OpenIP Routeur Manuel utilisateur

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E X P E R T I S E

GUIDE DU

PARTENAIRE

A G I L I T É

I N N O V AT I O N

SOMMAIRE

01.

PRÉSENTATION D’OPENIP

02.

LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES

I. Présentation ....................................................................................................................................................12

II. Principales fonctionnalités ...............................................................................................................................13

III. Les architectures de déploiement ....................................................................................................................16

IV. Les avantages ...............................................................................................................................................17

03.

LES ÉTAPES CLÉS POUR BIEN CONSTRUIRE SON PROJET

I. Analyses .........................................................................................................................................................20

II. Conseils et préconisations ...............................................................................................................................22

III. Déploiement ..................................................................................................................................................22

04.

LES SOLUTIONS INTERNET HAUT DÉBIT

I. L’ADSL ............................................................................................................................................................26

II. LA SDSL ........................................................................................................................................................28

III. La Fibre Optique .............................................................................................................................................31

05.

LA SÉCURISATION VPN MPLS

06.

LE ROUTEUR OPIOS, LA GESTION SIMPLIFIÉE DE VOS INSTALLATIONS

07.

L’OFFRE DE SIP TRUNKING

I. Schéma de déploiement ....................................................................................................................................44

II. Avantages ........................................................................................................................................................45

III. Compatibilité ...................................................................................................................................................46

IV. La gestion de la numérotation ..........................................................................................................................46

08.

LES SERVICES VGA

I. Schéma de déploiement ....................................................................................................................................52

II. Spécificités ......................................................................................................................................................52

III. Commande, reprise et modification de T0 .........................................................................................................53

IV. Commande et modification de SDA ..................................................................................................................53

V. Les services associés .......................................................................................................................................54

VI. GTR ...............................................................................................................................................................54

VII. Les délais de mise en service .........................................................................................................................54

VIII. Engagement contractuel en cas de Création de ligne en VGA ...........................................................................55

09.

LES SERVICES CLOUD

I. UCaaS : la Téléphonie s’exporte dans le Cloud ...................................................................................................58

II. Centrex ..........................................................................................................................................................58

III PBX Hébergés .................................................................................................................................................58

10.

RÉUSSIR SON DÉPLOIEMENT

I. Définir le nombre nécessaire d’appels simultanés ..............................................................................................62

II. Les préconisations LAN ...................................................................................................................................63

III. Le Firewalling .................................................................................................................................................64

11.

LES ENGAGEMEMTS DU PARTENAIRE

12.

LA GESTION DES PROBLÈMES TECHNIQUES

I. Que faire lorsque votre client rencontre des problèmes sur sa VoIP ?

...................................................................72

II. Que faire lorsque votre client rencontre des problèmes sur sa liaison xDSL/FO ?

.................................................76

13.

SUPPORT ET ASSISTANCE À MAÎTRISE D’OUVRAGE

I. Support Technique ...........................................................................................................................................84

II. AMO (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) ............................................................................................................84

14.

GLOSSAIRE

Guide du Partenaire OpenIP 3

N’ATTENDEZ PLUS

Entrez dans le monde des

Communications Unifiées !

Choisissez OpenIP et suivez le guide…

ÉDITO

Les utilisateurs enfin au cœur des préoccupations !

- Laurent Silvestri, fondateur et PDG d’OpenIP

Les technologies de Communications

Unifiées apportent désormais aux entreprises des fonctionnalités en parfaite adéquation avec les nouveaux besoins de mobilité et de collaboration des utilisateurs.

Les applications se déploient sur tous les terminaux de l’utilisateur (PC, Mac,

IPhone, IPad, Android), se synchronisent automatiquement et apportent des outils adaptés à chaque profil d’utilisateur. Les outils de travail sont connectés et permettent d’accéder, de partager et de traiter plus facilement l’information, d’améliorer la productivité et la compétitivité des entreprises tout en réduisant significativement leurs frais de fonctionnement.

Les infrastructures et les services augmentent en complexité et le choix de la solution à mettre en œuvre devient un point délicat pour les intégrateurs.

Afin de répondre à cette problématique,

OpenIP travaille depuis de nombreuses années avec les éditeurs et les équipementiers pour construire des solutions simples, évolutives et packagées, répondant parfaitement aux besoins exprimés par les utilisateurs.

Une offre globale, qualitative et sécurisée, qui apporte le meilleur des technologies.

L’Offre OpenIP est le mariage réussi des Communications Unifiées des principaux

éditeurs avec un package évolué de services

Cloud, Internet & Télécoms.

Le réseau d’intégrateurs Expert accompagne les entreprises avec une approche de proximité, réactive et qualitative : de l’audit au choix du package de services les plus adaptés, de l’installation à la maintenance de la solution.

L’entreprise choisit son package de services selon les besoins de chacun de ses utilisateurs. Le réseau Expert apporte une offre «tout compris», sans aucun investissement initial, répondant parfaitement à la demande exprimée. Telle est l’attente des entreprises.

COM’UNIFIÉES

OpenIP est à la fois un opérateur de

Télécommunications et un fournisseur d’accès Internet

RÉSEAU D’EXPERTS

OpenIP commercialise ses services au travers d’un réseau de plus de 450 intégrateurs

Informatiques et Télécoms

CLOUD

OpenIP dispose d’un Backbone

100% Cloud offrant une palette de solutions de Communications

Unifiées hébergées

01. PRÉSENTATION D’OPENIP

1.

2.

3. 1. Une collecte Internet

DSL et Fibre optique multi-opérateurs pour une couverture optimale

3. Des intercos

multi-opérateurs pour la terminaison de minutes et le transit Internet

2. Une infrastructure héber-

gée haute disponibilité sur plusieurs Datacenters

Des services virtualisés dans le Cloud offrant une large gamme d’applications de communication

OpenIP est un opérateur de Communications Unifiées spécialisé dans les solutions d’accès Internet haut débit, de Téléphonie sur IP et de Collaboration pour les entreprises.

OpenIP est à la fois un opérateur de Télécommunications détenteur d’une Licence

L 33.1 auprès de l’ARCEP et un fournisseur d’accès Internet (FAI), membre LIR (Local

Internet Registry) auprès du RIPE NCC (Réseaux IP Européens - Network Coordination

Centre). L’entreprise offre une variété de services hébergés sur une infrastructure backbone multi-datacenters interopérée avec les principaux opérateurs de collecte, de transit et de terminaison du marché.

OpenIP commercialise ses services au travers d’un réseau de plus de 450 intégrateurs

Informatiques et Télécoms auxquels il apporte un programme d’apprentissage et d’accompagnement structuré (formation, support technique et commercial, assistance à maîtrise d’ouvrage, outils marketing, génération de leads). OpenIP est particulièrement reconnu pour la qualité de son Programme Partenaires et la solidité de l’expertise technique de ses équipes.

En partenariat avec différents équipementiers, OpenIP distribue des services de

Communications Unifiées convergents avec l’objectif de permettre aux entreprises d’augmenter sensiblement leur productivité tout en réduisant leurs coûts d’exploitation.

OpenIP dispose d’un Backbone 100% Cloud offrant une palette de solutions de

Communications Unifiées hébergées. Déployé sur plusieurs Data Center sur l’hexagone.

Le Backbone apporte aux entreprises des garanties de haute disponibilité et de sécurité.

Guide du Partenaire OpenIP 9

ACCÈS RÉSEAU

Un lien d’accès dimensionné pour assurer la qualité de service communications

Voix et Visio ainsi que des applications de collaboration

INTERFACES

D’UTILISATION

Des interfaces simples à utiliser qui assurent l’adoption rapide des services par tous les collaborateurs

SYNCHRONISATION IT

Des solutions qui se synchronisent avec les applications existantes notamment les interfaces de gestion des emails

100% CLOUD

Une architecture 100% Cloud qui simplifie la gestion multisites et l’utilisation nomade sur Tablette et Smartphone

02. LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES

I. PRÉSENTATION

II. LES PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS

III. LES ARCHITECTURES DE DÉPLOIEMENT

IV. LES AVANTAGES

I. Présentation

Les Communications Unifiées intègrent toutes les principales fonctionnalités de téléphonie (groupe, transfert, musique d’attente, enregistrement d’appels, serveur vocaux interactifs, prédécroché, etc.) qui représentent le socle commun de l’ensemble des utilisateurs.

Contact

Center

Téléphonie

Mobilité

Présence

(Messagerie instantanée)

COMMUNICATIONS

UNIFIÉES

Messagerie unifiée

Conférence

(Web, Voice,

Vidéo)

Collaboration

(Partage d’application)

Chaque utilisateur peut bénéficier de nombreuses autres fonctionnalités qui peuvent

être sélectionnées selon différents profils (sédentaire, itinérant, home office, manager, etc.). L’administrateur de l’installation gère simplement la personnalisation des profils et leur attribution à partir d’une interface simple.

Les différentes fonctionnalités mises à la disposition des utilisateurs leur permettent d’être plus efficaces, plus disponibles et réactifs. Ces fonctionnalités représentent aussi un moyen de fidéliser les équipes en leur donnant des outils de travail adaptés à leurs besoins. Grâce aux Communications Unifiées, l’entreprise améliore de manière significative la productivité de ses employés et réalise des économies importantes sur l’ensemble de ses coûts de fonctionnement (déplacements optimisés, télétravail, disponibilité, etc...).

Raccordé en SIP Trunk, l’application de Communications Unifiées peut bénéficier de forfaits d’appels illimités vers les fixes et/ou les mobiles et permet à l’entreprise de réaliser des économies substantielles.

Déployées dans le Cloud OpenIP, les applications de Communications Unifiées gèrent la sécurité des connexions entre les différents sites et les utilisateurs mobiles. Ce type de déploiement supprime la complexité d’intégration et permet de louer le service en fonction des usages de chacun des collaborateurs, apportant ainsi une grande souplesse et une grande évolutivité dans la façon de s’équiper.

II. Principales fonctionnalités

MOBILITÉ

Avec les communications unifiées, l’utilisateur bénéficie d’une bibliothèque d’applications téléchargeables lui permettant d’utiliser les services de l’entreprise à partir des différents terminaux qu’il possède (PC, téléphone, mobile, tablette). L’utilisateur gagne en autonomie et en mobilité tout en bénéficiant d’outils multimédia parfaitement synchronisés sur ses différents terminaux.

NUMÉRO UNIQUE MULTI-TERMINAUX

La gestion du numéro unique permet à l’utilisateur d’être contacté via un numéro de téléphone unique. Cette solution permet à l’utilisateur de basculer simplement d’un téléphone à un autre au cours d’une même conversation.

ROUTAGE INTELLIGENT DES APPELS

Le moteur de gestion des appels offre à l’utilisateur le choix du routage de ses appels entrants en fonction de sa disponibilité. Les appels sont redirigés selon différents scénarios de disponibilité de l’utilisateur (horaire de travail, en RDV, au téléphone, en réunion, etc.). L’utilisateur peut choisir de router les appels vers sa messagerie vocale ou tout autre numéro de son choix.

Guide du Partenaire OpenIP 13

GESTION DE PRÉSENCE

La gestion de présence permet à l’utilisateur d’informer ses collaborateurs de son statut (occupé, en RDV, au téléphone, disponible en Tchat, etc.). Certaines applications de présence permettent aussi de localiser un utilisateur au sein des bureaux de l’entreprise en identifiant l’adresse IP de la connexion internet utilisée. La plupart des applications de présence récupère aussi les

RDV planifiés dans l’agenda de l’utilisateur (Exchange,

Outlook, etc…).

MESSAGERIE INSTANTANÉE

Les utilisateurs de l’entreprise peuvent utiliser la messagerie instantanée comme nouveau moyen de communication. La messagerie instantanée permet de communiquer avec une personne ou un groupe de personnes à partir de différents terminaux (PC, MAC,

Tablettes ou Smartphones).

MESSAGERIE UNIFIÉE

Les fonctionnalités de messagerie unifiées permettent à l’utilisateur de bénéficier d’une messagerie visuelle regroupant tous les messages de son numéro unique. L’utilisateur peut lire ses messages depuis tous ses terminaux.

Les fonctionnalités de type VoicetoMail ou FaxtoMail permettent aussi à l’utilisateur de retrouver ses messages vocaux et ses fax dans sa messagerie.

ANNUAIRE D’ENTREPRISE

Les fonctionnalités d’annuaire partagé permettent à l’utilisateur de rechercher des contacts externes en utilisant l’ensemble des bases annuaires de l’entreprise.

L’utilisateur peut rechercher un contact à partir de tous ses terminaux selon différents critères (nom, département, entreprise, fonctions, etc.).

CONFÉRENCE & COLLABORATION

Les Communications Unifiées permettent à l’utilisateur de bénéficier de différentes chambres de conférence (audio, vidéo ou web). L’utilisateur peut planifier ses conférences en envoyant une invitation par mail aux participants. Les fonctionnalités de collaboration permettent de partager un document de travail et d’interagir sur le document, tout en gérant les droits de chaque participant (parole, modification du document, gestion du rôle d’administrateur, etc…)

INTÉGRATION MÉTIERS

Les applications de Communications Unifiées disposent de Plugins permettant de s’interfacer avec différentes applications métiers, offrant à l’utilisateur un outil enrichi. Les avertisseurs d’appels entrants l’informent de l’identité de l’appelant, récupèrent dans les applications métiers des informations pertinentes sur l’appelant (nom, société) mais aussi des informations permettant de mieux qualifier l’appel (dette, chiffre d’affaires, ticket ouvert au support). L’utilisateur peut choisir d’ouvrir la fiche client sur son CRM, de renvoyer l’appel vers un autre utilisateur ou sur messagerie.

L’intégration aux applications métiers permet, la plupart du temps, de lancer des appels

à partir de ces applications ou plus généralement à partir de toutes les applications de l’ordinateur (ClicktoCall).

CENTRE DE CONTACTS

La fidélisation des clients est la priorité de toute entreprise. Transformer son entreprise en Centre de Contacts permet d’améliorer l’efficacité de l’entreprise vis-à-vis de ses clients. Les appels des clients peuvent être redirigés vers des utilisateurs ou des groupes d’utilisateurs virtuels. Chaque utilisateur peut activer son statut d’Agent manuellement ou automatiquement selon des règles de disponibilité prédéfinies. L’utilisateur personnalise son profil pour y associer ses compétences en tant qu’Agent. L’application dirigera ensuite les appels entrants vers l’utilisateur si son profil, ses compétences ou sa disponibilité le permettent.

Guide du Partenaire OpenIP 15

L’administrateur peut paramétrer le Centre de Contacts, la gestion des appels entrants, les Agents et visualiser la charge de file d’attente en temps réel.

Logiciel Multicanal pour piloter vos échanges clients

III. Les architectures de déploiement

IPBX

DÉPLOIEMENT SUR LE SITE CLIENT

L’IPBX est connecté en SIP Trunk

Connexion IP

Forfait illimité SIP Trunking

Connexion IP

(VPN MPLS) PBX Hébergé

DÉPLOIEMENT DANS LE CLOUD

Les Communications Unifiées sont virtualisées en DataCenter

Forfait illimité

IV. Les avantages :

• Environnement 100% sécurisé par la mise en place de VPN IP MPLS

• Parfaite adaptabilité pour les mono ou multi-sites

• Une puissance évolutive, illimitée

• Aucun engagement de durée

• GTR 4 heures - Support technique de 9h à 19h en jours ouvrés

• Stockage des données en Raid 10 (Disponibilité et continuité de service)

• Restauration des données à N-1 sur demande

SIP Trunking

Guide du Partenaire OpenIP 17

ANALYSE

Cadrage des prérequis

CONSEIL

Accompagnement avant-vente

DÉPLOIEMENT

Pilotage global

FORMATION

Plan de formation continue

03. LES ÉTAPES CLÉS POUR

BIEN CONSTRUIRE SON PROJET

I. ANALYSE

II. CONSEIL ET PRÉCONISATIONS

III. DÉPLOIEMENT

Construire un projet de Communications Unifiées avec succès repose sur différentes

étapes clés :

• Analyse

• Préconisations et propositions

• Déploiement

• Formation

I. Analyse

ANALYSE DU RÉSEAU LOCAL :

Lorsqu’une entreprise souhaite intégrer une offre de Communications Unifiées, vous devez avant tout analyser la qualité du réseau local du client, son câblage et ses

équipements de routage.

• Le câblage doit être déployé en catégorie 5e ou supérieur

• Les switchs doivent etre manageable, de niveau 2 ou de niveau 3 afin d’autoriser la mise en place de VLAN, permettant de séparer les flux voix, data et vidéo.

Les switchs doivent être Power over Ethernet (POE), afin d’alimenter les futurs terminaux téléphoniques. La puissance électrique transportée doit aussi être suffisante pour alimenter les futurs terminaux téléphoniques.

ANALYSE DES BESOINS DES UTILISATEURS :

Définir les besoins utilisateurs vous permet de construire votre offre mais surtout d’anticiper les prérequis de déploiement (bande passante Internet, mise en place de

VLAN, sécurité, haute disponibilité). Ces besoins doivent être estimés en étudiant les besoins fonctionnels des utilisateurs :

• Mobilité

• Numéro unique multi-terminal

• Routage intelligent des appels

• Gestion de présence

• Messagerie instantanée

• Messagerie unifiée

ANALYSE DES BESOINS DE L’ENTREPRISE :

L’entreprise présente elle aussi des caractéristiques importantes à analyser afin d’associer des outils plus transverses tels qu’un annuaire d’entreprise, des ponts de Conférence & de Collaboration, ou l’intégration avec les éventuelles applications métiers de l’entreprise.

ANALYSE DES FACTURES

ET DU PROFIL DE CONSOMMATION TÉLÉPHONIQUE :

Chaque entreprise dispose de caractéristiques d’appels particulières, tant sur les appels entrants que les appels sortants.

Pour les appels sortants, vous devez récupérer les factures téléphoniques de l’entreprise, connaître les destinations d’appels de l’entreprise afin de proposer les forfaits d’appels les mieux adaptés et connaître le nombre d’appels simultanés utiles à l’entreprise.

Pour les appels entrants, vous devez répertorier l’ensemble des numéros de téléphone et valider qu’ils correspondent bien aux besoins de l’entreprise. En fonction de l’activité de l’entreprise, des volumes et des types d’appels entrants, vous devez anticiper les besoins éventuels de groupe d’utilisateurs, de serveurs vocaux, et éventuellement la possibilité de mise en place d’une solution de Centre de Contacts.

ANALYSE DES ÉLIGIBILITÉS INTERNET DES SITES :

L’outil d’éligibilité de l’Extranet Partenaire d’OpenIP vous permet d’analyser à partir d’un numéro de téléphone, l’éligibilité des sites de l’entreprise. Vous devez détecter les problèmes de qualité en fonction de la disponibilité de débit suffisant à chacun des sites en fonction de la matrice des débits.

Si vous détectez des problèmes ou si vous avez des doutes, n’hésitez pas à contacter notre Service Commercial pour demander conseil.

Guide du Partenaire OpenIP 21

II. Conseils et préconisations

Une fois les besoins et l’existant de l’entreprise analysés, vous devez construire une réponse adaptée en incluant à la fois la mise en conformité de l’installation existante et la réponse aux attentes des utilisateurs.

Votre proposition doit tenir compte des moyens financiers de l’entreprise. Idéalement, elle doit être mensualisée pour permettre à l’entreprise de pouvoir mieux mesurer son retour sur investissement. Le plus important est de mettre en avant les gains de fonctionnement et de productivité dont l’entreprise va bénéficier, tout en détaillant les avantages fonctionnels qu’elle retirera de l’installation de votre solution de

Communications Unifiées.

N’oubliez pas d’intégrer le plan de formation des utilisateurs. Dans ce cadre pensez à fournir des tutoriaux à chacun des futurs utilisateurs afin qu’ils puissent anticiper la mise en œuvre de la future application.

III. Déploiement

Avant de commencer le paramétrage de votre installation, vous devez préparer une collecte d’informations détaillée sur chacun des utilisateurs (nom, prénom, fonction, compétences, terminaux mobiles et tablettes utilisés, etc…).

La planification du déploiement est un élément clé dans la réussite de votre projet. Les

étapes de déploiement sont les suivantes :

• Mise en conformité du réseau local

• Déploiement des liens Internet

• Lancement des portabilités en fonction de la date de mise en service souhaitée

• Pré-paramétrage de l’installation en labo

• Déploiement

• Validation du bon fonctionnement de l’installation

• Portabilité des numéros

• Installation des applications des utilisateurs

• Formation des utilisateurs

• Validation et signature du procès-verbal de recette

Après quelques semaines, nous vous conseillons de faire un audit d’utilisation auprès des utilisateurs. Ceci vous permettra de valider la bonne utilisation des services, la satisfaction des utilisateurs et de remettre un rapport à votre client.

LES ÉTAPES DE DÉPLOIEMENT SONT LES SUIVANTES

Lancement

des portabilités en fonction de la date de mise en service souhaitée

Mise en conformité

du réseau local

Déploiement

Portabilité

des numéros

Installation

des applications des utilisateurs

Déploiement

des liens Internet

Pré-paramétrage

de l’installation en labo

Validation

du bon fonctionnement de l’installation

Formation

des utilisateurs

Validation et signature

du procès-verbal de recette

Guide du Partenaire OpenIP 23

L’entreprise est raccordée avec des liaisons haut débit de technologies ADSL, SDSL ou Fibre Optique. Une fois raccordés sur le Backbone, les utilisateurs de l’entreprise peuvent bénéficier des services de Communications

Unifiées hébergés par OpenIP.

LIAISONS

HAUT DÉBIT

DE TECHNOLOGIES

ADSL

SDSL

Fibre Optique

04. LES SOLUTIONS

INTERNET HAUT DÉBIT

I. L’ADSL

II. LA SDSL

III. LA FIBRE OPTIQUE

OpenIP est à la fois un opérateur de Télécommunications détenteur d’une Licence

L 33.1 auprès de l’ARCEP et un fournisseur d’accès Internet, membre LIR (Local Internet

Registry) auprès du RIPE NCC (Réseaux IP Européens - Network Coordination Centre).

Le Backbone d’OpenIP est connecté aux principaux opérateurs d’infrastructures nationaux (Orange, SFR, Completel) ainsi qu’a plusieurs dizaines d’opérateurs de Fibre

Optique régionaux. OpenIP est ainsi capable de proposer un large choix à chaque client.

Afin d’améliorer les performances et surtout d’apporter une sécurité optimale, le backbone dispose d’une méthodologie de transport de type MPLS permettant d’offrir une sécurisation accrue à l’entreprise. Les sites de l’entreprise sont tous raccordés au Backbone et peuvent partager leurs applications en toute sécurité. Les utilisateurs nomades pourront aussi se connecter à travers des tunnels VPN nomades.

L’ensemble des technologies Internet et leurs caractéristiques sont détaillées ci-dessous.

I. L’ADSL

L’ADSL ou «Asymmetric Digital Subscriber Line» (littéralement «liaison numérique asymétrique sur ligne d’abonné») est une technique de communication numérique de la famille xDSL. Elle permet d’utiliser une ligne téléphonique pour transmettre et recevoir des données numériques de manière indépendante du service téléphonique conventionnel.

Comme son nom l’indique, la technologie ADSL fournit un débit asymétrique. Le débit de données montant d’une communication ADSL (upload) est plus faible que le débit descendant (download), dans un rapport qui varie généralement entre 5 et 20 Mgbs.

L’ADSL Nu permet aux opérateurs de commercialiser des services Internet (accès

à Internet, VoIP), sans abonnement téléphonique, y compris dans les zones non dégroupées. Sur un lien nu, il n’y a pas de service analogique (téléphone/fax impossible).

L’ADSL 2+ est une évolution de l’ADSL pour permettre une augmentation de la plage de fréquence utilisée ADSL2 11MHZ en 2+ 2.2MHZ et atteindre ainsi des débits de

données de plus de 20 Mbit/s dans le sens descendant. La capacité et le débit du sens montant restent inchangés par rapport à l’ADSL « classique ».

Toutefois, pour bénéficier des performances accrues de l’ADSL2+, certaines conditions doivent être remplies :

• Atténuation faible

• Faible niveau de bruit

• Absence de perturbations électromagnétiques puissantes le long du parcours

• Faible nombre d’épissures le long du câble (sources de bruit par écho et résonance)

• Câblage de pose récente (à cause du vieillissement des isolants, les fuites de puissance augmentent avec le temps, et la résistance des conducteurs augmente par oxydation)

• Faible nombre et qualité des filtres installés au domicile ou au central (l’offre de dégroupage partiel induit un filtrage mixte, source d’atténuation supplémentaire)

• Bonne isolation et qualité du câblage de l’installation intérieure chez l’abonné

(protection contre les sources de parasites induits par l’équipement électronique, les lampadaires halogène, les déclencheurs de tubes néon, les équipements de puissance, absence de câbles longs laissés « flottants » sur la prise d’extrémité)

AVANTAGES

• Un très faible coût

• Une solution pertinente pour les TPE / PME

• Une infrastructure multi-backbones redondée

• Une collecte multi-opérateurs

• Des solutions multiples de VPN (IP VPN de type MPLS, IPSEC, MPLS, etc.)

Guide du Partenaire OpenIP 27

CONFIGURATION

Pour chaque commande de lien ADSL, OpenIP fournit un modem ADSL, en mode

«bridge» (pont). Il suffit de connecter le modem fourni à un routeur (voire directement

à un pc) comme suit :

• Sur une prise téléphonique ou DTI : connecter une prise gigogne ou RJ11+ filtre

ADSL au modem sur sa prise RJ11 ADSL

• Connecter le port LAN du modem au port LAN/RJ45 du routeur (voire du pc) avec le câble RJ45 fourni

• Brancher le transformateur électrique

• Configurer le port du routeur avec les paramètres du bon de livraison transmis par

OpenIP : session PPPOE (login / password)

Le filtre n’est pas nécessaire sur un lien ADSL NU (pas de service analogique dessus, donc pas de filtrage à effectuer).

NOTE IMPORTANTE :

• OpenIP fournit du matériel TP-Link (TD-8816 ou TD-8616 selon disponibilité).

En cas de défaillance, celui-ci sera remplacé (merci de vérifier la partie

Troubleshooting ADSL au préalable)

• Ce matériel doit être utilisé uniquement en mode bridge

• OpenIP ne supporte pas l’utilisation de l’équipement fourni en utilisation Modem/

Routeur

II. La SDSL

Le Symmetric Digital Subscriber Line (SDSL, en français « ligne d’abonné numérique à débit symétrique ») est une technique d’accès qui permet de transporter des données à haut débit en bénéficiant de débits symétriques en réception (download) et en émission

(upload).

La SDSL utilise seulement une paire torsadée (deux conducteurs) alors que les précédents standards DSL en utilisaient deux, voire trois. Le débit de la SDSL peut être accru en utilisant plusieurs paires torsadées.

Cette utilisation de plusieurs paires de cuivre est aujourd’hui très fréquente. 4 paires de cuivre sont nécessaires pour atteindre un débit de 8 Mb/s. L’opérateur regroupe plusieurs paires de cuivre; il ne s’agit donc pas d’agrégation de liens.

Contrairement à l’ADSL, la liaison SDSL utilise la bande spectrale utilisée communément pour le transport de la voix (de 300 à 3400 Hz). Il n’est alors plus possible d’utiliser le service téléphonique classique, la ligne est donc dédiée. De ce fait, il n’est plus nécessaire d’utiliser de filtre, tout comme en dégroupage total et avec l’ADSL nu.

LES TYPES DE LIAISONS

• SDSL ATM : lien standard proposant un débit IP = 0.835 X le débit annoncé à 95% du temps. Exemple : SDSL ATM 2M, débit disponible 1677 kbps symétriques

• SDSL EFM : nouvelle génération de type Ethernet sur le réseau France Télécom

(sous réserve d’éligibilité)

LES AVANTAGES DE L’EFM :

• Plus de débit : les liaisons EFM offrent un débit IP natif contrairement aux liaisons de type ATM. Exemple pour une liaison 2Mbps IP vous disposez de 2Mbps IP contrairement à l’ATM ou vous disposez de 1,67Mbps IP

LES ROUTEURS CONSEILLÉS

OpIOS Cisco 800 series

Ubiquiti EdgeRouter Lite Cisco 1900 series

Ubiquiti

EdgeRouter

Mikrotik

RB1100AHx2

Mikrotik RB2011UiAS-IN

PFsense

PFsense Brocade Vyatta

Cisco 1800 series

Ubiquiti EdgeRouter

PoE

Mikrotik

RB2011UiAS-RM

Zyxel Zywall USG

(Avec une configuration particulière)

Guide du Partenaire OpenIP 29

Les solutions SDSL s’adaptent aux besoins de tous les types d’entreprise avec des débits allant de 512Kbps à 8M pour l’ATM, et de 512Kbps à 16Mbps pour l’EFM. Vos clients bénéficient ainsi d’un débit symétrique et garanti permettant :

• Le transfert de fichiers lourds

• La téléphonie sur IP

• Le Streaming vidéo

• L’hébergement d’applications

• La sauvegarde

• Des débits stables et symétriques

• L’interconnexion de sites en VPN (IP VPN de type MPLS, IPSEC, MPLS, etc)

• La visioconférence

• La sauvegarde

• L’infrastructure multi-backbones redondée

• La collecte multi-Opérateurs afin de répondre au mieux aux attentes du client

CONFIGURATION

SDSL ATM

• Configurer le port du routeur avec les paramètres du bon de livraison transmis par

OpenIP : session PPPOE (login / password)

• Connecter le modem : câble réseau RJ45 sur le port du routeur préalablement configuré, la patte Line sur l’arrivée Orange

SDSL EFM

Nouvelle génération de type Ethernet sur le réseau France Télécom (sous réserve d’éligibilité).

• Configurer le port du routeur avec les paramètres du bon de livraison transmis par

OpenIP : session PPPOE (login / password)

• Connecter le modem RAD LA210 : câble réseau RJ45 sur le port du routeur préalablement configuré, la patte Line A/B sur l’arrivée Orange

NOTE

Sur ce type de liaison (ATM et EFM), il est possible de connecter un pc directement pour effectuer des tests (configuration identique à la patte du routeur, à appliquer sur l’interface réseau du pc).

III. La Fibre Optique

Une Fibre Optique est un fil en verre ou en plastique très fin qui permet de conduire la lumière sur de très grandes distances. Le signal lumineux qu’elle fait transiter est capable de transmettre une grande quantité d’informations.

Les fibres optiques offrent un débit d’informations nettement supérieur à celui des réseaux cuivre.

AVANTAGES

Les avantages de la transmission de données par fibre optique sont nombreux :

• Technologie actuellement la plus fiable

• Très faible temps de latence

• Débit stable et symétrique

• Qualité de son et d’image inégalée

• Applications quasiment illimitées

• Du sur-mesure disponible jusqu’à la Fibre Noire

• Infrastructure multi-backbones redondée

• Collecte multi-Opérateurs afin de répondre au mieux aux attentes du client

• Solutions multiples de VPN (IP VPN de type MPLS, IPSEC, MPLS, etc)

• Perte de signal sur une grande distance bien plus faible par rapport à une transmission électrique dans un conducteur métallique

• Vitesses de transmission très élevées

• Pas de sensibilité aux interférences extérieures (proximité d’un câble à haute tension par exemple)

Guide du Partenaire OpenIP 31

• Pas d’échauffement (à la différence du cuivre)

• Configurer le port du routeur avec les paramètres du bon de livraison transmis par

OpenIP : session PPPOE (login / password)

• Connecter le modem optique : câble réseau RJ45 sur le port du routeur préalablement configuré

DÉSIGNATION

ADSL Support Orange

ADSL NU Support Orange

SDSL Support Orange

ADSL Support SFR

ADSL NU Support SFR

SDSL Support SFR

Fibre Optique

DÉLAIS DE MISE EN SERVICE

4 semaines (constaté +/- 1 semaine)

6 semaines (constaté)

+/- 3 semaines (constaté)

4 semaines (constaté +/- 1 semaine)

6 semaines (constaté)

5 semaines (constaté)

Selon étude, site et opérateur (+/- 12 semaines)

Guide du Partenaire OpenIP 33

LE VPN AU CŒUR DU RÉSEAU

05. LA SÉCURISATION VPN MPLS

Le VPN permet d’assurer la sécurité et la confidentialité du transit de données des réseaux d’entreprises dans la cadre de leurs échanges data et/ou voix, quels que soient la taille de l’entreprise ou le nombre de sites.

La sécurité des échanges touche l’ensemble des entreprises et de leurs employés.

OpenIP propose différentes solution VPN afin de s’adapter au mieux à la diversité des problématiques et besoins des clients. Cela permet de s’assurer ainsi de la sécurité de leurs échanges que ce soit au travers de connexions de réseaux publics, privés ou d’accès distants.

Le VPN est un tunnel virtuel identifiant le site émetteur et le site destinataire. Il nécessite la mise en place d’un «serveur VPN» d’un côté et d’un «client VPN» de l’autre.

Les données qui transitent via le VPN sont cryptées et encapsulées en rajoutant une

entête depuis le site émetteur, puis désencapsulée sur le site destinataire.

Le VPN permet aussi à un ordinateur ou à un téléphone isolé et distant d’avoir accès à des données de façon sécurisée via Internet. Il faut souscrire l’option VPN Nomade avec authentification sur concentrateur VPN Nomade. Avantage : l’accès nomade ne dépend pas de l’état du lien d’un des sites.

Il est possible de monter un VPN nomade sur un lien OpenIP avec un routeur OpIOS s’il n’y a pas d’IPVPN activé.

Si un site dispose d’un lien non fourni par OpenIP mais équipé d’un routeur OpIOS, alors le VPN Nomade peut être activé sur le routeur avec un maximum de 10 accès. Il existe un modèle spécifique de routeur OpIOS permettant un très grand nombre d’accès nomades.

L’IPVPN, LE VPN AU CŒUR DU RÉSEAU

L’IPVPN assure la confidentialité et l’intégrité des échanges.

Les sites clients d’une même organisation sont dotés d’adresses IP privées pour un routage des données intersites qui ne transitent pas via l’internet public. Chaque client est placé dans une table privée et isolée. Ces liaisons IPVPN arrivent directement dans ces tables privées.

Le VPN est actif dès que la liaison est montée. Il ne nécessite ni authentification, ni chiffrement ou d’ajout d’en-tête. La bande passante des liens haut débit est donc optimisée en toute sécurité.

Les échanges de données sont autorisés et/ou l’utilisateur peut être autorisé à remonter sur un réseau local. Il fonctionne depuis n’importe quel type de connexion internet

OpenIP.

En cas de coupure et de remontée du lien, le VPN remonte automatiquement. Sur les liaisons SDSL et Fibre Optique, il bénéficie de la GTR du lien.

Guide du Partenaire OpenIP 37

MANAGEMENT

ONLINE

GESTION

DE LA QOS

CONNEXION

SÉCURISÉE

CONTINUITÉ

DE SERVICE

INTERCONNEXION

MULTI-SITES EN

RÉSEAU PRIVÉ

06. LE ROUTEUR OPIOS,

LA GESTION SIMPLIFIÉE

DE VOS INSTALLATIONS

La technologie OpIOS optimise de manière intelligente et automatique la qualité de service Internet et Télécoms

• Gestion de la qualité de service (QoS) le principe clé est d’assurer une mise en

œuvre côté client mais aussi côté opérateur

• Continuité de service : partage de charge et auto back-up entre deux liaisons

• Optimisation de la bande passante

• Propagation de la séparation des flux en multi-sites

• Connexion sécurisée à l’opérateur

• Interconnexion multi-sites en réseau privé

• Technologie Plug & Play

• Management online

• Maîtrise de la qualité et de la continuité de service

Routeur OpIOS

Le routeur OPIOS double WAN est particulièrement adpaté à la sécurisation des installations Voix (Centrex, iPBX hébergé ou Trunk SIP). Il permet de mettre en place des scénarios de bascule automatique en cas de panne d’un lien. Il permet également de gérer 2 accès via 2 réseaux opérateurs différents afin d’être sécurisé en cas d’incident générique opérateur.

Data Center

Infra OpenIP

Meta Centrex

Routeur mono lien

Agence

5 utilisateurs

Routeur double lien

Siège

20 utilisateurs

Salariés nomades

Travail

à domicile

Guide du Partenaire OpenIP 41

SIP TRUNK

OPENIP

La solution de Trunking SIP d’OpenIP est compatible avec l’ensemble des solutions de Communications

Unifiées proposées par les grands éditeurs du marché.

07. L’OFFRE DE SIP TRUNKING

I. PRÉSENTATION

II. SCHÉMA DE DÉPLOIEMENT

III. AVANTAGES

IV. TARIFS

V. COMPATIBILITÉ

VI. GESTION DE LA NUMÉROTATION

Le Trunk SIP est une technologie permettant de transiter des appels téléphoniques sur le réseau IP. Cette technologie s’appuie sur le protocole SIP (Session Initiation

Protocol), protocole standardisé, conçu pour établir, modifier et terminer des sessions de communication multimédia (voix, vidéo, messagerie, présence).

OpenIP développe ses propres serveurs d’authentification SIP de manière à optimiser la sécurisation de ses services et accroître continuellement leur interopérabilité avec les différents équipements, réseaux et applicatifs du marché. La solution de Trunk SIP d’OpenIP est compatible avec l’ensemble des solutions de Communications Unifiées proposées par les grands éditeurs du marché.

Les appels peuvent être compressés et utiliser différents niveaux de bande passante.

L’infrastructure SIP d’OpenIP autorise les Codec G711 (en 80Kbps), G729 (en 20Kbps).

I. Schéma de déploiement

IPBX

DÉPLOIEMENT SUR LE SITE CLIENT

l’IPBX est connecté en Trunk SIP

Connexion IP

Forfait illimité SIP Trunking

II. Avantages

LA MAÎTRISE DES COÛTS DE TÉLÉCOMMUNICATION EN ENTREPRISE :

• La mise en place de forfaits illimités vers les fixes et les mobiles en France et vers

50 destinations internationales

• La suppression des abonnements Orange (analogiques ou numérique), remplacés par des connexions IP sécurisées

LA GESTION DES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE

• Attribution de numéros géographiques ou non géographiques (08 et 09)

• Portabilité des numéros de téléphone «tout opérateur»

• Attribution de numéros internationaux

• Inscription dans les annuaires Pages Jaunes

• Gestion des numéros d’urgence (15, 17, 18, 112, etc.)

• Protection contre le piratage avec analyse temps réel des tentatives de fraude

L’ASSURANCE D’UNE OFFRE DE QUALITÉ

• Fourniture de connexions IP sécurisées (ADSL/SDSL/Fibre Optique selon le nombre d’appels simultanés souhaité)

• Garantie de Qualité de Service (QoS)

• Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) de 4 heures (ou GTR avancée 24/7) pour les SDSL

• Mise en place d’une connexion de secours (LR, T0, VGA)

Pour consulter nos tarifs :

wiki.openip.fr/documentations-commerciales-0

Guide du Partenaire OpenIP 45

III. Compatibilité

L’offre SIP Trunking d’OpenIP est compatible avec la majorité des éditeurs de solutions de Communications Unifiées.

Pour consulter la liste de l’ensemble des solutions certifiées :

wiki.openip.fr/documentations/

IV. Gestion de la numérotation

L’ATTRIBUTION DE NUMÉROS

OpenIP peut attribuer des numéros géographiques (01, 02, 03, 04, 05) et non géographiques (09). OpenIP peut également attribuer des numéros spéciaux 08 (0805,

0812,0820, 0825, 0892, 0899) et internationaux.

LA PORTABILITÉ

La portabilité est la possibilité pour un abonné de conserver son numéro de téléphone en cas de changement d’opérateur.

Dans le cas d’un déménagement dans la même zone géographique, le client peut conserver son numéro de téléphone. En revanche, la portabilité d’un numéro dans une autre zone géographique est interdite, afin de conserver la répartition des numéros de téléphone par préfixes géographique (01, 02, 03, 04 et 05). Cette exclusion n’est pas

en vigueur pour les numéros dégroupés qui ne sont pas localisés géographiquement

(09...).

LES DIFFÉRENTS TYPES DE PORTABILITÉS :

• Il est possible de porter les numéros commençant par 01, 02, 03, 04, 05, 08 et 09

• Il est possible de porter les numéros sur tout type d’abonnement analogique (T0,

T2, IP)

• Il est possible de porter des numéros isolés (numéros IP, analogiques et numériques) mais aussi des numéros faisant partie d’un groupement de ligne

Pour les numéros faisant parti d’un groupement de ligne, vous pouvez demander différents types de portabilité (Totale, partielle simple ou partielle complexe) :

Portabilité Totale :

Vous souhaitez porter la tête de ligne (NDI) ainsi que la totalité des SDA.

Portabilité Partielle Simple

Vous ne souhaitez pas porter la tête de ligne (NDI) mais qu’une partie des SDA.

Portabilité Partielle Complexe

Vous souhaitez porter la tête de ligne avec deux options :

- Vous ne souhaitez porter que la tête de ligne

- Vous souhaitez porter la tête de ligne ainsi qu’une partie des SDA (dans ce cas, merci de nous indiquer la nouvelle tête de ligne de substitution parmi une des SDA restantes chez l’opérateur actuel).

En revanche, si le client ne souhaite pas porter tous ses numéros (SDA), il doit les résilier au préalable auprès de l’opérateur cédant. En tant que propriétaire des SDA, le client doit entreprendre l’ensemble des démarches préalables (dénumérotation du T2, analogisation des lignes, résiliation de SDA, etc). Il est important de toujours demander une confirmation écrite de la résiliation à l’opérateur cédant.

Après la portabilité, le client n’aura plus d’abonnement sur les lignes portées auprès de l’opérateur cédant. Cependant, il est fortement recommandé de faire une demande de résiliation des lignes portées auprès de l’opérateur cédant par courrier RAR.

Guide du Partenaire OpenIP 47

LES TARIFS

Le report, voire l’annulation, de la portabilité est possible jusqu’à 24h avant la date planifiée. Le coût du report ou de l’annulation est équivalent au coût global de la portabilité (incluant les éventuelles

SDA ajoutées à la commande initiale après retour d’étude).

Pour consulter nos tarifs :

wiki.openip.fr/voix/ la-portabilite-desnumeros/les-tarifs

LES DÉLAIS DE MISE EN PRODUCTION

La portabilité s’effectue sous 11 jours ouvrés minimum, après validation et fiabilisation des numéros définis sur le mandat de portabilité. Ces délais sont donnés à titre indicatif, sous réserve que la demande de portabilité soit conforme (mandat cohérent avec la facture télécom du client, pas de SDA en plus ou en moins, …)

SÉCURISATION ANTI-PIRATAGE

Afin de protéger les services du piratage téléphonique, différentes mesures de sécurité ont été prises :

• Blocage par défaut des destinations internationales extrêmement coûteuses et considérées comme dangereuses.

(Afghanistan, Albanie, Angola, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn,

Bangladesh, Barbade, Benin, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie, Birmanie,

Bosnie, Botswana, Brunei, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-

Vert, Iles Caïmans, Congo, Corée du Nord, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Croatie,

Egypte, Equateur, Erythrée, Estonie, Ethiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Gibraltar,

Grenade, Guinée, Haïti, Honduras, Irak, Iran, Kazakhstan, Kirghizistan, Kiribati,

Koweït, Lettonie, Liberia, Libye, Lituanie, Macao, Malawi, Maldives, Mali, Iles

Mariannes du Nord, Macédoine, Mauritanie, Moldavie, Monténégro, Mozambique,

Niger, Nigeria, Ouganda, Ouzbékistan, Roumanie, Rwanda, Salvador, Samoa,

Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Slovaquie, Slovénie, Somalie, Sri Lanka, Syrie,

Tadjikistan, Tanzanie, Taiwan, Tchad, République Tchèque, Timor, Togo, Tokelau,

Turkménistan, Ukraine, Venezuela, Iles Vierges US, Iles Vierges GB, Yémen,

Zambie, Zimbabwe, Papouasie.)

Un document de demande d’ouverture de destinations a été mis en place afin de permettre l’ouverture des destinations précédemment citées, après vérification de la sécurité du site client.

Pour consulter nos tarifs :

wiki.openip.fr/sites/default/files/ demande_ouverture_dappels_ internationaux_mars2013.pdf

• Blocage par défaut des numéros SVA (Service à valeur ajouté) 0899

Un document de demande d’ouverture a été mis en place afin de permettre l’ouverture après vérification de la sécurité du site client.

• Analyse des flux de communication en temps réel afin de limiter les actes de piratage.

Pour consulter nos tarifs :

wiki.openip.fr/sites/default/files/ demande_ouverture_de_numeros_ speciaux_0899.pdf

Guide du Partenaire OpenIP 49

08. LES SERVICES VGA

I. PRÉSENTATION

II. SCHÉMA DE DÉPLOIEMENT

III. SPÉCIFICITÉS

IV. COMMANDE, REPRISE ET MODIFICATION DE T0

V. COMMANDE ET MODIFICATION DE SDA

VI. DIFFÉRENTS FORFAITS

VII. SERVICES ASSOCIÉS

VIII. GARANTIE DE TEMPS DE RÉTABLISSEMENT

IX. DÉLAIS DE MISE EN SERVICE

La vente en gros d’abonnement (VGA) désigne une opération commerciale réalisée entre l’opérateur historique de télécommunications (Orange) et OpenIP. L’offre VGA proposée par Orange consiste à fournir aux clients d’OpenIP un raccordement (avec les services traditionnels associés, comme la présentation du numéro, etc.) en mode analogique ou de base RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services) au réseau d’Orange. On retrouve également cette opération sous l’expression « Vente en Gros d’Accès au Service Téléphonique » (VGAST).

I. SCHÉMA DE DÉPLOIEMENT

PBX

DÉPLOIEMENT SUR LE SITE CLIENT

Le PBX est déployé en numérique ou analogique

Forfait illimité Accès VGA

(analogique T0)

II. SPÉCIFICITÉS

• Il est possible de numériser une ligne analogique

• Il n’est pas possible d’analogiser des SDA de T0

• Il n’est pas possible d’upgrader ou de downgrader un groupement d’accès analogiques

• Le service VGA ne peut s’appliquer sur les « Numéris accès Primaires » ou

« T2 », « Numéris Duo » et « Numéris Itoo » d’Orange

• Le service VGA ne peut s’appliquer sur un accès analogique déjà dégroupé par un opérateur tiers

La Commande de résiliation d’Accès VGA sur l’accès (NDI) tête de groupement (via son identifiant externe) entraîne la résiliation du service sur toutes les lignes du groupement et toutes les lignes associées.

III. COMMANDE, REPRISE ET MODIFICATION DE T0

La commande du Service sur un accès de base isolé ou groupement d’accès existants entraîne :

• La conservation des numéros SDA (sélection directe à l’arrivée) si l’accès existant en dispose

• La conservation des spécialisations de canaux déjà attribuées sur les accès

Il est possible de commander jusqu’à 8 T0 dans un groupement.

Le downgrade est possible jusqu’à 2 T0.

Si le client veut passer à 1 T0, Orange doit lui reprendre ses accès et faire la modification.

OpenIP pourra ensuite récupérer la gestion de son T0 restant.

Toute nouvelle commande client sera rejetée s’il y a encore des services à livrer.

IV. COMMANDE ET MODIFICATION DE SDA

Les SDA se commandent au minimum par 5 pour un accès T0 isolé et au minimum par

10 pour un groupement d’accès T0.

Retrouvez nos tarifs sur le Wiki OpenIP :

wiki.openip.fr/voix/laportabilite-des-numeros/ les-tarifs

Guide du Partenaire OpenIP 53

V. LES SERVICES ASSOCIÉS

Les services associés peuvent être commandés dans la limite de 6 par groupement de

T0 ou de T0 isolé

Dans le cadre de la commande des services associés suivants, le client doit fournir un numéro français (01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08, 09) qui servira à recevoir les appels transférés :

• Le renvoi conditionnel sur non réponse

• Le renvoi conditionnel sur occupation

• Le renvoi conditionnel sur non réponse et sur occupation

VI. GARANTIE DE TEMPS DE RÉTABLISSEMENT

• 72h ouvrables pour les accès analogiques

• 6h ouvrables pour les accès numériques

VII. LES DÉLAIS DE MISE EN SERVICE

Dans le cadre d’une reprise :

• Ligne analogique : le délai officiel est de 8 jours ouvrés. Le délai moyen constaté est de 4 jours ouvrés + un jour pour les services associés

• Ligne numérique : le délai officiel est de 21 jours ouvrés. Le délai moyen constaté est de 8 jours ouvrés + 4 jours pour les services associés

Dans le cadre d’une création ou d’un déménagement : le délai officiel est de 15 à 21 jours ouvrés.

Dans le cadre de l’ajout de SDA : le délai est de 8 jours ouvrés.

Attention, les services associés à la VGA ne sont pas livrés simultanément à l’accès :

• Il existe des risques pour certaines activités sensibles (exemple : ambulanciers, infirmiers à domicile) utilisant le service de transfert d’appel et/ou présentation du

nom dans le cadre de leur activité

• La messagerie vocale est coupée lors du changement d’opérateur et activée si le client a souscrit le service

VIII. ENGAGEMENT CONTRACTUEL EN CAS DE CRÉATION DE LIGNE EN VGA

LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

L’accès VGA est souscrit pour une durée minimale de 12 mois à compter de la date de début de service figurant sur le bon de livraison de la commande fourni par OpenIP.

À l’issue de la période minimale ci-dessus, l’accès VGA sera tacitement reconduit pour une durée indéterminée. Le client pourra mettre fin à l’accès VGA avec préavis d’un moins moyennant l’envoi d’une lettre de résiliation en recommandée avec accusé de réception.

En cas de résiliation anticipée de l’accès VGA, c’est-à-dire avant le terme de la durée minimale d’engagement, le client sera redevable du montant des abonnements restants

à courir par rapport à la durée minimale d’engagement.

Guide du Partenaire OpenIP 55

09. LES SERVICES CLOUD

I. UCaaS

II. CENTREX

III. PBX HÉBERGÉS

I. UCaaS : la Téléphonie s’exporte dans le Cloud

Les nouvelles plateformes de Communications Unifiées permettent aujourd’hui de virtualiser les IPBX pour les externaliser dans le Cloud. OpenIP est l’un des spécialistes de cette nouvelle technologie appelée UCaaS (Unified Communications as a Service).

Depuis 2011, OpenIP valide et certifie ces nouvelles architectures en collaboration avec les éditeurs de solutions de Communications Unifiées afin de garantir un fonctionnement optimal et performant.

Ces offres permettent de répondre idéalement aux besoins de PME, des collectivités et des grandes entreprises selon deux types d’architectures : Le Centrex et les PBX

Hébergés.

II. Centrex

Un Centrex est un IPBX hébergé et géré par une tierce partie depuis une plateforme multi-entreprises centralisée.

Ce système permet à une entreprise d’externaliser la gestion de son système de voix sur un réseau IP et de s’affranchir de la gestion d’un PBX classique, tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités. Le Centrex permet également de passer pour un coût réduit

à un système de Communications Unifiées.

Apparue depuis le début des années 2000, l’offre n’est devenue crédible auprès des entreprises que depuis le développement des liaisons xDSL à haut débit à des tarifs attrayants : les routages d’appels sont en effet effectués via internet, et disposent donc d’une bande passante suffisante.

L’entreprise cliente d’un Centrex est équipée sur son site d’un routeur connecté sur liaison xDSL et de téléphones IP. Le réseau local de l’entreprise doit être apte à supporter la téléphonie sur IP. En conséquence, selon la taille et la complexité du réseau, un audit s’impose avant la mise en œuvre du service Centrex.

Le Centrex permet de bénéficier de services innovants tel que la messagerie unifiée. La variété des services dépend de la solution Centrex.

Les solutions Centrex de nouvelle génération intègrent les fonctionnalités de

Communications Unifiées : présence, messagerie instantanée, nomadisme, softphones, etc. Elles sont la première étape vers la convergence Informatiques et Télécoms pour les entreprises notamment grâce à la synchronisation avec des applications de collaboration ou de CRM.

III. PBX Hébergés

Un PBX Hébergé est une plateforme de Communications Unifiées externalisée, hébergée dans un environnement dédié. La plupart du temps, les PBX Hébergés sont virtualisés permettant de gérer simplement les mécanismes de haute disponibilité.

Chaque PBX Hébergé est déployé sur une machine virtuelle (VM) dédiée à l’entreprise.

Les PBX Hébergés sont déployés en cœur de réseau dans l’infrastructure Cloud d’OpenIP. Afin de garantir la sécurité de l’installation, nous conseillons l’utilisation d’un réseau privé IP VPN MPLS pour garantir la sécurité de l’installation.

Selon les éditeurs, les fonctionnalités de Communications Unifiées peuvent varier. La plupart des installations peuvent supporter de plusieurs centaines à plusieurs milliers de terminaux connectés pour une même entreprise.

Guide du Partenaire OpenIP 59

DÉFINIR LE NOMBRE D’APPELS SIMULTANÉS NÉCESSAIRE

En référence à la loi Erlang de probabilité.

DÉPLOIEMENT

À chaque ouverture de compte, l’adresse IP du serveur distant vous est communiquée.

10. RÉUSSIR SON DÉPLOIEMENT

I. DÉFINIR LE NOMBRE D’APPELS SIMULTANÉS NÉCESSAIRE

II. LES BESOINS DE BANDE PASSANTE MATRICE DES DÉBITS

III. LES PRÉCONISATIONS LAN

IV. LE FIREWALLING

I. Définir le nombre nécessaire d’appels simultanés

Afin de déterminer le nombre d’appels simultanés nécessaire à l’activité du client, on utilise la loi de probabilité appelée Erlang. Cette loi prévoit que le nombre d’appels simultanés représente environ un tiers du nombre de postes téléphoniques de la société

(hors centres d’appels).

EXEMPLE :

Une société de 100 personnes a besoin d’environ 30 à 35 appels simultanés en moyenne mais il peut exister des variations importantes selon les métiers.

Les besoins en bande passante – Matrice des débits

TYPE DE XDSL

ADSL < 35db

ATM 0,5M

ATM 1M

ATM 2M

ATM 4M

ATM 8M

EFM 0,5M

EFM 1M

EFM 2M

EFM 4M

EFM 8M

EFM 12M

EFM 16M

EFM 20M

APPELS SIMULTANÉS MAXIMUM EN G711

120

160

200

D’une manière générale :

• Un poste IP connecté dans le Cloud utilise continuellement 5Kbps

• Un appel simultané entrant ou sortant SIP Trunk utilise 80Kbps

II. Les préconisations LAN

LES ÉQUIPEMENTS:

OpenIP recommande l’utilisation de matériel professionnel (IPBX, Switch, Routeur, modem, postes etc…) et non de matériel à usage « grand public ».

OpenIP préconise l’utilisation de routeurs professionnels. En revanche, OpenIP déconseille l’utilisation de box opérateur (LiveBox, Freebox, Alicebox, Bbox, SfrBox,

Dartybox, Auchanbox, Clubbox, NCbox etc …) en tant que routeur. OpenIP déconseille

également l’utilisation de routeurs tels que LinkSys WAG, Zyxel P-660, Netgear dg834g, etc...

L’utilisation de notre modem TP-Link en mode routeur et très fortement déconseillée;

OpenIP n’assure pas de support pour ce type d’utilisation.

Nous donnons comme exemple le routeur car il représente avec le switch le cœur du réseau local du client.

LE CÂBLAGE

OpenIP recommande l’utilisation de câble de catégorie 5e minimum avec sertissage de prise RJ45.

La longueur maximum d’un câble est de 100 mètres, mais en pratique, on compte en général 90 mètres de façon à conserver 10 mètres pour le jarretièrage.

Les câbles doivent être posés avec précaution : ne pas les coincer ou les plier, cela entraînerait un changement de l’impédance du câble. De plus, il faut éviter de les poser parallèlement aux câbles électriques sur des distances longues. Dans ce cas, il faut respecter un écartement minimum (30 cm au moins).

Il ne faut jamais dénuder et surtout dépairer (défaire les torsades) un câble sur une

Guide du Partenaire OpenIP 63

trop grande longueur (sinon les signaux des différents fils interagissent les uns avec les autres : paradiaphonie).

OpenIP déconseille :

• l’utilisation du WIFI et du CPL comme transport de la voix

• l’utilisation de la VoIP avec une éligibilité insuffisante. Pour l’ADSL, de 3000 m

à 3500m de longueur entre le site client et le DSLAM, et 30 à 35 décibels (db) d’atténuation; pour la SDSL, plus de 3700m de longueur entre le site client et le

DSLAM

OpenIP préconise :

• l’utilisation d’un lien exclusivement dédié à la voix

• la séparation voix/data sur le LAN du client, soit physiquement, soit par l’intermédiaire de VLAN

III. Le Firewalling

Sur la plupart des routeurs, il n’est pas nécessaire de modifier les règles de Firewalling et de redirection de ports pour que l’enregistrement SIP et les appels entrants/sortants fonctionnent. En effet, une règle implicite autorise tout ce qui est sorti à ré-entrer au niveau du firewall.

Il y a besoin d’une autorisation dans le Firewall (et non une redirection de port) pour les routeurs avancés de type Cisco (hormis la gamme small business) ou pfSense qui bloquent tout par défaut. Il en va de même pour traverser le NAT.

LES EXCEPTIONS :

• Dans le cas de routeurs avancés (type Cisco ou pfSense) qui bloquent tout flux entrant par défaut, il est nécessaire d’autoriser les IPs (trunk, IPBX, ...) afin que les flux entrant VoIP ne soient pas bloqués.

• Dans le cas d’un IPBX sur le réseau local du client avec des postes se connectant depuis l’extérieur, il faut rediriger au minimum les ports suivant sur l’adresse IP locale de la machine concernée (IPBX).

SERVICE

SIP

RTP

PROTOCOLE

UDP

TCP

UDP

PORT

SOURCE

5060

5061

10000 - 20000

PORT

DESTINATION

5060

5061

10000 - 20000

À chaque ouverture de compte, l’adresse IP du serveur distant vous est communiquée.

Cette adresse IP dépend du serveur sur lequel votre client est hébergé. Nous vous conseillons d’ouvrir tous les ports en entrée et sortie en provenance de cette adresse IP.

Si le Firewall n’est pas correctement paramétré, le service de téléphonie sera gravement perturbé. Le premier signe de ce dysfonctionnement est lorsque l’utilisateur ne peut plus entendre son correspondant alors que ce dernier l’entend parfaitement.

Guide du Partenaire OpenIP 65

11. LES ENGAGEMENTS

DU PARTENAIRE

Le Partenaire s’engage à avoir un niveau de compétence et/ou de certification sur l’ensemble des équipements et services qu’il déploie chez ses clients. Il s’engage aussi

à respecter tous les prérequis d’OpenIP.

Le Partenaire s’engage à réaliser un câblage selon les préconisations d’OpenIP (voir

Chapitre 10 – Réussir son déploiement).

LORS DE SES DÉPLACEMENTS SUR SITE, LE PARTENAIRE DOIT AVOIR SUR LUI

– EN PLUS DU MATÉRIEL À INSTALLER – LE MATÉRIEL SUIVANT :

MATÉRIEL OBLIGATOIRE

• Un PC portable (de préférence avec une distribution Linux)

• Un modem

• Un routeur

• Un câble console (non Cisco)

• Un filtre ADSL

• Accès 3G/4G

• Du câble réseau RJ 45 (droit et croisé) minimum catégorie 5

MATÉRIEL FACULTATIF

• Un SoftPhone SIP (avec micro + HP intégrés)

• Un adaptateur USB/COM

• Du câble téléphonique RJ 11

• Pince à sertir + embouts blindés RJ45 + embouts RJ11

• Un câble Null Modem

• Un tournevis cruciforme pour vis de fixation informatique

• Un mutlimètre

Il est de la responsabilité de l’intégrateur de vérifier la présence d’une prise électrique proche du lieu d’installation du modem ou de l’ONT (Optical Network Terminaison) et

également de veiller à ce qu’un câble raccorde l’arrivée des lignes Orange du bâtiment du client ainsi que son local technique (desserte interne).

Il est de la responsabilité de l’intégrateur de vérifier (avant la date d’intervention) la présence de la desserte interne entre l’arrivée Orange et le lieu du modem à installer.

Il est nécessaire d’assurer une présence sur site le jour de l’intervention, soit du client, soit du Partenaire, afin de faciliter l’accès des locaux au technicien d’Orange et/ou de

SFR et de bien valider son intervention (mise en place du modem, câblage…).

IMPORTANT

OpenIP, en tant qu’Opérateur, est responsable du bon fonctionnement des services fournis sur le WAN.

L’intégrateur est quant à lui responsable du bon fonctionnement du LAN (routeur, switch câblage, IPBX, poste IP, Ordinateur/Serveurs) du client.

Lorsqu’ OpenIP fournit un routeur OpIOS :

• Routeur sans IHM

- OpenIP est responsable de l’intégralité du routeur

• Routeur avec IHM

- OpenIP est responsable du bon fonctionnement matériel et logiciel du routeur

- L’intégrateur est responsable de la configuration du routeur

Lorsqu’OpenIP fournit un serveur en mode hébergé, la mise à jour des Firmware du matériel est assurée par OpenIP.

Guide du Partenaire OpenIP 69

12. LA GESTION

DES PROBLÈMES TECHNIQUES

I. QUE FAIRE LORSQUE VOTRE CLIENT

RENCONTRE DES PROBLÈMES SUR SA VoIP ?

II. QUE FAIRE LORSQUE VOTRE CLIENT

RENCONTRE DES PROBLÈMES SUR SA LIAISON xDSL / FO ?

I. Que faire lorsque votre client rencontre des problèmes sur sa VoIP ?

1. QUALITE DE LA VOIX

De manière générale, les principaux problèmes de qualité de la voix sont liés au lien xDSL support et au réseau local (LAN). Si le client ne possède pas de liaison OpenIP, le bon fonctionnement du lien Internet (débit et latence) doit être vérifié avant tout contact avec le service technique d’OpenIP.

Afin de déterminer le problème et avant l’ouverture du ticket d’incident, l’intégrateur doit fournir au support d’OpenIP les informations suivantes :

• Le problème apparaît-il sur un appel sortant, entrant, interne ou bien les deux, voire les trois ?

• Le problème est-il présent dans un seul sens de communication ou dans les deux ? S’il n’est présent que dans un seul sens, préciser dans quel sens.

• Le problème est-il présent sur un seul poste ou sur tous les postes ?

• S’il s’agit d’une installation multi-sites, le problème est-il présent sur un seul site ou sur tous les sites ?

• Le lien est-il uniquement dédié à la voix ? Si non, de la QoS (Quality of Service) est-elle en place ?

• S’agit-il d’un problème général ou d’un problème apparaissant lors d’appels vers/en provenance de destinations spécifiques ? Si seules des destinations spécifiques sont impactées, lesquelles (préfixe, numéro, tranche...) ?

• S’agit-il d’un problème permanent ou aléatoire ? S’il est alétoire, est-il reproduisible ?

• Si le dysfonctionnement est aléatoire, il est impératif de fournir au minimum 3 horodatages précis de la forme : date; heure (hh:mm:ss); numéro de l’appelant; numéro appelé; symptôme

• Un codec est-il forcé sur l’IPBX, impliquant du transcodage ? Cette fonction peut permettre d’économiser de la bande passante, mais peut également provoquer des pertes de qualité.

Suite à la remontée d’informations auprès du support technique, OpenIP vous accompagnera tout au long du processus de résolution du ticket d’incident. Le délai de résolution d’incident peut varier selon la complexité du problème.

2. PROBLÈME D’ENREGISTREMENT DU TRUNK SIP

De manière générale, le problème d’enregistrement du Trunk SIP est dû à un défaut de paramétrage du Firewall et/ou à une erreur de saisie des identifiants du Trunk SIP fournis par OpenIP lors de la livraison du service. Il peut être également dû à l’activation par défaut de l’option SIP ALG sur certains routeurs.

Il est recommandé, avant toute chose, de vérifier le fonctionnement du lien support xDSL.

Afin de déterminer le problème et avant l’ouverture du ticket d’incident, l’intégrateur doit fournir au support d’OpenIP les informations suivantes :

• Les équipements (PBX, routeur) ont-ils été redémarrés ?

• Y a-t-il une réponse au ping vers l’adresse IP de l’OpenVoice depuis le site client ?

• L’enregistrement a-t-il déjà été fonctionnel ?

• L’enregistrement du compte SIP est-il fonctionnel sur un autre iPBX ou sur un téléphone ou Softphone ?

• Quel est la marque, le modèle ainsi que la version du firmware de l’équipement

(IPBX, PABX avec carte IP, Passerelle SIP ex : Patton, etc...)

• Si le client ne possède pas de routeur OpenIP, quel est la marque, le modèle ainsi que la version du firmware du routeur sur site ?

• Quel est le schéma du réseau local du client et quel est son adressage IP ?

• Quel est le temps de ré-enregistrement (keepalive timer) de l’IPBX ? A-t-il été réajusté (maximum 55/60s) ?

• Le serveur de trunk n’est-il pas banni par l’iPBX ?

Une aide peut nous être demandée quant au paramétrage de l’équipement, non fourni par OpenIP, une AMO (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) pourra alors être proposée afin d’aider à la résolution du problème (1 heure d’AMO = 100€HT) en mettant à la disposition du Partenaire un technicien ou ingénieur compétent pour ledit matériel.

Guide du Partenaire OpenIP 73

3. ABOUTISSEMENT D’APPELS SORTANTS

Le problème peut apparaître suite à une erreur de saisie des identifiants du Trunk

SIP ou du poste Centrex fourni par OpenIP lors de la livraison du service. Il est donc nécessaire de vérifier l’enregistrement du service VOIP. Avant de contacter OpenIP, il convient également de s’assurer du fonctionnement du lien support xDSL ainsi que de la configuration du plan de numérotation en sortie de l’IPBX.

Afin de déterminer le problème et avant l’ouverture du ticket d’incident, l’intégrateur doit fournir au support d’OpenIP les informations suivantes :

• Les appels sortants ont-ils déjà fonctionné ?

• S’agit-il d’un problème général ou d’un problème apparaissant lors d’appels vers des destinations spécifiques ?

• S’agit-il d’un problème permanent ou aléatoire ?

• Si le dysfonctionnement est aléatoire, il est impératif de fournir au minimum 3 horodatages précis de la forme : date; heure (hh:mm:ss); numéro de l’appelant; numéro appelé; symptôme

4. ABOUTISSEMENT D’APPELS ENTRANTS

Les appels entrants ne peuvent aboutir que lorsque le Trunk SIP ou le poste Centrex est enregistré. Il est donc nécessaire de vérifier la connexion entre l’équipement client et le serveur d’OpenIP, impliquant la vérification du lien support xDSL ainsi que la saisie des identifiants.

Dans le cas d’un service de Trunk SIP, le dysfonctionnement peut également se situer au niveau de l’attribution des SDA sur l’IPBX, le paramétrage de ces derniers étant à contrôler.

Afin de déterminer le problème et avant l’ouverture d’un ticket d’incident, le Partenaire doit fournir au support d’OpenIP les informations suivantes :

• Les appels entrants ont-ils déjà fonctionné ?

• La/les SDA sont-elles paramétrées en 9 digits sur l’équipement client

(paramétrage par défaut du serveur) ?

• S’agit-il d’un problème général ou n’impactant que certaines SDA ?

• S’agit-il d’un problème permanent ou aléatoire ?

• Si le dysfonctionnement est aléatoire, il est impératif de fournir au minimum 3 horodatages précis de la forme : date; heure (hh:mm:ss); numéro de l’appelant; numéro appelé; symptôme

5. SON UNILATÉRAL / PAS DE SON DU TOUT

Ce phénomène est généralement lié à un dysfonctionnement de routage/routeur. Les flux audio (RTP en UDP) ne sont pas correctement acheminés.

LISTE DES RAISONS POSSIBLES :

• NAT et Firewall : blocage du trafic, mauvaise traduction d’adresse

• Routage RTP strict : permet l’envoi du média via une même adresse IP et un même numéro de port. Il est conseillé de désactiver cette fonction si aucun

équipement ne la supporte

• Conflit d’adresse IP : l’utilisation du DHCP permet d’éviter ces conflits localement

• Routes : s’assurer qu’une route vers le serveur SIP existe

• Conflit de codecs : vérifier les codecs utilisés (OpenIP utilise les codecs G711u par défaut mais peut également paramétrer sur demande les codecs G711a ou

G729a)

• Plage de ports RTP : 4 ports sont utilisés par communication (RTP et RTCP dans les 2 directions), OpenIP utilise la plage de ports UDP de 10000 à 20000

• UPnP : il est fortement recommandé de le désactiver

• SIP ALG : il est fortement recommandé de le désactiver (comme la plupart des options SIP censées améliorer la VoIP. Ces options modifient le format des paquets et peuvent provoquer des perturbations dans les communications)

• SRTP activé sur les équipements Snom

6. DTMF

Le mode DTMF est généralement «out-of-band», soit la RFC2833 qu’utilise OpenIP par défaut. Suivant les conditions et les équipements, il est possible de passer en

«inband» ou en SIP INFO sur simple demande au support technique à l’adresse mail suivante : [email protected].

Guide du Partenaire OpenIP 75

VII. Que faire lorsque votre client rencontre des problèmes sur sa liaison xDSL/FO ?

1. LIEN DOWN

Lorsque le client remonte l’information suivante : « Je n’ai plus d’Internet », il est nécessaire de :

• S’assurer du redémarrage des équipements (modem / routeur)

• Contrôler l’état des voyants du modem ou de l’ONT pour confirmer le symptôme a. Pas de synchronisation :

S’il s’agit d’un lien ADSL :

• Remplacer le modem et tester à nouveau la synchronisation

Dans le cadre d’un lien ADSL classique exclusivement (ADSL non dégroupée), parallèlement au traitement de l’incident de l’opérateur :

• Brancher un terminal analogique (téléphone, fax) afin de tester le fonctionnement de la ligne. Appeler le numéro support de la liaison ADSL afin de vérifier la présence d’une tonalité de sonnerie ou alors de la présence d’une tonalité de porteuse.

S’il s’avère que la ligne est en défaut, il sera nécessaire d’ouvrir un incident sur la ligne analogique et non sur le lien ADSL.

Le ticket d’incident pourra être ouvert au support OpenIP si la ligne analogique est en

VGA chez OpenIP.

Dans le cas contraire, il sera nécessaire de prendre contact avec l’opérateur fournisseur de la ligne analogique.

Dans le cadre de la présence d’une desserte interne réalisée par le client, il est judicieux de contourner la desserte interne en connectant le modem directement en tête de ligne afin de vérifier la synchronisation.

A noter qu’une desserte interne de moins de 3 mètres reste sous la responsabilité d’Orange ; au-delà des 3 mètres, la responsabilité se situe chez le client.

S’il n’y a toujours pas de synchronisation sur le modem ou sur l’ONT, après les tests cidessus, contactez le support OpenIP qui se chargera d’ouvrir un ticket d’incident auprès de l’opérateur concerné.

b. Pas de connexion :

Si la synchronisation est valide mais pas la connexion et/ou le trafic :

• Remplacer le modem et tester à nouveau la connexion dans le cas d’un lien ADSL

• Vérifier la connectique (câblage / port de connexion) entre le modem et le routeur

(desserte interne)

• Tester la connexion à partir d’un ordinateur connecté directement au modem (sauf lien SDSL EFM C2E) s’il s’agit d’un lien ADSL Orange :

• Effectuer un test MIRE

• Remplacer les identifiants de la connexion par :

Mot de passe : adsl

• Si la connexion est active, rendez-vous sur l’adresse http://193.252.96.3

• Si une page ADSL apparaît, la ligne n’est pas en défaut.

Si la connexion n’est toujours pas présente, contacter le support OpenIP qui pourra analyser le dysfonctionnement et, si besoin, se chargera d’ouvrir un ticket d’incident auprès de l’opérateur concerné.

c. Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) :

Les liens SDSL et Fibre Optique bénéficient d’une GTR s’appliquant de la manière suivante :

• 4 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

• Si l’option de GTR étendue à été souscrite, cette dernière est de 4 heures

24H/24, 7J/7. En dehors des heures ouvrées, il sera nécessaire de contacter le numéro d’astreinte du support OpenIP en lieu et place du numéro du support s’il s’agit d’un lien ADSL, sur lequel aucune GTR ne s’applique

Guide du Partenaire OpenIP 77

• Si le ticket a été ouvert chez Orange, le délai de réponse est de maximum 48h

• Si le ticket a été ouvert chez SFR, le délai de réponse est de maximum 72h

2. PROBLÈME DE LENTEUR / DÉBIT

Si le client remonte un problème de lenteur sur le lien xDSL ou FO OpenIP, il est nécessaire de :

• S’assurer du redémarrage des équipements (modem / routeur)

• Procéder à un test de débit afin de constater un éventuel problème de débit grâce à l’outil TPTEST (http://tptest.sourceforge.net/) sur un ordinateur connecté directement derrière le modem

• S’il s’agit d’un lien ADSL :

• Remplacer le modem et tester à nouveau la connexion

• Se connecter sur le modem en local et vérifier la vitesse de synchronisation du modem

La lenteur peut aussi être due à :

• Un ordinateur vérolé sur le réseau local qui utilise toute ou une grande partie de la bande passante du lien

• Une saturation de la bande passante disponible à cause d’une installation inadaptée aux besoins du client

Dans les 2 cas, déconnecter une par une les machines du réseau local et effectuer un test de débit entre chaque déconnexion de machine pour observer d’éventuelles différences de résultat.

S’il s’avère que le débit n’est pas celui attendu suite aux tests ci-dessus, contacter le support OpenIP qui pourra analyser le dysfonctionnement et, si besoin, se chargera d’ouvrir un ticket d’incident auprès de l’opérateur concerné.

• Si le ticket a été ouvert chez Orange, le délai de réponse est de maximum 48h.

• Si le ticket a été ouvert chez SFR, le délai de réponse est de maximum 72h.

3. PERTE DE PAQUETS / LATENCES

Si le client remarque un problème sur sa liaison qui a été interprétée comme une perte de paquets ou de latences sur le lien ADSL OpenIP, il est nécessaire de :

• S’assurer du redémarrage des équipements (modem / routeur)

• Vérifier la connectique (câblage / port de connexion) entre le modem et le routeur

(desserte interne)

• Tester la perte de paquets à partir d’un ordinateur connecté directement au modem

S’il s’agit d’un lien ADSL :

• Remplacer le modem et tester à nouveau la connexion

S’il s’avère que suite aux tests ci-dessus, la perte de paquets est confirmée, contacter le support OpenIP qui pourra analyser le dysfonctionnement et, si besoin, se chargera d’ouvrir un ticket d’incident auprès de l’opérateur concerné.

NB : En ce qui concerne les liens SDSL et FO, lorsque que le taux de perte est important, la GTR peut être appliquée.

4. BAGOTS (COUPURES)

• Lorsque le client remonte des coupures récurrentes du lien xDSL ou FO OpenIP, il est nécessaire de :

• S’assurer du redémarrage des équipements (modem ou / routeur)

• S’assurer que les équipements ne subissent pas de surchauffe

• Tester la stabilité du lien avec un autre routeur.

• Vérifier la présence de perturbateurs électriques (fax, alarme, TPE, machine à affranchir…) et débrancher ces éventuels perturbateurs

• Contrôler l’état des voyants du modem ou de l’ONT lors des coupures pour confirmer le symptôme

S’il s’agit d’un lien ADSL :

• Tester la stabilité du lien avec un autre filtre ADSL

Guide du Partenaire OpenIP 79

• Tester la stabilité du lien avec un autre modem a. Bagots de synchronisation :

Dans le cadre d’un lien ADSL classique exclusivement (ADSL non dégroupée), lorsque la synchronisation est KO :

S’il s’avère que la ligne est en défaut, il sera nécessaire d’ouvrir un incident sur la ligne analogique et non sur le lien ADSL :

• Le ticket d’incident pourra être ouvert au support OpenIP si la ligne analogique est en VGA chez OpenIP.

• Dans le cas contraire, il sera nécessaire de prendre contact avec l’opérateur fournisseur de la ligne analogique.

• Dans le cadre de la présence d’une desserte interne réalisée par le client, il est judicieux de contourner la desserte interne en connectant le modem directement en tête de ligne afin de vérifier la synchronisation.

A noter qu’une desserte interne de moins de 3 mètres reste sous la responsabilité d’Orange; au-delà des 3 mètres, la responsabilité se situe chez le client.

Si aucune amélioration n’est constatée après les tests ci-dessus, contactez le support

OpenIP qui se chargera d’ouvrir un ticket d’incident auprès de l’opérateur concerné.

b. Bagots de connexion :

Si la synchronisation est valide mais pas la connexion et/ou le trafic lors des déconnexions :

• Remplacer le modem et tester à nouveau la stabilité de la connexion

• Vérifier la connectique (câblage / port de connexion) entre le modem et le routeur

(desserte interne)

• Tester la stabilité de la connexion à partir d’un ordinateur connecté directement au modem

S’il s’agit d’un lien ADSL Orange :

• Si la durée de la coupure le permet, effectuer un test MIRE

• Remplacer les identifiants de la connexion par :

Mot de passe : adsl

• Si la connexion est active, rendez-vous sur l’adresse http://193.252.96.3

• Si une page ADSL apparaît, la ligne n’est pas en défaut.

Guide du Partenaire OpenIP 81

13. SUPPORT ET ASSISTANCE

À MAÎTRISE D’OUVRAGE

I. SUPPORT TECHNIQUE

II. ASSISTANCE À MAÎTRISE D’OUVRAGE

I. Support Technique

OpenIP met à la disposition de ses partenaires un support technique de 9h à 19h du lundi au vendredi. Ce dernier est joignable par téléphone au 01 84 78 78 84 et par mail

à [email protected]

II. AMO (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage)

En cas de besoin, OpenIP peut proposer de dédier un Technicien ou un Ingénieur afin de réaliser une AMO (Assistance à Maitrise d’Ouvrage).

Un devis sera alors transmis sur lequel les informations suivantes seront précisées :

• Le détail de l’intervention prévue avec les informations techniques nécessaires à son exécution

• Le contact technique associé à l’AMO (Partenaire)

• Le Technicien ou l’Ingénieur dédié (OpenIP)

• La durée nécessaire à l’exécution de l’intervention souhaitée qui aura été défini par le Support

• La date de l’intervention prévue ainsi qu’une date de report possible

Guide du Partenaire OpenIP 85

14. GLOSSAIRE

» A

ADSL

Asynchrone Digital Subscriber Line

Mode de transmission de données par le réseau téléphonique permettant une connexion rapide et permanente.

ARCEP

Autorité de Régulation des

Communications Électroniques et des

Postes.

Le 20 mai 2005 le Parlement a adopté la

Loi relative à la régulation des activités postales (JO du 21 mai 2005) qui confie à l’ART la régulation de ces activités. L’ART devient alors l’ARCEP.

ATTÉNUATION

Désigne la perte d’intensité d’un signal sonore pendant son existence.

L’atténuation est quantifiée en décibels.

» C

CENTREX

Un Centrex IP est un PABX hébergé et mutualisé.

Les téléphones des utilisateurs s’authentifient sur le Centrex au travers d’Internet. Les appels entrants et sortants transitent en IP.

Cette solution permet de supprimer les abonnements et le standard téléphonique et induit une réduction significative du coût des appels téléphoniques. Le Centrex est fourni en mode ASP (abonnement mensuel par poste).

CLICK2CALL

C’est à la fois un service et une application web simple et astucieuse.

Exemple : un internaute qui visite un site ou une page web peut cliquer sur un lien afin d’être rappelé.

» B

BRI

Basic Rate Interface

Interface ISDN qui détermine le taux de transfert en deux canaux B de 64kb/s chacun, utilisés pour les données, et un canal D de 16kb/s pour les signaux d’accès

à Transpac.

CODEC

Un codec est un procédé capable de compresser et/ou de décompresser un signal numérique. Ce procédé peut être un circuit imprimé ou un logiciel.

CRM OU GRC

Customer Relationship Management ou

Gestion de la Relation Client

C’est un ensemble de processus et d’outils permettant une approche globale qui vise à apporter une réponse adaptée aux attentes du client ou du prospect, par l’intervenant compétent, au moment opportun et à travers le bon canal. Cette stratégie client peut être appuyée par

des outils qui permettent de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client : les ventes (SFA ou Sales Force

Automation), le marketing et le service client (Support, Hot Line, SAV).

DSLAM

Appareil central installé chez un fournisseur de service ADSL qui mixe le trafic voix et données sur la ligne DSL d’un client. Il distingue également les appels téléphoniques entrants et les dirige vers le réseau de l’opérateur télécom adéquat.

» D

DÉGROUPAGE

Le dégroupage est une opération technique qui permet l’ouverture du réseau téléphonique local à la concurrence.

» E

ÉLIGIBILITÉ

L’éligibilité technique de la ligne téléphonique est sa capacité à supporter un service.

DHCP

Dynamic Host Configuration Protocol

Il s’agit d’un protocole qui permet à un ordinateur qui se connecte sur un réseau d’obtenir dynamiquement, c’est-à-dire sans intervention particulière, sa configuration, et principalement sa configuration réseau.

Il suffit de spécifier à l’ordinateur de trouver une adresse IP par lui-même, par DHCP.

Le but principal étant la simplification de l’administration d’un réseau.

» F

FAX2MAIL

Ce service permet la réception de télécopies directement sur son adresse

Mail.

DMZ

DeMilitarized Zone

Zone tampon d’un réseau d’une entreprise située entre le réseau local et Internet, derrière le Firewall, et qui correspond à un réseau intermédiaire regroupant des serveurs publics (HTTP, SMTP, FTP, DNS, etc.). Le but du DMZ est d’éviter toute connexion directe avec le réseau interne, afin de prévenir celui-ci des attaques extérieures depuis le Web.

FIBRE OPTIQUE

Une fibre optique est un fil en verre ou en plastique très fin qui a la propriété de conduire la lumière et sert dans les transmissions terrestres et océaniques de données. Elle offre un débit d’informations nettement supérieur à celui des câbles coaxiaux et supporte un réseau « large bande » par lequel peuvent transiter aussi bien la télévision, le téléphone, la visioconférence ou les données informatiques.

Guide du Partenaire OpenIP 89

FXO

Foreign eXchange Office

C’est un port qui reçoit la ligne téléphonique.

FXS

Foreign eXchange Subscriber

Port raccordant le téléphone de l’abonné.

GTR

Garantie de Temps de Rétablissement

Délai ayant fait l’objet d’un accord et au cours duquel un service doit être rétabli.

Dans le cas de l’hébergement, il s’agit du temps maximal accordé au prestataire pour que l’affichage de pages web se fasse

à nouveau correctement après un incident.

Si le délai est dépassé, l’hébergeur doit verser à son client une pénalité inscrite dans le contrat de qualité de service.

» G

G.711

Norme de compression audio de l’UIT-T, basée sur les lois de quantification A

(Europe, Afrique) ou µ (Amérique du Nord ,

Japon).

• Échantillonnage : 8000 Hz pour une bande passante du téléphone entre

300 et 3400 Hz

• Bande passante sur le réseau : 64 ou

56 kbit/s

• Type de codage : MIC (Modulation d’impulsion codée, PCM en anglais)

» H

H323

Le protocole H.323 regroupe un ensemble de protocoles de communication de la voix, de l’image et de données sur IP. C’est un protocole développé par l’UIT-T. Il est dérivé du protocole H.320 utilisé sur RNIS.

La QoS (Qualité de Service) n’est pas garantie.

G.729

Codec audio à 8Kbps. Utilisé pour le codage de la partie audio d’une visioconférence, mais également pour transporter de la voix sur IP sur les WAN et utilisé préférentiellement par les opérateurs téléphoniques.

» I

IETF

Internet Engineering Task Force

Comité de réflexion concernant les normes

à utiliser pour les échanges sur Internet.

GATEWAY

Passerelle permettant de convertir les signaux analogiques et numériques des

PABX en IP.

IPBX

Il s’agit de l’équivalent des PABX traditionnels, mais utilisé dans un réseau

IP. Le concept de l’IPBX est basé autour d’un serveur qui gère les communications

(gestionnaire d’appels) au sein d’une

entreprise. L’IPBX assure la commutation des appels et leurs autorisations. Un IPBX peut également servir de routeur ou de switch (pour certains modèles), ainsi que de serveur DHCP.

» N

NDI

Numéro de Désignation Installation

= NPI = ANI = CLI = Tête de ligne. C’est le numéro principal du client.

IPSEC

Couche TCP/IP de chiffrement

Structure de données qui définit et gère l’ensemble des paramètres de sécurité, associée à une communication IP sécurisée entre deux entités.

» P

PABX

Private Automatic Branch eXchange

Commutateur téléphonique privé.

» L

LOADBALANCING

Littéralement équilibrage de charge

La répartition de charge est une technique utilisée en informatique pour distribuer un travail entre plusieurs processus, ordinateurs, disques ou autres ressources.

POE

Power over Ethernet

Permet d’alimenter électriquement un appareil via le câble réseau.

PORTABILITÉ

La portabilité du numéro est le fait de pouvoir conserver son numéro de téléphone en cas de résiliation, quel que soit le nouvel opérateur choisi.

» M

MAIL2FAX

Service permettant l’envoi de télécopies depuis son ordinateur via la connexion

Internet, grâce à une interface web disponible sur le site du fournisseur, ou simplement à partir de son client mail.

PORTABILITÉ OPÉRATEUR TIERS

Portabilité d’un numéro attribué à l’origine par un autre opérateur qu’Orange.

PORTABILITÉ SUBSÉQUENTE

Portabilité d’un numéro attribué à l’origine par Orange, mais qui a déjà été porté chez un autre Opérateur.

Guide du Partenaire OpenIP 91

» Q

QOS

Quality of Service

La Qualité de Service est la capacité

à véhiculer dans de bonnes conditions un type de trafic donné, en terme de disponibilité, débit (un débit permet de mesurer le flux d’une quantité relative à une unité de temps au travers d’une surface quelconque), délais de transmission.

débit équivalent dans le sens montant et descendant, réglable de 64 kbit/s à 2

Mbit/s en fonction des besoins et de la caractéristique de la ligne.

SIP

Standard ouvert de VoIP interopérable le plus étendu, visant à devenir le standard des télécommunications multimédia (son, image, etc). Natif du monde Internet

(HTTP).

» R

RNIS (ISDN)

Réseau Numérique à Intégration de

Services

Abonnement téléphonique plus couramment utilisé par les entreprises pour les services associés.

RTC

Réseau Téléphonique Commuté

Plus connu sous le nom d’« abonnement téléphonique analogique ». Le plus souvent, utilisé par le particulier et les très petites entreprises.

» S

SDSL

Symmetric DSL

Cette technologie ne permet pas comme l’ADSL le transport simultané de la voix et des données, mais le transport d’un

SDA

Sélection Directe à l’Arrivée

= NDS = Numéro supplémentaire associé au numéro principal (NDI).

SSL

Secure Sockets Layer

Protocole établissant une liaison de communication sécurisée, destiné à empêcher l’interception d’informations à caractère critique, telles que des numéros de carte de paiement. C’est le standard le plus communément utilisé à l’heure actuelle pour protéger les transactions

électroniques sur Internet.

SVI

Serveur Vocal Interactif (en anglais

Interactive Voice Response)

C’est un système informatique permettant aux utilisateurs d’extraire des données et d’exécuter des tâches spécifiques et ce à travers un téléphone fixe, mobile ou un softphone. Les serveurs vocaux interactifs entrent plus généralement dans la catégorie des systèmes de dialogue.

T0

Ligne d’accès numéris de base de France

Telecom, soit 2 canaux B à 64 Kbps et 1 canal D (pour la signalisation) à 64 Kbps. 1

T0 = 2 appels simultanés

VLAN

Virtual Local Area Network

Réseau virtuel au sein d’un réseau global permettant d’isoler certaines machines entre elles du réseau global.

T2

T2 = accès primaire qui comprend soit 15,

20, 25 ou 30 canaux B à 64 Kbps.

TOIP

Telephony Over IP

Téléphonie sur IP.

TRUNK SIP

Un Trunk SIP est une liaison virtuelle permettant d’interconnecter un IPBX ou une passerelle à un opérateur SIP. Le

Trunk SIP permet l’émission et la réception d’appels.

VPN

Virtual Private Network

Réseau étendu privé, établi en créant des liaisons permanentes spécialisées entre réseaux d’entreprises, à travers des réseaux publics afin de répondre aux besoins de partage de ressources de ses utilisateurs. Principal avantage du système : l’intégration de mécanismes de chiffrement et d’authentification pour préserver le réseau virtuel des utilisateurs non-autorisés.

» V

VOICE2MAIL

Ce service permet la reception des message vocaux d’un répondeur directement sur une adresse mail.

» W

WIFI

Wireless Fidelity (ou Ethernet sans fil)

Réseau local de type Ethernet à accès sans fil, qui permet d’obtenir des débits pouvant atteindre 54 Mbit/s théoriques

(soit 5 Mbit/s répartis entre les utilisateurs connectés) dans une bande passante de fréquence de 2,4 Ghz.

VOIP

Voice over IP

La Voix sur réseau IP, parfois appelée

Téléphonie IP ou Téléphonie sur

Internet, est une technique qui permet de communiquer par voix à distance via le réseau Internet, ou tout autre réseau acceptant le protocole TCP/IP.

Guide du Partenaire OpenIP 93

Leader français du Trunk SIP, OpenIP est un opérateur de Communications Unifiées, spécialisé dans les solutions de téléphonie IP.

En partenariat avec différents équipementiers leaders, OpenIP commercialise ses services au travers d’un réseau de plus de 450 intégrateurs Informatiques et Télécoms.

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