RÉPARATION GUIDE Contenu 1. Précautions........................................................................................................2 1-1. Précautions de sécurité ............................................................................................2 1-2. Précautions relatives à l’entretien......................................................................... 3 1-3. Précautions relatives à l’électricité statique........................................................ 4 1-4. Précautions relatives à l’installation..................................................................... 5 2. Vue éclatée........................................................................................................6 3. Schémas de câblage.........................................................................................7 4. Matériel de réparation.....................................................................................8 5. Modes de diagnostic.........................................................................................9 5-1. Codes de symptôme clignotants............................................................................ 9 5-2. Dépannage vidéo..................................................................................................... 10 5-3. Dépannage AUDIO...................................................................................................14 5-4. Dépannage du réseau.............................................................................................15 5-5. Smart Hub................................................................................................................ 20 6. Mode usine.......................................................................................................22 6-1. Activer le mode Usine............................................................................................. 22 6-2. Mode Service client (CSM/Customer Service Mode)........................................ 22 GSPN (GLOBAL SERVICE PARTNER NETWORK) Région Site Web Europe, MENA, CIS, Afrique https://gspn1.samsungcsportal.com Ce guide de réparation est la propriété de Samsung Electronics Co.,Ltd. © 2020 Samsung Electronics Co.,Ltd. Toute utilisation non autorisée de ce guide peut être sanctionnée en vertu du droit international et/ou national applicable. Imprimé en Corée Tous droits réservés. Guide de réparation 1. Précautions 1-1. Précautions de sécurité Suivez ces précautions en matière de sécurité, d’entretien et de décharges électrostatiques pour prévenir tout dommage et tout danger potentiel comme un choc électrique. 1-1-1. Avertissements Pour garantir une sécurité continue, n’essayez pas de modifier la carte de circuit imprimé. Avant de procéder à l’entretien, débranchez les prises d’alimentation CA et CC. AVERTISSEMENT 1-1-2. Entretien du téléviseur LED 1. Lors de l’entretien du téléviseur LED, débranchez le cordon d’alimentation CA de la prise secteur. 2. Les techniciens d’entretien doivent toujours disposer d’un voltmètre précis. Vérifiez régulièrement l’étalonnage de ce voltmètre. 1-1-3. Risque d’incendie et de choc Avant de rendre le moniteur à l’utilisateur, exécutez les contrôles de sécurité suivants : 1. Inspectez chaque plombage pour vous assurer que les fils ne sont pas pincés ou qu’aucun composant ne se trouve entre le châssis et d’autres pièces métalliques du moniteur. 2. Inspectez tous les dispositifs de protection comme les boutons de commande non métalliques, les matériaux d’isolation, les panneaux arrière, les caches ou boucliers de réglage ou de compartiment, les réseaux de condensateurs et de résistances d’isolement, les isolateurs mécaniques, etc. 3. Contrôle à chaud du courant de fuite : (LA VALEUR DOIT ) RESTER INFÉRIEURE À 0,5 mA TESTEUR DE COURANT DE FUITE APPAREIL SOUS TEST TESTER TOUTES LES SURFACES MÉTALLIQUES EXPOSÉES CORDON 2 FILS TESTER ÉGALEMENT EN INVERSANT LA PRISE (AVEC ADAPTATEUR SECTEUR AU BESOIN) MISE À LA TERRE N’utilisez pas de transformateur d’isolement pendant ce test. Utilisez un testeur de courant de fuite ou un système de mesure conforme à l’American National Standards Institute (ANSI C101.1, Leakage Current for Appliances - Courant de fuite des AVERTISSEMENT dispositifs) et à l’Underwriters Laboratories (UL1410, 59.7). 4. Une fois l’unité intégralement réassemblée, raccordez le cordon d’alimentation CA directement dans une prise secteur de 120 V. Mettez l’unité sous tension, puis hors tension avec le bouton Marche/Arrêt, et mesurez le courant entre une connexion à la terre connue (conduites d’eau métalliques, tuyau, etc.) et toutes les pièces métalliques exposées, y compris : armoires métalliques, têtes de vis et arbres de commande. Le courant mesuré ne doit pas dépasser 0,5 milliampère. Inversez les broches de la fiche secteur dans la prise d’alimentation secteur et répétez le test. 2 Guide de réparation 1-1-4. Avis de sécurité sur le produit Certaines pièces électriques et mécaniques intègrent des caractéristiques spéciales inhérentes à la sécurité qui ne sont pas facilement détectables lors d’une inspection visuelle. La protection fournie peut ne pas être atteinte en les remplaçant par des composants adaptés à une tension ou une puissance supérieure, etc. Les pièces intégrant des caractéristiques de sécurité spéciales sont identifiées par le symbole sur les schémas et dans les listes de pièces. Une pièce de remplacement qui ne possède pas les mêmes caractéristiques de sécurité que la pièce de remplacement recommandée peut provoquer un choc, un incendie et/ou présenter d’autres dangers. La sécurité du produit est contrôlée en permanence et de nouvelles instructions sont publiées au besoin. AVERTISSEMENT Portez un équipement de protection (gants, lunettes de sécurité, etc.) pour prévenir les blessures et les chocs électriques pendant le démontage/la réparation du téléviseur. 1-2. Précautions relatives à l’entretien Un condensateur électrolytique installé avec la polarité erronée peut exploser. AVERTISSEMENT ATTENTION REMARQUE REMARQUE Avant de procéder à l’entretien des pièces comme indiqué dans ce manuel, lisez et suivez la section Précautions de sécurité de ce manuel. Si des circonstances imprévisibles créent un conflit entre les précautions d’entretien suivantes et toute autre précaution de sécurité, suivez toujours les précautions de sécurité. En cas de réparation effectuée par un prestataire de service non autorisé, d’auto-réparation ou de réparation effectuée par un non-professionnel, Samsung ne peut être tenue responsable des dommages subis par le produit, des blessures ou de tout autre problème de sécurité inhérent au produit résultant d’une tentative de réparation du produit qui ne respecte pas soigneusement ces instructions de réparation et de maintenance. Tout dommage subi par le produit à la suite d’une tentative de réparation de ce dernier par une toute autre personne qu’un fournisseur d’entretien agréé par Samsung ne sera pas couvert par la garantie. 1-2-1. Précautions d’entretien générales 1. Débranchez toujours le cordon d’alimentation secteur de l’unité de la prise secteur et débranchez la prise d’alimentation CC avant d’essayer de : (a) retirer ou réinstaller un composant ou un ensemble de composants, (b) déconnecter les prises ou connecteurs de circuit imprimé, (c) connecter un composant de test en parallèle avec un condensateur électrolytique. 2. Certains composants sont surélevés sur la carte de circuit imprimé par mesure de sécurité. Un tuyau ou une bande d’isolation est parfois utilisé. Le câblage interne est parfois fixé au moyen de colliers de serrage pour éviter tout contact avec les composants thermiquement chauds. Réinstallez ces éléments à leur emplacement d’origine. 3. Après l’entretien, vérifiez toujours que les vis, les composants et le câblage ont été correctement réinstallés. Assurezvous que la zone autour des pièces entretenues n’a subi aucun dommage. 4. Vérifiez l’isolation entre les lames de la prise secteur et les pièces conductrices accessibles (exemples : panneaux métalliques, bornes d’entrée et prises casque). 5. Procédure de contrôle de l’isolation : Débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur et placez le commutateur d’alimentation en position ON. Branchez un mesureur de résistance d’isolation (500 V) aux lames de la prise secteur. La résistance d’isolation entre chaque lame de la prise secteur et les pièces conductrices accessibles (voir ci-dessus) doit être supérieure à 1 mégohm. 6. Raccordez toujours un fil de terre de l’instrument de test à la mise à la terre du châssis de l’instrument avant de relier le fil positif ; retirez toujours le fil de terre de l’instrument en dernier. 3 Guide de réparation 1-3. Précautions relatives à l’électricité statique L’électricité statique peut facilement endommager certains dispositifs à semi-conducteur (à état solide). Certains composants sont communément appelés composants sensibles aux décharges électrostatiques. Des exemples types incluent les circuits intégrés et certains transistors à effet de champ. Les techniques suivantes réduiront l’incidence des dommages matériels induits par l’électricité statique. 1. Juste avant de manipuler des composants ou des ensembles de composants à semi-conducteur, déchargez-vous de toute électricité statique en touchant une mise à la terre connue. Vous pouvez également porter un bracelet antistatique. Pour éviter tout risque de choc, veillez à retirer le bracelet avant de mettre le moniteur sous tension. 2. Après le retrait de l’ensemble de composants intégrant des composants sensibles aux décharges électrostatiques, placez-le sur une surface conductrice comme une feuille d’aluminium pour prévenir toute accumulation d’électricité statique. 3. N’utilisez par de produits chimiques propulsés au fréon. Ils peuvent générer des charges électriques suffisantes pour endommager les composants sensibles aux décharges électrostatiques. 4. Utilisez un fer à souder doté d’une pointe mise à la terre pour souder ou dessouder les composants sensibles aux décharges électrostatiques. 5. N’utilisez qu’un dessoudeur antistatique. Certains dessoudeurs non classifiés comme « antistatiques » peuvent générer des charges électriques suffisantes pour endommager les composants sensibles aux décharges électrostatiques. 6. Ne retirez pas un composant sensible aux décharges électrostatiques de remplacement de son emballage protecteur tant que vous n’êtes pas prêt à l’installer. La plupart des composants sensibles aux décharges électrostatiques de remplacement sont emballés avec des fils court-circuités électriquement par de la mousse conductrice, une feuille d’aluminium ou d’autres matériaux conducteurs. 7. Juste après le retrait du matériau de protection des fils d’un composant sensible aux décharges électrostatiques de remplacement, mettez le matériau de protection en contact avec le châssis ou l’ensemble de circuits dans lequel le dispositif sera installé. ATTENTION Assurez-vous que le châssis ou le circuit n’est pas sous tension et observez toutes les autres précautions de sécurité. 8. Limitez les mouvements physiques lors de la manipulation des composants sensibles aux décharges électrostatiques déballés. Les mouvements comme le frottement des vêtements entre eux ou le fait de soulever un pied d’un tapis peuvent générer suffisamment d’électricité statique pour endommager un composant sensible aux décharges électrostatiques. 4 Guide de réparation 1-4. Précautions relatives à l’installation 1. Pour des raisons de sécurité, le transport du produit nécessite plusieurs personnes. 2. Maintenez le cordon d’alimentation à l’écart de tout dispositif produisant de la chaleur. En effet, un habillage fondu peut provoquer un incendie ou un choc électrique. 3. Ne placez pas le produit dans des endroits peu ventilés comme une étagère ou un placard. Une température interne élevée peut provoquer un incendie. 4. Pliez le câble d’antenne externe lorsque vous le reliez au produit. Cette technique permet de le protéger de l’humidité. Dans le cas contraire, il peut en résulter un incendie ou un choc électrique. 5. Veillez à débrancher l’appareil et à débrancher le cordon d’alimentation de la prise avant de repositionner le produit. Vérifiez également que le câble d’antenne ou les connecteurs externes sont correctement débranchés. Un cordon endommagé peut provoquer un incendie ou un choc électrique. 6. Conservez l’antenne à l’écart des câbles haute tension et installez-le correctement. Un contact avec le câble haute tension ou une chute de l’antenne peut provoquer un incendie ou un choc électrique. 7. Lors de l’installation du produit, laissez un espace suffisant (0,4 m) entre ce dernier et le mur à des fins de ventilation. Une hausse de la température à l’intérieur du produit peut entraîner un incendie. 8. Si un équipement intègre une pile remplaçable et que son remplacement par un type erroné peut entraîner une explosion (avec certaines piles au lithium, par exemple), appliquez les précautions suivantes : ATTENTION • Risque d’explosion si la pile est remplacée par un type erroné. Les piles doivent être mises au rebut conformément aux instructions. • Ne vous débarrassez pas des piles en les brûlant. • Les piles ne doivent pas être court-circuitées, démontées ou subir de surchauffe. • Le remplacement incorrect des piles entraîne un risque d’explosion. Ne les remplacez que par des piles du même type. • Évitez toute exposition à une chaleur excessive comme les rayons du soleil, un feu, etc. 5 Guide de réparation 2. Vue éclatée • Pour plus d’informations sur l’achat de pièces dans la région UE, rendez-vous sur http://www.samsung.com/support • Vous pouvez chercher le code de votre modèle et trouver des pièces disponibles à l’achat en ligne. N° Nom de la pièce N° Nom de la pièce 1 SVC JDM PANEL 2 SVC JDM-BKT IO SIDE 3 SVC JDM PBA-MAIN 4 SVC JDM-BKT IO BOTTOM 5 SVC JDM-SPEAKER 6 SVC JDM-P-IR+WIRE 7 SVC JDM-COVER P-REAR 8 SVC JDM-STAND-L 9 JDM-STAND-R 6 Guide de réparation 3. Schémas de câblage CN301_HD CN601 MAIN PANEL CN401 CN8601 Key&IR SPEAKER OC_PCB SPEAKER 7 Guide de réparation 4. Matériel de réparation • Pour plus d’informations sur l’achat de pièces dans la région UE, rendez-vous sur http://www.samsung.com/support Vous pouvez obtenir l’ASC Samsung sur le portail GSPN. Delphinus (BH81-00001A) Image Exemple d’utilisation Jeu de gabarits divers de type P (BN81-14946B) Image Exemple d’utilisation Dispositif de décharge de condensateur (BH81-16292A) Image Exemple d’utilisation 8 Guide de réparation 5. Modes de diagnostic 5-1. Codes de symptôme clignotants • Après le « DÉMARRAGE À FROID » du téléviseur (cycle d’allumage complet), les codes de symptôme clignotants sont opérationnels et montrent le bloc défectueux via le nombre de clignotements de la LED • Placez un miroir ou un téléphone directement sous le témoin de veille pour observer le clignotement. Type de défaut et nombre de LED Bloc défectueux Méthode de détection OCB - Tableau principal Panneau SMPS Bluetooth/ WIFI AOC • WDC → Reboot → Flash • Error → Flash • Error → Reboot → Flash • Error → Flash (après 10 min) • Error → Reboot → Flash • Error → Flash • Démarrage à froid → 30 sec après le démarrage du module • Démarrage à froid → 30 sec après le démarrage du module • Niveau du signal inférieur au seuil Nombre de LED LED ÉTEINTE 1 fois 2 fois 3 fois 4 fois 5 fois Pas de de clignotement clignotement Pas Pas de clignotement Clignote 11 fois fois avec avec un un démarrage démarrage àà froid froid Clignote Pas de clignotement sec Clignote 1 fois avec un4 à froid xx 55 fois 4démarrage sec fois Pas de clignotement 11 sec 4 sec 4 sec 1 fois avec un démarrage à froid x 5 fois secClignote 4 sec Pas de clignotement Clignote 1 fois avec un démarrage à froid 1 Pas sec 4 sec de clignotement 4 sec4 x 5 fois x 5 fois 4 sec sec x 5 fois Clignote 1 fois avec un démarrage à froid 4 sec 1 sec 4 sec x 5 fois 4 sec à froid 4 sec(10min) sec(10min) x 5 fois Clignote 1 fois avec un démarrage 4 4 sec 1 sec 4 sec x 5 fois 4 sec(10min) 4 4 sec4 sec fois 4 sec sec x 5 fois x 5 foisxx 55 fois 1 sec 4 sec 4 sec x 5 fois 1 sec 4 sec(10min) 44 sec 4 sec x 5 fois 4 sec sec 4 sec x 5 fois 4 sec(10min) 4 sec 4 sec x 5 fois 4 sec x 5 fois xx 55 fois 4 sec 4 sec(10min) fois 4 sec 4 sec x 5 fois 4 sec 4 sec(10min) x 5 fois sec 20~30sec 44sec x 5 fois 20~30sec 4 sec 4 sec x 5 fois x 5 fois 20~30sec 4 sec 4 sec xx 55 fois fois 4 sec 4 sec 4 sec x 5 fois 4 sec 20~30sec x 5 fois 4 sec 4 sec(30sec) sec(30sec) x 5 fois 4 4 sec 20~30sec x 5xfois 5 fois 4 sec 4 sec(30sec) 4 sec Démarrage àà froid Démarrage froid 20~30sec x 5 fois 4 sec Démarrage à froid 420~30sec sec(30sec) x 5 fois 4 sec 4 sec(30sec) Démarrage à froid x 5 fois 4 sec 4 sec(30sec) Démarrage à froid 4 sec(30sec) Démarrage à froid Démarrage à froid 9 Guide de réparation 5-2. Dépannage vidéo 5-2-1. Test de l’image client CIRCUIT PRINCIPAL Section principale Validation Échec Échec Échec Avant conversion Validation Validation Échec Échec Après conversion Résultats Problème • Vérifiez la source du signal et d’autres entrées • Remplacez le circuit principal/T-CON • Remplacez le circuit principal/T-CON • Remplacez le panneau ou le circuit principal/ T-CON Validation Validation Validation Échec 10 Guide de réparation 5-2-2. Disposition du circuit vidéo • ACCÉDEZ À : Mode usine > SVC > Motif de test 1. Motif de mise à l’échelle 4. Motif de test SoC TCON CI principal 1. Motif US Post 3. Motif de test après conversion 2. Motif de test avant conversion [Mode usine] Vérifier les motifs de test 1. Vérifiez « Motif de mise à l’échelle » et « Motif US Post » 2. Vérifiez « Motif de test avant conversion » 3. Vérifiez « Motif de test après conversion » 4. Vérifiez « Motif de test SoC TCON » 11 Guide de réparation 5-2-3. Nouveaux modèles combinés principaux • Section principale > Section avant conversion > Section après conversion > Section T-CON > PANNEAU Avant mise à l’échelle et US Post de la section principale Fonctionnement vidéo Test de l’image client 1 Silence > 1 > 4 > 7 > Silence Génération sur la section principale. • Si aucun problème : 99 Câbles source et d’entrée 99 Autres entrées • Si problème : 99 Motifs de test de la section avant conversion Section avant conversion Test de l’image client 2 AVANT CONVERSION (mode usine) Fonctionnement vidéo Génération dans la section avant conversion. • Si aucun problème : 99 Remplacez le circuit principal • Si problème : 99 Section après conversion Section après conversion Test de l’image client 3 APRÈS CONVERSION (mode usine) Fonctionnement vidéo Génération dans la section après conversion. • Si aucun problème : • Si problème : 99 Remplacez le circuit principal 99 Silence > 3 > 6 > 9 > Silence Section T-CON Silence > 3 > 6 > 9 > Silence Fonctionnement vidéo Génération dans la section T-CON. • Si aucun problème : 99 Remplacez le circuit principal • [Peut ne pas être disponible sur les modèles de plus de 70 pouces.] Si problème : 99 Circuit principal 99 Panneau 12 Guide de réparation PANNEAU Vérifier le panneau • Si vidéo parasitée : 99 Motif Soc T-CON en mode usine →→ Utilisez le type de parasite observé (barres, lignes seules, distorsion vidéo, pour vous aider.) →→ Si les parasites n’apparaissent que dans une moitié de l’écran, vérifiez/ remplacez les câbles. →→ Vérifiez que les câbles et le circuit/ panneau principal du téléviseur ne sont pas défectueux. 13 Guide de réparation 5-3. Dépannage AUDIO • Source > Circuit principal > Haut-parleurs TEST AUDIO • Image correcte mais pas de son • 99 Réglez la sortie audio sur le haut-parleur du téléviseur. →→ > Pas d’audio HDMI 99 Câble source/HDMI →→ Remplacez par d’autres entrées/sources HDMI. →→ Exécutez Ecriture EDID en mode usine (permet > Réglages > Son > Sortie audio la restauration de l’audio HDMI). • Son étrange émis par les haut-parleurs 99 Bulletins et derniers micrologiciels sur le téléviseur. →→ Si pas de restauration, remplacez le circuit 99 Testez le son. →→ • En cas d’échec du test audio (pas de son/son parasité) 99 Haut-parleurs (comparaison résistance/qualité) →→ Vérifiez le format audio PCM/Dolby en fonction du récepteur externe • Problèmes relatifs à l’ARC 99 Circuit principal/connecteur/câble 99 Le câble HDMI est relié en entrée au port HDMI dédié à l’ARC. 99 Avec générateur audio externe (appareil ou application) 99 L’ARC (contrôle HDMI) est activé sur le récepteur externe. 99 Comparez le niveau de sortie audio des hautparleurs avec un multimètre. →→ Remplacez les haut-parleurs défectueux, le circuit principal ou le câble • principal > > Réglages > Assistance > Entretien > Diagnostic auto > Test audio Si le test audio est bon 99 Sources audio et câbles externes • Problèmes de connexion audio Bluetooth de « partage du son » 99 Barre de son mode téléviseur. →→ Pour opérer la connexion, maintenez enfoncé le bouton Lecture jusqu’au démarrage du mode d’appairage de la barre de son. 99 Autres sorties • Erreurs de sortie optique/numérique 99 Voyant rouge sur la sortie optique/numérique. →→ Si manquant, remplacez le circuit principal 14 Guide de réparation 5-4. Dépannage du réseau Lorsque le téléviseur rencontre un problème de connexion à Internet, cette procédure peut vous aider à le résoudre. <Téléviseur> <Routeur> <Internet> 5-4-1. Vérification de l’état de la connexion Internet > > Réglages > Général > Réseau > État du réseau Défaillance de la liaison téléviseur/routeur 1. Sélectionnez le menu État du réseau. -- Vérifiez l’état actuel du réseau et de la connexion Internet. <État du réseau : Téléviseur Routeur Internet> 2. Vérifiez les éléments. 99 Adresse MAC filaire et sans fil dans le menu Assistance client. →→ Pas d’adresse MAC filaire : Remplacez le circuit principal →→ Pas d’adresse MAC sans fil : 99 Câblage et tensions du module à partir du circuit principal. →→ Si tensions opérationnelles mais signal manquant. →→ Remplacez le module Wi-Fi (module Wi-Fi/Bluetooth). 99 Vérifiez le mot de passe de sécurité. 99 Vérifiez la force du signal Wi-Fi sur le téléviseur (utilisez Wi-Fi Analyzer ou une application similaire). →→ Essayez une autre source (point sensible ou routeur de test) 99 Vérifiez les bulletins associés. 99 Vérifiez Mode usine → SVC → Infos → Nombre d’erreurs Wi-Fi (remplacez le module si le nombre d’erreurs est élevé). 15 Guide de réparation Défaillance de la liaison routeur/réseau 1. Sélectionnez le menu État du réseau. -- Vérifiez l’état actuel du réseau et de la connexion Internet. 2. Vérifiez l’état de la connexion de votre téléviseur et de vos dispositifs réseau dans le menu État du réseau. <État du réseau : Téléviseur Routeur Internet> 99 Vérifiez que votre Dispositif réseau fonctionne normalement avec d’autres appareils. →→ Vérifiez l’état de votre téléviseur 99 Vérifiez que votre téléviseur fonctionne normalement avec un autre dispositif réseau (point sensible). →→ Vérifiez vos dispositifs réseau 16 Guide de réparation 5-4-2. Utilisation de l’application Wi-Fi Analyzer 1. Téléchargez l’application gratuite à partir de votre téléphone Android : Wi-Fi Analyzer. Wi-Fi Analyzer 2. Sélectionnez le réseau à tester. 3. Vérifiez la force du signal à l’emplacement du routeur et à l’emplacement du téléviseur. 99 Vérifiez les autres signaux Wi-Fi dans la pièce. 99 Vérifiez les canaux adjacents concurrents. 99 Vérifiez l’emplacement des canaux actuels et recommandés. <Signaux Wi-Fi> <Concurrence> <Emplacement idéal du canal> 17 Guide de réparation 5-4-3. Test de fonctionnement du réseau filaire local (téléviseur vers routeur) > > Réglages > Général > Réseau > Réglages du réseau > Type de réseau > Filaire Utilisez un routeur externe et un câble de réseau local pour le test. REMARQUE Aucune connexion Internet n’est requise ou utilisée dans cet exemple. 1. Connectez un câble de réseau local externe et un routeur opérationnels au téléviseur pour procéder au test. <Routeur externe et câble de réseau local> 2. Sélectionnez le menu Filaire. • Vérifiez la connexion : téléviseur vers routeur. (Le routeur ne se connectera pas à Internet dans ce test.) 3. Le téléviseur est opérationnel si la connexion au routeur est vérifiée. →→ Demandez au client de vérifier son câble de réseau local et son routeur. 18 Guide de réparation 5-4-4. À savoir avant la connexion sans fil à Internet 99 Clé de sécurité Wi-Fi 99 Distance entre le routeur sans fil et le téléviseur 99 Accédez au navigateur Web du téléviseur/Accédez à speedof.me/testmy.net →→ Streaming vidéo HD - 5 Mbit/s et plus →→ Streaming vidéo UHD - 25 Mbit/s et plus →→ Vérifiez que la latence est inférieure à 50 ms 19 Guide de réparation 5-5. Smart Hub Lorsque le téléviseur rencontre un problème de connexion à Internet, cette procédure peut vous aider à le résoudre. <Téléviseur> <Routeur> <Internet> <Serveur Samsung> 5-5-1. Test de la connexion Smart Hub > > Réglages > Assistance > Entretien > Diagnostic auto > Test de la connexion Smart Hub 1. Sélectionnez le menu Test de la connexion Smart Hub. -- L’écran Test de la connexion Smart Hub apparaît. 2. Sélectionnez le numéro en haut de l’écran pour afficher les éléments ci-après. • Réseau/Passerelle →→ En cas de problème, testez la connexion de votre téléviseur et de votre routeur comme s’il s’agissait d’un problème réseau. (Dépannage du réseau) • Test DNS 99 En cas d’échec : →→ Réglage DNS dans « Réglages réseau » 99 Si le DNS est réglé manuellement : →→ Les réglages sont corrects (réglage possible sur 8.8.8.8 pour prévenir les problèmes avec Netflix) 99 Si le problème persiste : →→ Test du DNS avec le réglage sur Mode auto 99 En cas d’échec, le problème manuel/auto concerne le FAI ou le routeur. 20 Guide de réparation • Blocage du FAI 99 En cas d’échec : →→ FAI actif. →→ Avec le réglage DNS sur 8888. →→ Avec le point sensible. • Test du serveur Samsung 99 En cas d’échec : →→ État du réseau. 99 Si aucun problème : →→ Réinitialisez Smart Hub. →→ Acceptation des conditions générales. • Samsung Apps 99 En cas d’échec : →→ Réinitialisez Smart Hub. →→ Chargement correct de Samsung Apps. →→ Exécutez « Réinitialiser les apps » en mode usine. →→ Accédez à Smart Hub, validez les conditions générales et configurez les informations. →→ Chargement correct de Samsung Apps. →→ Avant de sélectionner une application, autoriser le chargement des applications pour éviter que la défaillance ne se reproduise. Problèmes de fonctionnement/connexion à Netflix Vérifiez l’état de l’ESN du Certificat et Netflix en mode usine. 99 Si le certificat et l’ESN sont présents →→ CO, NfO : basculez le DNS sur 8.8.8.8. 99 Si le certificat est manquant →→ C/ : remplacez le circuit principal du téléviseur. 99 Si le numéro ESN est manquant →→ NF/ : ne remplacez pas le circuit principal. →→ Réinitialisez l’horloge du téléviseur et vérifiez que la date et l’heure sont correctes. Netflix requiert que ces réglages soient corrects. →→ Réinitialisez Smart Hub. / Réinitialisez les applications en mode usine. Problèmes de streaming Accédez au navigateur Web du téléviseur > speedof.me > testmy.net 99 Vérifiez la vitesse →→ Streaming HD : 5 Mbit/s minimum →→ Streaming 4K : 25 Mbit/s 99 Vérifiez la latence →→ Jusqu’à 50 ms 21 Guide de réparation 6. Mode usine 6-1. Activer le mode Usine Pour activer le mode Usine, procédez comme suit : • Pour activer le mode Usine, procédez comme suit : Appuyez successivement sur les touches suivantes de l’émetteur à télécommande : dans le « menu », appuyez sur « 1999 », puis directement après sur la touche « Back/Return ». Ne laissez pas l’écran dépasser le temps imparti entre deux pressions sur la suite de touches. Une fois en mode Usine, de nombreuses options s’affichent ; servez-vous des touches de défilement vers le HAUT/BAS pour afficher les options de menu suivantes/précédentes. Aperçu du mode Usine 6-2. Mode Service client (CSM/Customer Service Mode) Le mode Service client présente des informations relatives aux paramètres de fonctionnement du téléviseur. La centrale d’appels peut demander (par téléphone) au client d’accéder au CSM afin de déterminer le statut du téléviseur. Elle peut ainsi diagnostiquer les problèmes et les anomalies du téléviseur avant de passer un appel de service. Le CSM est un mode à lecture seule ; par conséquent, les modifications ne sont pas possibles dans ce mode. Activer le CSM Pour activer le CSM, appuyez successivement sur les touches suivantes d’un émetteur à télécommande standard : « 123654 » (ne laissez pas l’écran dépasser le temps imparti entre deux pressions sur la suite de touches). Une fois en mode Service client, les options suivantes s’affichent ; servez-vous des touches de défilement vers la droite/gauche pour afficher les options de menu suivantes/précédentes. L’activation du CSM n’est possible que s’il n’y a pas de menu (utilisateur) à l’écran ! REMARQUE 22 Guide de réparation Aperçu du CSM Parcourir les menus Il est possible de parcourir les menus au moyen du bouton « CURSEUR-BAS/HAUT » (ou de la molette de défilement) sur l’émetteur à télécommande. Quitter le CSM Pour quitter le CSM, utilisez l’une des méthodes suivantes. • Appuyez sur la touche MENU/ACCUEIL de l’émetteur à télécommande. • Appuyez sur la touche POWER de l’émetteur à télécommande. • Appuyez sur la touche POWER du téléviseur. 23 ">
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