie vocale permettent de configurer la durée pendant laquelle il faut
conserver les messages et les enregistrements avant que le serveur ne les efface automatiquement. Vous pouvez
également définir l'ordre dans lequel lire les différents types de messages. Notez que les paramètres de ménage relatifs à
la suppression ne s'appliquent pas aux messages stockés sur le serveur Exchange.
1. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général.
2. Sélectionnez l'onglet Ménage.
3. Supprimer après
Définit la durée, en heures, après laquelle il faut automatiquement supprimer des messages de divers types. La
valeur 0 désactive la suppression automatique. Les messages sont vraiment supprimés au cours de la période
d'inactivité suivante ne comprenant aucun appel vers ou à partir du serveur de messagerie.
4. Ordre de lecture
Définit l'ordre dans lequel lire les différents types de messages. Les options sont « premier entré, premier sorti » (
FIFO) et « dernier entré, premier sorti » (LIFO). Le paramètre par défaut est FIFO.
· Les différents types d'états des messages sont :
· Nouveau
Cet état s'applique aux messages dont ni l'entête, ni le contenu n'a été lu.
· Ancien
Cet état s'applique aux messages dont l'utilisateur a lu le contenu sans pour autant avoir marqué le
message comme ayant été enregistré.
· Enregistré
Cet état s'applique aux messages marqués comme étant enregistrés par l'utilisateur.
· Non ouvert
Cet état est utilisé pour les messages dont, en mode d'émulation Intuity, l'utilisateur a lu l'entête sans lire le
contenu.
· Nouveaux enregistrements
Cet état est utilisé pour les enregistrements non lus.
· Anciens enregistrements
Cet état est utilisé pour les enregistrements lus.
· Messages supprimés
Cet état est utilisé pour les messages indiqués comme étant supprimés dans la boîte vocale.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur
Sauvegarder & activer et sélectionnez Oui.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 110
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Préférences système : Alarme SNMP
6.5 Alarme SNMP
Il est possible de configurer le système IP Office pour qu'il envoie des alarmes. Ces alarmes peuvent être envoyées à
partir d'IP Office à l'aide de SNMP, de la messagerie SMTP ou des formats d'alarme Syslog. Cet onglet permet de définir
les niveaux auxquels le serveur de messagerie doit indiquer à IP Office d'envoyer une alarme.
Pour configurer des alarmes relatives à l'espace disque et la durée d'enregistrement :
1. Affichez la fenêtre principale de Voicemail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général.
3. Cliquez sur l'onglet Alarme SNMP.
4. Définissez le paramètre Unité de seuil d'alarme sur Espace disque restant (Mo) ou Durée enregistrement
restante (mn).
5. Dans la zone Niveau de seuil d'alarme, saisissez le nombre d'unités (minutes ou Mo) restantes à partir duquel il
faut déclencher les alarmes SNMP. Le minimum est de 11. Cette valeur définit aussi deux niveaux d'alarme SNMP
supplémentaires :
· Alarme Espace OK
Cette alarme se déclenche lorsque l'espace disponible repasse au-dessus du niveau défini dans la zone Niveau
de seuil d'alarme plus 30.
· Alarme critique
Cette alarme est définie sur 30 ou bien au niveau défini dans la zone Niveau de seuil d'alarme moins 10 si le
niveau de seuil d'alarme est inférieur à 40. Par défaut, la valeur de l'alarme critique diminue conformément à la
règle ci-dessus. Notez cependant qu'elle ne passe pas à un niveau supérieur lorsque le seuil d'alarme augmente
à nouveau. Pour réinitialiser l'alarme critique sur 30, cliquez sur Paramètres par défaut.
6. Pour rétablir les paramètres d'alarme par défaut, cliquez sur Paramètres par défaut. Le niveau du seuil d'alarme
est réinitialisé sur 60, le niveau Espace OK sur 90 et le niveau d'alarme critique sur 30.
7. Cliquez sur OK.
8. Cliquez sur
Sauvegarder & activer et sélectionnez Oui.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 111
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
6.6 Messagerie externe
Les préférences de la messagerie externes dans Voicemail Pro sont définies par défaut pour un fonctionnement global.
Les propriétaires de boîte vocale peuvent configurer leurs options de messagerie externe à partir de leur téléphone, par
exemple pour créer leur propre profil horaire.
Pour de plus amples informations sur la configuration de la messagerie externe, reportez-vous au guide d'utilisation
Avaya IP Office Intuity Mailbox Mode (15-601130) et au guide d'utilisation Avaya IP Office Phone Manager (15-600988).
L'utilisateur peut également définir un délai d'expiration. Il s'agit de la durée pendant laquelle la messagerie externe
tente de se connecter à un numéro avant d'abandonner.
Pour définir les préférences globales de la messagerie externe :
1. Affichez la fenêtre principale de Voicemail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général.
3. Sélectionnez l'onglet Messagerie externe.
4. Sélectionnez les heures pendant lesquelles la messagerie externe doit être active dans la section Heures système.
· Heures de pointe
Période de temps pendant laquelle la messagerie externe doit être active par défaut dans le système.
· Heures de pointe
Heures ouvrables les plus occupées.
5. Définissez les paramètres relatifs aux nouvelles tentatives dans la section Paramètres de nouvelle tentative du
système.
6. Le paramètre Nombre de tentatives peut être compris entre 0 et 10. Si le message n'est pas relevé après la
dernière tentative, aucune notification n'est envoyée tant qu'un nouveau message n'est pas remis dans la boîte
vocale de l'utilisateur.
7. Le paramètre Intervalle de nouvelle tentative s'applique à chaque tentative consécutive. L'intervalle correspond
à la durée entre chaque tentative de connexion au numéro cible. Entre la 6e et la 10e tentative, c'est l'intervalle de
nouvelle tentative par défaut qui est utilisé.
8. Double-cliquez sur une heure de tentative sélectionnée pour modifier l'intervalle entre deux tentatives. Dans la
fenêtre Nouveau nombre d'intervalles qui s'affiche, vous pouvez modifier la durée entre chaque tentative de rappel
du numéro cible. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications et revenir à la fenêtre Messagerie externe.
9. Cliquez sur OK.
10.Cliquez sur
Sauvegarder & activer et sélectionnez Oui.
6.7 VPNM
Cet ensemble de préférences sert à ajouter la liste des serveurs VPNM distants et des utilisateurs de boîte vocale sur ces
serveurs.
·
! Ces fonctions ne sont pas prises en charge par un serveur Voicemail Pro basé sur Linux.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 112
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Préférences système : VPNM
Pour ouvrir la fenêtre VPNM, procédez comme suit :
1. Démarrez le client Voicemail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > VPNM. La fenêtre VPNM s'affiche.
Pour ajouter un serveur VPNM :
1. Dans la section Serveur(s) VPNM, cliquez sur Ajouter.
2. Saisissez le nom de domaine complet de la destination VPNM distante (ordinateur serveur de Voicemail Pro distant
ou Avaya Interchange).
3. Entrez le préfixe d'accès à deux chiffres, s'il est utilisé.
4. Cliquez sur OK.
Pour supprimer un serveur VPNM :
1. Dans la section Serveur(s) VPNM, sélectionnez le serveur à supprimer.
2. Cliquez sur Supprimer. Lorsqu'un serveur est supprimé, tous les utilisateurs qui lui sont associés sont aussi
supprimés.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 113
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Pour ajouter un utilisateur à un serveur VPNM :
1. Dans la section Utilisateurs pour le(s) serveur(s), cliquez sur Ajouter. La fenêtre Ajouter un nouvel utilisateur
s'affiche.
2. Renseignez les informations sur l'utilisateur. Toutes ces informations DOIVENT être renseignées pour pouvoir
ajouter l'utilisateur.
·
Sélectionnez le serveur VPNM dans la liste.
·
Saisissez le nom complet de l'utilisateur. Le nom complet de l'utilisateur est utilisé par la fonction locale
Numéroter par nom de Voicemail Pro.
·
Entrez le poste de l'utilisateur. Le numéro de poste local est utilisé comme numéro de boîte vocale local et doit
donc être compatible avec tout numéro local existant.
·
Entrez le poste distant de l'utilisateur. Le numéro de poste distant doit correspondre au numéro de poste réel de
l'utilisateur. En général, ce numéro et le numéro de poste local sont identiques grâce à l'utilisation d'un plan de
numérotation de poste unique pour les systèmes reliés.
·
Entrez le numéro de téléphone complet de l'utilisateur. Le numéro de téléphone complet doit être un numéro qui
peut être composé et qui est acheminé vers le poste ou la boîte vocale de l'utilisateur.
3. Cliquez sur OK pour enregistrer les informations et revenir à la fenêtre de configuration VPNM.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 114
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Préférences système : VPNM
Pour ajouter un groupe d'utilisateurs :
1. (Facultatif) Cochez la case Activer le caractère de remplacement. Si cette option est cochée, vous pouvez utiliser
le point d'interrogation (?) pour remplacer n'importe quel chiffre.
2. Dans la section Utilisateurs pour serveur(s) VPNM, cliquez sur Ajouter plage.. La fenêtre Ajouter une plage
d'utilisateurs s'affiche.
3. Renseignez les informations sur les utilisateurs. Toutes ces informations DOIVENT être renseignées pour pouvoir
ajouter les utilisateurs.
·
Sélectionnez le serveur VPNM pour lequel vous souhaitez ajouter les utilisateurs.
·
Entrez le numéro de départ de la plage de postes.
·
Entrez le préfixe local.
·
Entrez le préfixe distant.
4. Cliquez sur OK pour enregistrer les informations et revenir à la fenêtre de configuration VPNM.
Pour modifier les informations d'un utilisateur VPNM :
1. Dans la section Utilisateurs pour serveur(s) VPNM, sélectionnez le nom de l'utilisateur dont vous souhaitez modifier
les informations.
2. Cliquez sur Modifier. Vous pouvez modifier le nom complet, le numéro de poste local et le numéro de téléphone
complet de l'utilisateur.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 115
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 116
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Chapitre 7.
Voicemail Pro centralisé
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 117
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
7. Voicemail Pro centralisé
Un réseau de petit groupe se compose de plusieurs systèmes téléphoniques IP Office. Ces systèmes sont connectés via
des lignes H323 dont les paramètres Services supplémentaires sont définis sur IP Office SCN. Pour en savoir plus,
reportez-vous à Avaya IP Office Manager (15-601011).
Dans un réseau de petit groupe, la prise en charge des services de messagerie vocale peut être assurée de différentes
manières :
· Messagerie vocale centralisée 120
Voicemail Pro centralisé utilise un seul serveur Voicemail Pro pour assurer
les services de messagerie vocale de tous les systèmes IP Office du réseau
de petit groupe. À l'exception de l'utilisation de ContactStore, seul le
système IP Office central hébergeant le serveur de messagerie vocale
nécessite une licence pour le fonctionnement et les fonctions de Voicemail
Pro.
· Licences : le système IP Office central se met sous licence
normalement pour le fonctionnement de Voicemail Pro et les
fonctions de messagerie vocale requises. Les autres systèmes IP
Office requièrent uniquement des licences pour UMS et/ou
ContactStore, le cas échéant.
· Messagerie vocale centralisée avec IP Office de remplacement
121
Si le système IP Office central n'est plus disponible, un autre système IP
Office peut prendre le contrôle du serveur de messagerie vocale.
· IP Office version 5.0+ avec Voicemail Pro 5.0+.
· Licences : le système IP Office de remplacement prenant le
contrôle du serveur de messagerie vocale doit posséder les licences
appropriées relatives au fonctionnement de Voicemail Pro et aux
fonctions requises pendant la période de relais.
· Messagerie vocale centralisée avec serveur de messagerie vocale
de sauvegarde 122
Dans le système IP Office central hébergeant le serveur de messagerie
vocale, il est possible de configurer l'adresse IP d'un serveur de
messagerie de sauvegarde. Dans des conditions normales de
fonctionnement, les flux d'appels et divers paramètres sur le serveur de
sauvegarde restent en permanence synchronisés avec ceux du serveur
de messagerie vocale principal. Si le serveur de messagerie vocale
principal se trouve déconnecté du réseau, les services de messagerie
vocale sont assurés par le serveur de sauvegarde.
· IP Office version 6.0+ avec Voicemail Pro 6.0+.
· IIS SMTP permet d'échanger des informations entre les serveurs.
· Licences : ce sont les licences existantes qui sont utilisées.
· Messagerie vocale centralisée avec serveurs de messagerie
vocale distribués 124
D'autres systèmes IP Office du réseau de petit groupe peuvent héberger
leur propre serveur Voicemail Pro. Ce serveur assure alors les fonctions
de messagerie vocale du système IP Office associé, à l'exception du
stockage des messages.
· IP Office version 6.0+ avec Voicemail Pro 6.0+.
· IIS SMTP permet d'échanger des informations entre les serveurs.
· Le serveur de messagerie distribué assure tous les services de
messagerie vocale, à l'exception de la relève des messages vocaux
du système IP Office associé.
· Licences : chaque système IP Office utilisant un serveur de
messagerie vocale distribué doit posséder les licences appropriées
relatives au fonctionnement de Voicemail Pro et aux fonctions de
messagerie vocale requises.
Dans les cas ci-dessus, le serveur de messagerie vocale central continue à stocker les messages et les enregistrements
(sauf pour les utilisateurs de la messagerie unifiée (UMS) d'Exchange). Le serveur de messagerie vocale central se
charge des notifications de message en attente et de la relève des messages. C'est uniquement lorsque le serveur central
se trouve temporairement hors réseau que le serveur de sauvegarde ou tout serveur distribué se charge du stockage et
de la relève des messages. Dans ces cas de figure, une fois que le serveur central se remet en service, les messages
relevés par le serveur de sauvegarde ou le serveur distribué sont renvoyés au serveur central.
Il est possible de déployer différentes 126 solutions parmi celles présentées ci-dessus. Par exemple, vous pouvez utiliser à
la fois un serveur de sauvegarde et un système IP Office de remplacement.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 118
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro centralisé :
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 119
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
7.1 Messagerie vocale centralisée
Dans un réseau de petit groupe, il est possible d'utiliser un serveur Voicemail Pro unique pour assurer les fonctions de
messagerie vocale de tous les systèmes IP Office du réseau.
Un système IP Office est configuré pour fonctionner normalement avec le serveur Voicemail Pro, notamment avec la
licence relative à la messagerie vocale et aux fonctions requises. Ce système IP Office est ensuite considéré en tant que
système IP Office central pour la messagerie vocale.
Dans les autres systèmes IP Office, les paramètres de la messagerie vocale sont configurés de sorte à indiquer qu'ils
obtiennent leurs services de messagerie vocale du système IP Office central. Ces systèmes IP Office ne requièrent
aucune licence pour la messagerie vocale (à l'exception de ContactStore et/ou des services UMS, le cas échéant).
Avec la fonctionnalité International Time Zone disponible sur le serveur Voicemail Pro central, les utilisateurs des
systèmes IP Office situés dans des fuseaux horaires différents à travers le monde reçoivent des messages dans leur
système de messagerie vocale avec leur horodatage respectif. Dans le scénario de l'échantillon, les trois IP Offices situés
dans différents fuseaux horaires se connectent les uns aux autres. Deux des IP offices sont situés dans des lieux
géographiques différents et sont connectés à l'IP Office central. Le serveur Voicemail Pro se connecte à l'IP Office central.
Dans cette configuration, le système enregistre les messages vocaux sur le Voicemail Pro centralisé. Chaque système IP
Office est configuré pour utiliser le protocole SNTP (Simple Network Time Protocol).
Dans la configuration Voicemail Pro centralisée, la source de synchronisation du réseau IP Office doit être SNTP.
Simple Network Time Protocol (SNTP) est un protocole standard Internet (basé sur TCP/IP) qui fournit une
synchronisation de l'horloge des ordinateurs avec une précision de 1 ms dans un réseau d'ordinateurs. Il permet de
synchroniser toutes les instances d'IP Office d'une configuration SCN.
Récapitulatif des paramètres IP Office
Une fois que le réseau de petit groupe IP Office est configuré, vous pouvez utiliser les paramètres suivants dans les
systèmes IP Office pour assurer les fonctions de messagerie vocale de tous les systèmes IP Office.
Paramètres IP Office Système IP Office central
Autres systèmes IP Office
Type de messagerie
vocale
Voicemail Pro
Messagerie vocale centralisée
Adresse IP de la
messagerie vocale
Adresse IP de l'ordinateur serveur de
messagerie vocale.
Non utilisé.
Destination de la
messagerie vocale
Non utilisé.
ID de groupe sortant de la ligne H323 vers
le système IP Office central.
Licences
Ce système requiert des licences 14 pour toutes Les autres systèmes IP Office requièrent
les fonctions Voicemail Pro nécessaires.
uniquement des licences pour UMS et/ou
ContactStore, le cas échéant.
Lors de l'accès à un serveur de messagerie vocale jouant le rôle de serveur centralisé, la barre de titres du logiciel
Voicemail Pro affiche Messagerie vocale centralisée.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 120
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro centralisé : Messagerie vocale centralisée
7.2 Fonctionnement du système IP Office de remplacement
IP Office version 5.0+ prend en charge un certain nombre de fonctions de remplacement pour les réseaux de petit
groupe. Par exemple, conjointement à Voicemail Pro 5.0+, l'un des systèmes IP Office peut faire office de système de
remplacement du serveur de messagerie vocale au cas où le système IP Office central resterait déconnecté du réseau
pendant un certain temps.
Conditions normales de fonctionnement
Dans des conditions normales de fonctionnement,
les services de messagerie vocale du réseau de
petit groupe sont assurés par le système IP Office
central communiquant avec le serveur de
messagerie vocale.
Fonctionnement avec système de
remplacement
Si le système IP Office central se trouve déconnecté
du réseau, le système IP Office de remplacement
prend le contrôle des services de messagerie vocale
du Small Community Network.
· AVERTISSEMENT
Pendant la période de transition du contrôle de la messagerie vocale, la messagerie vocale risque de rester
inaccessible pendant plusieurs minutes. Les appels vocaux en cours sont déconnectés, tandis que les nouveaux
appels sont acheminés comme s'il n'existait pas de messagerie vocale. Ceci est également valable lorsque le
système IP Office central reprend les commandes.
Configuration et conditions requises pour les fonctions de remplacement de la
messagerie vocale
· Dans la configuration du système IP Office central hébergeant le serveur de messagerie vocale, sur la ligne H323
vers le système IP Office de remplacement :
· Changez le paramètre Services supplémentaires de IP Office SCN à IP Office SCN - Remplacement.
· Sélectionnez ensuite l'option Sauvegarde ma messagerie vocale dans la zone Options de sauvegarde SCN
.
· Le système IP Office de remplacement est configuré normalement pour la messagerie vocale centralisée.
Cependant, sa configuration doit inclure les licences appropriées relatives à la prise en charge de Voicemail Pro et
aux fonctions de messagerie vocale requises pendant la période de relais.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 121
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
7.3 Fonctionnement d'un serveur de messagerie vocale de sauvegarde
Avec la version 6.0 d'IP Office et les versions ultérieures, il est possible de configurer, dans le système IP Office central
hébergeant le serveur Voicemail Pro, l'adresse IP d'un serveur de messagerie vocale de sauvegarde. Si le serveur de
messagerie vocale central se trouve déconnecté du réseau, le serveur de sauvegarde assure les services de messagerie
vocale. Pour ce faire, il faut que les serveurs de messagerie vocale exécutent Voicemail Pro, version 6.0 ou ultérieure.
Dans des conditions normales de fonctionnement :
· Les services de messagerie vocale et le stockage des
messages des systèmes IP Office sont assurés par le
serveur de messagerie vocale principal.
· Les flux d'appels et divers paramètres configurés sur le
serveur de messagerie vocale de sauvegarde sont
synchronisés avec ceux du serveur de messagerie
vocale central.
· Les messages sont synchronisés, mais le serveur de
messagerie vocale central conserve le rôle de banque
de messages pour la relève des messages.
Messagerie vocale centralisée avec serveur de sauvegarde
dans des conditions normales de fonctionnement.
· La synchronisation est réalisée grâce à la messagerie
IIS SMTP entre les serveurs.
Dans des conditions de fonctionnement de
sauvegarde :
Si le serveur de messagerie vocale central se trouve
déconnecté du réseau :
· Le serveur de messagerie vocale de sauvegarde assure
les services de messagerie vocale des systèmes IP
Office.
· Les nouveaux messages sont laissés sur le serveur de
sauvegarde.
Fonctionnement après la sauvegarde
Lorsque le serveur central est rétabli pour le réseau,
Messagerie vocale centralisée avec serveur de sauvegarde
dans des conditions de fonctionnement de sauvegarde.
· il ne reprend pas automatiquement le contrôle.
Cependant, les messages et changements qui se
produisent au cours de sa non disponibilité sont
synchronisés grâce au serveur de sauvegarde.
· Si le serveur de sauvegarde échoue, le serveur central
reprend le contrôle en tant que serveur actif.
· Les flux d'appels sur le serveur central sont synchronisés avec le serveur de sauvegarde.
· Les flux d'appels définis sur le serveur central ne peuvent être modifiés sur le serveur de sauvegarde.
· Les flux d'appels ne peuvent être définis sur le serveur de sauvegarde.
· Les flux d'appels définis sur un serveur distribué ne sont pas synchronisés sur le serveur central ou de sauvegarde.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 122
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro centralisé : Fonctionnement d'un serveur de messagerie vocale de sauvegarde
Configuration du fonctionnement d'un serveur de sauvegarde
1. Le logiciel de serveur Voicemail Pro est installé normalement sur l'ordinateur serveur de sauvegarde. Le serveur de
messagerie vocale n'a pas besoin d'être spécialement configuré en tant que serveur de sauvegarde.
2. Les adresses IP des serveurs de messagerie vocale principal et de sauvegarde sont toutes les deux configurées
dans le système IP Office central hébergeant le serveur de messagerie vocale principal.
3. Les autres systèmes IP Office sont configurés normalement pour la messagerie vocale centralisée ou distribuée.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 123
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
7.4 Serveurs de messagerie vocale distribués
Avec IP Office version 6.0 et ultérieure, les systèmes IP Office distants d'un réseau de petit groupe peuvent être associés
à un autre serveur de messagerie vocale en plus du serveur de messagerie vocale centralisé. Le serveur distribué
supplémentaire assure alors tous les services de messagerie vocale (à l'exception du stockage et de la relève des
messages) pour ce système IP Office. Pour ce faire, le système IP Office distant doit disposer de licences pour le
fonctionnement de la messagerie vocale et les fonctions requises.
Lorsque le serveur distribué effectue l'enregistrement de messages, il renvoie tous les messages au serveur de
messagerie vocale central. Les messages sont transférés grâce à des services de messagerie IIS SMTP. Pour les
utilisateurs de boîte vocale, la notification de messages en attente et la relève des messages sont assurées par le serveur
de messagerie vocale central. Avec la prise en charge de la fonctionnalité International Time Zone (ITZ), les utilisateurs
des IP Offices situés partout dans le monde reçoivent des messages dans leur système de messagerie vocale avec leur
horodatage local respectif.
Messagerie vocale centralisée avec serveurs de
messagerie vocale distribués additionnels
Dans ce scénario, les trois IP Offices situés dans
différents fuseaux horaires se connectent les uns aux
autres. Deux des IP offices sont situés dans des lieux
géographiques différents et sont connectés à l'IP Office
central. L'IP Office central se connecte à un serveur
Voicemail Pro central et les autres IP Offices se
connectent au serveur Voicemail Pro distribué, un serveur
de messagerie vocale supplémentaire étant ajouté au
réseau de petit groupe. Chaque IP Office est configuré
pour utiliser le Simple Network Time Protocol (SNTP), la
source de temps du réseau IP Office.
Simple Network Time Protocol (SNTP) est un protocole
standard Internet (basé sur TCP/IP) qui fournit une
synchronisation de l'horloge des ordinateurs avec une
précision de 1 ms dans un réseau d'ordinateurs. Il permet
de synchroniser toutes les instances d'IP Office d'une
configuration SCN.
· Les autres systèmes IP Office continuent d'utiliser
normalement la messagerie vocale centralisée.
· Il est impossible d'utiliser un système IP Office utilisant
un serveur de messagerie vocale distribué en tant que
système IP Office de remplacement 121 pour le serveur
de messagerie vocale central.
· La synchronisation est réalisée grâce à la messagerie
IIS SMTP entre les serveurs.
Remarque : Dans la configuration Voicemail Pro
distribuée, ITZ fonctionne de façon similaire à la
configuration Voicemail Pro centralisée.
Serveurs distribués multiples
Il est possible d'ajouter des serveurs de messagerie
vocale distribués supplémentaires en fonction des besoins
des sites IP Office individuels d'un réseau de petit
groupe.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 124
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro centralisé : Serveurs de messagerie vocale distribués
Partage de serveurs de messagerie vocale
distribués
Le même serveur de messagerie vocale distribué peut
être partagé par plusieurs systèmes IP Office. Les
services qu'il assure pour chacun dépendent des licences
qu'ils possèdent.
Récapitulatif des paramètres de configuration IP Office pour les serveurs de messagerie
vocale distribués
Paramètres
IP Office
Système IP Office central
Autres systèmes IP Office
IP Office avec serveur
distribué
Type de
messagerie
vocale
Voicemail Pro
Messagerie vocale centralisée
Messagerie vocale distribuée
Adresse IP de Adresse IP de l'ordinateur serveur Non utilisé.
la messagerie de messagerie vocale central.
vocale
Adresse IP de l'ordinateur serveur
de messagerie vocale distribué.
Destination
de la
messagerie
vocale
Non utilisé.
ID de groupe sortant de la
ligne H323 vers le système IP
Office central.
ID de groupe sortant de la
ligne H323 vers le système IP
Office central.
Licences
Ce système requiert des licences
14 pour toutes les fonctions de
messagerie vocale et Voicemail
Pro nécessaires.
Les autres systèmes IP Office
requièrent uniquement des
licences pour UMS et/ou
ContactStore, le cas échéant.
Ce système requiert des licences
14 pour toutes les fonctions de
messagerie vocale et Voicemail
Pro nécessaires.
Configuration du fonctionnement d'un serveur de messagerie vocale distribué
1. Le serveur de messagerie vocale centralisé du réseau de petit groupe et son système IP Office central se
configurent normalement.
2. Le logiciel de serveur Voicemail Pro est installé normalement sur tout ordinateur serveur de messagerie vocale
distribué. Le serveur de messagerie vocale distribué n'a pas besoin d'être spécialement configuré en tant que
serveur distribué.
3. Sur chaque système IP Office hébergeant un serveur de messagerie vocale distribué, le paramètre Type de
messagerie vocale doit être défini sur Messagerie vocale distribuée.
· Le champ Destination de la messagerie vocale doit être défini sur l'ID de groupe sortant de la ligne de
réseau H323 vers le système IP Office central hébergeant le serveur de messagerie vocale centralisé.
· Le champ Adresse IP de la messagerie vocale doit être défini sur l'adresse IP de l'ordinateur exécutant le
serveur de messagerie vocale distribué pour le système IP Office.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 125
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
7.5 Association de plusieurs modes de fonctionnement
Les diverses options de messagerie vocale centralisée (mode standard, de remplacement, de sauvegarde et distribué)
peuvent être utilisées simultanément dans un même réseau de petit groupe.
· Il est impossible d'utiliser un système IP Office doté d'une messagerie vocale distribuée en tant que système IP
Office de remplacement du système central.
· Un serveur de messagerie vocale distribué ne peut pas également faire office de serveur de sauvegarde.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 126
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro centralisé : Association de plusieurs modes de fonctionnement
Exemple : association d'un système de remplacement et d'un serveur de sauvegarde
Dans l'exemple ci-dessous, il est possible d'associer le système IP Office de remplacement 121 et le serveur de messagerie
vocale de sauvegarde 122 .
· Système IP Office central non disponible
Si le système IP Office central se trouve
déconnecté du réseau, le système IP Office de
remplacement prend le contrôle des services
de messagerie vocale par le biais du serveur de
messagerie vocale centralisé.
Serveur de messagerie vocale central contrôlé par le système IP
Office de remplacement
· Messagerie vocale centrale non disponible
Si le serveur de messagerie vocale central se
trouve déconnecté du réseau, le système IP
Office central se met à utiliser le serveur de
messagerie vocale de sauvegarde.
Serveur de messagerie vocale de sauvegarde contrôlé par le
système IP Office central
· Système IP Office central et serveur de
messagerie vocale central non disponibles
Si le système IP Office central et le serveur de
messagerie vocale central se trouvent tous les
deux déconnectés du réseau, les services de
messagerie vocale sont assurés par le serveur
de sauvegarde sous le contrôle du système IP
Office de remplacement.
Association d'un serveur de messagerie vocale de sauvegarde et
d'un système IP Office de remplacement
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 127
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
7.6 Notes d'installation
Configuration SMTP
Les cas de messagerie vocale distribuée ou de sauvegarde utilisent le même mécanisme d'échange d'information entre
serveurs. Ce mécanisme fonctionne grâce aux messages électroniques SMTP entre les IIS sur chacun des serveurs de
messagerie vocale. Remarque : cela signifie qu'un serveur sur lequel est installé Microsoft Exchange (par exemple, un
serveur SBS) ne peut être utilisé lorsque Exchange remplace le service IIS SMTP.
Les remarques suivantes s'appliquent aux deux cas sauf indication contraire.
1. Installer et activer les IIS
Tous les serveurs de messagerie vocale (central, distribué et de sauvegarde) nécessitent que les IIS soient installés
et activés sur le serveur, avant l'installation du logiciel du serveur Voicemail Pro.
1. Démarrez le gestionnaire des Services d'Information Internet (IIS,Internet Information Services).
2. Cliquez avec le bouton droit sur Serveur virtuel SMTP par défaut puis sélectionnez Propriétés.
3. Sélectionnez l'onglet Messages. Désélectionnez les options Limiter la taille des messages et Limiter le
nombre de messages par connexion.
2. Configurez chaque serveur Voicemail Pro sur messagerie SMTP via IIS
Suite à l'installation du logiciel serveur Voicemail Pro, la configuration du fonctionnement de la messagerie SMTP se
fait comme suit :
a. Par défaut, le serveur Voicemail Pro installe le fonctionnement de la messagerie SMTP. Cependant, ceci doit être
vérifié.
1. Démarrez le client Voicemail Pro. Cliquez sur
Préférences et sélectionnez Général.
2. Cliquez sur l'onglet Courrier électronique.
3. Vérifiez que les paramètres MAPI 105 ne sont pas activés .
4. Sélectionnez le sous-onglet Expéditeur SMTP 106 . La première entrée de la liste doit être configurée sur
SMTP entre les serveurs de messagerie vocale. Configurez le Domaine et le Serveur avec le nom de
domaine complet du serveur de messagerie vocale.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 128
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro centralisé : Notes d'installation
· Pour un serveur de messagerie vocale sous Windows, ces courriers électroniques seront reçus sur le port
25 par IIS et seront placés dans son dossier de dépôt des messages. Pour obtenir le nom, cliquez sur le
bouton droit sur Poste de travail et sélectionnez Propriétés. L'onglet Nom de l'ordinateur affiche
des informations qui doivent être utilisées pour le Nom complet de l'ordinateur. Le nom doit être
utilisé ; les adresses IP ne le sont pas.
5. Sélectionnez le sous-onglet Destinataire SMTP
109 .
· Pour un serveur sous Windows, configurez le Destinataire SMTP comme Externe et l'adresse du
Dossier de dépôt avec celle du dossier de dépôt IIS (généralement C:\Inetpub\mailroot\Drop).
· Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur
Sauvegarder & activer.
3. Vérifiez que le Port 25 n'est pas bloqué.
Plusieurs pare-feu bloquent l'accès au port 25 par défaut. Vérifiez que le logiciel de pare-feu du serveur est
configuré pour inclure VMProV5Svc.exe comme exception.
4. Routage hôte DNS (facultatif)
Le mode SMTP utilise les noms de domaines complets qui doivent être transformés en adresses IP par le serveur
DNS du réseau. Pour la transformation des noms, vous pouvez utiliser les fichiers hôtes sur chaque serveur.
Remarque : Cependant, si cette méthode est utilisée, toutes les modifications apportées aux adresses IP doivent
apparaître dans la mise à jour de fichiers. Localisez le fichier C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts puis
ouvrez-le dans un éditeur de texte tel que WordPad. Ajoutez les entrées d'adresse IP et nom de domaine
totalement défini pour tout autre serveur de messagerie vocale.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 129
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Configuration Voicemail Pro
Dans tous les cas, chaque serveur Voicemail Pro doit utiliser les mêmes paramètres de configuration de base, comme par
exemple le même mode de messagerie vocale (Intuity ou IP Office) ainsi que les mêmes paramètres de gestion interne.
Configuration IP Office
Configuration du fonctionnement d'un serveur de messagerie vocale distribué
1. Le serveur de messagerie vocale centralisé du réseau de petit groupe et son système IP Office central se
configurent normalement.
2. Sur chaque IP Office hébergeant un serveur de messagerie vocale distribué, le paramètre Type de messagerie
vocale doit être défini sur Messagerie vocale centralisée.
· Le champ Destination de la messagerie vocale doit être défini sur l'ID de groupe sortant de la ligne de
réseau H323 vers le système IP Office central hébergeant le serveur de messagerie vocale centralisé.
Configuration du fonctionnement d'un serveur de messagerie vocale distribué
1. Le serveur de messagerie vocale centralisé du réseau de petit groupe et son système IP Office central se
configurent normalement.
2. Le logiciel de serveur Voicemail Pro est installé normalement sur tout ordinateur serveur de messagerie vocale
distribué. Le serveur de messagerie vocale distribué n'a pas besoin d'être spécialement configuré en tant que
serveur distribué.
3. Sur chaque système IP Office hébergeant un serveur de messagerie vocale distribué, le paramètre Type de
messagerie vocale doit être défini sur Messagerie vocale distribuée.
· Le champ Destination de la messagerie vocale doit être défini sur l'ID de groupe sortant de la ligne de
réseau H323 vers le système IP Office central hébergeant le serveur de messagerie vocale centralisé.
· Le champ Adresse IP de la messagerie vocale doit être défini sur l'adresse IP de l'ordinateur exécutant le
serveur de messagerie vocale distribué pour le système IP Office.
Configuration du fonctionnement d'un serveur de sauvegarde
1. Le logiciel de serveur Voicemail Pro est installé normalement sur l'ordinateur serveur de sauvegarde. Le serveur de
messagerie vocale n'a pas besoin d'être spécialement configuré en tant que serveur de sauvegarde.
2. Les adresses IP des serveurs de messagerie vocale principal et de sauvegarde sont toutes les deux configurées
dans le système IP Office central hébergeant le serveur de messagerie vocale principal.
3. Les autres systèmes IP Office sont configurés normalement pour la messagerie vocale centralisée ou distribuée.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 130
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Voicemail Pro centralisé : Notes d'installation
Vérifiez les connexions du serveur
1. Vérifiez la connexion au serveur central
Au cours des tests suivants, n'oubliez pas d'utiliser le nom du domaine totalement défini de chaque serveur.
a. Test ping
Faites un ping du serveur au serveur central, comme par exemple ping vmpro1.example.com. Vous devriez
voir une série de 4 réponses correctes provenant du serveur.
b. Test Telnet
Faites un test telnet du serveur au serveur central, comme par exemple telnet vmpro1.example.com 25.
Vous devriez recevoir une réponse du serveur de messagerie dans les IIS. Saisissez Quitter pour fermer la
connexion telnet.
2. Vérifiez la connexion provenant du serveur central
Répétez les tests ping et telnet ; cette fois-ci du serveur central au serveur de sauvegarde ou serveur distribué.
Vérification du statut avec le client Voicemail Pro
Dans le cadre d'une connexion à un serveur Voicemail Pro à l'aide du client Voicemail Pro, la barre de titre client affiche le
rôle de ce serveur de messagerie vocale : Messagerie centralisée, Messagerie de sauvegarde ou Messagerie
distribuée.
Dans le cadre d'une connexion au serveur de messagerie de sauvegarde, s'il s'agit du serveur actif, le titre changera pour
passer de Messagerie de sauvegarde à Messagerie de sauvegarde (en temps réel).
Lorsqu'il s'agit d'une connexion au serveur de messagerie centralisée, le dossier Messagerie distribuée peut être
sélectionné pour afficher le détail des serveurs distribués et le statut de la connexion de chacun. Le Résultat sera l'un
des deux suivants :
· En cours
Les serveurs synchronisent l'information via SMTP.
· Mis à jour
Les serveurs sont synchronisés.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 131
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 132
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Chapitre 8.
Annexe
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 133
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
8. Annexe
8.1 Consignation SMTP
Il est possible d'activer la consignation des erreurs SMTP pour générer un journal des activités SMTP.
Dans une installation Voicemail Pro basée sur Windows, les activités sont consignées dans un fichier figurant dans C:
\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM\logs. Le nom du fichier comporte un horodatage du jour au
cours duquel il a été généré.
8.2 Installation de VoiceMail Pro en tant que passerelle ACM
Suivez la procédure ci-dessous pour installer Voicemail Pro en tant que passerelle ACM. Il n'existe qu'un seul type
d'installation pour la passerelle ACM de Voicemail Pro. Par conséquent, les options Personnalisée, Compacte et Standard
ne vous sont pas proposées au cours de l'installation.
Pour installer la passerelle ACM :
1. Insérez le DVD des applications IP Office. Cliquez sur Voicemail Pro, puis double-cliquez sur setup.exe. La
fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche.
2. Sélectionnez la langue d'installation. Cette langue est utilisée pour l'installation et les messages guide par défaut.
3. Cliquez sur OK. La préparation de l'installation commence.
4. Voicemail Pro requiert Microsoft .NET 2.0 Framework. Si cette version n'est pas détectée, vous êtes invité à
l'installer. Cliquez sur Oui pour installer Microsoft .NET 2.0 Framework et suivez les instructions affichées à l'écran.
5. Si la fenêtre Modifier, réparer ou supprimer le programme s'affiche, suivez la procédure de mise à niveau
31
.
6. Dans la fenêtre debienvenue, cliquez sur Suivant. La fenêtre Informations client s'affiche.
7. Dans la fenêtre Informations client, saisissez un nom d'utilisateur et le nom de la société ou utilisez les noms
proposés par défaut. Ces paramètres n'affectent pas Voicemail Pro lorsqu'il est installé.
8. Dans la même fenêtre, choisissez l'option déterminant qui sera autorisé à se servir de Voicemail Pro. Si vous le
souhaitez, vous pouvez sélectionner l'option Toute personne utilisant cet ordinateur (tous les utilisateurs) .
9. Dans la fenêtre Informations client, cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélectionner l'emplacement de
destination s'affiche.
10.Dans la fenêtre Sélectionner l'emplacement de destination, cliquez sur Parcourir et recherchez le dossier dans
lequel installer les fichiers de Voicemail Pro. Vous pouvez également cliquer sur Suivant pour utiliser le dossier
proposé. La fenêtre Composants de la messagerie s'affiche.
11.Dans la fenêtre Composants de la messagerie, sélectionnez Passerelle ACM.
12.Cliquez sur Suivant. La fenêtre Nom du compte de service s'affiche. Il se peut que les informations du compte
administrateur par défaut soient déjà renseignées.
13.Dans la fenêtre Nom du compte de service, renseignez les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe pour le
compte utilisateur sous lequel le service Voicemail Pro doit s'exécuter. Il doit s'agir du compte Messagerie vocale
créé auparavant sur le domaine et le serveur Exchange. Vous pouvez aussi cliquer sur Parcourir et le sélectionner
dans la liste des comptes d'ordinateur ou de réseau disponibles ou cliquer sur Suivant pour utiliser les informations
de compte proposées. La fenêtre Sélection du dossier programme s'affiche.
14.Les dossiers de programme sont créés par défaut dans un dossier appelé IP Office. Vous pouvez préciser un
dossier différent ou en sélectionner un dans la liste des dossiers existants. Pour indiquer un dossier différent,
saisissez le nom du dossier dans le champ Dossiers de programme. Vous pouvez aussi utiliser un dossier en
sélectionnant son nom dans la liste des dossiers existants.
15.Cliquez sur Suivant. Les informations de compte que vous avez saisies sont vérifiées. Si vous avez saisi un nom
d'utilisateur qui n'existe pas, le système vous demande si vous souhaitez créer un nouveau compte utilisateur sur
l'ordinateur avec le nom et le mot de passe indiqués. Cliquez sur Oui. La fenêtre Sélection du dossier
programme s'affiche.
16.Sélectionnez le dossier de programme dans lequel ajouter les icônes des composants de Voicemail Pro. Par défaut,
les icônes des programmes sont ajoutées dans le dossier IP Office.
17.Cliquez sur Suivant. La fenêtre Démarrage de la copie des fichiers s'affiche. Avant que la copie ne démarre, un
récapitulatif des paramètres que vous avez choisis jusqu'à présent s'affiche.
18.Vérifiez les paramètres pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur.
19.Si, pour une raison quelconque, les détails ne correspondent pas à ce que vous attendez, cliquez sur Retour et
procédez aux modifications requises. Lorsque les informations indiquées vous satisfont, cliquez sur Suivant pour
lancer la copie des fichiers. La fenêtre État de l'installation s'affiche pour vous tenir informé de la progression de
l'installation.
20.Une fois l'installation terminée, vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur. Choisissez Oui, je veux redémarrer
mon ordinateur maintenant.
21.Cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
22.Après le redémarrage de l'ordinateur, reconnectez-vous. La fenêtre IP Office Voicemail Pro - paramètres de la
passerelle ACM s'affiche.
23.Dans le champ Serveur de messagerie, saisissez le nom du serveur de messagerie à utiliser.
24.Choisissez Message Networking/Interchange pour utiliser Interchange ou Modular Messaging pour utiliser
Modular Messaging.1.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 134
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Annexe : Installation de VoiceMail Pro en tant que passerelle ACM
25.Cliquez sur Suivant. La fenêtre IP Office Voicemail Pro - paramètres de messagerie SMTP s'affiche.
· Dans le champ Serveur de messagerie , saisissez le nom du serveur de messagerie SMTP. Il doit s'agir du
nom de domaine complet.
· Dans la zone Numéro du port, saisissez le numéro du port de réception sur le serveur de messagerie SMTP. La
valeur par défaut est de 25.
· Dans le champ Dépôt de messagerie, saisissez le nom du dossier de destination pour les messages
électroniques sortants sur le serveur SMTP. Vous pouvez également cliquer sur le bouton Parcourir et
sélectionner le dossier à utiliser.
· Pour appliquer l'authentification du serveur, cochez la case Le serveur doit être authentifié . Cette étape est
facultative. Si vous cochez cette option, vous devez également saisir le nom de compte et le mot de passe. Vous
pouvez aussi choisir de définir l'option Utiliser l'authentification par défi-réponse.
26.Cliquez sur Terminer. Les paramètres de messagerie électronique sont validés. Si tout a été installé correctement
et que les conditions de licence sont satisfaites, vous êtes invité à démarrer le service de messagerie vocale. Si le
système ne parvient pas à se connecter au serveur SMTP, un message d'erreur s'affiche. Il peut être nécessaire de
démarrer le service de messagerie vocale manuellement. Voir la section Démarrage du service Voicemail Pro 30 .
27.Cliquez sur OK pour confirmer le message. Vous avez à présent terminé l'installation du logiciel de la passerelle ACM
de Voicemail Pro.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 135
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
8.3 Installation de Networked Messaging (VPNM)
Voicemail Pro Networked Messaging (VPNM) permet aux utilisateurs de transférer des messages vocaux vers des boîtes
vocales figurant sur des systèmes de messagerie vocale distants. Il convient pour cela d'ajouter un composant VPNM à
l'installation de Voicemail Pro.
Les messages sont transférés d'un système à l'autre au format de messagerie SMTP/MIME codant à la fois la partie
vocale du message et des détails supplémentaires associés.
Le schéma suivant illustre VPNM entre deux systèmes IP Office.
Le schéma suivant est un exemple de configuration VPNM entre un système IP Office et Avaya Interchange. Selon la
configuration de votre réseau IP, la configuration peut différer légèrement.
Chaque serveur VPNM prend en charge jusqu'à 2 000 boîtes vocales et le nombre de serveurs VPNM n'est pas limité.
Toutefois, pour distinguer les plans de numérotation, vous devrez peut-être attribuer un préfixe de numérotation à
chaque serveur. Il existe un maximum de 99 préfixes disponibles.
Cette section résume la procédure à suivre pour installer VPNM entre deux systèmes IP Office et entre un système IP
Office et un système Intuity Audix via Avaya Interchange.
Prenez connaissance de ces instructions en parallèle avec les autres guides Avaya, notamment le manuel sur l'ajout d'un
système VPIM à un réseau avec Avaya Interchange. En effet, l'installation pour Interchange VPIM est identique à celle
pour VPNM.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 136
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Annexe : Installation de Networked Messaging (VPNM)
8.3.1 Configuration requise pour VPNM
Vérifiez les points suivants avant d'installer VPNM :
·
Un serveur Voicemail Pro avec VPNM installé est connecté à chaque système IP Office. Chaque système requiert une
licence pour Voicemail Pro et VPNM.
·
Tous les systèmes du réseau VPNM doivent être testés pour vérifier qu'ils peuvent se connecter au réseau IP. Il est
recommandé de tester les éléments suivants :
·
·
Envoyez une commande ping aux adresses IP.
·
Envoyez une commande ping aux noms des ordinateurs. Dans un domaine, envoyez une commande ping au nom
de domaine complet.
Un serveur SMTP doit être installé sur les serveurs Voicemail Pro. Ceci peut être effectué à l'aide du composant
SMTP du service IIS (Internet Information Service).
·
Pour effectuer le test, saisissez « Telnet <nom du serveur SMTP> 25 ».
·
Les noms de serveur entrés doivent être des noms de domaine complets.
·
Voicemail Pro ne doit pas être installé sur le même serveur qu'Exchange et/ou le contrôleur du domaine.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 137
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
8.3.2 Installation du logiciel de Voicemail Pro avec prise en charge de VPNM
Pour Voicemail Pro 6.1, les composants VPNM sont des parties intégrées du service Voicemail Pro et sont ainsi
automatiquement installés.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 138
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Annexe : Installation de Networked Messaging (VPNM)
8.3.3 Configuration des préférences VPNM
Cet ensemble de préférences sert à ajouter la liste des serveurs VPNM distants et des utilisateurs de boîte vocale sur ces
serveurs.
·
! Ces fonctions ne sont pas prises en charge par un serveur Voicemail Pro basé sur Linux.
Pour ouvrir la fenêtre VPNM, procédez comme suit :
1. Démarrez le client Voicemail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > VPNM. La fenêtre VPNM s'affiche.
Pour ajouter un serveur VPNM :
1. Dans la section Serveur(s) VPNM, cliquez sur Ajouter.
2. Saisissez le nom de domaine complet de la destination VPNM distante (ordinateur serveur de Voicemail Pro distant
ou Avaya Interchange).
3. Entrez le préfixe d'accès à deux chiffres, s'il est utilisé.
4. Cliquez sur OK.
Pour supprimer un serveur VPNM :
1. Dans la section Serveur(s) VPNM, sélectionnez le serveur à supprimer.
2. Cliquez sur Supprimer. Lorsqu'un serveur est supprimé, tous les utilisateurs qui lui sont associés sont aussi
supprimés.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 139
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Pour ajouter un utilisateur à un serveur VPNM :
1. Dans la section Utilisateurs pour le(s) serveur(s), cliquez sur Ajouter. La fenêtre Ajouter un nouvel utilisateur
s'affiche.
2. Renseignez les informations sur l'utilisateur. Toutes ces informations DOIVENT être renseignées pour pouvoir
ajouter l'utilisateur.
·
Sélectionnez le serveur VPNM dans la liste.
·
Saisissez le nom complet de l'utilisateur. Le nom complet de l'utilisateur est utilisé par la fonction locale
Numéroter par nom de Voicemail Pro.
·
Entrez le poste de l'utilisateur. Le numéro de poste local est utilisé comme numéro de boîte vocale local et doit
donc être compatible avec tout numéro local existant.
·
Entrez le poste distant de l'utilisateur. Le numéro de poste distant doit correspondre au numéro de poste réel de
l'utilisateur. En général, ce numéro et le numéro de poste local sont identiques grâce à l'utilisation d'un plan de
numérotation de poste unique pour les systèmes reliés.
·
Entrez le numéro de téléphone complet de l'utilisateur. Le numéro de téléphone complet doit être un numéro qui
peut être composé et qui est acheminé vers le poste ou la boîte vocale de l'utilisateur.
3. Cliquez sur OK pour enregistrer les informations et revenir à la fenêtre de configuration VPNM.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 140
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Annexe : Installation de Networked Messaging (VPNM)
Pour ajouter un groupe d'utilisateurs :
1. (Facultatif) Cochez la case Activer le caractère de remplacement. Si cette option est cochée, vous pouvez utiliser
le point d'interrogation (?) pour remplacer n'importe quel chiffre.
2. Dans la section Utilisateurs pour serveur(s) VPNM, cliquez sur Ajouter plage.. La fenêtre Ajouter une plage
d'utilisateurs s'affiche.
3. Renseignez les informations sur les utilisateurs. Toutes ces informations DOIVENT être renseignées pour pouvoir
ajouter les utilisateurs.
·
Sélectionnez le serveur VPNM pour lequel vous souhaitez ajouter les utilisateurs.
·
Entrez le numéro de départ de la plage de postes.
·
Entrez le préfixe local.
·
Entrez le préfixe distant.
4. Cliquez sur OK pour enregistrer les informations et revenir à la fenêtre de configuration VPNM.
Pour modifier les informations d'un utilisateur VPNM :
1. Dans la section Utilisateurs pour serveur(s) VPNM, sélectionnez le nom de l'utilisateur dont vous souhaitez modifier
les informations.
2. Cliquez sur Modifier. Vous pouvez modifier le nom complet, le numéro de poste local et le numéro de téléphone
complet de l'utilisateur.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 141
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
8.3.4 Test d'une installation de VPNM
Il est conseillé de tester l'installation de VPNM.
Pour tester l'installation de VPNM :
1. Accédez à la messagerie vocale à partir de l'un des systèmes et enregistrez un message.
2. Lors de la sélection du poste cible, indiquez un poste de l'autre système, comme indiqué dans la fenêtre des
préférences VPNM.
3. Le message doit être envoyé au serveur Voicemail Pro de l'autre système dans C:\\Inetpub\mailroot\Drop.
4. Le service VPNMreceiver vérifie le répertoire Drop toutes les 30 secondes environ. Lorsqu'il y trouve un message,
il l'envoie vers la boîte vocale du poste approprié sur le système distant.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 142
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Annexe : Installation de Networked Messaging (VPNM)
8.4 Glossaire
8.4.1 Serveur Voicemail Pro centralisé
Voicemail Pro centralisé utilise un seul serveur Voicemail Pro pour assurer les services de messagerie vocale de tous les
systèmes IP Office du réseau de petit groupe. À l'exception de l'utilisation de ContactStore, seul le système IP Office
central hébergeant le serveur de messagerie vocale nécessite une licence pour le fonctionnement et les fonctions de
Voicemail Pro.
8.4.2 Serveur Voicemail Pro distribué
Avec IP Office version 6.0 et ultérieure, les systèmes IP Office distants d'un réseau de petit groupe peuvent être associés
à un autre serveur de messagerie vocale en plus du serveur de messagerie vocale centralisé. Le serveur distribué
supplémentaire assure alors tous les services de messagerie vocale (à l'exception du stockage et de la relève des
messages) pour ce système IP Office. Pour ce faire, le système IP Office distant doit disposer de licences pour le
fonctionnement de la messagerie vocale et les fonctions requises.
8.4.3 MAPI
L'interface de programmation de messagerie (MAPI) est une architecture Microsoft Windows permettant l'ajout d'une
fonctionnalité de messagerie dans les applications. Les applications de messagerie électronique MAPI peuvent partager
des e-mails et aussi s'associer pour distribuer le courrier électronique.
8.4.4 SNTP
Simple Network Time Protocol (SNTP) est un protocole standard Internet (basé sur TCP/IP) qui fournit une
synchronisation de l'horloge des ordinateurs avec une précision de 1 ms dans un réseau d'ordinateurs. Il permet de
synchroniser toutes les instances d'IP Office d'une configuration SCN.
8.4.5 VPNM
Voicemail Private Networked Messaging (VPNM) est un ensemble de préférences disponibles uniquement si vous avez
sélectionné VPNM lors de l'installation et est sous licence dans le cadre de la configuration du système IP Office. Il sert à
ajouter la liste des serveurs VPNM distants et des utilisateurs de boîte vocale sur ces serveurs.
8.4.6 VRL
L'opération Bibliothèque d'enregistrement vocal (BEV) permet à Voicemail Pro de transférer les appels enregistrés
manuellement ou automatiquement d'utilisateurs spécifiques vers une application tierce. Les utilisateurs peuvent
sélectionner la BEV en tant que destination des appels enregistrés via l'action Laisser un message dans un flux d'appels.
Actuellement, ce mode de fonctionnement est uniquement pris en charge par Contact Store pour IP Office de Witness
Systems. Cette application propose des outils pour trier, rechercher et lire des enregistrements. Elle prend aussi en
charge l'archivage des enregistrements sur DVD.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 143
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Index
Index
A
Accès
Boîte vocale 103
Accès source sécurisé de la messagerie vocale 95
Action Dictez le texte 70, 71
Action e-mail 69
Actions incluses 70
Activation 85
Activation du suivi
MAPI 74
Activation/Désactivation 92, 96
Activer sous-adressage de fax
Vérification 103
AddRef 74
Administration IMS 74
Adresse IP de la messagerie vocale 90
Aide de la messagerie vocale 92, 96
Ajout/Suppression 31, 33
Ajout/suppression de programmes 33
Alarme critique 111
Alarmes SNMP
Définition 111
Annonces personnelles
Points 32
API VMS 74
Appel 31, 70, 84, 85, 89, 92, 95, 96, 98, 103, 110, 112,
118
Appel/BEV 103
Appels fax 103
Appels sortants 98
Application IP Office Manager 89
Assistant 31, 33
Assistant InstallShield 32
Bienvenue 33
Augmentation/Réduction
Vouloir 74
Augmentation/Réduction du niveau de détails des rapports
74
Aut. 55, 106
Automatique 110
Avaya ScanSoft TTS
Comparaison 70
Avaya TTS 70, 71
Avaya TTS CD 71
B
backupreg.bat 31
Bibliothèque d'enregistrement vocal 23
Boîte de réception du courrier électronique 71
Bouton Messages
Utilisation 95
C
Canaux 74, 90, 98
Caractéristiques
PC 19
Carte de télécopie 103
CD IP Office Voicemail Pro 32
CD Voicemail Pro
Contenu 31
Insertion 31
ChannelEvtSinkTracing 74
Chinois simplifié 70
Clés de client IMS 74
Client Voicemail Pro
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Démarrage 31, 33
Exécution 82
Fermeture 31, 85
Utilisation 103
Code de messagerie vocale 92, 95, 96
COM 74
Comparaison
Avaya ScanSoft TTS 70
Composition des numéros source 95
Compte de domaine pour la messagerie vocale
Création 57
Compte système local 75
Compte utilisateur de messagerie vocale 71
Création 61
Comptes de messagerie 32, 92, 96
Configuration de la messagerie externe 112
Configuration de VPNM
Test 142
Configuration du groupe de recherche de ligne 96
Configuration générale/système 112
Configuration requise pour VPNM 137
Confirmer le code de messagerie vocale 92, 96
Connexion 82
Déconnexion 85
Connexion d'un client
Serveur 74
Consignation 55, 106
Erreurs 134
Consignation des erreurs 134
Console de la messagerie vocale 75
Construction 74
ConstructorTracing 74
ContactStore 23
Courrier électronique de messagerie vocale 70, 71, 92, 96
MAPI 105
Courrier électronique de messagerie vocale MAPI
Voicemail Pro 71
Courrier électronique IMS 110
Courrier électronique TTS 71, 105
Création
Compte utilisateur de messagerie vocale 61
Cti 74
CtiNotifyTracing 74
D
DbgView 74
Débogage 74
Début de fonctionnement 103
Définition du courrier électronique de messagerie vocale
92
Définition du mode courrier électronique de messagerie
vocale 92
Démarrage 33
Démarrage de Voicemail Pro 31
Dérivation 92
Dernier entré - premier sorti 110
Désélection
Messagerie vocale activée 92, 96
Destinataire SMTP 109
Destination de la messagerie vocale
Laisser 90
Destruction 74
DestructorTracing 74
Diagnostics 74, 75
Diffusion 96, 118
Domaine 109
Page 145
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Domaine 109
SMTP 55, 106
Dossier Abandonner 109
Dossier Abandonner messagerie 109
Dossiers de Voicemail Lite
Déplacement 33
Durée d'enregistrement 103, 111
Durée d'enregistrement BEV 103
Durée du message 103
E
Emplacement campagne à distance 104
EnableConnectionTracing 74
EnableFunctionTracing 74
EnableObjectTracing 74
EnableProxyTracing 74
EnableRefTracing 74
EnableTagTracing 74
EnableTracing 74
Enregistrement des appels 103
Envoi de messages par courrier électronique 69
Espace disque 23
Espace disque restant 111
Étapes appropriées 105
Etats-Unis 70
Exécution de DbgView.exe 74
Exécution sur un système 96
Expéditeur 59, 64, 105
Explorateur Windows 33
Exportation 31
F
Fenêtre Ajout/suppression de programmes 33
Fenêtre Client Voicemail Pro 82
Fenêtre Configuration des filtres de débogage
Fermeture 74
Fenêtre Confirmer le téléchargement du flux d'appels 84
Fenêtre Connexion à Voicemail Pro 82
Fenêtre DbgView 74
Fenêtre de débogage 74
Fenêtre de la suite Admin d'IP Office 33
Fenêtre de maintenance du programme 33
Fenêtre de poursuite en ligne des messages 84
Fenêtre d'exportation des flux d'appels 31
Fenêtre Filtres de débogage 74
Fenêtre Gestion de l'ordinateur 73
Fenêtre IP Office Voicemail Pro
Mise à niveau 32
Fenêtre Messagerie externe
Retour 112
Fenêtre Préférences système 103
Fenêtre principale de Voicemail Pro 103, 104, 105, 110,
111, 112
Fenêtre Programme 33
Fenêtre Voicemail Pro 103, 104, 105, 110, 111, 112
Fichier .vmp 85
Fichiers système de la messagerie vocale 104
Filtres de débogage 74
FireEventTracing 74
Flux d'appels de VoiceMail Pro
Démarrage 30, 72
Fourni par le programme 75
Fourniture 74
Fourniture de la messagerie vocale 118
Fourniture du suivi
Indication 74
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
G
Génération
Fichier WAV 70
Gestion de l'ordinateur 73
Groupe de recherche de ligne 96
H
H<Nom de groupe 95
Heures de pointe 112
Heures de suppression des messages
Définition 110
Heures système 112
HPrincipal 95
HTML 71
huntgroupconfiguration.htm 96
I
Icône Préférences 33
ID utilisateur 73
Identifiant 55, 106, 109
Identification
PC serveur de messagerie vocale 90
IIS 128
Importation 31
Importation de flux d'appels 31
Inactif 103, 110
Indication de la messagerie vocale pour un groupe de
recherche de ligne 95
Inetpub/mailroot/Drop 142
Installation
Compacte 25
Passerelle ACM 134
Installation de Voicemail Pro 33, 70
Installshield 33
Interaction 75
Interdit 98
Interface de téléphonie par défaut 103
Changement 33
Interface GUI de Voicemail Pro
Démarrage 31
Intervalles avant nouvelle tentative 112
IP Office 4.0.
IP Office VoiceMail Pro 3.2 32
IP Office Feature Key Server 18
IP Office VoiceMail Pro 3.2
IP Office 4.0. 32
J
Journal 75
Journal des utilisateurs de Voicemail Pro 73
L
Langues
Messages guide 12
Prise en charge 12
Lecture de l'annonce
Vérification 103
Lecture du courrier électronique 70, 71
Lecture du courrier électronique de messagerie vocale 71,
92
Licences 70
Port 14
Propres à une fonction 14
Requises 14
LIFO 110
Logiciel 31, 70, 74, 82
Logiciel Voicemail Pro 33, 70
Page 146
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Index
M
MailboxEvtSinkTracing 74
Manuel de l'utilisateur de la boîte vocale Intuity
Lecture 103
Manuel de l'utilisateur d'IP Office Manager 90
Voir 118
Manuel de Voicemail Lite 92
Manuel d'installation de Voicemail Lite 96
MAPI
Mot de passe 59, 64, 105
Profil 59, 64, 105
MAPI - Protocole de messagerie 59, 64
MAPIEventTracing 74
Max 103
mdb 31
Membre 96
Membre d'un groupe de travail
E-mail 61
Ménage 110
Ménage dans Voicemail Pro 110
Ménage parmi les messages 110
Message vocal 92, 96
MessageEvtSinkTracing 74
MessageProcessingTracing 74
Messagerie externe longue 112
Messagerie MAPI 71, 75, 105
Messagerie SMPT 32
Messagerie vocale 71, 103
Paramètres du courrier électronique 67
Messagerie vocale activée
Désélection 92, 96
Messages électroniques 71
Contenu 68
Messages guide 12
Messages/enregistrements 103
Microsoft .NET Framework 18
Microsoft Sam 70
Microsoft SAPI 70
Microsoft Speech SDK (Kit de développement logiciel) 70
Microsoft Speech SDK (Kit de développement logiciel) 5.1
Utilisation 70
Microsoft tiers 70
Microsoft TTS 70
Microsoft Windows
Partie 70
Mike 70
Minutes 103
Mise à niveau 31, 71
Fenêtre IP Office Voicemail Pro 32
Voicemail Pro 31, 33
Mise en réseau TCP/IP 23
Mises à jour entrantes 96
Mobile 92
Mode boîte vocale 96
Sélection 33
Mode boîte vocale Intuity 33
Mode boîte vocale IP Office 33
Mode courrier électronique de messagerie vocale
Sélection 92, 96
Mode IP Office 96
Mot de passe
MAPI 59, 64, 105
SMTP 55, 106
Mot de passe de la messagerie vocale
Correspondance 103
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Mot de passe MAPI
Laisser 105
N
Niveau de seuil d'alarme 111
Nom des boîtes vocales de groupe 89
Nom du serveur 82
Nom/Adresse IP de l'unité 82
Noms 85
Non distant 82
Notification 84
Notification en attente 95
Nouveau logiciel
Installation 31, 33
Nouvelles tentatives
Numéro 112
Numéro de fax système 103
Numéro de rappel de la messagerie vocale 95
Numéro de téléphone incluant 95
Numéros source
Affichage 95
Numéros source utilisateur
Configuration 95
O
Objet de canal
Parole 74
Objet du suivi fourni 74
Objets COM 74
Onglet
Liste 95
Onglet Ménage 110
Onglet Messagerie externe 112
Options de la messagerie externe 112
Outil système 73
Outils d'administration 73
Outlook Express 62
P
Paramètres du courrier électronique 66
Paramètres IP Office 67
Paramètres par défaut 111
Paramètres système 110
Paramètres système pour les nouvelles tentatives 112
PC serveur 70, 74, 103
PC serveur de messagerie vocale
Identification 90
Ping 128
Port
SMTP 55, 106
Poste de travail 82
Poursuite du fonctionnement 84
Préférences de journalisation 74
Préférences de la messagerie externe 32
Définition 112
Préférences de messagerie MAPI
Définition 105
Préférences pour le ménage parmi les messages 110
Préférences système générales
Modification 103
Préférences système/Configuration générale 112
Préférences VPNM 142
Préfixe 95, 103
Premier entré - premier sorti 110
Prise en charge de TTS dans plusieurs langues 70
Prise en charge de VPNM 138
Prise en charge du texte du courrier électronique
Page 147
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Prise en charge du texte du courrier électronique
Voix 70
Problèmes 75, 98, 103, 118
Processus d'installation 71
Profil 59, 64, 105
Profil MAPI 105
Protocole de messagerie 59, 64
Sélection 105
R
Rappel 95
Rappel de la messagerie vocale 95
Vérification 92
Rappel par défaut 95
Réception 92
Réception / Dérivation 92
Réception d'un signal DTMF 103
Reconnaissance
PC 90
REG_DWORD 74
Registre 74
Restauration 31
Relève de la messagerie vocale 95
Répertoire de Voicemail Server 104
Répertoire Parole de Voicemail Server 104
Réseau de petit groupe 118
Réseau de petit groupe IP Office 118
Réservation de canal 90, 98
Réservation de canaux de la messagerie vocale 90, 98
Ressources 98
Ressources système 98
Restauration
Base de données 31
Registre 31
restorereg.bat 31
Restrictions 118
Root.vmp 85, 104
Russe 70
S
SAPI 70
SAPI5 TTS 70
ScanSoft 70, 71
ScanSoft TTS 70
SCN (réseau de petit groupe) 118
Sélection - Oui 84
Sélection de boîtes vocales 70
Serveur
SMTP 55, 106
Serveur IMS 74
Serveur SMTP
Paramètres 66
Serveur Voicemail Pro 70, 85, 111, 118, 142
Connexion 82
Serveur Web Microsoft IIS 23
Service de messagerie vocale 30, 72
Service Voicemail Pro 32, 105
Définition 75
Rechercher 75
Service VPNMreceiver 142
Setup.exe
CD 32
Seuil d'alarme 111
Simultané 70
SMTP 55, 106, 111
SMTP - Protocole de messagerie 59, 64
SNMP 111
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
SOFTWARE/Avaya/Integrated Messaging/Admin” 74
SOFTWARE/Avaya/Integrated Messaging/Client” 74
Source 95
Source sécurisée 95
Sous-adressage de fax 103
Spécification
MAPI 105
SSA (System Status Application)
Ouvert 98
Voir 98
Standard automatique 98
Suivi
MAPI 74
Suivi IMS 74
Suppression 31, 71
Suppression automatique des messages 110
Suppression de Voicemail Lite 33
Suppression de Voicemail Pro 31
Système d'archivage des appels 103
Système de messagerie vocale 104
T
Telnet 128
temp/backup.mdb 31
Temporisation de la connexion Client/Serveur 103
Temporisation d'inactivité 103
Tentative du client 73
Test
Configuration de VPNM 142
VPNM 142
Texte Avaya
Installation 71
Voix 71
Texte générique
Installation 70
Voix 70
Texte-à-parole 70, 71, 105
Définition 71
Texte-à-parole générique 70
TimeAndTrace 74
TOC 112
Travail 85, 112
Travail terminé 85
TTS 70
Contenu 70
Démarrage 71
Licence 71
Sélection 70
TTS générique 70
TTY 12
Type de messagerie vocale 90
Définition 118
Ligne 118
Types d'installation Voicemail Pro 70
U
UMSEventTracing 74
Unité de seuil d'alarme
Sélection 111
Usage TTS 70
userconfiguration.htm 92
Utilisateur
SMTP 55, 106
Utilisateur d'IP Office Manager 90, 118
Utilisation
Affichage 98
Utilisation de la messagerie vocale 95
Page 148
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Index
Utilisation de l'Explorateur Windows 33
Utilisation d'IP Office Manager 70, 71
V
Version 74
Version 3.2 31, 32
VM Pro 70, 71
VM Pro ScanSoft TTS 70
VM Pro TTS 71
VM Pro TTS générique 70
VM propre au serveur 74
Vmdata.mdb 85
VMLite.exe 33
VMPro TTS 70
VMPro User Log (Journal des utilisateurs de VMPro) 73
VmsNotifyTracing 74
Voicemail Lite 92, 95, 96
Fermeture 33
Messagerie vocale 33
Voicemail Pro 31, 33
Voicemail Lite/Pro 90
Voicemail Pro
Présentation du système 10
VoiceMail Pro 4.0. 32
Voicemail Pro centralisé 118
Voicemail Pro de version antérieure à 3.2 31
Voicemail Pro TTS 70
Voicemail Professional Server 75
VoIP 118
VPNM 136
Ajout 112, 139
Sélection 112, 139
Suppression 112, 139
Test 142
VRL 103
Vue Répertoire 73
W
WAN 82, 84
Windows 2000 75
Wordpad 74
www.microsoft.com/speech/download/sdk51 70
X
XP 75
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 149
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 151
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
Les chiffres et les données de performances cités dans ce document
correspondent à des mesures habituelles ; leur application à une commande ou à
un contrat particulier doit au préalable faire l’objet d’une confirmation écrite
expresse de la part d’Avaya. La société se réserve le droit de modifier ou de
rectifier à sa convenance le contenu de ce guide. La publication des informations
de ce document n’implique pas de dérogation en matière de protection des brevets
ou d’autres droits de propriété d’Avaya ou d’autres sociétés.
Toutes les marques identifiées par ® ou ™ sont respectivement des marques ou
des marques déposées d’Avaya Inc. Toutes les autres marques appartiennent à
leurs propriétaires respectifs.
Ce document contient des informations confidentielles d’Avaya et ne doit pas être
divulgué ou utilisé, excepté en respectant les accords applicables.
© 2012 Avaya Inc. Tous droits réservés.
Implémentation de Voicemail Pro
IP Office version 8.0
Page 152
15-601064 Version 02b (4/6/2012)
">