Internet haute vitesse - Guide de l’utilisateur Bienvenue en haute vitesse 1 Suivez le guide Cogeco Merci d’avoir choisi le service Internet haute vitesse de Cogeco. En matière d’expérience en ligne, vous n’auriez pas pu mieux choisir. Parce que chez Cogeco, nous sommes différents. Tout ce que nous faisons, nous le faisons pour vous d’abord. Dès maintenant, votre temps passé en ligne sera optimisé, qu’il s’agisse de jouer à des jeux en ligne, de télécharger des films ou des vidéos en continu, de la musique, ou faire ce que bon vous semble. Car vous profiterez d’une connexion instantanée, sans même vous priver de votre ligne téléphonique. Le présent guide est votre outil de référence pour véritablement tirer avantage des multiples caractéristiques de votre forfait. Il vous permettra d’installer des services de sécurité et vous fournira des conseils de dépannage ainsi que des réponses aux questions les plus courantes. D’ailleurs, pour protéger votre ordinateur, nous vous recommandons d’installer vos Services de sécurité de Cogeco immédiatement. Nous vous suggérons aussi de garder votre Guide de l’utilisateur à portée de la main pour référence ultérieure. Mais vous pouvez aussi visiter Cogeco.ca/Internet pour obtenir plus de renseignements sur les services Internet haute vitesse de Cogeco et accéder à nos sections FAQ et Soutien technique. Avec Cogeco, votre expérience Internet haute vitesse devient facile et agréable. Et si, pour une raison ou pour une autre, vous avez besoin d’aide, vous pouvez parler à l’un de nos spécialistes du Soutien technique au 1 800 665-3131. Nous sommes là pour vous aider à profiter de votre haute vitesse 7 jours sur 7. 2 Merci d’avoir choisi Cogeco ! :) Table des matières Démarrer............................................................... 4 Renseignements courriels......................... 4 Mon Compte.............................................. 4 Accès courriel Web................................... 5 Outil de suivi en ligne................................ 6 Services de sécurité............................................. 7 Pourquoi un service de sécurité................ 7 Installez les Services de sécurité de Cogeco................................................. 8 Conseils de sécurité.................................. 8 Facturation en ligne et sans papier....................... 9 Questions & Réponses....................................... 10 Configuration............................................ 10 Courriel..................................................... 11 Courriel Web............................................ 11 Sécurité.................................................... 12 Dépannage.............................................. 13 Compléter votre connexion................................. 14 3 Démarrer Avant d’utiliser votre nouvelle connexion Internet haute vitesse, vous devez suivre quelques petites étapes afin de configurer votre adresse courriel et installer votre suite de Services de sécurité de Cogeco. Vos renseignements courriel : Au moment de votre abonnement au service Internet haute vitesse, nous vous avons assigné une adresse courriel principale. Vous trouverez ci-dessous l’espace nécessaire pour noter cette adresse, de même que toutes les adresses supplémentaires que vous voudrez configurer. Notez que c’est votre adresse principale qui vous permettra d’accéder à Mon Compte, là où vous pourrez créer des adresses courriels supplémentaires. 1: Pour créer un profil Mon Compte 1.RENDEZ-VOUS Cogeco.ca/MonCogeco 2.CLIQUEZ sur le bouton Créer un compte 3.ENTREZ votre numéro de compte et les renseignements postaux requis (compris dans la documentation que vous a fournie le technicien Cogeco qui a installé votre service Internet) 4.SUIVEZ les indications qui apparaissent à l’écran pour vous inscrire 2. Accéder au Service de Courriel Web Adresse principale Le Courriel Web de Cogeco est un service GRATUIT destiné à tous les clients du service Internet haute vitesse de Cogeco. Il vous permet d’utiliser votre courrier électronique à partir de n’importe quel ordinateur muni d’une connexion Internet. Vous n’êtes donc pas contraint de lire et d’écrire des courriels uniquement de votre domicile. mot de passe : Adresses supplémentaires 2: mot de passe : 3: mot de passe : Pour accéder au courriel Web : 1.RENDEZ-VOUS sur Cogeco.ca/MonCogeco 4: mot de passe : 2.CLIQUEZ sur Courriel Web (à droite de l’écran) 5: mot de passe : 6: mot de passe : 4.CLIQUEZ sur Connexion au Courriel Web 7: mot de passe : Autre avantage, contrairement au service des autres fournisseurs de courriel, notre Courriel Web bénéficie de l’assistance complète de notre équipe du Soutien technique. Le nombre d’adresses courriel auxquelles vous avez droit peut varier selon le forfait Internet haute vitesse que vous avez choisi. 1. Mon Compte 4 Je crée Mon Compte en 4 étapes La section Mon Compte de Cogeco.ca vous permet de gérer l’information relative à votre compte. Plus précisément, elle vous donne accès à votre facture en ligne pour consultation, paiement ou modification de votre adresse postale ou électronique. Vous pouvez aussi y effectuer le suivi de votre utilisation Internet ou téléphonique, la modification de vos renseignements personnels (mots de passe, par exemple), etc. 3.ENTREZ votre nom d’utilisateur et le mot de passe (que vous avez reçu suite à votre abonnement) Comment utiliser le logiciel courriel installé sur votre ordinateur (Outlook®, par exemple)? Le courriel de Cogeco est compatible avec tous les logiciels de courriels. Vous devez vous rapporter à la documentation de votre logiciel afin de le configurer correctement. Voici les renseignements spécifiques à Cogeco dont vous aurez besoin : IMAP (messages entrants) Port Nom d’utilisateur imap.cgocable.ca 993 SMTP (messages sortants) Port Nom d’utilisateur Il vous a été fourni par le smtp.cgocable.ca technicien lors de l’installation. * Aucun SSL requis. * Le serveur sortant ne requiert pas d’authentification. 465 Il vous a été fourni par le technicien lors de l’installation. 5 3. Outil en ligne pour le suivi de votre utilisation Internet. Pour aider au suivi et à la gestion de votre utilisation Internet, et pour vous assurer que votre forfait Internet correspond bien à vos besoins, nous avons créé un outil capable de calculer la quantité de données envoyées et/ou reçues chaque mois par votre ordinateur, votre tablette électronique ou autres appareils sans fil soit votre utilisation Internet mensuelle. Grâce à cet outil en ligne, vous pouvez surveiller votre utilisation mensuelle, consulter votre historique d’utilisation, voir l’historique des notifications relatives à l’utilisation qui vous ont été envoyées, et plus encore. De plus, cet outil conserve l’historique de trois mois d’utilisation, ce qui vous permet Besoin d’aide ? de vérifier si votre utilisation est stable, croissante ou décroissante, et d’ajuster votre forfait en conséquence s’il y a lieu. Pour faire un suivi facile : 1. RENDEZ-VOUS sur Cogeco.ca/ MonCogeco, dans l’encadré Mon Compte 2.CONNECTEZ-VOUS à votre compte 3.CLIQUEZ pour consulter votre utilisation Internet Pour plus de détails à propos de l’utilisation Internet, visitez Cogeco.ca/ConsommationInternet. L’un de nos spécialistes peut vous assister au 1 800 665-3131. 6 Naviguez en paix avec Cogeco Sécurisez votre poste avant de naviguer Obtenez une meilleure protection en ligne avec les Services de sécurité de Cogeco. Primés par l’industrie, les Services de sécurité de Cogeco1 constituent une solution de protection qui vous permet d’utiliser votre ordinateur sans inquiétude. Ils protègent automatiquement vos données irremplaçables et votre vie privée, nuit et jour. Ils vous procurent une protection évoluée contre les virus, les logiciels malveillants, les pourriels et la cybercriminalité. Les Services de sécurité de Cogeco vous permettent d’avoir l’esprit tranquille même lorsque vous naviguez en ligne avec un modem sans-fil. Vous pouvez explorer l’Internet avec plus de confiance, sachant que vos précieuses données sont protégées par la plus récente technologie offerte par F-Secure, le chef de file en services de sécurité. Également disponible notre suite de sécurité pour MAC qui comprend entre autre: Votre suite complète de Services de sécurité est maintenant disponible pour Windows, et comprend entre autres: • Gestion du coupe-feu • Logiciel Anti-espion • Antivirus • Gestion • Antivirus • Bouton « Panique » pour arrêter tout trafic indésirable vers votre Mac du coupe-feu • Antipourriel • Contrôle • Logiciel parental Anti-espion • Antihameçonnage • Et plus encore 1. Les services de sécurité sont offerts à 2 $ par mois pour les forfaits Internet Express 5 et Express 10, et ils sont inclus avec les autres forfaits Internet. 7 Pourquoi avez-vous besoin de Services de sécurité Internet ? Profitez du renouvellement automatique, sans même avoir à y penser Chez Cogeco, nous voulons aider nos clients à protéger ce qui leur tient à cœur. Nous comprenons l’importance de vos données privées ou de vos informations financières, par exemple. Voici certains avantages d’utiliser les Services de sécurité de Cogeco: Installation des Services de sécurité de Cogeco en quatre petites étapes : • Protection ÉTAPE 1 :VISITEZ Cogeco.ca/Securite pour télécharger votre suite de services de sécurité • Coupe-feu complète pour prévenir le piratage • Protecteur de navigation pour identifier les sites douteux • Protection contre le vol d’identité • Blocage des pourriels et de l’hameçonnage • Contrôle parental pour protéger vos enfants en ligne Les Services de sécurité de Cogeco sont faciles à télécharger, à utiliser et ne ralentiront pas votre ordinateur. 8 • Soutien technique sans frais offert par Cogeco. ÉTAPE 2 :CLIQUEZ sur le bouton Télécharger et installer ÉTAPE 3 :ENTREZ votre adresse courriel et votre mot de passe ÉTAPE 4 :INSTALLEZ vos Services de sécurité de Cogeco CONSEILS DE SÉCURITÉ •Prévenez toute infection de votre ordinateur en procédant à une analyse anti-virus complète de chaque fichier que vous téléchargez •Assurez-vous que votre mot de passe est plus difficile à pirater en y incorporant un mélange de chiffres et de lettres •Ne soumettez jamais votre numéro de carte de crédit en ligne à moins d’être certain que votre connexion est sécurisée. Avec Internet Explorer®, un petit cadenas apparaîtra dans le coin inférieur droit de votre écran. Cogeco ne vous demandera jamais un mot de passe ou de l’information personnelle via un courriel non sollicité. Facturation en ligne Pourquoi devriez-vous passer au paiement de facture en ligne de Cogeco ? Sauvons la planète une facture à la fois ! Voici la façon sûre, pratique et plus écologique de consulter votre facture. Nous allons non seulement vous faire parvenir un avis lorsque votre facture électronique sera prête, mais nous la conserverons aussi dans nos dossiers pendant 18 mois, en format facile à imprimer. Et soyez sans crainte, vous pourrez revenir à la facturation papier en tout temps. Grâce au service de paiement en ligne, vous pouvez : • Économiser du papier en voyant votre facture en ligne • Repérer vos factures mensuelles rapidement et facilement • Consulter et télécharger une copie conforme de votre facture • Accéder à vos factures pour une période allant jusqu’à 18 mois • Sauvegarder et archiver vos factures dans votre ordinateur • Profiter d’un service facile, pratique et sans frais Visitez Cogeco.ca/FactureEnLigne La facturation, c’est simple. Rendez-vous sur Cogeco.ca/MonCogeco ou appelez le 1 855-208-5854 pour vous inscrire maintenant. 9 Des questions ? Voici des réponses. Configuration ? Puis-je brancher plus d’un ordinateur à ma connexion Internet ? R : Tous les services résidentiels de Cogeco peuvent desservir de multiples ordinateurs à l’aide d’un modem sans fil de Cogeco ou d’un équipement de réseau maison (routeur). Le modem de Cogeco se branchera directement à vos ordinateurs ou dans votre équipement de réseau maison, et distribuera le signal à chaque ordinateur. Veuillez noter que le Soutien technique de Cogeco ne procure pas de soutien pour les réseaux personnels. Si vous faites la location d’un modem sans fil Cogeco, n’hésitez pas à communiquer avec le Soutien technique en cas de problème. 10 ? Quel nom d’usager et mot de passe dois-je inscrire pour accéder aux serveurs ? R : Pour accéder à la gestion de l’adresse courriel via Mon Compte, entrez votre nom d’usager et votre mot de passe dans la section Mon Cogeco de Cogeco.ca. Un profil Mon Compte peut être créé avec le nom d’utilisateur de votre choix. Pour y arriver, vous aurez besoin de votre numéro de compte et de votre adresse civique. Cliquez sur le bouton « Créer un compte » dans l’encadré Mon Compte pour effectuer les deux petites étapes nécessaires. Courriel Web Courriel ? ? J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ? R : Si vous avez oublié le mot de passe de n’importe quelle de vos adresses courriel de Cogeco, veuillez nous appeler au 1 855-208-5854. Si vous connaissez votre mot de passe et désirez le changer, vous pouvez le faire via Mon Compte de notre site Web, à la section Mon Cogeco. C’est d’ailleurs à ce même endroit que vous pourrez créer un profil ou vous inscrire à Mon Compte. Toutefois, les mots de passe pour Windows, économiseurs d’écran et profils de logiciel sont incorporés dans votre ordinateur, et nos techniciens ne peuvent pas les atteindre ni les changer. ? Combien d’espace de stockage comprennent mes comptes de messageries électroniques ? R : Cogeco accorde un espace de 1 Go par compte de messagerie. ? Quels sont les serveurs de courriel entrant et sortant de Cogeco ? R : Le serveur entrant de Cogeco est imap.cgocable.ca. Et le serveur sortant est smtp.cogeco.ca. Vous devez inscrire le nom des serveurs en lettres minuscules. ? Quel logiciel de courriel puis-je utiliser ? R : Notre service Internet haute vitesse devrait être compatible avec tous les logiciels de courriel que vous voulez utiliser. Étant donné la vaste gamme de programmes disponibles, le Soutien technique de Cogeco n’offre son assistance que pour la configuration des logiciels communs à la majorité des ordinateurs : Outlook® Express, Windows® Mail et Mac OS X Mail®. ? Qu’est-ce que le Courriel Web ? R : Le Courriel Web vous permet de lire et d’écrire des messages en format Web sans recourir à un programme courriel séparé, de manière à être utilisé partout et en tout temps. Avec le Courriel Web, vous n’êtes plus contraint d’utiliser votre Courriel de Cogeco uniquement de votre domicile. Vous pouvez maintenant accéder de façon sécuritaire à votre compte de messagerie à partir de n’importe quel ordinateur ayant une connexion Internet. ? Comment puis-je accéder au Courriel Web de Cogeco ? R : Il suffit de lancer le navigateur Web, tel Internet Explorer®, et inscrire l’adresse Cogeco.ca/MonCogeco. Entrez ensuite les renseignements requis dans l’encadré Courriel Web. Avez-vous encore besoin d’aide ? Visitez Cogeco.ca et cliquez sur l’onglet Soutien, ou appelez l’un de nos experts du Soutien technique au 1 800 665-3131. 11 Sécurité ? Y a-t-il des mesures de sécurité à prendre lorsque je navigue sur Internet ? R : Lorsque vous êtes branché à Internet, nous vous recommandons de prendre les mesures de précaution suivantes pour vous protéger vous-même, votre matériel, vos logiciels et vos fichiers : 1.Fermez le partage de fichiers ou de l’imprimante. 2.Si vous avez un réseau à domicile, utilisez un coupe-feu pour le sécuriser. 3.Assurez-vous d’avoir les plus récentes mises à jour sur les virus dans votre logiciel de sécurité. 4.N’acceptez jamais AUCUN fichier (qu’il soit téléchargé depuis Internet ou annexé à un courriel) avant qu’il n’ait été analysé par votre antivirus. Même s’il provient d’une source sûre, l’expéditeur peut ignorer qu’il y a un virus intégré ou quelqu’un d’autre peut avoir utilisé son adresse de courriel à son insu. ? Quelles sont les mesures de sécurité prises par Cogeco? R : Les modems par câble évolués du service Internet haute vitesse de Cogeco n’acceptent pas certains types de trafic 12 potentiellement risqués, tels que les protocoles NetBEUI et IPX/SPX. Ces derniers sont habituellement utilisés dans un environnement de réseau d’affaires où le partage de certains appareils (comme les imprimantes) est important. Ces types de trafic ne peuvent pas passer à travers du réseau Internet haute vitesse de Cogeco ni des modems. Voilà qui gêne considérablement les individus malintentionnés qui tenteraient de faire intrusion dans la vie privée des clients. Cependant, tout le monde devrait quand même prendre des précautions de base au moment d’utiliser un service Internet. ? Est-ce normal que Cogeco me demande dans un courriel mon mot de passe ou de l’information personnelle ? R : Cogeco ne vous demandera jamais un mot de passe ou de l’information personnelle via un courriel non sollicité. Si vous voulez vérifier que ce courriel provient bien de Cogeco et qu’il n’est pas une fraude, vous pouvez communiquer avec nous en utilisant l’information incluse sur votre compte mensuel. Sans fil ? Quel est le niveau de sécurité du modem sans fil de Cogeco? R : Le modem sans fil de Cogeco est configuré par défaut à l’aide de protocoles d’encodage sécuritaires pour réseaux sans fil; une fois cet encodage activé, vous pouvez naviguer en sachant que votre réseau domestique est protégé contre tout utilisateur non autorisé. Si les réglages originaux du modem sans fil, qui ont été configurés par le technicien lors de l’installation, sont modifiés par le client, Cogeco ne pourra pas être tenu responsable de quelque perte de sécurité que ce soit. Il est fortement recommandé de conserver les réglages originaux configurés par le technicien. ? Pourquoi dois-je sécuriser mon réseau sans fil? R : Les réseaux sans fil sont plus pratiques que les connections avec branchements en vous permettant de changer de place dans la maison. Toutefois, ils peuvent être plus vulnérables s’ils ne sont pas correctement sécurisés. Le modem sans fil de Cogeco est configuré par défaut à l’aide de paramètres sur mesure, ce qui diminue grandement les risques d’accès non autorisé. Les réseaux sans fil utilisent des signaux qui traversent les murs et peuvent voyager au-delà des limites de votre maison. Si vous ne sécurisez pas votre réseau, les ordinateurs de votre voisinage pourraient accéder à votre réseau domestique ou utiliser votre connexion Internet. En sécurisant votre réseau sans fil, vous contribuez à le protéger des accès non autorisés. pour quiconque tente d’y accéder. Vous pourriez obtenir une réponse plus rapide si vous utilisiez un serveur mandataire (proxy server). Il est aussi recommandé de vider périodiquement la mémoire cache de votre navigateur. Votre réseau sans fil a été sécurisé au départ par le technicien qui a installé votre modem sans fil. ? Dépannage ? Je n’arrive pas à accéder à un site Web. Pourquoi ? R : Si ce n’est qu’un site particulier qui est inaccessible, alors que vous pouvez accéder à tous les autres, le problème réside sans doute dans un serveur particulier. Si ce serveur n’est pas disponible, personne ne pourra visiter les pages du site en question. Le problème sera résolu du côté du serveur, Cogeco ne pouvant rien faire. ? Ma connexion Internet est lente. Pourquoi ? qui signifie que la vitesse peut varier en fonction du site visité. Cogeco surveille les volumes de trafic avec diligence et optimise constamment le réseau pour vous faire profiter de la vitesse dont vous avez besoin 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Je ne peux pas recevoir de courriel. Que se passe-t-il ? R : Pour recevoir du courrier électronique, vous devez utiliser le nom exact du serveur désigné. Le nom du serveur entrant de Cogeco est imap.cgocable.ca. Assurez-vous également d’inscrire votre adresse courriel complète, y compris la partie de l’adresse @cgocable.ca, comme nom d’utilisateur. ? ? La vitesse Internet dépend-elle du nombre de personnes qui partagent le câble ? R : Entre autres facteurs, oui. La vitesse Internet peut être affectée par les autres utilisateurs qui partagent le câble. Elle dépend aussi du routage, de la vitesse du serveur hôte que vous visitez et du trafic qui évolue sur un serveur hôte. Ce R : La rapidité avec laquelle vous recevez de l’information dépend de la rapidité du serveur auquel vous être branché. Par exemple, si une page Web est lente à s’afficher, elle le sera Pour toute question supplémentaires, veuillez appeler notre équipe de Soutien technique au 1 800 665-3131. 13 Internet haute vitesse de Cogeco Encore plus profitable avec les services combinés. Les trois services de Cogeco sur une !!! Amusez-vous! • En plus d’Internet haute vitesse, Cogeco vous offre les services de Télé numérique et Téléphonie résidentielle2 à prix concurrentiels. Et quand vous combinez vos services de Cogeco, non seulement vous profitez d’économies substantielles, mais vous obtenez aussi: même facture •Un seul numéro de téléphone à composer pour tous vos servicess Quels que soient vos besoins et votre budget, Cogeco vous fait profiter de services de qualité conçus spécialement pour vous offrir des services résidentiels et de divertissement à très bons prix.3 Voyez tous les détails de nos forfaits combinés sur Cogeco.ca/Forfaits. Appelez : 1 800 665-5151 2. Le service Téléphonie résidentielle de Cogeco est destiné à un usage exclusivement résidentiel. 3. Le service Cogeco Sur Demande est offert là où la technologie le permet, aux clients qui répondent aux conditions de Cogeco Sur Demande 14 15 ">
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