Groupe Territorial Les bénévoles et l'association Manuel utilisateur

Les bénévoles
et l’association
Par Dominique THIERRY
Président national
de France Bénévolat
2e édition complétée et enrichie
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Groupe Territorial
Collection Les Guides pratiques d’Associations mode d’emploi
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Tél. : 04 76 65 87 17 - Fax : 04 76 05 01 63
www.associationmodeemploi.fr/
© Groupe Territorial – GPA 27 – Prix : 19,50 e
ISBN : 978-2-8186-0664-3 – ISBN version numérique : 978-2-8186-0665-0
Imprimé par Deux-Ponts, à Bresson (38) – Janvier 2014
Dépôt légal à parution
Sommaire
Introduction. ............................................................................................. p. 9
Les enjeux d’une meilleure gestion des bénévoles
par les associations................................................................... p. 9
1. B
ien comprendre l’évolution sociologique des bénévoles
Une situation globalement encourageante
et positive… mais des problèmes spécifiques,
maintenant bien cernés !............................................................. p. 15
A - Des associations insatiables.................................................... p. 17
B - Une concurrence forte entre les associations
sur une ressource par nature insuffisante. ..................... p. 18
C - Un engagement moins idéologique....................................... p. 18
D - D’indispensables bonnes pratiques de gestion. ............ p. 19
E - Des compétences demandées
de plus en plus pointues.............................................................. p. 20
F - Le renouvellement des dirigeants........................................ p. 20
G - Donc, des marges de progression
encore importantes...................................................................... p. 21
Les bénévoles et l’association
2. L a problématique globale de la « GRH bénévoles »
I • Gestion des salariés, gestion des bénévoles :
deux processus inversés......................................................... p. 29
II • L’amélioration de la gestion des bénévoles :
des enjeux pour les projets associatifs,
des enjeux pour les bénévoles. ......................................... p. 31
III • Les six piliers des bonnes pratiques de gestion
des bénévoles. ................................................................................. p. 33
A - La clarification des besoins...................................................... p. 33
B - L’accueil des bénévoles............................................................... p. 34
C - L’intégration des bénévoles...................................................... p. 35
D - La formation des bénévoles. .................................................... p. 35
E - L’animation des bénévoles........................................................ p. 36
F - La reconnaissance des bénévoles........................................... p. 37
3. Bien préciser ses besoins
et identifier les différentes
voies de prospection et de
« recrutement »
I • Les conditions amont avant de préciser
les besoins............................................................................................ p. 41
A - Être attractif..................................................................................... p. 41
Les bénévoles et l’association
B - Bien décrire ses missions. ........................................................ p. 42
C - Penser ses missions en fonction des disponibilités
potentielles des publics auxquels on pense a priori.. p. 43
II • La clarification des besoins et la formulation
des missions. ................................................................................... p. 44
III • Le choix des médias................................................................ p. 47
IV • Le pré-accueil.............................................................................. p. 49
4. L’accueil et les premiers pas
I • Les premiers pas et le processus d’intégration.... p. 57
II • Le processus d’intégration................................................ p. 59
5. L ’animation et le parcours des bénévoles
I • L’équilibre entre une gestion individualisée
et le fonctionnement collectif. ......................................... p. 72
II • L’animation des réunions d’équipe
et leur qualité, un bon thermomètre........................ p. 74
III • La délégation de responsabilités.............................. p. 76
IV • La notion de parcours, une notion
en émergence. ............................................................................... p. 77
Les bénévoles et l’association
6. La formation des bénévoles
I • Les basiques « associatifs »................................................ p. 83
II • Les formations aux activités centrales
(centrées sur les bénéficiaires)..................................... p. 84
III • Les formations techniques non spécifiques. .. p. 86
IV • Les formations à la gouvernance associative. .. p. 87
V • Les formations des responsables associatifs
à la gestion des bénévoles................................................. p. 88
A - Former des bénévoles, c’est former des adultes…....... p. 90
B - … mais des adultes dans une posture particulière. ..... p. 91
1. Contradiction entre engagement
et professionnalisation....................................................... p. 91
2. Accepter de reconnaître que l’on ne sait pas. .............. p. 92
3. Perception de la formation............................................... p. 93
4. Éléments non formels ou informels de la formation... p. 94
7. L a reconnaissance des bénévoles et la valorisation du bénévolat
I • Reconnaissance interne. ...................................................... p. 99
II • Reconnaissance externe................................................... p. 107
Les bénévoles et l’association
8. La gestion des départs
I • Le départ conflictuel............................................................... p. 113
II • Le départ provoqué................................................................. p. 115
III • Le départ « claquage de porte »
ou le départ « par la petite porte ».............................. p. 116
IV • Le départ par « la grande porte ». ........................... p. 118
9. L a question spécifique du renouvellement des dirigeants
associatifs
I • Des raisons objectives............................................................ p. 121
A - La disponibilité............................................................................. p. 121
B - Le risque juridique ou la crainte du risque juridique.. p. 121
C - Les contraintes de gestion. ..................................................... p. 122
II • Des raisons d’évolution sociologique
globale et externe..................................................................... p. 123
III • Des raisons managériales............................................. p. 125
A - Un problème unanimement partagé
mais qu’il convient de sérier et de différencier........... p. 126
B - Quelques priorités pour une démarche nécessairement
politique et stratégique............................................................ p. 127
Les bénévoles et l’association
C - Donc, un discours global ne peut avoir qu’un effet
incantatoire, sans caractère véritablement opératoire.... p. 128
10.. Les relations salariés/bénévoles
I • Un problème à relativiser................................................... p. 137
II • Une diversité de situations............................................. p. 139
III • Une question de statuts. ................................................. p. 144
IV • Une question de pouvoirs .............................................. p. 146
V • Une question de rôles........................................................... p. 148
VI • Une question d’évaluation............................................. p. 151
VII • La frontière entre bénévoles d’une association
et professionnels externes du service public..... p. 152
A - Une question de représentations réciproques . .......... p. 153
B - En conclusion, une démarche plus que des recettes ..... p. 157
Annexesnexes
Annexe I
Les formations des responsables associatifs à la GRH
bénévoles proposées par le réseau France Bénévolat........... p. 161
Annexe II
Bibliographie sélectionnée sur le bénévolat associatif....... p. 167
Les bénévoles et l’association
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