Pourquoi faut-il respecter un délai avant de commencer les travaux depuis
la visite du technicien-chiffreur ?
Pour une réparation de qualité suite à un dégât des eaux, les supports à travailler
doivent être secs. Les délais moyens de séchage figurent dans le tableau ci-dessous :
Taux d'humidité*
< 20 %
20 à 30 %
31 à 60 %
61 à 90 %
> 90 %
Délai d'attente
moyen de
séchage
Rendez-vous à
programmer
dans les 7 jours
15 jours
1 mois
et demi
3 mois
4 mois
Le Service
Réparation
de votre
assureur
MODE D'EMPLOI
* Si votre taux d’humidité est supérieur à 60%, le 1er intervenant vous laissera gracieusement un testeur d’humidité. Si le taux d’humidité
est compris entre 20% et 60%, vous serez contacté par notre artisan pour un rendez-vous selon les délais décrits ci-dessus.
Dois-je être présent lors de la réparation de mon sinistre ?
Votre présence ou celle d’un représentant majeur est nécessaire pour attester de la
bonne réalisation des travaux.
Que dois-je payer ?
PACIFICA
Contrat nº : ............................................................................
Vous devez remettre directement à l’artisan la franchise éventuelle mentionnée dans
votre contrat d’assurances lors de sa première visite.
Réf. sinistre : ..........................................................................
Qui appeler pendant le processus de réparation ?
Technicien-chiffreur : .............................................................
Appelez le 01 41 58 42 00: un gestionnaire spécialisé s'occupe de votre dossier
pendant toute la durée de la réparation.
Réf. réparation : .....................................................................
Date de la visite : ...................................................................
Que faire si des malfaçons apparaissent après la réparation du sinistre ?
Contactez votre gestionnaire réparation au 01 41 58 42 00. Il reste à votre disposition
pour vous renseigner et vous accompagner pendant une période d’un an une fois la
réparation effectuée.
Quelles sont les caractéristiques des peintures actuellement utilisées par nos
artisans ?
Les fournisseurs de peintures que nous sélectionnons proposent des produits avec une
teneur réduite en composés organiques volatils (COV) pour respecter l’environnement,
améliorer votre confort, et préserver votre santé et celle des peintres.
De plus, les nouveaux types d’enduits utilisés permettent de préparer les murs et de les
peindre au cours de la même journée en vous garantissant le même niveau de qualité.
Service Réparation
01 41 58 42 00
08 25 03 00 29
(Nº Indigo: 0,15 e TTC/min).
24h/24 - 7j/7
En tant que service réparation de votre compagnie d’assurances, nous venons
de prendre la gestion de votre sinistre afin de chiffrer puis réaliser la reprise
des dommages que vous avez déclarés.
La réparation ne pourra être réalisée que si la cause du dommage est résolue.
Le gestionnaire de la réparation de votre sinistre :
Dès la prise en charge par le Service Réparation, vous
bénéficiez d'un interlocuteur spécialisé, responsable du suivi
et de l'avancement de votre dossier.
Le technicien-chiffreur :
Appel du gestionnaire du Service Réparation
Appel du gestionnaire pour l'évaluation de vos dommages.
Confirmation du rendez-vous avec le technicien-chiffreur.
Visite de notre technicien-chiffreur
Prise de photos et des mesures des surfaces à réparer.
Prise du taux d’humidité et éventuellement remise du
testeur si les supports sont trop humides : dans ce cas il
faudra que vous appeliez votre gestionnaire réparation
lorsque le taux sera inférieur à 20 % au 01 41 58 42 00.
Attente du séchage des supports si le taux d'humidité
est trop élevé.
Il se déplace à votre domicile pour évaluer les dommages et le temps
nécessaire au séchage des supports avant la réalisation des travaux.
Il choisit avec vous éventuellement les revêtements et les couleurs
de la peinture pour une réparation à l'identique. Il vous fait signer les
documents nécessaires à votre assureur.
L'expert :
En fonction de la complexité du dommage, votre compagnie
peut solliciter l'intervention d'un expert. Dans ce cas, les travaux
commenceront dès la communication de son accord.
L'artisan :
Un professionnel local est sélectionné par nos soins en fonction de la
spécificité de vos dommages. Il est également chargé de récupérer la
franchise éventuelle, mentionnée dans votre contrat d’assurances lors
de sa première visite.
Rappel des avantages du Service Réparation
Réalisation de la réparation*
L'artisan en charge de la réparation prend directement
rendez-vous avec vous.
Les abords du chantier doivent être libérés des meubles
avant le début de la réparation.
Réalisation des travaux.
Remise de l'attestation de fin de chantier qui garantit le
parfait achèvement des travaux. Cette attestation est
signée par vos soins.
Remise de la fiche travaux avec le détail de toutes les
prestations effectuées.
*En cas d'expertise, les travaux ne pourront pas commencer avant l'accord de l'expert.
Accès à un réseau d'artisans, sélectionnés pour la qualité de
leurs prestations, leur solidité financière et le respect des délais
et rendez-vous.
Suivi personnalisé tout au long de la réparation et de la période
de garantie.
Vous devez remettre directement à l’artisan la franchise
éventuelle mentionnée dans votre contrat d’assurances lors de
sa première visite.
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