ESET PROTECT Guide à l’intention des petites et moyennes entreprises Cliquez ici pour consulter la version de l'aide en ligne de ce document Droit d’auteur ©2022 par ESET, spol. s r.o. ESET PROTECT a été développé par ESET, spol. s r.o. Pour plus d’informations, visitez le site https://www.eset.com. Tous droits réservés. Aucune partie de cette documentation ne peut être reproduite, stockée dans un système de récupération ni transmise sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique, mécanique, photocopie, enregistrement, numérisation ou autrement sans l’autorisation écrite de l’auteur. ESET, spol. s r.o. se réserve le droit de modifier l’un des logiciels d’application décrits sans préavis. Assistance technique : https://support.eset.com REV. 2022-07-14 1 À propos de l'aide ............................................................................................................................. 1 2 Introduction ....................................................................................................................................... 1 2.1 Produits ESET Endpoint gérables .................................................................................................. 1 2.2 Nouvelles fonctionnalités de ESET PROTECT 9.1 ............................................................................. 2 3 Composants et architecture ESET PROTECT ..................................................................................... 3 4 Exigences système ........................................................................................................................... 5 4.1 Matériel ..................................................................................................................................... 5 4.2 Système d'exploitation ................................................................................................................ 6 4.3 Réseau ...................................................................................................................................... 8 4.4 Logiciel ..................................................................................................................................... 8 5 Installez le serveur ESET PROTECT ................................................................................................... 9 5.1 Installation tout-en-un du serveur ESET PROTECT ........................................................................ 10 6 Étape post-installation .................................................................................................................... 23 7 Déploiement de l'agent ESET Management et des produits ESET Endpoint .................................... 24 7.1 Création du module de déploiement ........................................................................................... 25 7.2 installation de l'ensemble de déploiement ................................................................................... 29 7.3 Autres méthodes de déploiement ............................................................................................... 32 7.4 Outil de déploiement à distance d’ESET ...................................................................................... 33 8 Console Web ESET PROTECT ........................................................................................................... 36 8.1 Visite guidée de ESET PROTECT .................................................................................................. 38 8.2 Tableau de bord ....................................................................................................................... 39 8.3 Ordinateurs ............................................................................................................................. 40 8.4 Groupes ................................................................................................................................... 42 8.5 Détections ............................................................................................................................... 43 8.6 Rapports ................................................................................................................................. 45 8.7 Tâches .................................................................................................................................... 46 8.8 Politiques ................................................................................................................................ 47 8.9 Notifications ............................................................................................................................ 48 8.10 Aperçu de l’état ...................................................................................................................... 50 8.11 Quarantaine ........................................................................................................................... 51 8.12 Gestion des licences ................................................................................................................ 52 8.13 Utilisateurs et jeux d'autorisations ........................................................................................... 53 8.14 Certificats .............................................................................................................................. 54 9 Aide et assistance ........................................................................................................................... 55 10 Contrat de licence d'utilisateur final ............................................................................................. 55 11 Politique de confidentialité ............................................................................................................ 62 Introduction Ce guide est conçu à l'intention des petites et moyennes entreprises qui gèrent jusqu'à 250 produits ESET Endpoint sous Windows en utilisant ESET PROTECT 9. Il explique les concepts de base nécessaires pour le déploiement et l'utilisation des produits de sécurité ESET. ESET PROTECT 9 ESET PROTECT 9 (anciennement ESMC) est une application qui vous permet de gérer des produits ESET sur des postes de travail clients, des serveurs et des périphériques mobiles dans un environnement en réseau à partir d'un emplacement central. Le système de gestion de tâches intégré de ESET PROTECT vous permet d'installer les solutions de sécurité d'ESET sur des ordinateurs distants et d'apporter rapidement une solution à de nouveaux problèmes ou à des détections. ESET PROTECT n'offre pas de protection contre le code malveillant en soi. La protection de votre environnement dépend de la présence d'une solution de sécurité ESET telle qu'ESET Endpoint sur les postes de travail. Introduction Ce guide est conçu à l'intention des petites et moyennes entreprises qui gèrent jusqu'à 250 produits ESET Endpoint sous Windows en utilisant ESET PROTECT 9. Il explique les concepts de base nécessaires pour le déploiement et l'utilisation des produits de sécurité ESET. ESET PROTECT 9 ESET PROTECT 9 (anciennement ESMC) est une application qui vous permet de gérer des produits ESET sur des postes de travail clients, des serveurs et des périphériques mobiles dans un environnement en réseau à partir d'un emplacement central. Le système de gestion de tâches intégré de ESET PROTECT vous permet d'installer les solutions de sécurité d'ESET sur des ordinateurs distants et d'apporter rapidement une solution à de nouveaux problèmes ou à des détections. ESET PROTECT n'offre pas de protection contre le code malveillant en soi. La protection de votre environnement dépend de la présence d'une solution de sécurité ESET telle qu'ESET Endpoint sur les postes de travail. Produits ESET Endpoint gérables Les produits de point d'extrémité ESET sont principalement conçus pour une utilisation sur les postes de travail dans un environnement de petite ou de grande entreprise et peuvent être utilisés avec ESET PROTECT ESET PROTECT 9 peut déployer, activer ou gérer les produits ESET Endpoint suivants : 1 Gérable à l'aide de ESET PROTECT 9 Version du produit ESET Endpoint Security pour Windows 6.5+, 7.x, 8.x, 9.x ESET Endpoint Antivirus pour Windows 6.5+, 7.x, 8.x, 9.x ESET Endpoint Security pour macOS 6.8+ ESET Endpoint Antivirus pour macOS 6.8+ ESET Endpoint Security pour Android 2.x Consultez également la liste complète des produits de sécurité ESET gérables. Nouvelles fonctionnalités de ESET PROTECT 9.1 Visite guidée du produit Nous avons ajouté une nouvelle visite guidée des produits pour vous aider à naviguer rapidement dans notre solution et à accélérer le processus d’intégration. En savoir plus Modifications apportées aux noms des produits ESET Enterprise Inspector a été renommé ESET Inspect, et ESET Dynamic Threat Defense a été renommé ESET LiveGuard Advanced. Vous pouvez trouver plus d’informations dans cet article. Redémarrages améliorés Avec la dernière version de ESET Endpoint Security pour Windows (9.1), nous avons retravaillé les redémarrages et introduit de nouvelles options. Vous pouvez maintenant configurer des redémarrages de manière à ce que les utilisateurs finaux puissent les reporter. En savoir plus Déploiement plus facile Nous avons modifié l'assistant de création de programmes d'installation pour le rendre plus intuitif. Dans la tâche d’installation du logiciel, vous pouvez désormais utiliser le paramètre spécial « le plus récent » qui garantit que le programme d’installation créé installera toujours la dernière version du produit lorsqu'il est lancé. En savoir plus Prise en charge native d’ARM pour macOS Avec la dernière version de ESET Management Agent et de ESET Endpoint Antivirus pour macOS (v7), nous apportons une prise en charge native de ARM. En savoir plus Prise en charge des applications d’authentification à deux facteurs tierces Nous avons ajouté la prise en charge des applications d’authentification à deux facteurs tierces qui prennent en charge le protocole requis TOTP, telles que Google Authenticator, Microsoft Authenticator et Authy. En savoir plus 2 Filtres avancés Nous intégrons un nouveau concept de filtrage des données qui vous aidera à filtrer facilement les périphériques pertinents dans des environnements plus larges, mais ce n'est pas tout. Vous aurez toujours une vue d’ensemble statistique du nombre de périphériques avec des attributs spécifiques que vous avez dans votre réseau, et vous saurez combien de résultats vous obtiendrez avant de cliquer sur le filtre. Vous pouvez maintenant essayer les nouvelles options de filtrage dans la section Ordinateurs. En savoir plus Meilleure communication des mises à jour automatiques Dans le tableau de bord d'aperçu de l'état, nous avons ajouté une nouvelle section bleue à l'état de la version du composant. Vous pourrez ainsi identifier facilement les terminaux dont les mises à jour automatiques sont activées et qui sont en attente de mise à jour, mais qui peuvent aussi être mis à jour manuellement à l'avance. En savoir plus Liste des composantes obsolètes ESET PROTECT détecte désormais les composants obsolètes, affiche une liste des composants obsolètes à l’administrateur de la console et fournit des instructions sur la façon de les mettre à niveau. En savoir plus Autres améliorations et changements relatifs à la convivialité Vous trouverez plus de détails dans le journal des modifications. Composants et architecture ESET PROTECT Pour effectuer un déploiement complet de la gamme de solutions de sécurité ESET, les composants suivants doivent être installés : • Serveur ESET PROTECT(contrôle la communication avec les ordinateurs clients) • Console Web ESET PROTECT (interface utilisateur basée sur un navigateur pour le serveur ESET PROTECT) • Agent ESET Management (déployé sur les ordinateurs clients, communique avec le serveur ESET PROTECT) Les éléments de support suivants sont facultatifs, nous vous recommandons de les installer pour de meilleures performances de l'application sur le réseau : • Serveur mandataire HTTP Apache • RD Sensor (peut détecter les ordinateurs non gérés sur le réseau) Voir également la rubrique Certificats et la structure du composant ESET PROTECT. Serveur Le serveur ESET PROTECT est l'application qui traite toutes les données reçues des clients qui se connectent au serveur (par l'intermédiaire de l'agent ESET Management). 3 Agent L'agent ESET Management est un composant essentiel de ESET PROTECT. Les ordinateurs clients ne communiquent pas avec le serveur directement; à la place, l'agent facilite cette communication. L'agent recueille des données du client et les envoie au serveur ESET PROTECT. Si le serveur ESET PROTECT envoie une tâche au client, elle est envoyée à l'agent qui l'envoie à son tour au produit de terminal ESET en cours d'exécution sur le client. Console Web ESET PROTECT Web Console est une interface utilisateur basée sur un navigateur permettant de gérer les solutions de sécurité ESET dans votre environnement. Elle affiche un aperçu de l'état des clients sur votre réseau. Elle peut être utilisée pour déployer à distance des solutions ESET sur des ordinateurs non gérés. Si vous choisissez de rendre le serveur Web accessible à partir d'Internet, vous pouvez utiliser ESET PROTECT depuis pratiquement n'importe quel endroit et n'importe quel périphérique. Serveur mandataire HTTP Apache Le mandataire HTTP Apache est un service qui peut être utilisé de pair avec ESET PROTECT 9 pour distribuer progiciels d'installation et des mises à jour aux ordinateurs clients. Il agit comme un mandataire transparent, ce qui signifie qu'il met en cache les fichiers qui ont déjà été téléchargés afin de réduire le trafic Internet sur votre réseau. L'utilisation du mandataire HTTP Apache offres les avantages suivants : • Télécharge et met les éléments suivants en cache : oMises à jour du moteur de détection oTâches d'activation y compris la communication avec les serveurs d'activation et la mise en cache des demandes de licence oDonnées du référentiel ESET PROTECT oMise à jour des composants du produit : le mandataire Apache met en cache et distribue les mises à jour aux clients des terminaux sur votre réseau. • Réduit le trafic Internet sur votre réseau. Capteur de détection d'intrus Rogue Detection Sensor (RD Sensor) recherche sur votre réseau les ordinateurs non enregistrés dans ESET PROTECT. Ce composant peut localiser les nouveaux ordinateurs et les ajouter automatiquement à ESET PROTECT. Rogue Detection Sensor peut mettre jusqu'à 24 heures pour trouver de nouveaux ordinateurs dans votre réseau. Les machines nouvellement découvertes sont répertoriées dans un rapport prédéfini, ce qui permet de déployer facilement l'agent ESET Management sur ces machines, de les affecter à des groupes statiques spécifiques et de commencer à leur attribuer des tâches et des politiques. 4 Exigences système Avant d'installer ESET PROTECT, vérifiez que le matériel, le système d'exploitation, le réseau et les logiciels respectent la configuration requise. Matériel Le serveur ESET PROTECT doit répondre aux recommandations matérielles indiquées dans le tableau ci-dessous. Nombre de clients ESET PROTECTServeur + Serveur de base de données SQL Cœurs d'UC Vitesse d’horloge du CPU (GHz) RAM (Go) Lecteur de disque1 Simple IOPS2 de disque Jusqu'à 1.000 4 2.1 4 500 5.000 8 2.1 8 10,000 3 4 2.1 16 20.000 4 2.1 16 4.000 50.000 8 2.1 32 10.000 100.000 16 2.1 64+ 20.000 1.000 Séparé 2.000 1 Lecteur de disque unique ou de disques séparés - Nous vous recommandons d'installer la base de données sur un lecteur séparé pour les systèmes comptant plus de 10.000 clients. 2 IOPS (total des opérations d'entrée/sortie par seconde) - valeur minimale requise. • Nous recommandons d'avoir environ 0,2 IOPS par client connecté, mais pas moins de 500. • Vous pouvez vérifier les IOPS de votre lecteur à l'aide de l'outil diskspd; utilisez la commande suivante : Nombre de clients Commande Jusqu'à 5.000 clients diskspd.exe -c1000M -b4K -d120 -Sh -r -z -w50 C:\testfile.dat Plus de 5 000 clients diskspd.exe -c10000M -b4K -d600 -Sh -r -z -w50 C:\testfile.dat 3 Consultez l'exemple de scénario pour un environnement de 10 000 clients. Recommandations concernant les lecteurs de disque Le lecteur de disque est le facteur critique influençant les performances de ESET PROTECT. • L'instance du serveur SQL peut partager des ressources avec le serveur ESET PROTECT afin de maximiser l'utilisation et minimiser la latence. Exécutez le serveur ESET PROTECT et le serveur de base de données sur une seule machine pour augmenter les performances de ESET PROTECT. • Les performances d'un serveur SQL sont améliorées si vous placez les fichiers de base de données et de journal des transactions sur des lecteurs séparés, de préférence des lecteurs SSD physiques séparés. • Si vous avez un seul lecteur de disque, nous vous recommandons d’utiliser un lecteur SSD. 5 • Nous vous recommandons d’utiliser l’architecture tout-flash. Les disques à semi-conducteurs (SSD) sont beaucoup plus rapides que les disques durs standards. • Si vous avez une configuration de RAM élevée, la configuration SAS avec R5 est suffisante. La configuration testée est la suivante : Disques 10x de 1,2 To SAS en R5, deux groupes de parité en 4+1 sans mise en cache supplémentaire. • Les performances ne s'améliorent pas avec l'utilisation d'un SSD de qualité professionnelle avec un IOPS élevé. • Une capacité de 100 Go est suffisante quelque soit le nombre de clients. Vous pouvez avoir besoin d'une capacité plus élevée si vous sauvegardez souvent la base de données. • N'utilisez pas de lecteur réseau, car ses performances ralentiraient ESET PROTECT. • Si vous disposez d’une infrastructure de stockage à plusieurs niveaux fonctionnelle qui permet la migration du stockage en ligne, nous vous recommandons de commencer par des niveaux partagés plus lents et de surveiller les performances de vos ESET PROTECT. Si vous remarquez que la latence de lecture/écriture dépasse 20 ms, vous pouvez déplacer sans interruption votre couche de stockage vers un niveau plus rapide afin d'utiliser le système dorsal le plus rentable. Vous pouvez faire de même dans un hyperviseur (si vous utilisez ESET PROTECT comme ordinateur virtuel). Dimensionnement des recommandations pour différents nombres de clients Vous trouverez ci-dessous les résultats de performance pour un environnement virtuel avec un nombre de clients défini fonctionnant pendant un an. La base de données et ESET PROTECT fonctionnent sur des machines virtuelles distinctes avec des configurations matérielles identiques. Cœurs d'UC Vitesse d’horloge du CPU (GHz) RAM (Go) Performance 10 000 clients 20 000 clients 40 000 clients 8 2.1 64 Haut Haut Normal 8 2.1 32 Normal Normal Normal 4 2.1 32 Normal Normal Faible 2 2.1 16 Faible Faible Insuffisant 2 2.1 8 Très faible Très faible Insuffisant (Non recommandé) (Non recommandé) Système d'exploitation Le tableau suivant affiche les systèmes d'exploitation Windows pris en charge pour chaque composant de ESET PROTECT. Consultez également la liste complète des systèmes d'exploitation pris en charge. Système d’exploitation Windows Server 2008 R2 x64 SP1 avec KB4474419 et KB4490628 installé 6 Serveur Agent ✔ Capteur RD ✔ MDM Système d’exploitation Serveur Agent Capteur RD Windows Server 2008 R2 CORE x64 avec KB4474419 et KB4490628 installé ✔ ✔ Windows Storage Server 2008 R2 x64 avec KB4474419 et KB4490628 installé ✔ ✔ Microsoft SBS 2011 Standard x64 ✔ ✔ Microsoft SBS 2011 Essentials x64 ✔ ✔ MDM Windows Server 2012 x64 ✔ ✔ ✔ ✔ Windows Server 2012 CORE x64 ✔ ✔ ✔ ✔ Windows Server 2012 R2 x64 ✔ ✔ ✔ ✔ Windows Server 2012 R2 CORE x64 ✔ ✔ ✔ ✔ Windows Storage Server 2012 R2 x64 ✔ ✔ ✔ ✔ Windows Server 2016 x64 ✔ ✔ ✔ ✔ Windows Storage Server 2016 x64 ✔ ✔ ✔ ✔ Windows Server 2019 x64 ✔ ✔ ✔ ✔ Windows Server 2022 x64 ✔ ✔ ✔ ✔ Système d’exploitation Serveur Agent Capteur RD MDM Windows 7 x86 SP1 avec les dernières mises à jour de Windows (au moins KB4474419 et KB4490628) ✔ ✔ Windows 7 x64 SP1 avec les dernières mises à jour de Windows (au moins KB4474419 et KB4490628) ✔ ✔ Windows 8 x86 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔* ✔ ✔* Windows 8 x64 ✔* Windows 8.1 x86 Windows 8.1 x64 ✔* Windows 10 x86 Windows 10 x64 (toutes les versions officielles) ✔* ✔* ✔ Windows 10 sur ARM Windows 11 x64 ✔* ✔* ✔ * L'installation des composants de ESET PROTECT sur un système d'exploitation client pourrait ne pas être en 7 accord avec la politique d'octroi de licences de Microsoft. Vérifiez la politique d'octroi des licences de Microsoft ou consultez votre fournisseur de logiciels pour plus de détails. Dans les petites et moyennes entreprises ou dans les petits environnements de réseau, nous vous encourageons à envisager une installation de ESET PROTECT sous Linux ou sur des appareils virtuels là où cela peut se faire. Systèmes MS Windows plus anciens : • Assurez-vous toujours que le plus récent ensemble de modifications provisoires est installé, en particulier sur les anciens systèmes comme, Server 2008 et Windows 7. • ESET PROTECT ne prend pas en charge la gestion des ordinateurs exécutant Windows 7 (sans SP), Widows Vista et Windows XP. • À partir du 24 mars 2020, ESET ne prendra plus officiellement en charge ni ne fournira plus de soutien technique pour ESET PROTECT (Serveur et MDM) installés sur les systèmes d'exploitation Microsoft Windows suivants : Windows 7, Windows Server 2008 (toutes les versions). Nous ne prenons pas en charge les systèmes d'exploitation illégaux ou piratés. Depuis janvier 2019, les mises à jour publiques de Oracle JAVA SE 8 à des fins professionnelles, commerciales ou de production nécessitent une licence commerciale. Si vous n'avez pas acheté un abonnement JAVA SE, vous pouvez passer à une solution gratuite. Consultez les versions prises en charge de JDK. Vous pouvez exécuter ESET PROTECT sous un système d'exploitation sans serveur. Vous n'avez pas besoin non plus d'ESXi. Installer VMware Player sous un système d'exploitation d'ordinateur de bureau et de déployer l'appareil virtuel ESET PROTECT. Réseau Il est important que tant le serveur ESET PROTECT que les ordinateurs clients gérés par ESET PROTECT disposent d'une connexion Internet fonctionnelle pour pouvoir communiquer avec les référentiels et les serveurs d'activation d'ESET. Si vous ne souhaitez pas que les clients se connectent directement à Internet, vous pouvez utiliser un serveur mandataire (pas le même que le mandataire HTTP Apache) pour faciliter la communication avec votre réseau et Internet. Les ordinateurs gérés par ESET PROTECT doivent être connectés au même réseau local et/ou doivent être dans le même domaine Active Directory que votre serveur ESET PROTECT. Le serveur ESET PROTECT doit être visible par les ordinateurs clients. De plus, les ordinateurs clients doivent être en mesure de communiquer avec votre serveur ESET PROTECT pour pouvoir utiliser le déploiement à distance et la fonction de réveil. Ports utilisés Si votre réseau est équipé d'un pare-feu, consultez notre liste de ports de communication réseau qui sont utilisés lorsque ESET PROTECT et ses composants sont installés sur votre infrastructure. Logiciel Les exigences suivantes doivent être remplies afin de pouvoir installer le Serveur ESET PROTECT sous Windows : • Vous devez avoir une licence valide. 8 • Microsoft .NET Framework 4 doit être installé; vous pouvez l'installer à l'aide de l'assistant d'Ajout de rôles et de fonctionnalités. • La console Web de ESET PROTECT requière Java/OpenJDK (64 bits). Depuis janvier 2019, les mises à jour publiques de Oracle JAVA SE 8 à des fins professionnelles, commerciales ou de production nécessitent une licence commerciale. Si vous n'avez pas acheté un abonnement JAVA SE, vous pouvez passer à une solution gratuite. Consultez les versions prises en charge de JDK. • ESET PROTECT prend en charge deux types de serveurs de base de données : MS SQL et MySQL. Nous vous recommandons d'utiliser Microsoft SQL Server Express 2019 fourni avec le programme d'installation touten-un de ESET PROTECT pour Windows. Si vous disposez déjà d'un serveur de base de données et que vous souhaitez l'utiliser pour ESET PROTECT, assurez-vous qu'il répond aux exigences de base de données. • La console Web de ESET PROTECT peut s'exécuter dans les navigateurs Web suivants : oMozilla Firefox oMicrosoft Edge oGoogle Chrome oSafari oOpera Il est recommandé de conserver les navigateurs Web à jour pour avoir une expérience optimale avec la console Web ESET PROTECT à jour. Si vous utilisez Internet Explorer, ESET PROTECT Web Console vous informera que vous utilisez un navigateur Web non pris en charge. Installez le serveur ESET PROTECT Structure du composant ESET PROTECT Pour gérer les réseaux de petite et de moyenne taille (1000 clients ou moins), une seule machine sur laquelle le serveur ESET PROTECT et tous les composants (serveur Web fourni, base de données, etc.) sont installés est généralement suffisante. Vous pouvez voir cela comme un simple serveur ou une installation indépendante. Tous les clients gérés sont connectés directement au serveur ESET PROTECT par l'intermédiaire de l'agent de ESET Management. L'administrateur peut se connecter à la console Web ESET PROTECT à partir de n'importe quel ordinateur du réseau en utilisant un navigateur Web ou exécuter la console Web directement à partir du serveur ESET PROTECT. 9 Installation Les programmes d'installation de ESET PROTECT sont disponibles en différents formats afin de prendre en charge différentes méthodes d'installation : • ESET recommande l'utilisation du programme d'installation tout-en-un pour les petits déploiements sur Windows. • ESET recommande le déploiement d'un periphérique virtuel ESET PROTECT préconfiguré (exécutant CentOS Linux) si vous utilisez un hyperviseur. Son déploiement est rapide et plus simple que l'installation sur Windows. Si vous effectuez une mise à niveau à partir d'une version antérieure de ESET PROTECT ou ESMC 7.x, suivez les instructions ci-après. Installation tout-en-un du serveur ESET PROTECT • Vous pouvez également déployer un periphérique virtuel ESET PROTECT (si vous utilisez un hyperviseur). • Si vous effectuez une mise à niveau à partir d'une version antérieure de ESET PROTECT ou ESMC 7.x, suivez les instructions ci-après. 10 Le programme d'installation tout-en-un de ESET PROTECT est disponible pour les systèmes d'exploitation Windows uniquement. Le programme d'installation tout-en-un vous permet d'installer tous les composants de ESET PROTECT à l'aide de l'assistant d'installation de ESET PROTECT. 1. Ouvrez le paquet d'installation. Sur l'écran d'accueil, utilisez le menu déroulant Langue pour régler les paramètres de langue. Cliquez sur Suivant pour continuer. 2. Sélectionnez Installer et cliquez sur Suivant. 11 3. Décochez la case à cocher Participer au programme d'amélioration du produit si vous ne souhaitez pas envoyer des rapports de plantage et des données de télémétrie anonymes à ESET. (version et type de système d'exploitation, version du produit ESET et autres informations spécifiques au produit). Si la case est cochée, les données de télémétrie et les rapports d'erreur seront envoyés à ESET. Après avoir accepté le CLUF, cliquez sur Suivant. 4. Sélectionnez les composants à installer et cliquez sur Suivant. Microsoft SQL Server Express • Le programme d'installation tout-en-un de ESET PROTECT 9.1 installe Microsoft SQL Server Express 2019 par défaut. oSi vous utilisez une ancienne édition de Windows (Server 2012 ou SBS 2011), Microsoft SQL Server Express 2014 s installé par défaut. oLe programme d’installation génère automatiquement un mot de passe aléatoire pour l’authentification de la base de données (stockée dans %PROGRAMDATA%\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Configuration\startupcon figuration.ini). 12 Microsoft SQL Server Express a une taille limite de 10 Go pour chaque base de données relationnelle. Nous ne recommandons pas d’utiliser Microsoft SQL Server Express : • Dans les environnements d’entreprise ou les grands réseaux. • Si vous souhaitez utiliser ESET PROTECT avec ESET Inspect. • Si vous avez déjà une autre version prise en charge de Microsoft SQL Server ou de MySQL installée, ou si vous avez l'intention de vous connecter à différents SQL Server, veuillez désélectionner la case en regard de Microsoft SQL Server Express. • N'installez pas SQL Server sur un contrôleur de domaine (par exemple, si vous utilisez Windows SBS/Essentials). Nous vous recommandons d'installer ESET PROTECT sur un autre serveur ou bien de ne pas sélectionner le composant SQL Server Express lors de l'installation (vous devez alors utiliser votre SQL Server ou MySQL existant pour exécuter la base de données de ESET PROTECT). Ajouter un certificat HTTPS personnalisé pour la console Web • Sélectionnez cette option si vous souhaitez utiliser un certificat HTTPS personnalisé pour la console Web de ESET PROTECT. • Si vous ne sélectionnez pas cette option, le programme d’installation génère automatiquement un nouveau magasin de clés Tomcat (un certificat HTTPS autosigné). Serveur mandataire HTTP Apache L'option Mandataire HTTP Apache est destinée uniquement aux réseaux plus petits ou centralisés, sans clients en itinérance. Si vous sélectionnez cette option, le programme d’installation configure les clients pour que la communication avec ESET passe par un mandataire installé sur la même machine que le serveur ESET PROTECT. Cette connexion ne fonctionnera pas s'il n'y a pas de visibilité directe de réseau entre les clients et le serveur ESET PROTECT. • L'utilisation du mandataire HTTP permet d'économiser beaucoup de bande passante sur les données téléchargées à partir d'Internet et d'améliorer la vitesse de téléchargement des mises à jour de produits. Nous vous recommandons de cocher la case située à côté de Mandataire HTTP Apache si vous allez gérer plus de 37 ordinateurs à partir de ESET PROTECT. Vous pouvez aussi choisir d'installer le mandataire HTTP Apache plus tard. • Pour de plus amples renseignements, voir Qu'est ce que le mandataire HTTP Apache? et Différences entre le mandataire HTTP Apache, l'outil Miroir et une connectivité directe. • Sélectionnez le Mandataire HTTP Apache pour installer le mandataire HTTP Apache; créez et appliquez des politiques (nommées Utilisation du mandataire HTTP et appliquez-les au groupe Tous) pour les produits suivants : oESET Endpoint pour Windows. oESET Endpoint pour macOS (OS X) et Linux oESET Management Agent oESET File Security for Windows Server (6+) 13 oESET Server Security pour Windows (8+) oCache local partagé ESET La politique active le mandataire HTTP pour les produits concernés. L'hôte mandataire HTTP est défini sur l'adresse IP locale du serveur ESET PROTECT et le port 3128. L'authentification est désactivée. Vous pouvez copier ces paramètres sur d'autres politiques si vous devez configurer d'autres produits. 5. Si vous avez sélectionné Ajouter un certificat HTTPS personnalisé pour console Web, cliquez sur Parcourir et sélectionnez un certificat valide(fichier .pfx ou .p12), puis saisissez sa phrase secrète (ou laissez le champ vide s'il n'y a pas de phrase secrète). Le programme d’installation installera le certificat pour l’accès à la console Web sur votre serveur Tomcat. Cliquez sur Suivant pour continuer. 14 6. Si des erreurs sont constatées lors de la vérification des exigences, apportez les correctifs nécessaires. Assurez-vous que votre système respecte toutes les exigences. .NET V4 n’est pas installé Installer .NET Framework 15 Java introuvable/Java (64 bits) détecté Si plusieurs versions de Java sont installées sur votre système, nous vous recommandons de désinstaller les versions plus anciennes de Java et de ne conserver que la version la plus récente de java prise en charge. 16 Depuis janvier 2019, les mises à jour publiques de Oracle JAVA SE 8 à des fins professionnelles, commerciales ou de production nécessitent une licence commerciale. Si vous n'avez pas acheté un abonnement JAVA SE, vous pouvez passer à une solution gratuite. Consultez les versions prises en charge de JDK. a)Pour sélectionner le module Java déjà installé, cliquez sur Sélectionner une installation de Java, sélectionnez le dossier dans lequel Java est installé (avec un sous dossier bin, par exemple C:\Program Files\Amazon Corretto\jdk1.8.0_212) et cliquez sur OK. Le programme d’installation vous demande si vous avez sélectionné un chemin non valide. b)Cliquez sur Installer pour continuer ou sur Modifier pour modifier le chemin d'installation de Java. Il n'y a que 32 Mo de libre sur le disque système • Le programme d'installation pourrait afficher cette notification si l'espace disque disponible est insuffisant sur votre système pour permettre l'installation de ESET PROTECT. • Vous devez avoir au moins 4 400 Mo d'espace disque libre pour installer ESET PROTECT et tous ses composants. ESET Remote Administrator version 5.x ou ultérieure est installée sur la machine. La mise à niveau directe n'est pas prise en charge - voir Migration à partir de ERA 5.x ou Mise à niveau à partir de ERA 6.x. 7. Lorsque la vérification de la configuration requise est terminée et que votre environnement répond à toutes les exigences, l'installation démarre. Sachez que l'installation peut prendre plus d'une heure en fonction de votre système et de la configuration du réseau. Lorsque l'installation est en cours, l'assistant d'installation de ESET PROTECT ne répond pas. 17 8. Si vous avez choisi d’installer Microsoft SQL Server Express à l’étape 4, le programme d’installation effectuera une vérification de connexion de base de données. Si vous avez un serveur de base de données existant, le programme d’installation vous invite à entrer les détails de votre connexion à la base de données : Configurer la connexion au serveur SQL/MySQL 18 Entrez le nom de votre base de données, le nom de l'hôte, le numéro de port (cette information se trouve dans le gestionnaire de configuration de Microsoft SQL Server) et les détails du compte de la base de données (nom d'utilisateur et mot de passe) dans les champs appropriés, puis cliquez sur Suivant. Le programme d’installation vérifiera la connexion à la base de données. Si vous avez une base données existante (provenant d'une installation ESMC/ESET PROTECT précédente) sur votre serveur de base de données, cette information sera détectée. Vous pouvez choisir d'Utiliser une base de données existante et appliquer la mise à niveau ou de Supprimer la base de données existante et installer la nouvelle version. Utiliser une instance nommée - Si vous utilisez une base de données MS SQL, vous pouvez également cocher la case Utiliser une instance nommée pour utiliser une instance de base de données personnalisée. Vous pouvez le définir dans le champ Nom d’hôte sous la forme HOSTNAME\DB_INSTANCE (par exemple, 192.168.0.10\ESMC7SQL). Pour les bases de données en grappe, utilisez uniquement le nom de groupe. Si cette option est sélectionnée, vous ne pouvez pas changer le port de connexion à la base de données, le système utilisera les ports par défaut déterminés par Microsoft. Pour connecter le serveur ESET PROTECT à la base de données MS SQL installée dans une grappe de basculement, entrez le nom de la grappe dans le champ Nom d’hôte. Il existe deux options pour entrer les renseignements du compte de la base de données. Vous pouvez utiliser un compte utilisateur de base de données dédié qui aura accès uniquement à la base de données ESET PROTECT, ou encore un compte SA (MS SQL) ou un compte racine (MySQL). Si vous décidez d'utiliser un compte d'utilisateur dédié, vous devez créer ce compte avec des privilèges spécifiques. Pour de plus amples renseignements, consultez la rubrique Compte d'utilisateur de base de données dédié. Si vous ne comptez pas utiliser un compte d'utilisateur dédié, entrez le compte administrateur (SA ou racine). Si vous avez entré un Compte SA ou un Compte racine dans la fenêtre précédente, cliquez sur Oui pour continuer à utiliser le compte SA ou Racine comme utilisateur de base de données pour ESET PROTECT. 19 Si vous cliquez sur Non, vous devez sélectionner Créer un nouvel utilisateur (si vous n'en avez pas encore créé) ou Utiliser l'utilisateur existant (si vous avez un compte utilisateur de base de données dédié). 9. Le programme d’installation vous invite à entrer un mot de passe pour le compte administrateur de console Web. Ce mot de passe est important, car vous allez l'utiliser pour vous connecter à la console Web ESET PROTECT. Cliquez sur Suivant. 20 10. Laissez les champs intacts ou entrer vos informations d'entreprise qui apparaîtront dans les détails de certificats de l'agent ESET Management et du serveur ESET PROTECT. Si vous choisissez d'entrer un mot de passe dans le champ Mot de passe de l'autorité, assurez-vous de le retenir. Cliquez sur Suivant. 11. Entrez une clé de licence valide (incluse dans le courriel de nouvel achat que vous avez reçu d'ESET) et cliquez sur Suivant. Si vous utilisez un authentifiant de licence héritée (un nom d'utilisateur et un mot de passe), convertissez-les en une clé de licence. Vous pouvez également choisir d’effectuer l'activation ultérieurement (voir le chapitre Activation pour obtenir des instructions supplémentaires). 21 12. Vous verrez la progression de l’installation. 13. Si vous avez choisi d'installerRogue Detection Sensor, vous verrez les fenêtres d'installation du pilote 22 WinPcap. Assurez-vous de cocher la case Démarrer automatiquement le pilote WinPcap au démarrage. 14. Une fois que l'installation est terminée, le message « L'installation des composants de ESET PROTECT a réussie » s'affiche en plus de l'adresse URL de votre console Web ESET PROTECT. Cliquez sur l'URL pour ouvrir la Console Web ou cliquez sur Terminer. Si l'installation n'a pas réussi : • Examinez les fichiers journaux d'installation dans le paquet d'installation tout-en-un. Le répertoire des journaux est le même que le répertoire du module d'installation tout-en-un, par exemple : C:\Users\Administrator\Downloads\x64\logs\ • Voir Dépannage pour des étapes supplémentaires permettant de résoudre votre problème. Étape post-installation Après l'installation de ESET PROTECT, vous pouvez démarrer la configuration. Premiers pas après le déploiement de ESET PROTECT 1.Connectez-vous à la console Web de ESET PROTECT. 23 2.Lisez les instructions relatives à la visite guidée de ESET PROTECT. 3.Ajouter les licences. 4.Déployez l'agent ESET Management et les produits ESET Endpoint vers les ordinateurs de votre réseau. L'option Aperçu de l’état peut vous aider dans la configuration initiale de ESET PROTECT. Une fois que le serveur ESET PROTECT est installé sur votre serveur et que les solutions pour terminaux d'ESET le sont sur les clients, vous êtes prêt à gérer votre réseau. Reportez-vous au guide de l'administrateur pour plus d'informations sur la façon dont vous pouvez gérer les produits ESET Endpoint. Autres étapes recommandées • Utilisez les notifications et les rapports pour surveiller l'état des ordinateurs clients de votre environnement, par exemple, si vous souhaitez recevoir une notification concernant certains événements ou consulter ou télécharger un rapport. • Configurez la connexion à un serveur SMTP. Cette configuration est facultative si vous souhaitez recevoir des notifications ou des rapports par courriel. Vous pouvez configurer le serveur ESET PROTECT pour envoyer des notifications à votre serveur Syslog. • Créez un nouvel utilisateur de ESET PROTECT Web Console. Déploiement de l'agent ESET Management et des produits ESET Endpoint Après avoir réussi l'installation de ESET PROTECT, il est nécessaire de déployer l'agent ESET Management et les produits ESET Endpoint vers les ordinateurs sur le réseau. Voici les étapes de déploiement : 1. Créer le module de déploiement 2. Installer le module de déploiement Voir également la rubrique Autres options de déploiement. Pour les réseaux plus importants, nous vous recommandons d'utiliser l'outil ESET Remote Deployment Tool. 24 Création du module de déploiement Vous pouvez créer le programme d’installation pour l’agent et le produit de sécurité ESET pour Windows de plusieurs manières : • Liens rapides > Déployer l’agent > Windows • Programmes d'installation > Créer un programme d'installation. Cliquez sur Windows > Télécharger le programme d’installation ou utiliser l'outil ESET Remote Deployment Tool. Le paquet d'installation est un fichier .exe valide pour les systèmes Microsoft Windows uniquement. 1. Distribution : Sélectionner télécharger le programme d’installation ou utiliser l'outil ESET Remote Deployment Tool. Si vous avez sélectionné un autre type d'installation, suivez les instructions correspondantes : • Déployer l’agent d’abord (programme d’installation du script de l’agent) • Utiliser GPO ou SCCM pour le déploiement 2. Composants : cochez la ou les cases parmi les options suivantes : • Management Agent - Si vous ne sélectionnez pas d’autres éléments dans le contenu du progiciel, le programme d’installation inclura uniquement l’agent ESET Management. Sélectionnez cette option si vous souhaitez installer ultérieurement le produit de sécurité ESET sur l'ordinateur client ou si un produit de sécurité ESET est déjà installé sur l'ordinateur client. • Produit de sécurité : comprend le produit de sécurité ESET et l'agent ESET Management. Sélectionnez cette option si aucun produit de sécurité ESET n'est installé sur l'ordinateur client et que vous souhaitez l'installer avec l'agent ESET Management. • Chiffrement de disque complet : l’option de chiffrement est visible seulement avec une licence active ESET Full Disk Encryption. • ESET Inspect Connecteur : incluez le connecteur ESET Inspect dans le programme d’installation. 3. Décochez la case à cocher Participer au programme d'amélioration du produit si vous ne souhaitez pas envoyer des rapports de plantage et des données de télémétrie anonymes à ESET. (version et type de système d'exploitation, version du produit ESET et autres informations spécifiques au produit). Si la case est cochée, les données de télémétrie et les rapports d'erreur seront envoyés à ESET. 4. Groupe parent (facultatif) : sélectionnez le groupe parent où la ESET PROTECT Web Console placera l’ordinateur après l’installation de l’agent. Vous pouvez sélectionner un groupe statique existant ou créer un nouveau groupe statique auquel le périphérique sera affecté après le déploiement du programme d'installation. 5. Nom d'hôte (facultatif) - Entrez le nom d'hôte du serveur ESET PROTECT ou son adresse IP. Si nécessaire, vous pouvez spécifier le numéro de port (le port par défaut est 2222). 6. Certificat homologue : 25 • certificat ESET PROTECT : un certificat homologue pour l’installation de l’agent et l'autorité de certification de ESET PROTECT sont sélectionnés automatiquement. Pour utiliser un autre certificat, cliquez sur description du certificat de ESET PROTECT pour sélectionner dans un menu déroulant des certificats disponibles. • Certificat personnalisé : si vous utilisez un certificat personnalisé pour l'authentification, accédez à celuici, puis sélectionnez et téléversez le certificat .pfx. Ensuite, sélectionnez-le lors de l'installation de l'agent. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Certificats. Phrase secrète de certificat : tapez la phrase secrète du certificat si nécessaire, si vous avez spécifié la phrase secrète lors de l'installation du serveur ESET PROTECT (à l’étape où vous avez créé une autorité de certification) ou si vous utilisez un certificat personnalisé avec une phrase secrète. Sinon, laissez le champ Phrase secrète du certificat vide. La phrase secrète du certificat ne doit pas contenir les caractères suivants : " \ Ces caractères provoquent une erreur critique lors de l'initialisation de l'agent. Sachez qu'il est possible d'extraire la phrase secrète du certificat, car elle est incorporée dans le programme d'installation. 7. Personnaliser plus de paramètres • Tapez le nom du programme d’installation et la description (facultatif). • Cliquez sur Sélectionner les balises pour attribuer des balises. • Configuration initiale (facultative) : Utilisez cette option pour appliquer une politique de configuration à l’agent ESET Management. Cliquez sur Sélectionner sous Configuration de l’agent, puis effectuez un choix dans la liste des politiques disponibles. Si aucune des politiques prédéfinies ne convient, vous pouvez créer une nouvelle politique ou personnaliser une politique existante. • Si vous utilisez un mandataire HTTP, cochez la case Activer les paramètres du mandataire HTTP et spécifiez les paramètres du mandataire (hôte, port, nom d'utilisateur et mot de passe) pour télécharger le programme d'installation par l'intermédiaire du mandataire et configurer la connexion de l'agent ESET Management au mandataire afin d'activer le transfert de communication entre l'agent ESET Management et le serveur ESET PROTECT. Le champ Hôte est l'adresse de l'ordinateur sur lequel le mandataire HTTP est en cours d'exécution. Le mandataire HTTP utilise le port 3128 par défaut. Vous pouvez définir un autre port si nécessaire. Assurezvous que le même port est utilisé dans la configuration du mandataire HTTP. Le protocole de communication entre l'agent et ESET PROTECT le serveur ne prend pas en charge l'authentification. Toute solution mandataire servant à transmettre les communications de l'agent au serveur ESET PROTECT et nécessitant une authentification ne fonctionnera pas. Activez Utiliser une connexion directe si le mandataire HTTP n'est pas disponible si vous souhaitez autoriser cette option de secours. 8. Cliquez sur Terminer ou sur Configuration du produit. 9. 26 Produit de sécurité a.Cliquez sur le produit de sécurité ESET présélectionnée et modifiez ses détails : oSélectionnez un autre produit de sécurité ESET compatible. o Sélectionnez la langue dans le menu déroulant Langue . oCochez la case Avancé. Par défaut, la dernière version du produit est sélectionnée (recommandée). Vous pouvez sélectionner une version antérieure. Si vous ne voyez aucun fichier d’installation de produit, assurez-vous que le répertoire est définit sur AUTOSELECT. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Paramètres avancés de Paramètres. b. Cochez la case en regard d'un paramètre pour l'activer pour le programme d'installation : oActiver le système de rétroaction ESET LiveGrid® (recommandé) oActiver la détection des applications potentiellement indésirables : pour en savoir plus, consultez notre article de la base de connaissance. oAutoriser la modification des paramètres de protection pendant l’installation : Nous vous recommandons de ne pas cocher cette case. c.Cochez la case J'accepte les termes du Contrat de licence de l'utilisateur final de l'application et j'accepte la politique de confidentialité. Consultez le contrat de licence de l’utilisateur final (CLUF), les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité des produits ESET. d.Personnaliser plus de paramètres : oLicence : sélectionnez une licence dans la liste des licences disponibles correspondant au programme d'installation du produit de sécurité souhaité. La licence activera le produit de sécurité ESET lors de l’installation. Vous pouvez ajouter une licence à l'aide de l'une des méthodes décrites dans la section Gestion des licences. L'ajout ou la suppression d'une licence ne peuvent être effectués que par un administrateur dont le groupe d'accueil est défini sur Tous et qui possède l'autorisation Écrire sur les licences. oConfiguration Vous pouvez également sélectionner une politique à appliquer au produit de sécurité ESET au cours de son installation. oExécuter ESET AV Remover : cochez la case pour désinstaller ou supprimer complètement les autres programmes antivirus du périphérique cible. Si vous avez sélectionné Full Disk Encryption ou le connecteur ESET Inspect à l’étape 2, vous pouvez également modifier leurs paramètres. Chiffrement complet du disque a.Cliquez sur le ESET Full Disk Encryption pré-sélectionné et modifiez ses détails : 27 o Sélectionnez la langue dans le menu déroulant Langue . oCochez la case Avancé. Par défaut, la dernière version du produit est sélectionnée (recommandée). Vous pouvez sélectionner une version antérieure. b.Cochez la case J'accepte les termes du Contrat de licence de l'utilisateur final de l'application et j'accepte la politique de confidentialité. Consultez le contrat de licence de l’utilisateur final (CLUF), les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité des produits ESET. c.Configuration - Sélectionnez une politique qui sera appliquée sur ESET Full Disk Encryption pendant son installation. d.Personnaliser plus de paramètres : oLicence : sélectionnez une licence dans la liste des licences disponibles correspondant au programme d'installation du produit de sécurité souhaité. La licence activera le produit de sécurité ESET lors de l’installation. Vous pouvez ajouter une licence à l'aide de l'une des méthodes décrites dans la section Gestion des licences. L'ajout ou la suppression d'une licence ne peuvent être effectués que par un administrateur dont le groupe d'accueil est défini sur Tous et qui possède l'autorisation Écrire sur les licences. ESET Inspect Connector Configuration requise pour le connecteur ESET Inspect : • Vous devez disposer d’une licence ESET Inspect pour activer le connecteur ESET Inspect. • Un produit de sécurité ESET compatible installé sur l’ordinateur géré. a.Cliquez sur le connecteur ESET Inspect présélectionné et modifiez ses détails : o Sélectionnez la langue dans le menu déroulant Langue . oCochez la case Avancé. Par défaut, la dernière version du produit est sélectionnée (recommandée). Vous pouvez sélectionner une version antérieure. b.Cochez la case J'accepte les termes du Contrat de licence de l'utilisateur final de l'application et j'accepte la politique de confidentialité. Consultez le contrat de licence de l’utilisateur final (CLUF), les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité des produits ESET. c.Personnaliser plus de paramètres : oLicence : sélectionnez une licence dans la liste des licences disponibles correspondant au programme d'installation du produit de sécurité souhaité. La licence activera le produit de sécurité ESET lors de l’installation. Vous pouvez ajouter une licence à l'aide de l'une des méthodes décrites dans la section Gestion des licences. L'ajout ou la suppression d'une licence ne peuvent être effectués que par un administrateur dont le groupe d'accueil est défini sur Tous et qui possède l'autorisation Écrire sur les licences. oConfiguration - Cliquez sur Sélectionner pour sélectionner une politique de connecteur ESET Inspect existante ou Créer pour créer une nouvelle politique de connecteur ESET Inspect. Le programme d’installation appliquera les paramètres de politique lors de l’installation du connecteur ESET Inspect. 28 oEntrez le nom d’hôte du serveur ESET Inspect et le port de connexion spécifié lors de l’installation du serveur ESET Inspect (le port par défaut est 8093). oSélectionnez l’autorité de certification pour la connexion au serveur ESET Inspect. 10. Cliquez sur Terminer. 11. Téléchargez le progiciel d'installation tout-en-un généré. Sélectionnez la version que vous souhaitez déployer : o32 bits (par exemple, PROTECT_Installer_x86_en_US.exe) o64 bits (par exemple, PROTECT_Installer_x64_en_US.exe) oARM64 (par exemple, PROTECT_Installer_arm64.exe ) - Vous ne pouvez pas installer la version x86, ni la version x64 de l'agent ESET Management ou du produit de sécurité ESET sur Windows ARM64. Toutes les données téléchargées à partir du référentiel (référentiel ESET ou miroir de référentiel personnalisé) sont signées numériquement par ESET et le serveur ESET PROTECT vérifie les hachages du fichier et les signatures PGP. Le serveur ESET PROTECT génère le programme d’installation tout-en-un localement. Par conséquent, le programme d'installation tout-en-un n'est pas signé numériquement, ce qui pourrait générer un avertissement du navigateur web pendant le téléchargement du programme d'installation ou générer une alerte du système d'exploitation et empêcher l'installation sur les systèmes où les programmes d'installation non signés sont bloqués. 12. Une fois le progiciel d'installation tout-en-un créé et téléchargé, vous pouvez déployer l'Agent ESET Management de deux manière différentes : • Localement, sur un ordinateur client Exécutez le progiciel d'installation sur un ordinateur client. Cela installera l'agent ESET Management et le produit de sécurité ESET sur le périphérique, puis connectera ce dernier à ESET PROTECT. Le programme d’installation ESET Endpoint Antivirus/Security créé dans ESET PROTECT 8.1 et les versions ultérieures prend en charge Windows 10 Enterprise pour les bureaux virtuels et le mode multisession pour Windows 10. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l'assistant d'installation. Vous pouvez exécuter le progiciel d'installation en mode silencieux pour masquer la fenêtre de l'assistant configuration. • À l'aide de l'outil ESET Remote Deployment afin de déployer simultanément les Agents ESET Management sur plusieurs ordinateurs clients. installation de l'ensemble de déploiement Vous pouvez créer ce paquet d'installation dans ESET PROTECT. Le progiciel d'installation installe l'agent ESET Management; il peut également installer les composants suivants s'ils ont été sélectionnés lors de la création du progiciel d’installation : • Produit de sécurité ESET (pour terminal ou serveur) • ESET Full Disk Encryption 29 • ESET Inspect Connector • Le paquet d'installation est fourni sous la forme d'un fichier .exe et n'est valide que pour les systèmes d'exploitation Windows. • Si vous exécutez le programme d’installation sur un ordinateur client sur lequel le produit de sécurité ESET ou l’agent ESET Management est déjà installé, le programme d’installation le mettra à niveau vers la version du programme d’installation. • Vous devez exécuter le programme d'installation à partir du compte Administrateur intégré ou d'un domaine compte Administrateur (dans le cas où le compte Administrateur intégré est désactivé). Tout autre utilisateur, même s'il est membre du groupe Administrateurs, n'aura pas des droits d'accès suffisants. Vous devez donc utiliser le compte Administrateur intégré, car vous ne pourrez pas terminer l'installation si vous utilisez un compte autre que celui d'Administrateur de domaine ou local. • Toutes les données téléchargées à partir du répertoire (répertoire ESET ou miroir de répertoire personnalisé) sont numériquement signées par ESET et le serveur ESET PROTECT vérifie les hachages de fichiers et les signatures PGP. Le serveur ESET PROTECT génère le programme d’installation tout-en-un localement. Par conséquent, le programme d’installation tout-en-un n’est pas signé numériquement, ce qui pourrait générer un avertissement du navigateur Web pendant le téléchargement du programme d’installation ou générer une alerte du système d’exploitation et empêcher l’installation sur les systèmes où les programmes d’installation non signés sont bloqués. • Sachez qu'il est possible d'extraire des données sensibles, car elles sont incluses dans le programme d'installation. • Le programme d’installation de ESET Endpoint Antivirus/Security créé dans ESET PROTECT 8.1 ainsi que dans les versions ultérieures prennent en charge Windows 10 Enterprise for Virtual Desktops et Windows 10 en mode multi-session. Processus d'installation • Si vous souhaitez exécuter le programme d’installation sans afficher de boîte de dialogue, suivez les instructions sur l’installation silencieuse. • Si une erreur s’est produite lors de l’installation, reportez-vous à la section Dépannage pour découvrir les erreurs d’installation les plus courantes. 1. Exécutez le paquet d’installation. Veillez à désinstaller tout produit de sécurité tiers de votre ordinateur avant d’installer le produit de sécurité ESET. • Si vous avez choisi d’inclure ESET AV Remover lors de la création du progiciel d’installation, ESET AV Remover vous aidera à désinstaller ou à supprimer complètement un logiciel de sécurité tiers : a)Cochez la case Je veux désinstaller les produits de sécurité incompatibles pour supprimer/désinstaller un logiciel de sécurité tiers s’exécutant ou installé sur votre ordinateur. Consultez la liste des logiciels pris en charge. b)Cliquez sur Continuer. c)Après avoir analysé les applications installées, cochez la case en regard des applications à supprimer, puis cliquez sur Supprimer. Consultez cet article de la base de connaissances sur ESET AV Remover pour obtenir plus de détails. d)Une fois qu’ESET AV Remover a désinstallé un logiciel de sécurité tiers, ou si vous n’avez supprimé 30 aucune application, cliquez sur Continuer l’installation. • Si vous n’utilisez aucun produit de sécurité tiers sur votre ordinateur local, cliquez sur Continuer. 2. oActiver le système de rétroaction ESET LiveGrid® (recommandé) oActiver la détection des applications potentiellement indésirables : pour en savoir plus, consultez notre article de la base de connaissance. 31 3. Une fois l'installation terminée, cliquez sur Terminé. Le produit ESET Security s'ouvrira automatiquement. Vous pouvez vérifier le journal d'état (C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs\status.html, cet emplacement est masqué par défaut) sur l'ordinateur client pour vous assurer que l'agent ESET Management fonctionne correctement. Si vous rencontrez des problèmes avec l’agent ESET Management installé (par exemple, il ne se connecte pas au serveur ESET PROTECT), consultez la rubrique Dépannage des problèmes de connexion de l’agent. Dépannage Si une erreur s’est produite lors de l’installation, reportez-vous à la section Dépannage pour découvrir les erreurs d’installation les plus courantes. Autres méthodes de déploiement Il existe plusieurs façons de déployer l'agent ESET Management et les produits ESET Endpoint. Vous pouvez également les déployer séparément. Déployer l'agent ESET Management Déploiement local : • Programme d’installation tout-en-un - Le paquet contient l'agent ESET Management et le produit de sécurité ESET. • Script du programme d'installation d'agent 32 • Téléchargez l'agent depuis le site Web d'ESET. et utiliser l'installation assistée par le serveur ou l'installation hors ligne. Déploiement à distance (recommandé pour les grands réseaux) : • Outil ESET Remote Deployment Tool - Permet le déploiement à distance du programme d'installation touten-un. • Group Policy Object (GPO) • Tâche de serveur pour déploiement d’agent Déploiement des produits ESET Endpoint Après le déploiement de l'agent ESET Management, vous pouvez installer les produits ESET Endpoint directement à partir de ESET PROTECT de deux façons : • En utilisant une tâche d'installation de logiciel • Localement, en utilisant une installation de produit ESET standard Outil de déploiement à distance d’ESET L'outil de déploiement ESET Remote Deployment Tool permet de distribuer de manière efficace le progiciel d'installation créé par ESET PROTECT afin de déployer l'agent ESET Management et les produits de sécurité ESET à distance sur les ordinateurs connectés à un réseau. L'outil ESET Remote Deployment Tool est proposé gratuitement sur le site Web d'ESET sous la forme d'un composant ESET PROTECT autonome. L'outil de déploiement est principalement destiné à des déploiements sur des réseaux de petite taille ou de taille moyenne et s'exécute sous des privilèges d'administrateur. L'outil ESET Remote Deployment Tool est dédié au déploiement de l'agent ESET Management sur des ordinateurs clients dotés de systèmes d'exploitation Microsoft Windows pris en charge. Configuration requise de l’outil de déploiement à distance d’ESET Pour les déploiements à distance, vérifiez que tous les ordinateurs clients disposent d'une connexion Internet. Les conditions préalables suivantes doivent être remplies pour utiliser l'outil ESET Remote Deployment sur WIndows : • Le serveur ESET PROTECT et la console Web ESET PROTECT doivent être installés (sur un ordinateur serveur). • Les ports appropriés doivent être ouverts. Vérifiez les ports utilisés pour le déploiement à distance de l'agent ESET Management vers un ordinateur cible avec le système d'exploitation Windows. • Les noms des programmes d'installation doivent contenir la chaine "x86" ou "x64". Sinon, le déploiement ne fonctionnera pas. 33 • Un programme d'installation en ensemble (tout-en-un) doit être créé et téléchargé sur votre disque local. • Il est nécessaire d'avoir un programme d'installation tout-en-un. Le déploiement peut échouer pour plusieurs raisons. En cas de problème de déploiement, lisez le chapitre Dépannage ou consultez les exemples de scénario de déploiement d'agent ESET Management. Pour déployer des agents ESET Management sur des ordinateurs clients, suivez ces étapes : 1. Téléchargez l'outil ESET Remote Deployment Tool à partir du site Web d'ESET. 2. Assurez-vous que toutes les exigences sont respectées. 3. Exécutez l'outil ESET Remote Deployment sur l'ordinateur client. 4. Sélectionnez Ajouter les ordinateurs manuellement. Vous devrez entrer la liste des noms d'hôte ou des adresses IP manuellement. 5. Entrez les noms d'hôte ou les adresses IP, puis cliquez sur Suivant. Chaque adresse IP ou nom d'hôte doit se trouver sur une nouvelle ligne. Assurez-vous que tous les ordinateurs sélectionnés ont la même plateforme (système d'exploitation 64 bits ou 32 bits). 6. Les ordinateurs sélectionnés pour le déploiement à distance seront affichés. Assurez-vous que tous les ordinateurs sont ajoutés, puis cliquez sur Suivant. 7. Cliquez sur Naviguer et sélectionnez le programme d'installation que vous avez créé dans la console Web de ESET PROTECT ou ESET PROTECT Cloud. Vous pouvez également choisir d'utiliser le paquet d'installation hors ligne ESET (fichier .dat) créé depuis le programme d'installation ESET PROTECT Live Installer. Si vous n'avez pas d'autres applications de sécurité installées sur votre ordinateur local, décochez la case à côté de Utiliser ESET AV Remover. ESET AV Remover peut supprimer certaines applications. 8. Saisissez les informations d'identification de connexion pour les ordinateurs cibles. Si les ordinateurs font partie d'un domaine, entrez les informations d'identification d'administrateur du domaine. Si vous vous connectez avec les informations d'identification d'administrateur du domaine, vous devez désactiver l'UAC à distance sur les ordinateurs cibles. Vous pouvez aussi cocher la case à côté de Utiliser les informations d'identification utilisateur actuelles et les informations de connexion seront remplies automatiquement. 9. La méthode de déploiement est utilisée pour exécuter des programmes sur des machines distantes. La méthode intégrée est un paramètre par défaut qui prend en charge les messages d'erreur Windows. PsExec est un outil tiers et est une alternative à la méthode intégrée. Sélectionnez l'une de ces options et cliquez sur Suivant. 34 Si vous avez sélectionné PsExec, le déploiement échouera, car l'outil ne peut pas accepter le CLUF de PsExec. Pour un déploiement réussi, ouvrez la ligne de commande et exécutez la commande PsExec manuellement. 10. Une fois que l'installation a démarré, « Réussie » s'affiche. Cliquez sur Terminer pour terminer le déploiement. Si le déploiement échoue, vous pouvez exporter une liste d'ordinateurs sur lesquels il y a eu échec. Cliquez sur Naviguer à côté du champ Exporter les ordinateurs ayant échoué, sélectionnez un fichier .txt dans lequel vous désirez enregistrer la liste, puis cliquez sur Exporter les ordinateurs ayant échoué. Vous pouvez consulter le journal d'état sur la machine cliente à l'emplacement C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\Logs\status.html pour vous assurer que l'agent ESET Management fonctionne correctement. Autres méthodes de déploiement des agents ESET Management à l'aide de l'outil ESET Remote Deployment Tool • Active Directory - Vous devez fournir les informations d'identification d'Active Directory. Cette option inclut une exportation de la structure d'Active Directory pour une importation ultérieure dans ESET PROTECT. 35 • Analyser le réseau - Vous devez fournir des plages IP pour analyser les ordinateurs du réseau. • Importer la liste - Vous devez fournir la liste des noms d'hôte ou des adresses IP. Dépannage Le déploiement peut échouer pour plusieurs raisons. En cas de problème de déploiement, lisez le chapitre Dépannage ou consultez les exemples de scénario de déploiement d'agent ESET Management. Console Web ESET PROTECT Connectez-vous à la console Web de ESET PROTECT • Sur votre serveur Windows local (la machine hôte de votre console Web) : Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > ESET > ESET PROTECT Web Console. • À partir de n'importe quel endroit avec un accès Internet à votre serveur Web, tapez l'URL au format suivant (remplacez « yourservername » par le nom réel ou l'adresse IP de votre serveur Web) : https://yourservername/era/ Un écran de connexion s'ouvre dans votre navigateur Web par défaut. Si un avertissement concernant le certificat SSL s'affiche, ajoutez l'exception du certificat à votre navigateur Web. Utilisez un navigateur Web pris en charge pour vous connecter à ESET PROTECT Web Console. Lorsque vous vous connectez à la console Web pour la première fois, il vous est proposée une visite guidée de ESET PROTECT et vous pouvez utiliser l’Assistant pour déployer des agents ESET Management sur des ordinateurs de votre réseau. Interface utilisateur de ESET PROTECT Web Console L'interface utilisateur de ESET PROTECT Web Console est constituée de plusieurs parties : • Vous pouvez utiliser l'outil Rechercher en haut de ESET PROTECT Web Console. • Cliquez sur Liens rapides pour effectuer certaines des actions les plus courantes de la console Web. • Si vous avez besoin d'aide lors de l'utilisation d'ESET PROTECT, cliquez sur l'icône Aide dans le coin supérieur droit, puis sur <Current topic> - Aide. La fenêtre d'aide correspondant à la page actuelle s'affiche alors. • L'utilisateur actuel ainsi que le décompte du temps de session de celui-ci sont affichés dans le coin supérieur droit. Vous pouvez cliquer sur Déconnexion à tout moment pour vous déconnecter. Lorsqu'une session expire (en raison de l'inactivité de l'utilisateur), vous devez vous reconnecter. 36 • Le menu principal à gauche de la console Web contient les outils qu'un administrateur peut utiliser pour gérer les solutions de sécurité des clients et les paramètres du serveur ESET PROTECT. Vous pouvez utiliser les outils sous Plus pour configurer votre environnement réseau et réduire les besoins de maintenance. Vous pouvez également configurer les notifications et le tableau de bord pour rester informé de l'état du réseau. Cliquez sur pour développer le menu à gauche de l'écran. Vous pouvez le réduire en cliquant sur Réduire. • Dans la partie supérieure gauche de l’écran, à côté du nom du ESET PROTECT, vous pouvez trouver l’icône de navigation du ESET PROTECT qui vous aide à naviguer entre vos produits en nuage, ESET Inspect, ESET Business Account et ESET MSP Administrator. • signale toujours un menu contextuel. • Cliquez sur Rafraîchir pour recharger/actualiser les informations affichées. • Les boutons situés dans la partie inférieure de la page sont uniques à chaque section et chaque fonction. Ils sont décrits en détail dans les chapitres correspondants. Les rubriques ci-dessous décrivent les principaux éléments du menu : Tableau de bord Ordinateurs et groupes Détections Des rapports Tâches Politiques 37 Notifications Aperçu de l’état Plus > Exclusions Plus > Quarantaine Plus > Utilisateurs et ensembles d'autorisations Plus > Gestion des licences Plus > Certificats Visite guidée de ESET PROTECT Lorsque vous vous connectez à la console Web pour la première fois, une visite guidée de ESET PROTECT vous est proposée. Cet assistant donne des informations de base sur les sections importantes de la console Web ESET PROTECT, l'agent ESET Management et les produits de sécurité ESET. Vous y trouverez des informations portant sur les sections Tableau de bord, Ordinateurs, Détections, Tâches, Politiques, Notifications et Mises à jour automatiques des produits. Cliquez sur Protéger les périphériques dans la dernière étape de la visite guidée de ESET PROTECT pour déployer des agents ESET Management sur les ordinateurs de votre réseau. Vous pouvez également créer le programme d’installation de l’agent sans utiliser l’Assistant en cliquant sur Programmes d'installation > Créer un programme d'installation. 38 Si vous ne souhaitez pas utiliser la visite guidée de ESET PROTECT, cliquez sur X. ESET PROTECT Web Console s'ouvre. La visite guidée de ESET PROTECT ne s'affichera pas la prochaine fois que vous ouvrirez une session sur ESET PROTECT Web Console. Vous pouvez lancer à nouveau la visite guidée de ESET PROTECT en cliquant sur Aide PROTECT. > Visite guidée de ESET Après la première connexion à la console Web de ESET PROTECT, nous vous recommandons d'exécuter la tâche client de mise à jour du système d'exploitation sur l'ordinateur sur lequel est installé ESET PROTECT. Tableau de bord L'écran Tableau de bord est l'écran par défaut qui s'affiche lorsque l'utilisateur se connecte à ESET PROTECT Web Console pour la première fois. Elle affiche des rapports prédéfinis sur votre réseau. Vous pouvez basculer entre les tableaux de bord en utilisant les onglets dans la barre de menu du haut. Chaque tableau de bord est composé de plusieurs rapports. Pour personnaliser vos tableaux de bord (à l'exception de Aperçu de l’état, Aperçu de la sécurité et ESET LiveGuard), vous pouvez ajouter des rapports, les modifier, les redimensionner, les déplacer et les réarranger. Grâce à cette flexibilité, vous pouvez créer un aperçu complet de ESET PROTECT et de ses objets (ordinateurs, groupes, tâches, politiques, utilisateurs, etc.). Les tableaux de bord suivants sont préconfigurés dans ESET PROTECT : • Aperçu de l’état - Fenêtre du tableau de bord de base avec les informations clés sur votre réseau ESET PROTECT. Ce tableau de bord ne peut pas être modifié. • Aperçu de la sécurité - Ce tableau de bord fournit une vue d'ensemble des menaces non résolues 39 détectées ou signalées au cours des 7 derniers jours, y compris leur gravité, leur méthode de détection, l'état de leur résolution et les 10 ordinateurs ou utilisateurs ayant le plus de détections. Ce tableau de bord ne peut pas être modifié. • ESET LiveGuard - Si vous utilisez ESET LiveGuard Advanced, vous pouvez trouver ici un aperçu des rapports ESET LiveGuard Advanced utiles. • Ordinateur - Ce tableau de bord vous donne un aperçu des machines clientes - leur état de protection, leurs systèmes d'exploitation, leurs mises à jour, etc. • État des performances du serveur - Dans ce tableau de bord, vous pouvez voir les informations sur le serveur ESET PROTECT, la charge du serveur, les clients ayant des problèmes, la charge du processeur, les connexions à la base de données, etc. • Détections de antivirus - Dans ce tableau de bord, vous pouvez voir les rapports du module antivirus des produits de sécurité des clients, les menaces actives, les menaces au cours des 7/30 derniers jours et ainsi de suite. • Détections du pare-feu - Les événements de pare-feu des clients connectés, en fonction de leur gravité, du moment où ils sont signalés, etc. • Applications ESET - Ce tableau de bord vous permet de voir les renseignements sur les applications ESET installées. • Protection basée sur le cloud - Ce tableau de bord vous donne un aperçu des rapports de protection basés sur le cloud (ESET LiveGrid® et si vous avez également la licence ESET LiveGuard Advancedéligible). Ordinateurs Tous les ordinateurs clients qui sont joignables par ESET PROTECT sont affichés dans Ordinateurs et sont organisés par groupes. Lorsque vous cliquez sur un groupe dans la liste (volet de gauche), les membres (clients) de ce groupe s'affichent dans le volet droit. Vous pouvez effectuer un glisser-déposer des clients pour les déplacer entre les groupes. Gérer les ordinateurs Cliquez sur un périphérique pour ouvrir un nouveau menu avec des actions disponibles pour ce périphérique. Vous pouvez également cocher la case en regard d'un périphérique et cliquer sur Ordinateur dans la barre inférieure. Le menu Ordinateur affiche différentes options en fonction du type de périphérique. 40 Filtrer les ordinateurs Si vous ne parvenez pas à trouver un ordinateur spécifique dans la liste alors qu'il figure dans l'infrastructure ESET PROTECT, vérifiez que tous les filtres sont désactivés. Vous pouvez filtrer les clients (ordinateurs) à l'aide des filtres situés en haut de la page : • Cochez la case Afficher les sous-groupes pour afficher les sous-groupes du groupe actuellement sélectionné. • Les critères de filtrage disponibles s'affichent lorsque vous cliquez sur Ajouter un filtre. Quelques filtres prédéfinis sont également disponibles et rapidement accessibles. • Cliquez sur Ajouter un filtre > Catégorie de produit et sélectionnez l'une des catégories disponibles : oTous les périphériques - Affiche tous les ordinateurs clients sans aucun filtrage. Vous pouvez utiliser une combinaison de toutes les options de filtrage ci-dessus lors de la limitation de l'affichage. oProtégé par ESET - Affiche les clients protégés par un produit ESET. oESET PROTECT - Affiche les composants individuels de ESET PROTECT comme l'agent, RD Sensor et le mandataire. oAutre - Affiche uniquement les ordinateurs clients exécutant le produit sélectionné (Shared Local Cache, Virtual Security Appliance ou ESET Inspect). • Vous pouvez utiliser les icônes d'état pour filtrer les clients en fonction de la gravité des problèmes détectés ( rouge pour les erreurs, jaune pour les avertissements, vert pour les avis et gris pour les ordinateurs non gérés). L'icône d'état représente l'état actuel d'un ordinateur client spécifique et de la solution ESET qui y est installée. Vous pouvez masquer ou afficher les icônes d'état de différents degrés de gravité afin 41 de classer les clients de votre réseau par état. Pour n'afficher par exemple que les ordinateurs avec des avertissements, activez uniquement l'icône jaune (les autres icônes doivent être désactivées). Pour afficher les avertissements et les erreurs, activez uniquement les icônes jaunes et rouges. Les ordinateurs non gérés (clients du réseau sur lesquels l'agent ESET Management ou un produit de sécurité ESET n'est pas installé) apparaissent généralement dans le groupe statique Perdu et trouvé. • Vous pouvez afficher le menu Filtres avancés sous la forme d’un panneau de filtres développés sur l’écran Ordinateurs. Lorsque vous filtrez de grands ensembles d’ordinateurs, les filtres avancés vous montrent quelles valeurs de filtre renverront un nombre gérable de résultats, vous permettant de trouver les bons périphériques beaucoup plus rapidement. • Vous pouvez également cliquer sur l'en-tête d'une colonne pour trier les ordinateurs à l'aide de cet attribut. Dernière connexion affiche la date et l'heure de la dernière connexion du périphérique géré. Un point vert indique que l’ordinateur s’est connecté il y a moins de 10 minutes. Les informations Dernière connexion sont mises en surbrillance pour indiquer que l'ordinateur ne se connecte pas : oJaune (erreur) - l'ordinateur ne s'est pas connecté depuis 2 à 14 jours. oRouge (avertissement) - l'ordinateur ne s'est pas connecté pendant plus de 14 jours. Groupes Vous pouvez gérer des groupes à partir de Ordinateur. Les groupes vous permettent de garder les terminaux organisés sur votre réseau de sorte que vous pouvez leur attribuer systématiquement des politiques et des tâches. Le paramètre s'applique à tous les membres du groupe. Les ordinateurs qui sont membres d'un groupe sont répertoriés dans le volet de droite. Cliquez sur l'icône représentant une roue dentée en regard du nom d'un groupe pour afficher les actions de groupe et les détails du groupe disponibles. 42 Il existe deux types de groupes : les groupes statiques et les groupes dynamiques. Groupes statiques • Les groupes statiques sont des groupes d'ordinateurs clients sélectionnés et d'autres objets. • Tous les périphériques mobiles et les ordinateurs se trouvent dans un groupe statique. • Vous pouvez sélectionner manuellement les terminaux qui appartiennent à un groupe statique. • Un objet ne peut figurer que dans un seul groupe statique. • Les groupes statiques jouent un rôle important dans le modèle de sécurité de ESET PROTECT. • Si vous importez des licences à partir de ESET Business Account ou de ESET MSP Administrator, la structure d’entreprise de votre ESET Business Account (y compris les sites) ou la structure de ESET MSP Administrator apparaîtra dans l’arborescence Groupe statique. Groupes dynamiques • Les groupes dynamiques peuvent être vus comme des filtres personnalisés où il est possible de définir des règles pour filtrer les ordinateurs. • Les groupes dynamiques sont basés sur un modèle et incluent automatiquement les terminaux qui répondent aux critères établis dans votre modèle. • Si un périphérique client ne répond pas à ces critères, il est automatiquement supprimé du groupe dynamique. • Un ordinateur peut appartenir à plusieurs groupes dynamiques à la fois, ou à aucun. Les articles de la Base de connaissances sont offerts pour vous aider à ajouter des ordinateurs aux groupes statiques, créer de nouveaux modèles de groupe dynamique et attribuer une politique à un groupe. Pour en savoir plus sur les groupes, consultez la rubrique Groupes. Détections Pour accéder aux rapports sur les détections, cliquez sur Détections dans le menu de la console Web sur la gauche. Le volet Détections donne une vue d'ensemble de toutes les détections qui se sont produites sur votre réseau. 43 Vous pouvez y parcourir les groupes et afficher les détections qui se trouvent sur les membres d'un groupe donné. Vous pouvez filtrer l'affichage; tous les types de détection au cours des 7 derniers jours sont visibles par défaut. Les détections peuvent être marquées comme étant résolues dans la section Détection ou sous les détails d'un client spécifique. Les détections sont agrégées par heure et d’autres critères pour simplifier la résolution. Les détections de plus de 24 heures sont agrégées automatiquement tous les jours à minuit. Vous pouvez déterminer les détections agrégées à l'aide de la valeur X/Y (éléments résolus/nombre total d'éléments) dans la colonne Résolus. Vous pouvez voir la liste des détections agrégées dans l'onglet Occurrences dans les détails de détection. Vous pouvez trouver les détections mises en quarantaine dans Plus > Quarantaine. Exclusions Vous pouvez exclure des éléments sélectionnés pour qu'ils ne soient pas détectés à l'avenir. Cliquez sur une détection et sélectionnez Créer une exclusion. Vous pouvez exclure uniquement les détections antivirus et les détections de pare-feu - règles IDS. Vous pouvez créer une exclusion et l'appliquer à plusieurs ordinateurs ou groupes. Utilisez les exclusions avec prudence. Elles peuvent causer l'infection de votre ordinateur. La section gestion. Plus > Exclusions contient toutes les exclusions créées, augmente leur visibilité et simplifie leur Détections dans les archives Si une ou plusieurs détections sont trouvées dans une archive, l'archive et chaque détection au sein de celle-ci sont signalées dans Détections. 44 L'exclusion d'un fichier d'archive qui contient une détection n'exclut pas la détection. Vous devez exclure les détections en question contenues dans les archives. La taille maximale des fichiers pour les fichiers contenus dans les archives est de 3 GB. Les détections ne seront plus détectées, même si elles se produisent dans une autre archive ou si elles ne sont pas archivées. Bouclier contre les rançongiciels Les produits d'entreprise ESET version 7 et les versions plus récentes comprennent un bouclier antirançongiciel. Cette nouvelle fonction de sécurité fait partie de HIPS et protège les ordinateurs contre les rançongiciels. Lorsqu'un rançongiciel est détecté sur un ordinateur client, vous pouvez afficher les détails de la détection dans la console Web de ESET PROTECT sous Détections. Pour filtrer uniquement les détections de rançongiciels, cliquez sur Ajouter un filtre > Analyseur > Analyseur anti-rançongiciel. Pour plus d'informations sur le bouclier contre les rançongiciels, consultez le glossaire d'ESET. Vous pouvez configurer à distance la protection contre les rançongiciels dans la console Web de ESET PROTECT à l'aide des configurations de politique pour votre produit ESET Business : • Activer la Bouclier contre les rançongiciels : le produit ESET Business bloque toutes les applications suspectes qui se comportent comme un rançongiciel. • Activer le mode d'audit : lorsque vous activez le mode d'audit, les détections identifiées par le bouclier contre les rançongiciels ne sont pas bloquées par les produits de sécurité ESET, mais signalées dans la console Web de ESET PROTECT. L'administrateur peut décider de bloquer la détection signalée ou de l'exclure en sélectionnant Créer une exclusion. Cette configuration de politique n'est disponible que par la console Web de ESET PROTECT. Par défaut, la protection antirançongiciels bloque toutes les applications ayant un comportement de rançongiciel potentiel, y compris les applications légitimes. Il est recommandé d'activer le mode Audit pendant une courte période sur un nouvel ordinateur géré, pour que vous puissiez exclure les applications légitimes signalées comme des rançongiciels en raison de leur comportement (faux positifs). Il est déconseillé d'utiliser le mode Audit de manière permanente, car les rançongiciels ne sont pas automatiquement bloqués sur des ordinateurs gérés lorsque ce mode est activé. Rapports Les rapports permettent d’accéder de manière efficace aux données de la base de données et de les filtrer. Les rapports sont classés dans des catégories. Chaque catégorie contient une brève description du rapport. Pour accéder aux rapports, cliquez sur Rapports dans le menu de la console Web à gauche, sélectionnez le modèle (une tuile avec une description et une action) que vous souhaitez utiliser pour afficher le rapport et cliquez sur l'icône de la roue dentée > Générer maintenant. 45 Par défaut, tous les modèles de rapport sont uniquement accessibles à l'administrateur. Les autres utilisateurs ne peuvent pas les voir ni les utiliser, à moins qu'ils ne reçoivent une autorisation suffisante (ou à moins que les modèles ne soient déplacés vers un autre emplacement). Pour recevoir des rapports par courriel, vous devez configurer correctement la connexion à un serveur SMTP. Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration des rapports automatisés dans ESET PROTECT, reportez-vous à cet article de la base de connaissances d'ESET. Tâches Vous pouvez utiliser des tâches pour gérer le serveur ESET PROTECT, les ordinateurs clients et les produits ESET. Les tâches peuvent automatiser les tâches de routine. Les cibles de tâches peuvent être des ordinateurs individuels et des groupes. Les tâches vous permettent d'attribuer des procédures spécifiques à des clients individuels ou à des groupes de clients. En plus de la fenêtre Tâches, vous pouvez créer des tâches à partir des menus contextuels dans Ordinateurs. Pour voir l'état des tâches exécutées, cliquez sur Tâches, et vérifiez si les tâches ont bien été exécutées. 46 La section Tâches du guide d'administration de ESET PROTECT contient des informations sur la façon de créer, d'attribuer et de planifier de nouvelles tâches. Dans la base de connaissances d'ESET vous trouverez des exemples de procédure permettant de configurer des tâches précises comme : • Envoyer un appel de réveil aux ordinateurs clients pour qu'ils exécutent une tâche immédiatement dans ESET PROTECT. • Modifier l'intervalle de connexion de l'agent pour les ordinateurs clients dans le ESET PROTECT. • Utiliser une tâche client d'installation de logiciel pour déployer ou mettre à niveau les produits ESET Endpoint.. • Synchroniser ESET PROTECT avec Active Directory. Politiques Vous pouvez utiliser des politiques pour gérer les ordinateurs clients. Les politiques sont des ensembles de règles de configuration que vous pouvez appliquer aux produits ESET s'exécutant sur les ordinateurs clients afin d'éviter de configurer manuellement le produit ESET de chaque client. Vous pouvez appliquer une politique directement à des ordinateurs et à des groupes particuliers. Vous pouvez également attribuer plusieurs politiques à un ordinateur ou à un groupe. 47 Suivez les étapes de l'article de la base de connaissances d'ESET pour créer une nouvelle politique et l'attribuer à un groupe. Les politiques sont appliquées dans l'ordre dans lequel les groupes statiques sont disposés. Cette règle n'est pas valable pour les groupes dynamiques où les groupes dynamiques enfants sont parcourus en premier, afin que vous puissiez appliquer des politiques ayant un impact plus important au sommet de l'arborescence du groupe et appliquer des politiques plus spécifiques pour les sous-groupes. ESET recommande d'attribuer des politiques plus génériques (mise à jour du serveur, par exemple) aux groupes dont le niveau est supérieur dans l'arborescence des groupes. Des politiques plus spécifiques (des paramètres de contrôle de périphérique, par exemple) doivent être appliquées aux groupes de niveau inférieur dans l'arborescence. Reportez-vous à la section Politiques du guide d'administration de ESET PROTECT pour en savoir plus sur la gestion et l'application des politiques et sur les règles de suppression des politiques. Notifications Vous pouvez configurer des notifications automatiques basées sur des événements spécifiques tels que des détections signalées, les terminaux obsolètes et plus encore. Consultez la section Notifications du guide d'administration de ESET PROTECT ou notre article de la base de connaissances pour obtenir plus d'information au sujet de la configuration et de la gestion des notifications. 48 Pour recevoir des notifications par courriel, vous devez configurer correctement la connexion à un serveur SMTP. ESET PROTECT peut envoyer automatiquement des rapports et des notifications par courrier électronique. Activez Utiliser un serveur SMTP, cliquez sur Plus > Paramètres > Paramètres avancés Serveur SMTP, puis indiquez les informations suivantes : • Hôte : nom d'hôte ou adresse IP du serveur SMTP. • Port - SMTP utilise le port 25 par défaut, mais vous pouvez changer cela si votre serveur SMTP utilise un autre port. • Nom d'utilisateur : si le serveur SMTP requiert une authentification, indiquez le nom du compte d'utilisateur SMTP (n'incluez pas le domaine). • Mot de passe : mot de passe associé au compte d'utilisateur SMTP. • Type de sécurité de connexion - Spécifiez le type de connexion, celui par défaut est Non sécurisé, mais si votre serveur SMTP autorise les connexions sécurisées, choisissez TLS ou STARTTLS. Si vous souhaitez renforcer la sécurité de vos connexions, utilisez une extension STARTTLS ou SSL/TLS qui a recours à un port distinct pour les communications chiffrées. • Type d’authentification - La valeur par défaut est Aucune authentification. Vous pouvez toutefois sélectionner un type d'authentification adéquat dans la liste déroulante (par exemple Connexion, CRAM-MD5, CRAM-SHA1, SCRAM-SHA1, NTLM ou Automatique) • Adresse de l'expéditeur : spécifiez l'adresse de l'expéditeur qui apparaît dans l'en-tête des notifications (De :) • Tester le serveur SMTP : Cela permet de s'assurer que les paramètres SMTP sont exacts. Cliquez sur Envoyer un courriel de test pour ouvrir une fenêtre contextuelle. Le message électronique de test est envoyé à cette 49 adresse via le serveur SMTP. Vérifiez la présence du message de test dans la boîte de courriel du destinataire. Vous pouvez utiliser Gmail en tant que serveur SMTP, si vous possédez un compte Gmail. Utilisez les paramètres cidessous : Configuration Valeur Utiliser un serveur SMTP Vrai Hôte smtp.gmail.com Port 465 (TLS) ou 587 (STARTTLS) Nom d'utilisateur Votre adresse Gmail Mot de passe Votre mot de passe Gmail Type de sécurité de connexion TLS ou STARTTLS Type d'authentification Automatic Adresse de l'expéditeur Votre adresse Gmail Si l'envoi de courriels échoue, vous devrez peut-être autoriser des applications moins sécurisées dans votre compte Gmail ou déverrouiller votre compte Gmail. Aperçu de l’état Le serveur ESET PROTECT effectue des vérifications de diagnostic périodiques. 1.Cliquez sur Aperçu de l'état pour afficher des informations d'état détaillées sur ESET PROTECT. Utilisez l'option Aperçu de l'état pour consulter les statistiques d'utilisation et l'état général de ESET PROTECT. Cette option peut également vous aider lors de la configuration initiale de ESET PROTECT. 2.Cliquez sur la tuile d'une section pour afficher une barre des tâches sur la droite avec des actions. 50 Quarantaine Pour accéder à la section Quarantaine, allez dans la console Web sous affiche tous les fichiers mis en quarantaine sur les appareils client. 51 Plus > Quarantaine. Cette section Les fichiers doivent être placés en quarantaine s'ils ne peuvent pas être nettoyés, s'il est risqué ou déconseillé de les supprimer ou s'ils sont détectés à tort par un produit ESET. Toutes les détections qui se produisent sur les périphériques clients ne sont pas placées en quarantaine. Les détections qui ne sont pas mises en quarantaine incluent : • Les détections qui ne peuvent pas être supprimées • Les détections suspectes en raison de leur comportement, mais qui n'ont pas été identifiées en tant que logiciels malveillants, par exemple, les applications potentiellement indésirables. Consultez également l’article de la base de connaissances d'ESET sur la gestion de la quarantaine. Gestion des licences Sélectionnez Plus > Gestion des licences pour gérer vos licences. Pour ajouter une nouvelle licence à ESET PROTECT : 1.Cliquez sur Plus > Gestion des licences et ensuite sur Actions > Ajouter des licences. 2.Sélectionnez la méthode à utiliser pour ajouter la ou les nouvelles licences : a.ESET Business Account ou ESET MSP Administrator - Synchronisez les licences à partir de votre compte ESET Business Account ou ESET MSP Administrator avec ESET PROTECT Web Console. Vous pouvez maintenant importer la structure complète de votre ESET Business Account y compris la répartition des licences entre les sites. b.Clé de licence - Saisissez ou copiez et collez la clé de licence que vous avez reçue lors de l'achat de 52 votre solution de sécurité ESET dans le champ Clé de licence. c.Fichier de licence hors ligne. 3.Cliquez sur Ajouter des licences. ESET PROTECT prend en charge la gestion des licences d'abonnement. Vous pouvez ajouter une licence en utilisant ESET Business Account, ESET MSP Administrator ou une clé de licence. Vous pouvez vérifier la validité de votre abonnement sous Gestion des licences dans la colonne Validité ou dans Ordinateurs > Détails. Utilisateurs et jeux d'autorisations ESET PROTECT modèle de sécurité Voici les termes clés utilisés dans le modèle de sécurité : 53 Terme Explication Groupe d’accueil Le groupe d'accueil est le groupe dans lequel tous les objets (périphériques, tâches, modèles, etc.) créés par un utilisateur sont automatiquement stockés. Chaque utilisateur ne dispose que d'un groupe d'accueil. Objet Chaque objet (ordinateur, tâche, politique, rapport ou notification) fait partie d'un groupe statique. L'accès aux objets s'effectue par groupes et non par utilisateurs (l'accès par groupe facilite l'accès à plusieurs utilisateurs, par exemple, si un utilisateur est en vacances). Groupe d'accès Un groupe d'accès est un groupe statique qui permet aux utilisateurs de filtrer l'emplacement des objets en fonction des droits d'accès. Administrateur Un utilisateur qui possède le groupe d'accueil Tous et un ensemble d'autorisations complet sur ce groupe est un administrateur. Droits d’accès Le droit d'accéder à un objet ou d'exécuter une tâche est assigné avec un ensemble d'autorisations. Jeu d'autorisations Un jeu ou ensemble d'autorisations représente les autorisations des utilisateurs qui ont accès à ESET PROTECT Web Console. Il définit ce qu'un utilisateur peut afficher ou faire dans ESET PROTECT Web Console. Un utilisateur peut se voir attribuer plusieurs jeux d'autorisations. Les jeux d'autorisations sont uniquement appliqués aux objets de groupes statiques définis. Fonctionnalités Une fonctionnalité est un type d'objet ou d'action. En général, une fonctionnalité prend les valeurs suivantes : Lire, Écrire ou Utiliser. La combinaison de fonctionnalités appliquées à un groupe d'accès s'appelle un ensemble d'autorisations. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Droits d'accès du guide d'administration de ESET PROTECT. Créer un nouvel utilisateur de ESET PROTECT Web Console Lors d'une nouvelle installation de ESET PROTECT, le seul utilisateur est l'administrateur par défaut (utilisateur avec comme groupe d'accueil Tous possédant tous les accès). ESET ne recommande pas d'utiliser le compte d'utilisateur administrateur par défaut. Vous devez créer un autre compte administrateur. Vous pouvez également créer d’autres utilisateurs avec des droits d’accès restreints selon les compétences souhaitées. Certificats Certificats Les certificats sont des composants essentiels de ESET PROTECT. Ils servent à établir une communication sécurisée entre les composants de ESET PROTECT et le serveur ESET PROTECT et à établir une connexion sécurisée à ESET PROTECT Web Console. Pour gérer les certificats de ESET PROTECT, cliquez sur Plus > Certificats homologues. Vous pouvez utiliser les certificats automatiquement générés lors de l’installation de ESET PROTECT. Autorités de certification Une autorité de certification sert à légitimer les certificats distribués à partir de votre réseau. Dans un 54 environnement d'entreprise, une clé publique peut être utilisée pour associer automatiquement le logiciel client au serveur ESET PROTECT afin de permettre l'installation à distance des produits ESET. Pour gérer les autorités de certification de ESET PROTECT, cliquez sur Plus > Autorités de certification. Tous les certificats homologues doivent être valides et signés par une même autorité de certification pour que tous les composants puissent communiquer correctement. Pour plus d'informations sur les certificats et l'autorité de certification, consultez la base de connaissances ou l'aide en ligne d'ESET. Aide et assistance ESET travaille constamment pour mettre à jour et améliorer ESET PROTECT et les produits ESET Endpoint. oLa Base de connaissances d'ESET est un référentiel interrogeable d'articles d'assistance technique conçu pour vous aider à résoudre des problèmes et pour répondre à des questions. oLe Forum des utilisateurs d'ESET est surveillé par le personnel d'ESET et permet aux utilisateurs de produits ESET de faire part des problèmes qu'ils rencontrent et de trouver des solutions. oLa chaîne vidéo de la Base de connaissances ESET contient des vidéos d'étapes à suivre pour les procédures communes aux produits ESET. oVisitez les rubriques Nouvelles et assistance ESET et Avis aux clients pour obtenir les dernières nouvelles sur les fonctionnalités et les mises à jour des produits ESET. oVous pouvez ouvrir un dossier auprès du service d'assistance à la clientèle d'ESET chaque fois que vous n'arrivez pas à résoudre un problème ou à trouver la réponse à une question. Vous pouvez aussi vous reporter au guide d'installation de ESET PROTECT (y compris la mise à niveau, la migration et le dépannage), au guide d'administration (particulièrement sur la façon de gérer ESET PROTECT avec ESET PROTECT Web Console) et au guide du periphérique virtuel (pour utiliser ESET PROTECT dans un hyperviseur) pour plus de détails. Contrat de licence d'utilisateur final En vigueur à partir du 19 octobre 2021. IMPORTANT : Veuillez lire soigneusement les conditions d’application du produit stipulées ci-dessous avant de télécharger, d’installer, de copier ou d’utiliser le produit. EN TÉLÉCHARGEANT, EN INSTALLANT, EN COPIANT OU EN UTILISANT LE LOGICIEL, VOUS ACCEPTEZ CES CONDITIONS AINSI QUE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ. Contrat de licence de l'utilisateur final Selon les conditions du présent Contrat de licence d’utilisateur final (« Contrat ») signé par et entre ESET, spol. s r. o., dont le siège social se situe au Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, inscrite au Registre du Commerce du tribunal régional de Bratislava I, Section Sro, Insertion No 3586/B, numéro d’inscription des entreprises : 31333532 (« ESET » ou « Fournisseur ») et vous, personne physique ou morale, (ci-après appelé « vous » ou « Utilisateur final »), vous êtes autorisé à utiliser le Logiciel défini à l’Article 1 du présent Contrat. Le 55 Logiciel défini à l’article 1 du présent Contrat peut être enregistré sur un support de données, envoyé par courriel, téléchargé sur Internet, téléchargé à partir de serveurs du Fournisseur ou obtenu à partir d’autres sources, sous réserve des modalités et conditions précisées ci-dessous. CE DOCUMENT N’EST PAS UN CONTRAT D’ACHAT, MAIS UN ACCORD LIÉ AUX DROITS DE L’UTILISATEUR FINAL. Le Fournisseur reste le propriétaire de la copie du Logiciel et du support physique fourni dans l’emballage commercial, et de toutes les copies du Logiciel que l’Utilisateur final est autorisé à faire dans le cadre du présent Contrat. En cliquant sur « J’accepte » ou « J’accepte... » lorsque vous téléchargez, copiez ou utilisez le Logiciel, vous acceptez les conditions du présent Contrat et reconnaissez la Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas toutes les conditions du présent Contrat et/ou de la Politique de confidentialité, cliquez immédiatement sur l'option d'annulation, annulez l'installation ou le téléchargement, ou détruisez ou renvoyez le Logiciel, le support d'installation, la documentation qui l'accompagne et le reçu de vente au Fournisseur ou au point de vente auprès duquel vous avez acquis le Logiciel. VOUS RECONNAISSEZ QUE VOTRE UTILISATION DU LOGICIEL INDIQUE QUE VOUS AVEZ LU ET COMPRIS LE PRÉSENT CONTRAT ET ACCEPTÉ D'EN RESPECTER LES CONDITIONS. 1. Logiciel. Dans le présent Contrat, le terme « Logiciel » désigne : (i) le programme informatique accompagné du présent Contrat et de toutes ses composantes; (ii) tous les contenus sur les disques, CD-ROM, DVD, courriels ou tout autre fichier joint, ou sur tout autre support avec lequel ce Contrat est fourni, incluant la forme du code objet du Logiciel fourni sur un support de données, par courriel ou téléchargement sur Internet; (iii) tout matériel d’explication écrit ou toute autre documentation éventuelle en lien avec le logiciel, surtout toute description du Logiciel, ses spécifications, toute description des propriétés ou de l’opération du Logiciel, toute description de l’environnement d’exécution dans lequel le Logiciel est utilisé, les instructions d’utilisation ou d’installation du Logiciel ou toute description sur la manière d’utiliser le Logiciel (« Documentation »); (iv) les copies du Logiciel, les retouches d’erreur possibles dans le Logiciel, les ajouts au Logiciel, les extensions au Logiciel, les versions modifiées du Logiciel et les mises à jour des composants du Logiciel, s'il y a lieu, pour lesquels vous avez obtenu une licence du Fournisseur, en vertu de l’Article 3 de ce Contrat. Le Logiciel doit être fourni exclusivement sous forme de code objet exécutable. 2. Installation, ordinateur et clé de licence. Les logiciels fournis sur un support de données, envoyés par courrier électronique, téléchargés à partir d'Internet, téléchargés à partir des serveurs du fournisseur ou obtenus à partir d'autres sources nécessitent une installation. Vous devez installer le logiciel sur un ordinateur correctement configuré, en respectant au moins les exigences définies dans la documentation. La méthodologie d'installation est décrite dans la documentation. Aucun programme informatique ou matériel pouvant avoir un effet négatif sur le logiciel ne peut être installé sur l'ordinateur sur lequel vous installez le logiciel. Ordinateur désigne le matériel, y compris mais sans se limiter aux ordinateurs personnels, aux ordinateurs portables, aux postes de travail, aux ordinateurs de poche, aux téléphones intelligents, aux appareils électroniques portatifs ou à d'autres appareils électroniques pour lesquels le Logiciel est conçu, sur lequel il sera installé et/ou utilisé. Clé de licence désigne la séquence unique de symboles, de lettres, de chiffres ou de signes spéciaux fournie à l'utilisateur final afin de permettre l'utilisation légale du logiciel, sa version spécifique ou l'extension de la durée de la licence conformément au présent contrat. 3. Licence. Sous réserve du fait que vous ayez accepté les conditions du présent Contrat et que vous respectiez toutes les modalités stipulées dans le présent Contrat, le Fournisseur vous accorde les droits suivants (« Licence ») : a) Installation et utilisation. Vous détenez un droit non exclusif et non transférable d’installer le Logiciel sur le disque dur d’un ordinateur ou sur un support similaire de stockage permanent de données, d’installer et de stocker le Logiciel dans la mémoire d’un système informatique et d’exécuter, de stocker et d’afficher le Logiciel. 56 b) Précision du nombre de licences. Le droit d’utiliser le Logiciel est lié au nombre d’Utilisateurs finaux. On entend par « un Utilisateur final » : (i) l’installation du Logiciel sur un seul système informatique, ou (ii) si l’étendue de la Licence est liée au nombre de boîtes aux lettres, un Utilisateur final désigne un utilisateur d’ordinateur qui reçoit du courriel par le biais d’un agent d'utilisateur (« AU »). Si l'AU accepte du courriel et le distribue automatiquement par la suite à plusieurs utilisateurs, le nombre d’Utilisateurs finaux doit être déterminé en fonction du nombre réel d’utilisateurs auxquels le courriel est distribué. Si un serveur de messagerie joue le rôle de passerelle de courriel, le nombre d’Utilisateurs finaux est égal au nombre d'utilisateurs du serveur de messagerie pour lesquels la passerelle fournit des services. Si un certain nombre d’adresses de messagerie sont affectées à un seul et même utilisateur (par l’intermédiaire d’alias) et que ce dernier les accepte et si les courriels ne sont pas distribués automatiquement du côté du client à d’autres utilisateurs, la Licence n’est requise que pour un seul ordinateur. Vous ne devez pas utiliser la même Licence au même moment sur plusieurs ordinateurs. L'utilisateur final est autorisé à entrer la clé de licence du logiciel uniquement dans la mesure où il a le droit d'utiliser le logiciel conformément à la limitation découlant du nombre de licences accordées par le fournisseur. La clé de licence est réputée confidentielle. Vous ne devez pas partager la licence avec des tiers ni permettre à des tiers d'utiliser la clé de licence, sauf autorisation du présent accord ou du fournisseur. Si votre clé de licence est compromise, informez le fournisseur immédiatement. c) Version Home/Business Edition. Une version Home Edition du Logiciel doit être utilisée exclusivement dans un environnement privé et/ou non commercial à des fins personnelles et familiales seulement. Une version Business Edition du Logiciel doit être obtenue pour toute utilisation dans un environnement commercial ainsi que pour utiliser le Logiciel sur des serveurs de messagerie, des relais de messagerie, des passerelles de messagerie ou des passerelles Internet. d) Durée de la Licence. Le droit d’utiliser le Logiciel est limité dans le temps. e) Logiciel acheté à un fabricant d’équipement informatique. Les logiciels classés comme « OEM » sont limités à l'ordinateur avec lequel vous les avez obtenus. Elle ne peut pas être transférée à un autre ordinateur. f) Version d’évaluation ou non destinée à la revente. Un Logiciel classé comme non destiné à la revente ou comme version d’évaluation ne peut pas être vendu et ne doit être utilisé qu’aux fins de démonstration ou d’évaluation des caractéristiques du Logiciel. g) Résiliation de la Licence. La Licence expire automatiquement à la fin de la période pour laquelle elle a été accordée. Si vous ne respectez pas les dispositions du présent Contrat, le Fournisseur est en droit de mettre fin au Contrat, sans renoncer à tout droit ou recours juridique ouvert au Fournisseur dans de tels cas. En cas d’annulation du présent Contrat, vous devez immédiatement supprimer, détruire ou renvoyer à vos frais le Logiciel et toutes les copies de sauvegarde à ESET ou à l’endroit où vous avez obtenu le Logiciel. Lors de la résiliation de la licence, le fournisseur aura également le droit d'annuler le droit de l'utilisateur final d'utiliser les fonctions du logiciel, qui nécessitent une connexion aux serveurs du fournisseur ou à des serveurs tiers. 4. Fonctions avec collecte de données et nécessitant une connexion Internet. Pour fonctionner correctement, le logiciel nécessite une connexion à Internet et doit se connecter à intervalles réguliers aux serveurs du fournisseur ou à des serveurs tiers aux fins de collecte de données applicables conformément à la politique de confidentialité. La connexion à Internet et la collecte des données correspondantes sont nécessaires au fonctionnement du Logiciel ainsi qu'à sa mise à jour et à sa mise à niveau. Le Fournisseur est autorisé à émettre des mises à jour ou mises à niveau du Logiciel (« Mises à jour »), mais n’en a pas l’obligation. Cette fonction est activée dans la configuration standard du Logiciel; les Mises à jour sont donc installées automatiquement, sauf si l’Utilisateur final a désactivé l’installation automatique des Mises à jour. Aux fins de fourniture des mises à jour, la vérification de l'authenticité de la Licence est requise, y compris les informations sur l'ordinateur et/ou la plateforme sur laquelle le Logiciel est installé tout en respectant la Politique de confidentialité. La fourniture de toute mise à jour peut être soumise à la politique de fin de vie (« politique de fin de vie »), qui est 57 disponible sur https://go.eset.com/eol_business. Aucune mise à jour ne sera fournie après que le Logiciel ou l'une de ses fonctionnalités a atteint la date de fin de vie telle que définie dans la politique de fin de vie. Aux fins du présent contrat, il est nécessaire de collecter, de traiter et de stocker les données permettant au fournisseur de vous identifier conformément à la politique de confidentialité. Vous reconnaissez par la présente que le Fournisseur vérifie, en utilisant ses propres moyens, si vous utilisez le Logiciel conformément aux dispositions du présent Contrat. Vous reconnaissez par la présente qu'aux fins du présent Contrat, il est nécessaire que vos données soient transférées pendant la communication entre le Logiciel et les systèmes informatiques du Fournisseur ou de ses partenaires commerciaux dans le cadre du réseau de distribution et d'asssitance du Fournisseur afin d'assurer le bon fonctionnement du logiciel et l'autorisation d'utiliser le logiciel ainsi que la protection des droits du fournisseur. Après la conclusion du présent accord, le Fournisseur ou l'un de ses partenaires faisant partie du réseau de distribution et d'assistance du Fournisseur aura le droit de transférer, de traiter et de stocker les données essentielles vous identifiant à des fins de facturation, d'exécution du contrat et de transmission de notifications. Vous trouverez des informations détaillées sur la confidentialité, la protection des données personnelles et vos droits en tant que personne concernée dans la politique de confidentialité, disponible sur le site Web du Fournisseur et accessible directement depuis le processus d'installation. Vous pouvez également le visiter à partir de la section d'aide du logiciel. 5. Exercice des droits de l’Utilisateur final. Vous devez exercer les droits de l’Utilisateur final en personne ou par l’intermédiaire de vos employés. Vous n’êtes autorisé à utiliser le Logiciel que pour assurer la sécurité de vos opérations et protéger les systèmes informatiques pour lesquels vous avez obtenu une Licence. 6. Limitations aux droits. Vous ne pouvez pas copier, distribuer, extraire des composants ou créer des travaux dérivés basés sur le Logiciel. Vous devez respecter les restrictions suivantes lorsque vous utilisez le Logiciel : a) Vous pouvez effectuer une copie de sauvegarde archivée du Logiciel sur un support de stockage permanent, à condition que cette copie de sauvegarde archivée ne soit pas installée ni utilisée sur un autre ordinateur. Toutes les autres copies que vous pourriez faire du Logiciel seront considérées comme une violation du présent Contrat. b) Vous n’êtes pas autorisé à utiliser, à modifier, à traduire, à reproduire ou à transférer les droits d’utilisation du Logiciel ou des copies du Logiciel d’aucune manière autre que celles prévues dans le présent Contrat. c) Vous ne pouvez pas vendre, concéder en sous-licence, louer à bail ou louer le Logiciel ou utiliser le Logiciel pour offrir des services commerciaux. d) Vous ne pouvez pas désosser, décompiler ou désassembler le Logiciel ni tenter de toute autre façon de découvrir le code source du Logiciel, sauf dans la mesure où cette restriction est expressément interdite par la loi. e) Vous acceptez de n’utiliser le Logiciel que de façon conforme à toutes les lois applicables de la juridiction dans laquelle vous utilisez le Logiciel, notamment les restrictions applicables relatives aux droits d’auteur et aux droits de propriété intellectuelle. f) Vous convenez de n’utiliser le logiciel et ses fonctionnalités que de façon à ne pas limiter la possibilité, pour les autres utilisateurs finaux, d’accéder à ces services. Le Fournisseur se réserve le droit de limiter la portée des services fournis à certains utilisateurs finaux pour en permettre l’utilisation par le plus grand nombre possible d’utilisateurs finaux. Limiter la portée des services fournis signifie aussi pouvoir mettre fin à la possibilité d’utiliser l’une des fonctionnalités du logiciel et supprimer les données et informations stockées sur les serveurs du Fournisseur ou de tiers relativement à une fonctionnalité spécifique du logiciel. g) Vous acceptez de ne pas exercer d'activités impliquant l'utilisation de la clé de licence, contrairement aux 58 termes du présent Contrat ou conduisant à fournir une clé de licence à toute personne qui n'a pas le droit d'utiliser le logiciel, comme le transfert de clé de licence sous quelque forme que ce soit, ainsi que la reproduction non autorisée ou la distribution de clés de licence dupliquées ou générées ou l'utilisation du logiciel suite à l'utilisation d'une clé de licence obtenue d'une source autre que le fournisseur. 7. Droits d’auteur. Le Logiciel et tous les droits inclus, notamment les droits d’auteur et les droits de propriété intellectuelle sont la propriété d’ESET et/ou de ses concédants de licence. Ils sont protégés par les dispositions des traités internationaux et par toutes les lois nationales applicables dans le pays où le Logiciel est utilisé. La structure, l’organisation et le code du Logiciel sont des secrets commerciaux importants et des informations confidentielles appartenant à ESET et/ou à ses concédants de licence. Vous n’êtes pas autorisé à copier le Logiciel, sauf dans les exceptions précisées en 6 (a). Toutes les copies que vous êtes autorisé à faire en vertu du présent Contrat doivent contenir les mentions relatives aux droits d’auteur et de propriété qui apparaissent sur le Logiciel. Si vous désossez, décompilez ou désassemblez le Logiciel ou tentez de toute autre façon de découvrir le code source du Logiciel, en violation des dispositions du présent Contrat, vous acceptez que les données ainsi obtenues doivent être automatiquement et irrévocablement transférées au Fournisseur dans leur totalité, dès que de telles données sont connues, indépendamment des droits du Fournisseur relativement à la violation du présent Contrat. 8. Réservation de droits. Le Fournisseur se réserve tous les droits sur le Logiciel, à l’exception des droits qui vous sont expressément garantis en vertu des conditions du présent Contrat en tant qu’Utilisateur final du Logiciel. 9. Versions multilingues, logiciel sur plusieurs supports, multiples copies. Si le Logiciel est utilisé sur plusieurs plateformes et en plusieurs langues, ou si vous recevez plusieurs copies du Logiciel, vous ne pouvez utiliser le Logiciel que pour le nombre de systèmes informatiques ou de versions pour lesquels vous avez obtenu une Licence. Vous ne pouvez pas vendre, louer à bail, louer, concéder en sous-licence, prêter ou transférer des versions ou des copies du Logiciel que vous n’utilisez pas. 10. Début et fin du Contrat. Ce Contrat entre en vigueur à partir du jour où vous en acceptez les modalités. Vous pouvez résilier ce Contrat à tout moment en désinstallant de façon permanente, détruisant et renvoyant, à vos frais, le Logiciel, toutes les copies de sauvegarde et toute la documentation associée fournie par le Fournisseur ou ses partenaires commerciaux. Votre droit d’utiliser le Logiciel et l’une de ses fonctionnalités peut être soumis à la Politique de fin de vie. Une fois que le Logiciel ou l’une de ses fonctionnalités a atteint la date de fin de vie définie dans la Politique de fin de vie, votre droit d’utiliser le Logiciel prendra fin. Quelle que soit la façon dont ce Contrat se termine, les dispositions énoncées aux articles 7, 8, 11, 13, 19 et 21 continuent de s’appliquer pour une durée illimitée. 11. DÉCLARATIONS DE L’UTILISATEUR FINAL. EN TANT QU’UTILISATEUR FINAL, VOUS RECONNAISSEZ QUE LE LOGICIEL EST FOURNI « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE D’AUCUNE SORTE, QU’ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, DANS LA LIMITE PRÉVUE PAR LA LOI APPLICABLE. NI LE FOURNISSEUR, NI SES CONCÉDANTS DE LICENCE, NI SES FILIALES, NI LES DÉTENTEURS DE DROIT D’AUTEUR NE FONT UNE QUELCONQUE DÉCLARATION OU N’ACCORDENT DE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE QUELCONQUE, NOTAMMENT DES GARANTIES DE VENTE, DE CONFORMITÉ À UN OBJECTIF PARTICULIER OU SUR LE FAIT QUE LE LOGICIEL NE PORTE PAS ATTEINTE À DES BREVETS, DROITS D’AUTEURS, MARQUES OU AUTRES DROITS DÉTENUS PAR UN TIERS. NI LE FOURNISSEUR NI AUCUN AUTRE TIERS NE GARANTIT QUE LES FONCTIONS DU LOGICIEL RÉPONDRONT À VOS ATTENTES OU QUE LE FONCTIONNEMENT DU LOGICIEL SERA CONTINU ET EXEMPT D’ERREURS. VOUS ASSUMEZ L’ENTIÈRE RESPONSABILITÉ ET LES RISQUES LIÉS AU CHOIX DU LOGICIEL POUR L’OBTENTION DES RÉSULTATS ESCOMPTÉS ET POUR L’INSTALLATION, L’UTILISATION ET LES RÉSULTATS OBTENUS. 12. Aucune obligation supplémentaire. À l’exception des obligations mentionnées explicitement dans le présent Contrat, aucune obligation supplémentaire n’est imposée au Fournisseur et à ses concédants de licence. 13. LIMITATION DE GARANTIE. DANS LA LIMITE MAXIMALE PRÉVUE PAR LES LOIS APPLICABLES, LE FOURNISSEUR, 59 SES EMPLOYÉS OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE NE SERONT EN AUCUN CAS TENUS POUR RESPONSABLES D’UNE QUELCONQUE PERTE DE PROFIT, REVENUS, VENTES, DONNÉES, OU DES FRAIS D’OBTENTION DE BIENS OU SERVICES DE SUBSTITUTION, DE DOMMAGE MATÉRIEL, DOMMAGE PHYSIQUE, INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, PERTE DE DONNÉES COMMERCIALES, OU DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, FORTUIT, ÉCONOMIQUE, DE GARANTIE, PUNITIF, SPÉCIAL OU CORRÉLATIF, QUELLE QU’EN SOIT LA CAUSE ET QUE CE DOMMAGE DÉCOULE D’UNE RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU D’UNE NÉGLIGENCE OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ, LIÉE À L’INSTALLATION, À L’UTILISATION OU À L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER LE LOGICIEL, MÊME SI LE FOURNISSEUR OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE ONT ÉTÉ AVERTIS DE L’ÉVENTUALITÉ D’UN TEL DOMMAGE. CERTAINS PAYS ET CERTAINES LOIS N’AUTORISANT PAS L’EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ, MAIS AUTORISANT LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ, LA RESPONSABILITÉ DU FOURNISSEUR, DE SES EMPLOYÉS OU DE SES CONCÉDANTS DE LICENCE SERA LIMITÉE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LA LICENCE. 14. Aucune disposition du présent Contrat ne porte atteinte aux droits accordés par la loi de toute partie agissant comme client si l’exécution y est contraire. 15. Assistance technique. ESET ou des tiers mandatés par ESET fourniront une assistance technique à leur discrétion, sans garantie ni déclaration solennelle. Aucune assistance technique ne sera fournie après que le Logiciel ou l'une de ses fonctionnalités a atteint la date de fin de vie telle que définie dans la politique de fin de vie. L’Utilisateur final devra peut-être sauvegarder toutes les données, logiciels et programmes existants avant que l’assistance technique ne soit fournie. ESET et/ou les tiers mandatés par ESET ne seront en aucun cas tenus responsables d’un quelconque dommage ou d’une quelconque perte de données, de biens, de logiciels ou de matériel, ou d’une quelconque perte de profit en raison de la fourniture de l’assistance technique. ESET et/ou les tiers mandatés par ESET se réservent le droit de décider si l’assistance technique couvre la résolution du problème. ESET se réserve le droit de refuser, de suspendre l’assistance technique ou d’y mettre fin à sa discrétion. Des informations de licence ainsi que des informations et d'autres données conformes à la politique de confidentialité peuvent être exigées aux fins de l'assistance technique. 16. Transfert de Licence. Le Logiciel ne peut pas être transféré d’un système informatique à un autre, à moins d’une précision contraire dans les modalités du présent Contrat. L’Utilisateur final n’est autorisé qu’à transférer de façon définitive la Licence et tous les droits accordés par le présent Contrat à un autre Utilisateur final avec l’accord du Fournisseur, si cela ne s’oppose pas aux modalités du présent Contrat et dans la mesure où (i) l’Utilisateur final d’origine ne conserve aucune copie du Logiciel; (ii) le transfert des droits est direct, c’est-à-dire qu’il s’effectue directement de l’Utilisateur final original au nouvel Utilisateur final; (iii) le nouvel Utilisateur final assume tous les droits et devoirs de l’Utilisateur final d’origine en vertu du présent Contrat; (iv) l’Utilisateur final d’origine transmet au nouvel Utilisateur final toute la documentation permettant de vérifier l’authenticité du Logiciel, conformément à l’article 17. 17. Vérification de l’authenticité du Logiciel. L’Utilisateur final peut démontrer son droit d’utilisation du Logiciel de l’une des façons suivantes : (i) au moyen d’un certificat de Licence émis par le Fournisseur ou un tiers mandaté par le Fournisseur; (ii) au moyen d’un Contrat de Licence écrit, si un tel contrat a été conclu; (iii) en soumettant un courriel envoyé par le Fournisseur contenant les renseignements sur la Licence (nom d’utilisateur et mot de passe). Les informations de licence et les données d'identification de l'utilisateur final peuvent être requises conformément à la politique de confidentialité aux fins de vérification de l'authenticité du logiciel. 18. Licence pour les pouvoirs publics et le gouvernement des États-Unis. Le Logiciel est fourni aux pouvoirs publics, y compris le gouvernement des États-Unis, avec les droits de Licence et les restrictions mentionnés dans le présent Contrat. 19. Conformité aux contrôles à l'exportation. a) Vous ne devez pas, directement ou indirectement, exporter, réexporter, transférer ni donner accès au logiciel de quelque manière que ce soit à toute personne, ni l'utiliser de quelque manière que ce soit, ni être impliqué 60 dans un acte qui pourrait avoir pour conséquence qu'ESET ou ses sociétés holding, ses filiales et les filiales de ses sociétés holding, ainsi que les entités contrôlées par ses sociétés holding (« affiliés ») violent les lois sur le contrôle à l'exportation ou en subissent des conséquences négatives, ce qui comprend : i. toute loi qui contrôle, restreint ou impose des exigences de licence pour l'exportation, la réexportation ou le transfert de biens, de logiciels, de technologies ou de services, émise ou adoptée par un gouvernement, un État ou un organisme de réglementation des États-Unis d'Amérique, de Singapour, du Royaume-Uni, de l'Union européenne ou de l'un de ses États membres, ou de tout pays dans lequel des obligations au titre de l'accord doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou l'une de ses sociétés affiliées sont constituées ou exercent leurs activités et ii. toute sanction, restriction, embargo, interdiction d'importation ou d'exportation, interdiction de transfert de fonds ou d'actifs ou de prestation de services, ou mesure équivalente imposée par un gouvernement, un État ou un organisme de réglementation des États-Unis d'Amérique, de Singapour, du Royaume-Uni, de l'Union européenne ou de l'un de ses États membres, ou de tout pays dans lequel des obligations au titre de l'accord doivent être exécutées, ou dans lequel ESET ou l'une de ses sociétés affiliées sont constituées ou exercent leurs activités (« lois de sanction »), de nature économique, financière, commerciale ou autre. (actes juridiques mentionnés aux points i et ii ci-dessus, ensemble, les « Lois sur le contrôle du commerce »). b) ESET a le droit de suspendre ses obligations au titre des présentes conditions, ou de les résilier avec effet immédiat dans le cas où : i. ESET détermine que, selon son avis raisonnable, l'utilisateur a violé ou est susceptible de violer la disposition de l'article 19 a) de l'accord; ou ii. l'utilisateur final et/ou le logiciel deviennent soumis aux lois sur le contrôle des exportations et, en conséquence, ESET détermine que, selon son opinion raisonnable, l'exécution continue de ses obligations en vertu de l'accord pourrait avoir pour conséquence qu'ESET ou ses affiliés violent les lois de contrôle du commerce ou en subissent des conséquences négatives. c) Rien dans l'accord n'est destiné, et rien ne doit être interprété ni compris comme étant destiné à inciter ou à obliger l'une ou l'autre des parties à agir ou à s'abstenir d'agir (ou à accepter d'agir ou de s'abstenir d'agir) d'une manière qui soit incompatible avec les lois de contrôle du commerce applicables, réprimée ou interdite. 20. Avis. Tous les avis et les retours du Logiciel et de la Documentation doivent être adressés à ESET, spol. s r. o., Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, sans préjudice du droit d'ESET de Vous communiquer toute modification du présent Contrat, des Politiques de confidentialité, de la Politique de fin de vie et de la Documentation conformément à l'article 22 du Contrat. ESET peut vous envoyer des courriels, des notifications dans l'application par le biais du logiciel ou publier la communication sur son site Web. Vous acceptez de recevoir des communications légales d'ESET sous forme électronique, y compris toute communication sur la modification des Conditions, des Conditions spéciales ou des Politiques de confidentialité, toute proposition/acceptation de contrat ou invitation à négocier, avis ou autres communications légales. Cette communication électronique sera considérée comme reçue par écrit, à moins qu'une forme différente de communication soit spécifiquement requise par les lois applicables. 21. Loi applicable. Le présent Contrat est régi par la loi de la République Slovaque et interprété conformément à celle-ci. L’Utilisateur final et le Fournisseur conviennent que les principes relatifs aux conflits de la loi applicable et la Convention des Nations Unies sur les contrats pour la Vente internationale de marchandises ne s’appliquent pas. Vous acceptez expressément que le tribunal de Bratislava I., Slovaquie, arbitre tout litige ou conflit avec le Fournisseur ou en relation avec votre utilisation du Logiciel, et vous reconnaissez expressément que le tribunal a la juridiction pour de tels litiges ou conflits. 61 22. Dispositions générales. Si une disposition du présent Contrat s'avère nulle et inopposable, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions du présent Contrat. Ces dispositions resteront valables et opposables en vertu des conditions stipulées dans le présent Contrat. Le présent Contrat a été signé en anglais. Dans le cas où une traduction du présent Contrat est préparée pour des raisons de commodité ou pour toute autre raison, ou dans le cas d'une divergence entre les versions linguistiques du présent Contrat, la version anglaise prévaudra. ESET se réserve le droit d'apporter des modifications au Logiciel ainsi que de réviser les conditions du présent Contrat, de ses Annexes, des Addenda, de la Politique de Confidentialité, de la Politique de fin de vie et de la Documentation ou toute partie de ceux-ci à tout moment en mettant à jour le document concerné (i) pour refléter les modifications apportées au Logiciel ou à la façon dont ESET fait des affaires, (ii) pour des raisons légales, réglementaires ou de sécurité, ou (iii) pour prévenir les abus ou les dommages. Vous serez informé de toute révision du Contrat par courriel, par notification dans l'application ou par d'autres moyens électroniques. Si vous n’êtes pas d’accord avec les modifications proposées au Contrat, vous pouvez le résilier conformément à l’article 10 dans les 30 jours suivant la réception d’un avis de modification. À moins que vous ne résiliiez le Contrat dans ce délai, les modifications proposées seront réputées acceptées et entreront en vigueur à votre égard à la date à laquelle vous avez reçu un avis de changement. Ceci constitue le Contrat total entre le Fournisseur et vous relativement au Logiciel et remplace l'ensemble des précédentes déclarations, discussions, promesses, communications ou publicités concernant le Logiciel. ADDENDA À L'ACCORD Transfert des informations au Fournisseur. Des dispositions complémentaires s'appliquent à la transmission d'informations au fournisseur comme suit : Le Logiciel contient des fonctions qui collectent des données sur le processus d'installation, l'ordinateur et/ou la plate-forme sur laquelle le Logiciel est installé, des informations sur les opérations et les fonctionnalités du Logiciel et des informations sur les périphériques gérés (ci-après appelé « Informations ») puis les envoient au fournisseur. Les informations peuvent contenir des données (y compris des données personnelles obtenues de manière aléatoire ou accidentelle) concernant des dispositifs gérés. En activant cette fonction du Logiciel, les Renseignements peuvent être collectées et traités par le Fournisseur comme spécifié dans la Politique de confidentialité et conformément à la réglementation juridique pertinente. Le logiciel nécessite un composant installé sur l'ordinateur géré, ce qui permet le transfert d'informations entre l'ordinateur géré et le logiciel de gestion à distance. Les informations, qui sont sujettes au transfert, contiennent des données de gestion telles que les informations matérielles et logicielles de l'ordinateur géré et des instructions de gestion provenant du logiciel de gestion à distance. D'autres contenus des données transférées de l'ordinateur géré dépendent des paramètres du logiciel installé sur l'ordinateur géré. Le contenu des instructions du logiciel de gestion doit être déterminé par les paramètres du logiciel de gestion à distance. EULAID: EULA-PRODUCT-PROTECT; 3537.0 Politique de confidentialité ESET, spol s.r.o., dont le siège social se situe au Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, République Slovaque, inscrite au Registre du Commerce du tribunal régional de Bratislava I, Section Sro, Insertion No 3586/B, numéro d’inscription des entreprises : 31333532 en tant que contrôleur de données (« ESET » ou « Nous »), nous souhaitons être transparents en ce qui concerne le traitement des données personnelles et confidentielles de nos clients. Pour atteindre cet objectif, nous publions cette politique de confidentialité dans le seul but d'informer notre client (« utilisateur final » ou « vous ») sur les sujets suivants : • traitement des données personnelles, 62 • confidentialité des données, • Droits de la personne concernée. Traitement des données personnelles Les services fournis par ESET implémentés dans notre produit sont fournis conformément aux termes du contrat de licence d'utilisateur final (« CLUF »), mais certains d'entre eux peuvent nécessiter une attention particulière. Nous aimerions vous fournir plus de détails sur la collecte de données liées à la fourniture de nos services. Nous fournissons divers services décrits dans le CLUF et la documentation du produit, tels que le service de mise à jour / mise à niveau, ESET LiveGrid®, la protection contre l'utilisation abusive des données, l'assistance, etc. À cette fin, nous devons recueillir les renseignements suivants : • La gestion des produits ESET Security nécessite et stocke localement des informations telles que le nom et l'ID de siège, le nom du produit, les informations de licence, les informations d'activation et d'expiration, ainsi que les informations logicielles et matérielles concernant les ordinateurs gérés avec le produit ESET Security installé. Les journaux concernant les activités des produits et des périphériques ESET Security gérés sont collectés et disponibles afin de faciliter la gestion et la supervision des fonctionnalités et des services sans soumission automatique à ESET. • Des renseignements concernant le processus d'installation, y compris la plate-forme sur laquelle notre produit est installé, ainsi que des renseignements sur les opérations et les fonctionnalités de nos produits, telles que les empreintes matérielles, les identifiants d'installation, les crash-dumps, les identifiants de licence, les adresses IP, les adresses MAC et les paramètres de configuration des produits qui peuvent également inclure les périphériques gérés. • Les renseignements relatifs à la licence tels que le numéro de licence et les données personnelles telles que le nom, le prénom, l'adresse, l'adresse de courriel sont nécessaires aux fins de facturation, pour vérifier l'authenticité de la licence et pour fournir nos services. • Les coordonnées et les données contenues dans vos demandes d'assistance peuvent être nécessaires au service d'assistance. En fonction du moyen que vous choisissez pour nous contacter, nous pouvons recueillir votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone, les renseignements de licence, les détails du produit et la description de votre dossier d'assistance. Vous pouvez être invité à nous fournir d'autres renseignements tels que les fichiers journaux générés pour faciliter le service d'assistance. • Les données concernant l'utilisation de notre service sont complètement anonymes à la fin de la session. Aucun renseignement permettant d'identifier une personne n'est stocké une fois la session terminée. Confidentialité des données ESET est une société faisant affaire dans le monde entier grâce à des entités affiliées ou des partenaires dans le cadre de son réseau de distribution, de service et d'assistance. Les informations traitées par ESET peuvent être transférées vers et depuis des entités affiliées ou des partenaires aux fins de l'exécution du CLUF, telles que la fourniture de services ou d'assistance ou la facturation. En fonction de votre emplacement et du service que vous choisissez d'utiliser, il est possible que nous transférions vos données vers un pays dans lequel la décision d'adéquation de la Commission européenne n'est pas en vigueur. Même dans ces cas, tout transfert de renseignements est soumis à la réglementation de la législation sur la protection des données et n'a lieu que si cela est nécessaire. Les clauses contractuelles standard, les règles d'entreprise contraignantes ou une autre sauvegarde appropriée doivent être établis sans aucune exception. Nous faisons de notre mieux pour éviter que les données ne soient stockées plus longtemps que nécessaire pendant la fourniture des services dans le cadre du CLUF. Notre période de rétention peut être plus longue que la période de validité de votre licence, juste pour vous donner le temps de la renouveler facilement et sans soucis. 63 Les statistiques minimisées et pseudonymisées ainsi que d'autres données d'ESET LiveGrid® peuvent être traitées ultérieurement à des fins statistiques. ESET met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité adapté aux risques potentiels. Nous faisons de notre mieux pour assurer la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience permanentes des systèmes et des services de traitement. Cependant, en cas de violation de données entraînant un risque pour vos droits et libertés, nous sommes prêts à informer l'autorité de surveillance ainsi que les personnes concernées. En tant que personne concernée, vous avez le droit de formuler une réclamation auprès d'une autorité de surveillance. Droits de la personne concernée ESET est soumis à la réglementation des lois slovaques et nous sommes liés par la législation sur la protection des données dans le cadre de l'Union européenne. Sous réserve des conditions fixées par les lois applicables en matière de protection des données, vous bénéficiez des droits suivants en tant que personne concernée : • le droit de demander l'accès à vos données personnelles auprès d'ESET, • le droit à la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes (vous avez également le droit de compléter les données personnelles si elles sont incomplètes), • le droit de demander la suppression de vos données personnelles, • le droit de demander la restriction du traitement de vos données personnelles • le droit de vous opposer au traitement • le droit de déposer une plainte ainsi que • le droit à la portabilité des données. Si vous souhaitez exercer votre droit en tant que personne concernée ou si vous avez une question ou une préoccupation, envoyez-nous un message à l'adresse suivante : ESET, spol. s r.o. Data Protection Officer Einsteinova 24 85101 Bratislava Slovak Republic [email protected] 64 ">
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