ESET SysInspector 2 Manuel du propriétaire

ESET SysInspector 2
Guide de l'utilisateur
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Droit d’auteur ©2024 par ESET, spol. s r.o.
ESET SysInspector 2 a été développé par ESET, spol. s r.o.
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récupération ni transmise sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique, mécanique,
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Assistance technique : https://support.eset.com
REV. 2024-06-12
1 Introduction à ESET SysInspector ...................................................................................................... 1
2 Lancement de ESET SysInspector ..................................................................................................... 1
3 Configuration minimale requise pour ESET SysInspector .................................................................. 2
4 Utilisation de ESET SysInspector ....................................................................................................... 2
4.1 Accueil ...................................................................................................................................... 2
4.2 En règle générale ....................................................................................................................... 3
4.3 Journal ...................................................................................................................................... 4
4.4 Paramètres ................................................................................................................................ 5
4.5 À propos .................................................................................................................................... 5
4.6 Raccourcis clavier ....................................................................................................................... 6
5 Paramètres de la ligne de commande ............................................................................................... 7
6 Foire aux questions ........................................................................................................................... 7
7 ESET SysInspector en tant que composant des produits ESET .......................................................... 9
8 Contrat de licence d'utilisateur final ............................................................................................... 10
9 Politique de confidentialité .............................................................................................................. 16
Introduction à ESET SysInspector
ESET SysInspector est une application qui inspecte complètement l'ordinateur et affiche les données recueillies de
façon exhaustive. Des données telles que les pilotes et applications installés, les connexions réseau ou les entrées
de registre importantes peuvent vous aider à élucider un comportement suspect du système, qu'il soit dû à une
incompatibilité logicielle ou matérielle, ou à une infection par logiciel malveillant.
Vous pouvez accéder à ESET SysInspector de deux manières :
1. À partir de la version intégrée aux solutions ESET Security pour Windows.
2. En téléchargeant gratuitement la version autonome (SysInspector_nt64_enu.exe).
Les deux versions offrent les mêmes fonctions et les mêmes contrôles de programme. La seule différence réside
dans la façon dont les sorties sont gérées. Tant la version téléchargée que la version intégrée permettent
d'exporter des instantanés du système vers un fichier .xml pour ensuite enregistrer le tout sur le disque.
Cependant, la version intégrée vous permet de stocker vos instantanés directement dans Outils > ESET
SysInspector (sauf ).
ESET SysInspector fait partie des nombreux produits d'ESET, tout comme ESET Endpoint Antivirus ou ESET
Endpoint Security.
L’analyse de votre ordinateur avec ESET SysInspector peut prendre un certain temps. Cela peut exiger de
10 secondes à quelques minutes selon la configuration matérielle de votre ordinateur, son système d'exploitation
et le nombre d'applications installées.
Lancement de ESET SysInspector
Si l'une des solutions ESET Security pour Windows est déjà installée, vous n'avez pas besoin de télécharger la
version autonome. ESET SysInspector est déjà installé sur votre système :
1. Exécutez ESET SysInspector directement à partir du menu Démarrer (cliquez sur ESET SysInspector).
2. Veuillez patienter pendant que ESET SysInspector inspecte votre système, ce qui pourrait prendre quelques
minutes.
Si aucune solution ESET Security n'est installée :
1. Téléchargez la version autonome d'ESET SysInspector à partir du site Web d'ESET :
Télécharger la version 32 bits Télécharger la version 64 bits
ESET SysInspector n’est disponible que pour plusieurs langues. Accédez au site Web d’ESET et vérifiez si la
version linguistique que vous souhaitez télécharger est disponible.
2. Pour lancer ESET SysInspector, exécutez simplement le fichier exécutable
SysInspector_nt64_<%LANGUAGE%>.exe que vous avez téléchargé du site Web d'ESET.
3. Veuillez patienter pendant que ESET SysInspector inspecte votre système, ce qui pourrait prendre quelques
1
minutes.
Configuration minimale requise pour ESET SysInspector
Pour assurer le bon fonctionnement de ESET SysInspector, la configuration système matérielle et logicielle
minimale requise est la suivante (paramètres par défaut du produit) :
Processeurs pris en charge
Processeur Intel ou AMD 32 bits (x86) avec jeu d'instructions SSE2 ou 64 bits (x64), 1 GHz ou plus
processeur basé sur ARM64, 1 GHz ou supérieur
Systèmes d'exploitation
Microsoft® Windows® 11
Microsoft® Windows® 10
Microsoft® Windows® Server 2022, Server 2019, Server 2016
Utilisation de ESET SysInspector
Pour plus de clarté, la fenêtre principale du programme est divisée en plusieurs grandes sections :
• Accueil
• Généralités
• Journal
• Paramètres
Accueil
Commencez par générer un journal personnel ou anonyme en fonction de vos préférences. Un journal personnel
affiche également le nom et le chemin d’accès du journal contrairement à un journal anonyme.
Après avoir généré un journal, les données collectées apparaissent dans la fenêtre Journal. Des informations
générales et des statistiques sur le journal sont disponibles dans la fenêtre Général.
Ouvrez le fichier dans le type de fichier pris en charge (.esil, .json, .xml) de votre périphérique ou Enregistrez le
fichier sur votre périphérique dans le type de fichier pris en charge (.esil, .json, .zip).
Dans la section Fichiers récents, cliquez sur l’instantané que vous souhaitez afficher, et la fenêtre Journal s’ouvre
automatiquement.
2
En règle générale
Dans cette fenêtre, vous trouverez des informations générales sur le journal (nom du journal, chemin d’accès au
journal, type de journal, type de système d’exploitation et produit, dans lequel l’instantané a été créé).
Remarque
Le nom du journal et le chemin d’accès au journal ne sont visibles que lors de la génération du journal
personnel.
Dans la section Statistiques, vous trouverez un certain nombre de fichiers en fonction de la gravité.
Niveau du
risque
Fichier
1
officiellement propre
2
très probablement propre
3,4,5
probablement propre
6
application potentiellement dangereuse
7
application potentiellement indésirable
8.9
les fichiers infectés
3
Journal
Pour plus de clarté, la fenêtre du journal est divisée en plusieurs grandes sections :
• les commandes du programme situées en haut de la fenêtre principale du programme
• la fenêtre de navigation avec des développeurs
• la section de description
• la section des détails au bas de la fenêtre principale du programme
Filtrage
Le filtrage des éléments convient parfaitement pour rechercher des fichiers suspects ou des entrées de registre
dans votre système. Vous pouvez personnaliser vos résultats de recherche (Ctrl + F) pour trouver l’entrée que
vous souhaitez :
• En sélectionnant la couleur, vous pouvez filtrer les éléments en fonction de leur niveau de risque : Bon
(vert), Inconnu (orange) ou Risqué (rouge) :
Niveau du
risque
4
Fichier
Vert: 1
officiellement propre
Jaune: 5
probablement propre
Niveau du
risque
Rouge: 9
Fichier
les fichiers infectés
Si le filtre est défini sur la couleur verte, tous les éléments propres sont affichés. Le programme filtre tous les
éléments nécessitant votre attention lorsque la couleur orange est sélectionnée. Le programme affiche
uniquement les éléments nuisibles connus lorsque le filtre est réglé sur rouge.
Tous les éléments marqués comme risques 9 peuvent constituer un risque pour la sécurité. Si vous n'utilisez pas
certaines des solutions de sécurité d'ESET, il est recommandé que vous analysiez votre système avec ESET
Online Scanner si ESET SysInspector a détecté un tel élément. ESET Online Scanner est un service gratuit.
• En sélectionnant l'option Correspondance maj/min, cliquez sur l’icône
les éléments contenant l’expression saisie seront affichés.
• En sélectionnant l'option Mots entiers, cliquez sur l’icône
correspondance exacte.
dans le champ Filtre, et tous
pour rechercher uniquement une
• En sélectionnant l’option Utiliser les expressions régulières, cliquez sur l’icône
.
Remarque
Vous pouvez sélectionner plusieurs filtres simultanément, selon vos besoins.
Paramètres
Paramètres
Association d’extension de fichier : lorsque cette option est activée, le journal enregistré sur votre périphérique
au format .esil s’ouvre directement dans ESET SysInspector. Sinon, vous devez ouvrir le journal en accédant à la
fenêtre principale du programme ESET SysInspector, puis à Accueil > Ouvrir le fichier.
Interface utilisateur
Langue : sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser dans le menu déroulant.
Journal localisé— Activez le bouton bascule; par exemple, les noms de module sont affichés dans la langue de
ESET SysInspector.
Thème : définissez la visualisation de ESET SysInspector sur automatique, clair ou sombre.
À propos
Information sur la version de ESET SysInspector et la liste des modules du programme.
5
Raccourcis clavier
Raccourcis clavier utilisables dans ESET SysInspector :
Fichier
Ctrl + O
Ouvre le journal existant
Ctrl + S
Enregistre les journaux créés
Générer
Ctrl + G
crée un instantané de l'état de l'ordinateur
Ctrl + H
Génère un instantané de l'état de l'ordinateur pouvant également contenir de l'information
sensible
Filtrage des éléments
1, O
Bon, les éléments présentant un niveau de risque de 1 à 9 s'affichent
2
Bon, les éléments présentant un niveau de risque de 2 à 9 s'affichent
3
Bon, les éléments présentant un niveau de risque de 3 à 9 s'affichent
4, U
Inconnu, les éléments présentant un niveau de risque de 4 à 9 s'affichent
5
Inconnu, les éléments présentant un niveau de risque de 5 à 9 s'affichent
6
Inconnu, les éléments présentant un niveau de risque de 6 à 9 s'affichent
7, B
Risqué, les éléments présentant un niveau de risque de 7 à 9 s'affichent
8
Risqué, les éléments présentant un niveau de risque de 8 à 9 s'affichent
9
Risqué, les éléments présentant un niveau de risque de 9 s'affichent
-
Abaisse le niveau de risque
+
Augmente le niveau de risque
Afficher
Barre
d'espace
Réduit l'élement
Autres contrôles
Ctrl+A
marque tous les éléments
Ctrl + C
Copie l'arborescence des éléments actuelle
Ctrl + Z
Copie le chemin d'accès d'un fichier (si l'élément est lié à un fichier)
Ctrl + F
Bascule vers le champ de recherche
6
Divers
F1
Affiche l'aide
Alt+F4, Alt+Maj+F4 Ferme le programme sans demander de confirmation
Paramètres de la ligne de commande
ESET SysInspector permet de générer des rapports à partir de la ligne de commande, à l'aide des paramètres
suivants :
-h --help
afficher des informations utiles
-g --generate
Générez le journal de sysinspector. Si le chemin d’accès n’est pas défini, le répertoire actuel
sera utilisé sur les modes silencieux.
-p --privacy
générer le journal en omettant les informations sensibles
-z --zip
enregistrer le journal obtenu dans une archive compressée
-s --silent
supprimer la fenêtre d'interface graphique
-u --supersilent supprimer la fenêtre d’interface graphique et la sortie de ligne de commande
Utilisation :
Sysinspector.exe [log_path] [/generate=log.esil] [/privacy] [/zip]
Pour charger un journal spécifique, utilisez : SysInspector.exe log.esil
Pour générer et sauvegarder le journal dans le fichier sans interface graphique dans un fichier compressé,
utilisez : SysInspector.exe --generate C:\path\log.zip --zip --silent
Pour générer un journal excluant les informations sensibles avec l’interface graphique, utilisez :
SysInspector.exe -g -p
Si le nom du fichier ou du dossier contient une espace, il convient de le mettre entre guillemets.
Foire aux questions
L'exécution de ESET SysInspector exige-t-elle des privilèges
d'administrateur ?
Si l'exécution de ESET SysInspector n'exige pas de privilèges d'administrateur, certaines données recueillies ne
sont accessibles qu'à partir d'un compte Administrateur. À noter que si vous l'exécutez en tant qu'utilisateur
standard ou utilisateur avec accès restreint, il colligera moins de données sur l'environnement d'exploitation.
ESET SysInspector Crée-t-il un fichier journal ?
ESET SysInspector peut créer un fichier journal de la configuration de votre ordinateur. Pour en enregistrer un,
cliquez sur Accueil > Enregistrer le fichier dans la fenêtre principale du programme. Les journaux sont enregistrés
en format XML. Par défaut, les fichiers sont enregistrés dans le dossier %USERPROFILE%\Mes documents\,
conformément à la convention de dénomination de fichier « sysInspector_DD-MM-YYYY_HH-MM-SS.esil ». Vous
pouvez modifier l'emplacement et le nom du fichier journal avant de l'enregistrer.
7
Comment afficher le fichier journal de ESET SysInspector ?
Pour afficher un fichier journal créé par ESET SysInspector, exécutez le programme et cliquez sur Accueil > Ouvrir
le fichier dans la fenêtre principale du programme. Si vous devez consulter souvent les fichiers journaux de ESET
SysInspector, il est recommandé de créer un raccourci vers l'exécutable SYSINSPECTOR.EXE sur le Bureau; vous
pourrez ensuite glisser et déplacer des fichiers journaux sur le raccourci pour les afficher.
Existe-t-il une spécification pour le format du fichier journal? Existe-t-il un
kit de développement logiciel (SDK) ?
À l'heure actuelle, il n'existe ni spécification pour le fichier journal ni SDK, car le développement du programme se
poursuit. Après la publication du programme, il est possible que nous proposions ces éléments en fonction des
commentaires et de la demande de la clientèle.
Comment ESET SysInspector évalue-t-il le risque lié à un objet particulier ?
Le plus souvent, ESET SysInspector affecte des niveaux de risque aux objets (fichiers, processus, clés de registre,
etc.) à l'aide d'une série de règles heuristiques qui tiennent compte des caractéristiques de chaque objet, puis
pondèrent son potentiel d'activité nuisible. Un niveau de risque variant entre 1 - Bon (vert) et 9 - Risqué (rouge)
sera ensuite attribué aux objets, en fonction de cette heuristique. Les sections du volet de navigation de gauche
portent des couleurs indiquant le niveau de risque le plus élevé des objets qu'elles contiennent.
Un niveau de risque « 6 - Inconnu (rouge) » signifie-t-il qu'un objet est
dangereux ?
L'évaluation de ESET SysInspector ne garantit pas qu’un objet est malveillant; cette décision doit être prise par un
expert en sécurité. ESET SysInspector est conçu pour fournir une appréciation rapide destinée aux experts en
sécurité, afin de leur indiquer les objets au comportement inhabituel qui nécessitent un examen plus approfondi.
Pourquoi ESET SysInspector se connecte-t-il à Internet lors de son
exécution ?
Comme de nombreuses applications, ESET SysInspector est porteur d'une signature numérique, appelée
« certificat », garantissant que ce logiciel a été publié par ESET et n'a fait l'objet d'aucune modification. Pour
vérifier la validité du certificat, le système d'exploitation contacte une autorité de certification pour vérifier
l'identité de l'éditeur du logiciel. Ce comportement est normal pour tous les programmes porteurs d'une
signature numérique sous Microsoft Windows.
Qu'est-ce que la technologie Anti-Stealth ?
La technologie Anti-Stealth permet une détection efficace des rootkits.
Si le système est attaqué par un code malveillant se comportant comme un rootkit, l'utilisateur peut être exposé
à la perte ou au vol de données. À défaut d'outil approprié, il est quasiment impossible de détecter les rootkits.
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Pourquoi des fichiers marqués comme « Signé par Microsoft » ont-ils
parfois aussi une entrée « CompanyName » différente ?
Lors d'une tentative d'identification de la signature numérique d'un fichier exécutable, ESET SysInspector vérifie
d'abord si le fichier contient une signature numérique. Si une signature numérique est détectée, cette
information sera utilisée pour valider le fichier. Si aucune signature numérique n'est trouvée, ESI commence à
rechercher le fichier CAT correspondant (Security Catalog - %systemroot%\system32\catroot) qui contient
l'information sur le fichier exécutable traité. Si le fichier CAT approprié est détecté, sa signature numérique est
appliquée dans le processus de validation de l'exécutable.
C'est pourquoi des fichiers marqués comme « Signé par Microsoft » ont parfois une entrée « CompanyName »
différente.
ESET SysInspector en tant que composant des produits
ESET
Pour ouvrir la section ESET SysInspector dans ESET Endpoint Antivirus ou ESET Endpoint Security :
1. Cliquez sur le volet Outils.
2. Cliquez sur ESET SysInspector.
Pour ouvrir la section ESET SysInspector dans ESET NOD32 Antivirus, ESET Internet Security ou ESET Smart
Security Premium, cliquez sur Outils > ESET SysInspector et vous serez redirigé vers la dernière version de l’aide
en ligne de ESET SysInspector où vous pouvez télécharger la dernière version de ESET SysInspector.
Il contient des informations de base sur les instantanés créés, telles que l'heure de création, un court
9
commentaire, le nom de l'utilisateur qui a créé l'instantané et l'état de l'instantané.
Le système de gestion qui s'affiche dans la fenêtre ESET SysInspector est semblable à celui des journaux d'analyse
de l'ordinateur ou des tâches planifiées. Toutes les opérations avec des instantanés système (afficher, créer et
supprimer) sont accessibles en un seul clic.
Contrat de licence d'utilisateur final
En vigueur à partir du 19 octobre 2021.
IMPORTANT : Veuillez lire soigneusement les conditions d’application du produit stipulées ci-dessous avant de
télécharger, d’installer, de copier ou d’utiliser le produit. EN TÉLÉCHARGEANT, EN INSTALLANT, EN COPIANT OU
EN UTILISANT LE LOGICIEL, VOUS ACCEPTEZ CES CONDITIONS AINSI QUE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.
Contrat de licence de l'utilisateur final
Selon les conditions du présent Contrat de licence d’utilisateur final (« Contrat ») signé par et entre ESET, spol. s r.
o., dont le siège social se situe au Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, inscrite au Registre du
Commerce du tribunal régional de Bratislava I, Section Sro, Insertion No 3586/B, numéro d’inscription des
entreprises : 31333532 (« ESET » ou « Fournisseur ») et vous, personne physique ou morale, (ci-après appelé
« vous » ou « Utilisateur final »), vous êtes autorisé à utiliser le Logiciel défini à l’Article 1 du présent Contrat. Le
Logiciel défini à l’article 1 du présent Contrat peut être enregistré sur un support de données, envoyé par courriel,
téléchargé sur Internet, téléchargé à partir de serveurs du Fournisseur ou obtenu à partir d’autres sources, sous
réserve des modalités et conditions précisées ci-dessous.
CE DOCUMENT N’EST PAS UN CONTRAT D’ACHAT, MAIS UN ACCORD LIÉ AUX DROITS DE L’UTILISATEUR FINAL. Le
Fournisseur reste le propriétaire de la copie du Logiciel et du support physique fourni dans l’emballage
commercial, et de toutes les copies du Logiciel que l’Utilisateur final est autorisé à faire dans le cadre du présent
Contrat.
En cliquant sur « J’accepte » ou « J’accepte... » lorsque vous téléchargez, copiez ou utilisez le Logiciel, vous
acceptez les conditions du présent Contrat et reconnaissez la Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas
toutes les conditions du présent Contrat et/ou de la Politique de confidentialité, cliquez immédiatement sur
l'option d'annulation, annulez l'installation ou le téléchargement, ou détruisez ou renvoyez le Logiciel, le support
d'installation, la documentation qui l'accompagne et le reçu de vente au Fournisseur ou au point de vente auprès
duquel vous avez acquis le Logiciel.
VOUS RECONNAISSEZ QUE VOTRE UTILISATION DU LOGICIEL INDIQUE QUE VOUS AVEZ LU ET COMPRIS LE
PRÉSENT CONTRAT ET ACCEPTÉ D'EN RESPECTER LES CONDITIONS.
1. Logiciel. Dans le présent Contrat, le terme « Logiciel » désigne : (i) le programme informatique accompagné du
présent Contrat et de toutes ses composantes; (ii) tous les contenus sur les disques, CD-ROM, DVD, courriels ou
tout autre fichier joint, ou sur tout autre support avec lequel ce Contrat est fourni, incluant la forme du code
objet du Logiciel fourni sur un support de données, par courriel ou téléchargement sur Internet; (iii) tout matériel
d’explication écrit ou toute autre documentation éventuelle en lien avec le logiciel, surtout toute description du
Logiciel, ses spécifications, toute description des propriétés ou de l’opération du Logiciel, toute description de
l’environnement d’exécution dans lequel le Logiciel est utilisé, les instructions d’utilisation ou d’installation du
Logiciel ou toute description sur la manière d’utiliser le Logiciel (« Documentation »); (iv) les copies du Logiciel, les
retouches d’erreur possibles dans le Logiciel, les ajouts au Logiciel, les extensions au Logiciel, les versions
modifiées du Logiciel et les mises à jour des composants du Logiciel, s'il y a lieu, pour lesquels vous avez obtenu
une licence du Fournisseur, en vertu de l’Article 3 de ce Contrat. Le Logiciel doit être fourni exclusivement sous
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forme de code objet exécutable.
2. Installation, ordinateur et clé de licence. Les logiciels fournis sur un support de données, envoyés par courrier
électronique, téléchargés à partir d'Internet, téléchargés à partir des serveurs du fournisseur ou obtenus à partir
d'autres sources nécessitent une installation. Vous devez installer le logiciel sur un ordinateur correctement
configuré, en respectant au moins les exigences définies dans la documentation. La méthodologie d'installation
est décrite dans la documentation. Aucun programme informatique ou matériel pouvant avoir un effet négatif sur
le logiciel ne peut être installé sur l'ordinateur sur lequel vous installez le logiciel. Ordinateur désigne le matériel,
y compris mais sans se limiter aux ordinateurs personnels, aux ordinateurs portables, aux postes de travail, aux
ordinateurs de poche, aux téléphones intelligents, aux appareils électroniques portatifs ou à d'autres appareils
électroniques pour lesquels le Logiciel est conçu, sur lequel il sera installé et/ou utilisé. Clé de licence désigne la
séquence unique de symboles, de lettres, de chiffres ou de signes spéciaux fournie à l'utilisateur final afin de
permettre l'utilisation légale du logiciel, sa version spécifique ou l'extension de la durée de la licence
conformément au présent contrat.
3. Licence. Sous réserve du fait que vous ayez accepté les conditions du présent Contrat et que vous respectiez
toutes les modalités stipulées dans le présent Contrat, le Fournisseur vous accorde les droits suivants (« Licence »)
:
a) Installation et utilisation. Vous détenez un droit non exclusif et non transférable d’installer le Logiciel sur le
disque dur d’un ordinateur ou sur un support similaire de stockage permanent de données, d’installer et de
stocker le Logiciel dans la mémoire d’un système informatique et d’exécuter, de stocker et d’afficher le Logiciel.
b) Précision du nombre de licences. Le droit d’utiliser le Logiciel est lié au nombre d’Utilisateurs finaux. On
entend par « un Utilisateur final » : (i) l’installation du Logiciel sur un seul système informatique, ou (ii) si
l’étendue de la Licence est liée au nombre de boîtes aux lettres, un Utilisateur final désigne un utilisateur
d’ordinateur qui reçoit du courriel par le biais d’un agent d'utilisateur (« AU »). Si l'AU accepte du courriel et le
distribue automatiquement par la suite à plusieurs utilisateurs, le nombre d’Utilisateurs finaux doit être
déterminé en fonction du nombre réel d’utilisateurs auxquels le courriel est distribué. Si un serveur de
messagerie joue le rôle de passerelle de courriel, le nombre d’Utilisateurs finaux est égal au nombre d'utilisateurs
du serveur de messagerie pour lesquels la passerelle fournit des services. Si un certain nombre d’adresses de
messagerie sont affectées à un seul et même utilisateur (par l’intermédiaire d’alias) et que ce dernier les accepte
et si les courriels ne sont pas distribués automatiquement du côté du client à d’autres utilisateurs, la Licence n’est
requise que pour un seul ordinateur. Vous ne devez pas utiliser la même Licence au même moment sur plusieurs
ordinateurs. L'utilisateur final est autorisé à entrer la clé de licence du logiciel uniquement dans la mesure où il a
le droit d'utiliser le logiciel conformément à la limitation découlant du nombre de licences accordées par le
fournisseur. La clé de licence est réputée confidentielle. Vous ne devez pas partager la licence avec des tiers ni
permettre à des tiers d'utiliser la clé de licence, sauf autorisation du présent accord ou du fournisseur. Si votre clé
de licence est compromise, informez le fournisseur immédiatement.
c) Version Home/Business Edition. Une version Home Edition du Logiciel doit être utilisée exclusivement dans un
environnement privé et/ou non commercial à des fins personnelles et familiales seulement. Une version Business
Edition du Logiciel doit être obtenue pour toute utilisation dans un environnement commercial ainsi que pour
utiliser le Logiciel sur des serveurs de messagerie, des relais de messagerie, des passerelles de messagerie ou des
passerelles Internet.
d) Durée de la Licence. Le droit d’utiliser le Logiciel est limité dans le temps.
e) Logiciel acheté à un fabricant d’équipement informatique. Les logiciels classés comme « OEM » sont limités à
l'ordinateur avec lequel vous les avez obtenus. Elle ne peut pas être transférée à un autre ordinateur.
f) Version d’évaluation ou non destinée à la revente. Un Logiciel classé comme non destiné à la revente ou
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comme version d’évaluation ne peut pas être vendu et ne doit être utilisé qu’aux fins de démonstration ou
d’évaluation des caractéristiques du Logiciel.
g) Résiliation de la Licence. La Licence expire automatiquement à la fin de la période pour laquelle elle a été
accordée. Si vous ne respectez pas les dispositions du présent Contrat, le Fournisseur est en droit de mettre fin au
Contrat, sans renoncer à tout droit ou recours juridique ouvert au Fournisseur dans de tels cas. En cas
d’annulation du présent Contrat, vous devez immédiatement supprimer, détruire ou renvoyer à vos frais le
Logiciel et toutes les copies de sauvegarde à ESET ou à l’endroit où vous avez obtenu le Logiciel. Lors de la
résiliation de la licence, le fournisseur aura également le droit d'annuler le droit de l'utilisateur final d'utiliser les
fonctions du logiciel, qui nécessitent une connexion aux serveurs du fournisseur ou à des serveurs tiers.
4. Fonctions avec collecte de données et nécessitant une connexion Internet. Pour fonctionner correctement, le
logiciel nécessite une connexion à Internet et doit se connecter à intervalles réguliers aux serveurs du fournisseur
ou à des serveurs tiers aux fins de collecte de données applicables conformément à la politique de confidentialité.
La connexion à Internet et la collecte des données correspondantes sont nécessaires au fonctionnement du
Logiciel ainsi qu'à sa mise à jour et à sa mise à niveau. Le Fournisseur est autorisé à émettre des mises à jour ou
mises à niveau du Logiciel (« Mises à jour »), mais n’en a pas l’obligation. Cette fonction est activée dans la
configuration standard du Logiciel; les Mises à jour sont donc installées automatiquement, sauf si l’Utilisateur
final a désactivé l’installation automatique des Mises à jour. Aux fins de fourniture des mises à jour, la vérification
de l'authenticité de la Licence est requise, y compris les informations sur l'ordinateur et/ou la plateforme sur
laquelle le Logiciel est installé tout en respectant la Politique de confidentialité.
La fourniture de toute mise à jour peut être soumise à la politique de fin de vie (« politique de fin de vie »), qui est
disponible sur https://go.eset.com/eol. Aucune mise à jour ne sera fournie après que le Logiciel ou l'une de ses
fonctionnalités a atteint la date de fin de vie telle que définie dans la politique de fin de vie.
Aux fins du présent contrat, il est nécessaire de collecter, de traiter et de stocker les données permettant au
fournisseur de vous identifier conformément à la politique de confidentialité. Vous reconnaissez par la présente
que le Fournisseur vérifie, en utilisant ses propres moyens, si vous utilisez le Logiciel conformément aux
dispositions du présent Contrat. Vous reconnaissez par la présente qu'aux fins du présent Contrat, il est
nécessaire que vos données soient transférées pendant la communication entre le Logiciel et les systèmes
informatiques du Fournisseur ou de ses partenaires commerciaux dans le cadre du réseau de distribution et
d'asssitance du Fournisseur afin d'assurer le bon fonctionnement du logiciel et l'autorisation d'utiliser le logiciel
ainsi que la protection des droits du fournisseur.
Après la conclusion du présent accord, le Fournisseur ou l'un de ses partenaires faisant partie du réseau de
distribution et d'assistance du Fournisseur aura le droit de transférer, de traiter et de stocker les données
essentielles vous identifiant à des fins de facturation, d'exécution du contrat et de transmission de notifications.
Vous trouverez des informations détaillées sur la confidentialité, la protection des données personnelles et vos
droits en tant que personne concernée dans la politique de confidentialité, disponible sur le site Web du
Fournisseur et accessible directement depuis le processus d'installation. Vous pouvez également le visiter à
partir de la section d'aide du logiciel.
5. Exercice des droits de l’Utilisateur final. Vous devez exercer les droits de l’Utilisateur final en personne ou par
l’intermédiaire de vos employés. Vous n’êtes autorisé à utiliser le Logiciel que pour assurer la sécurité de vos
opérations et protéger les systèmes informatiques pour lesquels vous avez obtenu une Licence.
6. Limitations aux droits. Vous ne pouvez pas copier, distribuer, extraire des composants ou créer des travaux
dérivés basés sur le Logiciel. Vous devez respecter les restrictions suivantes lorsque vous utilisez le Logiciel :
a) Vous pouvez effectuer une copie de sauvegarde archivée du Logiciel sur un support de stockage permanent, à
condition que cette copie de sauvegarde archivée ne soit pas installée ni utilisée sur un autre ordinateur. Toutes
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les autres copies que vous pourriez faire du Logiciel seront considérées comme une violation du présent Contrat.
b) Vous n’êtes pas autorisé à utiliser, à modifier, à traduire, à reproduire ou à transférer les droits d’utilisation du
Logiciel ou des copies du Logiciel d’aucune manière autre que celles prévues dans le présent Contrat.
c) Vous ne pouvez pas vendre, concéder en sous-licence, louer à bail ou louer le Logiciel ou utiliser le Logiciel pour
offrir des services commerciaux.
d) Vous ne pouvez pas désosser, décompiler ou désassembler le Logiciel ni tenter de toute autre façon de
découvrir le code source du Logiciel, sauf dans la mesure où cette restriction est expressément interdite par la loi.
e) Vous acceptez de n’utiliser le Logiciel que de façon conforme à toutes les lois applicables de la juridiction dans
laquelle vous utilisez le Logiciel, notamment les restrictions applicables relatives aux droits d’auteur et aux droits
de propriété intellectuelle.
f) Vous convenez de n’utiliser le logiciel et ses fonctionnalités que de façon à ne pas limiter la possibilité, pour les
autres utilisateurs finaux, d’accéder à ces services. Le Fournisseur se réserve le droit de limiter la portée des
services fournis à certains utilisateurs finaux pour en permettre l’utilisation par le plus grand nombre possible
d’utilisateurs finaux. Limiter la portée des services fournis signifie aussi pouvoir mettre fin à la possibilité d’utiliser
l’une des fonctionnalités du logiciel et supprimer les données et informations stockées sur les serveurs du
Fournisseur ou de tiers relativement à une fonctionnalité spécifique du logiciel.
g) Vous acceptez de ne pas exercer d'activités impliquant l'utilisation de la clé de licence, contrairement aux
termes du présent Contrat ou conduisant à fournir une clé de licence à toute personne qui n'a pas le droit
d'utiliser le logiciel, comme le transfert de clé de licence sous quelque forme que ce soit, ainsi que la reproduction
non autorisée ou la distribution de clés de licence dupliquées ou générées ou l'utilisation du logiciel suite à
l'utilisation d'une clé de licence obtenue d'une source autre que le fournisseur.
7. Droits d’auteur. Le Logiciel et tous les droits inclus, notamment les droits d’auteur et les droits de propriété
intellectuelle sont la propriété d’ESET et/ou de ses concédants de licence. Ils sont protégés par les dispositions
des traités internationaux et par toutes les lois nationales applicables dans le pays où le Logiciel est utilisé. La
structure, l’organisation et le code du Logiciel sont des secrets commerciaux importants et des informations
confidentielles appartenant à ESET et/ou à ses concédants de licence. Vous n’êtes pas autorisé à copier le Logiciel,
sauf dans les exceptions précisées en 6 (a). Toutes les copies que vous êtes autorisé à faire en vertu du présent
Contrat doivent contenir les mentions relatives aux droits d’auteur et de propriété qui apparaissent sur le Logiciel.
Si vous désossez, décompilez ou désassemblez le Logiciel ou tentez de toute autre façon de découvrir le code
source du Logiciel, en violation des dispositions du présent Contrat, vous acceptez que les données ainsi obtenues
doivent être automatiquement et irrévocablement transférées au Fournisseur dans leur totalité, dès que de telles
données sont connues, indépendamment des droits du Fournisseur relativement à la violation du présent
Contrat.
8. Réservation de droits. Le Fournisseur se réserve tous les droits sur le Logiciel, à l’exception des droits qui vous
sont expressément garantis en vertu des conditions du présent Contrat en tant qu’Utilisateur final du Logiciel.
9. Versions multilingues, logiciel sur plusieurs supports, multiples copies. Si le Logiciel est utilisé sur plusieurs
plateformes et en plusieurs langues, ou si vous recevez plusieurs copies du Logiciel, vous ne pouvez utiliser le
Logiciel que pour le nombre de systèmes informatiques ou de versions pour lesquels vous avez obtenu une
Licence. Vous ne pouvez pas vendre, louer à bail, louer, concéder en sous-licence, prêter ou transférer des
versions ou des copies du Logiciel que vous n’utilisez pas.
10. Début et fin du Contrat. Ce Contrat entre en vigueur à partir du jour où vous en acceptez les modalités. Vous
pouvez résilier ce Contrat à tout moment en désinstallant de façon permanente, détruisant et renvoyant, à vos
frais, le Logiciel, toutes les copies de sauvegarde et toute la documentation associée fournie par le Fournisseur ou
13
ses partenaires commerciaux. Votre droit d’utiliser le Logiciel et l’une de ses fonctionnalités peut être soumis à la
Politique de fin de vie. Une fois que le Logiciel ou l’une de ses fonctionnalités a atteint la date de fin de vie définie
dans la Politique de fin de vie, votre droit d’utiliser le Logiciel prendra fin. Quelle que soit la façon dont ce Contrat
se termine, les dispositions énoncées aux articles 7, 8, 11, 13, 19 et 21 continuent de s’appliquer pour une durée
illimitée.
11. DÉCLARATIONS DE L’UTILISATEUR FINAL. EN TANT QU’UTILISATEUR FINAL, VOUS RECONNAISSEZ QUE LE
LOGICIEL EST FOURNI « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE D’AUCUNE SORTE, QU’ELLE SOIT EXPRESSE OU
IMPLICITE, DANS LA LIMITE PRÉVUE PAR LA LOI APPLICABLE. NI LE FOURNISSEUR, NI SES CONCÉDANTS DE
LICENCE, NI SES FILIALES, NI LES DÉTENTEURS DE DROIT D’AUTEUR NE FONT UNE QUELCONQUE DÉCLARATION
OU N’ACCORDENT DE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE QUELCONQUE, NOTAMMENT DES GARANTIES DE
VENTE, DE CONFORMITÉ À UN OBJECTIF PARTICULIER OU SUR LE FAIT QUE LE LOGICIEL NE PORTE PAS ATTEINTE
À DES BREVETS, DROITS D’AUTEURS, MARQUES OU AUTRES DROITS DÉTENUS PAR UN TIERS. NI LE FOURNISSEUR
NI AUCUN AUTRE TIERS NE GARANTIT QUE LES FONCTIONS DU LOGICIEL RÉPONDRONT À VOS ATTENTES OU QUE
LE FONCTIONNEMENT DU LOGICIEL SERA CONTINU ET EXEMPT D’ERREURS. VOUS ASSUMEZ L’ENTIÈRE
RESPONSABILITÉ ET LES RISQUES LIÉS AU CHOIX DU LOGICIEL POUR L’OBTENTION DES RÉSULTATS ESCOMPTÉS ET
POUR L’INSTALLATION, L’UTILISATION ET LES RÉSULTATS OBTENUS.
12. Aucune obligation supplémentaire. À l’exception des obligations mentionnées explicitement dans le présent
Contrat, aucune obligation supplémentaire n’est imposée au Fournisseur et à ses concédants de licence.
13. LIMITATION DE GARANTIE. DANS LA LIMITE MAXIMALE PRÉVUE PAR LES LOIS APPLICABLES, LE FOURNISSEUR,
SES EMPLOYÉS OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE NE SERONT EN AUCUN CAS TENUS POUR RESPONSABLES D’UNE
QUELCONQUE PERTE DE PROFIT, REVENUS, VENTES, DONNÉES, OU DES FRAIS D’OBTENTION DE BIENS OU
SERVICES DE SUBSTITUTION, DE DOMMAGE MATÉRIEL, DOMMAGE PHYSIQUE, INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, PERTE
DE DONNÉES COMMERCIALES, OU DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, FORTUIT, ÉCONOMIQUE, DE
GARANTIE, PUNITIF, SPÉCIAL OU CORRÉLATIF, QUELLE QU’EN SOIT LA CAUSE ET QUE CE DOMMAGE DÉCOULE
D’UNE RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU D’UNE NÉGLIGENCE OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE DE
RESPONSABILITÉ, LIÉE À L’INSTALLATION, À L’UTILISATION OU À L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER LE LOGICIEL, MÊME
SI LE FOURNISSEUR OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE ONT ÉTÉ AVERTIS DE L’ÉVENTUALITÉ D’UN TEL DOMMAGE.
CERTAINS PAYS ET CERTAINES LOIS N’AUTORISANT PAS L’EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ, MAIS AUTORISANT LA
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ, LA RESPONSABILITÉ DU FOURNISSEUR, DE SES EMPLOYÉS OU DE SES
CONCÉDANTS DE LICENCE SERA LIMITÉE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LA LICENCE.
14. Aucune disposition du présent Contrat ne porte atteinte aux droits accordés par la loi de toute partie agissant
comme client si l’exécution y est contraire.
15. Assistance technique. ESET ou des tiers mandatés par ESET fourniront une assistance technique à leur
discrétion, sans garantie ni déclaration solennelle. Aucune assistance technique ne sera fournie après que le
Logiciel ou l'une de ses fonctionnalités a atteint la date de fin de vie telle que définie dans la politique de fin de
vie. L’Utilisateur final devra peut-être sauvegarder toutes les données, logiciels et programmes existants avant
que l’assistance technique ne soit fournie. ESET et/ou les tiers mandatés par ESET ne seront en aucun cas tenus
responsables d’un quelconque dommage ou d’une quelconque perte de données, de biens, de logiciels ou de
matériel, ou d’une quelconque perte de profit en raison de la fourniture de l’assistance technique. ESET et/ou les
tiers mandatés par ESET se réservent le droit de décider si l’assistance technique couvre la résolution du
problème. ESET se réserve le droit de refuser, de suspendre l’assistance technique ou d’y mettre fin à sa
discrétion. Des informations de licence ainsi que des informations et d'autres données conformes à la politique de
confidentialité peuvent être exigées aux fins de l'assistance technique.
16. Transfert de Licence. Le Logiciel ne peut pas être transféré d’un système informatique à un autre, à moins
d’une précision contraire dans les modalités du présent Contrat. L’Utilisateur final n’est autorisé qu’à transférer
de façon définitive la Licence et tous les droits accordés par le présent Contrat à un autre Utilisateur final avec
14
l’accord du Fournisseur, si cela ne s’oppose pas aux modalités du présent Contrat et dans la mesure où (i)
l’Utilisateur final d’origine ne conserve aucune copie du Logiciel; (ii) le transfert des droits est direct, c’est-à-dire
qu’il s’effectue directement de l’Utilisateur final original au nouvel Utilisateur final; (iii) le nouvel Utilisateur final
assume tous les droits et devoirs de l’Utilisateur final d’origine en vertu du présent Contrat; (iv) l’Utilisateur final
d’origine transmet au nouvel Utilisateur final toute la documentation permettant de vérifier l’authenticité du
Logiciel, conformément à l’article 17.
17. Vérification de l’authenticité du Logiciel. L’Utilisateur final peut démontrer son droit d’utilisation du Logiciel
de l’une des façons suivantes : (i) au moyen d’un certificat de Licence émis par le Fournisseur ou un tiers mandaté
par le Fournisseur; (ii) au moyen d’un Contrat de Licence écrit, si un tel contrat a été conclu; (iii) en soumettant un
courriel envoyé par le Fournisseur contenant les renseignements sur la Licence (nom d’utilisateur et mot de
passe). Les informations de licence et les données d'identification de l'utilisateur final peuvent être requises
conformément à la politique de confidentialité aux fins de vérification de l'authenticité du logiciel.
18. Licence pour les pouvoirs publics et le gouvernement des États-Unis. Le Logiciel est fourni aux pouvoirs
publics, y compris le gouvernement des États-Unis, avec les droits de Licence et les restrictions mentionnés dans
le présent Contrat.
19. Conformité aux contrôles à l'exportation.
a) Vous ne devez pas, directement ou indirectement, exporter, réexporter, transférer ni donner accès au logiciel
de quelque manière que ce soit à toute personne, ni l'utiliser de quelque manière que ce soit, ni être impliqué
dans un acte qui pourrait avoir pour conséquence qu'ESET ou ses sociétés holding, ses filiales et les filiales de ses
sociétés holding, ainsi que les entités contrôlées par ses sociétés holding (« affiliés ») violent les lois sur le
contrôle à l'exportation ou en subissent des conséquences négatives, ce qui comprend :
i. toute loi qui contrôle, restreint ou impose des exigences de licence pour l'exportation, la réexportation ou le
transfert de biens, de logiciels, de technologies ou de services, émise ou adoptée par un gouvernement, un État
ou un organisme de réglementation des États-Unis d'Amérique, de Singapour, du Royaume-Uni, de l'Union
européenne ou de l'un de ses États membres, ou de tout pays dans lequel des obligations au titre de l'accord
doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou l'une de ses sociétés affiliées sont constituées ou exercent leurs
activités et
ii. toute sanction, restriction, embargo, interdiction d'importation ou d'exportation, interdiction de transfert de
fonds ou d'actifs ou de prestation de services, ou mesure équivalente imposée par un gouvernement, un État ou
un organisme de réglementation des États-Unis d'Amérique, de Singapour, du Royaume-Uni, de l'Union
européenne ou de l'un de ses États membres, ou de tout pays dans lequel des obligations au titre de l'accord
doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou l'une de ses sociétés affiliées sont constituées ou exercent leurs
activités (« lois de sanction »), de nature économique, financière, commerciale ou autre.
(actes juridiques mentionnés aux points i et ii ci-dessus, ensemble, les « Lois sur le contrôle du commerce »).
b) ESET a le droit de suspendre ses obligations au titre des présentes conditions, ou de les résilier avec effet
immédiat dans le cas où :
i. ESET détermine que, selon son avis raisonnable, l'utilisateur a violé ou est susceptible de violer la disposition de
l'article 19 a) de l'accord; ou
ii. l'utilisateur final et/ou le logiciel deviennent soumis aux lois sur le contrôle des exportations et, en
conséquence, ESET détermine que, selon son opinion raisonnable, l'exécution continue de ses obligations en
vertu de l'accord pourrait avoir pour conséquence qu'ESET ou ses affiliés violent les lois de contrôle du commerce
ou en subissent des conséquences négatives.
15
c) Rien dans l'accord n'est destiné, et rien ne doit être interprété ni compris comme étant destiné à inciter ou à
obliger l'une ou l'autre des parties à agir ou à s'abstenir d'agir (ou à accepter d'agir ou de s'abstenir d'agir) d'une
manière qui soit incompatible avec les lois de contrôle du commerce applicables, réprimée ou interdite.
20. Avis. Tous les avis et les retours du Logiciel et de la Documentation doivent être adressés à ESET, spol. s r. o.,
Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, sans préjudice du droit d'ESET de Vous communiquer toute
modification du présent Contrat, des Politiques de confidentialité, de la Politique de fin de vie et de la
Documentation conformément à l'article 22 du Contrat. ESET peut vous envoyer des courriels, des notifications
dans l'application par le biais du logiciel ou publier la communication sur son site Web. Vous acceptez de recevoir
des communications légales d'ESET sous forme électronique, y compris toute communication sur la modification
des Conditions, des Conditions spéciales ou des Politiques de confidentialité, toute proposition/acceptation de
contrat ou invitation à négocier, avis ou autres communications légales. Cette communication électronique sera
considérée comme reçue par écrit, à moins qu'une forme différente de communication soit spécifiquement
requise par les lois applicables.
21. Loi applicable. Le présent Contrat est régi par la loi de la République Slovaque et interprété conformément à
celle-ci. L’Utilisateur final et le Fournisseur conviennent que les principes relatifs aux conflits de la loi applicable et
la Convention des Nations Unies sur les contrats pour la Vente internationale de marchandises ne s’appliquent
pas. Vous acceptez expressément que le tribunal de Bratislava I., Slovaquie, arbitre tout litige ou conflit avec le
Fournisseur ou en relation avec votre utilisation du Logiciel, et vous reconnaissez expressément que le tribunal a
la juridiction pour de tels litiges ou conflits.
22. Dispositions générales. Si une disposition du présent Contrat s'avère nulle et inopposable, cela n'affectera pas
la validité des autres dispositions du présent Contrat. Ces dispositions resteront valables et opposables en vertu
des conditions stipulées dans le présent Contrat. Le présent Contrat a été signé en anglais. Dans le cas où une
traduction du présent Contrat est préparée pour des raisons de commodité ou pour toute autre raison, ou dans le
cas d'une divergence entre les versions linguistiques du présent Contrat, la version anglaise prévaudra.
ESET se réserve le droit d'apporter des modifications au Logiciel ainsi que de réviser les conditions du présent
Contrat, de ses Annexes, des Addenda, de la Politique de Confidentialité, de la Politique de fin de vie et de la
Documentation ou toute partie de ceux-ci à tout moment en mettant à jour le document concerné (i) pour
refléter les modifications apportées au Logiciel ou à la façon dont ESET fait des affaires, (ii) pour des raisons
légales, réglementaires ou de sécurité, ou (iii) pour prévenir les abus ou les dommages. Vous serez informé de
toute révision du Contrat par courriel, par notification dans l'application ou par d'autres moyens électroniques. Si
vous n’êtes pas d’accord avec les modifications proposées au Contrat, vous pouvez le résilier conformément à
l’article 10 dans les 30 jours suivant la réception d’un avis de modification. À moins que vous ne résiliiez le Contrat
dans ce délai, les modifications proposées seront réputées acceptées et entreront en vigueur à votre égard à la
date à laquelle vous avez reçu un avis de changement.
Ceci constitue le Contrat total entre le Fournisseur et vous relativement au Logiciel et remplace l'ensemble des
précédentes déclarations, discussions, promesses, communications ou publicités concernant le Logiciel.
EULAID: EULA-PRODUCT-LG; 3537.0
Politique de confidentialité
La protection des données personnelles est d’une importance particulière pour ESET, spol. s r. o., ayant son siège
social à Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovak Republic, enregistré au registre du commerce administré par le
tribunal de district de Bratislava I, section Sro, insertion numéro 3586/B, numéro d’enregistrement de
l’entreprise : 31333532 en tant que responsable du traitement des données (« ESET » ou « nous »). Nous voulons
nous conformer à l’exigence de transparence telle qu'elle est légalement normalisée par le Règlement général sur
16
la protection des données (« RGPD ») de l’UE. À cette fin, nous publions cette politique de confidentialité dans le
seul but d'informer notre client (« utilisateur final » ou « vous ») en tant que personne concernée sur les sujets
suivants relatifs à la protection des données personnelles :
• Base juridique du traitement des données personnelles,
• Partage des données et confidentialité
• Sécurité des données,
• Vos droits en tant que personne concernée,
• Traitement des données personnelles
• Information de contact.
Base juridique du traitement des données personnelles
Il n'existe que peu de bases juridiques pour le traitement des données que nous utilisons conformément au cadre
législatif applicable en matière de protection des données à caractère personnel. Le traitement des données
personnelles par ESET est principalement nécessaire pour l'exécution du Contrat de licence de l'utilisateur final
(« CLUF ») avec l'utilisateur final (art. 6 (1) (b) RGPD), qui est applicable pour la fourniture de produits ou de
services ESET, sauf indication contraire explicite, par exemple :
• La base juridique de l'intérêt légitime (art. 6 (1) (f) RGPD), qui nous permet de traiter les données sur la façon
dont nos clients utilisent nos services et leur satisfaction afin de fournir à nos utilisateurs la meilleure
protection, le meilleur soutien et la meilleure expérience que nous pouvons offrir. Même le marketing est
reconnu par la législation en vigueur comme un intérêt légitime, c'est pourquoi nous nous en servons
généralement pour la communication marketing avec nos clients.
• Le consentement (art. 6 (1) (a) RGPD), que nous pouvons vous demander dans des situations spécifiques
lorsque nous estimons que cette base juridique est la plus appropriée ou si la loi l'exige.
• Le respect d'une obligation légale (art. 6 (1) (c) RGPD), par exemple la stipulation d'exigences en matière de
communication électronique, la conservation des documents de facturation ou des factures.
Partage des données et confidentialité
Nous ne partageons pas vos données avec des tiers. Cependant, ESET est une société qui opère à l’échelle
mondiale par l’intermédiaire de sociétés affiliées ou de partenaires dans le cadre de notre réseau de vente, de
service et de soutien. Les informations de licence, de facturation et d'assistance technique traitées par ESET
peuvent être transférées vers et depuis des sociétés affiliées ou des partenaires aux fins de l'exécution du CLUF,
par exemple en fournissant des services ou une assistance.
ESET préfère traiter ses données dans l’Union européenne (UE). Cependant, en fonction de votre emplacement
(utilisation de nos produits et/ou services en dehors de l’UE) et/ou du service que vous choisissez, il peut être
nécessaire de transférer vos données vers un pays en dehors de l’UE. Par exemple, nous utilisons des services
tiers pour l’informatique en nuage. Dans ces cas, nous sélectionnons soigneusement nos fournisseurs de services
et garantissons un niveau approprié de protection des données par des mesures contractuelles, techniques et
organisationnelles. En règle générale, nous adoptons les clauses contractuelles types de l'UE et, si nécessaire, des
dispositions contractuelles complémentaires.
17
Pour certains pays hors de l'UE, comme le Royaume-Uni et la Suisse, l'UE a déjà déterminé un niveau comparable
de protection des données. En raison du niveau comparable de protection des données, le transfert de données
vers ces pays ne nécessite aucune autorisation ni accord spécial.
Sécurité des données
ESET met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité
adapté aux risques potentiels. Nous faisons de notre mieux pour assurer la confidentialité, l'intégrité, la
disponibilité et la résilience permanentes des systèmes et des services de traitement. Toutefois, en cas de
violation des données entraînant un risque pour vos droits et libertés, Nous sommes prêts à notifier l'autorité de
surveillance compétente ainsi que les utilisateurs finaux concernés en tant que personnes concernées.
Droits de la personne concernée
Les droits de chaque utilisateur final sont importants et nous aimerions vous informer que tous les utilisateurs
finaux (de n'importe quel pays de l'UE ou hors de l'UE) ont les droits suivants garantis par ESET. Pour faire valoir
les droits de la personne concernée, vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire d'assistance ou par
courriel à l'adresse suivante [email protected]. À des fins d’identification, nous vous demandons les informations
suivantes : Nom, adresse de courriel et (si disponible) clé de licence ou numéro de client et entreprise à laquelle
vous appartenez. Veuillez vous abstenir de nous envoyer d'autres données personnelles, telles que la date de
naissance. Nous tenons à souligner que pour pouvoir traiter votre demande, ainsi qu'à des fins d'identification,
nous traiterons vos données personnelles.
Droit de retrait du consentement. Le droit de retirer le consentement est applicable uniquement dans le cas où le
traitement est autorisé moyennant le consentement. Si Nous traitons vos données personnelles moyennant votre
consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans donner de raisons. Le retrait
de votre consentement n'est effectif que pour l'avenir et n'affecte pas la légalité des données traitées avant le
retrait.
Droit d'oposition. Le droit de s'opposer au traitement est applicable en cas de traitement fondé sur l'intérêt
légitime d'ESET ou d'un tiers. Si Nous traitons vos données personnelles pour protéger un intérêt légitime, Vous,
en tant que personne concernée, avez le droit de vous opposer à l'intérêt légitime tel que nous l'identifions et au
traitement de vos données personnelles à tout moment. Votre opposition est effective uniquement pour l'avenir
et n'affecte pas la légalité des traitement de données effectués avant l'opposition. Si nous traitons vos données
personnelles à des fins de marketing direct, il n'est pas nécessaire de motiver votre objection. Cela s'applique
également au profilage, dans la mesure où il est lié à ce marketing direct. Dans tous les autres cas, nous vous
demandons de nous informer brièvement de vos plaintes contre l'intérêt légitime d'ESET à traiter vos données
personnelles.
Veuillez noter que dans certains cas, malgré le retrait de votre consentement, nous avons le droit de traiter
ultérieurement vos données personnelles en nous fondant sur une autre base juridique, par exemple, pour
l'exécution d'un contrat.
Droit d’accès. En tant que personne concernée, vous avez le droit d'obtenir gratuitement et à tout moment des
informations sur vos données stockées par ESET.
Droit à la rectification. Si nous traitons par inadvertance des données personnelles incorrectes vous concernant,
vous avez le droit de les faire corriger.
Droit à la suppression et droit à la restriction du traitement. En tant que personne concernée, vous avez le droit
de demander la suppression ou la restriction du traitement de vos données personnelles. Par exemple, si nous
traitons vos données personnelles avec votre consentement, que vous retirez ce consentement et qu'il n'existe
18
aucune autre base juridique, par exemple un contrat, nous supprimons immédiatement vos données
personnelles. Vos données personnelles seront également supprimées dès qu'elles ne seront plus nécessaires aux
fins énoncées à la fin de notre période de conservation.
Si nous utilisons vos données personnelles dans le seul but de marketing direct et que vous avez révoqué votre
consentement ou que vous vous êtes opposé à l'intérêt légitime sous-jacent d'ESET, nous limiterons le traitement
de vos données personnelles dans la mesure où nous incluons vos coordonnées dans notre liste noire interne afin
d'éviter tout contact non sollicité. Dans les autres cas, vos données personnelles seront supprimées.
Veuillez noter que Nous pouvons être tenus de conserver vos données jusqu'à l'expiration des obligations et des
périodes de conservation émises par le législateur ou les autorités de contrôle. Les obligations et les périodes de
conservation peuvent également résulter de la législation slovaque. Par la suite, les données correspondantes
seront systématiquement supprimées.
Le droit à la portabilité des données. Nous sommes heureux de vous fournir, en tant que personne concernée,
les données personnelles traitées par ESET au format xls.
Droit de déposer une plainte. En tant que personne concernée, vous avez le droit de déposer une plainte auprès
d’une autorité de surveillance à tout moment. ESET est soumis à la réglementation des lois slovaques et nous
sommes liés par la législation sur la protection des données dans le cadre de l'Union européenne. L’autorité de
surveillance des données compétente est l'Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic (Office pour
la protection des données personnelles de la République slovaque), dont l’adresse est Hraničná 12, 82007
Bratislava 27, Slovak Republic.
Traitement des données personnelles
Les services fournis par ESET mis en œuvre dans notre produit sont fournis conformément aux conditions du
CLUF, mais certaines d'entre elles peuvent nécessiter une attention particulière. Nous aimerions vous fournir plus
de détails sur la collecte de données liées à la fourniture de nos services. Nous fournissons différents services
décrits dans le CLUF et la documentation. À cette fin, nous devons recueillir les renseignements suivants :
Données de licence et de facturation. Le nom, l'adresse courriel, la clé de licence et (le cas échéant) l'adresse, la
société à laquelle vous appartenez et les données de paiement sont collectées et traitées par ESET afin de faciliter
l'activation de la licence, la livraison de la clé de licence, les rappels d'expiration, les demandes d'assistance, la
vérification de l'authenticité de la licence, la fourniture de notre service et d'autres notifications, y compris les
messages de marketing, conformément à la législation applicable ou à votre consentement. ESET est légalement
obligé de conserver les informations de facturation pour une période de 10 ans, mais les informations de licence
seront rendues anonymes au plus tard 12 mois après l'expiration de la licence.
Mise à jour et autres statistiques. Les informations traitées comprennent des informations relatives au processus
d'installation et à votre ordinateur, y compris la plate-forme sur laquelle notre produit est installé, ainsi que des
informations sur le fonctionnement et la fonctionnalité de nos produits, telles que le système d'exploitation, les
informations sur le matériel, les identifiants d'installation, les identifiants de licence, l'adresse IP, l'adresse MAC,
les paramètres de configuration du produit, qui sont traitées dans le but de fournir des services de mise à jour et
de mise à niveau et dans le but d'assurer la maintenance, la sécurité et l'amélioration de notre infrastructure
dorsale.
Ces informations sont séparées des informations d'identification requises pour l'octroi de licences et la
facturation, car elles ne nécessitent pas l'identification de l'utilisateur final. La durée de conservation est de 4 ans
maximum.
Système de réputation ESET LiveGrid®. Des hachages unidirectionnels liés aux infiltrations sont effectués pour le
19
système de réputation de ESET LiveGrid®, ce qui améliore l'efficacité de nos solutions anti-logiciel malveillant en
comparant les fichiers analysés à une base de données d'éléments en liste blanche et en liste noire dans le nuage.
L'utilisateur final n'est pas identifié au cours de ce processus.
Système de rétroaction ESET LiveGrid®. Des échantillons suspects et des métadonnées existants dans le cadre du
système de rétroaction ESET LiveGrid®, qui permettent à ESET de réagir immédiatement aux besoins de nos
utilisateurs finaux et de rester réactif face aux dernières menaces. Nous comptons sur Vous pour nous envoyer
• Des infiltrations telles que des échantillons potentiels de virus et d’autres programmes malveillants et
suspects; des objets problématiques, potentiellement indésirables ou potentiellement dangereux, tels que des
fichiers exécutables, des messages électroniques signalés par vous comme pourriel ou marqués par notre
produit;
• Des renseignements concernant l'utilisation d'Internet telles que l'adresse IP et les informations
géographiques, les paquets IP, les URL et les trames ethernet;
• Les fichiers de vidage sur incident et les informations qu’il contient.
Nous ne souhaitons pas collecter vos données en dehors de ce cadre, mais il est parfois impossible de l'éviter. Les
données collectées accidentellement peuvent être incluses dans les logiciels malveillants eux-mêmes (collectées à
votre insu ou sans votre accord) ou dans des noms de fichiers ou des URL. Nous ne souhaitons pas qu'elles fassent
partie de nos systèmes; nous ne les traitons pas non plus aux fins déclarées dans la présente politique de
confidentialité.
Toutes les informations obtenues et traitées par le système de rétroaction ESET LiveGrid® sont destinées à être
utilisées sans identification de l'utilisateur final.
Évaluation de la sécurité des périphériques connectés au réseau. Pour fournir la fonction d'évaluation de la
sécurité, nous traitons le nom du réseau local et les informations sur les périphériques de votre réseau local,
telles que la présence, le type, le nom, l'adresse IP et l'adresse MAC du périphérique dans votre réseau local en
relation avec les informations sur la licence. Les informations incluent également le type de sécurité pour sans fil
et le type de chiffrement pour sans fil des périphériques de routeur. Les informations relatives à la licence
permettant d'identifier l'utilisateur final seront rendues anonymes au plus tard 12 mois après l'expiration de la
licence.
Assistance technique. Les coordonnées et les informations de licence ainsi que les données contenues dans vos
demandes d'assistance peuvent être nécessaires au service d'assistance. En fonction du moyen que vous
choisissez pour nous contacter, nous pouvons recueillir votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone, les
renseignements de licence, les détails du produit et la description de votre dossier d'assistance. Vous pouvez être
invité à nous fournir d'autres renseignements pour faciliter le service d'assistance. Les données traitées pour
l'assistance technique sont stockées pendant 4 ans.
Protection contre l'utilisation abusive des données. Si le compte ESET HOME sur https://home.eset.com est créé
et que la fonction est activée par l'utilisateur final à la suite du vol de l'ordinateur, les informations suivantes
seront collectées et traitées : les données de localisation, les captures d'écran, les données relatives à la
configuration de l'ordinateur et les données enregistrées par la caméra de l'ordinateur. Les données collectées
sont stockées sur nos serveurs ou sur les serveurs de nos fournisseurs de services avec une durée de conservation
de 3 mois.
Password Manager Si vous choisissez d'activer la fonction Password Manager, les données relatives à vos
données de connexion sont stockées sous une forme chiffrée uniquement sur votre ordinateur ou un autre
périphérique désigné. Si vous activez le service de synchronisation, les données chiffrées seront entreposées sur
nos serveurs ou ceux de nos fournisseurs de service afin d’assurer ledit service. Ni ESET ni le fournisseur de
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services n'ont accès aux données chiffrées. Vous seul avez la clé pour déchiffrer les données. Les données seront
supprimées lors de la désactivation de la fonction.
ESET LiveGuard. Si vous choisissez d'activer la fonction ESET LiveGuard, sachez que des échantillons tels que des
fichiers prédéfinis et sélectionnés par l'utilisateur final nous seront envoyés. Les échantillons que vous choisissez
pour l'analyse à distance seront téléchargés vers le service ESET, et le résultat de l'analyse sera renvoyé sur votre
ordinateur. Tout échantillon suspect est traité conformément aux informations recueillies par le système de
rétroaction ESET LiveGrid®.
Programme d'amélioration de l'expérience client. Si vous avez choisi d’activer le Programme d'amélioration de
l'expérience client , les informations de télémétrie anonymes relatives à l’utilisation de nos produits seront
collectées et utilisées avec votre consentement.
Veuillez noter que si la personne qui utilise nos produits et services n’est pas l’utilisateur final qui a acheté le
produit ou le service et a conclu le CLUF avec nous, (par exemple, un employé de l’utilisateur final, un membre de
la famille ou une personne autrement autorisée à utiliser le produit ou le service par l’utilisateur final
conformément au CLUF, le traitement des données est effectué dans l’intérêt légitime d’ESET au sens de l’article
6 (1) f) du RGPD pour permettre à l’utilisateur autorisé par l’utilisateur final d’utiliser les produits et services que
nous fournissons conformément au CLUF.
Information de contact
Si vous souhaitez exercer votre droit en tant que personne concernée ou si vous avez une question ou une
préoccupation, envoyez-nous un message à l'adresse suivante :
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Data Protection Officer
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