ETRE ASSISTANTE AUJOURD’HUI :
MODE D’EMPLOI
Durée :
LES OBJECTIFS :
3 journées
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Les Participants :
Repérer les caractéristiques d’une communication efficace, orale
et écrite et les comportements qui font la différence.
Connaître des outils et des méthodes d’organisation permettant
de mieux gérer son temps.
Assistantes de PME – PMI déjà en
poste et souhaitant améliorer leurs LE CONTENU DE LA FORMATION :
compétences et leur efficacité
Rôle et missions de l’assistante d’aujourd’hui
personnelle.
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Notre Choix Pédagogique :
Présenter les outils conceptuels,
techniques et méthodologiques.
Mise en situation : jeux de rôle et
critiques constructives.
Examiner des cas concrets
avec des exercices pratiques
sur poste de travail.
Remise d‘un document de cours
aide mémoire.
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Les clés pour mieux communiquer.
Les difficultés dans les situations quotidiennes : mécanismes et
outils de la communication.
Réflexion sur ses propres comportements et leurs conséquences.
20 secondes pour une bonne 1ère impression.
Les attitudes à adopter.
Savoir formuler sa pensée : choisir ses mots et construire des
phrases dans un langage professionnel.
Structurer son discours.
Faire face aux situations et aux appels difficiles.
Gérer l’accueil physique et téléphonique en simultané.
Expression écrite : écrire pour être lu
Analyse des différentes formes de l'expression écrite.
Rappel des principes fondamentaux et des règles à observer.
Élaborer un message construit, cohérent, clair : rédiger en
professionnel.
Le courrier électronique.
La prise de messages.
Lieu : à déterminer
Dates : à déterminer
Horaires : 08h30 à 17h30
Coût par participant :
900,00 € H.T.
Gestion des documents et circulation de
l’information
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Renseignements et
inscriptions :
L’accueil physique et l’utilisation de l’outil téléphone
L’Organisation :
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Optimiser les relations inter-personnelles
Notre intervenant :
Consultante et formatrice en
communication et techniques
administratives.
Réflexion sur la fonction « assistante », sa place dans
l’organisation, ses responsabilités et ses objectifs.
Réflexion sur les méthodes de travail
Sabine ACCO
Traiter le courrier : une méthode (départ et arrivée),
Les clés pour un archivage et un classement efficaces.
Organisation, suivi des devis, gestion du temps, etc…,
Evaluation de sa propre organisation (les bonnes questions à se
poser).
Définition des axes d’amélioration personnelle
Sabine ACCO FORMATION – Rue Fritz Lauer, ZA Lannolier – 11000 CARCASSONNE
Tel 04 68 25 00 84 – Fax 04 68 25 60 84 mail : [email protected]
SARL à Associé unique, au capital de 7 500 € - RCS Carcassonne 488 203 910 - Naf 8559 A – Siret 488 203 910 00028 - Déclaration d’activité 91110095411
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