UFC Que Choisir 2014 Mode d'emploi

LE GUIDE DES VACANCES SEREINES 2014
1ERE partie : préparer ses vacances
UFC QUE CHOISIR AIX EN PROVENCE
4, place Coimbra (avenue de Perouse)
AIX EN PROVENCE
Tel :04 42 93 74 57
E L avez
: X
Ça y est, vous Tles
tant attendues… enfin les vacances !
Certaines précautions sont à prendre avant le départ pour éviter les
embûches. Vous trouverez dans cette première partie des conseils pour
préparer des vacances sereines.
Sommaire
 Vous partez à l’étranger : les for malités administratives
 Organiser ses vacances : voyage, hébergement, transport
Date : juin 2014
Guide des
v
v a c a na c a n c e s
Table des matières
I. Vous partez à l’étranger : les formalités administratives
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1. Les documents dont vous avez besoin pour voyager
2. Actualité du pays de destination
3. Le cas des animaux de compagnie
4. Le permis de conduire
5. La sécurité sociale
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II. Organiser ses vacances
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1. Choisir son voyage en toute sérénité
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2. Bien choisir son hébergement
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a.
b.
c.
d.
Hôtel
Camping
Location
Échanger son logement
3. Préparer son transport
a.
b.
c.
Organiser son voyage en avion
Des billets de train rares ou à moindre coût
La location de véhicules
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Guide des
vacances
Première partie
Vous partez à l’étranger : les formalités administratives
Avant de partir à l’étranger, vous devez vous assurer de disposer des documents vous
permettant de circuler pour éviter de rencontrer le moindre problème avec les contrôles de sécurité
ou les autorités locales.
Pour cela, nous allons revoir ensemble la plupart des documents essentiels à votre voyage.
1. Les documents dont vous avez besoin pour voyager
Pour se rendre dans l’Union européenne
(27 pays), une carte nationale d’identité ou
un passeport en cours de validité sont suffisants. Certains pays acceptent aussi un passeport périmé depuis moins de 5 ans.
Attention : si la durée de validité des cartes
d’identité des majeurs a été portée à 15 ans,
tous les pays n’acceptent pas cette extension
(voir une liste de pays la refusant http://
tinyurl.com/qx5sxw7). Par ailleurs, même
si un pays l’autorise, rien ne dit que les agents
locaux en seront informés.
En dehors de l’Union européenne, vous devez présenter votre passeport et, selon le
pays visité, un visa officiel. Renseignez-vous
auprès de l’ambassade ou du consulat du
pays de destination.
Les délais liés à l’obtention
d’un passeport sont variables
d’un département à l’autre.
À l’approche de la période estivale, ils sont
allongés, compte tenu du nombre important
de demandes : n’attendez pas le dernier moment pour faire la vôtre.
Pour plus d’informations, consultez le site
du ministère de l’intérieur : http://
www.interieur.gouv.fr/A-votre-service/Mesdemarches/Papiers-Citoyennete/Etat-civilIdentite-Authentification/Passeport-et-visa
Pour les enfants voyageant sans leurs parents, il n’y a plus besoin d’autorisation de
sortie de territoire .
Dans le cas où un enfant ne voyage qu’avec
un seul de ses parents, certains pays peuvent
réclamer la preuve que l'autre parent autorise ce voyage http://vosdroits.ser vicepublic.fr/F1359.xhtml
En fonction de la destination, il peut être
nécessaire de se faire vacciner contre certaines maladies afin de passer un séjour
tranquille (notamment contre la fièvre jaune
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Guide des
acances
v a c av n
1. Les documents dont vous avez besoin pour voyager (suite)
pour certains pays d'Afrique ou d'Amérique du Sud), soit en raison de règles impératives du pays destinataire ou des autorités sanitaires françaises, soit en raison de
recommandations des autorités sanitaires.
Ainsi, au moins six semaines avant votre
départ, renseignez vous sur l'état sanitaire
du/des pays que vous allez visiter et sur les
obligations/recommandations de vaccination.
Vous pourrez vous faire vacciner et obtenir
un carnet de santé international exigé par certains pays auprès des centres de vaccinations
h t t p : / / vo s d r o i ts. s e r v i c e - p u b l i c. f r /
particuliers/F720.xhtml
N’hésitez pas à consulter les recommandations sanitaires 2013 de l’Institut de Veille Sanitaire http://www.sante.gouv.fr/IMG/pdf/
BEH_22-23.pdf
2. Actualités du pays de destination
Pour connaître l’actualité dans votre pays de destination et plus
particulièrement les éventuels problèmes de sécurité (sanitaire,
politique, météorologique…), rendez-vous sur le site http://
www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
3. Les animaux de compagnie
Si vous emmenez votre animal dans un des
pays membres de l’Union européenne, vous
devez vous munir d’un certain nombre de
documents :
– vaccination antirabique en cours de validité (primo-vaccination et rappels) ;
– identification par puce
électronique
(transpondeur)
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Les animaux identifiés par tatouage avant le
3 juillet 2011 peuvent toutefois continuer à
voyager au sein de l’Union européenne,
pourvu qu’il soit clairement lisible ;
– passeport délivré par un vétérinaire habilité
par l’autorité compétente, attestant de l’identification et de la vaccination antirabique de
l’animal.
l’
Guide des
vacances
3. Les animaux de compagnie (suite)
Certains pays européens comme la Finlande,
l’Irlande le Royaume-Uni, la Suède ou Malte
ont des exigences supplémentaires : http://
w w w . r o u t a r d . c o m/ g u i d e _ d o s s i e r / i d _ d p / 3 4 /
ordre/6.htm
Si vous emmenez votre animal dans un
pays hors de l’Union européenne, contactez l’ambassade du pays concerné pour
connaître vos obligations.
4. Le per mis de conduire
La question se pose souvent de savoir si votre permis de conduire français est valable dans
les pays étrangers ou si vous devez avoir un permis international.
Vous voyagez dans l’Union européenne
Vous voyagez hors l’Union européenne
La directive 91/439/CEE prévoit une reconnaissance mutuelle des permis délivrés par
les États membres de l’Union européenne.
Vous pouvez donc utiliser votre permis français dans tous les pays de l’Union (cette procédure ne s’applique pas aux
permis de conduire délivrés
par la Suisse).
Hors de l’Union, certains pays exigent que
le permis de conduire français soit accompagné d’un permis de conduire international (http://vosdroits.service-public.fr/
F11534.xhtml). D’autres ne reconnaissent
pas les permis nationaux et internationaux.
Une autorisation de conduire doit alors
être obtenue sur place.
5. La sécurité sociale
Vous voyagez dans l’Union européenne
Vous voyagez hors l’Union européenne
Au moins 15 jours avant votre départ, procurez-vous la carte européenne d'assurance maladie (CEAM). Elle vous permettra d'attester
de vos droits à l'assurance maladie et de bénéficier d'une prise en charge sur place de vos
soins médicaux, selon la législation et les formalités en vigueur dans le pays de séjour. Plus
d’informations sur le site ameli: http://
tinyurl.com/cz6cmc8
Seuls les soins urgents imprévus pourront
éventuellement être pris en charge par
votre caisse d'assurance maladie sur factures. Plus d’informations sur le site ameli :
http://tinyurl.com/d6zgwo9
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vaca
Guide des
vacances
v
a
c
Deuxième partie
a ses vacances
Organiser
n
Pour vous éviter tout désagrément ou mauvaise surprise lors de vacances, nous allons voir
c
les différents pièges à éviter lors de la réservation de votre séjour (hébergement, transports…)
e
Afin de pouvoir pleinement profiter de vos vacances, nous reverrons aussi les précautions
s
indispensables à des vacances réussies.
1. Choisir son voyage en toute sérénité
Payez votre voyage au juste prix
Les promesses de réduction, plus particulièrement sur Internet, sont pléthoriques mais relèvent souvent du marchand de tapis, voire de
la publicité mensongère, plutôt que d’un réel
rabais par rapport à d’autres agences. Pour
être certain que la réduction annoncée
(jusqu’à des moins 70 %) est bien réelle ,
n’hésitez pas à consulter plusieurs comparateurs et à vérifier le prix du voyage sur différents sites Internet.
Croisière : attention aux coûts cachés
Si les croisières ont le vent en poupe et sont
aujourd’hui accessibles, elles peuvent également réserver de mauvaises surprises.
En effet, outre le forfait de séjour, il faudra
aussi intégrer le coût des boissons, bien souvent beaucoup plus chères qu’à terre. Et les
professionnels mettent très fortement en
avant des formules toutes incluses particulièrement coûteuses. Exigez que l’on vous présente l’ensemble des formules disponibles.
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Dois-je souscrire une assurance ?
En fonction de votre destination, par
exemple si vous vous déplacez dans un
pays aux soins médicaux hors de prix,
(USA, Japon) il peut tout à fait être pertinent de souscrire une assurance.
Attention, vous pouvez déjà posséder des
assurances rapatriement par la biais d’une
carte de crédit haut de gamme.
Pour plus d’informations, vous pouvez
consulter les sites de Visa http://
tinyurl.com/naqfum4 et Mastercard
http://tinyurl.com/psme6jg
Se garantir un voyage de qualité
Au-delà du prix, faites aussi attention aux
prestations fournies : les bonnes affaires
existent sur Internet, mais il faut toujours
se méfier des prix trop bas. Et ce d’autant
plus que les normes locales peuvent être
très différentes des normes françaises. Dès
lors, n’hésitez pas à chercher sur Internet
des informations et photos sur le parcours, les hôtels… et à consulter les avis
de consommateurs (voir notre focus page
suivante).
Guide des
vacances
2. Bien choisir son hébergement
a. L’hôtel
Les hôtels sont classés en France de une à
cinq étoiles, selon des critères fixés par l’arrêté du 23 décembre 2009. Au nombre de 246,
ces critères permettent l’attribution de points
en fonction des équipements de l’établissement, de son accessibilité, mais également
des services offerts au client, ou encore de sa
politique de développement durable.
Plus de détails sur la notation des prestations
sur ce site https://www.classement.atoutf r a n ce. f r/ c/ d o cu men t_ l i b r a r y/ g e t_ f i l e?
uuid =e1c60eeb -25b 4-45a 3-82e06caa678758df&groupId=10157
Attention : Le classement ne répond pas
aux mêmes critères dans tous les pays.
Ainsi, dans certains pays, un quatre
étoiles sera loin des critères de confort
d’un quatre étoiles français
Comme pour un voyage, il ne faut pas
hésiter à faire des vérifications quant au
prix proposé, à la disponibilité sur les
comparateurs (vous pouvez négocier directement avec l’hôtel) et aux prestations
fournies (avis, photos…).
Prudence avec les comparateurs et sites de réservation en ligne
Tout d’abord, un hôtel qui ne serait plus disponible sur un site de réservation ne signifie pas qu’il est complet, ces sites disposant d’un quota de chambres à vendre.
Ensuite, de nombreux sites intègrent des avis de clients bien utiles mais dont certains
sont le fruit des hôteliers eux-mêmes. Plus il y a d’avis publiés sur une longue période,
plus vous pourrez avoir confiance dans les récits d’expériences ainsi mises en ligne.
b. Le camping
Tout comme les hôtels, les terrains de camping sont classés en cinq catégories exprimées par un nombre d’étoiles croissant à la
mesure du niveau de confort, des équipements et des aménagements. Ce classement s’effectue à partir d’une grille comprenant 204 critères.
A titre d’exemple, le personnel de l’équipe
d’accueil doit pratiquer deux langues étrangères, dont l’anglais , pour un trois étoiles ;
trois pour un cinq étoiles. De même, vous
ne trouverez une salle de bain bébé avec
baignoire et table à langer que dans un cinq
étoiles …
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vaca
Guide des
vacances
b. Le camping (suite)
Le classement n’est pas obligatoire et l’exploitant est libre de ne pas faire appel à cette
procédure.
Comme pour un voyage, il ne faut pas hésiter à faire des vérifications quant aux
prestations fournies.
Pour plus de détails sur les prestations devant être fournies pour chaque catégorie,
vous pouvez consulter le site internet :
h ttp : / / www. ff cc. f r / 55/ h tml / ca mp i n gs/
terrains-de-camping.aspx
c. La location
Trouver sa location
Les médias se font régulièrement l’écho de
différentes arnaques à la location de vacances. Il existe plusieurs moyens de réduire
le risque, sans toutefois le faire disparaître :
– ne pas croire aux annonces trop attrayantes ;
– vérifier l’existence de l’adresse, et qu’il
s’agit bien d’un immeuble ou d’une villa
grâce à des systèmes tels que Google Maps,
les Pages jaunes… ;
– ne pas hésiter à contacter l’Office du tourisme local tant français qu’étranger (par
exemple, l’Office du tourisme espagnol répertorie bon nombre de locations) ;
– autant que possible envoyer l’éventuelle
avance réclamée par chèque (jamais plus de
30 %) à l’adresse de location. A noter que
certains sites de location imposent des paiePage 8
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-ments par carte bancaire tout en proposant des garanties. Attention néanmoins
aux conditions de mise en œuvre.
– faire appeler une connaissance qui cherchera à louer le même bien aux mêmes
dates. S’il est indiqué à cette connaissance
que le bien est disponible alors que vous
venez de le réserver, vous êtes victime
d’une tentative d’escroquerie.
Les conseils lors
de la réservation
Que la location soit réalisée directement
entre particuliers ou par l’intermédiaire
d’un professionnel, qu’il s’agisse d’un meublé classé (Étoiles, Épis ou Clés…) ou non,
le propriétaire doit remettre, avant la conclusion du contrat, un état descriptif des
lieux. S’il ne le fait pas spontanément, exigez-le.
Guide des
vacances
c. La location (suite)
Un bon descriptif doit comporter plusieurs
éléments :
– des renseignements sur le bien loué, à savoir :
les nom et adresse du propriétaire ou de
l’agence de location, le type de logement (villa
ou appartement), s’il s’agit d’un appartement
indépendant ou partiellement occupé. Il faut
aussi indiquer la surface, le nombre de pièces et
les accessoires du logement (jardin, garage, piscine, barbecue…), en précisant si le locataire en
a la jouissance privative ou partagée ;
– la situation de l’habitation dans la localité, la
distance jusqu’à la plage le cas échéant, la
proximité des services (gare SNCF, cars…), du
centre-ville et des commerces, l’exposition depuis le séjour et les chambres, la présence d’une
terrasse ou d’un balcon et les inconvénients
éventuels (bruits, odeurs…) ;
– les équipements (chauffage, sanitaires, électroménager, télé, etc.) et l’état d’entretien pièce
par pièce. Pour chacune d’elles, il doit être spécifié le nombre de lits, le type de literie, le mobilier… ;
– les modalités et le prix de la location : il est
normal que le propriétaire (ou l’agence) vous
réclame le versement d’une avance pour garantir votre réservation. Là encore, la liberté est de
mise. Il est d’usage de demander 20 à 30 % du
prix de la location, puis le solde à l’entrée dans
les lieux ou 30 jours avant. En cas de location
par une agence, la somme totale payée d’avance
ne peut excéder 25 % de la location, ni être
perçue plus de 6 mois à l’avance, mais le versement du solde peut être exigé 1 mois avant la
remise des clés.
Ensuite, le contrat, qui peut prendre la
forme d’un simple échange de mails, indique notamment la durée de la location,
avec les dates et heures d’arrivée et de départ, le prix et les modalités de paiement,
le montant de l’avance s’il y en a une, les
charges, le dépôt de garantie avec le mode
et le délai de restitution, les conditions
d’annulation et l’éventuelle taxe de séjour.
Dois-je assurer la location?
Si la location subit un dégât des eaux ou
un incendie, vous pourriez être tenu pour
responsable, si aucun contrat d’assurance
ne vous couvre. À vous d’interroger le
bailleur sur l’assurance du logement.
 Votre propriétaire prend en charge
l’assurance habitation :
Veillez alors que soit intégrée dans le contrat de location, une clause appelée
« abandon de tout recours » ou
« renonciation à recours » prévoyant que
le propriétaire et son assureur ont renoncé à tout recours contre le locataire en cas
de dommages (dégâts des eaux ou incendie).
Attention : ce type de clause n’exonère
pas le locataire de toute responsabilité visà-vis des voisins ou des tiers.
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Guide des
vacances
c. La location (suite)
 Le locataire est couvert par son contrat
d’assurance habitation :
Plus couramment, vous êtes couvert par
votre propre contrat. Vérifiez qu’il comporte
une « clause de villégiature » qui vous permet
d’être protégé, tout comme pour votre résidence principale, en cas de sinistre.
Néanmoins, les franchises et les plafonds
d’indemnisation peuvent être différents ; il
peut être judicieux de les revoir par le biais
d’une extension de garantie.
Cette garantie peut être limitée dans le temps
et l’espace : bien souvent, elle ne s’applique
que pendant les 90 premiers jours de votre
séjour et ne vous couvre pas à l’étranger.
 Vous n’êtes couvert ni par le propriétaire,
ni par votre assureur :
Le vacancier doit alors souscrire une assurance pour la durée de la location. En cas de
sinistre pendant votre séjour, contactez rapidement le propriétaire et votre assureur.
d. Echanger son logement
Face au coût élevé des locations, la nouvelle
tendance est l’échange de logement.
Le principe est très simple : échanger sa maison contre celle d’une autre personne n’importe où dans le monde pour une période
donnée, établie par un accord mutuel entre
les deux parties.
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Si vous êtes décidé, vous vous inscrivez sur
un site Internet payant.
Sachez mettre en valeur votre maison, soyez
précis, ne lésinez pas sur les photos. Pour
affiner votre choix, les sites proposent tous des questionnaires
relativement complets, mais il ne
faut pas hésiter à demander des
renseignements supplémentaires
et à échanger de multiples courriels. Ensuite, signez un contrat détaillé
(paiement des consommations d’énergie ou
téléphoniques, soins aux animaux ou aux
plantes, etc.). De nombreux sites en fournissent.
Il est communément admis
qu’avant la venue des partenaires, il faudra nettoyer la maison à fond, faire un peu de
place dans les placards, mettre à disposition
draps et serviettes de toilette propres, laisser
un mode d’emploi de tous les appareils électroménagers (de l’alarme à la piscine), les
numéros de téléphone et adresses utiles, de
la documentation touristique, un stock de
produits de première nécessité et de quoi
préparer le premier repas.
Pour plus de sûreté, il est préférable de mettre sous clé les objets précieux ou ceux auxquels
vous tenez particulièrement.
Guide des
vacances
d. Echanger son logement (suite)
Vous n’avez pas à signaler à votre assureur la
venue de vos partenaires. S’il y a de la casse, ils
sont considérés comme vos hôtes et couverts
par votre multirisque habitation. Assurez-vous
bien que celle-ci couvre également votre départ en villégiature pour le bien que vous allez
occuper.
Enfin, sachez que les sites spécialisés dans
ces échanges jouent seulement un rôle
d’intermédiaire. S’ils affirment désactiver
les comptes des adhérents qui auraient eu
un comportement incorrect, ne comptez
pas sur eux pour régler un quelconque problème ; ils se déclareront le plus souvent
incompétents.
Si vous échangez votre voiture, parlez-en à
votre assureur pour vérifier que votre partenaire peut prendre votre volant, et que vousmême êtes couvert pour la conduite à l’étranger.
3. Préparer ses transports
Attention : en cas d’achat auprès de certains
intermédiaires ou d’une compagnie étrangère
Des billets au meilleur prix
(hors zone euro), des frais bancaires peuvent
vous être facturés. Voir l’actualité de l’UFCPour trouver le billet le moins cher sur une Que Choisir : http://www.quechoisir.org/
destination déterminée, vous pouvez utiliser loisirs-tourisme/actualite-bravofly-frais-caches
des comparateurs de prix qui agrègent de
nombreuses compagnies, y compris low cost,
pour disposer d’un vaste éventail de billets
Attention aux informations
communiquées
d’avion à différents tarifs.
Néanmoins, le prix de base n’est pas forcé- Un des problèmes rencontrés par les conment celui qu’il faut retenir : si certaines com- sommateurs est une erreur lors de la saisie
pagnies y intègrent de nombreux services, des éléments d’identification des passagers.
d’autres vous font payer en sus le moindre Le conseil peut paraître élémentaire, mais il
service (ex : bagages en soute). N’hésitez pas à est important de compléter les informations
aller vérifier l’ensemble des services inclus ou relatives aux passagers en ayant en main les
optionnels pour savoir quel prix vous sera vé- pièces d’identité qui seront présentées aux
ritablement facturé.
différents contrôles.
a. Organiser son voyage en avion
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Guide des
vacavacances
vacance
s
a. Organiser son voyage en avion
b. Organiser son voyage en train
(suite)
Les billets de train rares ou à moindre
coût
Cela vous permettra également de vous assurer que votre pièce d’identité sera toujours
valide au jour de votre voyage tant aller que
retour.
Se préparer aux contrôles de sécurité
Il est recommandé d’éviter tout
liquide dans votre bagage à main
afin de faciliter votre passage au
poste de sûreté (exception faite
des aliments pour bébé nécessaires au voyage
ainsi que des médicaments liquides accompagnés de leur ordonnance).
Si vous souhaitez tout de même apporter
certains produits liquides avec vous, ils devront être présentés dans un sac en plastique
transparent fermé, d’un format d’environ
20 cm sur 20 cm, et vos flacons et tubes ne
devront pas dépasser 100 ml maximum chacun.
Ensuite, vous devez bien vérifier
que vous n’emmenez pas d’objets
interdits en cabine et en soute tels
que des objets tranchants
(couteaux, canifs, ciseaux…), contondants
(batte de baseball, club de golf…), armes ou
imitations d’armes, substances et matières
dangereuses (gaz lacrymogènes …).
Il est parfois difficile, pendant les périodes
de vacances, de trouver des billets pour certains trains ou, à l’inverse, vous avez acheté
un billet non échangeable et non remboursable et vous ne savez pas quoi en faire…
Aujourd’hui, différents sites se sont développés pour permettre aux consommateurs
d’échanger ou revendre ces billets.
Lorsqu’il s’agit d’un billet « traditionnel »
Prem’s acheté en guichet,
il n’y a pas de difficulté à
le revendre ou l’acheter
d’occasion.
Il n’en va pas de même pour les billets imprimés à domicile qui ne pourront être cédés qu’à la condition de ne pas avoir déjà
été imprimés. En effet, une fois imprimés,
ces billet sont nominatifs et ne peuvent être
utilisés par des tiers sous peine d’amende.
Conseil : attendez la dernière minute pour
les imprimer afin de repousser le moment
où vous les rendez incessibles.
Les billets IDTGV et OUIGO sont aussi
nominatifs mais modifiables quant au nom
pour un coût allant de 10 à 20 euros.
Enfin, les e-billets ne sont pas cessibles,
étant nominatifs dès la commande. Ils sont
donc à éviter dans cette optique.
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Guide de
vacances
c. Location de véhicules
Où louer ?
Différents sites permettent de comparer les
prix des loueurs en fonction des catégories de
véhicule. Néanmoins, là encore, il ne faut pas
s’en tenir au prix de la location journalière : il
est nécessaire de surveiller également le kilométrage compris, la franchise facturée en cas
d’accident, les assurances pour racheter cette
franchise ainsi que les conditions pour restituer le véhicule en dehors des heures d’ouverture ou dans une autre agence (coût éventuel,
responsabilité).
Dois-je souscrire les assurances de rachat
de franchise ?
Si vous louez un véhicule sans assurance de
rachat de franchise, en cas d’accident responsable, les dommages matériels subis au véhicule restent à votre charge à hauteur de la
franchise prévue au contrat. Le loueur peut
vous proposer un « rachat de franchise », ce
qui permettra de limiter la somme restant à
votre charge en cas de collision (option codifiée sous le sigle CDW) et en cas de vol ou de
vandalisme (code TP ou TPC).
Si vous réglez votre location de voiture avec
votre carte Visa Premier ou votre carte Gold
MasterCard, vous bénéficiez d’un certain
nombre de garanties au titre de l’assurance.
Pour plus d’informations, vous pouvez
consulter les sites de Visa https://
www.visa.fr/services-en-ligne/assuranceset-assistance.aspx et Mastercard http://
www. ma sterca rd . co m/ f r/ p erso n a l / f r /
p a r t i c ul i er/ g o l d / a ss ur a n c e -veh i c ul e s location.html
Attention lors de la prise et de la restitution du véhicule
Pour éviter les litiges liés à l’état
du véhicule, il faut être particulièrement attentif à son état, qui
sera récapitulé sur une fiche descriptive. Tant lors de la prise que lors de la
restitution du véhicule, vérifiez bien que les
indications apportées sur l’état du véhicule
soient complètes et parfaitement compréhensibles. N’hésitez pas à faire préciser des
dégradations lorsque vous prenez le véhicule.
Petite astuce lorsque vous restituez le véhicule en dehors des
horaires de fer meture de
l’agence : essayez de le garer
entre des véhicules de la société de location déjà présents et prenez des photos.
Cela pourra vous permettre de réfuter
toute dégradation supposée découverte par
le loueur lorsqu’il fait l’état de restitution
du véhicule
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C’est la fin de la première partie de ce kit
vacances.
La
partie
de ce kit,
thème
respecter
vos droits
en vacances
» sera disponible
gratuiteLaseconde
seconde
partie
de sur
ce le
kit,
sur «leFaire
thème
« Faire
respecter
vos droits
en vacances
»
serasur
disponible
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ment
notre site Internet
à compter du 1er juillet.
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pourriez renrencontrer
lors
de
vos
vacances
:
contrer lors de vos vacances :
Agence de voyage : le séjour est modifié, j’ai rencontré des problèmes avec les prestataires (hôtel,
guides…)
 Avion : mon vol a été annulé, retardé, mes bagages ont été perdus…
 Train : mon train arrive en retard, mes bagages ont été volés...
 Location de voiture : litiges autour de dégradations facturées…

Hôtel : la réservation n’est pas disponible, qui est responsable en cas de vol sur le parking...
Camping : les prestations présentées ou convenues lors de la réservation ne sont pas disponibles...
 Location de vacances : la location ne correspond pas à l’annonce, la location est située à côté d’une


zone bruyante...
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